chanel產(chǎn)品戰(zhàn)略分析

1、精品文檔你我共享AAAAAA三、4P策略Product香奈兒產(chǎn)品以女性產(chǎn)品為主，產(chǎn)品設(shè)計(jì)以時(shí)尚且不失其特色為重點(diǎn)，主要產(chǎn) 品有：時(shí)尚精品、眼鏡、腕表與咼級(jí)珠寶、香水與化妝品等。時(shí)尚精品系列包刮： 時(shí)裝、運(yùn)動(dòng)裝、高級(jí)成衣、菱格文的康朋系列包、鞋及其他配件，材質(zhì)多以軟呢、 牛仔、小羊皮，羊毛、珍珠、人造寶石、金屬等制作。眼鏡系列有太陽(yáng)眼鏡與光學(xué)眼鏡，眼鏡以鑲有人工鉆為其特色之一，具有華 麗感，又不失其咼雅。腕表系列有，山茶花、1932、巧克力格文表、J12運(yùn)動(dòng)表、圓表、名媛、菱 格文表、首映等系列。高級(jí)珠寶系列有，山茶花、彗星、可可、林格文、名媛及元素為其主題的系 列。香奈兒女士首度利用人造珠寶，

2、設(shè)計(jì)出高雅獨(dú)特的手飾，完全解放了貴婦們 只喜愛(ài)天然珠寶的理念，在天然與人造珠寶間選材質(zhì)，也因?yàn)椴馁|(zhì)的多元化，完 全可以設(shè)計(jì)為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計(jì)出極度奢華且具美感的產(chǎn)品。Chanel化妝品有彩妝與保養(yǎng)品系列，香水最著名的有，Chanel N0.5與Chanel N0.19。Chanel NO.5展現(xiàn)獨(dú)一無(wú)二的女性風(fēng)味，為香奈兒女士，第一度選出之 款項(xiàng)。Chanel NO.19為大膽的香調(diào)結(jié)晶，結(jié)合白色與綠色花朵，雖然沒(méi)有人期 待另一款標(biāo)示號(hào)碼的香水可以超越五號(hào)香水， 但是香奈兒女士仍然如此堅(jiān)持推出 NO.19香水，另一款永恒的經(jīng)典。香奈兒產(chǎn)品多以高度奢華為訴求，菱格文的康朋系列、代表香奈兒的雙 C字

3、樣、別有風(fēng)味的山茶花，均為其產(chǎn)品獨(dú)特的風(fēng)格，具有特色又不失其時(shí)尚高雅的 韻味，正因其舒適的設(shè)計(jì)、別具風(fēng)味的時(shí)尚與高雅的韻味，香奈兒為其愛(ài)用者帶 來(lái)了一種時(shí)尚感與虛榮感，為使用香奈兒產(chǎn)品的消費(fèi)者增添一翻效益。PriceCha nel這個(gè)國(guó)際知名大品牌，其訂價(jià)策略，完全以它的高品質(zhì)、高素質(zhì)的形 象為依歸，采取的也是高價(jià)策略，在服裝部份，高級(jí)訂制服的價(jià)格比一般服裝來(lái) 得貴，其他部分其價(jià)格策略大致如下： 時(shí)尚精品中高價(jià)位 眼鏡中高價(jià)位 腕表與高級(jí)珠寶高價(jià)位 香水與化妝品中價(jià)位Place香奈兒服飾精品全球37個(gè)國(guó)家有據(jù)點(diǎn)，眼鏡系列全球有29個(gè)國(guó)家有據(jù)點(diǎn)， 在選點(diǎn)方面，為符合其定位，香奈兒均以高級(jí)百貨公司

4、、繁華商圈等為其選點(diǎn)的 重點(diǎn)，臺(tái)灣方面其進(jìn)駐的地點(diǎn)有：臺(tái)北信義新天地新光三越A9館、RegentGalleria-晶華酒店、臺(tái)中廣三 SoGo百貨一館、高雄漢神百貨等四個(gè)點(diǎn)。值得一 提的是，在日本被譽(yù)為日本精品最元老級(jí)的銀座中，剛開(kāi)幕不久的香奈兒銀座大樓，整棟大樓有十層之高，樓中有三層為香奈兒精品店，在三樓還附設(shè)有 VIP室， 四樓為活動(dòng)式沙龍展場(chǎng)，五至九樓皆為香奈兒辦公室，十樓則為法式餐廳，整棟大樓，再再展現(xiàn)了其極致奢華的品味。與香奈兒銀座大樓相鄰不遠(yuǎn)處就有Dior最新六層樓的大樓、BURBERRY、HERMES銀座大店等，可見(jiàn)全世界第一棟香 精品文檔你我共享AAAAAA奈兒大樓，是位于一個(gè)

