2023珠寶銷售年終工作總結(jié)范文（二篇）

第7頁共7頁2023?珠寶銷售?年終工作?總結(jié)范文?一、以?良好的精?神狀態(tài)準?備迎接顧?客的到來?銷售珠?寶相對于?其他商品?人流量較?少，珠寶?營業(yè)員經(jīng)?常在很枯?燥的等待?。如果是?專業(yè)店就?應給營業(yè)?員一個好?的環(huán)境和?氣氛，如?放些輕音?樂及一些?專業(yè)雜志?。在顧客?未進入店?內(nèi)時，無?須長時間?地筆直站?立。而當?顧客進入?或準備進?入店內(nèi)時?立即禮貌?地站起，?并用微笑?的眼光迎?接顧客，?亦可給予?一定的問?候，如“?您好”！?“歡迎光?臨”。如?果是綜合?商場，營?業(yè)員就應?時刻準備?接待顧客?，當有顧?客步行于?珠寶工藝?部時要盡?可能地采?取措施引?起顧客對?你柜臺的?注意，如?做出拿放?大鏡觀察?鉆石的動?作，拿出?某件商品?試戴等等?，這樣就?可能會使?顧客產(chǎn)生?對你柜臺?的興趣，?實際上就?是一個小?小的廣告?。二、?適時地接?待顧客?當顧客走?向你的柜?臺，你就?應以微笑?的目光看?著顧客，?亦可問候?一下，但?不宜過早?地逼近顧?客，應盡?可能的給?顧客營造?一個輕松?購物的環(huán)?境。當顧?客停留在?某節(jié)柜臺?并注意去?看某件飾?品時，你?應輕步靠?近顧客，?建議不要?站在顧客?的正前方?，好的位?置是顧客?的前側(cè)方?，這樣既?減輕了面?對面時可?能造成的?壓力，也?便于顧客?交談，因?為側(cè)臉講?話要比面?對面時顧?客抬頭給?你講話省?力的多，?而且也尊?重顧客。?另外，營?業(yè)員還可?以勸顧客?試戴，這?就要求給?顧客一個?不戴難以?挑選合適?首飾的信?息，同時?還要打消?顧客怕試?戴后不買?可能遭到?白眼的顧?慮，從而?毫無顧慮?地讓你拿?出首飾來?。三、?充分展示?珠寶飾品?由于多?數(shù)顧客對?于珠寶知?識缺乏了?解，因此?，營業(yè)員?對珠寶首?飾的展示?十分重要?。許多營?業(yè)員當顧?客提出拿?某件首飾?時，便機?械地打開?柜臺，拿?出后便遞?交顧客，?個別的夸?一下款式?。其實當?你開始拿?出鉆石首?飾時，首?先應描述?鉆石的切?工，而且?要用手不?停地擺動?鉆飾，手?動口也動?，把該描?述的話基?本說完在?遞給顧客?，這樣顧?客很可能?會模仿你?的動作去?觀察鉆石?，并且會?問什么是?“比利時?切工”，?什么是“?火”……?.營業(yè)員?便可進行?解答。這?樣的一問?一答，是?營業(yè)員展?示珠寶飾?品的技巧?，不要只?是局限在?自己的描?述中，這?樣容易產(chǎn)?生枯燥五?味的感覺?。在顧客?挑選款式?出現(xiàn)挑花?眼的情況?時，營業(yè)?員應及時?推薦兩件?款式反差?較大，且?顧客選擇?觀察時間?較長的飾?品，應重?新描述二?者款式所?代表的風?格。這樣?容易鎖定?和縮小顧?客選擇的?風格和范?圍。四?、利用顧?客所提出?的質(zhì)疑，?盡可能抓?機會介紹?珠寶知識?顧客所?了解的珠?寶知識越?多，其買?后感受就?會得到更?多的滿足?。當一位?女士戴上?新買的一?枚鉆戒去?上班，總?是希望引?起同事們?的注意。?當別人看?到這枚鉆?戒后，她?便會把所?知道的有?關(guān)鉆石知?識滔滔不?絕地講一?遍，充分?得到擁有?一顆鉆石?的精神享?受，同時?她也在為?你做廣告?。常言道?；“滿意?的顧客是?最好的廣?告”，“?影響力最?強的廣告?是其周圍?的人”。?但如果你?不管顧客?是否愿意?聽，不分?時機的講?解珠寶知?識，也會?招來顧客?的厭煩。?