李踐提升品質(zhì)心得體會(huì)

1、李踐提升品質(zhì)心得體會(huì)【篇一：李踐提升品質(zhì)觀后感】提升品質(zhì)觀后感針對(duì)醫(yī)院近期組織學(xué)習(xí)李踐老師的講課提升品質(zhì)，聯(lián)系本人在醫(yī)院的日常工作，有如下思考和感想：課件中李老師就品質(zhì)的概念，以及提升品質(zhì)給企業(yè)和個(gè)人所帶來的影響進(jìn)行了深入淺出的講解，對(duì)本人觸動(dòng)尤深。1、品質(zhì)是什么品質(zhì)的定義，客戶滿意，符合標(biāo)準(zhǔn)，零缺陷之中， “客戶滿意 ”作為首要評(píng)價(jià)點(diǎn)，說明其應(yīng)是我們關(guān)注的中心，也是品質(zhì)的核心所在?！胺蠘?biāo)準(zhǔn) ”和“零缺陷 ”最終的目的都是為了使客戶滿意。我們醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)，病員作為我們的客戶，我們向其提供標(biāo)準(zhǔn)的治療和無缺陷的服務(wù)，病員滿意了，就會(huì)形成口口相傳的良好廣播效應(yīng)。這比在任何地點(diǎn)、任何形式的廣告宣

2、傳都來得更直接、更有效。2、如何才能有好的品質(zhì)要讓我們的客戶享受到有 “品質(zhì) ”的服務(wù)，這就需要從硬件和軟件兩方面著手，醫(yī)院方面提高硬件的投入和加強(qiáng)各個(gè)部門的行政管理及員工的有效培訓(xùn)，讓客戶有來自硬件（設(shè)備、環(huán)境等）和軟件（診斷、治療、便利性等）多方位的綜合服務(wù)體念。硬件方面需要跟隨技術(shù)的發(fā)展，不斷更新設(shè)備以及改善醫(yī)院的內(nèi)外部環(huán)境；軟件方面需要通過有效的培訓(xùn)和監(jiān)督，提高員工的業(yè)務(wù)技能、增強(qiáng)服務(wù)理念。 李老師講到 “要有高品質(zhì)的教育 ”，就這一點(diǎn)我也談?wù)勎业囊恍└惺堋?目前醫(yī)院培訓(xùn)的形式還是不錯(cuò)，可以考慮一些其他形式的補(bǔ)充，比如：有突發(fā)的事件發(fā)生時(shí)，組織相關(guān)崗位或部門員工進(jìn)行有針對(duì)性的總結(jié)，找出

3、工作中的薄弱環(huán)節(jié)和可能存在的問題，通過集體的智慧尋找到更好的解決辦法，避免類似情況再次發(fā)生；在日常工作不忙碌時(shí)，本科室員工之間召開簡短工作例會(huì)，交流總結(jié)前幾日的工作，互相學(xué)習(xí)，共同提高。通過諸如此類目的明確、用時(shí)簡短的交流，比耗時(shí)費(fèi)力大而統(tǒng)的集中培訓(xùn)能達(dá)到更好的實(shí)際效果。中央如今都已經(jīng)強(qiáng)調(diào)會(huì)議要精簡，要更講實(shí)效，我們也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，在教育培訓(xùn)工作方面做一些更新的調(diào)整和嘗試。3、好的品質(zhì)給我們帶來什么醫(yī)院的品質(zhì)除了反應(yīng)在硬件方面，更多的體現(xiàn)在員工的個(gè)人品質(zhì)水平上。我們通過多方面、各種形式的培訓(xùn)、教育和自身的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平以及個(gè)人修養(yǎng)，在工作中能更好地為病員服好務(wù)，得到病員對(duì)個(gè)人

