KPI績(jī)效考核管理方案

1、KPI績(jī)效考核管理方案-KPI實(shí)施,KPI分解KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）分析是BI系統(tǒng)中核心的分析功能之一。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分析是通過(guò)對(duì)組 織內(nèi)部流程的輸入端.輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣.計(jì)算、分析，來(lái)衡量流程績(jī)效的一種 目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是實(shí)施的業(yè)績(jī)與目標(biāo)業(yè)績(jī)進(jìn)行對(duì)比，從而來(lái)考核企業(yè)員工的 一種分析手段。一、關(guān)鍵建立合適的績(jī)效指標(biāo)KPI中很突出一個(gè)K字，即關(guān)鍵兩個(gè)字。從這里就可以看出，KPI分析并不是對(duì)企業(yè)中所 有的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分析，而只是對(duì)其中關(guān)鍵的指標(biāo)進(jìn)行追蹤。為此要做好KPI分析的話，很關(guān)鍵的 一個(gè)內(nèi)容就是選擇合適的績(jī)效指標(biāo)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，占考核結(jié)果60%左右的指標(biāo)就是關(guān)鍵指標(biāo)。

2、具體 的說(shuō)，可以從以下幾個(gè)角度出發(fā)來(lái)選擇合適的績(jī)效指標(biāo)。1需要了解企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的要點(diǎn)在于流程性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性。要選擇一個(gè)合適的指標(biāo)作為關(guān) 鍵的績(jī)效指標(biāo)，那么首先需要抓住企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，或者說(shuō)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)。如某些企業(yè)，如公 益性企業(yè)可能不是以贏利為目的。像政府機(jī)構(gòu)的辦事處等等，他們的主要績(jī)效指標(biāo)可能就是用戶 的滿意度、辦一個(gè)業(yè)務(wù)所需要的時(shí)間等等。而對(duì)于一些盈利性的企業(yè)，那么利潤(rùn)永遠(yuǎn)是關(guān)鍵指標(biāo) 之一。所以需要建立一個(gè)合適的KPI,首先需要了解企業(yè)的性質(zhì)2、需要建立部門級(jí)別的KPI。像銷售部門，他們的KPI可能就是銷售額。而對(duì)于采購(gòu)部門，他們的KPI就是采購(gòu)成本、 到貨率、不

3、良品率等等?？梢?jiàn)，在同一個(gè)企業(yè)中，不同部門的KPI是不同的。為此各個(gè)部門的經(jīng)理 要和部門的關(guān)鍵用戶起對(duì)KPI進(jìn)行細(xì)分，分解為更細(xì)的KPI以及各個(gè)職位的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。在手 工作業(yè)階段，要分解到職位這一級(jí)別，可能工作量會(huì)很大。但是在BI系統(tǒng)中，只要用戶提供準(zhǔn)確 的數(shù)據(jù)，那么計(jì)算分析在幾分鐘之內(nèi)都可以搞定。3、需要注意KPI指標(biāo)的級(jí)別。通常情況下，每一個(gè)職位都會(huì)影響某項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的一個(gè)過(guò)程，或者影響到過(guò)程中的某個(gè) 點(diǎn)。也就是說(shuō)，這里可能會(huì)有一個(gè)跨過(guò)程的內(nèi)容。在訂立績(jī)效考核目標(biāo)的時(shí)候，應(yīng)該考慮職位的 任職者是否能夠控制這個(gè)指標(biāo)的結(jié)果。如果企業(yè)員工不能夠控制，則該項(xiàng)指標(biāo)就不能夠作為任職 者業(yè)績(jī)的衡量指標(biāo)。