5、極度奢華的區(qū)域，這也再再顯現(xiàn)了香奈兒選點(diǎn)方面的品味 與要求。Promoti on服裝秀：為配合其高雅時(shí)尚的產(chǎn)品風(fēng)格，在各國(guó)舉辦之香奈兒服裝秀，皆以高 貴典雅之展場(chǎng)達(dá)配知名模特兒，來(lái)為各季的服裝展出，由其所舉辦的服裝秀，亦 可看出香奈兒的訴求，為其完美的產(chǎn)品搭配完美的場(chǎng)景，完全展現(xiàn)了它完美的素 質(zhì)，優(yōu)雅高尚的品味。書(shū)面雜志：會(huì)出現(xiàn)香奈兒產(chǎn)品介紹之雜志，絕對(duì)是以品牌為導(dǎo)向之雜志，通常 會(huì)在介紹 LV、BURBERRY、HERMES等品牌的雜志中出現(xiàn)，例如： ELLE、 VOGUE等雜志，雜志中除了介紹當(dāng)季產(chǎn)品外，也會(huì)介紹產(chǎn)品的特色，最后還會(huì) 附有買(mǎi)者如何辨識(shí)真假香奈兒的說(shuō)明，這樣的介紹方式，不但讓

6、消費(fèi)者認(rèn)識(shí)了香 奈兒，同時(shí)也讓消費(fèi)者對(duì)香奈兒產(chǎn)生一種信任感。名人代言：早在20世紀(jì)初期，香奈兒女士便應(yīng)邀到好萊塢為一代女星葛麗泰 嘉寶設(shè)計(jì)了一款PREMIERE K金煉環(huán)表，后來(lái)仍以此款表為原型，持續(xù)推出新 款，受到熱愛(ài)香奈兒消費(fèi)者的熱烈回應(yīng)。香奈兒經(jīng)典套裝的優(yōu)雅風(fēng)范，更吸引了 英國(guó)黛安娜王妃、賈桂琳甘乃迪與摩洛哥卡洛琳公主等氣質(zhì)出眾的名媛，經(jīng)常在公開(kāi)場(chǎng)合看到她們身著香奈兒服飾亮相。其他如伊莉沙白泰勒、英格麗褒曼也經(jīng) 常訂制Chanel簡(jiǎn)約卻高雅的服裝，與自身高貴的氣質(zhì)相得益彰，Chanel受到名媛貴婦們所喜愛(ài)，這也大大的提升了香奈兒經(jīng)典優(yōu)雅的形象。獲選Cha nel亞洲名人大使的 CoCo李

7、玟，在2000年奧斯卡頒獎(jiǎng)典禮中便以一襲Chanel紅色旗袍上臺(tái)演唱臥虎藏龍主題曲，也讓香奈兒品牌廣受矚目。不過(guò)，這當(dāng)中 最出名的莫過(guò)于瑪麗蓮夢(mèng)露。她在1954年接受媒體訪問(wèn)時(shí)，被記者問(wèn)到穿什么 睡覺(jué)時(shí)，她的回答成為引人入勝的性感經(jīng)典：我除了穿幾滴Chanel NO. 5之外， 什么都不穿。Chanel NO. 5也成為全世界最暢銷(xiāo)的一瓶香水。一貫都以時(shí)尚高 雅為訴求的香奈兒，近期又與萊塢女星妮可基嫚簽約為其代言，香奈兒在眾多好萊塢女星里選中妮可基嫚的原因，除了她擁有完美容貌、姣好身材等先天條件， 以及她的服裝品味造就了她成為當(dāng)代流行偶像之外，妮可基嫚具有五0年代好萊塢時(shí)尚風(fēng)華的獨(dú)特氣質(zhì)，大大

