參觀長城汽車4S店報告

參觀長城汽車S店報告 班級：08010141 姓名：王建軍 葉斐一、體驗篇二、汽車篇 品牌：長城汽車生產廠商：長城汽車參考價格：5萬元車型尺寸：3.548米 1.580米 1.581米油耗：4.3升/百公里引擎類型：GW413EF/四沖程、水冷、直列四缸最高時速：160km/h加速時間：15秒(0-100km/h)驅動方式：前輪驅動制動方式：前盤后鼓車身重量：1015千克軸距：2299毫米行李艙容積：206升油箱容積：36升標準座位數(shù)：4個車型品牌: 長城精靈： 高品質安全小車 炫 麗： 實 ? 尚一派 酷 熊： 多功能家庭車 凌 傲： 因挑戰(zhàn)而快樂 騰翼C30： 為家庭為未來 騰翼V80： 以一抵三 多能百變 風 駿： 新趨勢 多面手 哈 弗： 全能無界 自由無限 嘉 譽MPV： 跨界多能 百變多用 哈弗 ? 派： 時尚個性 引領尊貴 名豪房車： 我行我宿 真我生活 長城歐拉： 智引科技 見證未來 炫麗的動力，它的心臟是一臺長城自主研發(fā)的GW413EF 1.3L汽油發(fā)動機，在6000轉時能夠輸出88馬力的動力，在4000至5200轉時能夠發(fā)揮出115牛米的最大扭矩輸出。可以說是一款動力偏重于高轉速發(fā)揮的發(fā)動機。點火啟動發(fā)動機，炫麗的怠速噪音并不低，不時從發(fā)動機艙內傳出一些零碎的雜音。離合的力度比較輕盈，行程較高，就算是初次駕駛也不容易熄火，不過結合點有點模糊虛位較大。當桿的設計很厚實手感很好，擋位的間距也很緊湊，而且入位的時候還能伴隨著“咚咚”入擋聲，感覺上確實很不錯，有那么點德系車擋位的意思。不過也有些小問題，這款車的擋位有點太接近了一擋和倒擋位置有些模糊，而且擋桿的力度有點偏大，所以有幾次，我想推入1擋卻掛進了3擋，我想掛進倒擋而車子卻向前開，一不留神就會出現(xiàn)這種令人尷尬的場面。騰翼C30手動標準型5.89萬元，手動舒適型6.29萬元，手動豪華型6.59萬元，手動精英型7.19萬元，大大低于消費者心理預期，而長達4年或15萬公里的超長保修期更是對消費者的終極誘惑。為成自主標桿之作，可與德日爭鋒，騰翼C30如何攜萬余訂單發(fā)力前行，最終還要看上市之后如何留住客戶的好奇心，預期收獲多少銷量不單取決于現(xiàn)有競爭格局，更取決于自身產品帶來多少新意和提升。三、企業(yè)篇、公司簡介 長城汽車股份有限公司是一家大型跨國公司、中國首家在香港H股上市的民營整車汽車企業(yè)。下屬控股子公司30余家，員工3.3萬余人，目前產品涵蓋哈弗SUV、騰翼轎車、風駿皮卡三大品類，現(xiàn)擁有50萬輛整車產能，具備發(fā)動機、前后橋等核心零部件的自主配套能力。 長城汽車屢獲殊榮，兩次入選福布斯中國頂尖企業(yè)100榜；連續(xù)4年蟬聯(lián)榮列“中國500最具價值品牌”；被評為“最具價值汽車類上市公司”、“中國汽車上市公司十佳之首”、“推薦出口品牌”、“國家汽車整車出口基地企業(yè)”。2004年以來，先后入選“民營上市公司十強”、“中國企業(yè)500強”、“中國機械500強”、“中國制造500強”、“中國工業(yè)企業(yè)500強”、“中國汽車工業(yè)銷售收入三十強”等。2010年再次入選“中國汽車工業(yè)主營業(yè)務收入30強”、“中國企業(yè)500強”。