公司信息系統(tǒng)運(yùn)維管制制度匯編1

1、公司信息系統(tǒng)運(yùn)維管理制度匯編1運(yùn)維管理制度XXXXXX有限公司2017年5月18 R目錄1、總則（2） 2、編制方法（2） 3、運(yùn)維部工作職責(zé)（2） 3.1系統(tǒng)運(yùn)維和技術(shù)支持（2） 32平臺(tái)信息和技術(shù)安全（3） 4、運(yùn)維服務(wù)管理體系 4.1運(yùn)維服務(wù)管理對(duì)象 4.2運(yùn)維系統(tǒng)功能框架 4,3運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu) 431項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（5） 4.3.2項(xiàng)目經(jīng)理（5） 433技術(shù)主管（6）434服務(wù)臺(tái)(6) 435網(wǎng)絡(luò)管理員(7) 435應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員(7) 437終端管理員(7) 4.4運(yùn)維服務(wù)流程(8) 441項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)工作流程圖(9) 442服務(wù)臺(tái)(9)4.4.3事件管理(10)4.4.4工單管理

2、(10)4.4.5問(wèn)題管理(10)446變更管理(10)(11)4.4.8知識(shí)庫(kù)管理(11)449統(tǒng)計(jì)及工作報(bào)告(11)5、運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容(11)5.1服務(wù)目標(biāo)(11)5.2IT資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)(12)53網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)(12)5.4主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)(13)5.5數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)(13)5.6屮間件運(yùn)維服務(wù)(14)5.7終端、外設(shè)運(yùn)維服務(wù)(14)6、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施(14)6.1應(yīng)急預(yù)案實(shí)施基本流程(15)6.2突發(fā)事件應(yīng)急策略(15)7、服務(wù)管理制度規(guī)范(16)7,1服務(wù)時(shí)間(16)7.2行為規(guī)范(16)引言本文件是依據(jù)XXXXXX系統(tǒng)協(xié)同管理及數(shù)據(jù)交換策略研 究分任務(wù)要求，完成“

3、運(yùn)維制度”的研究工作。課題組參照國(guó)際國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)有:ITIL7IS020000 標(biāo)準(zhǔn)GBT 28827.1-2012信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用 要求GBT 28827.2-2012信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第2部分: 規(guī)范交付GBT 28827.3-2012信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第3部分: 響應(yīng)規(guī)范應(yīng)急結(jié)合XXX課題應(yīng)用實(shí)施及運(yùn)維管理的實(shí)際情況研究、 運(yùn)行維護(hù)管理制度，本文分為7章內(nèi)容分別為：編制1 總則2編制方法3.運(yùn)維部工作職責(zé)4運(yùn)維服務(wù)管理體系5.運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容6應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施7服務(wù)管理制度規(guī)范等內(nèi)容。1、總則第一條為保障XXXX課題信息系統(tǒng)軟硬件設(shè)備的良好運(yùn)行, 使參與課題技術(shù)人員運(yùn)維工作

4、制度化、流程化、規(guī)范化，特制訂 本制度。第二條運(yùn)維管理工作總體目標(biāo)：立足根本促發(fā)展，開拓運(yùn)維 新局面。在辦公系統(tǒng)運(yùn)行推廣時(shí)期，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、桌面、系統(tǒng)等的 運(yùn)維，促進(jìn)XXXX課題能夠穩(wěn)定可持續(xù)性發(fā)展。第三條運(yùn)維管理制度的適用范圍：本項(xiàng)目運(yùn)維全體人員。2、編制方法本實(shí)施細(xì)則包括運(yùn)維服務(wù)全生命周期管理方法、管理標(biāo)準(zhǔn)/ 規(guī)范、管理模式、管理支撐工具、管理對(duì)彖以及基于流程的管理 方法。本實(shí)施細(xì)則以ITIL/IS020000為基礎(chǔ)，以信息化項(xiàng)目的運(yùn)維 為目標(biāo)，以管理支撐工具為手段，以流程化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管 理為方法，以全生命周期的PDCA循環(huán)為提升途徑，體現(xiàn)了對(duì) 運(yùn)維服務(wù)全過(guò)程的體系化管理。3、運(yùn)維部工作

5、職責(zé)3.1系統(tǒng)運(yùn)維和技術(shù)支持（1）根據(jù)示范工程實(shí)施推進(jìn)和發(fā)展目標(biāo)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)信息協(xié) 同管理及協(xié)同數(shù)據(jù)交換策略研究的整體架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)等技術(shù)開 發(fā)方案制定和組織開發(fā)，保障基礎(chǔ)研發(fā)平臺(tái)的穩(wěn)定性和先進(jìn)性。（2）負(fù)責(zé)系統(tǒng)基礎(chǔ)研發(fā)平臺(tái)的使用培訓(xùn)和操作使用指南編 寫，對(duì)用戶使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的溝通和解決；（3）會(huì)同項(xiàng)冃實(shí)施單位，確認(rèn)系統(tǒng)信息基礎(chǔ)研發(fā)設(shè)備和軟 件數(shù)量、品牌規(guī)格、技術(shù)參數(shù)，確保課題有效推進(jìn)實(shí)施。（4）系統(tǒng)信息基礎(chǔ)研發(fā)設(shè)備和軟件操作規(guī)程和應(yīng)用管理制 度的制定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。(5) 系統(tǒng)信息基礎(chǔ)研發(fā)屮心設(shè)備和軟件安裝、調(diào)試和驗(yàn)收, 使用培訓(xùn)和維修保養(yǎng)。(6)系統(tǒng)信息基礎(chǔ)研發(fā)平臺(tái)R常運(yùn)行過(guò)程屮信息安

