項目質(zhì)量管理要點提綱

1、第一章 現(xiàn)代項目質(zhì)量管理導論1、質(zhì)量管理科學經(jīng)歷了三個階段：質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段、全面質(zhì)量管理2、項目質(zhì)量管理過程包括：質(zhì)量規(guī)劃、實施質(zhì)量保證、實施質(zhì)量控制3、項目特點：一次性、單件性、多目標屬性、生命周期屬性、對立統(tǒng)一性、可變性4、建設工程項目質(zhì)量的特性：適用性、耐久性、安全性、可靠性、經(jīng)濟性、與環(huán)境的協(xié)調(diào)性5、項目質(zhì)量管理的基本原理可歸納為：系統(tǒng)原理：項目是一個有機整體，是一個系統(tǒng)PDCA循環(huán)原理：四個階段、八個步驟：計劃階段（分析現(xiàn)狀找問題、分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因、找出主要原因、制定對策和措施：5W1H問題）、實施階段、檢查階段、處理階段（總結檢驗納入標準、遺留問題轉(zhuǎn)入下期）全

2、面質(zhì)量管理原理：質(zhì)量控制原理：質(zhì)量保證原理：合格控制原理和監(jiān)督原理6、合格控制具有三項重要的工作職能：保證職能、預防職能、報告職能7、合格控制的基本環(huán)節(jié)：量測（檢測）、比較、判斷和處理8、質(zhì)量監(jiān)督：政府監(jiān)督、社會監(jiān)督、自我監(jiān)督第二章 項目質(zhì)量規(guī)劃1、質(zhì)量是規(guī)劃、設計出來的，而不是檢驗出來的2、影響項目成功的資產(chǎn)成為組織過程資產(chǎn)3、項目質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)：環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項目范圍說明書、項目管理計劃4、項目質(zhì)量規(guī)劃的工具：成本效益分析，基準對照，實驗設計，質(zhì)量成本分析，其他質(zhì)量規(guī)劃工具（專家判斷、關系圖、模塊圖、流程圖和優(yōu)先排序矩陣）5、項目質(zhì)量規(guī)劃的成果：質(zhì)量管理計劃，質(zhì)量測量指標、質(zhì)量核

3、對表、過程改進計劃、質(zhì)量基準、項目管理計劃（更新）6、項目質(zhì)量策劃的依據(jù)：項目特點、項目質(zhì)量方針、項目范圍陳述、項目交付物描述、標準和規(guī)則7、項目目標非越高越好（判）8、項目開發(fā)的核心部分是項目設計（單選，判斷）9、項目特征開發(fā)中的分析技術： 項目特征的層次分析 關鍵性分析：至少考慮安全性、強制性、競爭性、對項目目標的影響、持續(xù)性 競爭性分析 價值分析10、項目特征開發(fā)的輸出包括編制相關文件、完成展開圖、發(fā)布項目特征11、項目質(zhì)量計劃的依據(jù)：質(zhì)量方針、項目范圍的陳述、標準和規(guī)劃、其他工作的輸出12、項目質(zhì)量計劃的內(nèi)容：質(zhì)量政策、質(zhì)量目標和質(zhì)量管理活動第三章 項目質(zhì)量數(shù)據(jù)1、數(shù)據(jù)是項目質(zhì)量管理的

4、基礎2、項目質(zhì)量數(shù)據(jù)分為：計量值數(shù)據(jù)和計數(shù)值數(shù)據(jù)3、項目質(zhì)量管理中應盡量避免采用非隨機抽樣4、總體中數(shù)據(jù)離散程度越小代表性越好；樣本容量越大，代表性誤差越??；隨機性越好，誤差越?。ㄅ校?、從N中取n件產(chǎn)品，總體不合格品率為P（選）當N>=10n，P為一常數(shù)時，從樣本n中出現(xiàn)r件不合格品概率服從二項分布當nP>=5時，二項分布近似于正態(tài)分布當P<=0.1，n>=10時，服從泊松分布第四章 項目質(zhì)量保證1、實施質(zhì)量保證的依據(jù)： 質(zhì)量管理計劃 質(zhì)量測量指標 過程改進計劃 工作績效信息 批準的變更請求 質(zhì)量控制衡量 實施的變更請求 實施的糾正措施 實施的缺陷補救 實施的預防措施