長城汽車經(jīng)營穩(wěn)健，基礎雄厚，總公司、子公司沒有貸款、負債，2010年上半年實現(xiàn)純利9.07億元，同比增長77%，銷售收入實現(xiàn)91.25億元?？傎Y產達到174億元，凈資產85億元，發(fā)展?jié)摿Λ@得了國際資本市場的肯定。 長城汽車一直在國際、國內兩個市場保持領先優(yōu)勢。四款主力車型通過歐盟整車型式認證，這在中國自主品牌中是首家。目前，產品已出口到全球100多個國家和地區(qū)，連續(xù)多年保持了中國汽車出口數(shù)量、出口額第一。哈弗SUV系列已連續(xù)7年保持全國銷量和出口量第一。騰翼轎車獲得高品質的良好口碑，月銷破萬輛，顯現(xiàn)出與合資品牌相抗衡的實力。風駿皮卡已連續(xù)12年在全國保持了銷量、出口數(shù)量、市場保有量第一。 長城立志做優(yōu)秀中國汽車代表品牌，成為國內精益思想、精益管理的優(yōu)秀標桿企業(yè)。在產能規(guī)劃上將在保定、天津新增產能150萬輛，其中內銷占70%。到2015年產能達到200萬輛，銷量180萬輛，實現(xiàn)營業(yè)額過千億，利潤過百億。實現(xiàn)：中國SUV、皮卡全國銷量第一，打造轎車品質第一。全球經(jīng)濟型SUV、經(jīng)濟型皮卡第一。 公司下屬控股子公司30余家，員工20000多人，目前擁有4個整車生產基地(主要生產皮卡、SUV、CUV轎 長城汽車股份有限公司車基地年底建成投產)，到2007年產能達到40萬輛。具備發(fā)動機、前后橋等核心零部件自主配套能力。 作為中國汽車民族自主品牌陣營中一支重要的生力軍，長城汽車在國內取得了四項第一： 自98年來，長城皮卡已連續(xù)11年在同行業(yè)中保持了市場占有率、產品品種、出口數(shù)量、市場保有量等多項第一； 長城SUV系列連續(xù)4年保持全國銷量冠軍； 在國際市場，長城汽車成為中國汽車企業(yè)出口金額和出口量最大的品牌； 自主開發(fā)的哈弗CUV在中高檔民族汽車品牌中銷量最大，市場表現(xiàn)最佳。2、主要產品 目前公司的產品中，形成了迪爾、賽鈴、賽酷、風駿四大系列皮卡，柴油機、汽油機、兩驅、四驅四大系統(tǒng)，大雙、中雙、小雙、一排半、大、小單排、廂式等七種規(guī)格，一網(wǎng)打盡國內皮卡品種。 在SUV系列大家族中，已經(jīng)搭成了4個平臺：賽弗SUV、賽駿SUV、賽影RUV、哈弗CUV，兩驅、四驅多個品種。 其中表現(xiàn)出色的就是哈佛H3 和哈佛H5 以及 新出的H6。、公司現(xiàn)狀 長城公司吸收國內外企業(yè)管理的新思想、新理念，融合本企業(yè)的特點，形成了GLM精益理念的“雙十準 長城汽車股份有限公司所獲榮譽則”，將“每天進步一點點”作為長城企業(yè)文化的核心，深入開展“狼兔行動”，進行管理思路上的創(chuàng)新和發(fā)展，保證了強大的執(zhí)行力和敏銳的市場反映能力，并在和諧發(fā)展中將濃濃的人文關懷播撒到企業(yè)與社會的各個角落，用長城精神壯中國力量，譜寫輝煌！ 、發(fā)展戰(zhàn)略 2007年6月30日，長城公司制定了“狼兔307”的發(fā)展戰(zhàn)略，即利用三年零七個月，到2010年底的時候，長城汽車要到達世界同類產品2006年的生產水平！