陪同領(lǐng)導(dǎo)外出注意事項和禮儀.doc

陪同領(lǐng)導(dǎo)外出注意事項和禮儀陪同領(lǐng)導(dǎo)外出，看似僅僅“拎包”、“倒水”，其實要出色的完成這項工作并不容易。他要求隨行人員掌握常識、講究禮儀，增強素質(zhì)，既能按規(guī)矩辦事，又能靈活機動相機行事，這樣才不會影響領(lǐng)導(dǎo)外出活動的效果。因此，在陪同領(lǐng)導(dǎo)外出過程中應(yīng)注意以下事項和禮儀： 一、陪同領(lǐng)導(dǎo)外出注意事項 1、與領(lǐng)導(dǎo)充分溝通，了解出差目的、必備物品、外出工作內(nèi)容和需要接見的對象，并根據(jù)工作內(nèi)容和接見對象準(zhǔn)備相關(guān)的文件、資料和禮品，攜帶的證件、甚至相機等等，安排好領(lǐng)導(dǎo)的行程。 2、如果是開會，就應(yīng)準(zhǔn)備開會需要的資料，自己應(yīng)先學(xué)習(xí)有關(guān)會議的內(nèi)容。以便能在開會時做好會議的記錄。 3、如果是走訪或談判，就應(yīng)當(dāng)先做好對走訪或談判對象的一些調(diào)查和了解。 4、了解本次外出活動的任務(wù)、目的及領(lǐng)導(dǎo)對一些重要問題的基本看法，以便按領(lǐng)導(dǎo)意圖及時提供服務(wù)，避免因不解其意而手足無措甚至幫倒忙的情況發(fā)生。 5、與所去之地的有關(guān)單位事先聯(lián)系，提供前往人員名單（包括姓名、性別、民族、職務(wù)等），說明此行目的和行程計劃等。 6、如果自己開車，則要提前通知司機準(zhǔn)備好車輛，帶好差旅費用、換洗衣物及常用藥品等。 7、時間觀念要強。隨員在征求領(lǐng)導(dǎo)意見后，要與司機等隨行人員約定好出發(fā)時間及行車路線；外出中的所有活動，隨員都要提前做好準(zhǔn)備，按時召集其他隨行人員等候領(lǐng)導(dǎo)，不能讓領(lǐng)導(dǎo)等其他人。 8、要保持通訊聯(lián)系。在陪同領(lǐng)導(dǎo)外出時，一定要與領(lǐng)導(dǎo)及同行人員時刻保持聯(lián)系。因為在外出活動中，情況隨時都可能發(fā)生變化。因此，隨員哪怕是短時間的單獨行動也要與領(lǐng)導(dǎo)及同行人員保持聯(lián)絡(luò)的暢通。 9、入住賓館后，要讓同行者之間互相知曉對方所住的房間，要及時將同行者所住房號、內(nèi)部電話撥法提供給領(lǐng)導(dǎo)，以便及時聯(lián)絡(luò)。 二、陪同領(lǐng)導(dǎo)外出應(yīng)注意的禮儀 1、乘車行走 （1）陪同領(lǐng)導(dǎo)行走時，隨員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)后側(cè)半步位置跟從。 （2）讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上車，自己后上。 （3）要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門。一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。 （4）注意乘車座位。一般是右為上，左為下。如果領(lǐng)導(dǎo)有坐副駕駛的習(xí)慣則另當(dāng)別論。在到達目的地后，隨員要提前下車為領(lǐng)導(dǎo)開啟車門。陪同客人時，要坐在客人的左邊。 （5）乘電梯應(yīng)遵循“先出后入”的規(guī)則，陪同領(lǐng)導(dǎo)乘坐電梯，若無人操作，隨行者應(yīng)先進后出，一邊操縱電梯，若有人操作，隨行者應(yīng)后進先出。 2、見面介紹、握手、交換名片 （1）如果走訪客戶，應(yīng)先把客戶介紹給領(lǐng)導(dǎo)，如果對方領(lǐng)導(dǎo)是女士，則應(yīng)先把領(lǐng)導(dǎo)介紹給對方。 （2）如果拜訪，如果對方身份較高，應(yīng)先把領(lǐng)導(dǎo)介紹給對方。 （3）和對方的距離合適時才可伸出手。 （4）握手的力度要適宜，不可太緊，也不可顯得太隨意。 （5）握手時雙眼要正視對方，面露笑容。 （6）男士與女士握手時，要待女士伸出手后方可伸手，握手時間不要過長。 （7）與對方領(lǐng)導(dǎo)握手，以其職位由高到低為序。 （8）交換名片時要雙手接遞，并說謝謝。接到對方名片時，不要立即收起，要先觀看，以示尊重。 