家政員職業(yè)道德

1、家政服務家政員職業(yè)道德第1頁家政服務員職業(yè)道德家政員職業(yè)道德第2頁家政服務員職業(yè)道德一、良好道德品質(zhì) 二、強烈工作責任感三、對工作有耐心，對人有愛心家政員職業(yè)道德第3頁 一個家政人員最基本要求是要有良好道德品質(zhì)。 假如一個人道德品質(zhì)差，自私自利，虛偽狡猾，就不會有好精神風貌，更不可能給人以良好印象。 1、老實 2、要有正義感。 3、不貪不義之財，不亂動不應動東西。一、良好道德品質(zhì)家政員職業(yè)道德第4頁1、誠 實老實是做人基本品質(zhì)，也是家政人員應有品質(zhì)。對自己缺點和不足要正視，不要掩蓋，應做到表里如一，讓人信賴。 有些保姆，為了得到他人好感或滿足自已虛榮心，故作姿態(tài)，表現(xiàn)虛偽。這即使可能一時取得他

2、人好感，但最終必將為家庭所疏遠。 家政員職業(yè)道德第5頁2、要有正義感。生活中，要一身正氣，不懼邪惡， 正直為本。 家政員職業(yè)道德第6頁3、不貪不義之財，不亂動不應動東西。在雇主家，不觸摸翻動與工作無關家用電器、不私自翻閱雇主物品，桌上紙條、報紙、花束、儀器等若設有雇主吩咐，不能隨便仍掉，更不要隨便拿用或拾取雇主任何物品，包含雇主扔掉。不可乘工作之便挪用雇主錢財、珍貴物品。這一點是家政人員必須要做到，也是做人基本道德。不要因一時貪心，而丟失了人格，害人害已。案例兩則 家政員職業(yè)道德第7頁案例兩則案例一:搶案例二:偷家政員職業(yè)道德第8頁某一小區(qū)一名物業(yè)家政服務人員在為業(yè)主服務過程中，見一位業(yè)主家庭

3、富裕而且主人非常粗心，平時將各種首飾甚至現(xiàn)金隨意放置而毫不在意，于是自認為有機可趁準備伺機下手。一日，該服務員再次來到這戶業(yè)主家服務，見主人臥室床頭柜抽屜虛掩，內(nèi)有大量現(xiàn)金，就偷偷地從中抽取了兩千余元。很快，該服務員在對另一家業(yè)主行竊時被當場抓住。在派出所對其審訊時，該服務員供認了以前犯罪事實，但表示錢已用完且無力賠償。過程：家政員職業(yè)道德第9頁結果:1、物業(yè)管理企業(yè)依據(jù)與業(yè)主簽署家政服務協(xié)議派出家政服務人員上門推行協(xié)議義務，雙方是協(xié)議關系。家政服務人員在正常工作時間里，利用這種特殊身份（企業(yè)員工）和特殊服務形式（上門服務）實施犯罪行為。含有利用職務之便實施犯罪行為職務犯罪特征。在本案例中家政

4、服務人員犯罪行為組成了刑事附帶民事賠償情況，在犯罪嫌疑人“無力賠償”情況下，按照民法通則相關要求，物業(yè)企業(yè)應該負擔民事賠償責任。 2、理論上講物業(yè)企業(yè)在對業(yè)主賠償后，能夠向該服務員追償。面對家政服務員偷竊犯罪行為，物業(yè)企業(yè)應匯報或主動配合公安機關開展相關工作。 家政員職業(yè)道德第10頁啟示與思索： 1、對各級員工開展思想道德和法律知識教育是非常主要工作，需要長久堅持不懈地開展，這么做既是對企業(yè)負責，也是對員工負責。連續(xù)跟蹤員工思想動態(tài)并及時給予引導是關心愛護員工詳細表現(xiàn)。 2、鑒于物業(yè)管理工作中個別崗位特殊性，為預防因職業(yè)道德和操守問題給企業(yè)帶來風險，應該采取必要辦法. 家政員職業(yè)道德第11頁二

5、、強烈工作責任感 要在做好基本工作基礎上，設身處地地多為雇主著想，認認真真把每項自己應做工作做得有條不紊、次序井然，讓雇主對自己工作滿意。盡一切努力把事情做得圓滿，解除雇主后顧之憂。家政干得好不好,雇主說了算 家政員職業(yè)道德第12頁三、對工作有耐心，對人有愛心 對于每一個人來說。真誠熱心地對待您所服務對象，是受人歡迎。相反，假如虛情假意，言行不一，諷刺諷刺、不尊重他人，說他人閑話，甚至惡語傷人，這些都會使人感到您不能與人為善，而不愿與您共處。 “將心比心”，保姆用自己善良與愛心、真摯地為雇主服務，一定會為雇主所希望和觀賞家政員職業(yè)道德第13頁家政服務員行為準則 1 、要遵紀遵法：恪守國家各項法

