房產(chǎn)經(jīng)紀公司項目銷售部現(xiàn)場管理實施細則

1、房產(chǎn)經(jīng)紀公司項目銷售部現(xiàn)場管理實施細則 精品源自 保潔 房產(chǎn)經(jīng)紀公司項目銷售部現(xiàn)場管理實施細則 一、總則 1、愛職敬業(yè)，尊章守紀，以誠待人; 2、聽從領導，聽從指揮，忠于職守; 3、快捷高效，竭誠服務，一絲不茍; 4、協(xié)作協(xié)作，維護集體利益。 二、著裝 要求員工上班一律著工服、皮鞋，男員工要打領帶。 三、儀表、儀容 1、員工必需保持衣冠，頭發(fā)干凈，男員工發(fā)長不過耳，遮領; 2、女員工淡妝上崗，裝扮適度，男員工不許蓄胡須; 3、留意個人衛(wèi)生，上崗前(中)不得飲酒; 4、態(tài)度和氣，不得面帶倦意; 5、上班時不得帶有色眼鏡; 6、客戶面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，哼歌，化妝。

2、 四、禮貌禮節(jié) 1、對待客人、領導態(tài)度要自然，大方，熱忱，穩(wěn)重，有禮，做到笑臉相迎，用好敬語; 2、常說禮貌用語，您好請感謝對不起不客氣; 3、與客人、領導相遇時，要主動讓路;與客人、領導同行時，禮讓其先行; 4、接待客人、領導時面帶微笑，與客人、領導談話時應講究禮貌，專心傾聽，不搶話插話，爭論;批判時不辯解，冷靜對待，準時上報; 5、客人及領導到訪時應起立迎送; 6、見領導應主動打招呼，稱呼其職務，不行直呼其名; 7、客戶離去時應送至門口，目送離去; 8、同事間應以XX小姐、XX先生相稱; 9、不得以生硬，冷淡的態(tài)度待客; 10、電話鈴響三聲內接聽電話，接電話，要先說您好，XX。 五、上下班

3、管理規(guī)定 1、員工上下班必需打卡; 2、工作時間必需佩帶胸卡; 3、不許遲到早退; 4、不許曠工; 5、工作時間堅守崗位，不得做與工作無關的事; 6、不許在銷售大廳內化妝; 7、工作時間內，不許在崗位吃東西; 8、不許在銷售大廳內吸煙; 9、不許在銷售大廳內談天、看書、看報、睡覺; 10、不許有意損害公物; 11、不許亂放或丟失銷售手冊; 12、不許隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物; 13、不許在工作區(qū)域內聚眾喝酒，打牌，下棋，玩電子嬉戲，聽收錄機; 14、不許違反公司部門規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度; 15、不許高聲喧嘩; 16、必需保持個人的儲物柜內外干凈; 17、工作時間內，不許長時間打私人電

4、話(3分鐘); 18、工作桌面不許亂堆亂放，私人物品或公司文件、資料; 19、未經(jīng)批準，不許私自脫崗，私自外出; 20、未經(jīng)批準，不許到其他部門串崗，干擾同事工作; 21、未經(jīng)批準，不許私自換班; 22、未經(jīng)批準，不許私自向客戶或他人供應公司文件及資料; 23、未經(jīng)批準，不許私自收取客戶保留金、定金等; 24、應自覺遵守公司各項規(guī)章制度; 25、應自覺嚴格按工作程序處理業(yè)務; 26、應敬重客戶、領導、同事; 27、應自覺維護公司利益，嚴守公司隱秘; 28、應自覺維護公司榮譽; 29、聽從指揮，遵守紀律 30、愛惜、正確使用銷售手冊，工作時，隨身攜帶; 31、按時上下班，按公司規(guī)定著裝，佩帶名牌

5、; 32、接待完客戶，自覺清理水杯等雜物，以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生; 33、每天早簽到人員應自覺清理工作區(qū)衛(wèi)生; 34、嚴格執(zhí)行電話、接待登記制度和日報制度。 注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次懲罰50元，并示情節(jié)后果另行懲罰。 七、XX項目售樓處值班制度 1、每日晚班值班(參照每周值班表)的銷售員所接熱線、上門客戶不列入輪接紀錄。 2、如在值班時間接到以前聯(lián)系過或曾經(jīng)來過的客戶，值班銷售員有責任立刻通知負責該客戶的銷售員，并同時熱心接待該客戶，如發(fā)覺有怠慢客戶或客戶投訴狀況，當晚值班銷售員則停接其次日來電或來訪。 3、值班銷售員若發(fā)生早退現(xiàn)象，則按曠工處理。 注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次懲罰5

6、0元，并示情節(jié)后果另行懲罰。 七、售樓處電器開關管理制度 A、每日9：00應準時開啟： 1、入口處玻璃地面燈; 2、入口左側效果圖射燈; 3、沙盤內燈、沙盤頂部射燈; 4、啟動地噴泉; 5、衛(wèi)生間照明、排風扇; 6、依據(jù)溫度開啟兩組空調; B、每日17：00應準時開啟：(遇有陰天時可提前開啟) 1、入口處門燈; 2、銷售廳內全部照明燈; 3、玻璃墻后射燈; C、每日21：00后(或最終一位客戶離開后)，應準時關閉除照明必需的全部燈光、空調、噴泉。 D、準時將電器損失狀況報內勤處理。 E、以上工作由值班 保安從進場日起負責執(zhí)行。 八、XX項目樣板間管理制度 第一條：樣板間開放時間早9：00，周六

