協(xié)商、溝通與信息交流控制程序

1、協(xié)商、溝溝通與信信息交流流控制程程序1目的的通過與相相關(guān)方及及公司員員工的協(xié)協(xié)商、溝溝通與信信息交流流，確保保有關(guān)質(zhì)質(zhì)量、職職業(yè)健康康安全和和環(huán)境的的信息溝溝通，使使所有受受到質(zhì)量量、職業(yè)業(yè)健康安安全和環(huán)環(huán)境影響響的員工工及其他他相關(guān)方方參與和和支持公公司的質(zhì)質(zhì)量、職職業(yè)健康康安全和和環(huán)境方方針和目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)，并并吸取相相關(guān)方的的合理建建議和意意見，進(jìn)進(jìn)一步改改進(jìn)公司司的質(zhì)量量管理體體系、職職業(yè)健康康安全和和環(huán)境管管理體系系。2范圍圍適用于公公司質(zhì)量量管理、職職業(yè)健康康安全和和環(huán)境管管理體系系的協(xié)商商、溝通通與信息息交流管管理。3職責(zé)責(zé)3.1最高管管理者負(fù)負(fù)責(zé)對重重大質(zhì)量量、職業(yè)業(yè)健康安安全

2、和環(huán)環(huán)境信息息的決策策。3.2管理者者代表負(fù)負(fù)責(zé)對重重大質(zhì)量量、職業(yè)業(yè)健康安安全和環(huán)環(huán)境信息息的處理理。3.3綜合管管理部負(fù)負(fù)責(zé)與上上級主管管部門、行行業(yè)主管管部門、其其他相關(guān)關(guān)方及公公司內(nèi)部部的信息息交流、傳傳遞和處處理。3.4工會代代表員工工參與職職業(yè)健康康安全和和環(huán)境管管理事務(wù)務(wù)。參與與有關(guān)職職業(yè)健康康安全和和環(huán)境方方針、程程序等的的討論、決決策。3.5各有關(guān)關(guān)部門負(fù)負(fù)責(zé)與相相關(guān)方進(jìn)進(jìn)行信息息交流、傳傳遞和處處理，并并向綜合合管理部部或管理理者代表表通報(bào)傳傳遞和處處理情況況。3.6各有關(guān)關(guān)部門負(fù)負(fù)責(zé)相應(yīng)應(yīng)職能范范圍內(nèi)的的質(zhì)量、職職業(yè)健康康安全和和環(huán)境信信息交流流。4管理理內(nèi)容與與方法4.

3、1內(nèi)部信信息4.1.1內(nèi)內(nèi)部信息息內(nèi)容包包括：質(zhì)量量、職業(yè)業(yè)健康安安全和環(huán)環(huán)境方針針、目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)情況；法律律、法規(guī)規(guī)、規(guī)范范、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及其他他要求；顧客客要求過過程、危危險(xiǎn)源和和環(huán)境因因素調(diào)查查、評價(jià)價(jià)及更改改信息；企業(yè)業(yè)質(zhì)量、職職業(yè)健康康安全和和環(huán)境目目標(biāo)、指指標(biāo)及質(zhì)質(zhì)量、職職業(yè)健康康安全和和環(huán)境管管理方案案；各部部門的質(zhì)質(zhì)量、職職業(yè)健康康安全和和環(huán)境職職責(zé)：質(zhì)量量、職業(yè)業(yè)健康安安全和環(huán)環(huán)境培訓(xùn)訓(xùn)的信息息；監(jiān)測測、測量量結(jié)果；不符符合與預(yù)預(yù)防糾正正措施的的信息；質(zhì)量量管理體體系、職職業(yè)健康康安全和和環(huán)境管管理體系系內(nèi)部審審核結(jié)果果的信息息；管理理評審結(jié)結(jié)果的信信息；員工工的建議議與意見見。

4、4.1.2綜綜合管理理部負(fù)責(zé)責(zé)按規(guī)定定要求將將所要傳傳達(dá)的企企業(yè)質(zhì)量量、職業(yè)業(yè)健康安安全和環(huán)環(huán)境管理理體系運(yùn)運(yùn)行過程程中的上上述各種種信息及及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確地傳傳達(dá)至各各部門主主管。4.1.3工工會作為為員工代代表機(jī)構(gòu)構(gòu)，負(fù)責(zé)責(zé)組織員員工積極極參與管管理體系系的有關(guān)關(guān)事務(wù)，負(fù)負(fù)責(zé)收集集員工的的意見和和建議，并并在員工工與行政政中建立立溝通、協(xié)協(xié)商交流流的橋梁梁和渠道道。4.1.4部部門的質(zhì)質(zhì)量、職職業(yè)健康康安全和和環(huán)境信信息由各各部門主主管按規(guī)規(guī)定要求求負(fù)責(zé)將將其匯總總至綜合合管理部部，各部部門之間間的質(zhì)量量、職業(yè)業(yè)健康安安全和環(huán)環(huán)境信息息交流由由各部門門間相互互傳達(dá)。4.1.5內(nèi)內(nèi)部信息息的接收

