某某出租車公司管理制度[1]

1、昆明 * 出租汽車有限公司投訴受理制度一、為了更好的為廣大乘客服務，促進公司從業(yè)人員整體服務水平的提高制定本制度。二、公司管理人員接到乘客投訴的電話或來訪后，必須做好詳細登記。三、做好登記后，即時根據所提供的資料迅速查找車輛，并對所涉車輛駕駛員即時聯系詢問有關事務。四、查實投訴后，必須按昆明市客運出租汽車管理條例嚴肅處理。五、處理駕駛員的結果必須向乘客反饋。六、如屬于乘客誤會，需耐心向乘客解釋清楚。昆明 * 出租汽車有限公司失物查找制度一、為了更好的為廣大乘客服務，促進公司從業(yè)人員整體服務水平的提高制定本制度。二、公司管理人員接到乘客或主管部門失物查找的電話或來訪后，必須詳細詢問情況并做好登記

2、。三、做好登記后，即時根據所提供的信息迅速查找車輛，對所涉車輛駕駛員即時聯系詢問有關事務。四、如找到失物需即時聯系失主，要求駕駛員主動送還，并且不得所要任何報酬；如未找到失物，需做好登記并與失主聯系說明情況。五、駕駛員上繳的失物，必須做好登記，并即時聯系失主。未能聯系上失主的，需妥善保管好駕駛員上繳的失物，如有貴重物品或重要文件需向主管部門報告情況。昆明 * 出租汽車有限公司獎懲制度一、為了加強企業(yè)管理，教育從業(yè)人員和職工遵守國家法規(guī)和政令，遵守社會公德、職業(yè)道德以及公司各項規(guī)章制度，維護正常工作程序，根據主管部門有關規(guī)定并結合公司實際情況，制訂本制度。二、本制度的制訂原則是，有章可依，有章必

3、依，違章必糾，有獎有懲，獎懲嚴明，賞罰有度；精神鼓勵與物質鼓勵相結合，教育與懲罰相結合。三、本公司的獎勵分為“表揚”“獎金”、“嘉獎?！彼?、本公司懲處分為“提醒、”“批評、”“警告、”“停業(yè)學習、”“取消服務資格。”五、具體操作參照昆明市出租汽車管理條例、昆明* 出租汽車有限公司營運違章處罰管理辦法、昆明* 出租汽車公司駕駛員營運管理責任書進行獎懲。采取客管處和公司雙重處罰的原則。昆明 * 出租汽車公司學習培訓制度一 、為全面提高從業(yè)人員及管理人員的整體服務水平和業(yè)務能力，提高辦事效率，保障出租汽車管理條例的全面落實，制定本制度。二、學習和培訓由公司總經理負責指導，業(yè)務部組織具體實施。三、年初

4、針對公司的實際和法律法規(guī)的變化及人員變動等情況，制定具體的年度學習和培訓計劃。四、學習培訓以法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件和專業(yè)知識為主，同時參照昆明市客運出租汽車管理條例和昆明市出租汽車治安管理條例，對從業(yè)人員和管理人員進行培訓。五、認真貫徹公司每年制定的從業(yè)人員學習培訓計劃。六、學習和培 訓分為崗前學習和在崗學習。采用定期培訓和臨時培訓相結合，集中學習和自學相結合的方式進行。七、初次上崗人員必須參加客管處統(tǒng)一組織的培訓，經考核持證上崗。八、堅持學習經?；吭略碌锥ㄆ诮M織一次駕駛員脫產學習。昆明 * 出租汽車有限公司值班制度總則 ：為更好的服務乘客及從業(yè)人員,保障公司正常工作秩序不間斷，特制

5、定本制度。一、值班內容：1、 接待下班后來客；2、 處理未完成工作；3、 處置下班后的突發(fā)、緊急事件。4、 值班人員接聽乘客、從業(yè)人員及主管單位電話，并提出處理意見。如遇值班人員處理不了的事件需上報領導或主管部門。5、值班人員要按規(guī)定準確填寫值班日志。二、 值班規(guī)定：1、遵守值班紀律，按時交接班，有事須先請假，以便調整。2、值班時堅守崗位，不得聚眾打牌、看電視、嗑睡。3、在規(guī)定的時間內做好防盜、防火、防災工作。4、遇到緊急事件，首先要冷靜，敢于負責，一方面大膽采取應急措施，以免貽誤；另一方面及時匯報主管領導和上級主管部門，并啟動應急預案。三、 接聽值班電話應注意：1、禮貌服務。接聽電話，應主動