8、符合了Cha nel 貫的形象。入口網(wǎng)站：Cha nel為一國(guó)際大品牌，其入口網(wǎng)站有 12種語(yǔ)言可共選擇，網(wǎng) 站除了介紹其產(chǎn)品資訊外，亦可觀看近期所舉辦的服裝秀。此外對(duì)Cha nel香水有興趣者，亦可在其網(wǎng)站上點(diǎn)選索取香水樣品。四、外顯單位效益成本Cha nel的商品從服裝、皮件、珠寶、手表、鞋子、至M呆養(yǎng)系列等等。商品價(jià) 位主要居于金字塔的尖端，單價(jià)動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)元到十余萬(wàn)元，所以用外顯單位效益成 本來(lái)看，成本上都是所費(fèi)不貲；但Cha nel的流行魅力不只是來(lái)自于名牌形象，還有Chanel為買(mǎi)者創(chuàng)造出的有形、無(wú)形效益。（一）有形效益香水1921年，Chanel推出首支由時(shí)裝設(shè)計(jì)師而非香水世家調(diào)制的

9、香水： 精品文檔你我共享AAAAAAChanelNO.5。當(dāng)時(shí)的Chanel N0.5香水打破了以往香水只能由一種鮮花調(diào)配的 傳統(tǒng)，混合逾80種花，包括首度被使用的珍貴花材五月玫瑰與茉莉，透過(guò)乙醛的作用，香味變化萬(wàn)千，是史上首瓶人工合成的花香乙醛調(diào)香精。為避免損壞花瓣和香氣，必須采用人工采摘，最好的工人1小時(shí)可摘500-700克花，350公斤花可生產(chǎn)1公斤香精，最終提取出 550克精華，構(gòu)成Cha nelNO.5的香氣。 正如Chanel公司調(diào)香師Jacques Polge解釋說(shuō)：“如果與其他所有香水比較， Chanel的香料一直是不可取代的。NO.5瓶身方正簡(jiǎn)潔，瓶蓋以26個(gè)鉆石切割 面制成

10、。瓶蓋和瓶身間以薄膜用手工封口，并用蜜臘在封印前以黑絲帶扎繞4次，以保存原味。服飾Chanel現(xiàn)任的藝術(shù)總監(jiān)，Karl Lagerfeld在每一次震撼人心的時(shí)裝秀上，都 有會(huì)巧妙運(yùn)Chanel的獨(dú)特象征-花呢套裝、針織邊衣裙、皮帶穿金鏈、山茶花、 雙色鞋、和每一系列不斷加入的新元素，這不僅繼承Cha nel原創(chuàng)的設(shè)計(jì)風(fēng)格與優(yōu)雅品位，并足以使 Cha nel去詮釋所處的時(shí)代。探CHANEL的時(shí)裝特色：1.著重穿著質(zhì)感：外套下擺都細(xì)細(xì)地固定了一條金色或銀色的金屬煉，用意讓 每件外套保持平整，這是香奈兒獨(dú)一無(wú)二的技術(shù)。不少經(jīng)典外套都以tweed縫制，柔軟的tweed要經(jīng)久不變形，滾邊比例要恰如其分、

11、不歪斜，都是對(duì)裁縫的嚴(yán)格考 驗(yàn)，也因tweed質(zhì)地輕軟，每隔幾公分就要用針目縫在一塊兒以定型，造就香 奈兒另一著名的覆蓋縫(over stitch)美名。連扣子都以歐洲古法泡制：先在樹(shù)脂原 料加入牛奶，讓紐扣顏色與布料完全吻合，也較不易掉色。2.用心、細(xì)心、耐心的專門(mén)訂制服：不同于一般高級(jí)成衣，通常套裝需費(fèi)時(shí)120 小時(shí)，而晚宴服更需耗時(shí) 230小時(shí)，才能完成僅此一件的訂制服。訂購(gòu)者必須 親自前往巴黎量尺寸、試衣、身型、腰圍、及至于領(lǐng)口無(wú)一不精裁細(xì)量。3.精致的身材修飾效果：不論是正式的 Tweed套裝、休閑的 Cruise Wear甚 至是禮服，Cha nel 眼看來(lái)并不突出的剪裁，實(shí)際上對(duì)