5、收和處理理1體系系運(yùn)行信信息，包包括企業(yè)業(yè)的質(zhì)量量、職業(yè)業(yè)健康安安全和環(huán)環(huán)境方針針、目標(biāo)標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)、管理理方案等等，由最最高管理理者公布布或授權(quán)權(quán)管理者者代表公公布，綜綜合管理理部向各各部門發(fā)發(fā)布，再再由各部部門傳達(dá)達(dá)。2由下下往上傳傳遞的信信息，包包括員工工的意見見、建議議及投訴訴等，接接收和處處理的方方式為：東莞德信信誠精品品培訓(xùn)課課程(部部分)(點(diǎn)擊課課程名稱稱打開課課程詳細(xì)細(xì)介紹)內(nèi)審員系系列培訓(xùn)訓(xùn)課程 HYPERLINK /auditor.htm 查看看詳情A01 HYPERLINK /peixun/ISO9000.html ISOO90001:22008

6、8內(nèi)審員員培訓(xùn)班班(ISSO90001內(nèi)內(nèi)審員)A02 HYPERLINK /peixun/ISO14000.html ISOO140001:20004內(nèi)審審員培訓(xùn)訓(xùn)班A03 HYPERLINK /peixun/TS16949.html ISOO/TSS169949:20009內(nèi)審審員培訓(xùn)訓(xùn)A04 HYPERLINK /peixun/OHSAS18000.html OHSSAS1180001:220077標(biāo)準(zhǔn)理理解及內(nèi)內(nèi)審員培培訓(xùn)A05 HYPERLINK /peixun/qc080000.html IECCQ-HHSPMM QCC08000000內(nèi)審員員培訓(xùn)A06 HYPERLINK /pe

7、ixun/ISO13485.html ISOO134485:20003醫(yī)療療器械質(zhì)質(zhì)量體系系內(nèi)審員員培訓(xùn)A07 HYPERLINK /peixun/sa8000.html SA880000社會責(zé)責(zé)任內(nèi)審審員培訓(xùn)訓(xùn)(SAA80000內(nèi)審審員)A08 HYPERLINK /peixun/ICTI.html ICTTI玩具具商業(yè)行行為守則則內(nèi)審員員培訓(xùn)班班A09 HYPERLINK /peixun/ISO14064.html ISOO140064:20006內(nèi)審審員培訓(xùn)訓(xùn)班A10 HYPERLINK /peixun/GBT23331.html GB/T2333311-20009能能源管理理體系內(nèi)內(nèi)審

8、員培培訓(xùn)A15 HYPERLINK /peixun/yixiao.html 量規(guī)儀儀器校驗(yàn)驗(yàn)與管理理實(shí)務(wù)課課程(儀儀校員培培訓(xùn) 內(nèi)內(nèi)校員培培訓(xùn))A16 HYPERLINK /peixun/mr.html ISOO管理代代表及體體系推行行專員訓(xùn)訓(xùn)練營A17 HYPERLINK /peixun/dcc.html ISOO文控員員培訓(xùn)/文管員員培訓(xùn)實(shí)實(shí)務(wù)課程程A18 HYPERLINK /peixun/bmr.html 優(yōu)秀管管理者代代表訓(xùn)練練營 (MR管管理代表表訓(xùn)練)JIT精精益生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場管管理系列列課程 HYPERLINK /jit.htm 查看看詳情P01 HYPERLINK /peixun

9、/jit.html JITT精益生生產(chǎn)與現(xiàn)現(xiàn)場改善善培訓(xùn)班班P02 HYPERLINK /peixun/ie.html 生產(chǎn)合合理化改改善-IIE工業(yè)業(yè)工程實(shí)實(shí)務(wù)訓(xùn)練練營P03 HYPERLINK /peixun/pmc.html PMCC生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃管理理實(shí)務(wù)培培訓(xùn)班(生管員員培訓(xùn))P04 HYPERLINK /peixun/ccgl.html 高效倉倉儲管理理與盤點(diǎn)點(diǎn)技巧培培訓(xùn)班(倉管員員培訓(xùn))P05 HYPERLINK /peixun/5s.html 目視管管理與55S運(yùn)動動推行實(shí)實(shí)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)班P06 HYPERLINK /peixun/cgy.html 采購與與供應(yīng)鏈鏈管理實(shí)實(shí)務(wù) (采購員

