美容院運(yùn)營方案.

1、公司運(yùn)營方案美容院美容院的架構(gòu)美容院人員籌備根據(jù)以上企業(yè)的部門搭建和人員需求進(jìn)行有目的有計劃的招聘。美容院的項目選定1 .而部2 .身體3 .肩頸、腰4 .心、肝、脾、肺、腎5 .卵巢保養(yǎng)6 .減肥7 .泡浴8 .抗衰美容院薪酬機(jī)制制定1 .高層管理人員2 .中層管理人員3 .基礎(chǔ)管理人員美容院卡項的設(shè)計、制作、推廣1 .項目卡的方案設(shè)計2 .項目卡的內(nèi)容3 .項目卡的收費(fèi)4 .項目卡的推廣美容院開業(yè)前的預(yù)售方案制定，實施、開業(yè)時間的選定。1 .根據(jù)美容院項目設(shè)計出預(yù)售優(yōu)惠方案。本方案及有吸引力又有新意讓顧客在享受實 惠的同時更愿意進(jìn)店消費(fèi)。2 .市場拓展人員的培訓(xùn)。3 .物資準(zhǔn)備美容院拓客活

2、動的策劃，準(zhǔn)備，實施。1 .未達(dá)到拓客目的和營造開業(yè)氛闈策劃一次開業(yè)前活動。2 .方案的設(shè)計要在成本的控制范圍內(nèi)進(jìn)行。3 .方案的策劃必須得到總經(jīng)理的審批。美容院未來的定位和發(fā)展方向1. 做一家高品質(zhì)，有文化氛圍的健康spa連鎖。2. 2012年內(nèi)打造青羊旅艦店。3. 2013年1月1日開始推進(jìn)連鎖加盟，在一年時間里完成10家加盟店的開店營業(yè)工 作。4. 20142016完成120家店的加盟合作。5. 20132016年打造區(qū)域品牌效應(yīng)。6. 2015年100家店慶活動，開始組建品牌運(yùn)營團(tuán)隊打造屬于自己的化妝品牌。7. 20162020加盟店突破1000家。8. 打造店鋪競爭實力做會員服裝品牌

3、，以服裝+美容+廣告+會議活動增加店鋪競爭實 力。1開店方案無論創(chuàng)辦何種規(guī)模檔次的美容院，在開業(yè)都需要進(jìn)行周密細(xì)致的各項準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作做 得越好，越深入，開業(yè)的效果也會越好。業(yè)界專家認(rèn)為，美容院的開業(yè)策劃，最少要包括六 個重點。1、顧客群(顧客層次及市場區(qū)分)的確定。2、選擇適合的商品與價位。3、設(shè)計出最佳顧客接待、服務(wù)流程4、護(hù)膚品牌的選擇與效果考慮5、做好行銷策略，以利于有效地開發(fā)及留住顧客。6、經(jīng)營要有成本概念。顧客群：美容人口的年齡段約為15-55歲的消費(fèi)者，如果您走的是高檔美容院路線，顧 客群可能要提高到24-55歲的職業(yè)女性或高收入的家庭。大致規(guī)劃出您的區(qū)域內(nèi)的顧客群 后，才能

4、選擇適合的產(chǎn)品和制定合理的收費(fèi)價位。適合的產(chǎn)品和價格：除了考慮顧客群外.也要考慮價格的彈性。像分階段定價格就是很 好的考慮方向，對越早消費(fèi)的顧客給予適當(dāng)優(yōu)惠；隨著顧客群的發(fā)展而調(diào)高護(hù)理項目的收費(fèi) 時，應(yīng)對前階段的顧客仍維持原價。差別對待的方式，可以留住老顧客、提高顧客忠誠度及 增加利潤，可謂一舉數(shù)得。所以最好根據(jù)您的美容院的實際情況制定一份各類型肌膚的護(hù)理 價目手冊，網(wǎng)羅詳細(xì)資料(護(hù)理系列，護(hù)理名稱、療程內(nèi)容.使用儀器、材料類別.產(chǎn)品用 量、護(hù)理時間等護(hù)理價目手冊的制訂，能使顧客更安心消費(fèi)，也能顯出美容院的專業(yè)水 準(zhǔn)。美容院開業(yè)前應(yīng)參考以下步驟逐步進(jìn)行：(1)區(qū)域調(diào)研。在您準(zhǔn)備開美容院的地域做