6、通報公司名稱，耐心細致詢問，認真記錄來電內容，并承諾什么時候給予答復。2、使用語言文明，切忌粗聲粗氣。3、對重要或較長的電話內容，可請對方復述一遍。4、對要求打公司領導的電話，首先部清對方的單位名稱、職務、姓名，然后婉轉回答“請您稍等，我給您找一下”之類的話再處置。5、對打聽事情、咨詢類態(tài)度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。昆明 * 出租汽車有限公司服務承諾制度為進一步強化服務職能，提高服務水平和從業(yè)人員滿意度，特制定本制度。一、服務承諾制是以提高服務水平和乘客及從業(yè)人員滿意度為目標，以公眾的廣泛介入和監(jiān)督為實現目標的主要手段，通過公開承諾和社會監(jiān)督，實現服務水平和服務質量持續(xù)改善，提高我公司績

7、效的有效機制。二、客管處業(yè)務每周一、三、四辦理，公交分局業(yè)務每個工作日辦理。三、客管處上下證業(yè)務在新入職人員資格審查合格后，當日辦理完畢；報廢更新業(yè)務，五個工作日內辦理完畢。四、產值銷售，在每月銷售期間每車5 分鐘內辦理完畢昆明 * 出租汽車有限公司信息管理制度一、駕駛員和車輛信息采集：l . 采集的信息必須保證：準確性、完整性。2. 采集的信息需保留復印件及駕駛員檔案。3. 所有采集的信息要詳細、具體、準確，不能用簡稱。4 . 不采集重復的信息。二、信息整理：設立專人具體負責信息整理與校對工作。負責對采集到的信息進行初步加工，包括駕駛員個人資料和車輛資料等，校對工作必須準確認真。三、信息錄入

8、：設立專人負責信息錄入工作。錄入完成后經過校對。四、信息安全：駕駛員及車輛信息錄入電腦后，必須及時為信息做電子檔案備份確保公司信息的安全。昆明 * 出租汽車有限公司財務管理制度一、公司本著不斷擴大經營，提高經濟創(chuàng)收，在收支上厲行節(jié)約，反對奢侈浪費，保證收支平衡，留足發(fā)展基金，改善并提高經營效益和規(guī)模，特制定一下財務管理辦法。二、公司財務報銷審批權限：1、公司公務經費開支，須由經理審批開支。2、業(yè)務招待費，正常情況下，每月核定金額不超過2000 元，特殊情況下，接待費每次不高于1000 元。（見附表一餐費報銷標準）三、審批程序：公司經費支出首先由經辦人填報報銷單據，交財務上會計審核，再由經理簽字

9、報銷。四、醫(yī)藥費報銷：按小病門診費用自理，大病住院費用按醫(yī)療保險規(guī)定執(zhí)行。五、公司自用車輛的保險、稅金、燃料等費用以及通訊工具的費用開支審批按公司規(guī)定報銷（程序與第三條審批程序相同）。六、固定資產和辦公用品的購置、保管。固定資產和辦公用品的購置，根據實際需要，擬出購物清單，經公司經理審批后方可購買，購置大件固定資產或處理固定資產須報上級主管部門領導同意。七、會務費開支需提前報批，經理審批同意后方可開支，會務開支必須與公司業(yè)務有關。八、公司與有關經濟往來的企業(yè)簽訂合同時，經理及財務人員應共同 參于指定，保障公司利益。九、公司會計員是公司財務工作的主管，履行公司財務人員工作職責，對公司經理負直接責任。每月應向經理報告當月公司經費的開支情況及經營情況。并對下月經營情況進行分析及預測，提出措施或建議。十、公司經理對公司的財務工作和資金流向、收支情況進行嚴格管理和監(jiān)督，并負責向