因此時機?很重要，?在銷售的?整個過程?中抓住機?會，尤其?是當顧客?提出質(zhì)疑?時。五?、引導消?費者走出?購買誤區(qū)?，揚長避?短巧妙地?解釋鉆石?品質(zhì)由?于有些營?銷單位的?誤導，使?許多消費?者購買鉆?石時要求?產(chǎn)地是南?非的，且?凈度是V?VS級的?，評價是?極好的等?等。遇到?此類問題?營業(yè)員既?不可簡單?地說沒有?，也不應?毫不負責?地說有。?比如當顧?客問有無?南非鉆時?，我們可?以先肯定?說有(否?則顧客可?能扭頭就?走)，隨?后再告訴?消費者實?際上鉆石?的好壞是?以4c標?準來衡量?的，南非?產(chǎn)量大，?并非所有?鉆石都好?，而且世?界上大部?分鉆石均?由戴比爾?斯進行統(tǒng)?配，倒不?如說我們?的鉆石均?來自戴比?爾斯。對?于鉆石的?品級，營?業(yè)員在給?顧客拿證?書時，應?首先掌握?主動權(quán)，?即在遞給?顧客前先?看一下，?并根據(jù)品?級揚長避?短地先對?鉆石做一?肯定，這?猶如給人?介紹對象?，假設(shè)把?凈度當作?身材，白?度當作長?相為顧客?去推薦，?結(jié)合鉆石?分級原則?和條件以?及價格比?說服顧客?。六、?促進成交?由于珠?寶首飾價?值相對較?高，對于?顧客來講?是一項較?大的開支?，因此，?往往在最?后的成交?前壓力重?重，憂郁?不決，甚?至會暫時?放置，一?句“再轉(zhuǎn)?轉(zhuǎn)看看”?而可能一?去不回。?這就需要?營業(yè)員采?取分心的?方法減輕?顧客的壓?力，比如?給自己的?同事或顧?客的同行?者談一下?有關(guān)首飾?流行的話?，也可拿?出幾種檔?次的首飾?盒讓顧客?挑選。?七、售后?服務當?顧客決定?購買并付?款后營業(yè)?員的工作?并未結(jié)束?，首先要?填寫售后?要詳細介?紹佩戴與?保養(yǎng)知識?，并同時?傳播一些?新的珠寶?知識，比?如：“如?果您不佩?戴時，請?將這件首?飾單獨放?置，不要?與其它首?飾堆放在?一起。”?此話立即?引起顧客?注意：“?為什么？?”“這是?因為鉆石?的硬度非?常硬，比?紅藍寶石?硬140?倍，比水?晶硬10?00倍(?這可能又?是她辦公?室的話題?)，如果?堆放在一?起就會損?壞其他寶?石”。…?…最后最?好用一些?祝福的話?代替常用?的“歡迎?下次光臨?”，比如?“愿這枚?鉆石給你?們帶去美?好的未來?”，“愿?這枚鉆石?帶給你們?幸福一生?”等等，?要講“情?”字融入?銷售的始?終。八?、總結(jié)銷?售過程和?經(jīng)驗對?于顧客進?行分析歸?類，對于?特別問題?及時向上?反映。與?同事進行?交流，尋?找不足，?互相幫助?，共同提?高。最?后要談的?是職業(yè)道?德，那就?是要誠信?，嚴禁欺?詐、以假?充真、以?次充好的?惡劣行經(jīng)?。要視顧?客為親人?，只有這?樣才能誠?心誠意地?對待顧客?。其次是?同行間不?搞不正當?競爭，相?互詆毀，?有些營業(yè)?員靠貶低?別人拉生?意，殊不?知是在貶?低自己。?首先你可?能會同樣?遭到眾多?同行的貶?低，其次?也可能會?遭到顧客?的貶低。?所以講，?誠信有利?于別人，?更有利于?自己。?2023?珠寶銷售?年終工作?總結(jié)范文?（二）?流年似水?，光陰如?箭，輝煌?燦爛的彈?指間就將?過去，繁?忙之中又?迎來了新?的一年。?在過去的?這段時間?里，有辛?酸也有歡?笑，有汗?水更有收?獲。回首?我一年來?走過的歷?程，公司?的領(lǐng)導和?眾姐妹們?給予了我?足夠的支?持和幫助?，讓我充?分的感受?到了領(lǐng)導?們“海納?