培訓(xùn)效果評估方案

1、 培訓(xùn)效果評估 培訓(xùn)效果的評估與推動事實上任何事都是水到渠成的過程，尤其是培訓(xùn)至少需要三年才能看到效果。培訓(xùn)費用多少由高級決策者來決定，所以每個公司做多少培訓(xùn)差別很大，全世界所有公司認為培訓(xùn)費用的標(biāo)準(zhǔn)是天文數(shù)字：營業(yè)額的1%到1.5%，優(yōu)秀的培訓(xùn)課目標(biāo)是用占營業(yè)額1%的培訓(xùn)費用做出10%的盈利。培訓(xùn)效果的評估層次如下：1.一級評估一級評估是指學(xué)員的反應(yīng)，這種反應(yīng)要求是直覺的反應(yīng)，因為直覺的反應(yīng)是最真實的。譬如甲被乙扎了一針，甲直接的反應(yīng)是“疼”，而不是“乙是個壞人”。一級評估的問題順序： 第一個問題：“你是否參與了課堂互動？” 第二個問題：“這個培訓(xùn)你感興趣嗎？” 第三個問題：“你是否觀察到老

2、師運用了多種肢體語言？”2.二級評估二級評估的內(nèi)容是記在頭腦里的知識。如果培訓(xùn)師講課注意突出重點，那么培訓(xùn)之后，該記住的學(xué)員自然會記住，但是往往笑話記得很清楚，知識沒有在頭腦中留下印象，本末倒置。當(dāng)然產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因也不排除學(xué)員聽講的注意力不集中。可以通過課后第五問卷調(diào)查的方法來考查員工的知識掌握情況，心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，人記住一件事物，在第五天以后，會突然忘掉一大半，如果第五天還記得，就意味著該員工已經(jīng)掌握所學(xué)知識。五天問卷法雖然在實際操作中存在著種種困擾和麻煩，但是其效果非常好。3.三級評估三級評估就是評估員工所學(xué)習(xí)的知識是否轉(zhuǎn)化為無意識習(xí)慣行為，不用思考就可以下意識地規(guī)范達到某項技巧的標(biāo)

3、準(zhǔn)。管理測評軟件方法是國外的咨詢公司試圖尋找行為量化的衡量標(biāo)準(zhǔn)而創(chuàng)造的行為測評方法。管理測評軟件方法的特征有三方面： 第一，這種方法目前在國內(nèi)還未發(fā)展成熟，沒有得到普遍的應(yīng)用； 第二，此方法在國外的前提和中國的前提不同，所描述的行為和中國培訓(xùn)所指的行為也有區(qū)別，所以準(zhǔn)確率很模糊； 第三，成本高，甚至高于培養(yǎng)一名新員工的成本。 在國外采取“三百六十度測評”的方法，就是在培訓(xùn)之后六個月時，請上級、下級，兩個同事分別給予書面的工作評價。因為不同人與一個人利益關(guān)系不同，對這個人的認識會產(chǎn)生一定的偏差，多角度測評，可以避免偏見。4.四級評估四級評估即商業(yè)利益評估，指投入與產(chǎn)出比例。投入產(chǎn)出比是公司高級管理者最關(guān)心的問題，而這恰恰是目前培訓(xùn)無法解決的?！景咐繃庖恍┕驹敢饣ㄙM大量時間和財力，做跟蹤測量、觀察和報告。福特汽車公司曾選擇一個政治穩(wěn)定、市場穩(wěn)定、競爭對手穩(wěn)定、民眾生活穩(wěn)定的瑞士小鎮(zhèn)做如下實驗：把若干名員工分成兩組，一組參加培訓(xùn)，另一組不參加任何培訓(xùn)，在工作中觀察五年，（該地區(qū)員工的平均服務(wù)年限是三年），得出結(jié)論是每投入培訓(xùn)組一美元，就會贏得六美元利潤，所以福特汽車公司非常重視培訓(xùn)。ibm做過類似的實驗得出結(jié)論是產(chǎn)出相當(dāng)于投入的25倍，當(dāng)然，這與其員工平均服務(wù)年限較長也有很大關(guān)系。綜上所述，從操作的角度來看，一級評估有操作的可能性，但