華為知識(shí)管理案例分析課件

1、1華為知識(shí)管理案例分析華為知識(shí)管理案例分析2華為知識(shí)管理案例分析目目 錄錄3華為知識(shí)管理案例分析1.1.華為概述華為概述- -簡介簡介p華為技術(shù)有限公司是一家總部位于中國廣東深圳市的生產(chǎn)銷售電信設(shè)備的員工持股的民營科技公司，于1987年成立于中國深圳。p是電信網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商。華為的主要營業(yè)范圍是交換，傳輸，無線和數(shù)據(jù)通信類電信產(chǎn)品，在電信領(lǐng)域?yàn)槭澜绺鞯氐目蛻籼峁┚W(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)和解決方案。p總裁任正非，董事長孫亞芳。p在2011年11月8日公布的2011年中國民營500強(qiáng)企業(yè)榜單中，華為技術(shù)有限公司名列第一。p2010年底，員工總數(shù)約11萬人，其中研發(fā)人員占46%；銷售收入1852億元，凈利

2、潤238億；人均凈利潤約21萬元。4華為知識(shí)管理案例分析1.1.華為概述華為概述-2006-2006至至20102010主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)5華為知識(shí)管理案例分析1.1.華為概述華為概述- -管理體系管理體系6華為知識(shí)管理案例分析1.1.華為概述華為概述- -經(jīng)營架構(gòu)經(jīng)營架構(gòu)7華為知識(shí)管理案例分析目目 錄錄8華為知識(shí)管理案例分析2.2.華為知識(shí)管理體系華為知識(shí)管理體系知識(shí)管理市場網(wǎng)絡(luò)方面：市場網(wǎng)絡(luò)方面：包含顧客、供應(yīng)鏈、技術(shù)聯(lián)盟、友商、咨詢公司企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)力：企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)力：任正非發(fā)表華為的冬天流程與流程與IT支持：支持：包含流程電子化、知識(shí)產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)和知識(shí)管理系統(tǒng)企業(yè)文化：企業(yè)文化：包含文化哲

3、學(xué)、文化實(shí)踐、文化活動(dòng)和文化氛圍等管理制度：管理制度：包含管理綱領(lǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、信息保密三個(gè)方面人力資源方面：人力資源方面：包含能力界定、培訓(xùn)、開發(fā)、考核體系人才、資金、技術(shù)、研發(fā)體系知識(shí)產(chǎn)權(quán)、流程電子化、產(chǎn)品、知識(shí)資本知本主義：知識(shí)資本化知本主義：知識(shí)資本化9華為知識(shí)管理案例分析2.2.華為知識(shí)管理體系華為知識(shí)管理體系- -戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)（核心技術(shù)）（核心技術(shù)）第十條 我們的目標(biāo)是發(fā)展擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的世界領(lǐng)先的電子和信息技術(shù)支撐體系。（價(jià)值創(chuàng)造）（價(jià)值創(chuàng)造）第十六條 我們認(rèn)為，勞動(dòng)、知識(shí)、企業(yè)家和資本創(chuàng)造了公司的全部價(jià)值。（知識(shí)資本化）（知識(shí)資本化）第十七條 我們是用轉(zhuǎn)化為資本這種形式，使

4、勞動(dòng)、知識(shí)以及企業(yè)家的管理和風(fēng)險(xiǎn)的累積貢獻(xiàn)得到體現(xiàn)和報(bào)償；利用股權(quán)的安排，形成公司的中堅(jiān)力量和保持對(duì)公司的有效控制，使公司可持續(xù)成長。知識(shí)資本化與適應(yīng)技術(shù)和社會(huì)變化的有活力的產(chǎn)權(quán)制度，是我們不斷探索的方向。我們實(shí)行員工持股制度。一方面，普惠認(rèn)同華為的模范員工，結(jié)成公司與員工的利益與命運(yùn)共同體。另一方面，將不斷地使最有責(zé)任心與才能的人進(jìn)入公司的中堅(jiān)層。10華為知識(shí)管理案例分析2.2.華為知識(shí)管理體系華為知識(shí)管理體系- -輸入輸入人才：優(yōu)秀畢業(yè)生；行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀技術(shù)研發(fā)人才；輸入資金：華為每年的研發(fā)經(jīng)費(fèi)支出不低于營業(yè)額的10%；技術(shù)：華為在全球相繼設(shè)立了12個(gè)研究所，每個(gè)研發(fā)中心的研究側(cè)重點(diǎn)及方向都不