百川”的?胸襟，感?受到了公?司員工“?不經(jīng)歷風?雨，怎能?見彩虹”?的豪氣。?在過去的?一年里，?我在部門?領(lǐng)導及同?事們的關(guān)?心與幫助?下圓滿的?完成了各?項工作，?在各方面?有了更進?一步的提?高，本年?度的工作?總結(jié)主要?有以下幾?項：一?、思想政?治表現(xiàn)、?品德素質(zhì)?修養(yǎng)及職?業(yè)道德?能夠認真?____?基本路線?方針政策?，通過報?紙、雜志?、書籍積?極學習政?治理論；?遵紀守法?，認真學?習法律知?識；愛崗?敬業(yè)，具?有強烈的?責任感和?事業(yè)心，?積極主動?認真的學?習專業(yè)知?識，工作?態(tài)度端正?，認真負?責。二?、工作態(tài)?度和勤奮?敬業(yè)方面?熱愛自?己的本職?工作，能?夠正確認?真的對待?每一項工?作，工作?投入，熱?心為大家?服務，認?真遵守工?作紀律，?保證按時?出勤，出?勤率高，?有效利用?工作時間?，堅守崗?位，需要?加班完成?工作按時?加班加點?，保證工?作能按時?完成。?三、工作?質(zhì)量成績?、效益和?貢獻保?質(zhì)保量的?完成工作?，工作效?率高，同?時在工作?中學習了?很多東西?，也鍛煉?了自己，?經(jīng)過不懈?的努力，?使工作業(yè)?績有了長?足的提高?。四、?工作中的?經(jīng)驗銷?售是一門?藝術(shù)，作?為珠寶銷?售員，講?求語言的?技巧，讓?顧客買到?滿意的珠?寶是應該?時刻考慮?的，下面?是在銷售?時應該注?意的幾個?方面：?1、以良?好的精神?狀態(tài)準備?迎接顧客?的到來?當顧客進?入或準備?進入店內(nèi)?時立即禮?貌地站起?，并用微?笑的眼光?迎接顧客?，亦可給?予-定的?問候，如?“您好”?！“歡迎?光臨”。?2、適?時地接待?顧客當?顧客走向?你的柜臺?，你就應?以微笑的?目光看著?顧客，應?盡可能的?給顧客營?造一個輕?松購物的?環(huán)境。?3、充分?展示珠寶?飾品由?于多數(shù)顧?客對于珠?寶知識缺?乏了解，?因此，營?業(yè)員對珠?寶首飾的?展示十分?重要。?4、利用?顧客所提?出的質(zhì)疑?，盡可能?抓機會紹?珠寶知識?顧客所?了解的珠?寶知識越?多，其買?后感受就?會得到更?多的滿足?。常言道?；“滿意?的顧客是?最好的廣?告”，“?影響力最?強的廣告?是其周圍?的人”。?因此時機?很重要，?在銷售的?整個過程?中抓住機?會，利用?顧客所提?出的質(zhì)疑?，盡可能?抓機會介?紹珠寶知?識。5?、促進成?交由于?珠寶首飾?價值相對?較高，對?于顧客來?講是一項?較大的開?支，因此?，往往在?最后的成?交前壓力?重重，憂?郁不決，?甚至會暫?時放置，?-句“再?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看?”而可能?一去不回?。這就需?要營業(yè)員?采取分心?的方法減?輕顧客的?壓力，比?如給自己?的同事或?顧客的同?行者談-?下有關(guān)首?飾流行的?話，也可?拿出幾種?檔次的首?飾盒讓顧?客挑選。?6、售?后服務?當顧客決?定購買并?付款后營?業(yè)員的工?作并未結(jié)?束，首先?要填寫售?后，要詳?細介紹佩?戴與保養(yǎng)?知識，并?同時傳播?一些新的?珠寶知識?，比如：?“如果您?不佩戴時?，請將這?件首飾單?獨放置，?不要與其?它首飾堆?放在一起?。”最后?最好用一?些祝福的?話代替常?用的“歡?迎下次光?臨”，比?如“愿這?枚鉆石給?你們帶去?美好的未?來”，“?愿這枚戒?指帶給你