家居建材全屋定制店面運(yùn)營(yíng)管理細(xì)則規(guī)定

家居建材全屋定制店面運(yùn)營(yíng)管理細(xì)則規(guī)定隨著公司日益發(fā)展壯大，人員不斷增加為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，使公司的管理更規(guī)范化，現(xiàn)制定以下規(guī)章制度。一、 考勤管理打卡時(shí)間早上8:00之前，晚上18:30以后。凡是遲到5分以內(nèi)每2分鐘扣5元，5分鐘以后扣50元一次。二、 休假管理1員工每月休息2天，店面人員周六，日及節(jié)假日（春節(jié)除外）做活動(dòng)期間不允許休息，如未休息按天數(shù)補(bǔ)算在工資里面，需連休2天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。休假需填寫(xiě)請(qǐng)假單交由店長(zhǎng)批，凡是未填寫(xiě)請(qǐng)假單則安曠工處理，休假必須提前一天交請(qǐng)假單，當(dāng)天不可請(qǐng)假。三、 勞動(dòng)紀(jì)律考核1上班時(shí)間店內(nèi)銷售人員嚴(yán)禁私自離店，無(wú)店長(zhǎng)批準(zhǔn)無(wú)論離店時(shí)間長(zhǎng)短均扣罰一天工資。2曠工一天工資打8折。3連續(xù)礦工時(shí)間超過(guò)3天，視為自動(dòng)離職。四、 日常行為規(guī)范1工作中不得聚崗聊天，脫崗，看雜志及瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，任何時(shí)間不得用辦公電腦玩游戲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除三日工資。2工作區(qū)域（店內(nèi)）嚴(yán)禁吃零食。吃早餐。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣50元。3服從上級(jí)工作安排，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不得粗言惡語(yǔ)，頂撞上級(jí)和辱罵同事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除3天工資，如發(fā)生打架無(wú)論是何原因，當(dāng)事雙方均給予開(kāi)除處理。4愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備和生活設(shè)施，節(jié)約用水。電，及辦公用品，不用單位電話撥打私人電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣50元。5凡需辭職人員，需提前一個(gè)月交辭職報(bào)告。6店面員工著裝要統(tǒng)一，儀容整潔，工作服不能有汗味等其它異味。女士：淡妝上崗。男士：不留鬢角或胡須。7每天清理好自己手上的事情，物品，做好交接工作，打理好店內(nèi)清潔衛(wèi)生，飾品擺放整齊，方可下班。五、細(xì)節(jié)管理1、 每月定目標(biāo)任務(wù)，完成任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。為了杜絕完成任務(wù)而猛提高預(yù)算，預(yù)算金額與簽合同金額每單相差不高于3000元，每月預(yù)算總額與簽訂合同金額相差不高于10000元。若虛報(bào)金額超過(guò)此標(biāo)準(zhǔn)，上月所領(lǐng)獎(jiǎng)金在當(dāng)月工資中扣除。若因?yàn)樘搱?bào)達(dá)成保底任務(wù)，當(dāng)月只發(fā)放保底工資。所虛報(bào)部分的預(yù)算金額在發(fā)現(xiàn)當(dāng)月扣除。2、 門(mén)店銷售人員每天做好客戶信息統(tǒng)計(jì)，人流量登記，客戶跟蹤表，客戶安裝回訪表，每周星期一交給店長(zhǎng)匯總后向經(jīng)理匯報(bào)。3、 每個(gè)銷售人員對(duì)自己客戶要全過(guò)程跟蹤，直到安裝后客戶滿意為止，安裝后回訪的情況都要有登記，客戶滿意度，有無(wú)遺留問(wèn)題，是什么原因有遺留問(wèn)題，做詳細(xì)記錄，如因?yàn)楦櫜坏轿?，出現(xiàn)問(wèn)題后給予當(dāng)事人100元/次處罰。4、 所有銷售人員要求對(duì)產(chǎn)品材料知識(shí)，產(chǎn)品工藝，賣點(diǎn)，都要全面熟悉，簽合同人員，要求格式正確，字跡工整，清楚。