5、同；研發(fā)體系：采用國際化的全球同步研發(fā)體系，如IPD、ISC等。11華為知識(shí)管理案例分析2.2.華為知識(shí)管理體系華為知識(shí)管理體系- -知識(shí)型員工管理知識(shí)型員工管理能力界定p對(duì)人才進(jìn)行了分層分類，設(shè)定了不同的職位，對(duì)各類人才的能力素質(zhì)進(jìn)行了界定。培訓(xùn)p華為建立起了正規(guī)的研發(fā)人員職業(yè)發(fā)展通道。p實(shí)行導(dǎo)師制。華為認(rèn)為，最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。開發(fā)p四大培訓(xùn)體系：新員工培訓(xùn)系統(tǒng)、管理技能培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)、崗位培訓(xùn)系統(tǒng)。p四類培訓(xùn)：崗前培訓(xùn)，關(guān)鍵崗位上鍛煉，崗位輪換，拓展學(xué)習(xí)。p每個(gè)季度都會(huì)采用KPI、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)、改進(jìn)三個(gè)要素對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行績效考核，p實(shí)行“末位淘汰制” ?？己?2華為知

6、識(shí)管理案例分析2.2.華為知識(shí)管理體系華為知識(shí)管理體系- -市場網(wǎng)絡(luò)管理市場網(wǎng)絡(luò)管理供應(yīng)鏈方面：p華為建設(shè)了扁平化的制造組織，高效率、柔性地保障市場要貨需求并認(rèn)真推行集成供應(yīng)鏈（ISC）變革p大量的外包人員和公司專業(yè)咨詢公司方面p從1997年起，同IBM、Hay Group、PwC和FhG等世界一流管理咨詢公司合作。技術(shù)方面p與世界一流公司（如Intel、Texas Instruments、Freescale Semiconductor、Qualcomm、Infineon、Agere Systems、Microsoft、IBM、Sun Microsystems和HP等）進(jìn)行合作和建立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室

7、。友商方面p與西門子、摩托羅拉、賽門鐵克等建立合資公司或?qū)嶒?yàn)室。顧客方面p對(duì)于其用戶，華為公司不僅出售其產(chǎn)品，還出售他的股票。p地方華為公司采用由華為技術(shù)公司與當(dāng)?shù)仉娦怕毠す餐顿Y入股的方式設(shè)立；p華為電氣公司和華為集成電路公司都是華為技術(shù)與電信部門共同投資的子公司。13華為知識(shí)管理案例分析2.2.華為知識(shí)管理體系華為知識(shí)管理體系- -管理制度管理制度管理綱領(lǐng)管理綱領(lǐng)p華為很早就重視管理制度的作用，在發(fā)展的早期制定了華為基本法，涵蓋公司的宗旨、基本經(jīng)營政策、基本組織政策、基本人力資源政策、基本控制政策、接班人與基本法修改等內(nèi)容，每一章內(nèi)容都對(duì)具體問題進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。華為基本法確定了華為的管理綱

8、領(lǐng)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度制度p1995年，華為制定了華為知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理辦法。p同年還制定了華為公司科研成果獎(jiǎng)勵(lì)條例（試行）、關(guān)于接觸尖端技術(shù)、商業(yè)秘密、管理核心機(jī)密的有關(guān)人員的管理規(guī)定（試行）等文件。信息安全信息安全制度制度p網(wǎng)絡(luò)安全部在參考國際安全標(biāo)準(zhǔn)BS7799和在顧問的幫助下，制訂了一套比較完整的信息安全方面的管理規(guī)定。p這些管理規(guī)定都匯總在信息安全策略、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定（即信息安全白皮書）中。14華為知識(shí)管理案例分析2.2.華為知識(shí)管理體系華為知識(shí)管理體系- -流程與流程與IT IT支持支持p非常重視公司的流程管理，將流程信息化作為知識(shí)管理的基礎(chǔ)；p成立專門的流程與IT部，負(fù)責(zé)所有流程和I