10、員培訓(xùn))中基層管管理干部部TWII系列訓(xùn)訓(xùn)練 HYPERLINK /twi.htm 查看詳詳情M01 HYPERLINK /peixun/bzz.html 優(yōu)秀班班組長管管理實(shí)務(wù)務(wù)公開課課(班組組長公培培訓(xùn))M02 HYPERLINK /peixun/bzzjit.html 優(yōu)秀班班組長現(xiàn)現(xiàn)場管理理實(shí)務(wù)培培訓(xùn)班M03 HYPERLINK /peixun/bzzqc.html 優(yōu)秀班班組長品品質(zhì)管理理實(shí)務(wù)培培訓(xùn)班M04 HYPERLINK /peixun/bzzaq.html 優(yōu)秀班班組長生生產(chǎn)安全全管理實(shí)實(shí)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)班M06 HYPERLINK /peixun/zxl.html 提升團(tuán)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行行

11、力訓(xùn)練練課程 (執(zhí)行行力培訓(xùn)訓(xùn))M07 HYPERLINK /peixun/xczg.html 如何做做一名優(yōu)優(yōu)秀的現(xiàn)現(xiàn)場主管管培訓(xùn)班班M08 HYPERLINK /peixun/twi.html 中基層層現(xiàn)場干干部TWWI管理理技能提提升(TTWI培培訓(xùn))M09 HYPERLINK /peixun/gout.html 有效溝溝通技巧巧培訓(xùn)班班(團(tuán)隊(duì)隊(duì)溝通 企業(yè)內(nèi)內(nèi)外部溝溝通)M10 HYPERLINK /peixun/ttt.html 企業(yè)內(nèi)內(nèi)部講師師培訓(xùn)班班(東莞莞TTTT培訓(xùn))M11 HYPERLINK /peixun/mtp.html MTPP中階主主管管理理才能提提升培訓(xùn)訓(xùn)班(東東莞

12、MTTP培訓(xùn)訓(xùn))M12 HYPERLINK /peixun/sjgl.html 高效能能時(shí)間管管理培訓(xùn)訓(xùn)班TS1669499五大工工具與QQC/QQA/QQE品質(zhì)質(zhì)管理類類 HYPERLINK /tqm.htm 查查看詳情情Q05 HYPERLINK /peixun/ts169495.html TS1169449五大大工具實(shí)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練練 (五五大工具具培訓(xùn))Q06 HYPERLINK /peixun/apqp.html APQQP&CCP先期期質(zhì)量策策劃及控控制計(jì)劃劃培訓(xùn)Q07 HYPERLINK /peixun/dfmea.html DFMMEA設(shè)設(shè)計(jì)潛在在失效模模式分析析培訓(xùn)(DFMMEA培

13、培訓(xùn))Q08 HYPERLINK /peixun/pfmea.html PFMMEA過過程潛在在失效模模式及效效應(yīng)分析析訓(xùn)練營營Q09 HYPERLINK /peixun/msa.html MSAA測量系系統(tǒng)分析析與儀器器校驗(yàn)實(shí)實(shí)務(wù)Q10 HYPERLINK /peixun/spc.html SPCC統(tǒng)計(jì)過過程控制制培訓(xùn)課課程(SSPC訓(xùn)訓(xùn)練)Q11 HYPERLINK /peixun/cpk.html CPKK制程能能力分析析與SPPC統(tǒng)計(jì)計(jì)制程管管制應(yīng)用用訓(xùn)練Q12 HYPERLINK /peixun/QC7spc.html QC七七大手法法與SPPC實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)訓(xùn)練班班(QCC7 & SPPC

14、培訓(xùn)訓(xùn))Q03 HYPERLINK /peixun/QE.html 品質(zhì)工工程師(QE質(zhì)質(zhì)量工程程師)實(shí)實(shí)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)班Q02 HYPERLINK /peixun/qa.html 品質(zhì)主主管訓(xùn)練練營(品品質(zhì)經(jīng)理理人訓(xùn)練練)Q01 HYPERLINK /peixun/qc.html 杰出品品質(zhì)檢驗(yàn)驗(yàn)員QCC培訓(xùn)班班Q13 HYPERLINK /peixun/oqc7.html 品管常常用工具具QC七七大手法法培訓(xùn)(舊QCC7培訓(xùn)訓(xùn))Q14 HYPERLINK /peixun/nqc7.html 新QCC七大手手法實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)培訓(xùn)(新QCC7培訓(xùn)訓(xùn))Q04 HYPERLINK /peixun/qcc.htm