6、律、法規(guī)和社會公德；維護社會安定和團結；恪守本企業(yè)各項規(guī)章制度，維護本企業(yè)和顧主正當權益。 2 、要遠離惡習：禁止偷竊、賭博或打架斗毆；禁止打罵或虐待老、幼、病、殘、孕人員；熱忱周到地為用戶服務，視用戶如親人。 3 、要入鄉(xiāng)隨俗：要盡快熟悉和了解用戶家生活習慣、飲食口味、個人興趣、起居時間等，不刻意要求用戶改變其傳統(tǒng)生活習慣，要主動適應用戶。 4 、要擺正位置：任何時候不要喧賓奪主，用戶家人在談話、看電視時，要主動回避，給主人以私人空間；不經(jīng)許可不要進入主人臥室，有事先叩門，出去時要輕輕帶上門。 家政員職業(yè)道德第14頁5 、要真誠待人：不要坑騙中心和用戶，不該說話不說，不該做事不做；不能探詢主

7、人家私事，禁止泄露其隱私；不要和其它家政服務員說長道短，更不能在用戶之間傳閑話。 6 、要注意安全：對用戶珍貴物品及不會使用電器未經(jīng)本企業(yè)指導和用戶允許禁止使用，確保用戶財產(chǎn)安全；禁止與異性成（青）年人同居一室；不與不相識人亂拉關系，禁止帶朋友在用戶家中食宿或停留；禁止私自外出，禁止夜不歸宿；自己人身安全及正當權益受到侵害時，要及時與本中心聯(lián)絡，禁止私自處理。 7 、要潔身自愛：未經(jīng)用戶同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦設備，禁止趁用戶不在時用電話聊天或打長途電話，更不能把用戶電話號碼泄露給其它家政服務員和老鄉(xiāng)；用戶在與不在都不準看電視；未經(jīng)用戶同意禁止翻閱用戶東西，更不得使用用戶專用生活用具

8、和珍貴物品。 8 、要慎重從事：工作要小心，如損壞用戶家東西，要主動認錯，切不可推諉責任；工作期間若與用戶發(fā)生意見分歧，不論何種原因均應通知本中心，并等候本中心給予處理。 家政員職業(yè)道德第15頁9 、要不懂就問：用戶囑咐和交待要記清，因為語言原因，未聽清和未聽懂一定要問清楚，不要不懂裝懂。如事情太多可統(tǒng)計在紙上。 10 、要勤儉節(jié)約：要主動幫助用戶節(jié)約水、電、煤氣等各種開支；幫用戶采購日常生活用具時，須貨比三家；要做好日常開支日志帳，不得虛報冒領。賣廢品、廢物錢要如數(shù)上交用戶，不得私自占為己有。 11 、要恪守協(xié)議：要按協(xié)議辦事，不得自行要求增加工資；禁止無故要求換戶或不辭而別；禁止主動或暗示

9、向用戶索取財物，不能向用戶索要贈物或紅包；禁止向用戶借錢或物；假如家政服務員與用戶解除勞務關系，在離開用戶家庭錢，要主動打開自己行李讓用戶檢驗，以示尊重。 家政員職業(yè)道德第16頁家政服務員工作范圍案例:今年9月，體育名將桑蘭在網(wǎng)上對護理自己兩個月保姆辭職表示了強烈不滿，埋怨保姆沒有清潔好地板縫隙等等，而保姆也訴苦說，她一天要為桑蘭導3次尿，一次就是兩個小時，還要幫她照料3條狗，一個人根本忙不過來。 桑蘭與保姆糾紛引發(fā)了社會各界普遍關注，到底家政人員工作職責是什么？照料老人保姆要給全家人做飯嗎？寵物也要負責看護嗎？ 近日，北京家政服務協(xié)會公布家政服務員入戶工作范圍，家政員在雇主家要干什么，不干什

