dwi-第一章-現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理理念及經(jīng)營策略推薦課件

1、2021/8/222汽車維修行業(yè)的回顧與現(xiàn)狀汽車維修行業(yè)的回顧與現(xiàn)狀一、汽車技術的飛速發(fā)展一、汽車技術的飛速發(fā)展 EFI電控燃油噴射電控燃油噴射、ECI電控點火電控點火、ABS防抱死制動防抱死制動、SRS、ESP、TDI、TCS（TRC）、ITS、GPS等等2021/8/223 指電腦運作具有象人一樣的思維能力、判斷能力、行指電腦運作具有象人一樣的思維能力、判斷能力、行為力。為力。 1、 發(fā)動機動力性智能控制發(fā)動機動力性智能控制 l l 智能化控制凸輪軸驅動系統(tǒng)已在本田智能化控制凸輪軸驅動系統(tǒng)已在本田、奔馳、奔馳、凌志等車型上運用。凌志等車型上運用。 l l 自動調整工作氣缸控制系統(tǒng)：奔馳自動

2、調整工作氣缸控制系統(tǒng)：奔馳S級、三菱級、三菱“海市蜃樓海市蜃樓”。 l l 缸內噴射控制系統(tǒng)：三菱、富豪。缸內噴射控制系統(tǒng)：三菱、富豪。 l l 壓縮比控壓縮比控制制電子控制系統(tǒng)。電子控制系統(tǒng)。 2、汽車安全性智能控制、汽車安全性智能控制 l l DIS雷達智能控制剎車系統(tǒng)：雷達智能控制剎車系統(tǒng)： l l BAS智能制動助力系統(tǒng)（識別駕駛員緊急剎車時智能制動助力系統(tǒng)（識別駕駛員緊急剎車時加壓踏板動作，迅速加加壓踏板動作，迅速加 壓）壓） “智智 能能 化化”2021/8/224l 制動能量儲存系統(tǒng)l DAS智能汽車鑰匙（點火智能控制“特許”鑰匙，用于97年后奔馳W202、W208、W210）l

3、 網(wǎng)絡汽車防盜系統(tǒng)（全國、全球）l 駕駛員疲勞檢測控制系統(tǒng)：日產(chǎn)、三菱、豐田都有運用l 輪胎自動監(jiān)測、報警、充氣系統(tǒng)l 駕駛員酒精含量監(jiān)測系統(tǒng)l 自動對焦防眩燈光控制系統(tǒng)BENZ-8-99l 夜視燈停車系統(tǒng)l SRS環(huán)形氣袋系統(tǒng)2021/8/225 3、舒適性智能控制系統(tǒng)、舒適性智能控制系統(tǒng) l l ADS自適應智能控制懸掛系統(tǒng)（可變阻尼避震自適應智能控制懸掛系統(tǒng)（可變阻尼避震系統(tǒng)）系統(tǒng)） l l 智能控制懸掛系統(tǒng)智能控制懸掛系統(tǒng) l l 導航系統(tǒng)：解決汽車目的地的路徑問題導航系統(tǒng)：解決汽車目的地的路徑問題 l l 聲控指令系統(tǒng)：汽車出故障時向網(wǎng)絡系統(tǒng)打電話，聲控指令系統(tǒng)：汽車出故障時向網(wǎng)絡系

4、統(tǒng)打電話，網(wǎng)絡中心可在遠離的異地查明故障、并作記錄、告之用網(wǎng)絡中心可在遠離的異地查明故障、并作記錄、告之用戶就近維修，被盜時可立即測出并告之車的確切戶就近維修，被盜時可立即測出并告之車的確切 位置。位置。 l l 網(wǎng)絡汽車辦公系統(tǒng)：上網(wǎng)、電子郵件、傳真網(wǎng)絡汽車辦公系統(tǒng)：上網(wǎng)、電子郵件、傳真 4、經(jīng)濟性、自診功能智能控制、經(jīng)濟性、自診功能智能控制 l l 動力性控制中心多數(shù)包含經(jīng)濟性控制動力性控制中心多數(shù)包含經(jīng)濟性控制 l l 尾氣再循環(huán)電子監(jiān)控系統(tǒng)：很多客車可以分別尾氣再循環(huán)電子監(jiān)控系統(tǒng)：很多客車可以分別檢測各缸尾氣。檢測各缸尾氣。 2021/8/226ESP（Electronic Stabi

5、lity Program）：電子穩(wěn)定程序，）：電子穩(wěn)定程序，可以監(jiān)控汽車行駛狀態(tài)。通過對車輛的行駛狀況進行分析，向汽可以監(jiān)控汽車行駛狀態(tài)。通過對車輛的行駛狀況進行分析，向汽車的車的ABS防抱死系統(tǒng)以及防抱死系統(tǒng)以及ASR驅動防滑系統(tǒng)發(fā)出校正指令，并驅動防滑系統(tǒng)發(fā)出校正指令，并主動向一個或多個車輪施加制動力，以保持車子在正常的車道上主動向一個或多個車輪施加制動力，以保持車子在正常的車道上平穩(wěn)運行。特別是車輛出現(xiàn)轉向過度或轉向不足的情形下，平穩(wěn)運行。特別是車輛出現(xiàn)轉向過度或轉向不足的情形下，ESP的神奇功效就會大顯身手了。的神奇功效就會大顯身手了。 EBD（Electric BrakeforceD

6、is-tribution）：電子制動力分）：電子制動力分配，通常是配合配，通常是配合ABS防抱死系統(tǒng)工作的一種制動輔助系統(tǒng)，因此防抱死系統(tǒng)工作的一種制動輔助系統(tǒng)，因此在車尾標識和在車尾標識和“車輛規(guī)格配備表車輛規(guī)格配備表”中常常會看到中常常會看到“ABS+EBD”這個詞。這個詞。EBD的作用在于當汽車制動時，左右的作用在于當汽車制動時，左右輪胎輪胎因地面摩擦力因地面摩擦力不同，即將發(fā)生側滑、側翻時，不同，即將發(fā)生側滑、側翻時，EBD會快速分析輪胎的摩擦系數(shù)，會快速分析輪胎的摩擦系數(shù)，進而及時調整制動裝置，使得制動力與摩擦力一致，配合進而及時調整制動裝置，使得制動力與摩擦力一致，配合ABS防防抱