9、T，初步實(shí)現(xiàn)流程電子化；p在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面，現(xiàn)有兩次自主研發(fā)產(chǎn)權(quán)管管理系統(tǒng)，并與2009年購買商用軟件；p2010年1月開始實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)。15華為知識(shí)管理案例分析2.2.華為知識(shí)管理體系華為知識(shí)管理體系- -企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)領(lǐng)袖的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)華為的知識(shí)資產(chǎn)管理戰(zhàn)略選擇起到了決定性的作用。華為總裁任正非是一位具有戰(zhàn)略思維的領(lǐng)導(dǎo)者，他透析了自主創(chuàng)新、知識(shí)產(chǎn)權(quán)對(duì)華為發(fā)展壯大的重要意義，從戰(zhàn)略高度組織構(gòu)建了華為的知識(shí)資產(chǎn)管理制度和實(shí)施方案。在2000年，華為發(fā)展比較順利的時(shí)候，很少在媒體面前露面的總經(jīng)理發(fā)表了題為華為的冬天的文章，提醒員工要有危機(jī)意識(shí)，這篇文章目前已經(jīng)成為中國企業(yè)經(jīng)營管理者爭

10、相學(xué)習(xí)的經(jīng)典。16華為知識(shí)管理案例分析2.2.華為知識(shí)管理體系華為知識(shí)管理體系- -企業(yè)文化企業(yè)文化文化實(shí)踐文化實(shí)踐p在企業(yè)初創(chuàng)和成長期推崇勇往直前的“狼文化”和加班加點(diǎn)的“床墊文化”；p在企業(yè)成熟穩(wěn)定發(fā)展期推崇“聚焦、創(chuàng)新、穩(wěn)健、和諧”的核心價(jià)值觀，“狼文化”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭宋幕?。文化氛圍文化氛圍p在華為有許多內(nèi)部的宣傳資料，如華為人報(bào)、管理優(yōu)化報(bào)、華為技術(shù)報(bào)、華為文摘等等。文化哲學(xué)：知本主義文化哲學(xué)：知本主義p認(rèn)為知識(shí)是高科技企業(yè)的核心資源和價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素；p主張給創(chuàng)造價(jià)值的知識(shí)勞動(dòng)以合理的回報(bào)；p主張通過知識(shí)資本化來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值；文化活動(dòng)文化活動(dòng)p一方面，請(qǐng)知識(shí)管理大師進(jìn)華為講課；

11、p另一方面，積極參加公司知識(shí)管理會(huì)議活動(dòng)。17華為知識(shí)管理案例分析2.2.華為知識(shí)管理體系華為知識(shí)管理體系- -輸出輸出技術(shù)專利化、標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)專利化、標(biāo)準(zhǔn)化截至2009年12月底，華為累計(jì)申請(qǐng)專利42,543件。截至2011年，華為向標(biāo)準(zhǔn)組織共提交文稿18,000多篇流程電子化流程電子化形成以市場管理、集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）、集成供應(yīng)鏈（ISC）和客戶關(guān)系管理（CRM）為主干流程，并實(shí)現(xiàn)電子化；知識(shí)資產(chǎn)商品化知識(shí)資產(chǎn)商品化依靠檢驗(yàn)、設(shè)計(jì)、流程，加快技術(shù)開發(fā)成果的商品化進(jìn)程。知識(shí)資本化知識(shí)資本化按知識(shí)分配股權(quán)使知識(shí)勞動(dòng)者應(yīng)得回報(bào)的一部分轉(zhuǎn)化為股權(quán)，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為資本。輸出18華為知識(shí)管理案例分析目目