4、認(rèn)可的同時(shí)，還能在其心目中建立起醫(yī)院高品質(zhì)的印象，這樣通過其口碑對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了宣傳，能更好地提升醫(yī)院的效益，可謂一舉三得；在生活中，個(gè)人的修養(yǎng)增加，也能更好地融洽家庭關(guān)系，得到家人和朋友、同事的認(rèn)可，生活的品質(zhì)相應(yīng)也得到提升。所以我感覺，有好的品質(zhì)，不僅是能讓客戶得益，也能讓醫(yī)院、個(gè)人以及家人都得益。4、本人將如何在工作中提升品質(zhì)通過這次學(xué)習(xí)，我更多地體會(huì)到了品質(zhì)對(duì)于我們的重要性。在今后的工作中，我將更多地學(xué)習(xí)和提高，在提升自身能力的同時(shí)，更多地幫助同事，提升我們科室整體的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)品質(zhì)。協(xié)調(diào)好我們相關(guān)科室和部門間的關(guān)系，一切以高標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己和我的下屬員工，為醫(yī)院、同事以及個(gè)

5、人的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)和更大的努力。治療室 毛*2012 年12月25日【篇二：觀看李踐老師提升品質(zhì)管理方法的學(xué)習(xí)心得】觀看李踐老師提升品質(zhì)管理方法的學(xué)習(xí)心得公司從 2 月 27 日開始利用晚上時(shí)間組織公司全體行管人員觀看學(xué)習(xí)李踐老師提升品質(zhì) -人人必須學(xué)會(huì)的 15 個(gè)方法。期間，通過李踐老師專業(yè)講解，讓我對(duì)品質(zhì)這一詞組有了全新的認(rèn)識(shí)，品質(zhì)是什么，就是客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷。品質(zhì)關(guān)乎民族的興衰，如二戰(zhàn)以后的日本主要靠產(chǎn)品的高品質(zhì)重新振興；品質(zhì)關(guān)乎行業(yè)的發(fā)展，如三鹿公司的三聚氫氨事件給整個(gè)牛奶行業(yè)造成了重大損失；品質(zhì)是企業(yè)的生命線，關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，如豐田公司的剎車門事件給自身造成了很高的

6、經(jīng)濟(jì)損失，三鹿公司的三聚氫氨事件最終導(dǎo)致其破產(chǎn)。品質(zhì)管理，人人有責(zé)， 從上到下，我們要有高品質(zhì)的態(tài)度，高品質(zhì)的理念、高品質(zhì)的作風(fēng)、高品質(zhì)的教育。品質(zhì)越往前，成本越低，問題越小、越容易糾錯(cuò)；品質(zhì)越往前，我們的控制率越好。品質(zhì)越高，其價(jià)值越高，必然就會(huì)有高價(jià)格，創(chuàng)造高利潤。通過一系列課程的學(xué)習(xí)也使我對(duì)目前的生活、工作有更深刻的認(rèn)識(shí)。也使我明白，要改變自己的處境，就要從自己的工作開始，認(rèn)真對(duì)待自己的工作，把工作用心做好。李踐老師在課程中提到的 3 大作風(fēng)：認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾； 3 大準(zhǔn)則：保證完成任務(wù)、絕不找借口、樂觀自信，愛與奉獻(xiàn)，都讓我耳目一新。我們每個(gè)人做工作都認(rèn)真去做，不論什么工作，如果全身

7、心的投入，我們都會(huì)從中學(xué)到很多，在快樂中工作總比在怨氣工作中好。不是每個(gè)人都能做到企業(yè)老總，我們要在平凡的崗們上做出不平凡的事跡，每個(gè)職位都有做的最好的，都可能是最優(yōu)秀的員工，我們要么不做，要做就做到最好。平時(shí)工作中，我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾錯(cuò)，及時(shí)反應(yīng)，看到問題要及時(shí)反饋，及時(shí)負(fù)責(zé)。每一項(xiàng)事要做好 5 項(xiàng)檢查，事前要檢驗(yàn)，事中要檢查，事畢要檢測，事后要檢討，最后監(jiān)督，讓每一件工作都在我們的監(jiān)督控制中有效開展進(jìn)行。工作中我們盡最大能力做好每一個(gè)步驟，不接受不合標(biāo)準(zhǔn)的上道工序，自己的工作中不制造差錯(cuò)，不讓自己的差錯(cuò)流出到下道工序。我們每個(gè)人都要有計(jì)劃有安排做好自己的工作，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，