7、死系統(tǒng)從而使車輛轉危為安。抱死系統(tǒng)從而使車輛轉危為安。 EBA（Electronic BrakeAssist）有時也被稱為）有時也被稱為BA（Brake Assist）或）或BAS（Brake Assist System）：制動輔助）：制動輔助系統(tǒng)。在什么情況下，駕車時右腳會突然從油門踏板上離開，然系統(tǒng)。在什么情況下，駕車時右腳會突然從油門踏板上離開，然后再迅速踩死腳剎車踏板？想必大家都會猜到，那是遇到了需要后再迅速踩死腳剎車踏板？想必大家都會猜到，那是遇到了需要緊急剎車的危險情況。此時，與車主緊急剎車的危險情況。此時，與車主“心靈相通心靈相通”的的EBA制動輔制動輔助系統(tǒng)，會在車主做完這個動

8、作的同時，以迅雷不及掩耳的速度助系統(tǒng)，會在車主做完這個動作的同時，以迅雷不及掩耳的速度自動將車輛的制動力加至最大，及時停車，避免車主因緊張或其自動將車輛的制動力加至最大，及時停車，避免車主因緊張或其他原因出現(xiàn)他原因出現(xiàn)“制動無力制動無力”的情況。的情況。ABS、ESP、EBD、EBA到底有什么作用？到底有什么作用？2021/8/227二、客戶發(fā)生變化二、客戶發(fā)生變化2021/8/228（一）、車主檔次的提升（一）、車主檔次的提升l文化素質文化素質l人文素質人文素質l經(jīng)濟條件經(jīng)濟條件l思想意識思想意識l法律意識法律意識2021/8/229 轎車進入家庭，私家車越來越多轎車進入家庭，私家車越來越多

9、,私家車私家車關系一家三口的生活質量，全家都對車關系一家三口的生活質量，全家都對車輛倍加愛護。輛倍加愛護。 （二）轎車進入家庭轎車進入家庭2021/8/2210 入世后，入世后， 我國經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)，每百戶家我國經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)，每百戶家庭的汽車擁有量超過庭的汽車擁有量超過10輛，有的甚至達到了輛，有的甚至達到了20輛，大大超過了國外汽車進入家庭的普及輛，大大超過了國外汽車進入家庭的普及標準，家庭轎車的到來，標志著我國汽車行標準，家庭轎車的到來，標志著我國汽車行業(yè)已進入了快速發(fā)展時期。汽車消費帶動了業(yè)已進入了快速發(fā)展時期。汽車消費帶動了汽車服務，我國的汽車服務業(yè)將成為了新時汽車服務，我國的汽車服

10、務業(yè)將成為了新時期的一個嶄新的期的一個嶄新的“黃金黃金”行業(yè)行業(yè) 家庭轎車迅猛發(fā)展，汽車進入平常百姓家家庭轎車迅猛發(fā)展，汽車進入平常百姓家2021/8/22112021/8/22122021/8/2213 知識型的車主越來越多，對服務知識型的車主越來越多，對服務的環(huán)境、的環(huán)境、 檔次要求越來越高。開車檔次要求越來越高。開車的不懂修的越來越多，消費引導越的不懂修的越來越多，消費引導越來越重要。來越重要。（三）知識型的車主知識型的車主2021/8/2214 女性的車主越來越多，北京、上女性的車主越來越多，北京、上海的女性車主占到四分之一以上，海的女性車主占到四分之一以上，對環(huán)境的要求越來越高，對消

11、費引對環(huán)境的要求越來越高，對消費引導的需求越來越迫切。導的需求越來越迫切。（四）女性的車主（四）女性的車主2021/8/2215 信息交流的方式發(fā)生了變化，知信息交流的方式發(fā)生了變化，知識型的車主習慣用電腦網(wǎng)絡進行交識型的車主習慣用電腦網(wǎng)絡進行交流，車主與網(wǎng)民出現(xiàn)了極大的重合流，車主與網(wǎng)民出現(xiàn)了極大的重合度。北京購車的新客戶中度。北京購車的新客戶中80%是上是上網(wǎng)尋找過銷售專賣店，其中網(wǎng)尋找過銷售專賣店，其中60%的的客戶客戶 日常用網(wǎng)絡和短信息進行工作、日常用網(wǎng)絡和短信息進行工作、生活的信息交流。生活的信息交流。（五）信息交流的方式（五）信息交流的方式2021/8/2216 車主就是老板，服

12、務的失誤挽救將越來車主就是老板，服務的失誤挽救將越來越難。越難。 顧客和車主對維修和服務質量有承若的顧客和車主對維修和服務質量有承若的需求，而且越來越高。需求，而且越來越高。（六）對服務的要求（六）對服務的要求2021/8/2217 車主的自我保護意識、法律意識越來越強。車主的自我保護意識、法律意識越來越強。企業(yè)將會面臨服務的訴訟的環(huán)境，服務成本將會企業(yè)將會面臨服務的訴訟的環(huán)境，服務成本將會越來越高，客戶關系的養(yǎng)護費用將越來越大。本越來越高，客戶關系的養(yǎng)護費用將越來越大。本月國家質檢總局舉行了月國家質檢總局舉行了家用汽車產(chǎn)品修理、更家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定換、退貨責任規(guī)定(以下簡稱

13、以下簡稱“汽車三包汽車三包”規(guī)定規(guī)定)立法聽證會，包括消費者、汽車廠商等立法聽證會，包括消費者、汽車廠商等16位聽證位聽證代表一致歡迎或支持汽車三包，希望盡快出臺。代表一致歡迎或支持汽車三包，希望盡快出臺。呼吁設立第三方獨立權威的鑒定機構，是聽證會呼吁設立第三方獨立權威的鑒定機構，是聽證會上出現(xiàn)頻率最多、要求最強烈的聲音。上出現(xiàn)頻率最多、要求最強烈的聲音。 （七）法律意識（七）法律意識2021/8/22182021/8/22192021/8/2220三、汽車保有量和車型的變化l國民經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展，國民經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展，民用汽車保有量迅速增加，民用汽車保有量迅速增加，與之相配套的汽車維修業(yè)

14、戶與之相配套的汽車維修業(yè)戶已發(fā)展到已發(fā)展到3131萬戶萬戶2021/8/22212021/8/22222021/8/2223沈陽市每天沈陽市每天522輛新車入戶輛新車入戶2021/8/22242021/8/2225l據(jù)國家計委公布的最新數(shù)據(jù)，據(jù)國家計委公布的最新數(shù)據(jù)，2002年年汽車行業(yè)銷售收入為汽車行業(yè)銷售收入為1515億元，比上億元，比上年增長年增長30.8，實現(xiàn)利潤，實現(xiàn)利潤431億元，增億元，增長長60.94，利潤增長高于銷售增長，利潤增長高于銷售增長30.14個百分點。行業(yè)的平均利潤率為個百分點。行業(yè)的平均利潤率為28.45，汽車行業(yè)已發(fā)展為一個高利，汽車行業(yè)已發(fā)展為一個高利潤的行業(yè)