12、 錄錄19華為知識(shí)管理案例分析3.3.華為的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理華為的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理- -結(jié)構(gòu)與職責(zé)結(jié)構(gòu)與職責(zé)知識(shí)產(chǎn)權(quán)部專利商標(biāo)保密科技情報(bào)合同評(píng)審對(duì)外合作訴訟事務(wù)職責(zé)：p全面負(fù)責(zé)制訂和實(shí)施公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理戰(zhàn)略，制定并組織實(shí)施專利、商標(biāo)規(guī)劃、管理制度和業(yè)務(wù)流程；p負(fù)責(zé)專利的國內(nèi)國際申請(qǐng)、維護(hù)、分析；參與處理公司研發(fā)系統(tǒng)的合同評(píng)審與涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的談判和訴訟處理。總體技術(shù)處流程管理處技術(shù)開發(fā)部安全管理部知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)部門20華為知識(shí)管理案例分析3.3.華為的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理華為的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理- -流程與制度流程與制度管理制度p1995年，華為制定了華為知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理辦法；p華為公司科研成果獎(jiǎng)勵(lì)條例(試行)；p關(guān)于接

13、觸尖端技術(shù)、商業(yè)秘密、管理核心機(jī)密的有關(guān)人員的管理規(guī)定(試行)；p專利申請(qǐng)加快處理需求管理規(guī)定；p版權(quán)與軟件管理辦法。流程p在整個(gè)研發(fā)流程中，華為異常關(guān)注如何幫助員工取得專利。p國內(nèi)專利申請(qǐng)流程p國外專利申請(qǐng)流程p專利國外申請(qǐng)指導(dǎo)p專利分析流程p專利分析指南21華為知識(shí)管理案例分析2003前2009前2009年后 基于Notes和Approach的自行開發(fā)系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)交底書提交的功能和基本的專利信息記錄功能 Notes + WEB的自行開發(fā)系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)交底書提交、全球?qū)＠畔⒂涗?、重要專利管理功?部署商用軟件系統(tǒng)（Anaqua） 實(shí)現(xiàn)集成的全業(yè)務(wù)和流程管理功能3.3.華為的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理華為的知識(shí)

14、產(chǎn)權(quán)管理- -技術(shù)支持技術(shù)支持22華為知識(shí)管理案例分析3.3.華為的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理華為的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理- -交流活動(dòng)交流活動(dòng)在交流合作方面p華為重視加強(qiáng)知識(shí)資產(chǎn)管理交流和合作，形成了多方面、多層次、立體的知識(shí)資產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)。在公司內(nèi)部，知識(shí)產(chǎn)權(quán)部與其他部門聯(lián)合成立領(lǐng)導(dǎo)小組，建立聯(lián)系工作制度，加強(qiáng)知識(shí)資產(chǎn)管理人員和技術(shù)研發(fā)人員之間的溝通和聯(lián)系，幫助知識(shí)資產(chǎn)管理人員了解各個(gè)開發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)展、開發(fā)人員的需求等。在對(duì)外交流方面p華為的知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作者需要經(jīng)常參加國內(nèi)外組織的各種研討會(huì)、培訓(xùn)，了解公司和競爭對(duì)手在通信技術(shù)方面的最新進(jìn)展；p華為的員工擁有海外工作的機(jī)會(huì)，公司利用海外資源對(duì)國內(nèi)軟件開發(fā)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)

15、，增加外派員工的技術(shù)能力，促進(jìn)與外方的技術(shù)交流。23華為知識(shí)管理案例分析3.3.華為的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理華為的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理- -人員管理人員管理2005年，整個(gè)華為公司從事知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面工作的人員已經(jīng)超過了100名；2009年華為從事標(biāo)準(zhǔn)工作的專兼職員工已經(jīng)超過200人；知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)崗位有：專利工程師、知識(shí)產(chǎn)權(quán)綜合業(yè)務(wù)工程師、知識(shí)產(chǎn)權(quán)高級(jí)/主任工程師等。專利工程師的崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)研發(fā)活動(dòng)中的專利規(guī)劃與布局；負(fù)責(zé)公司基本專利、核心專利的國內(nèi)外申請(qǐng)；公司重要專利糾紛的支持。知識(shí)產(chǎn)權(quán)高級(jí)/主任工程師的崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)公司各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略規(guī)劃，負(fù)責(zé)公司重要知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的處理，參與公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的對(duì)外談