5、好客戶摸底，然后再根據(jù)客戶情況決定美容 院的經(jīng)營定位。千萬不能認(rèn)為小區(qū)高檔住戶上千，買個房子開美容院一定賺錢。曾經(jīng)就有美 容院老板犯過這樣的錯誤：裝修完才發(fā)現(xiàn)此小區(qū)內(nèi)不許營業(yè)，客戶也大多在遠(yuǎn)處上班，沒有 在住宅區(qū)內(nèi)消費(fèi)的時間。(2)美容院開業(yè)的費(fèi)用預(yù)算。(3)申辦開店手續(xù)。A.到工商行政管理部門申請辦理營業(yè)執(zhí)照。B.到銀行開戶。C.辦理法人代碼證書。D.到稅務(wù)局辦理稅務(wù)登記。E.到衛(wèi)生防疫站辦理衛(wèi)生許可證。F.到物價部門辦理收費(fèi)許可證。G.申請開業(yè)登記表。(4)設(shè)備選購。A.美容儀器設(shè)備類。除了美容床等基本設(shè)施外，像測脂儀，皮膚測試儀等基本儀器也 得配備，而光子嫩膚儀等功能性的儀器就要針對自己

6、店的客戶群和定位選擇，還要根據(jù)地域 和資金條件確定進(jìn)什么儀器。選購儀器時注意跟廠家定好培訓(xùn)條件和時間，要求提供合適人 選進(jìn)行專業(yè)操作培訓(xùn)。B.美容必備工具類。工具類的消毒柜，清除黑頭的探針，眉鉗，等。C.美容用品類。產(chǎn)品的選擇要走訪和試用后再定奪，以安全和有效為標(biāo)準(zhǔn)。（5）崗位配置。在眾多美容院中，根據(jù)規(guī)模不同，其崗位設(shè)置包括了總經(jīng)理助理、人事、行政、總務(wù)、 企劃、美編、培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)、會計、出納、倉管、店長、顧問部、美容部主任、美容顧問、 前臺收銀、美容師、美發(fā)師、美甲師、配料員、保潔員等。我們在此只以店長、美容顧問、 保潔員三個崗位為例進(jìn)行崗位職能的設(shè)計說明。人員配置比例：考慮到倒班和輪休，

7、美容師數(shù)量根據(jù)面積大致可在12人/ 10平米之 間，顧問因規(guī)模及分工不等在2名或7名之間，有的小店可以用老板或收銀兼銷售顧問。任何策劃都是有目的的，美容院的促銷，花費(fèi)了的人力，物力，財力，都要得到相應(yīng)的回報, 那么，在做活動之前，就要有一個明確的目標(biāo)，根據(jù)不同的目標(biāo)來計劃，組織，實施，并且 最好能夠有幾套方案以便做出最佳選擇，以最少的投資獲得最大的利潤。美容院開業(yè)促銷的目的：（1）宣傳推廣，提升店面形象，擴(kuò)大知名度。（2）吸引客源，實現(xiàn)盡可能大的銷售，客流量大，咨詢的人多了，就不愁沒有客源， 通過讓利銷售，讓顧客感覺到真.正的實惠，刺激無比劃無意識在美容院消費(fèi)群體的需求，挖 掘最大潛在消費(fèi)力。

8、（3）促進(jìn)商品周轉(zhuǎn)，完成計劃銷售額，美容院開業(yè)期間，都有一定量的庫存，開業(yè)促 銷不僅要將其產(chǎn)品推銷出去，更重要的是籌集到流動資金，以便支付正常的營業(yè)開支。開業(yè)前的宣傳推廣：開業(yè)前可以通過花車宣傳，免費(fèi)派發(fā)試用裝、宣傳彩頁、優(yōu)惠券、免費(fèi)券，美容院圖片、 服務(wù)項目介紹等等資料，促銷工具是吸引顧客的中介物，必須具備，如媒體廣告、品牌燈箱、 廣告?zhèn)悖Y品袋等等，做好店內(nèi)外的裝飾，陳列，用草藤，鮮花，香薰燈，氧吧來點綴溫馨 幽雅的環(huán)境，烘托熱烈的氣氛，花籃，條幅，鞭炮必不可少，甚至是美容師的著裝，氣質(zhì)面 貌也必須重視，盡量通知更多的親朋好友來捧場，提高人氣，也可促成銷售。員工的動員、激勵、教育和培訓(xùn)要到

9、位:對員工進(jìn)行開業(yè)前的詳盡培訓(xùn)，包括品牌背景，企業(yè)文化，皮膚知識，產(chǎn)品知識，儀器 知識，手法，銷售技巧、禮貌用語，接人待物，行為舉止，美容院的日常行為規(guī)范，尤其是 開業(yè)的促銷方案的具體實施步驟，做好人員安排分配，美容師代表的是一個店面的形象，他 們才是美容院的“搖錢樹”應(yīng)當(dāng)多給予激勵和鼓舞，增強(qiáng)它們的自信心和積極性。如果忽略了 對員工的培訓(xùn)教育或是沒有做到位，將會導(dǎo)致員工對自己的品牌產(chǎn)品介紹不到位，沒有自信 心，沒有積極性，給顧客不專業(yè)的不好印象。自然難得到好的效益。有效管理：有效管理就是指制定符合市場的，符合美容院院情的活動方案、計劃落實到實處，現(xiàn)在 的市場競爭就是促銷的競爭，由于美容行業(yè)競