15、。潤的行業(yè)。l2010年全國銷售年全國銷售1800萬輛。萬輛。 2021/8/2226四、維修企業(yè)的變化四、維修企業(yè)的變化l整個汽車維修業(yè)的素質近年來有了明顯的提高整個汽車維修業(yè)的素質近年來有了明顯的提高l汽車檢測診斷與維修儀器設備普及率逐年上升汽車檢測診斷與維修儀器設備普及率逐年上升l受過專業(yè)教育或培訓的從業(yè)人員數(shù)量不斷增加受過專業(yè)教育或培訓的從業(yè)人員數(shù)量不斷增加l一批維修起點高、技術與管理水平高的汽車維一批維修起點高、技術與管理水平高的汽車維修企業(yè)及檢測站在維修市場中成功地發(fā)揮著作修企業(yè)及檢測站在維修市場中成功地發(fā)揮著作用。用。l多層次、多形式、門類較齊全、遍布城鄉(xiāng)、服多層次、多形式、門類

16、較齊全、遍布城鄉(xiāng)、服務方便及時的汽車維修市場格局已初步形成。務方便及時的汽車維修市場格局已初步形成。2021/8/2227 顧客（車主）第一的觀念顧客（車主）第一的觀念 顧客（車主）是企業(yè)員工的衣食之母，員工薪水來源。顧客（車主）是企業(yè)員工的衣食之母，員工薪水來源。 顧客（車主）是企業(yè)組成部分，是企業(yè)的業(yè)務員。顧客（車主）是企業(yè)組成部分，是企業(yè)的業(yè)務員。 顧客（車主）是企業(yè)的血液。顧客（車主）是企業(yè)的血液。 顧客（車主）是總裁是企業(yè)老板薪水、收益的來源。顧客（車主）是總裁是企業(yè)老板薪水、收益的來源。 顧客（車主）是給企業(yè)帶來利益而來。顧客（車主）是給企業(yè)帶來利益而來。 顧客（車主）不是冷血動物

17、，是有七情六欲的，有血顧客（車主）不是冷血動物，是有七情六欲的，有血有肉的人。有肉的人。 顧客（車主）是最重要的人物，是最受尊敬的人，是顧客（車主）是最重要的人物，是最受尊敬的人，是應當給予最高機遇的人。應當給予最高機遇的人。 顧客（車主）是企業(yè)重要的資源同時又是一種最重要顧客（車主）是企業(yè)重要的資源同時又是一種最重要的資產(chǎn)。的資產(chǎn)。 （一）顧客（車主）滿意的經(jīng)營理念（一）顧客（車主）滿意的經(jīng)營理念2021/8/2228 擔心被宰被騙擔心被宰被騙 煩躁、憂慮心理煩躁、憂慮心理 等級心理等級心理 時間心理時間心理 技術、質量保用需求技術、質量保用需求 價格需求價格需求 環(huán)境需求環(huán)境需求 方便需求

18、方便需求 感情和精神需求感情和精神需求 尊重需求尊重需求 其他需求其他需求 顧客（車主）的心理需求顧客（車主）的心理需求2021/8/2229 l對服務距離的要求對服務距離的要求l對服務時間的要求對服務時間的要求l對服務價格的要求對服務價格的要求l對索賠的要求對索賠的要求l對質量保用期的要求對質量保用期的要求l對事故救援的要求對事故救援的要求l對消費引導的要求對消費引導的要求l對證照服務的要求對證照服務的要求具體表現(xiàn)具體表現(xiàn)2021/8/2230l對替代車輛服務的要求對替代車輛服務的要求l對舊車買賣的要求對舊車買賣的要求l對保險索賠的要求對保險索賠的要求l對網(wǎng)絡、電子郵件服務的要求對網(wǎng)絡、電子

19、郵件服務的要求l對免費檢測的要求對免費檢測的要求l對車輛美容服務的要求對車輛美容服務的要求l對信用卡使用的要求對信用卡使用的要求l對上門服務的要求對上門服務的要求具體表現(xiàn)具體表現(xiàn)2021/8/22312021/8/2232 1、汽車銷售與服務一體化的“4S”經(jīng)營模式風靡全國、被炒得火爆 ；他們在制造廠品牌的支持下以良好的外部形象、科學規(guī)范的維修、吸引著一大批新的客戶。 長沙等部分城市2000到2001年兩年平均建站14個。高檔轎車平均建站7個。有的車型已在全國同一城市建第2家，第3家、第四家4S站。4S店的生意火紅，有的一個月賣車幾百臺、有的賣數(shù)千臺，同時保險、拯救、舊車交易的生意也跟著火起來

20、了。2021/8/2233l四位一體（四位一體（4S）特許經(jīng)營是以汽車制特許經(jīng)營是以汽車制造廠汽車為品牌，集整車銷售，維修造廠汽車為品牌，集整車銷售，維修服務、配件供應，信息反饋為一體的服務、配件供應，信息反饋為一體的特約維修服務系統(tǒng)。特約維修服務系統(tǒng)。4S是一種特許經(jīng)是一種特許經(jīng)營，是一種規(guī)?；⒌统杀镜闹腔坌蜖I，是一種規(guī)模化、低成本的智慧型的經(jīng)營方式，它利用知識產(chǎn)權的轉讓，的經(jīng)營方式，它利用知識產(chǎn)權的轉讓，充分調動一切有利的資源，實現(xiàn)最優(yōu)充分調動一切有利的資源，實現(xiàn)最優(yōu)化的組合?；慕M合。2021/8/2234l四位一體（四位一體（4S）它是一種品牌經(jīng)營形式，它是一種品牌經(jīng)營形式，經(jīng)銷商可

