2025年公關(guān)策劃專業(yè)考試試題及答案

2025年公關(guān)策劃專業(yè)考試試題及答案一、案例分析題

1.案例背景：

某知名飲料品牌近期推出了一款新口味飲料，但由于市場推廣策略不當(dāng)，產(chǎn)品銷量并未達(dá)到預(yù)期。公司聘請了你作為公關(guān)策劃專員，負(fù)責(zé)解決這一問題。

（1）分析該品牌在新口味飲料推廣過程中存在的問題。

（2）針對問題，制定具體的公關(guān)策劃方案，包括線上線下推廣策略。

（3）闡述如何評估公關(guān)活動的效果，并提出改進建議。

答案：

（1）問題分析：

1.產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確，未充分了解目標(biāo)消費者需求；

2.市場調(diào)研不足，未對競品進行充分分析；

3.廣告宣傳力度不夠，未能有效傳達(dá)產(chǎn)品優(yōu)勢；

4.線上線下推廣策略不協(xié)調(diào)，未能形成合力。

（2）公關(guān)策劃方案：

1.線上推廣：

（1）優(yōu)化官方網(wǎng)站和社交媒體平臺，增加互動性；

（2）開展話題營銷，邀請網(wǎng)紅、KOL進行產(chǎn)品體驗分享；

（3）利用大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)投放廣告，提高曝光度。

2.線下推廣：

（1）舉辦新品發(fā)布會，邀請媒體、行業(yè)專家、消費者參加；

（2）與商場、超市等合作，設(shè)置產(chǎn)品體驗區(qū)；

（3）開展促銷活動，吸引消費者購買。

（3）效果評估：

1.通過監(jiān)測網(wǎng)站流量、社交媒體互動量等數(shù)據(jù)，評估線上推廣效果；

2.通過銷售數(shù)據(jù)、市場調(diào)研報告等，評估線下推廣效果；

3.結(jié)合線上線下數(shù)據(jù)，綜合評估公關(guān)活動效果。

二、簡答題

2.簡述公關(guān)策劃的基本原則。

答案：

公關(guān)策劃的基本原則有：

1.客戶至上：關(guān)注客戶需求，滿足客戶期望；

2.真實可信：傳遞真實、可靠的信息；

3.誠信為本：遵循誠信原則，樹立良好企業(yè)形象；

4.創(chuàng)新求變：不斷創(chuàng)新，適應(yīng)市場變化；

5.協(xié)調(diào)一致：線上線下推廣策略協(xié)調(diào)一致；

6.效益最大化：追求公關(guān)活動效益最大化。

三、論述題

3.論述公關(guān)策劃在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

公關(guān)策劃在企業(yè)發(fā)展中具有以下作用：

1.提升企業(yè)形象：通過公關(guān)策劃，傳遞企業(yè)核心價值觀，樹立良好的企業(yè)形象，增強消費者對企業(yè)的信任。

2.增強品牌知名度：通過有效的公關(guān)策劃，提高品牌曝光度，擴大品牌知名度，吸引更多潛在客戶。

3.促進產(chǎn)品銷售：通過公關(guān)活動，提高產(chǎn)品銷量，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益最大化。

4.增強企業(yè)競爭力：通過公關(guān)策劃，提高企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。

5.塑造行業(yè)地位：通過公關(guān)策劃，提升企業(yè)在行業(yè)中的地位，增強行業(yè)影響力。

6.拓展合作渠道：通過公關(guān)活動，與政府、媒體、行業(yè)協(xié)會等建立良好關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展拓展合作渠道。

四、選擇題

4.以下哪項不屬于公關(guān)策劃的范疇？

A.媒體關(guān)系

B.危機公關(guān)

C.市場調(diào)研

D.企業(yè)內(nèi)部管理

答案：D

五、綜合分析題

5.案例背景：

某知名電商平臺近期推出了一項新政策，對商家傭金進行上調(diào)。這一政策引發(fā)了商家和消費者的不滿，導(dǎo)致大量商家退出該平臺，消費者權(quán)益受損。

（1）分析該電商平臺新政策引發(fā)的問題。

（2）針對問題，提出具體的公關(guān)策劃方案，包括線上線下推廣策略。

（3）闡述如何評估公關(guān)活動的效果，并提出改進建議。

答案：

（1）問題分析：

1.新政策對商家和消費者利益造成損害，引發(fā)不滿情緒；

2.商家退出平臺，影響平臺商家數(shù)量和質(zhì)量；

3.消費者權(quán)益受損，影響消費者對平臺的信任度；

4.媒體曝光，引發(fā)輿論壓力。

（2）公關(guān)策劃方案：

1.線上推廣：

（1）在官方平臺發(fā)布政策解釋，說明政策調(diào)整原因和目的；

（2）邀請專家、學(xué)者進行解讀，消除消費者疑慮；

（3）開展線上活動，提高消費者對平臺的關(guān)注度。

2.線下推廣：

（1）舉辦線下座談會，與商家、消費者面對面溝通；

（2）加強與政府部門、行業(yè)協(xié)會的溝通，爭取政策支持；

（3）開展公益活動，提升企業(yè)形象。

（3）效果評估：

1.通過監(jiān)測網(wǎng)站流量、社交媒體互動量等數(shù)據(jù)，評估線上推廣效果；

2.通過調(diào)查問卷、座談會等形式，評估線下推廣效果；

3.結(jié)合線上線下數(shù)據(jù)，綜合評估公關(guān)活動效果。

六、論述題

6.論述危機公關(guān)在企業(yè)發(fā)展中的重要性。

答案：

危機公關(guān)在企業(yè)發(fā)展中具有重要性，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.保障企業(yè)聲譽：危機公關(guān)能夠幫助企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件，降低危機對企業(yè)聲譽的損害，維護企業(yè)形象。