15、l QCCC品管圈圈活動訓(xùn)訓(xùn)練課程程 (QQCC培培訓(xùn))節(jié)能環(huán)保保安全EEHS公公開課程程 HYPERLINK /ehs.htm 查查看詳情情E01 HYPERLINK /peixun/jieneng.html 節(jié)約能能源管理理培訓(xùn)(節(jié)能降降耗培訓(xùn)訓(xùn))E03 HYPERLINK /peixun/GBT23331-2009.html GBTT233331-20009能源源管理體體系知識識培訓(xùn)(GBTT233331標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)理解解)A18 HYPERLINK /peixun/ISO50001.html ISOO500001能能源管理理體系內(nèi)內(nèi)審員培培訓(xùn)(IISO5500001內(nèi)審審員)A12 HYPE

16、RLINK /peixun/qems.html ISOO90000/IISO1140000一體體化內(nèi)審審員培訓(xùn)訓(xùn)班A13 HYPERLINK /peixun/ehs.html ISOO140001/OHSSAS1180001體系系二合一一內(nèi)審員員培訓(xùn)班班A14 HYPERLINK /peixun/qehs.html ISOO90000/IISO1140000/OOHSAAS1880011一體化化內(nèi)審員員培訓(xùn)班班東莞精品品企業(yè)內(nèi)內(nèi)訓(xùn)課程程 HYPERLINK /peixun.htm 查查看詳情情M05 HYPERLINK /peixun/bzzgl.html 優(yōu)秀班班組長管管理技能能提升內(nèi)內(nèi)訓(xùn)班

17、(1-33天)P07 HYPERLINK /peixun/pandian.html 年終盤盤點(diǎn)與庫庫存管理理實(shí)務(wù)內(nèi)內(nèi)訓(xùn)班( 1-2天課課程 )M13 HYPERLINK /peixun/tdzxl.html 高績效效團(tuán)隊(duì)及及執(zhí)行力力提升訓(xùn)訓(xùn)練營(團(tuán)隊(duì)執(zhí)執(zhí)行力 1-22天)Q15 HYPERLINK /peixun/fmea.html FMEEA失效效模式分分析實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)訓(xùn)練內(nèi)內(nèi)訓(xùn)(FFMEAA內(nèi)訓(xùn) 1-33天)Q16 HYPERLINK /peixun/qc7.html 新舊QQC七大大手法實(shí)實(shí)戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)(QCC7內(nèi)訓(xùn)訓(xùn) 1-2天)A11 HYPERLINK /peixun/ISO.html ISO

18、O內(nèi)審員員審核技技巧提高高班(IISO內(nèi)內(nèi)審員提提高班)A07 HYPERLINK /peixun/sa8000.html SA880000社會責(zé)責(zé)任內(nèi)審審員培訓(xùn)訓(xùn)(SAA80000內(nèi)審審員)A08 HYPERLINK /peixun/ISO9000.html ISOO90001:220088內(nèi)審員員培訓(xùn)班班(ISSO90001內(nèi)內(nèi)審員)A09 HYPERLINK /peixun/ISO14000.html ISOO140001:20004內(nèi)審審員培訓(xùn)訓(xùn)班A10 HYPERLINK /peixun/TS16949.html ISOO/TSS169949:20009內(nèi)審審員培訓(xùn)訓(xùn)A19 HYPE

19、RLINK /peixun/ISO10015.html ISOO100015培培訓(xùn)管理理體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)理解解與實(shí)施施培訓(xùn)東莞德信信誠公開開課培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃 HYPERLINK htttp:/wwww.bbz011.coom htttp:/wwww.bbz011.coom 培訓(xùn)報(bào)報(bào)名表下下載 HYPERLINK hhttpp:/m/doownlloadd/dggSiggnUpp.dooc htttp:/wwww.bbz011.coom/ddownnloaad/ddgSiignUUp.ddoc有關(guān)關(guān)人員向向各部門門的主管管匯報(bào)，將將質(zhì)量、職職業(yè)健康康安全和和環(huán)境保保護(hù)方面面的信息息轉(zhuǎn)交至至綜合管管理部，員