21、以獲得三種利潤來源即銷售利潤、經(jīng)銷商可以獲得三種利潤來源即銷售利潤、投資利潤、服務利潤。投資利潤、服務利潤。 l4S的運營方針的運營方針是通過售后服務的利潤來維是通過售后服務的利潤來維持日常性費用，通過新車銷售獲取利潤；持日常性費用，通過新車銷售獲取利潤；新車銷售收益是一次性的，售后服務收益新車銷售收益是一次性的，售后服務收益是長期穩(wěn)定增長的，售后服務隨用戶車輛是長期穩(wěn)定增長的，售后服務隨用戶車輛的整個使用周期，使的整個使用周期，使4S店獲得更大的收益。店獲得更大的收益。2021/8/2235 遍及小區(qū)和油站、停車場附近，以方便、遍及小區(qū)和油站、停車場附近，以方便、快捷、實惠、社區(qū)化為特點，對

22、車輛進行專業(yè)快捷、實惠、社區(qū)化為特點，對車輛進行專業(yè)化的維修和護理，由跨國公司的有品牌的物流化的維修和護理，由跨國公司的有品牌的物流商和國內上市的品牌公司操作的連鎖快修店，商和國內上市的品牌公司操作的連鎖快修店，例如藍霸、例如藍霸、AC德科、博士德科、博士 、嘉實多、快車手、嘉實多、快車手等國內外知名品牌，已進軍中國快修市場，贏等國內外知名品牌，已進軍中國快修市場，贏得了一批新老客戶的青睞。得了一批新老客戶的青睞。2、社區(qū)化的汽車快修連鎖、社區(qū)化的汽車快修連鎖2021/8/2236 在國外汽車制造商向用戶提供在國外汽車制造商向用戶提供1萬美圓的萬美圓的小轎車，汽車用品服務商可以把這輛車武裝小轎

23、車，汽車用品服務商可以把這輛車武裝到到9萬美圓。汽車用品市場優(yōu)勢明顯、利潤更萬美圓。汽車用品市場優(yōu)勢明顯、利潤更高、產(chǎn)品更多、風險更低、形式更廣。高、產(chǎn)品更多、風險更低、形式更廣。 目前我國的汽車用品市場遠遠無法滿足汽目前我國的汽車用品市場遠遠無法滿足汽車市場的發(fā)展。建設專業(yè)、先進、齊全、規(guī)車市場的發(fā)展。建設專業(yè)、先進、齊全、規(guī)范、人性的大型汽車用品商場迫在眉睫。范、人性的大型汽車用品商場迫在眉睫。3、汽車百貨、汽車超市、汽車百貨、汽車超市2021/8/2237對汽車維修技術人員的要求對汽車維修技術人員的要求l詳細掌握現(xiàn)代汽車維修理論l懂電子技術l懂計算機控制l懂機械l懂外語l素質高2021/

24、8/2238維修人員現(xiàn)狀維修人員現(xiàn)狀 反觀國內的汽車維修企業(yè)，一線維修反觀國內的汽車維修企業(yè)，一線維修人員的文化程度普遍偏低，在我們抽樣人員的文化程度普遍偏低，在我們抽樣調查的某省會城市汽車維修工人中，具調查的某省會城市汽車維修工人中，具有高中文化程度的占有高中文化程度的占9.76%，初中文化程，初中文化程度的占度的占 19.89%，經(jīng)過汽車專業(yè)知識系統(tǒng)，經(jīng)過汽車專業(yè)知識系統(tǒng)學習和訓練的維修人員幾乎沒有。學習和訓練的維修人員幾乎沒有。 2021/8/2239對汽車維修技術人員的要求對汽車維修技術人員的要求l在汽車故障的處理過程中，關鍵的環(huán)節(jié)是診斷。在汽車故障的處理過程中，關鍵的環(huán)節(jié)是診斷。 這

25、就需要在檢查的基礎上，將故障產(chǎn)生的機理與故障這就需要在檢查的基礎上，將故障產(chǎn)生的機理與故障的表現(xiàn)形式、性能檢測結果和儀器設備診斷參數(shù)之間的表現(xiàn)形式、性能檢測結果和儀器設備診斷參數(shù)之間聯(lián)系起來，作出有一定理論及經(jīng)驗依據(jù)的確切分析及聯(lián)系起來，作出有一定理論及經(jīng)驗依據(jù)的確切分析及判斷。判斷。l在醫(yī)院，診斷是由職業(yè)醫(yī)生作出的，而在汽車維修企在醫(yī)院，診斷是由職業(yè)醫(yī)生作出的，而在汽車維修企業(yè)，故障診斷則應由維修技術人員自己或借助于某些業(yè)，故障診斷則應由維修技術人員自己或借助于某些診斷儀器作出。診斷儀器作出。l從某種意義上來說，維修企業(yè)維修技術人員的身份就從某種意義上來說，維修企業(yè)維修技術人員的身份就演變成

26、了汽車醫(yī)生。演變成了汽車醫(yī)生。2021/8/2240 醫(yī)院的醫(yī)生需經(jīng)正規(guī)的、系統(tǒng)的培養(yǎng)，同樣，汽醫(yī)院的醫(yī)生需經(jīng)正規(guī)的、系統(tǒng)的培養(yǎng)，同樣，汽車維修企業(yè)的維修技術人員也需要經(jīng)過正規(guī)的、車維修企業(yè)的維修技術人員也需要經(jīng)過正規(guī)的、系統(tǒng)的培養(yǎng)。系統(tǒng)的培養(yǎng)。 汽車醫(yī)生面對的是裝有各種電子控制系統(tǒng)和電子汽車醫(yī)生面對的是裝有各種電子控制系統(tǒng)和電子控制單元控制單元(電腦電腦)以及高度機電一體化的現(xiàn)代汽車。以及高度機電一體化的現(xiàn)代汽車。 在這一點上，傳統(tǒng)的認識誤區(qū)亟待突破，并非什在這一點上，傳統(tǒng)的認識誤區(qū)亟待突破，并非什么人都可以進入汽車維修技術人員隊伍，汽車維么人都可以進入汽車維修技術人員隊伍，汽車維修技術人員

27、的身份和職責使其需要有一定的專業(yè)修技術人員的身份和職責使其需要有一定的專業(yè)知識加以保證。知識加以保證。 汽車的故障診斷是修理作業(yè)的核心內容，它要求汽車的故障診斷是修理作業(yè)的核心內容，它要求維修技術人員有相當?shù)睦碚摶A、專業(yè)知識和豐維修技術人員有相當?shù)睦碚摶A、專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗。富的實踐經(jīng)驗。2021/8/2241 什么是素質什么是素質1、強烈的事業(yè)心、責任感；（、強烈的事業(yè)心、責任感；（3+3+3）2、吃苦耐勞、好學上進的奮斗精神和作風；、吃苦耐勞、好學上進的奮斗精神和作風；3、有中專以上水平的基礎文化和學習能力、自、有中專以上水平的基礎文化和學習能力、自訓能力。訓能力。 具有相應的專