2.維護消費者權(quán)益：危機公關(guān)能夠關(guān)注消費者權(quán)益，及時解決消費者問題，提高消費者滿意度。

3.避免法律風(fēng)險：危機公關(guān)能夠幫助企業(yè)規(guī)避法律風(fēng)險，減少因危機事件引起的法律糾紛。

4.提升企業(yè)凝聚力：危機公關(guān)能夠增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力，使員工在面對危機時保持團結(jié)一致。

5.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理：危機公關(guān)能夠促使企業(yè)反思內(nèi)部管理問題，改進不足，提升企業(yè)整體管理水平。

6.提高企業(yè)競爭力：危機公關(guān)能夠使企業(yè)在危機中展現(xiàn)出強大的應(yīng)對能力，提高企業(yè)競爭力。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.答案：

（1）問題分析：

-產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確，未充分了解目標(biāo)消費者需求；

-市場調(diào)研不足，未對競品進行充分分析；

-廣告宣傳力度不夠，未能有效傳達(dá)產(chǎn)品優(yōu)勢；

-線上線下推廣策略不協(xié)調(diào)，未能形成合力。

（2）公關(guān)策劃方案：

-線上推廣：

（1）優(yōu)化官方網(wǎng)站和社交媒體平臺，增加互動性；

（2）開展話題營銷，邀請網(wǎng)紅、KOL進行產(chǎn)品體驗分享；

（3）利用大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)投放廣告，提高曝光度。

-線下推廣：

（1）舉辦新品發(fā)布會，邀請媒體、行業(yè)專家、消費者參加；

（2）與商場、超市等合作，設(shè)置產(chǎn)品體驗區(qū)；

（3）開展促銷活動，吸引消費者購買。

（3）效果評估：

-通過監(jiān)測網(wǎng)站流量、社交媒體互動量等數(shù)據(jù)，評估線上推廣效果；

-通過銷售數(shù)據(jù)、市場調(diào)研報告等，評估線下推廣效果；

-結(jié)合線上線下數(shù)據(jù)，綜合評估公關(guān)活動效果。

2.答案：

-公關(guān)策劃的基本原則有：

1.客戶至上：關(guān)注客戶需求，滿足客戶期望；

2.真實可信：傳遞真實、可靠的信息；

3.誠信為本：遵循誠信原則，樹立良好企業(yè)形象；

4.創(chuàng)新求變：不斷創(chuàng)新，適應(yīng)市場變化；

5.協(xié)調(diào)一致：線上線下推廣策略協(xié)調(diào)一致；

6.效益最大化：追求公關(guān)活動效益最大化。

3.答案：

-公關(guān)策劃在企業(yè)發(fā)展中的作用有：

1.提升企業(yè)形象：通過公關(guān)策劃，傳遞企業(yè)核心價值觀，樹立良好的企業(yè)形象，增強消費者對企業(yè)的信任。

2.增強品牌知名度：通過有效的公關(guān)策劃，提高品牌曝光度，擴大品牌知名度，吸引更多潛在客戶。

3.促進產(chǎn)品銷售：通過公關(guān)活動，提高產(chǎn)品銷量，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益最大化。

4.增強企業(yè)競爭力：通過公關(guān)策劃，提高企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。

5.塑造行業(yè)地位：通過公關(guān)策劃，提升企業(yè)在行業(yè)中的地位，增強行業(yè)影響力。

6.拓展合作渠道：通過公關(guān)活動，與政府、媒體、行業(yè)協(xié)會等建立良好關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展拓展合作渠道。

4.答案：

-不屬于公關(guān)策劃的范疇的是：

D.企業(yè)內(nèi)部管理

5.答案：

（1）問題分析：

-新政策對商家和消費者利益造成損害，引發(fā)不滿情緒；

-商家退出平臺，影響平臺商家數(shù)量和質(zhì)量；

-消費者權(quán)益受損，影響消費者對平臺的信任度；

-媒體曝光，引發(fā)輿論壓力。

（2）公關(guān)策劃方案：

-線上推廣：

（1）在官方平臺發(fā)布政策解釋，說明政策調(diào)整原因和目的；

（2）邀請專家、學(xué)者進行解讀，消除消費者疑慮；

（3）開展線上活動，提高消費者對平臺的關(guān)注度。

-線下推廣：

（1）舉辦線下座談會，與商家、消費者面對面溝通；

（2）加強與政府部門、行業(yè)協(xié)會的溝通，爭取政策支持；

（3）開展公益活動，提升企業(yè)形象。

（3）效果評估：

-通過監(jiān)測網(wǎng)站流量、社交媒體互動量等數(shù)據(jù)，評估線上推廣效果；

-通過調(diào)查問卷、座談會等形式，評估線下推廣效果；

-結(jié)合線上線下數(shù)據(jù)，綜合評估公關(guān)活動效果。

6.答案：

-危機公關(guān)在企業(yè)發(fā)展中的重要性有：

1.保障企業(yè)聲譽：危機公關(guān)能夠幫助企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件，降低危機對企業(yè)聲譽的損害，維護企業(yè)形象。

2.維護消費者權(quán)益：危機公關(guān)能夠關(guān)注消費者權(quán)益，及時解決消費者問題，提高消費者滿意度。

3.避