企業(yè)大學的知識管理實踐-

1、學習 助力 中國企業(yè)持續(xù)成長 分享人:邱昭良 博士學習型組織研修中心 創(chuàng)始人北京學而管理咨詢有限公司 首席顧問2012.5企業(yè)大學的知識管理實踐 學習 助力 中國企業(yè)持續(xù)成長© Copyright 版權所有,未經(jīng)允許,禁止復制與傳播 知識管理是企業(yè)大學的核心職能 產(chǎn)生 企業(yè)大學產(chǎn)生與發(fā)展的主要力量均與“知識”有關;運作 企業(yè)大學的主要職責是培養(yǎng)員工和增強組織能力,離不開個人與組織的知識;發(fā)展 世界級企業(yè)大學應該自覺地整合各種組織學習與知識管理手段,最大程度地促進個人和組織的學習與發(fā)展學習 助力 中國企業(yè)持續(xù)成長 © Copyright 版權所有,未經(jīng)允許,禁止復制與傳播 優(yōu)

2、秀企業(yè)大學的實踐“在通用汽車大學,我們希望做的不僅是在整個組織中分享群體知識和最佳實踐,而且希望獲取企業(yè)外部知識,并將這些知識分布于整個網(wǎng)絡中?！崩聿榈?#183;勒弗維,通用汽車大學校長惠普大學的宗旨與使命:分享惠普公司70年沉淀下來的管理和人才培養(yǎng)經(jīng)驗。通用電氣克勞頓維爾學習中心通過群策群力、行動學習等方法,不僅發(fā)展管理者的領導力,而且傳播最佳實踐、激發(fā)創(chuàng)新、推動組織變革。麥當勞在美國伊利諾伊州設立了漢堡包大學,每年都有成千上萬的麥當勞餐廳經(jīng)理來此接受1500-3000小時的培訓,學習由公司制定的嚴格標準與生產(chǎn)流程。學習 助力 中國企業(yè)持續(xù)成長© Copyright 版權所有,未

3、經(jīng)允許,禁止復制與傳播 當前存在的不足很多企業(yè)知識管理部門與企業(yè)大學是分開的 很多企業(yè)大學尚未意識到知識管理的意義和價值 很多企業(yè)大學的知識管理努力停留于自發(fā)狀態(tài)未從組織、戰(zhàn)略的高度系統(tǒng)地規(guī)劃知識管理體系 知識管理實踐中面臨諸多挑戰(zhàn)、誤區(qū)學習 助力 中國企業(yè)持續(xù)成長© Copyright 版權所有,未經(jīng)允許,禁止復制與傳播 企業(yè)大學知識管理的進化之旅無意識無能力有意識無能力有意識有能力無意識有能力學習 助力 中國企業(yè)持續(xù)成長為什么知識管理是重要的?學習 助力 中國企業(yè)持續(xù)成長 © Copyright 版權所有,未經(jīng)允許,禁止復制與傳播 知識的價值7 學習 助力 中國企業(yè)持續(xù)

4、成長© Copyright 版權所有,未經(jīng)允許,禁止復制與傳播 8 知識成為最重要的生產(chǎn)要素Peter Drucker知識,而不是土地、資本與勞動力,成為最重要的生產(chǎn)要素。在新的信息社會中,最重要的戰(zhàn)略資源是信息,而不是資本,知識的生產(chǎn)力已成為生產(chǎn)力、競爭力和經(jīng)濟成就的關鍵。John Naisbitt學習 助力 中國企業(yè)持續(xù)成長 © Copyright 版權所有,未經(jīng)允許,禁止復制與傳播 9 知識管理對我們的價值隨著一位關鍵員工的離職或休假,同重要合作伙伴或客戶的良好關系受到損害,寶貴的實踐經(jīng)驗也隨之消失; 新員工加入項目組時,因沒有相關背景資料而很難上手; 被枯燥的資料海