7、、周日無休。如銷售員在此時間外需看樣板間必需提前報備物業(yè)公司，得到物業(yè)公司許可后方可使用。 其次條：樣板間設專職清潔人員(物業(yè)公司配備)。清潔人員應做到家具、地面無塵土。家具、門窗清潔光亮。物品擺放整齊。 第三條：進入樣板間人員需穿鞋套。鞋套有清潔人員統(tǒng)一保管，人員進入樣板間由清潔員發(fā)給鞋套方可進入。 第四條：進入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時，還應提示客戶維護樣板間設施。樣板間內陳設的家具，用品、裝飾物等，一律嚴禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)覺有上述問題，懲罰當事帶看銷售員100員(人民幣)/次以上。 第五條：樣板間內嚴禁吸煙，自然氣開關嚴禁打開，衛(wèi)生間嚴禁銷售員、清潔人員及客戶使用。 第六條

8、：物業(yè)公司及銷售部內勤每周檢查樣板間一次，樣板間內物品發(fā)生丟失或人為損壞，由銷售部與物業(yè)公司依據(jù)詳細狀況追查責任人并進行相應懲罰。 第七條：物業(yè)公司于每日樣板間關閉前需檢查房屋門窗等，門窗關嚴，電燈關滅，并留意防火防盜。 第八條：以上規(guī)定必需嚴格遵守執(zhí)行，如消失問題，將對責任人依據(jù)公司相關規(guī)定進行懲罰。 注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次懲罰50元，并示情節(jié)后果另行懲罰。 九、熱線接聽制度 1、銷售人員進入工作區(qū)，應穿統(tǒng)一的工作服并佩帶胸卡。 2、接待臺前及工作區(qū)應保持干凈。 3、熱線電話前不得無人，電話鈴響三聲必需接聽。 4、聽熱線電話應聲音熱忱，首先報出物業(yè)名稱，精確、清楚、簡捷地介紹物業(yè)狀

9、況，并應請客戶到現(xiàn)場參觀。 5、凡詢問有關房子狀況的熱線電話均算有效熱線。 6、在接聽熱線過程中，感覺到客戶對本項目有較多了解，該銷售員有責任詢問客戶是否有聯(lián)系過，如查出聯(lián)系過的銷售員的名字，那么有責任將客戶狀況告知此銷售員;如未查出，該銷售員有責任通過來電登記表確認客戶身份。 7、凡因病假或私事未能接聽熱線，均不予補接。 8、接聽熱線的銷售員按副總監(jiān)支配序，相互輪番，相互監(jiān)督。 注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次懲罰50元，并示情節(jié)后果另行懲罰。 十、來訪接待制度 1、預備接待客戶的銷售員必需提前站在接待臺前迎接客戶，支配接待上門的銷售員根據(jù)要求排座相應位置，根據(jù)挨次負責接待上門客戶。前臺不允

10、許有空位。銷售員根據(jù)支配挨次接待客戶完畢，應馬上通知下一個銷售員做接待預備，并將客戶狀況填寫來訪登記表。 2、凡是上門詢問有關房子狀況或來銷售廳參觀均算有效上門。(如找其他部門的客人除外)。 3、假如上門客戶已經(jīng)與其他銷售員聯(lián)系過，但遺忘了銷售員姓名，那么應正常接待。 4、接待此客戶銷售員有責任以適當方式詢問上次接待者的姓名，假如問明應馬上告知并交給上次接待的銷售員，或請客戶留下上次登記的姓名電話，以便核對來訪登記表，告知其他銷售員。 5、上門客戶已來過的，或已聯(lián)系過銷售員，但此銷售員不在現(xiàn)場，那么第一接待的銷售員有責任把客戶交接給其他手頭無工作的銷售員，被交接的銷售員無正值理由不得拒絕(由副

11、總監(jiān)協(xié)調)。 6、待接銷售員負責準時補充資料架上的資料，保持銷售大廳的干凈，下班時要確保洽談區(qū)的全部電腦及電源關閉。 7、凡因病假、遲到或私事未能接待上門來訪，均不予補接。 注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次懲罰50元，并示情節(jié)后果另行懲罰。 十一、日常工作管理制度 為了嚴厲銷售紀律，加強日常管理，確保銷售工作順當開展，特制定此制度： 1、銷售人員遲到早退5分鐘以內，第一次罰款20元，當月 其次次罰款50元;5分鐘以上，第一次罰款50元，當月 其次次罰款100元;以上超過兩次辭退處理。 2、來訪臺前一律保持兩名銷售員在崗，遇接待客戶時準時補充，無正值理由不在崗，第一次懲罰當事人50元，其次次對當事人辭退處理。并懲罰相關副總監(jiān)100元/次。 3、來電組應