售后服務(wù)代理協(xié)議書

售后服務(wù)代理協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有[產(chǎn)品名稱/服務(wù)項(xiàng)目]，并希望委托乙方作為其售后服務(wù)代理商，為甲方的客戶提供相關(guān)售后服務(wù)；乙方具備提供該售后服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，愿意接受甲方的委托。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、代理服務(wù)內(nèi)容及范圍（一）服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方[產(chǎn)品名稱/服務(wù)項(xiàng)目]的客戶提供以下售后服務(wù)：1.產(chǎn)品維修：對甲方產(chǎn)品出現(xiàn)的故障進(jìn)行檢測、維修，更換損壞的零部件，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能。2.技術(shù)支持：為客戶提供關(guān)于甲方[產(chǎn)品名稱/服務(wù)項(xiàng)目]的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答客戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題，提供操作指導(dǎo)和技術(shù)培訓(xùn)。3.故障排除：針對客戶反饋的產(chǎn)品異常情況，迅速響應(yīng)并進(jìn)行故障排查，確定問題根源，采取有效的解決方案。4.客戶反饋處理：及時(shí)收集客戶對甲方[產(chǎn)品名稱/服務(wù)項(xiàng)目]的意見、建議和投訴，整理后反饋給甲方，并協(xié)助甲方處理相關(guān)問題，跟蹤處理結(jié)果，確保客戶滿意度。（二）服務(wù)范圍乙方的服務(wù)范圍覆蓋甲方產(chǎn)品在[具體地域范圍]內(nèi)的所有客戶。具體包括但不限于[列舉該地域范圍內(nèi)的主要城市或區(qū)域]。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議，要求乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。有權(quán)根據(jù)市場情況和自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整售后服務(wù)政策和標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前通知乙方。對于乙方違反本協(xié)議約定的行為，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并采取相應(yīng)的法律措施維護(hù)自身權(quán)益。2.義務(wù)向乙方提供與售后服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品資料、技術(shù)文檔、操作手冊等文件，確保乙方能夠準(zhǔn)確了解產(chǎn)品性能和技術(shù)要求，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。按照本協(xié)議約定向乙方支付代理費(fèi)用。協(xié)助乙方處理客戶的重大投訴和復(fù)雜問題，提供必要的技術(shù)支持和資源保障。在乙方需要時(shí)，配合乙方與甲方內(nèi)部其他部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，以便順利開展售后服務(wù)工作。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定獲取代理費(fèi)用。在提供售后服務(wù)過程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。對于甲方提供的產(chǎn)品資料、技術(shù)文檔等文件存在錯(cuò)誤或不完整的情況，有權(quán)要求甲方及時(shí)更正和補(bǔ)充。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方產(chǎn)品的客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的售后服務(wù)，確保客戶滿意度達(dá)到[具體百分比]以上。建立健全售后服務(wù)檔案管理制度，對客戶的售后服務(wù)需求、處理過程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，定期向甲方報(bào)送售后服務(wù)工作報(bào)告。配備專業(yè)的售后服務(wù)人員，確保售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的技術(shù)水平和服務(wù)能力，并定期對售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，在售后服務(wù)過程中不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密，不得從事任何損害甲方利益的行為。不得擅自將本協(xié)議約定的售后服務(wù)工作轉(zhuǎn)包或分包給第三方。如因特殊情況需要委托第三方協(xié)助提供服務(wù)的，應(yīng)提前書面通知甲方，并確保第三方的服務(wù)行為符合本協(xié)議約定和甲方要求。三、代理費(fèi)用及支付方式（一）代理費(fèi)用甲方按照乙方實(shí)際提供的售后服務(wù)工作量向乙方支付代理費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：1.產(chǎn)品維修：每次維修服務(wù)費(fèi)用為[X]元，該費(fèi)用包含維修所需的零部件成本及人工費(fèi)用。2.技術(shù)支持：每小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為[X]元，不足一小時(shí)的按照一小時(shí)計(jì)算。3.故障排除：根據(jù)故障復(fù)雜程度，每次故障排除服務(wù)費(fèi)用為[X]元至[X]元不等。4.客戶反饋處理：每處理一條客戶反饋信息，甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用[X]元。（二）支付方式1.乙方應(yīng)在每月[具體日期]前向甲方提交上月的售后服務(wù)工作報(bào)告及費(fèi)用結(jié)算清單。甲方在收到乙方提交的報(bào)告和清單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核確認(rèn)。2.經(jīng)甲方審核無誤后，甲方在[具體日期]前將上月的代理費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)開具合法有效的發(fā)票給甲方。四、保密條款（一）保密信息范圍雙方確認(rèn)，在本協(xié)議履行過程中，各自知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等屬于保密信息范圍。具體包括但不限于：1.甲方的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、銷售渠道、客戶名單、市場策略等。2.乙方的售后服務(wù)流程、技術(shù)手段、客戶服務(wù)記錄、內(nèi)部管理信息等。（二）保密義務(wù)1.雙方應(yīng)嚴(yán)格保密對方的保密信息，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.雙方僅在本協(xié)議目的范圍內(nèi)使用對方的保密信息，不得將保密信息用于任何其他目的。3.本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密信息不再具有保密價(jià)值或已為公眾所知悉。（三）違約責(zé)任如一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給對方造成重大損失或構(gòu)成犯罪的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、知識產(chǎn)權(quán)條款（一）知識產(chǎn)權(quán)歸屬1.甲方擁有其提供的產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。2.乙方在為甲方提供售后服務(wù)過程中所產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，歸甲乙雙方共同所有。但乙方不得單獨(dú)使用或授權(quán)第三方使用該知識產(chǎn)權(quán)，如需使用或授權(quán)第三方使用，應(yīng)經(jīng)甲方書面同意。（二）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)共同采取措施保護(hù)各自及共同擁有的知識產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)任何侵權(quán)行為，應(yīng)及時(shí)通知對方，并協(xié)助對方采取法律措施維護(hù)知識產(chǎn)權(quán)權(quán)益。六、合同期限及終止（一）合同期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。合同期滿前[X]個(gè)月，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。（二）合同終止1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。2.如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)提前解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.本協(xié)議期滿后，如雙方未達(dá)成續(xù)約意向，則本協(xié)議自動終止。4.因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行的，本協(xié)議終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。七、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付代理費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停售后服務(wù)工作，并要求甲方支付已完成服務(wù)的費(fèi)用及違約金。2.如甲方提供的產(chǎn)品資料、技術(shù)文檔等文件存在錯(cuò)誤或不完整，導(dǎo)致乙方無法正常提供售后服務(wù)，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在規(guī)定期限內(nèi)未整改到位或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣除乙方當(dāng)月代理費(fèi)用的[X%]作為違約金。如乙方的違約行為給甲方或客戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.如乙方擅自將本協(xié)議約定的售后服務(wù)工作轉(zhuǎn)包或分包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的代理費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照本協(xié)議代理費(fèi)用總額的[X%]向甲方支付違約金。如乙方的轉(zhuǎn)包或分包行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.如乙方違反保密條款或知識產(chǎn)權(quán)條款，應(yīng)按照本協(xié)議相關(guān)約定承擔(dān)違約責(zé)任。八、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補(bǔ)充協(xié)議與