20、員工的建建議與意意見經(jīng)研研討后，由由綜合管管理部通通過所在在部門給給予答復(fù)復(fù)；員工工向其代代表機(jī)構(gòu)構(gòu)工會反反映或工工會召開開員工座座談會，收收集有關(guān)關(guān)意見、建建議信息息，向綜綜合管理理部或其其他相關(guān)關(guān)部門反反映。3橫向向傳遞的的信息，包包括法律律、法規(guī)規(guī)、及其其他要求求，質(zhì)量量因素、危危險(xiǎn)源和和環(huán)境因因素的識識別、評評價(jià)與更更改、監(jiān)監(jiān)測測量量的結(jié)果果、不符符合糾正正措施等等，由各各部門與與綜合管管理部之之間進(jìn)行行信息傳傳遞。4對信信息交流流中涉及及的質(zhì)量量、環(huán)境境和職業(yè)業(yè)健康安安全的重重要問題題要采取取對策并并及時(shí)傳傳達(dá)到員員工。5全體體員工應(yīng)應(yīng)參與質(zhì)

21、質(zhì)量方針針、職業(yè)業(yè)健康安安全和環(huán)環(huán)境方針針的制定定、評審審，工會會作為員員工代表表，參與與制定決決策。6全體體員工應(yīng)應(yīng)接受適適宜的培培訓(xùn)，了了解掌握握相應(yīng)的的質(zhì)量管管理、職職業(yè)健康康安全和和環(huán)境管管理技術(shù)術(shù)、方法法。4.2外部信信息4.2.1外外部信息息內(nèi)容包包括：質(zhì)量量方針、職職業(yè)健康康安全和和環(huán)境方方針的公公開；與相相關(guān)方溝溝通的信信息，對對合同方方施加影影響、控控制、管管理或進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查的信息息；質(zhì)量量、職業(yè)業(yè)健康安安全和環(huán)環(huán)境法律律法規(guī)獲獲取或變變更的信信息；應(yīng)急急準(zhǔn)備與與響應(yīng)的的信息；相關(guān)關(guān)方的投投訴，包包括周圍圍居民、上上級主管管部門、新新聞媒體體及質(zhì)量量監(jiān)督、職職業(yè)

22、健康康安全和和環(huán)境保保護(hù)主管管部門。4.2.2外外部信息息的傳達(dá)達(dá)方式：1質(zhì)量量方針、職職業(yè)健康康安全和和環(huán)境方方針：由綜合管管理部負(fù)負(fù)責(zé)提供供質(zhì)量方方針、職職業(yè)健康康安全和和環(huán)境方方針樣稿稿、登記記備案并并對外公公布，同同時(shí)作好好發(fā)放記記錄；2與相相關(guān)方建建立聯(lián)絡(luò)絡(luò)：各職能部部門負(fù)責(zé)責(zé)各自職職能范圍圍內(nèi)的與與相關(guān)方方聯(lián)絡(luò)。4.2.3外外部投訴訴的接收收與處理理：1當(dāng)外外部信息息涉及對對公司的的重大質(zhì)質(zhì)量事故故、職業(yè)業(yè)健康安安全和環(huán)環(huán)境事故故或施工工影響投投訴時(shí)、或或政府部部門通過過現(xiàn)場檢檢查而提提出的強(qiáng)強(qiáng)制性要要求，直直接向公公司投訴訴的，由由綜合管

23、管理部填填寫信信息交流流表，并并調(diào)查核核實(shí)，由由管理者者代表提提出處理理意見，責(zé)責(zé)成責(zé)任任部門或或相關(guān)供供方采取取相應(yīng)緩緩解措施施，以削削減由于于事故或或施工而而造成的的質(zhì)量、職職業(yè)健康康安全和和環(huán)境影影響，并并由責(zé)任任部門向向外部相相關(guān)方就就投訴的的處理實(shí)實(shí)施情況況進(jìn)行書書面回復(fù)復(fù)。2直接接向供方方投訴的的，供方方應(yīng)向綜綜合管理理部或工工程部匯匯報(bào)，并并由綜合合管理部部或工程程部填寫寫信息息交流表表，負(fù)負(fù)責(zé)調(diào)查查核實(shí)，提提出糾正正措施，并并由責(zé)任任部門向向外部相相關(guān)方就就投訴的的處理實(shí)實(shí)施情況況進(jìn)行書書面回復(fù)復(fù)。同時(shí)時(shí)，應(yīng)將將有關(guān)處處理情況況向綜合合管理部部通報(bào)。3綜合合管理部部可視情情況的嚴(yán)嚴(yán)重程度度決定是是否向管管理者