3、就坐 （1）參加會議時，除大型會議按桌牌就座外，一般要選擇既非主要位置有別于與被陪同領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)的位置就座；如果是圓桌會議，是坐在桌前還是后排，則視與會人員的具體情況而定。 （2）就餐時，要分清主位、客位，把客位中主要位置讓給領(lǐng)導(dǎo)，且要等雙方主要領(lǐng)導(dǎo)就座后再入座；要注意安排好司機等通行的其他人員，因為接待方不可能認識所有來客。容易造成遺漏。 （3）會見時，主賓、主人席安排在面對正門位置，領(lǐng)導(dǎo)如果作為主賓座位應(yīng)在主人右側(cè)，隨行人員則按職務(wù)高低在領(lǐng)導(dǎo)一側(cè)就座。主方的陪見人在主人左側(cè)按職務(wù)高低就座。 （4）會談時，雙邊會談常用長方形或橢圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人在背門一側(cè)，領(lǐng)導(dǎo)如果作為主賓應(yīng)面向正門居中。如會談桌一端向正門，則以入門的方向為準(zhǔn)，右為客方，左為主方。多邊會談，座位則按主辦方安排座位就坐。 4、言談要得當(dāng) （1）商務(wù)活動要講普通話，聲音自然、清晰，音量、語速適中。 （2）語言文明，不講粗話。使用“您好、請稍候、麻煩您、抱歉、對不起、沒關(guān)系、謝謝、再見”等禮貌用語。 （3）在陪同領(lǐng)導(dǎo)外出時，說話非常重要，什么時候該說，什么時候不該說，該說時怎么說都有講究。不該說時說了會失禮，該說時不說會誤事。 （4）當(dāng)客戶對本單位、具體情況詢問時要及時為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好助手，作出補充，不能越俎代皰。 （5）在領(lǐng)導(dǎo)與客戶談話時，可以根據(jù)具體情況插話，但一點要恰到好處，言之有物，大方得體。 5、與領(lǐng)導(dǎo)的配合 （1）如果客戶與領(lǐng)導(dǎo)是有直接的關(guān)系。作為隨從應(yīng)該站在輔助的地位，和客戶初次見面時應(yīng)該親切地寒暄，并且作適當(dāng)?shù)淖晕医榻B，第一次就要給對方留下一個印象。在整個談話過程中，要不卑不亢，給人以良好的感覺。 當(dāng)客戶和領(lǐng)導(dǎo)談話時，應(yīng)該細心地傾聽。如果對方有問題問你，需要直接或間接地征詢領(lǐng)導(dǎo)的意見，然后給對方以滿意的回答。 談判過程中，如果領(lǐng)導(dǎo)和客戶在某個方面爭論得比較激烈，要適時地從中打圓場。 在商談結(jié)束時，無論成交還是不成交，都不要被當(dāng)時的氣氛所影響，應(yīng)盡賓主之儀，親切地道別，不要讓對方有這樣的評價：“這個公司的人怎么一點禮貌都不懂?！被蚴牵骸斑@個公司領(lǐng)導(dǎo)還不錯，可用人不太精明，怎么選了這么不懂禮貌的隨從?！?（2）如果是請領(lǐng)導(dǎo)訪問自己所熟悉的客戶。首先注意不要“越位”，應(yīng)該將自己立于領(lǐng)導(dǎo)和客戶之間的中間人立場，使領(lǐng)導(dǎo)有許多講話的機會。 在領(lǐng)導(dǎo)與客戶商談時，應(yīng)該注意領(lǐng)導(dǎo)的談判技巧和應(yīng)對方式，并且要充分掌握氣氛。氣氛過“熱”時，適當(dāng)?shù)亍敖禍亍?；氣氛過“冷”時，不時地“加溫”，解除尷尬，不失為中間人的身份。 商談最終是為了本公司的利益。因此，不要太顯露地為本公司出力。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)談判時進一步向?qū)Ψ教釂枙r，可以若無其事地推動；當(dāng)認為領(lǐng)導(dǎo)談判的內(nèi)容不當(dāng)或有必要進行更正時，應(yīng)該很在默契地助領(lǐng)導(dǎo)一臂之力。 在陪同領(lǐng)導(dǎo)訪問客戶時，配合他們，尊重他們，不僅能增進上下級的關(guān)系，在客戶眼中看來，則是認為你是一個應(yīng)對得體的好“幕僚”，從而提高公司的信譽。 （3）陪同領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研時，應(yīng)對所調(diào)研的課題有所了解和思考，在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)問后對不清楚的地方一定要問清楚、弄明白、記準(zhǔn)確。 （4）陪同領(lǐng)導(dǎo)赴宴時，要把握好說話的時機和分寸，不能搶話說、隨意說，既不能無原則地、過分的恭維主客雙方的領(lǐng)導(dǎo)，也不能目無領(lǐng)導(dǎo)、唯我獨尊。 6、舉止得體 （1）隨員的舉手投足都應(yīng)與自己的身份、所處場合相協(xié)調(diào)。在外活動時應(yīng)坐有坐相、站有站相、走有走相。 （2）如果是開會，在進入會場時應(yīng)主動把手機調(diào)到振動檔位，無論是參加會議還是隨領(lǐng)導(dǎo)小范圍談話，接電話時都要離開現(xiàn)場。 （3）隨領(lǐng)導(dǎo)參加重要會議或作講話時，如無極特殊情況一般不能打攪領(lǐng)導(dǎo)；如確需及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報要盡量壓低聲音，減少影響面和影響程度。 7、衣著、發(fā)式等儀表儀容 （1）著裝應(yīng)整齊潔凈，衣冠端正，莊重大方。 a. 男士不能穿背心、短褲、拖鞋，不能戴戒指；重要的商務(wù)活動要穿西服、打領(lǐng)帶或穿其他正裝；著裝時要扣好鈕扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶須系正，皮鞋要光亮。 b. 女士要穿職業(yè)套裝，鞋跟高低適中，襪口不得露在裙角或褲角之外。 （2）從事商務(wù)活動前，隨行人員必須整理一次儀表，包括著裝、儀容。 （3）與人交往熱情、友好，不卑不亢。在公眾場合應(yīng)避免雙手叉腰、交叉胸前、插入衣褲兜內(nèi)。撓頭、抓癢、挖、摳鼻孔；避免哼唱歌曲、吹口哨、跺腳、說笑、喧嘩； 隨地吐痰、亂丟雜物；避免面對人咳嗽、打噴嚏等不良舉止。 （4）在禁止吸煙場所不吸煙。在外單位吸煙時，必須先征求主人同意。 8、適時“進”與“退” （1）在陪同領(lǐng)導(dǎo)外出參加會議、會談時，要確定自己是否應(yīng)該在場，如不需參加時，則應(yīng)要弄清自己應(yīng)在駐地還是在場外等候。 （2）如屬領(lǐng)導(dǎo)的小范圍談話，要根據(jù)實際情況及時作出判斷自己是否需要回避。 一般來說，領(lǐng)導(dǎo)在會后或賓館住地等的小范圍談話，特別是遇到老朋友、老同學(xué)時，可能要說一些不宜公開的話和知心話，這時隨員者就應(yīng)該禮貌的為領(lǐng)導(dǎo)沏上茶水，作一些簡單的服務(wù)性工作后適時退出。 有時本來是研究探討某個問題，自己應(yīng)當(dāng)在場，但當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們說起一個自己不應(yīng)了解的話題時，也應(yīng)有意識的退出一會兒，估計此話題已說完再返回。 9、守口如瓶 在陪同領(lǐng)導(dǎo)外出期間，領(lǐng)導(dǎo)與隨行者之間談?wù)摰脑掝}和與其他人員之間談話的內(nèi)容，除領(lǐng)導(dǎo)明確表示讓自己傳達的之外，其它內(nèi)容決不可隨意透露，即使是餐桌上領(lǐng)導(dǎo)的玩笑話也不應(yīng)隨便向外人提及。因為領(lǐng)導(dǎo)所說的每一句話都是在某一特定環(huán)境下說的。離開了這個前提，就可能產(chǎn)生歧義，如果再傳就會走樣，給工作帶來影響。 10、會見和會談 （1）作為隨員應(yīng)在會談與會見前要做好充分的準(zhǔn)備工作。要掌握會談人姓名、職務(wù)、會談時間、地點、會談順序安排及有關(guān)事項。 （2）如對方到領(lǐng)導(dǎo)下榻處拜訪，則應(yīng)以主人身份安排對方作為客人就座。 （3）領(lǐng)導(dǎo)與對方會見（會談）結(jié)束后，隨員應(yīng)陪同領(lǐng)導(dǎo)送對方至車前或門口握別。 11、宴請客人 （1）根據(jù)宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份確定宴請規(guī)格、范圍、時間、地點。 （2）宴席前賓客到達時，隨員應(yīng)陪同領(lǐng)導(dǎo)到門口迎接。 （3）按先女賓后男賓、先主賓后一般來賓的順序，引賓客進入餐廳。 （4）宴請要考慮主賓的飲食習(xí)慣、民族、地區(qū)、身體狀況及其他特殊要求。 （5）桌次的高低以離主桌位置的遠近而定，右高、左低、近高、遠低。 （6）同一餐桌上席位的高低，以離主人的遠近而定。 （7）通常對門口或居中的桌是主桌，主桌對門口或居中的位置是主人位置。 （8）一般情況下，第一主人的右邊是第一主賓。 （9）宴席中，以領(lǐng)導(dǎo)與第一主賓交談為主，隨員不要主動提話題，不要隨便插斷領(lǐng)導(dǎo)與第一主賓的