12、身材有非常精致的修飾 效果。排斥束縛的 Cha nel以舒服的方式為穿著者的肩膀和腰身塑造出完美比例，這正是Chanel悠久服裝歷史的功力所在。4.女人最合適的服裝：Cha nel套裝對(duì)貴婦身價(jià)的女人來(lái)說(shuō)，像直達(dá)名流人士的認(rèn)證，是經(jīng)典、也是某種標(biāo)記；對(duì)年輕點(diǎn)的千金小姐，Cha nel外套較像進(jìn)階成人世界的時(shí)髦行頭，優(yōu)雅高尚，卻又流露青春躍動(dòng)的趣味，任何場(chǎng)合都大方合宜。 在歐美的上流社會(huì)中甚至流行著一句話：“如果你找不到合適的服裝時(shí)，就穿Chanel 套裝。皮件經(jīng)典的鏈條式背帶，并利用皮革加強(qiáng)接合部分，讓包包更為耐用。讓女性更 活潑、更能隨心所欲，便是 Cha nel的最大魅力。不過(guò)為了因應(yīng)現(xiàn)代

13、人的需求， 在較大型提包上還增加了機(jī)能性的設(shè)計(jì)， 內(nèi)容空間加大、多了四重口袋，與極有 特色的提繩結(jié)法。此承接著傳統(tǒng)、開(kāi)創(chuàng)新的格局的新系列，將會(huì)是香奈兒接下來(lái) 的最新超級(jí)定番款。精品文檔你我共享AAAAAA不僅是展現(xiàn)設(shè)計(jì)師獨(dú)2004 年 8 月 13 日（二）無(wú)形效益限量供應(yīng)的收藏價(jià)值一個(gè)有著80多年經(jīng)歷的著名品牌，再加上限量供應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，使得原本具 有歷史意義的商品更增添稀有珍貴的保存價(jià)值。五、資訊收尋成本（一）長(zhǎng)期丨致的定位CoCo Cha nel從1913年成立第一家時(shí)裝店至今，創(chuàng)下了許多時(shí)尚典范與突破 傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)奇跡，CoCo Chanel逝世后，Chanel品牌一度被譏為了無(wú)新意。直

14、 到1983年，Karl Lagerfeld接掌設(shè)計(jì)師后，不但保留 Chanel的經(jīng)典精神，更 注入許多現(xiàn)代流行元素與亮麗色彩。他熟練而精準(zhǔn)的抓住香奈兒追求自由的精 神，為香奈兒注入一股與時(shí)俱進(jìn)的現(xiàn)代感。Cha nel長(zhǎng)期以來(lái)維持一致的定位，也就是融合經(jīng)典、創(chuàng)新時(shí)尚的精神，使Cha nel始終能居于時(shí)尚界的領(lǐng)導(dǎo)地位。此外，Chanel為維持光亮丨致的品牌形象，在選擇核心事業(yè)外的其它商品時(shí)非 常謹(jǐn)慎小心，目前Chanel產(chǎn)品線只有服飾、皮件、香水、化妝保養(yǎng)品、手表和 珠寶等，相較于大多數(shù)名牌精品算是非常節(jié)制，但Cha nel光是香水和服飾每年收益就可超過(guò)20億美金，足見(jiàn)長(zhǎng)期一致的定位經(jīng)營(yíng)與品牌管

15、理是Chanel傲人收益的主要原因。（二）整合營(yíng)銷(xiāo)組合Chanel的企業(yè)版圖，總部在法國(guó)巴黎，現(xiàn)在包括美國(guó)、亞洲的日本、新加坡、 香港、中國(guó)大陸及臺(tái)灣等地都有分公司。Cha nel有一個(gè)不同于其他時(shí)尚名牌的企業(yè)模型，就是從原料、研發(fā)到營(yíng)銷(xiāo)都一應(yīng)俱全，可謂是精品中的精品。此外, Chanel也嚴(yán)格要求各分公司配合總公司在營(yíng)銷(xiāo)企劃、產(chǎn)品素材、教育訓(xùn)練、 媒體公關(guān)、店面的風(fēng)格（譬如柜窗設(shè)計(jì)、店內(nèi)裝潢、服裝陳列等）一慣性的原則。（三）活用不同通路1.世界各Chanel直營(yíng)店、百貨公司精品專柜在各大城市都有 Chanel直營(yíng)店, 臺(tái)灣則有臺(tái)北晶華酒店、臺(tái)北新光三越、臺(tái)中廣三SOGO、高雄漢神百貨設(shè)有Ch