8、對(duì)照過程，對(duì)照結(jié)果，這樣每天改進(jìn) 1%， 30 天我們能進(jìn)步 33% ， 90 天我們就能進(jìn)步 242% 。一天比一天做得更好，提高了辦事效率，提升了工作品質(zhì)。提升品質(zhì)管理方法對(duì)于我們每一個(gè)人都非常有用，當(dāng)我們真正把這些方法融入到生活和工作中，一定能起到事半功倍的效果，讓我們真正收獲高品質(zhì)生活。結(jié)合所學(xué)習(xí)的 15 個(gè)方法，針對(duì)財(cái)務(wù)工作的問題，對(duì)以下工作加以改進(jìn)：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司計(jì)劃管理制度，把財(cái)務(wù)部的工作合理有序安排、有效落實(shí)，按時(shí)按要求提交行政部工作計(jì)劃，并按照工作計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行。2、加強(qiáng)與各部門聯(lián)系溝通，通過事前檢驗(yàn)，事中檢查，事畢檢測，及時(shí)糾錯(cuò)，及時(shí)反應(yīng)，及時(shí)反饋，讓出現(xiàn)的問題最快解決。3

9、、不當(dāng)差不多先生，不做馬虎小姐，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司、總公司關(guān)于財(cái)務(wù)管理審核的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行審批流程。4、做好財(cái)務(wù)審核監(jiān)督工作，按時(shí)完成日常財(cái)務(wù)核算工作，做好財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確的資料。5、近期對(duì)公司行管人員財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)做出 ppt 課件進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)一些日常辦理財(cái)務(wù)事項(xiàng)給予指導(dǎo)，提高工作效率和質(zhì)量，讓所有人員明白成本管控人人有責(zé)?！酒豪钲`提升品質(zhì)】提升品質(zhì) 李踐一、 品質(zhì)的影響品質(zhì)的定義：客戶滿意，符合標(biāo)準(zhǔn)，零缺陷。品質(zhì)的問題關(guān)系到一個(gè)民族、一個(gè)國家、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)行業(yè)的生死存亡的問題。日本的例子： 1950 年 7 月 13 日，日本科技工業(yè)協(xié)會(huì)舉辦演講，邀請(qǐng)了美國的管理學(xué)家

10、戴明。戴明在演講中明確提出：日本的經(jīng)濟(jì)振興就是要靠品質(zhì)，日本要想成為經(jīng)濟(jì)大國，一定要通過品質(zhì)的提升。日本經(jīng)濟(jì)要趕超美國，只有一個(gè)前提，那就是他的企業(yè)的品質(zhì)趕超美國。他還提出 “用 20 年的時(shí)間來趕超美國 ”的設(shè)想。戴明因此被日本稱為企業(yè)之神、日本工業(yè)的救世主。日本因此設(shè)立了戴明獎(jiǎng)。日本的振興來自于品質(zhì)的振興。2009 年 8 月豐田公司的剎車門事件，召回世界各地850萬輛汽車，超過其一年的生產(chǎn)產(chǎn)值，造成直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到了238 億，股票市值損失達(dá)到了 2040 億。三鹿連續(xù)6 年入選中國 500 強(qiáng)企業(yè)， 2006福布斯評(píng)選其為中國頂尖的百強(qiáng)企業(yè)，乳品行業(yè)排名第一名， 2007年集團(tuán)收入 1

11、00 億，員工達(dá)三萬名。 2009 年 1 月 22日三聚氰胺事件，企業(yè)因停產(chǎn)宣告破產(chǎn)。牛奶行業(yè)造成巨大損失：光明3.45 億人民幣，伊利 1.26億人民幣，蒙牛 9.46億人民幣；股票市值損失：光明129 億人民幣，伊利 184億人民幣，蒙牛 455 億人民幣。南京冠生園 1918 年陳冠生在南京創(chuàng)立。2001 年 9 月 3 日，中央電視臺(tái)報(bào)道南京冠生園大量使用霉變和退回的餡料生產(chǎn)月餅。2002 年2 月 4 日，冠生園提出破產(chǎn)申請(qǐng)。秦池酒廠1940 年成立， 1996年以 3.2億人民幣成為中央電視臺(tái)標(biāo)王， 1996年銷售產(chǎn)值從 7500萬上升到9.5 億人民幣。 1997 年媒體曝光出