10、么，首次出臺了明晰要求。家政員職業(yè)道德第17頁家政服務員入戶工作范圍 一、普通家務工作范圍 1.制作一日三餐。 2.居室保潔：一周一大搞，天天一小搞 （桌面、沙發(fā)、臥室、地面）。 3.洗滌衣物。 4.清潔廚房和衛(wèi)生間。 5.定時清潔冰箱。 6.對餐具和衛(wèi)生用具消毒。 注：（1）珍貴、易碎、古董、字畫等物品不負責清潔。 （2）各類家用電器不負責拆洗。 （3）高檔衣服不負責清洗、熨燙，除老人、孩子外，不洗內(nèi)褲。 （4）二層以上（含二層）只擦內(nèi)側玻璃，室外不擦。 （5）如需做其它家務要在協(xié)議中尤其約定。家政員職業(yè)道德第18頁二、家居保潔計時服務工作范圍 1.清潔臥室、客廳、書房 包含：（有陽臺時先做

11、陽臺）、墻壁、玻璃、門窗、空調(diào)、家俱、書柜、多寶格展柜、沙發(fā)、電器表面、地板?？照{(diào)及電器只做表面除塵。清潔天花板、燈、壁燈在協(xié)議中另行約定。 2.清潔廚房 包含：天花板、墻壁、窗戶、門、燃氣灶、櫥柜、微波爐、洗刷池、地面、地漏。抽油煙機、冰箱只做表面除塵。（如有專業(yè)要求，協(xié)議另行約定） 3.清潔衛(wèi)生間 包含：天花板、墻壁、玻璃、門窗、沐浴設施、儀容鏡、洗臉池、便器、地漏、地面、紙簍。家政員職業(yè)道德第19頁三、照料老人工作范圍1.老人居室保潔。（廚房、衛(wèi)生間、臥室、客廳保潔維護）2.老人家庭餐制作。一日三餐（包含為老人制作營養(yǎng)餐）。3.幫助老人脫、穿衣服。4.為老人鋪床、疊被。5.為老人晾曬被褥

12、。6.為老人洗滌衣物、床上用具。7.沏茶倒水。8.幫助同性老人洗腳或洗澡。9.陪老人散步、購物。10.陪老人去醫(yī)院看病、取藥。11.提醒老人按醫(yī)囑吃藥。12.陪老人聊天、讀書、讀報。家政員職業(yè)道德第20頁四、照料半自理病人工作范圍1.幫助病人起床、穿衣、洗漱。2.為病人準備一日三餐。3.幫助病人按照醫(yī)囑服藥。4.幫助病人曬太陽。5.清潔病人房間，保持室內(nèi)通風。清潔餐具、廚房衛(wèi)生。6.給病人換洗衣服及床上用具。7.幫助病人晾曬被褥。8.給同性病人洗澡、剪指甲、簡單按摩。9.陪病人購物。10.陪病人看病、取藥。11.陪病人聊天、讀書、看報。注：其它家庭組員服務另行約定。家政員職業(yè)道德第21頁五、照

13、料完全不能自理病人工作范圍1.給病人接大小便、換尿墊。2.給病人翻身、擦洗。3.給病人盥洗、洗頭、洗腳、剪指甲、簡單按摩。4.給病人整理床鋪及衛(wèi)生，晾曬被褥。5.清潔病人居室，保持室內(nèi)通風。6.幫助病人活動、曬太陽。7.制作適合病人一日三餐。8.按時給病人喂飯、喝水，并遵醫(yī)囑給病人服藥。9.清潔廚房衛(wèi)生、清洗餐具。10.陪同病人聊天，給病人讀書、讀報。11.幫助病人家眷陪病人看病，取藥。家政員職業(yè)道德第22頁六、育嬰員工作范圍 1.以育嬰為主。家里有些人照看孩子時候能夠做一些簡單家務，假如家里只有育嬰員和孩子，就只帶孩子，不做家務。假如雇主家里同時聘請了家政服務員和育嬰員，育嬰員不做家務只負責照料孩子。 2.嬰兒生活護理。給孩子沖調(diào)奶粉、喂奶、喂水、制作輔食、喂飯、消毒乳具、餐具和玩具，孩子大小便護理，洗尿布及消毒尿布，給孩子洗澡、洗衣物、洗鞋子和其它生活用具。晾曬被褥。帶孩子睡覺。 3.教嬰幼兒唱兒歌、講故事、說歌謠。 4.嬰兒日常保健。堅持戶外活動，多曬太陽，提升寶寶抵抗力，預防和降低常見病發(fā)生。保護嬰兒安全。家政員職業(yè)道德第23頁七、產(chǎn)婦和新生兒護理工作范圍 1.新生兒科學喂養(yǎng)，生活料理：沖調(diào)奶粉，指導人工喂養(yǎng)水量控制。奶具、用具消毒。洗澡、洗衣物。調(diào)整新生兒睡眠。防范意外傷害。 2.新生兒