10、爭的越來越激烈，一些地方出現(xiàn)了惡性競爭, 一些美容院老板不考慮多方而因素，不核算其成本投入做出不科學(xué)的促銷活動，或是盲目沒 有計劃沒有目的的促銷，大量的投入人力物力財力大幅度讓利來獲得一時的利益，以至后期 無法彌補(bǔ)，出現(xiàn)虧損狀態(tài)，便用劣質(zhì)產(chǎn)品來代替，自損形象，造成不良后果。促銷管理簡而言之，就是對促銷涉及到的人，財，物三方面的科學(xué)管理，人，就是對員 工的管理，”對人人事化，對事制度化”員工的分工，職責(zé)，激勵政策是否規(guī)范，日常行為規(guī) 范的制定是否具有合理性，財，即是對促銷的投入和產(chǎn)出的預(yù)算，促銷活動的形式多種多樣, 包括特價套盒、優(yōu)價折價、購物贈禮、會員積分、贈送貴賓卡、代金券、抽獎、買一送一,

11、 買產(chǎn)品送服務(wù)等等，優(yōu)惠的幅度多大才合適，一般開業(yè)期間，廠家有一定的促銷支持，那么 可以把活動搞得更具有吸引力，但是，要做好后期的會員管理和維護(hù)，以便能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)消 費(fèi)。物，包括促銷的商品，贈品、宣傳資料，各種銷售演示道具等等的分配和管理。個人見解，僅供參考！美容院的定位自己心中要有低，一是店名定位，是專業(yè)美容廳（院）還是美容店還是綜合美 容美體中心或者說是美容美發(fā)等，然后才考慮你的門而裝飾和招牌寫法。二是店的經(jīng)營定位, 目標(biāo)顧客定位、價格定位、產(chǎn)品定位、服務(wù)定位、規(guī)模定位等。1 .店面規(guī)模：根據(jù)自己資金而定；應(yīng)該有前臺接待室和等待室：設(shè)計合理的美容間、 化妝間、操作臺、衛(wèi)生間和貯藏間：2 .

12、人員配備（即組織機(jī)構(gòu)）：一定規(guī)模的美容院在人員配備上都應(yīng)該是嚴(yán)密有序的。 按照少而精的原則來配制人員。主要有管理人員、技術(shù)人員、后勤人員等（經(jīng)理一個、美容 師幾個、銀臺收費(fèi)人員、咨詢?nèi)藛T、衛(wèi)生清潔人員、電機(jī)修理人員、物品購銷人員）；3 .廣告企劃：裝潢的色調(diào)、招牌的寫法、適當(dāng)?shù)拿浇槿鐖罂娕_等；4 .盈算盈虧：測算來客數(shù)，顧客交易單價，單位面積營業(yè)額，費(fèi)用構(gòu)成比率，5 .市場調(diào)查：調(diào)查周闈住戶、商場、人員結(jié)構(gòu)、人們需求、美容院有幾家等6 .美容院如何布置：根據(jù)個人愛好布置比較舒適、明亮、優(yōu)雅、清潔的就好美容院的經(jīng)營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是：1、要有定編定崗定制度：

13、不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責(zé)任制以及 各種規(guī)章制度（如服務(wù)記錄制度、收款制度、產(chǎn)品銷售提成制度等）：2、經(jīng)營的幾條原則：一美容院要有人情與產(chǎn)品銷售理念原則；二要讓員工樹立客戶永 遠(yuǎn)是上帝的原則：三是要有小美容廳大作為的原則：3、基本的經(jīng)營三要素：成本、銷售、利潤（1）成本：包括美容院經(jīng)營費(fèi)用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等，其中 經(jīng)營費(fèi)用包括固定開支（房租、貸款、員工工資、保險費(fèi)、儀器折舊費(fèi)等）與非固定開支（包 括水、電、煤氣費(fèi)、稅金、其它額外開支等）（2）美容院的銷售原則：A、廣告宣傳銷售原則：廣告要根據(jù)自己能力做，主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、 燈箱廣告、報紙、廣播、電視等，關(guān)鍵要在公眾中樹立品牌效應(yīng)，讓更多人知道你的美容定 位。B、美容廳內(nèi)外促銷原則：美容院為了提高知名度，常常在美容院門口或外面公眾廣場 做些促銷活動。主要內(nèi)容包括向過往顧客免費(fèi)講解皮膚護(hù)理知識、免費(fèi)測試皮膚、向客人推 薦美容護(hù)膚品（有的可免費(fèi)使用贈送品或材料）、當(dāng)場示范演示、并發(fā)放服務(wù)優(yōu)惠卡（包月、 包半年、年等）。C、定價原則：定價原則主要考慮如下幾個因素，行業(yè)價格因素、消費(fèi)者承受力因素、 服務(wù)成本高低因素、基礎(chǔ)成本（護(hù)膚用品、水、電等）因素、國家政策因素、美容院所處因 因素等。D、美容產(chǎn)品的成本控制原則：產(chǎn)品成本控制包括控制產(chǎn)品存貨量（盡量采用代銷）、 減少浪