4、舉一個(gè)比較簡(jiǎn)單的例子。如生產(chǎn)能否按時(shí)完成這個(gè)績(jī)效考核指標(biāo)，其關(guān)系到 采購(gòu)到料是否及時(shí).生產(chǎn)計(jì)劃是否合理.人事員工招募是否到位等多個(gè)部門。為此這個(gè)指標(biāo)的話 就不能夠作為生產(chǎn)計(jì)劃人員的考核指標(biāo)，而只能夠作為生產(chǎn)經(jīng)理或者廠長(zhǎng)等人員的考核指標(biāo)?？傊⒑线m的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是KPI分析能否成功的前提。從某種意義上來(lái)說(shuō)，這更 像是企業(yè)管理層需要考慮的內(nèi)容。不過(guò)對(duì)于一些實(shí)力比較強(qiáng)的BI企業(yè)，他們的實(shí)施顧問(wèn)在做KPI 分析設(shè)計(jì)時(shí)，往往會(huì)評(píng)估企業(yè)的KPI指標(biāo)設(shè)置是否合理。因?yàn)椴缓侠淼脑O(shè)計(jì)，最后實(shí)施顧問(wèn)的工作 成果很可能會(huì)成為擺設(shè)。所以筆者認(rèn)為，評(píng)估關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否合適，這個(gè)工作是必不可少的。 如果企業(yè)原有的K

5、PI指標(biāo)就是專門的咨詢顧問(wèn)幫助設(shè)計(jì)的，那么一般不會(huì)有多大的問(wèn)題。相反，是 企業(yè)管理部門自己的設(shè)計(jì)的，那么在實(shí)現(xiàn)KPI功能時(shí)，可能需要有一個(gè)評(píng)估的過(guò)程。二. 時(shí)間段的設(shè)計(jì)考核往往有一個(gè)時(shí)間的過(guò)程。如以一年作為一個(gè)考核周期、還是以一個(gè)月作為考核周期、 或者是以一個(gè)星期作為一個(gè)考核周期等等。不過(guò)的企業(yè)，對(duì)于這個(gè)周期的定義是不同的。為此在 BI系統(tǒng)中設(shè)計(jì)KPI模型時(shí)，也能過(guò)做的太死。筆者認(rèn)為，在KPI設(shè)計(jì)時(shí)，可以從以下幾個(gè)角度考慮。1對(duì)于時(shí)間的跨度，在設(shè)計(jì)KPI模型時(shí)，不要限制死。而是可以設(shè)計(jì)一個(gè)開(kāi)關(guān)，讓用戶自己選擇KPI統(tǒng)計(jì)的時(shí)區(qū)。如對(duì)于銷售額來(lái)說(shuō)，可能是以 一個(gè)月為周期進(jìn)行考核。但是客戶滿意度的話

6、，則可能是以一年為單位等等。所以需要根據(jù)不同 的考核指標(biāo)，來(lái)設(shè)計(jì)不同的周期。如果在源代碼中寫死的話，則后續(xù)就很難調(diào)整。為此筆者建議, 最好是在界面中設(shè)計(jì)開(kāi)關(guān)，讓用戶根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇。2、在顯示KPI結(jié)果的時(shí)候，用戶可以根據(jù)自己的需要來(lái)選擇顯示的時(shí)間段。如上面這個(gè)案例中，如果用戶需要顯示2003年的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，那么就可以選擇2003年這 個(gè)年份。在這個(gè)年度內(nèi)，如果只需要選擇一個(gè)單獨(dú)的月份，那么就選擇具體的月份。如果需要顯 示多個(gè)月份的話，那么可以移動(dòng)鼠標(biāo)選擇多個(gè)月份。如上圖所示，筆者選擇了 2003年的6、7、8、 9四個(gè)月份。此時(shí)界面上顯示的就是這個(gè)四個(gè)月份的KPI結(jié)果。筆者認(rèn)為，這么設(shè)計(jì)