長城汽車一直都是以日本豐田為標桿單位，力圖追趕、甚至在細分領域超越日本汽車，成為真正的民族汽車品牌的代表，長城汽車將三年零七個月的時間分成了若干小節(jié)，以一百天為一個階段，被稱為一個狼兔周期，每個一百天各個管理板塊都要做一次反省回報，包括安全、品質、銷售、市場反饋、內部管理等，所有高層領導都要參加，這就是長城汽車著名的“狼兔307反省大會”，他是長城汽車最重要的大會，指引著長城汽車的發(fā)展戰(zhàn)略和未來方向。 長城汽車就是靠著不斷的反省與持續(xù)的改進才在短短的20年之間創(chuàng)造出了如此的業(yè)績，而支撐長城人邁步向前的則是長城著名的“狼兔精神”，長城的狼兔精神內涵是： 1.具有狼一樣敏銳的市場反應能力，有事事爭先的主動進攻意識。 2.具有兔子一樣強烈的生存意識和危機意識，有機智靈活的快速反應能力。 3.具有不怕困難，勇于拼搏的頑強作風。 4.具有主動做事，效率第一的團隊精神。 5.具有追求卓越、勇于創(chuàng)新、品質至上的精益理念。四、營銷篇 多年來，公司培育了一個科學有效的市場運營體系，使長城汽車牢牢把握了市場競爭環(huán)節(jié)上的主動權。 長城汽車股份有限公司所獲榮譽目前，公司已擁有了400余家銷售網(wǎng)絡、400余家售后服務中心、以及180余家4S專賣中心，快速立體的商情信息網(wǎng)絡遍布全國31個省、自治區(qū)300個大小城市。 截至目前，長城已是國內皮卡和經(jīng)濟型SUV行業(yè)中保有量最大的品牌。在眾多的品牌中，長城汽車以優(yōu)越的性價比贏得了全國執(zhí)法部門的青睞。每年近萬輛的長城汽車被各地的質量監(jiān)督、公安、政法、工商、公路、電訊等系統(tǒng)選為公務專用車。在同行業(yè)中，是集團采購和裝備執(zhí)法部門最多的品牌。 目前，長城汽車出口國家和地區(qū)多達100余家，而有營銷服務渠道、批量出口的高達60多個國家。隨著長城汽車技術研發(fā)創(chuàng)新能力的增強和海外運作的成熟，長城汽車的出口將向全方位縱深發(fā)展，技術輸出、海外客戶管理、強化售后服務已成為今后發(fā)展戰(zhàn)略的重點，形成了穩(wěn)固的國際營銷網(wǎng)絡。 長城騰翼C30“以情動人”領汽車營銷文化一個新產品要說服消費者購買并非一件容易的事情，創(chuàng)意營銷一直是中國自主品牌汽車營銷的軟肋，長城汽車自首款三廂車騰翼C30上市以來大打“情感牌”，成為汽車營銷活動新的嘗試。營銷手段“以情動人”再度成為業(yè)界關注的焦點，長城汽車業(yè)因此收獲多多。根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會12月份國內乘用車市場產銷情況，在銷量前十位轎車車型中，長城汽車轎車主力產品騰翼C30進階神速，以幾百輛的微弱差距緊隨朗逸之后，占據(jù)銷量第二名，單月銷量24723輛，引起行業(yè)的普遍關注。 騰翼C30自上市之初就緊扣情感路線與目標消費群體進行深層次溝通。繼騰翼C30“新結婚時代”打出愛情大牌之后，長城汽車推出的“愛情、友情、親情”三部曲的又一力作“老朋友，好久不見”。