5、2、實施質(zhì)量保證的工具與技術 質(zhì)量規(guī)劃工具與技術 質(zhì)量審計 過程分析 質(zhì)量控制工具和技術3、實施質(zhì)量保證的成果 請求的變更 推薦的糾正措施 組織過程資產(chǎn)（更新） 項目管理計劃（更新）4、GB/T 19000-2000標準對質(zhì)量管理體系的要求是通用的，適用于各種行業(yè)和經(jīng)濟部門，但未對產(chǎn)品提出具體的要求，由組織自行確定。5、建立和實施質(zhì)量管理體系的八個步驟：1) 確定顧客和相關方的需求和期望2) 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標3) 確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必須的過程和職責4) 確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必須的資源5) 規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法6) 應用規(guī)定的方法確定每個過程的有效性和效率7) 確定防

6、止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施8) 建立和應用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程第五章 項目質(zhì)量控制1、控制分為事前控制、過程控制和事后控制2、發(fā)現(xiàn)異常的方法：直方圖分析法，數(shù)值分析法、動態(tài)分析法（控制圖法）3、（判，選）工序質(zhì)量的質(zhì)量特征值近似服從于正態(tài)分布，在（±3s）范圍內(nèi)可包括全部質(zhì)量特性值的99.7%，即6s幾乎包括了質(zhì)量特性值的整個變異范圍，代表了該工序能夠達到的質(zhì)量水平，因此以6s為標準衡量工序能力，具有足夠的精確度和良好的經(jīng)濟性。 計算工序能力的公式：A=6s（A-工序能力，s-處于統(tǒng)計控制狀態(tài)下的工序質(zhì)量特征的標準偏差，即標準差） 6s值越大，工序能力越??；6s值越小，工序能

7、力越大4、工序能力指數(shù)Cp=T/6s=（Tu-Tl）/6s T-公差范圍 Tu-公差上限 Tl-公差下限 s-標準差 工序能力指數(shù)表示工序能力滿足項目質(zhì)量要求的程度，而工序能力僅表示工序能夠達到的質(zhì)量水平5、（判）工序能力指數(shù)愈大，盡管對項目質(zhì)量的保證程度越高，但經(jīng)濟上并非合理，較為理想的工序能力指數(shù)是Cp=1.336、允許偏差界限不同于控制界限：允許偏差界限用于判定工序質(zhì)量合格與否，控制界限用于判斷項目實施過程是否處于控制狀態(tài)7、有缺陷的產(chǎn)品可能是合格品，也可能是不合格品8、因素之間的關系存在三種：相互獨立、確定性關系、相關關系9、常用的定性分析法為散布圖法10、定量分析法： 相關系數(shù)檢定法

8、 中位數(shù)檢定法 回歸分析法11、合格控制的類型：抽查、全檢、合格證檢查、抽樣驗收檢查12、風險型決策方法所依據(jù)的準則主要有：期望值準則、合理準則、優(yōu)勢準則、意向水平準則13、決策樹的組成部分：決策點、方案分支、自然狀態(tài)點、概率分枝第六章 項目質(zhì)量形成過程管理1、項目概念階段是項目整個生命周期的起始階段，這一階段工作的好壞關系到項目全局2、項目開發(fā)階段是質(zhì)量管理是項目質(zhì)量管理的起點3、控制項目設計質(zhì)量的措施： 設計評審 經(jīng)濟分析 嚴格遵守設計過程的工作程序 設計跟蹤4、質(zhì)量預控步驟1) 影響因素預測2) 擬定質(zhì)量控制計劃3) 設計控制程序4) 制定檢驗評定標準5) 確定對策6) 編制質(zhì)量控制手冊

9、5、質(zhì)量控制手冊所包括的典型內(nèi)容： 質(zhì)量控制的依據(jù) 管理、組織及人員 質(zhì)量控制工程 質(zhì)量控制文件 質(zhì)量控制記錄及保存 培訓大綱 原材料控制 項目實施過程控制與工序控制 合格控制 故障分析與補救措施6、事前質(zhì)量管理工作內(nèi)容： 技術準備 物質(zhì)準備 組織準備 現(xiàn)場準備7、項目實施階段質(zhì)量管理重點 質(zhì)量因素的管理 工藝的管理 工序的管理：工序活動條件的質(zhì)量和工序活動效果的質(zhì)量8、項目質(zhì)量管理的基礎工作： 質(zhì)量教育工作 質(zhì)量責任制 標準化工作 計量工作 質(zhì)量信息工作 項目質(zhì)量文化9、PDCA循環(huán)：計劃（plan）、實施（do）、檢查（check）、處理（action）10、標準分：國際標準、國家標準、專業(yè)標準和企業(yè)標準 或：技術標準、管理標準和服務標準11、質(zhì)量信息反饋過程：感受、分析和決策第七章 項目質(zhì)量經(jīng)