7、可以提高系統(tǒng) 的靈活性。用戶可以根據(jù)自己的需要選擇需要顯示的結(jié)果。如此就可以滿足不同用戶的不同需求。 不過(guò)在這幾這個(gè)的時(shí)候，需要注意一個(gè)速度的問(wèn)題。如果用戶選擇多個(gè)跨度的時(shí)候，其反應(yīng)速度 很慢，那么用戶是搬起石頭砸自己的腳了。3、時(shí)間段對(duì)數(shù)據(jù)的影響。在文章一開(kāi)頭筆者就談到過(guò)，KPI其實(shí)就是實(shí)際業(yè)績(jī)與目標(biāo)業(yè)績(jī)的一種對(duì)比關(guān)系。現(xiàn)在我 們需要考慮的是，如果實(shí)際業(yè)績(jī)還沒(méi)有，那么目標(biāo)業(yè)績(jī)是否需要在上面的圖形中顯示出來(lái)呢。這 也需要根據(jù)不同的情況來(lái)對(duì)待。如有些企業(yè)，其下一個(gè)月的目標(biāo)業(yè)績(jī)是根據(jù)前面一個(gè)月的業(yè)績(jī)來(lái) 制定的。如前一個(gè)月的銷售額的110%作為下一個(gè)月的目標(biāo)業(yè)績(jī)。在這種情況下，如果上一個(gè)月的 實(shí)際業(yè)

8、績(jī)沒(méi)有，那么下一個(gè)月的目標(biāo)業(yè)績(jī)也就無(wú)法計(jì)算出來(lái)。相反，有些企業(yè)的考核業(yè)績(jī)是固定 的。如在每年年末，就會(huì)制定出下一年的目標(biāo)業(yè)績(jī)。在這種情況下，即使沒(méi)有目標(biāo)業(yè)績(jī)的話，其 考核業(yè)績(jī)也會(huì)有。那么其目標(biāo)業(yè)績(jī)是否需要在圖形中顯示呢？這又是一個(gè)開(kāi)關(guān)的問(wèn)題。有些用戶覺(jué)得沒(méi)有實(shí)際業(yè)績(jī)，光看目標(biāo)業(yè)績(jī)沒(méi)有用處，此時(shí)為 了提高系統(tǒng)反映的速度.簡(jiǎn)化顯示的結(jié)果.就可以將其屏蔽。而有些用戶則認(rèn)為，看到全年度的 目標(biāo)指標(biāo)，能夠?qū)ψ约旱墓ぷ鳟a(chǎn)生動(dòng)力?；蛘哒f(shuō)企業(yè)不僅要考核每月的指標(biāo)，對(duì)整個(gè)年度的指標(biāo) 也需要考核。此時(shí)就需要顯示一年的考核結(jié)果，即使實(shí)際業(yè)績(jī)還沒(méi)有出來(lái)。為了提髙系統(tǒng)的靈活 性，在這里也需要允許用戶能夠根據(jù)自己的實(shí)際情

9、況來(lái)選擇。三、實(shí)施KPI指標(biāo)時(shí)需要定義的三個(gè)要素那么如何才能夠提高KPI的實(shí)施效果呢？筆者認(rèn)為實(shí)施顧問(wèn)與用戶要聯(lián)合起來(lái)，做到以下 五個(gè)要素。第一個(gè)要素：建議指標(biāo)名稱。一個(gè)合適的指標(biāo)名稱，即要能夠反映KPI指標(biāo)的實(shí)質(zhì)，又要 簡(jiǎn)單易懂。如銷售額與銷售費(fèi)用之間的對(duì)比關(guān)系這個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，該如何命名呢？筆者認(rèn)為可以按 如下的格式命名：銷售額VS銷售費(fèi)用。這種命名方式即簡(jiǎn)單，而且也容易看懂。第二個(gè)要素：數(shù)據(jù)的收集。BI最終分析的結(jié)果是否準(zhǔn)確，除了分析模型之外，就是數(shù)據(jù)。 為此在KPI實(shí)施的時(shí)候，要明確指定正確的數(shù)據(jù)收集部門。通常情況下，數(shù)據(jù)收集部門與數(shù)據(jù)發(fā)生 部門不能夠?yàn)橥粋€(gè)部門。如對(duì)于銷售額與銷售費(fèi)用之間的對(duì)比關(guān)系