16、a nel直營(yíng)店。值得丨提的是，在日本全年的營(yíng)業(yè)額相當(dāng)于香奈兒在歐洲市場(chǎng) 的總和，而目前全世界最大的香奈兒精品店就座落在東京銀座。3樓VIP室一次只接待一位或一組客人，舒適的裝潢及一流的視聽(tīng)系統(tǒng)，如同待在旅館的房間一般舒適。2.每季的服裝發(fā)表會(huì)（春夏、秋冬）： 每年在巴黎及其他大城市發(fā)表的春夏季與秋冬季的時(shí)裝展, 創(chuàng)的品味與才華，更是引領(lǐng)世界時(shí)尚的風(fēng)潮的指標(biāo)。而Chanel也在臺(tái)北信義區(qū)的精華地段舉辦一場(chǎng)盛大的秋冬服裝秀，就吸引了800多位的知名藝人、各界名流、時(shí)尚媒體等。Cha nel會(huì)藉此邀請(qǐng)顧客參與服裝發(fā)表會(huì)以鞏固顧客忠誠(chéng)度、并邀請(qǐng)媒體并發(fā)給新聞稿以增加媒體曝光率精品文檔你我共享AAAA

17、AA3.時(shí)尚雜志、電視平面媒體介紹：時(shí)尚雜志、Brand雜志、日系服裝雜志等都會(huì)介紹 Chanel的最新訊息，而報(bào)章電視媒體有相關(guān)的流行時(shí)尚版面也會(huì)有相關(guān)介紹與報(bào)導(dǎo)。日前東風(fēng)Fashion News主持人侯佩岑赴東京參加銀座Chanel大樓開(kāi)幕式，受到特別禮遇、還獨(dú)家專訪到時(shí)尚大師Karl Lagerfeld，也可顯現(xiàn)Chanel對(duì)亞洲市場(chǎng)的重視。4名人代言或贊助特定人士服裝：據(jù)傳Chanel以高達(dá)四億臺(tái)幣的天價(jià)，與時(shí)時(shí)刻刻奧斯卡影后妮可基嫚簽約， 邀請(qǐng)她擔(dān)任最新一任品牌代言人。香奈兒認(rèn)為妮可具有五O年代好萊塢時(shí)尚風(fēng)華 的獨(dú)特氣質(zhì)，符合Chanel典雅高尚、靈巧自信的品牌形象。此外，Chane

18、l也會(huì)贊助特定人士服裝，如演藝人員、主播，就形成一種宣傳的效果。例如，侯佩岑 曾穿著Chanel套裝主持東風(fēng)Fashion News六、道德危機(jī)成本、良好的品牌形象 香奈兒經(jīng)由明確的訂定品牌概念來(lái)提升自身品牌的形象。其品牌概念有五：大膽前衛(wèi)(Audacious)、完美主義 (Perfectionist)、特立獨(dú)行 (Unique)、熱情洋溢 (Passi on ate)及遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)(Visi onary)。其中又以完美主義來(lái)充分展現(xiàn)香奈兒對(duì)每 項(xiàng)產(chǎn)品的嚴(yán)格要求。凡事力求盡善盡美的香奈兒女士曾說(shuō)過(guò)一句名言：奢華的定義是內(nèi)外皆美。 故香奈兒在制作高級(jí)訂制服與高級(jí)成衣的過(guò)程中，選擇與全世界最好的紡織工