5、洋所淹沒,無法理清頭緒或快速找到自己想要的知識; 新項目上馬時,難以迅速檢索到公司過去同類項目的相關文檔和信息,因而無法有效借鑒已有的經(jīng)驗教訓,花費重復的學習成本。知識管理 ! 學習 助力 中國企業(yè)持續(xù)成長© Copyright 版權所有,未經(jīng)允許,禁止復制與傳播 10 在21世紀,知識管理日益重要提升管理效率 應對環(huán)境變化 培養(yǎng)挽留人才 提升組織能力 企業(yè)的需要 知識管理民主、自由、平等-自主管理個人的學習天性和對學習的渴望知識的日益重要性與快速更新 知識工作者 環(huán)境日益劇烈變化 全球化 信息技術 時代的要求 員工的需要知識管理學習 助力 中國企業(yè)持續(xù)成長 © Copyr

6、ight 版權所有,未經(jīng)允許,禁止復制與傳播 11 知識管理:廣受關注,但滿意度一直徘徊不前 滿意度應用率資料來源:Bain, 2011 2006年,知識管理首次入圍十大常用管理工具之列,但在其后跌出前十名之列。同時,在過去十幾年中,其滿意度一直位居倒數(shù)5位!學習 助力 中國企業(yè)持續(xù)成長© Copyright 版權所有,未經(jīng)允許,禁止復制與傳播 知識管理正在回歸理性?學習 助力 中國企業(yè)持續(xù)成長 © Copyright 版權所有,未經(jīng)允許,禁止復制與傳播 實施知識管理的十大窘境重視不夠,缺乏行動;無法衡量,名實不符;不易明確,很難識別;缺乏積累,喪失記憶;知識碎片,缺乏管理

7、; 利用不夠,不識泰山;未經(jīng)加工,生吞活剝; 本末倒置,重心不穩(wěn); 一蹴而就,缺乏更新;始亂終棄,無疾而終。知識管理: 叫好不叫座?(邱昭良,2005 (邱昭良,2003學習 助力 中國企業(yè)持續(xù)成長© Copyright 版權所有,未經(jīng)允許,禁止復制與傳播 成功實施知識管理的關鍵新觀念新技能新方法新心法14學習 助力 中國企業(yè)持續(xù)成長什么是知識管理? 學習 助力 中國企業(yè)持續(xù)成長© Copyright 版權所有,未經(jīng)允許,禁止復制與傳播 對知識的種種見解作為對象的知識(knowledge as object 作為解釋的知識(knowledge as interpretati

8、on 作為過程的知識(knowledge as process 作為關系的知識(knowledgeas relationship(Kakihara and Sørensen, 2002 知識的六種研究視角與數(shù)據(jù)和信息相比的知識認知與思維的狀態(tài)被存儲和管理的對象應用專業(yè)技能的過程訪問與獲取信息的組織方式 影響行動的潛在能力 (Alavi and Leidner, 2001學習 助力 中國企業(yè)持續(xù)成長 © Copyright 版權所有,未經(jīng)允許,禁止復制與傳播 知識與信息、數(shù)據(jù)的區(qū)別17 聯(lián)系上下文融入經(jīng)驗釋義討論總結增值 分析校對總結轉(zhuǎn)化 升華 頓悟數(shù)據(jù)信息 知識 智慧學習

9、助力 中國企業(yè)持續(xù)成長© Copyright 版權所有,未經(jīng)允許,禁止復制與傳播 18 什么是知識管理?知識管理是為了提高組織的績效與能力,對存在于組織內(nèi)外部的相關知識進行系統(tǒng)地收集、創(chuàng)造,并加以整理、傳播、分享與利用的過程與管理機制。學習 助力 中國企業(yè)持續(xù)成長 © Copyright 版權所有,未經(jīng)允許,禁止復制與傳播 企業(yè)大學的知識管理框架 KM 規(guī)劃與實施 KM 策略 KM 的組織與人員 測量與評估 持續(xù)改善與優(yōu)化 KM 流程 內(nèi)部 vs. 外部 實體 vs. 虛擬 個體 vs. 團隊 支持環(huán)境與技術 學習內(nèi)容與項目 組織結構、文化與制度 領導支持 KM 系統(tǒng)與技術知識資產(chǎn)&內(nèi)容 知識盤點與規(guī)劃 知識開發(fā)與管理 專家地圖 創(chuàng)新管理 企業(yè)大學 學習 助力 中國企業(yè)持續(xù)成長© Copyright 版權所有,未經(jīng)允許,禁止復制