所有型號(hào)都要寫(xiě)清楚，不可遺漏。若簽后有修改，必須讓客戶確認(rèn)后重新復(fù)印，并注明：以此份為準(zhǔn)。5、 為了減少少算、漏算問(wèn)題，營(yíng)業(yè)員在與客戶簽訂合同時(shí)，設(shè)計(jì)師需出具CAD圖紙，效果圖，以確保尺寸準(zhǔn)確。 由于目前與客戶簽訂合同都未復(fù)尺，允許與客戶簽單的合同尺寸誤差在5cm以內(nèi)，若超過(guò)5cm誤差，所造成損失由當(dāng)事人與公司各承擔(dān)50%6、 銷售人員需要把客戶訂單、設(shè)計(jì)師量尺寸、出圖、確定方案、簽合同、交單、設(shè)計(jì)師下單的所有時(shí)間記錄清楚，如出現(xiàn)延遲交貨的情況，以便明確責(zé)任人。若出現(xiàn)延遲交貨，賠償給客戶的違約金由當(dāng)事人與公司各承擔(dān)50%7、 每月月底對(duì)店面辦公用品、樣品飾品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。8、 每天店長(zhǎng)開(kāi)早會(huì)，檢查儀容儀表，展廳衛(wèi)生，樣品擺放規(guī)范以及行為規(guī)范，作好記錄與通報(bào)。9、為了對(duì)遺留單的控制，所有客戶產(chǎn)品出現(xiàn)遺留問(wèn)題時(shí)，由當(dāng)事設(shè)計(jì)師下遺留單，下單后川北店由廖勝男歸檔，嘉陵店由袁鳳歸檔，且明確遺留問(wèn)題原因，備注在遺漏單的背面，劃分責(zé)任人后每周的星期天交給沈燕，每月歸總后，分析原因，加以改進(jìn)。遺留單到倉(cāng)庫(kù)后，師傅需在3個(gè)工作日安裝好。10、 倉(cāng)庫(kù)每天做好進(jìn)貨出貨數(shù)量，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每月25號(hào)對(duì)倉(cāng)庫(kù)材料，百貨物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。11、 為了維護(hù)展廳形象，百貨樣品2個(gè)月必須與倉(cāng)庫(kù)更換一次?？蛻艏业氖酆髥?wèn)題，不允許拆門(mén)市樣品，特殊情況需沈總簽字確認(rèn)后方可。12、 成立電話營(yíng)銷組，專門(mén)針對(duì)新樓盤(pán)在得到資料后，一周內(nèi)電話掃一片，篩選出來(lái)有意向客戶群。針對(duì)電話客戶做營(yíng)銷方案。13、 為了提高衣柜業(yè)績(jī)，專職衣柜人員每人每月定任務(wù)。14、 為了做好客戶服務(wù)，倉(cāng)庫(kù)人員在送貨前需要與客戶聯(lián)系，了解裝修進(jìn)度，確定是否可以送貨安裝。送貨需提前一天聯(lián)系客戶，安裝后若有遺留單問(wèn)題的，必須跟客戶溝通，是什么原因造成遺留問(wèn)題，需要多久時(shí)間處理好。售后服務(wù)需發(fā)配件的也必須跟客戶溝通好，是什么問(wèn)題未能及時(shí)處理，需要多久時(shí)間能處理好。15、 為了控制五金百貨退貨問(wèn)題，如因前期未跟設(shè)計(jì)師和客戶溝通好，在安裝時(shí)無(wú)法安裝而導(dǎo)致退貨的，所造成損失由當(dāng)事人與公司各承擔(dān)50%16、 業(yè)務(wù)人員也必須按照公司規(guī)定作息時(shí)間正常上下班，早晚打卡。業(yè)務(wù)員的客戶必須每天早會(huì)時(shí)向店長(zhǎng)報(bào)備，并做好登記。如沒(méi)報(bào)備的業(yè)績(jī)算門(mén)市，如報(bào)備后三天沒(méi)能簽訂的客戶需重新報(bào)備，并書(shū)面寫(xiě)出原因?yàn)楹挝春瀱巍Ｎ粗匦聢?bào)備的算業(yè)務(wù)人員放棄。業(yè)務(wù)員把客戶帶到店后必須全程與店面銷售人員全程配合談單。合同簽訂由配合業(yè)務(wù)員簽單的店面人員代簽。電器獎(jiǎng)金由簽合同人員領(lǐng)取。業(yè)務(wù)員放棄的客戶，店面銷售人員與其他外圍業(yè)務(wù)員都可以跟進(jìn)，誰(shuí)定下的業(yè)績(jī)就算誰(shuí)的。18、 為了控制贈(zèng)品，所有禮品，百貨用品必須做進(jìn)出賬目，庫(kù)房與門(mén)市每月對(duì)賬。19、 設(shè)計(jì)師量尺寸后3天內(nèi)出效果圖，復(fù)尺后導(dǎo)購(gòu)給了合同，交接日期