28、業(yè)技術知識和運用知識的能力：具有相應的專業(yè)技術知識和運用知識的能力：汽車原理與構造基本知識、汽車維修工藝、規(guī)汽車原理與構造基本知識、汽車維修工藝、規(guī)范的基本知識，生產(chǎn)管理、業(yè)務管理、行為心范的基本知識，生產(chǎn)管理、業(yè)務管理、行為心理、營銷管理等方面的基礎知識及其運用能力。理、營銷管理等方面的基礎知識及其運用能力。 2021/8/2242例如：電子技術 傳感器技術傳感器技術 微處理機技術微處理機技術 執(zhí)行機構和配用系統(tǒng)執(zhí)行機構和配用系統(tǒng) 軟件新技術應用軟件新技術應用 多通道傳輸技術多通道傳輸技術 集成化制造技術集成化制造技術 數(shù)據(jù)傳輸載體方面的電子技術應用數(shù)據(jù)傳輸載體方面的電子技術應用 汽車車載電

29、子網(wǎng)絡技術汽車車載電子網(wǎng)絡技術 智能汽車及智能交通系統(tǒng)（智能汽車及智能交通系統(tǒng)（ITS）2021/8/2243汽車蓄電池連接線的拆與不拆汽車蓄電池連接線的拆與不拆 （1）若在讀取故障代碼之前冒然拆下蓄電池連接線(或拔掉電源熔絲)，由于中斷了ECU的電源，存儲其內的故障代碼便會自動消除。 (2)當點火開關處于接通(ON)位置時，無論發(fā)動機是否正在運轉，此時絕不可拆下蓄電池連接線或熔絲。 (3)在對電控發(fā)動機燃料系統(tǒng)進行檢查作業(yè)之前，應拆下蓄電池的連接線(或熔絲)，以免發(fā)生火災。2021/8/2244依照故障代碼檢測故障可靠不可靠依照故障代碼檢測故障可靠不可靠 通過解讀故障代碼，大多能正確差別故障

30、可能發(fā)生的原因和部位。 有時也會出現(xiàn)判斷失誤，造成誤導。實際上，故障代碼僅是一個是或否的界定結論，不可能指出故障的具體原因；2021/8/2245人人 員員 來來 源源v當然，這主是因為時代變了，維修對象變了，當然，這主是因為時代變了，維修對象變了，而我們的維修工人，尤其是維修技術人員的而我們的維修工人，尤其是維修技術人員的基本素質和能力結構卻基本上沒有改變，因基本素質和能力結構卻基本上沒有改變，因而而落伍了，出現(xiàn)了新的而而落伍了，出現(xiàn)了新的“修車難修車難”問題。問題。v對現(xiàn)代汽車維修企而言，對其維修技術人員對現(xiàn)代汽車維修企而言，對其維修技術人員的要求應該是技術型或技能型人才。的要求應該是技術

31、型或技能型人才。v其中技術型人才一般由大、中專層次來培養(yǎng)，其中技術型人才一般由大、中專層次來培養(yǎng)，而技能型人才通常則是由中等職業(yè)教育來培而技能型人才通常則是由中等職業(yè)教育來培養(yǎng)的。養(yǎng)的。2021/8/2246我們的前途我們的前途v進入進入21世紀后，隨著汽車技術水平和維修技術世紀后，隨著汽車技術水平和維修技術水平的不斷提高，技術型與技能型人才存在著水平的不斷提高，技術型與技能型人才存在著后者逐步向前者靠攏的趨勢，究其原因，在于后者逐步向前者靠攏的趨勢，究其原因，在于技能型人才在生產(chǎn)活動中屬于智力的成分不斷技能型人才在生產(chǎn)活動中屬于智力的成分不斷地增加。地增加。v通過企業(yè)調查，我們發(fā)現(xiàn)國內一大批

32、經(jīng)營業(yè)績通過企業(yè)調查，我們發(fā)現(xiàn)國內一大批經(jīng)營業(yè)績好、發(fā)展迅速的汽車維修企業(yè)，一個相當重要好、發(fā)展迅速的汽車維修企業(yè)，一個相當重要的原因就在于其維修技術人員均經(jīng)過系統(tǒng)的專的原因就在于其維修技術人員均經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)知識學習，且經(jīng)過多年的工作積累，掌握了業(yè)知識學習，且經(jīng)過多年的工作積累，掌握了豐富的實踐經(jīng)驗。豐富的實踐經(jīng)驗。v反觀那些業(yè)績效差、停滯不前甚至瀕于倒閉的反觀那些業(yè)績效差、停滯不前甚至瀕于倒閉的企業(yè)，維修人員則是學歷低、素質差，且可培企業(yè)，維修人員則是學歷低、素質差，且可培養(yǎng)性不佳。養(yǎng)性不佳。2021/8/2247v21世紀的企業(yè)競爭，歸根結底是人才之間的世紀的企業(yè)競爭，歸根結底是人才之間

33、的競爭，在某種意義上可以說是人的全面素質、競爭，在某種意義上可以說是人的全面素質、人的受教育程度之間的競爭。人的受教育程度之間的競爭。v目前，國內汽車維修企業(yè)較低的人員文化素目前，國內汽車維修企業(yè)較低的人員文化素質已經(jīng)對行業(yè)的整體形象產(chǎn)生了嚴重的負面質已經(jīng)對行業(yè)的整體形象產(chǎn)生了嚴重的負面影響。已成為汽車維修業(yè)可持續(xù)發(fā)展的嚴重影響。已成為汽車維修業(yè)可持續(xù)發(fā)展的嚴重障礙。障礙。2021/8/2248v有鑒于此，汽車維修企業(yè)應當積極改善從業(yè)有鑒于此，汽車維修企業(yè)應當積極改善從業(yè)人員的構成，建議主修人員原則上人員的構成，建議主修人員原則上從專業(yè)教從專業(yè)教育的中等職業(yè)學校中選拔和培養(yǎng)，從根本上育的中等職