12、現(xiàn)勾兌酒品質(zhì)劣質(zhì)事件，1998 年該廠迅速消亡。三株 1994 年 30 萬注冊(cè)成立。 1996 年資產(chǎn)增長了2000 倍， 6000個(gè)子公司， 2000 多個(gè)辦事處，營銷隊(duì)伍15 萬人，年銷售額80 幾億，凈資產(chǎn) 48 億。 1996 年 9 月常德的陳老漢喝了三株死亡。1998 年 3月三株敗訴，子公司、辦事處全部關(guān)閉，直接經(jīng)濟(jì)損失40 多億， 5月申請(qǐng)破產(chǎn)。因此，一個(gè)品質(zhì)決定了一個(gè)國家、一個(gè)行業(yè)、一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)人生活、工作、學(xué)習(xí)都離不開品質(zhì)的保障。二、 品質(zhì)管理的6 大誤區(qū) 1、差不多先生，馬虎小姐大概，好像，差不多，馬虎，隨便，將就。1919 年胡適先生寫了一篇短文：中國最有名的人姓差

13、，名不多，是中國全國人的代表。相貌和你我差不多，有雙眼睛，但看不清楚；有對(duì)耳朵，但聽不分明；鼻子和嘴都對(duì)氣味和口味都不很講究；腦子也不小，但記憶卻不很聰明；思想也不夠慎密。差不多先生常說：凡事只要差不多就好了，何必太認(rèn)真。他小時(shí)候，母親叫他去買白糖，他買了紅糖回來，母親問他，他說白糖和紅糖都是糖，差不多；上學(xué)了，老師問他北京的西面最近的省是哪個(gè)，他說是山西，山西和陜西都是西，差不多；工作當(dāng)了會(huì)計(jì)，常把十寫成千，千寫成十，十和千差一撇，差不多；火車 8 點(diǎn) 30 開，他 8 點(diǎn) 32 到車站，他怪火車為什么不等他， 8 點(diǎn) 30 和 8 點(diǎn) 32 差不多；他生病了，要找王醫(yī)生，王醫(yī)生不在，家人把

14、獸醫(yī)汪醫(yī)生找來，他說王和汪只差三點(diǎn)水，差不多，結(jié)果汪醫(yī)生用獸醫(yī)的方法給他治療，差不多先生因此一命嗚呼。人們都說活人和死人也是差不多的。 2、品質(zhì)越高，成本越高，品質(zhì)需要花錢零缺陷，第一次把工作做對(duì)、做好，沒有反工，沒有缺陷，是更低的成本。高品質(zhì)帶來高價(jià)值，高價(jià)值帶來客戶的滿意度，轉(zhuǎn)介紹和客戶的忠誠度。品質(zhì)不是成本的問題，品質(zhì)是節(jié)省成本，提高價(jià)值，提高利潤。 3、錯(cuò)在一線員工產(chǎn)品等于人品，所有的品質(zhì)都是人做出來的，品質(zhì)來自于我們每人、每天、每件事，我們的流程，我們的標(biāo)準(zhǔn)，我們的機(jī)制，我們的管理。品質(zhì)是人人有責(zé)，品質(zhì)管理不是一線員工的問題，而是來自于從上到下，來自于我們領(lǐng)導(dǎo)人的決心和信念。 4、銷

