《消費心理學》模擬試卷A答案-華東師范大學

1、消費心理學模擬試卷 A考試形式：開卷 考試時間：120分鐘一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在答題紙上。錯選、多選或未選均無分。1. 人的基本心理活動和首要的心理功能是( A )A認識 B情感 C情緒 D意志2通過口頭信息傳遞途徑了解消費心理的方法是( D )A觀察法 B抽樣法 C問卷法 D訪談法3消費者對作用于感觀的客觀事物整體、全面的直接反映是( B )A. 感覺 B. 知覺 C. 想象 D. 思維4借助其他事物的媒介來反映客觀事物，這表現(xiàn)了思維的( B )A. 直接性 B. 間接性 C. 整體性 D.

2、 概括性5對購物環(huán)境適應能力強，在購物中觀察敏銳、反應敏捷，易于與營業(yè)員溝通的消費者的氣質(zhì)類型屬于( B )A. 多血質(zhì) B. 膽汁質(zhì) C. 黏液型 D. 抑郁型6消費者通過意志、言語、活動、外貌等方面表現(xiàn)出來的個性心理特征是( D ) A. 氣質(zhì) B. 態(tài)度 C. 興趣 D. 性格7決定一個人思想行為的基本方向的、強烈穩(wěn)固而又深刻的情緒狀態(tài)是( C )A心境 B激情 C熱情D應激 8構(gòu)成消費者態(tài)度的核心是( B )A. 認知因素 B. 情感因素 C. 生理因素 D. 行為因素9促使購買行為產(chǎn)生的動機是( C )A 一般動機 B 主要動機 C 主導動機 D 從屬動機10消費者群體的形成是下列哪

3、對因素共同作用的結(jié)果？（A）A.家庭因素和社會因素B.條件因素和環(huán)境因素C.內(nèi)在因素和外在因素D.人文因素和地理因素11從年齡差異上看，時間消費心理較強的群體是( B )A 少年兒童 B 青年 C 中年 D 老年12.對商品價格的變化最敏感的消費者購買行為類型是（D）A. 理智型 B. 疑慮型 C. 習慣型 D. 經(jīng)濟型13.少年兒童的消費心理具有較大的（D）A. 自主性 B. 自覺性 C. 穩(wěn)定性 D. 變動性14下列關(guān)于消費流行的表述，哪一句是錯誤的？( B )A消費流行是一種時尚 B. 消費流行一旦形成，就難以改變C消費流行有全國性流行、階層性流行 D. 流行商品價格低,流行速度就快15

4、當消費者所消費的商品的數(shù)量增加時( C )A 邊際效用增加 B邊際效用不變 C邊際效用降低 D以上都不是16.消費流行得以實現(xiàn)的前提條件是（C）A. 信息傳遞技術(shù)的發(fā)展 B. 一定商品的堆積C. 一定接受群體的存在 D. 一定思想觀念的變革17.在新產(chǎn)品推廣過程中，特別強調(diào)新產(chǎn)品的相對優(yōu)點是在消費者心理活動過程的（A）A. 注意階段 B. 興趣階段 C. 評價階段 D. 試用階段18.采用獨立商標策略有利于（D）A.降低廣告成本 B.企業(yè)所有產(chǎn)品都暢銷 C.提高產(chǎn)品知名度 D.提高企業(yè)的銷售額19. 商品名稱的首要心理功能是( A )A 認知功能 B 記憶功能 C 情感功能 D 聯(lián)想功能20.

5、某企業(yè)推出一種新的洗衣粉，包裝非常新奇，那么企業(yè)應采取的最適合的價格策略是（B）A. 撇脂定價策略 B. 滲透定價策略 C. 整數(shù)定價策略 D. 聲望定價策略二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在答題紙上。錯選、多選、少選或未選均無分。21.在消費心理學研究中應把握的基本原則包括（ABD）A. 聯(lián)系性原則 B. 客觀性原則 C. 全面性原則 D. 發(fā)展性原則 E. 社會化原則22.導致消費者產(chǎn)生逆反心理的因素包括（ ABCDE）A. 消費者的好奇心 B. 因循守舊的消費觀念C. 感覺適應 D. 群體壓力 E

6、. 過度的廣告宣傳23.從消費者的態(tài)度方面劃分，性格在購買行為中的總體表現(xiàn)包括以下類型（ CE）A. 習慣型 B. 順從型 C. 保守型 D. 情感型 E. 順應型24. 反映個性差異的特征包括( CDE )A 理想 B 動機 C氣質(zhì) D 性格 E 能力25影響消費者從眾行為的因素包括( ABD )A 群體壓力 B. 消費者的自信心非常強C. 消費者對該產(chǎn)品相當熟悉 D. 消費者對參考群體相當忠誠E. 消費者的自信心非常弱26.消費者購買行為的一般特點有（ ABCE）A. 變化性 B. 自主性 C. 關(guān)聯(lián)性 D. 目的性 E. 穩(wěn)定性27.女性消費者群體所具有的消費心理有（ BD）A. 求新、