34、業(yè)學校中選拔和培養(yǎng)，從根本上改變維修技術人員的構成，適應市場經(jīng)濟和改變維修技術人員的構成，適應市場經(jīng)濟和汽車技術迅猛發(fā)展所帶來的嚴峻挑戰(zhàn)。汽車技術迅猛發(fā)展所帶來的嚴峻挑戰(zhàn)。v此同時，作為汽車維修專業(yè)學校培養(yǎng)出來的此同時，作為汽車維修專業(yè)學校培養(yǎng)出來的技術型或技能型人才，在所能從事的職業(yè)崗技術型或技能型人才，在所能從事的職業(yè)崗位群中，有一類非常重要的新型崗位，這就位群中，有一類非常重要的新型崗位，這就是智能操作崗位。這類崗位主要集中在第二、是智能操作崗位。這類崗位主要集中在第二、三產(chǎn)業(yè)中，如數(shù)控機床的編程、操作、維修，三產(chǎn)業(yè)中，如數(shù)控機床的編程、操作、維修，高技術電子電器設備的使用、維修，新型汽

35、高技術電子電器設備的使用、維修，新型汽車尤其是新型轎車的維修等。車尤其是新型轎車的維修等。v這就對汽車維修從業(yè)人員的再培訓提出了迫這就對汽車維修從業(yè)人員的再培訓提出了迫在眉睫的要求。在眉睫的要求。2021/8/2249汽車維修行業(yè)的新理念汽車維修行業(yè)的新理念 現(xiàn)代汽車技術進步現(xiàn)代汽車技術進步 ,特別是電子技術的發(fā)展特別是電子技術的發(fā)展給汽車維修業(yè)帶來了思維方式、思維觀念的根給汽車維修業(yè)帶來了思維方式、思維觀念的根本變化傳統(tǒng)汽車維修是以經(jīng)驗判斷為主的機械本變化傳統(tǒng)汽車維修是以經(jīng)驗判斷為主的機械維修維修;現(xiàn)代維修是以儀器檢測診斷為主的電控技現(xiàn)代維修是以儀器檢測診斷為主的電控技術維修?，F(xiàn)代維修是機電

36、一體化高科技含量、術維修?，F(xiàn)代維修是機電一體化高科技含量、科學管理和高水平服務的維修科學管理和高水平服務的維修 ,現(xiàn)代汽車維修現(xiàn)代汽車維修新觀念主要表現(xiàn)為幾方面。新觀念主要表現(xiàn)為幾方面。v1、全新的人才理念、全新的人才理念v2、全新的資料理念、全新的資料理念v3、全新的設備理念、全新的設備理念v4、全新的配件理念、全新的配件理念v5、全新的管理理念、全新的管理理念2021/8/22501、全新的人才理念、全新的人才理念 人才就是生產(chǎn)力人才就是生產(chǎn)力,現(xiàn)代維修企業(yè)的競爭關現(xiàn)代維修企業(yè)的競爭關鍵是人才的競爭?，F(xiàn)代化的汽車維修鍵是人才的競爭。現(xiàn)代化的汽車維修 ,必須要有必須要有高素質、高技術水平的人

37、才。國外把汽車維修高素質、高技術水平的人才。國外把汽車維修人才稱為汽車維修工程師和汽車維修技師?，F(xiàn)人才稱為汽車維修工程師和汽車維修技師?，F(xiàn)代維修人才的概念分為兩個層次代維修人才的概念分為兩個層次 ,一是能對汽車一是能對汽車進行檢測診斷的汽車醫(yī)生進行檢測診斷的汽車醫(yī)生 ,汽車醫(yī)生又包括診斷汽車醫(yī)生又包括診斷醫(yī)生和手術醫(yī)生醫(yī)生和手術醫(yī)生 ,而培養(yǎng)手術醫(yī)生的難度更大而培養(yǎng)手術醫(yī)生的難度更大 ,技術要求更高技術要求更高;二是能對汽車零件熟練拆裝的汽二是能對汽車零件熟練拆裝的汽車護士和護工車護士和護工 ,兩種人才相互配合兩種人才相互配合 ,相互補充相互補充 ,構構成企業(yè)的技術人才群體?，F(xiàn)代汽車維修企業(yè)需

38、成企業(yè)的技術人才群體。現(xiàn)代汽車維修企業(yè)需要一批高素質、懂得現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理要一批高素質、懂得現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理 ,并并有一定的實際經(jīng)驗的管理人才有一定的實際經(jīng)驗的管理人才 ,當前管理人才比當前管理人才比技術人才更為缺乏。傳統(tǒng)的維修管理和技術人技術人才更為缺乏。傳統(tǒng)的維修管理和技術人員員 ,由于由于2021/8/2251v知識老化、技術落后知識老化、技術落后 ,已不能適應現(xiàn)代汽車維已不能適應現(xiàn)代汽車維修的需求。他們必須加快知識、技術更新的修的需求。他們必須加快知識、技術更新的步伐步伐 ,才能跟上時代發(fā)展的需要。才能跟上時代發(fā)展的需要。2021/8/22522、全新的資料理念、全新的資料理念

39、 現(xiàn)代汽車維修面臨的是數(shù)百種車型現(xiàn)代汽車維修面臨的是數(shù)百種車型,數(shù)百種電數(shù)百種電腦腦 ,數(shù)千個傳感器控制的高新技術裝備。因此數(shù)千個傳感器控制的高新技術裝備。因此占有維修資料是第一位的占有維修資料是第一位的 ,如果沒有基本診斷如果沒有基本診斷數(shù)據(jù)、診斷流程、電路圖、油路圖、裝配圖等數(shù)據(jù)、診斷流程、電路圖、油路圖、裝配圖等就是無從修起就是無從修起 ,甚至會把車修壞。維修資料分甚至會把車修壞。維修資料分為圖書、光盤電子圖書和互聯(lián)網(wǎng)絡查詢三種形為圖書、光盤電子圖書和互聯(lián)網(wǎng)絡查詢三種形式。電子圖書光盤容量大、易保存式。電子圖書光盤容量大、易保存;互聯(lián)網(wǎng)速度互聯(lián)網(wǎng)速度快、空間廣、費用低是今后發(fā)展的趨勢。資