該網(wǎng)絡互動活動在人人網(wǎng)一經(jīng)上線就受到眾多網(wǎng)友熱捧。截止活動結束影響人次已經(jīng)超過了千萬，活動評出“邀請達人獎”10名、“特別幸運獎”1名以及集體獎10名，其中終極大獎集體獎花落華南理工大學，該學校參與者得到萬元聚會基金，開展了其樂融融的“老朋友好久不見”憶往昔同學聚會。 “情”動源于汽車設計 隨著音樂營銷、娛樂營銷、植入式營銷等形式不斷推陳出新，汽車廠家各式營銷活動也是層出不窮。長城汽車騰翼C30推出的“老同學，好久不見”人際互動營銷應運而生，一時間網(wǎng)聚千萬人“情”緣則是很好的證明?！膀v翼C30作為一款國民車，愛情、友情、親情是人生中不可或缺的三部分，因此我們推出了情感三部曲，旨在用車傳遞我們的關愛，用車搭起溝通的橋梁?！?長城汽車相關負責人介紹說。 業(yè)內人士分析說，騰翼C30“低油耗、大空間”的和保修保養(yǎng)一系列人性化設計理念完全按照家庭需求而作，而情、友情、親情是家庭中的核心情感，車輛上市后長城汽車力推情感三部曲，感動了數(shù)以萬計的消費者，以情動人往往成為營銷活動的至高境界。作為長城汽車一款全球戰(zhàn)略車型，騰翼C30采用短車身長軸距設計，軸距長達2610mm，有效釋放了車內的空間，可謂將“為家為未來”落實得淋漓盡致。與此同時，技術上騰翼C30實現(xiàn)了輕量化設計，使得車身質量只有1125kg，大大價低了油耗。安全性能上，騰翼C30加強緩沖區(qū)左右兩側鋼梁，注重保險杠、發(fā)動機、行李箱的吸能設計。更關鍵的是，騰翼C30搭載了長城自主研發(fā)的1.5L的GW4G15發(fā)動機，最大功率為78kW，最大扭矩為138N.m，確保其出色的動力性。 在產品密集度相當高的A級家轎市場，騰翼C30上市即創(chuàng)造出不俗業(yè)績不僅得益于騰翼C30“大空間、低油耗”的獨特賣點和超長保修保養(yǎng)這一系列人性化的設計，更在于其打出了一張漂亮的情感牌，始終貫穿了“愛”的情節(jié)，屢新了中國汽車的“情”文化，寓意騰翼C30就是融匯親情、友情、愛情的左膀右臂。獨特的賣點在產品同質化嚴重的家轎市場保證了物質層面的勝出，而注重情感溝通則使騰翼C30具備了“形而上”的產品屬性，給消費者帶來了良好的品牌聯(lián)想，據(jù)消費者調查統(tǒng)計，目標消費群體對于騰翼品牌的好感度接近于合資品牌，超過絕大部分自主品牌，無疑，注重情感溝通而非功能性訴求是騰翼C30的勝出理由之一。 “情”領創(chuàng)新營銷文化 汽車正迅速地成為中國家庭的“生活日用品”，常規(guī)的價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、生硬的名人代言已屢見不鮮，但是像騰翼C30上市打出了一張漂亮的情感牌，始終貫穿“愛”的情節(jié)，以汽車文化與消費者真正心貼心、面對面，走群眾路線與“國民車”標桿的目標相契合。 在剛剛落幕的騰翼C30“老同學，好久不見”的活動中，業(yè)內出現(xiàn)了支持與質疑兩種聲音。質疑者認為，在人人網(wǎng)舉辦這樣的活動，目標受眾明顯支付能力不足，并不能對車型營銷起到行之有效的作用。