6、全和技 術(shù)問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決，保障網(wǎng)站24小時(shí)安全穩(wěn)定運(yùn)行。(7)負(fù)責(zé)研發(fā)平臺(tái)系統(tǒng)管理及設(shè)備保密口令的設(shè)置和保存, 保密口令設(shè)置后報(bào)課題領(lǐng)導(dǎo)小組備案，保密口令設(shè)定后任何人不 得隨意更改，保密口令每季度更新一次。(8)負(fù)責(zé)系統(tǒng)信息協(xié)同管理及協(xié)同數(shù)據(jù)交換策略研究新程 序、新系統(tǒng)和軟件改版升級(jí)工作。32平臺(tái)信息和技術(shù)安全(1)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)安全的法律法規(guī)，與通信 管理和網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管部門聯(lián)絡(luò)，及時(shí)處理基礎(chǔ)研發(fā)平臺(tái)信息技術(shù) 安全方面存在的問(wèn)題，確保平臺(tái)安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。(2)基礎(chǔ)研發(fā)平臺(tái)信息技術(shù)安全保密制度和工作流程的制 定，落實(shí)信息技術(shù)安全保密責(zé)任制，執(zhí)行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí) 主辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)”

7、的原則，責(zé)任到人。(3)在服務(wù)器和計(jì)算機(jī)Z間設(shè)置硬件防火墻，在服務(wù)器及工作 站上均安裝防病毒軟件，進(jìn)行硬件和技術(shù)雙保護(hù)，確?；A(chǔ)研發(fā) 平臺(tái)不受病毒和黑客攻擊。(4) 負(fù)責(zé)基礎(chǔ)研發(fā)平臺(tái)信息技術(shù)安全應(yīng)急處理預(yù)案制定和 實(shí)施。(5) 建立多機(jī)備份基礎(chǔ)平臺(tái)信息服務(wù)系統(tǒng)機(jī)制，一旦主系 統(tǒng)遇到故障或受到攻擊導(dǎo)致不能正常運(yùn)行，可以在最短的時(shí)間內(nèi) 替換主系統(tǒng)提供服務(wù).(6) 建立基礎(chǔ)平臺(tái)系統(tǒng)集中式權(quán)限管理，按照崗位職責(zé)設(shè) 定工作人員操作權(quán)限，針對(duì)不同應(yīng)用系統(tǒng)、終端、操作人員，設(shè) 置共享數(shù)據(jù)庫(kù)信息的訪問(wèn)權(quán)限，并設(shè)置密碼。不同的操作人員設(shè) 定不同的用戶名，且定期更換，嚴(yán)禁操作人員泄漏密碼。公司信息中心述職報(bào)告范文

8、一、20xx年工作總結(jié)信息管理是一項(xiàng)服務(wù)性工作，沒有各個(gè)單位的充分理解與配 合，全公司網(wǎng)絡(luò)信息化就不可能連接起來(lái)。信息管理更是一項(xiàng)技 術(shù)工作，我們一直保持著努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研的敬業(yè)精神，發(fā)揮 好個(gè)人專長(zhǎng)，努力營(yíng)造一支既有分工、又有協(xié)作，既有紀(jì)律、又有 情趣的工作團(tuán)隊(duì)。在實(shí)際工作屮面對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異,我們不 懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)，既勤奮做好本職工作,又努力溝通、協(xié)調(diào)好上 下、左右、內(nèi)外。從軟件、硬件、人員到規(guī)程都一一準(zhǔn)備到位。二、完成的主要工作1、按公司規(guī)章制度統(tǒng)一要求，一方面進(jìn)行對(duì)公司的電腦軟硬 件的應(yīng)用、操作規(guī)程建設(shè);另一方面進(jìn)行現(xiàn)有設(shè)備優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)改 造的步伐，實(shí)現(xiàn)了軟件、硬件建設(shè)的相互推進(jìn)，

9、努力使各項(xiàng)工作 程序自然、循環(huán)有序的開展起來(lái)。2、設(shè)備維護(hù)，管好用好公司現(xiàn)有信息設(shè)備是信息屮心的首 要任務(wù)。保證設(shè)備的正常使用，提高設(shè)備的使用率，使設(shè)備更好 地為辦公區(qū)服務(wù)，協(xié)助各單位工作任務(wù)的完成。交換機(jī)、網(wǎng)線、 電腦、投影儀等，出現(xiàn)了問(wèn)題就及時(shí)的處理，壞了就盡量自己修。 為公司節(jié)約不必要的開支。3、積極推動(dòng)集團(tuán)企業(yè)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、無(wú)紙化發(fā)展進(jìn)程。 不只加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站及各管理系統(tǒng)的維護(hù)。并且積極配合公司開 展的各項(xiàng)活動(dòng)，從會(huì)議到組織員工教育再培訓(xùn)等都進(jìn)行相關(guān)設(shè)備 調(diào)試安裝到位。4、針對(duì)于公司的金蝶k3系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、雅（本文來(lái)自， 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明）思系統(tǒng)的數(shù)據(jù)我們做到了每天一備份、每月一整理 歸檔，對(duì)于整個(gè)公司辦公區(qū)的數(shù)據(jù)也做了一次集屮整理歸檔，為 以后建立公司信息數(shù)據(jù)庫(kù)打下了良好基礎(chǔ)。三、以后努力的方向1、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，要不斷加強(qiáng)信息技術(shù)方面業(yè) 務(wù)知識(shí)的再學(xué)習(xí)。2、勤于學(xué)習(xí)、善于思考總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，為我 公司信息化建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。3、改進(jìn)工作方法，提高工作能力，提高服務(wù)意識(shí)。提高工 作水平，切實(shí)