40、料快、空間廣、費用低是今后發(fā)展的趨勢。資料的獲取方式和速度在現(xiàn)代維修企業(yè)競爭中至關的獲取方式和速度在現(xiàn)代維修企業(yè)競爭中至關重要重要 ,隨著國際互聯(lián)網(wǎng)的推廣和普及隨著國際互聯(lián)網(wǎng)的推廣和普及 ,使維修企使維修企業(yè)可以在瞬間從汽車專業(yè)網(wǎng)上查詢到各種汽車業(yè)可以在瞬間從汽車專業(yè)網(wǎng)上查詢到各種汽車元件位置圖、線路圖和拆裝圖等。國際互聯(lián)網(wǎng)元件位置圖、線路圖和拆裝圖等。國際互聯(lián)網(wǎng)2021/8/2253v的建立的建立 ,為維修企業(yè)走向全國、走向世界提供為維修企業(yè)走向全國、走向世界提供了機遇。企業(yè)有機會把自己的廠房設施、儀了機遇。企業(yè)有機會把自己的廠房設施、儀器設備、優(yōu)質服務、經(jīng)營品牌、企業(yè)文化的器設備、優(yōu)質服務

41、、經(jīng)營品牌、企業(yè)文化的數(shù)據(jù)、圖像、聲音或影視多媒體信息推向世數(shù)據(jù)、圖像、聲音或影視多媒體信息推向世界。為今后企業(yè)設立特約維修中心、專營店界。為今后企業(yè)設立特約維修中心、專營店維修和客戶光顧維修和客戶光顧 ,提供了一個良好的資訊渠道。提供了一個良好的資訊渠道。現(xiàn)代汽車維修業(yè)的管理人員和技術人員如何現(xiàn)代汽車維修業(yè)的管理人員和技術人員如何科學合理、快速有效地用好網(wǎng)上資源科學合理、快速有效地用好網(wǎng)上資源 ,是傳統(tǒng)是傳統(tǒng)維修與現(xiàn)代維修觀念上的重大區(qū)別。也是現(xiàn)維修與現(xiàn)代維修觀念上的重大區(qū)別。也是現(xiàn)代維修的重要標志之一。代維修的重要標志之一。2021/8/2254B + II 2 .5 ro /g n 2

42、.5 ro /w s 2 .5 ro /sw M 2 .5 b r I 水 箱 風 扇 水 溫 開 關 鼓風機馬達 開關 風速電阻風速機選擇開關MB+HIMHMLLOOFF2021/8/22552021/8/22563、全新的設備理念、全新的設備理念 先進的檢測儀器設備合理組合現(xiàn)代維修先進的檢測儀器設備合理組合現(xiàn)代維修是高科技的維修是高科技的維修,必須是以科學診斷為基礎。必須是以科學診斷為基礎?？茖W診斷光靠技術資料不行科學診斷光靠技術資料不行 ,還必須要有先進還必須要有先進的檢測診斷儀器設備。它們可以把汽車電腦的檢測診斷儀器設備。它們可以把汽車電腦和各種傳感元件的瞬間變化和各種傳感元件的瞬間變

43、化 ,用數(shù)值和波形顯用數(shù)值和波形顯示出來示出來 ,提供給技術人員分析參考提供給技術人員分析參考 ,以便準確、以便準確、快捷地判斷故障。傳統(tǒng)的維修觀念是靠快捷地判斷故障。傳統(tǒng)的維修觀念是靠眼看、眼看、手摸、耳聽手摸、耳聽 ,以經(jīng)驗維修為主以經(jīng)驗維修為主;現(xiàn)代維修現(xiàn)代維修,有先有先進的儀器設備進的儀器設備 ,需要人才去掌握需要人才去掌握 ,儀器設備才儀器設備才能發(fā)揮作用能發(fā)揮作用 ,通過儀器的組合盡量達到功能齊通過儀器的組合盡量達到功能齊全。儀器設備的選擇要注意它的先進性、實全。儀器設備的選擇要注意它的先進性、實用性、穩(wěn)定性。用性、穩(wěn)定性。2021/8/22574、全新的配件理念、全新的配件理念

44、目前國內汽車維修用的零部件目前國內汽車維修用的零部件60%來自來自汽配城，據(jù)不完全統(tǒng)計，目前國內有大約汽配城，據(jù)不完全統(tǒng)計，目前國內有大約25萬家汽車配件經(jīng)銷商，他們分布在全國各地萬家汽車配件經(jīng)銷商，他們分布在全國各地大約大約350多個汽配城里。因此汽配城是國內多個汽配城里。因此汽配城是國內最典型、最重要的汽車配件流通模式，配件最典型、最重要的汽車配件流通模式，配件網(wǎng)絡已經(jīng)形成。網(wǎng)絡已經(jīng)形成。 零部件更換為主要的方法零部件更換為主要的方法2021/8/22585、全新的管理理念、全新的管理理念v 1 、樹立全天候、全方位、全過程的服務觀念。維修業(yè)既、樹立全天候、全方位、全過程的服務觀念。維修業(yè)

45、既然屬服務行業(yè)然屬服務行業(yè) ,就應該遵循全天候的原則就應該遵循全天候的原則 ,24h 服務不休息服務不休息 ,無節(jié)假日。這樣才能從時間的服務上取信于客戶、車主。車無節(jié)假日。這樣才能從時間的服務上取信于客戶、車主。車輛從進廠到維修、維修到出廠、出廠到跟蹤服務整個過程輛從進廠到維修、維修到出廠、出廠到跟蹤服務整個過程 ,都要有嚴格的科學管理制度都要有嚴格的科學管理制度 ,都要建立一個動態(tài)的管理服務都要建立一個動態(tài)的管理服務系統(tǒng)系統(tǒng) ,給客戶一種安全感、信任感。給客戶一種安全感、信任感。v 2 、電腦管理觀念企業(yè)整體服務運用電腦管理、電腦管理觀念企業(yè)整體服務運用電腦管理 ,要以節(jié)約要以節(jié)約人力人力

46、,提高效率提高效率 ,防止漏洞防止漏洞 ,建立檔案建立檔案 ,做好跟蹤等做好跟蹤等 ,更重要的更重要的是可提高企業(yè)的形象是可提高企業(yè)的形象 ,將一種高科技管理的形象展現(xiàn)在客戶將一種高科技管理的形象展現(xiàn)在客戶面前。面前。v 3、 機電一體化的維修作業(yè)組織機電一體化的維修作業(yè)組織 ,視情修理、系統(tǒng)維修的視情修理、系統(tǒng)維修的觀念觀念 ,是現(xiàn)代維修生產(chǎn)管理、技術管理上的一個新特點。是現(xiàn)代維修生產(chǎn)管理、技術管理上的一個新特點。v 4、維修作業(yè)區(qū)域的劃分和科學合理的作業(yè)程序、維修作業(yè)區(qū)域的劃分和科學合理的作業(yè)程序 ,是現(xiàn)代是現(xiàn)代維修生產(chǎn)管理中另一重要特點。維修生產(chǎn)管理中另一重要特點。2021/8/2259