19、 坊、打折工坊、染色工坊、刺繡工坊及女帽工坊合作，創(chuàng)造了自己的高級(jí)訂制服 與成衣系列。在巴黎康朋街上最頂尖的工作室中，香奈兒堅(jiān)持，品質(zhì)是最重要的； 因此每件單品在上市之前都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)密徹底的檢查。香奈兒女士亦穿戴推銷(xiāo)自己的服裝，親自代言自己所創(chuàng)造的品牌，還會(huì)邀請(qǐng)自 己的朋友、家人以及當(dāng)代名模來(lái)代言自己的產(chǎn)品。 卡爾拉格裴則是自己拍攝香奈 兒的服裝造型。他親自為所有的時(shí)裝發(fā)表會(huì)設(shè)計(jì)并掌鏡， 同時(shí)扮演著首席設(shè)計(jì)師 與發(fā)言人的角色。因此，在香奈兒堅(jiān)持下的品牌形象，無(wú)論是在品質(zhì)上以及對(duì)完美的要求或是設(shè)計(jì) 師親自的監(jiān)督及保證，都無(wú)疑讓顧客產(chǎn)生了極大的信心。、良好的出產(chǎn)地形象香奈兒的主要設(shè)計(jì)工作室位于法國(guó)

20、巴黎， 是全世界最堅(jiān)持美的一個(gè)城市。 由于此地對(duì)于美的吹毛求疵，當(dāng)然它所出產(chǎn)的產(chǎn)品也無(wú)庸置疑的讓人與高品質(zhì)畫(huà) 上等號(hào)。另外，香奈兒的手表都是在以手表聞名的瑞士工廠制造生產(chǎn)，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的 測(cè)試；而每一季的珠寶系列都是挑選全世界品質(zhì)最好的珍珠、 鉆石、貴重寶石等, 并經(jīng)過(guò)巴黎最頂尖的工作是設(shè)計(jì)制作而成。 至于每一款香奈兒皮包，亦均于法國(guó) 設(shè)計(jì)、制造并生產(chǎn)，也都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)密的檢驗(yàn)并附上識(shí)別號(hào)碼做為品質(zhì)保證。、品質(zhì)保證香奈兒以顧客的利益為最大的考量，在每個(gè)顧客購(gòu)買(mǎi)一個(gè)香奈兒產(chǎn)品時(shí)，不 管是皮件、手表或者是珠寶，都會(huì)附上產(chǎn)品識(shí)別碼及保證書(shū)。因?yàn)樗鼜?qiáng)調(diào)，每款 香奈兒產(chǎn)品都是獨(dú)一無(wú)二的。香奈兒的高級(jí)珠寶只在香

21、奈兒高級(jí)珠寶精品店獨(dú)家 精品文檔你我共享AAAAAA專賣(mài)。每一件作品都附有證書(shū)，且標(biāo)示參考編號(hào)、出廠編號(hào)，及詳細(xì)說(shuō)明黃金重量及寶石克拉數(shù)的證明文件。對(duì)某些特定的主石，這些證明文件則由國(guó)際知名的 專業(yè)實(shí)驗(yàn)室所出示。所有的香奈兒珠寶只要是正常使用及配戴都可獲得保障，顧客也可藉此清楚的知道產(chǎn)品的真?zhèn)?。保證書(shū)中亦提供顧客產(chǎn)品的維修建議，讓顧客可以知道產(chǎn)品正確的使用并保 養(yǎng)方式。譬如珠寶類(lèi)產(chǎn)品，香奈兒建議定期清理及拋光黃金類(lèi)首飾?；诎踩?量，也建議顧客定期檢查寶石的鑲嵌是否牢固。 而鑲嵌著鉆石的首飾應(yīng)該與其他 首飾分別收藏，因?yàn)殂@石特有的高硬度可能會(huì)刮傷黃金以及其他的寶石、 珍珠等。 由于珍珠是唯一

22、含有有機(jī)組織的寶石，因此需要特別的呵護(hù)才能常保它們的美 麗。香奈兒建議在每次配戴珍珠后應(yīng)以軟布輕輕擦拭。 此外，避免在珍珠首飾的 附近噴灑香水或亮漆也很重要。諸如上述的維修建議，都是香奈兒認(rèn)真面對(duì)顧客及珍惜其產(chǎn)品的表現(xiàn)，更大 大的降低了香奈兒的道德危機(jī)成本。七、專屬陷入成本、售后服務(wù)凡購(gòu)買(mǎi)香奈兒產(chǎn)品之顧客，都可無(wú)期限享受香奈兒專門(mén)提供的產(chǎn)品保養(yǎng)及維 修之服務(wù)。香奈兒不只在設(shè)計(jì)及制造產(chǎn)品時(shí)始要求完美，就連產(chǎn)品售出后，它也強(qiáng)調(diào)維修的黃金鐵律。譬如它的手表。它強(qiáng)調(diào)，所有的香奈兒腕表在正常使用下都可獲得保證。雖然不需每天特別費(fèi)心照顧，但建議應(yīng)該每?jī)赡暌淮蔚浇?jīng)過(guò)認(rèn)可的香奈兒精品店更換電 池或定期徹底清理