對此，長城汽車該活動負責人解釋說，“老同學，好久不見”旨在傳遞一種務實、向上、進取的文化，這也是長城汽車的造車理念，盡管可能潛在目標受眾當前消費能力受限，但是為長遠發(fā)展做了品牌與理念的溝通。 當前，自主品牌與合資品牌的差距并不單純在產品層面上。某位著名的品牌人士曾經(jīng)總結道：“自主品牌往往賣配置，合資品牌賣品牌；自主品牌強調功能，而合資品牌強調情感；自主品牌追求當前銷量提升，而合資品牌強調長遠的品牌占位?！睂φ镇v翼C30的營銷舉措，遠遠超過了普通自主品牌的常規(guī)設想，從聯(lián)系萬千家庭的教育入手，與未來極具消費潛力并且極富傳播活力的青年加強品牌溝通，無疑是非常高明前衛(wèi)的做法。不管怎樣，自主品牌汽車從單純的車型模仿，造車模仿，已經(jīng)追隨外資汽車走上文化傳遞的路子。在這點上，長城汽車確實拿出了“中國造”的氣勢，走在自主品牌的前列。五、案例篇 案例一：騰翼30 案例二：長城凌傲(1)基本內容1、基于長城凌傲前衛(wèi)、硬朗、富有未來感的外形，活動以“阿凡達”真人秀為主題，在靈動和未來感找到兩者的切合點，作為吸引受眾的一個焦點。2、現(xiàn)場解說人員并充當主持人角色，在解說長城凌傲的同時，可以很好的控制現(xiàn)場氣氛，煽動情緒。 3、準備立拍得，有意向購車的客戶留下姓名跟聯(lián)系方式，即可與凌傲跟“阿凡達”模特合影，拍出照片送于客戶留念，并附贈汽車資料。 4、模特走秀，與凌傲時尚、前衛(wèi)的外形相對，吸引這一人群。(2)活動現(xiàn)場策劃1、 現(xiàn)場布置 4m*8m背景板 “靠近阿凡達長城凌傲與未來有約” 親民活動2、 在背景板后設遮陽傘與桌椅，筆、紙，有意向客戶可留下聯(lián)系方式與姓名。3、 裝束成“阿凡達”的男、女模特立于車旁，在解說下變換姿勢，并熱情與客戶拍照。4、 眾模特穿新丹蘭服裝走(3)活動流程1、10:00 背景板、紅毯、舞臺、遮陽傘、桌椅、筆紙、禮品車及工作人員到位。2、10:30 銷售人員告知觀眾活動內容及今天購車的優(yōu)惠及禮品，并說明阿凡達真人秀將出現(xiàn)并可與觀眾合影留念，合影的觀眾留下聯(lián)系方式。3、11:00 阿凡達真人秀登場，帶著眾美女模特走上舞臺，亮相后，走到車旁邊站定。4、11:10 五位模特身著時尚小禮服走秀 走秀期間，一旁的銷售顧問要介紹提供禮服的店面，解說詞可把時尚的衣服與凌傲的特征結合。5、11:30 第一場秀結束 模特站于車旁 銷售顧問可繼續(xù)介紹車型及今天的活動 并鼓勵觀眾與模特合影。6、12:00 第二場時裝秀開始 過程同47、12:30 上午場結束8、2：00下午場開始9、2:10 銷售人員告知觀眾活動內容及今天購車的優(yōu)惠及禮品，并說明阿凡達真人秀將出現(xiàn)并可與觀眾合影留念，合影的觀眾留下聯(lián)系方式。10、2:30 阿凡達真人秀登場，帶著眾美女模特走上舞臺，亮相后，走到車旁邊站定。11、2:40 五位模特身著時尚小禮服走秀 走秀期間，一旁的銷售顧問要介紹提供禮服的店面，解說詞可把時尚的衣服與凌傲的特征結合。12、3:00 第一場秀結束 模特站于車旁 銷售顧問可繼續(xù)介紹車型及今天的活動 并鼓勵觀眾與模特合影。13、3:30 第二場時裝秀開始 過程同上14、4:00 結尾活動 模特與阿凡達真人秀可在車旁站到4:30 與觀眾合影 留聯(lián)系