15、量第一，品質(zhì)滯后很多企業(yè)都想一石三鳥，要銷售、產(chǎn)值、市場，不談品質(zhì)。盲目地去要求市場、開拓客戶、生產(chǎn)產(chǎn)品，結(jié)果是殺雞取卵。 5、 成本第一，品質(zhì)第二豐田 50 年以前的成功完全歸結(jié)于品質(zhì)的成功，但在后期為了趕超美國通用汽車，“干毛巾里擰出水來”，把品質(zhì)放在了第二位，甚至第三位，以速度、成本為導(dǎo)向。在控制成本、壓縮成本、審計(jì)成本的時(shí)候，以成本為導(dǎo)向，以便宜為導(dǎo)向，以節(jié)省為導(dǎo)向，甚至認(rèn)為削減成本、砍掉成本是一種美德，但是我們很多東西是有基礎(chǔ)的，基礎(chǔ)能否保證？品質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)嗎？客戶滿意嗎？如果沒有客戶滿意，沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，即使有好的產(chǎn)品，最后還是會(huì)造成更大的損失。6 、1% 失誤不算什么，任何事都有特殊

16、性1% 的失誤對(duì)客戶來說卻是100% 的損失，實(shí)質(zhì)轉(zhuǎn)嫁過來，這個(gè)1 也會(huì)被放大為100 。波音 747飛機(jī)整個(gè)有450 萬個(gè)零件， 1% 失誤意味著有 45000個(gè)零件有問題。航天飛機(jī)有580 萬個(gè)零件， 1% 失誤意味著 58000 個(gè)零件有問題。 2003 年 2 月 1 日，美國哥倫比亞航天飛機(jī)著陸時(shí)爆炸， 7 名宇航員全部遇難， 30 億美金的造價(jià)全部報(bào)廢，原因是一塊隔熱板脫落，那是千分之一、萬分之一、百萬分之一的問題，一共有兩萬多個(gè)隔熱板。我們做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)，如果允許 1% 的失誤，那么：每小時(shí)有兩萬件郵件丟失，一個(gè)城市每周有五千臺(tái)手術(shù)錯(cuò)誤，機(jī)場每天有四次事故，城市每月有 7 天停電。

17、二戰(zhàn)期間，美國空軍需要大量降落傘。當(dāng)時(shí)的出錯(cuò)率為千分之一，美國空軍不能接受，品質(zhì)如果達(dá)不到百萬分之一，就要檢測。而檢測的方法是，要求公司的管理人員自己登上飛機(jī)試穿。這說明，品質(zhì)關(guān) 系到生死存亡，關(guān)系到生命。錯(cuò)誤都有可能引發(fā)災(zāi)難，災(zāi)難都是由微不足道的小事造成的。6 大誤區(qū)對(duì)比錯(cuò) 誤正 確 差不多先生，馬虎小姐： 大概、好像、幾乎、隨便、都行 精益求精，追求極致品質(zhì)越高，成本越高，品質(zhì)需要花錢第一次做對(duì)：高品質(zhì)=高價(jià)值 錯(cuò)在一線員工品質(zhì)來自每人每天每件事銷量第一，品質(zhì)滯后沒有品質(zhì)，就沒有銷量成本第一，品質(zhì)第二：賣便宜，殺雞取卵高價(jià)值，低成本 1% 失誤不算什么，任何事都有特殊性 1% 失誤 =10

18、0% 失?。ê教祜w機(jī)隔熱板脫落）三、 4 大核心 15 項(xiàng)工作 核心一、一把手工程產(chǎn)品等于人品，所有的產(chǎn)品核心都是人做出來的，不管用什么手段、工具、方法，如果是思維、態(tài)度出了問題，其他的方法都是沒有用的。 所以品質(zhì)管理是一種態(tài)度，一種信念，一種決心，特別要從領(lǐng)導(dǎo)人開始，必須是一把手工程。全世界最大的 ceo ，杰克 .韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)通用電氣公司產(chǎn)值達(dá)到了 1000 多億美金，在他的自傳書里，他推行了三大戰(zhàn)略。其中一個(gè)戰(zhàn)略：六西格瑪，就是提升品質(zhì)管理戰(zhàn)略，就是把品質(zhì)從零缺陷提升到了差錯(cuò)率百萬分之一這個(gè)級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)上。張瑞敏 1984 年接手海爾，當(dāng)時(shí)海爾是集體所有制企業(yè)，負(fù)債 147 萬。 1985 年張瑞敏砸掉了 76 臺(tái)電冰箱，表明決心、態(tài)度、信念。誰來砸， 出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