16、判活動(dòng)。 在人才配置和人才培養(yǎng)方面，華為為每個(gè)部門配備高素質(zhì)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)人才，定期對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育培養(yǎng)；在工作中，華為組織知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作人員參加專利局或其他機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)，與其他企業(yè)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流；針對(duì)工作中出現(xiàn)的問題，邀請(qǐng)知名律師、專利審查員、專利商標(biāo)代理人到公司作專題講座。此外，華為充分利用信息機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢，為公司研究開發(fā)提供便利。24華為知識(shí)管理案例分析目目 錄錄25華為知識(shí)管理案例分析4.4.華為的知識(shí)管理華為的知識(shí)管理- -信息管理信息管理部門與職責(zé)方面。華為的信息安全部負(fù)責(zé)知識(shí)資源（信息）的保護(hù)。2005年左右，華為信息安全部門共有30人左右，總?cè)藬?shù)3-4萬人，占據(jù)公司總?cè)藬?shù)

17、的1%左右。與普通員工關(guān)系密切的信息安全制度有：信息保密 管理規(guī)定、個(gè)人計(jì)算機(jī)安全管理規(guī)定、信息交流管理規(guī)定、病毒防治管理規(guī)定、辦公區(qū)域安全管理規(guī)定、網(wǎng)絡(luò)連接管理規(guī)定、信息安全獎(jiǎng) 懲管理規(guī)定、計(jì)算機(jī)物理設(shè)備安全管理規(guī)定、開發(fā)測試環(huán)境管理規(guī)定、供應(yīng)商/合作商接待管理辦法、外部人員信息安全管理規(guī)定、會(huì)議信息 安全管理規(guī)定和帳號(hào)和口令標(biāo)準(zhǔn)等。26華為知識(shí)管理案例分析4.4.華為的知識(shí)管理華為的知識(shí)管理- -信息安全信息安全27華為知識(shí)管理案例分析4.4.華為的知識(shí)管理華為的知識(shí)管理- -知識(shí)管理萌芽知識(shí)管理萌芽28華為知識(shí)管理案例分析4.4.華為的知識(shí)管理華為的知識(shí)管理- -崗位與職責(zé)崗位與職責(zé)與知

18、識(shí)管理相關(guān)的崗位有：與知識(shí)管理相關(guān)的崗位有：運(yùn)作管理高級(jí)工程師；HR知識(shí)管理經(jīng)理；知識(shí)管理專員；知識(shí)管理高級(jí)工程師；知識(shí)管理工程師等29華為知識(shí)管理案例分析4.4.華為的知識(shí)管理華為的知識(shí)管理- -技術(shù)支持技術(shù)支持華為實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)的主要目標(biāo)：找知識(shí)、找專家、協(xié)作交流。華為知識(shí)管理系統(tǒng)于2010年1月由智士軟件（北京）有限公司實(shí)施。首先從研發(fā)部門開始，目前已實(shí)施3期，正在進(jìn)行第4期，已經(jīng)從研發(fā)部門擴(kuò)展到營銷部門、地區(qū)分公司以及控股公司。目前，有6000多個(gè)群組，每天發(fā)布200多篇文獻(xiàn)。華為研發(fā)6萬員工，知識(shí)管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)6人，管理員3人。30華為知識(shí)管理案例分析目目 錄錄31華為知識(shí)管理案例分