7、求異 B. 喜歡攀比 C. 購買迅速 D. 注重細節(jié) E. 不喜歡挑剔28影響消費者從眾行為的因素包括( ABD )A 群體壓力 B 消費者的自信心非常強 C 消費者對該產(chǎn)品相當熟悉D 消費者對參考群體相當忠誠 E 消費者的自信心非常弱29.消費習俗的特征是（AB）A. 非強制性 B. 地域性 C. 穩(wěn)定性 D. 差異性 E. 盲目性30.迎合消費者求廉心理的定價策略是（ BCE）A. 整數(shù)定價 B. 尾數(shù)定價 C. 招徠定價 D. 習慣定價 E. 滲透定價三、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31.簡述感覺的適應性對消費者的影響。解答：（1）感受器在刺激的連貫作用下(刺激強度不變

8、)，感覺會隨刺激時間的延續(xù)而發(fā)生變化(多數(shù)為感受性降低，甚至于消失)，這種現(xiàn)象叫做感覺的適應。(2分) （2）低強度的、簡單的、經(jīng)常接觸的、與消費者不相關(guān)的刺激以及長時間的相同刺激容易引起感覺適應。(2分) (3) 感覺適應會造成消費者購買欲望的降低。(必須舉例說明) (1分)32. 簡述消費者個性心理的基本特征。解答：人的氣質(zhì)、性格、能力、態(tài)度等心理活動中穩(wěn)定特點的總和與表現(xiàn)稱為個性心理。(2分)在一定的社會歷史條件下，人的個性意識傾向和個性心理特征的總和就是個性心理。(1分)個性意識傾向性是指對人的心理活動和行為具有激發(fā)作用的動力因素。(2分)33. 簡述流行對消費者心理的影響。解答：(1

9、).認知態(tài)度的變化（1分）(2).驅(qū)動力的變化（1分） (3)使原有的消費心理發(fā)生反方向的變化（1分） (4)使原有的偏好心理受到?jīng)_擊（1分）對每一條都能作出必要的解釋。（1分）34. 訪談法中對訪談員有哪些要求？解答：主要是對訪問員的素質(zhì)要求：以誠相待；平易近人；觀察力強；有一定的判斷力；知識面要廣；有耐心，善于保持沉默；有文字記錄能力；能準確表達訪問問題；能循序漸進，追根求源；善于和不同的人打交道。(每兩小點1分)35簡述POP廣告的心理效用。解答：(1)POP廣告的概念(1分)(2)提醒消費者指牌購買(1分)(3)適合于不同層面的消費者(1分)(4)對消費者進行長期反復地刺激(1分)(5

10、)加深消費者對廣告的印象(1分)四、論述題（本大題共1小題，15分）36.結(jié)合實際論述面對女性消費者群體的營銷策略。解答：(一)女性消費者群體的消費心理(5分。至少寫出五條) 1.購買的主動性強 2.購買目標比較模糊 3.環(huán)境因素對購買行為影響大 4.情感性明顯5.注重商品的實用性和便利性 6.愛美心理和時髦心理 7.有較強的自我意識和自尊心 8.購買商品挑剔(二)面向女性消費者群體的市場營銷心理策略(5分) 1.銷售環(huán)境布置要典雅溫馨、熱烈明快，具有個性特色 2.女性商品設(shè)計要注重細節(jié)，色彩、款式、形狀要體現(xiàn)流行、時尚，并且使用方便 3.對女性消費者個人消費和經(jīng)常購買的商品要進行廣告宣傳，并

11、要注重傳遞商品的實用性、具體利益等信息 4.現(xiàn)場促銷推廣活動要關(guān)注女性消費者的情緒變化 (三)結(jié)合實際進行論述 (5分)五、案例分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）37美國某公司雇用了數(shù)十名女打字員，為了方便管理，公司將她們集中在同一辦公室工作。然而，在最初的三個月中，打字員們情緒不安，打字錯誤率高。經(jīng)研究認為，嚴格的管理和室內(nèi)高80分貝的嗓音導致打字員工作效率差的重要原因。后來，公司配備了防音、消音設(shè)施，使室內(nèi)嗓音下降，而打字員的情緒也開始穩(wěn)定，錯誤率降低。通過以上案例，請分析人的情緒與行為的關(guān)系并闡述消費者情緒與行為的關(guān)系。解答：1）情緒的產(chǎn)生和變化可以促使行為發(fā)生，也可以阻礙

12、行為的進行。（3分） 2）在上述案例中，打字員在嚴格的管理和噪音影響下情緒不安，從而使其行為不利于提高工作效率。（3分）3）消費者情緒也能直接影響購買力；而產(chǎn)生消極情緒則降低活動能力。（4分）【評分標準】僅答要點，沒有結(jié)合案例分析者酌情扣分。38某中醫(yī)院除了給每位就診患者開出必要的藥物處方外，還要開出一張“無藥處方”，如給一位老年患者的“無藥處方”上寫著：多吃蔬菜、水果；食用低鹽、低脂、低糖食品；按時服藥、測量血壓；多活動。這種醫(yī)療服務(wù)深受患者歡迎。請分析這種“雙處方”的醫(yī)療服務(wù)為什么受到患者的歡迎？解答：人既是自然的人，又是社會的人?；谌说膶嵸|(zhì)，人的需要同時具有生物性、心理性和社會性的特征。（2分）醫(yī)生給病人開出藥物處方，通過藥物治療疾病，保證了患者的生命健康，這是人類最基本的需要。（3分）醫(yī)生給病人同時開出“無藥處方”，雖無藥卻有情，指導患者的生活起居，宣傳科學知識，并給人以精神安慰，滿足了患者的心理需要。（4分）這種醫(yī)療服務(wù)不僅滿足了患者的物質(zhì)需