留住顧客的技巧

1、留住顧客的技巧一優(yōu)良客服售前服務(wù)售前服務(wù)指的是發(fā)生在買(mǎi)家倡導(dǎo)對(duì)話(huà)或下單以前，最能表現(xiàn)售前優(yōu)良服務(wù)的地方就是商品的描述和商店的公告。1.清楚的商品描述可以讓賣(mài)家認(rèn)識(shí)自己想要認(rèn)識(shí)的信息。紛亂無(wú)章的商品描述就說(shuō)明售前客服工作很失敗，這時(shí)候買(mǎi)家不得不倡導(dǎo)在線(xiàn)對(duì)話(huà)也許旺旺對(duì)話(huà)來(lái)咨詢(xún)自己想要知道的信息，這樣呢就會(huì)增添客服的工作量。2.一般狀況，買(mǎi)家搜尋到您的商品以后，會(huì)到你的商店來(lái)查察商店通知，關(guān)注商店的促銷(xiāo)活動(dòng)和商店的總說(shuō)明，因此，商店通知的描述也是特別重要的售前服務(wù)?？梢赃@么說(shuō)，假如這兩項(xiàng)售前服務(wù)做好了，買(mǎi)家有時(shí)就不會(huì)對(duì)您來(lái)倡導(dǎo)旺旺對(duì)話(huà)了，可能就直接下訂單了。其實(shí)，做好成熟的商品描述和商店通知這些售前

2、服務(wù)，可以讓賣(mài)家得益匪淺，也許就直接促成了交易。售中服務(wù)售中客服工作，就是指買(mǎi)家倡導(dǎo)旺旺對(duì)話(huà)，買(mǎi)家下單后賣(mài)家及時(shí)更正價(jià)格，溝通付款事宜，包裝商品以及發(fā)貨過(guò)程中的客戶(hù)服務(wù)工作。那詳盡要做到以下幾點(diǎn)：1.旺旺客服和買(mǎi)家對(duì)話(huà)中，請(qǐng)尊稱(chēng)你的客戶(hù)為“您”。這樣可以讓買(mǎi)家感覺(jué)到你對(duì)他的尊敬。2.不要讓客人等候，很多賣(mài)家喜愛(ài)把自己的旺旺當(dāng)聊天工具相同掛著，即便人不在電腦旁邊，也是這么掛著，讓買(mǎi)家勿認(rèn)為賣(mài)家在線(xiàn)，癡癡的等候回復(fù)，到最后失掉耐心，放棄在你店鋪購(gòu)物。3.足夠認(rèn)識(shí)自己的商品是最重要的，假如自己都不認(rèn)識(shí)自己的商品，那如何介紹給買(mǎi)家，如何說(shuō)服買(mǎi)家選擇你的商品呢？4.客觀(guān)對(duì)待商品的優(yōu)弊端。假如把商品描述的

3、太完滿(mǎn)，會(huì)讓買(mǎi)產(chǎn)業(yè)生很高的希望值，當(dāng)拿到貨物的時(shí)候，有可能這類(lèi)希望值就會(huì)成倍的變?yōu)榻^望值，從而產(chǎn)生給中評(píng)也許差評(píng)，放棄再次購(gòu)買(mǎi)的念想。5.不論買(mǎi)家能否倡導(dǎo)在線(xiàn)對(duì)話(huà)也許旺旺對(duì)話(huà)，當(dāng)他們確認(rèn)下單后，賣(mài)家需要核對(duì)一下買(mǎi)家能否吻合商店通知中的優(yōu)惠政策，及時(shí)的更正價(jià)格保證買(mǎi)家能及時(shí)付款。6.售中服務(wù)中還相要點(diǎn)的一環(huán)就是包裝商品。請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)檢查包裝的商品是否和買(mǎi)家下單的一致，包含商品自己，商品的數(shù)目，還有能否有贈(zèng)品。7.選擇快，安全，有保障的快遞公司。售后服務(wù)售后服務(wù)指的是買(mǎi)家遇到你的商品以后的服務(wù)。售后服務(wù)包含交易瓜葛辦理，買(mǎi)家關(guān)心倆個(gè)方面。1.假如買(mǎi)家對(duì)購(gòu)買(mǎi)到的商品感覺(jué)不滿(mǎn)的話(huà)就有可能發(fā)生交易瓜葛?？梢砸罁?jù)實(shí)質(zhì)狀況來(lái)解決。2.交易完成以后，賣(mài)家可以對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行售后關(guān)心。比方：設(shè)置會(huì)員卡給老買(mǎi)家折扣率，還可以增添一些活動(dòng)，比方本月好評(píng)議論字?jǐn)?shù)最多獎(jiǎng)，本月成交金額最多獎(jiǎng)等活動(dòng)。這樣做呢可以增添回頭客源。二多舉辦一些活動(dòng)一弟子意的利害，主要取決于新顧客的花費(fèi)和老顧客的重復(fù)花費(fèi)。聽(tīng)聞，開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的成本比留住一個(gè)