電話接聽禮儀的重要性

1、電話接聽禮儀的重要性電話已經在我們的生活和工作中占領了比較重要的位置， 那么你 們知道電話接聽禮儀有什么重要性的嗎 ？下面是為大家準備的電話 接聽禮儀的重要性，希望可以幫助大家！電話接聽禮儀的重要性1、接聽電話前：、準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那么當對方 需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不 禮貌的。所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手 機、電腦等。、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與 電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中 滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺

2、耳的聲音，也會令對方感到不滿意。、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱 情。2、接聽電話、三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此 外，接聽電話還要注意： 、注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑 、注意語調的速度； 、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來 使對方感到不受歡迎； 、注意雙方接聽電話的環(huán)境； 、注意當電話線路發(fā)生故障時，必須向對方確認原因； 、注意打電話雙方的態(tài)度。 、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、 好的”等來表示你在聽。、主動問候，報部門介紹自己；、如果想知道對方是

3、誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請 問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎？”;、須擱置電話時或讓賓客等待時；應給予說明，并致歉。每過 20秒留意一下對方，向對方了解是否愿意等下去。、轉接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題， 如果自己解決不了再轉接正確的分機上， 并要讓對方知道電話是轉給 誰的。、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去 幫助賓客，對于每一個電話都能做到以下事情、 問候 、道歉 、 留言 、轉告 、馬上幫忙 、轉接電話、直接回答（解決問題） 、回電話、感謝對方來電，并禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態(tài)度，同時要使用對方

4、的名字來感謝對方。、要經常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。(9) 、當手機出現(xiàn)未接電話時要及時回復短信或者電話，詢問是否有要事等(10) 、若非有要緊事，晚上十點后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息3、問候禮儀(1) 以問候語加上單位、部門的名稱以及個人姓名。它最為正式。(2) 以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。 它適用于一般場合。(3) 以問候語直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。需要注意的是，不允許接電話時以“喂喂”或“你找誰呀”作為“見 面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”、“你是誰”，或者“有什么

5、事兒呀”，這樣 一來，別人在厭惡之余就會很難接受你留言要素致：即給誰的留言發(fā)自：誰想要留言日期：最好也包括具體時間記錄者簽名：有助于尋找線索，或弄清不明白的地方內容：簡單技巧1、如果接到的電話是找你的上級時， 不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對方的姓名和大概意圖，然后說幫您找一下。將所了解的 情況告訴你的上級，由他判斷是否接電話。2、打電話時，列出要點，避免浪費時間。3、在打電話之前，要準備好筆和紙，不要吃東西、喝水或抽煙， 要保持正確的姿勢。4、如果你找的人不在，可以問一下對方什么時間可以再打電話 或請其回電話，同時，要將自己的電話號碼和回電時間告訴對方。5、在給其他部門打電話時，要先報部

6、門和姓名，這樣可以避免 對方因為詢問你的情況而浪費時間。注意事項在手機越來越普及的今天，我們在使用手機時，應遵循以下幾點 原則：1、不要在醫(yī)院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫(yī)院的電 子設備。2、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如 加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用 手機。3、當不使用手機時，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、 110、120等特殊的電話號碼。禮貌用語1.您好 ！這里是 × ××公 司& times ;& times;×部（室），請

7、問您找誰？2. 我就是，請問您是哪一位?……請講。3. 請問您有什么事？（有什么能幫您?）4. 您放心，我會盡力辦好這件事。5. 不用謝，這是我們應該做的。6. ×××同志不在，我可以替您轉告嗎？（請您稍后再來電話好嗎?）7. 對不起，這類業(yè)務請您向××× 部（室）咨詢， 他們的號碼是 …… 。（××× 同志不是 這個電話號碼，他

8、（她）的電話號碼是……）8. 您 打錯號 碼了，我是××× 公 司×××部（室），……沒關系。9. 再見！（與以下各項通用）10. 您好!請問您是×××單位嗎？11. 我是 ×××公司 ×××部（室）×××，