47、v 5、企業(yè)合作聯(lián)盟連鎖和人際的雙贏關系、企業(yè)合作聯(lián)盟連鎖和人際的雙贏關系 現(xiàn)代企業(yè)內部的人際觀是一種溝通關系現(xiàn)代企業(yè)內部的人際觀是一種溝通關系,老板投資有形資產(chǎn)老板投資有形資產(chǎn) ,員工投資智慧、投資無形員工投資智慧、投資無形資產(chǎn)資產(chǎn) ,雙方的合作組成企業(yè)的總資產(chǎn)雙方的合作組成企業(yè)的總資產(chǎn) ,共同創(chuàng)造共同創(chuàng)造企業(yè)的財富。員工在企業(yè)中應是一種主人翁的企業(yè)的財富。員工在企業(yè)中應是一種主人翁的地位地位 ,員工與老板之間應是一種溝通、合作的員工與老板之間應是一種溝通、合作的關系。員工要通過企業(yè)去發(fā)揮自己的才能關系。員工要通過企業(yè)去發(fā)揮自己的才能 ,去去實現(xiàn)自身的價值。老板要通過自己的投資與員實現(xiàn)自身的

48、價值。老板要通過自己的投資與員工的勞動去獲得企業(yè)利潤工的勞動去獲得企業(yè)利潤 ,員工和老板在企業(yè)員工和老板在企業(yè)這個環(huán)境里都要這個環(huán)境里都要“贏贏”,因此是一種新型的雙贏因此是一種新型的雙贏關系。關系。 2021/8/2260v6、企業(yè)文化與品牌、企業(yè)文化與品牌 在當今激烈的市場競爭中在當今激烈的市場競爭中,光靠技術、質光靠技術、質量是不能取勝的量是不能取勝的 ,更重要的還要有企業(yè)的文化、更重要的還要有企業(yè)的文化、企業(yè)的品牌。新客戶對企業(yè)不太了解時企業(yè)的品牌。新客戶對企業(yè)不太了解時 ,他就他就會認定品牌前來光顧。老客戶對企業(yè)品牌認會認定品牌前來光顧。老客戶對企業(yè)品牌認可以后可以后 ,就會幫您推薦

49、、推廣。品牌是一種無就會幫您推薦、推廣。品牌是一種無形資產(chǎn)形資產(chǎn),它會給企業(yè)帶來明天效益。同樣的質它會給企業(yè)帶來明天效益。同樣的質量、同樣的服務、同樣的技術、同樣的收費量、同樣的服務、同樣的技術、同樣的收費,為什么有的企業(yè)生意好為什么有的企業(yè)生意好,有的企業(yè)生意冷落有的企業(yè)生意冷落,其其基本原因是有無品牌基本原因是有無品牌,品牌在市場的占有率有品牌在市場的占有率有多大。企業(yè)的品牌的創(chuàng)建多大。企業(yè)的品牌的創(chuàng)建 ,需要整套企業(yè)文化需要整套企業(yè)文化2021/8/2261v來支持。企業(yè)的文化是企業(yè)的精神、靈魂。來支持。企業(yè)的文化是企業(yè)的精神、靈魂。好的企業(yè)文化會帶來好的企業(yè)效益好的企業(yè)文化會帶來好的企

50、業(yè)效益 ,長遠的效長遠的效益。所以如何建立一套汽車維修企業(yè)的文化益。所以如何建立一套汽車維修企業(yè)的文化系統(tǒng)系統(tǒng) ,也是當今汽修企業(yè)家們所關心的重大問也是當今汽修企業(yè)家們所關心的重大問題。只有樹立了現(xiàn)代維修的新觀念才能創(chuàng)建題。只有樹立了現(xiàn)代維修的新觀念才能創(chuàng)建現(xiàn)代維修的企業(yè)現(xiàn)代維修的企業(yè) ,才能獲得良好的經(jīng)濟效益。才能獲得良好的經(jīng)濟效益。2021/8/2262企業(yè)管理的任務和職能v1企業(yè)管理的任務v（1）為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益。v（2）使企業(yè)富有活力。v（3）承擔企業(yè)對社會的影響責任v 2021/8/2263企業(yè)管理的任務和職能v 2企業(yè)管理的職能v（1）計劃職能v（2）組織職能v（3）領導職能v（

51、4）激勵職能v（5）控制職能2021/8/2264管理者素質要求v1思想素質v2知識素質v3能力素質v4身體和心理素質2021/8/2265經(jīng)營理念v1.誠信經(jīng)營v2、以顧客滿意為中心v3以人為本v4、管理創(chuàng)新v5塑造品牌v6超越競爭2021/8/2266v案例v2013年春節(jié)前煙臺威海地區(qū)降下了一場大雪，某修理廠接到客戶救援電話說他的車發(fā)生多車相撞的交通事故需要拖車，修理廠馬上派王經(jīng)理和拖車駕駛員前往救援。路上一輛救援車輛陷在雪坑里，揮手要求幫忙。王經(jīng)理要駕駛員停下車，駕駛員說這么大的雪，又是競爭對手就別管他了。王經(jīng)理說大家是同行，有困難更應幫助。王經(jīng)理下車問清原因后，和需拖車的客戶聯(lián)系說要

52、晚一會到，然后用拖車將陷在雪坑的車拖出，原來這是一家專業(yè)救援公司的拖車，也要到多車相撞的交通事故現(xiàn)場拖車，而且他們要拖的車要他們幫忙找修理廠。救援公司負責人說你們幫了我們，我們就介紹這臺車到你們那維修。這樣，王經(jīng)理幫助了別人，自己又多了一個客戶，真是一舉兩得。后來，救援公司經(jīng)理還專程趕到修理廠表示感謝，雙方結成了合作伙伴，修理廠拖車不足時用救援公司的，救援公司給與優(yōu)惠。救援公司將客戶介紹給修理廠，雙方共贏。2021/8/2267第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的八大現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的八大要素要素1 1管理：企業(yè)的命脈管理：企業(yè)的命脈 2 2人力資源：企業(yè)的心臟人力資源：企業(yè)的心臟 3 3市場：企業(yè)的目標市場：企業(yè)的目標 4 4資金：企業(yè)的血液資金：企業(yè)的血液 5 5技術：企業(yè)的大腦技術：企業(yè)的大腦 6 6設備：企業(yè)的肌肉設備：企業(yè)