19、析目目 錄錄32華為知識(shí)管理案例分析5.5.華為知識(shí)管理的啟示華為知識(shí)管理的啟示 一、一、知識(shí)資本化與員工激勵(lì)知識(shí)資本化與員工激勵(lì)華為認(rèn)為：勞動(dòng)、知識(shí)、企業(yè)家和資本共同創(chuàng)造所有價(jià)值。華為認(rèn)為：我們是用轉(zhuǎn)化為資本這種形式，使勞動(dòng)、知識(shí)以及企業(yè)家的管理和風(fēng)險(xiǎn)的累積貢獻(xiàn)得到體現(xiàn)和報(bào)償；利用股權(quán)的安排，形成公司的中堅(jiān)力量和保持對(duì)公司的有效控制，使公司可持續(xù)成長。知識(shí)資本化與適應(yīng)技術(shù)和社會(huì)變化的有活力的產(chǎn)權(quán)制度，是我們不斷探索的方向。p作為上市公司，公司很難實(shí)施類似華為的全員持股制度，但是可以實(shí)施部分核心員工持股制度（已實(shí)施）。p基于知識(shí)產(chǎn)品的激勵(lì)制度。如產(chǎn)品獎(jiǎng)、設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、專利獎(jiǎng)、方案獎(jiǎng)等。在固定時(shí)點(diǎn)（如

20、年底），由員工自行申報(bào)，公司集中審核，獎(jiǎng)金來自利潤的一部分；p加強(qiáng)知識(shí)型員工的激勵(lì)力度，完善能力界定、培訓(xùn)、開發(fā)和考核體系。33華為知識(shí)管理案例分析5.5.華為知識(shí)管理的啟示華為知識(shí)管理的啟示 二、借助外部專家加快管理體系建設(shè)二、借助外部專家加快管理體系建設(shè)從1997年起，IBM, Towers Perrin, The Hay Group, PricewaterhouseCoppers（PWC）和 Fraunhofer-Gesellschaft(FhG) 成為華為在流程變革、員工股權(quán)計(jì)劃、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理和質(zhì)量控制方面的顧問。1998年8月，華為與IBM公司合作啟動(dòng)了“IT策略與規(guī)劃（I

21、T S&P）”項(xiàng)目，直到2003年上半年，數(shù)十位IBM專家撤離華為，業(yè)務(wù)變革項(xiàng)目暫告一個(gè)段落。此次業(yè)務(wù)流程變革歷時(shí)5年，耗資5000萬美元。 p公司資金和實(shí)力有限，無法承擔(dān)大資金的投入，但是可以分階段逐步投入，依靠收益推動(dòng)下一步工作。p工作職責(zé)細(xì)分化。公司人手有限，不可能有華為那么多的人從事相關(guān)工作，但是公司內(nèi)部的相關(guān)職責(zé)應(yīng)該當(dāng)細(xì)分化、明確化，一人同時(shí)承擔(dān)多項(xiàng)職責(zé)；p公司無需華為那么多流程，但是必須明確各項(xiàng)工作的步驟和邏輯順序；p公司制度化建設(shè)可以逐步開展，但不能停滯不前。34華為知識(shí)管理案例分析5.5.華為知識(shí)管理的啟示華為知識(shí)管理的啟示 三、改善人員比例結(jié)構(gòu)，增加業(yè)務(wù)支持人員數(shù)量華為產(chǎn)品與

22、解決方案研發(fā)人員占比約46%；銷售人員11%、服務(wù)人員20%、戰(zhàn)略與Marketing人員1%；生產(chǎn)與交付人員8%；其他人員14%，p增加業(yè)務(wù)支持人員比例，特別是流程與IT人員、信息安全部門、戰(zhàn)略與市場研究人員。適當(dāng)增加業(yè)務(wù)支持人員的比例，可以使研發(fā)人員集中精力做好本職工作，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化分工，提高研發(fā)效率。p流程與IT人員。在華為，流程與IT部門被稱為華為的8大部門之一，共有1500人，占公司總?cè)藬?shù)（按2008年底87000人計(jì)算）的1.72%。p基礎(chǔ)性技術(shù)、市場研究人員。2010年華為從事戰(zhàn)略與市場方面的人員約為1%。這部分人員主要從事公司發(fā)展戰(zhàn)略方面的研究，如3-5年應(yīng)用技術(shù)、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、市場消費(fèi)趨勢、競爭環(huán)境等，這部分人員可以增強(qiáng)公司的前瞻性，提高公司的環(huán)境適應(yīng)性。p信息管理與安全人員。2