承接非聯(lián)想品牌維修和升級服務.doc

聯(lián)想陽光服務針對非聯(lián)想IT設備維護解決方案1.個人用戶2. 中小企業(yè)個人用戶服務項目： 軟件服務 1. 軟件安裝調試：“系統(tǒng)軟件、應用軟件、驅動程序、殺毒軟件”等安裝配置、維護升級、優(yōu)化等服務，如：操作系統(tǒng)、工具軟件、硬件驅動、office辦公軟件、防病毒軟件等安裝調試。注：1.統(tǒng)軟件列表：windows/95/98/Me/NT/2000/winxp/vista/win7、windowsNT/2000/2003 server2.用軟件列表：office基本套件、WPS、Acrobat（共享）、Nero 7.0（共享）、奇虎360安全衛(wèi)士（共享）、WINRAR（共享）、暴風影音（共享）等。3.殺毒軟件列表：江民、瑞星、卡巴斯基、諾頓、金山等個人版軟件。4.列表中的共享軟件有陽光提供軟件和安裝調試服務，軟件列表中的版權軟件需用戶提供，陽光安裝調試。2.軟件故障排除：由各個軟件引起的故障，進行修復和排查。3.系統(tǒng)健康檢查：對用戶的電腦提供全面的系統(tǒng)檢查，并提出建議。4.操作習慣設置：對用戶常用的文檔進行基本設置；如：文件緩存路徑設置、系統(tǒng)頁面緩存設置、IE緩存設置、IE收藏夾設置、多用戶使用帳號、左右鼠標設置等。5.驅動服務：對計算機所有硬件驅動程序，進行備份操作。硬件服務1. 硬件安裝調試：1.部件安裝，如：內存、顯卡、硬盤等2.外設安裝，如：手機、PDA、DV、DC、攝像頭、刻錄機、TV卡、讀卡器、MP3等手持設備與電腦的互聯(lián)互通。3.辦公設備安裝，如：打印機、復印機、掃描儀、傳真機等。2. .硬件故障排除：由各個硬件引起的故障，進行排查和修復。注：1. 維修配件需額外收費（詳見陽光服務產品一二級維修產品表）2. 新購配件需額外收費（詳見陽光配件銷售價格表）3. 清潔服務：對當次服務設備進行外觀清潔注：1.本公司也提供電腦整體清潔服務，詳見陽光服務產品一清潔服務。4. 對計算機所在環(huán)境進行檢查，如：市電、地線、濕度、電感線路等網絡服務3. 網絡安裝調試：撥號上網、寬帶上網配置（如ADSL、ISDN、小區(qū)寬帶），電子郵箱協(xié)助開通，電腦上網基本設置4. 網絡優(yōu)化、排錯。解決不能上網，打開網頁慢等網絡問題。系統(tǒng)優(yōu)化，達到最佳網絡沖浪速度。中小企業(yè)用戶 將內部的IT系統(tǒng)，包括各類IT硬件設備，以及網絡產品和系統(tǒng)的維護、維修和運營管理服務整體或局部外包給陽光雨露進行全面運維。確保IT流程支撐業(yè)務流程，整體上提高了業(yè)務運營的質量。我們的優(yōu)勢 通過事故管理流程、變更管理流程和服務臺等提供了更可靠的業(yè)務支持； 客戶對IT有更合理的期望，并更加清楚為達到這些期望他們所需要的付出； 提高了客戶和業(yè)務人員的生產率； 提供更加及時有效的業(yè)務持續(xù)性服務； 客戶和IT服務提供者之間建立更加融洽的工作關系； 提高了客戶滿意度。 減少招聘專用運維人員工資及風險（單一運維人員無法解決公司發(fā)展中多種IT設備帶來的各種問題）。 IT服務提供方更為清楚地理解客戶的需求，確保IT服務有效支撐業(yè)務流程； 更多地了解當前提供的IT服務的有關信息； 改進IT支持，使業(yè)務部門能夠更加靈