23、并拋光黃金表帶， 每年重新鑲嵌鉆石等。這些地方的技術(shù)人員 也可幫助調(diào)整表帶的大小、測(cè)試防水程度以及定期更換J12運(yùn)動(dòng)表系列的防水襯墊。此動(dòng)作不單單強(qiáng)調(diào)了香奈兒對(duì)品質(zhì)的保證及要求，更無(wú)形中增加了顧客的忠 誠(chéng)客戶的優(yōu)惠專屬資產(chǎn)。原因是，當(dāng)顧客買(mǎi)了一項(xiàng)香奈兒產(chǎn)品時(shí)，這項(xiàng)產(chǎn)品的保 養(yǎng)及維修都只能透過(guò)香奈兒精品店來(lái)處理。 由于香奈兒產(chǎn)品大多為尊貴品，顧客 也不敢輕易的將產(chǎn)品隨便送修保養(yǎng)，故都還是會(huì)回到香奈兒來(lái)取得專業(yè)的保養(yǎng)及 維修。在此過(guò)程中，香奈兒因?yàn)閷?duì)顧客有更深一層的了解， 所提供的服務(wù)便更加 的多樣性及彈性，更能夠做出適合顧客所需的服務(wù)。如此，無(wú)形的專屬資產(chǎn)便漸 漸增加，顧客便越來(lái)越不容易轉(zhuǎn)移到其

24、他品牌。、香奈兒VIP成為香奈兒的VIP，能享有優(yōu)先的購(gòu)物權(quán)、優(yōu)先收到新產(chǎn)品的資訊、參加新 品發(fā)表會(huì)、甚至收邀參觀新一季的服裝秀并附上機(jī)票藉由此VIP的形式，香奈兒便能掌握主要忠誠(chéng)顧客的資訊， 并對(duì)其做進(jìn)一步的了解。對(duì)顧客而言，并不 是任何人都可以成為香奈兒 VIP，故加入香奈兒的 VIP名單，實(shí)為一種尊榮。 忠誠(chéng)客戶的優(yōu)惠專屬資產(chǎn)便如此建立了起來(lái)。、大膽前衛(wèi)、特立獨(dú)行流行不斷推陳出新，唯有風(fēng)格歷久彌新、越有女人味的女人越堅(jiān)強(qiáng)、人 們嘲笑我穿衣服的方式，但這正是我成功的秘訣：因?yàn)槲腋鷦e人都不一樣。 以 精品文檔你我共享AAAAAA上皆為香奈兒女士的名言，也道出了香奈兒自史以來(lái)的信念一獨(dú)特、 堅(jiān)持自我的 女人。而歷史上代言過(guò)香奈兒的女人，從香奈兒女士本身、瑪麗蓮夢(mèng)露一直到 今日的妮可基嫚，她們共同的特點(diǎn)更與香奈兒的理念不謀而合一獨(dú)特、 獨(dú)立、時(shí) 尚、而又不失女人味。這些回憶及象征性都是顧客心目中的香奈兒， 它的特質(zhì)是 沒(méi)有其他品牌可以替代的。在日本有一個(gè)有趣的說(shuō)法：日本女性與香奈兒相遇的過(guò)程，通常是 18歲購(gòu) 買(mǎi)第一支香奈兒口紅；20歲擁有香奈兒雙 C相扣Logo的耳環(huán)；30歲時(shí)背著 香奈兒的皮革鑲金煉包包；35歲生日時(shí)，則穿上第一套香奈兒的經(jīng)典套裝。在香奈兒一火與冰的女人一書(shū)中更是提到，八。年代的日本高中女生， 會(huì)為了香奈兒的一支口紅或是鑲鏈皮包， 打工賺