2025年智能客服中心綜合服務(wù)合同 擴(kuò)容升級

2025年智能客服中心綜合服務(wù)合同-擴(kuò)容升級合同編號：甲方（以下簡稱“需求方”）：名稱：地址：法定代表人：聯(lián)絡(luò)方式：乙方（以下簡稱“服務(wù)方”）：名稱：地址：法定代表人：聯(lián)絡(luò)方式：鑒于甲方為進(jìn)一步提升其智能客服中心的綜合服務(wù)能力，擬對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容升級，乙方作為專業(yè)的智能客服系統(tǒng)服務(wù)提供商，具備完成本項(xiàng)目的能力和資質(zhì)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下合同：第一條合同背景與目的甲方計(jì)劃對現(xiàn)有智能客服中心系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容升級，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。乙方同意為甲方提供相關(guān)服務(wù)，并按本合同約定完成擴(kuò)容升級工作。本合同的目的在于明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，確保甲方智能客服中心的擴(kuò)容升級工作順利實(shí)施，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)甲方智能客服中心的擴(kuò)容升級工作，包括但不限于以下內(nèi)容：系統(tǒng)硬件擴(kuò)容：增加服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，以提升系統(tǒng)承載能力；系統(tǒng)軟件升級：對現(xiàn)有軟件系統(tǒng)進(jìn)行版本升級，優(yōu)化功能模塊；服務(wù)能力提升：增加話務(wù)座席、智能路由、知識庫完善、數(shù)據(jù)分析等功能；系統(tǒng)集成與對接：確保升級后的系統(tǒng)與甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接；售后服務(wù)：提供系統(tǒng)運(yùn)行后的維護(hù)、技術(shù)支持及優(yōu)化服務(wù)。2.2服務(wù)目標(biāo)通過本次擴(kuò)容升級，甲方智能客服中心應(yīng)達(dá)到以下目標(biāo)：系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，支持最大話務(wù)并發(fā)量達(dá)到；客服響應(yīng)時(shí)間不超過秒；系統(tǒng)故障率低于%；數(shù)據(jù)處理能力顯著提升，滿足未來三年業(yè)務(wù)發(fā)展需求。2.3服務(wù)期限本合同約定的服務(wù)期限為個(gè)月，自合同簽訂之日起計(jì)算。服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)完成擴(kuò)容升級工作并交付使用。第三條雙方責(zé)任與義務(wù)3.1甲方的責(zé)任與義務(wù)提供本次擴(kuò)容升級所需的全部基礎(chǔ)資料，包括但不限于現(xiàn)有系統(tǒng)架構(gòu)圖、設(shè)備清單、業(yè)務(wù)流程圖等；指定專門人員與乙方對接，配合乙方完成擴(kuò)容升級工作；按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；在驗(yàn)收過程中，及時(shí)反饋測試結(jié)果，并在確認(rèn)無誤后簽署驗(yàn)收報(bào)告。3.2乙方的責(zé)任與義務(wù)按照合同約定，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成擴(kuò)容升級工作；提供專業(yè)化的技術(shù)支持和服務(wù)，確保系統(tǒng)升級后穩(wěn)定運(yùn)行；嚴(yán)格遵守甲方的保密要求，對甲方提供的資料和技術(shù)秘密承擔(dān)保密責(zé)任；在服務(wù)期限內(nèi)，免費(fèi)提供系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。第四條合同金額與支付方式4.1合同總金額本次擴(kuò)容升級服務(wù)的總金額為人民幣元（大寫：元整）。4.2支付方式本合同簽訂后，甲方應(yīng)支付合同金額的%作為預(yù)付款，計(jì)人民幣元；乙方完成擴(kuò)容升級并交付使用后，甲方應(yīng)在個(gè)工作日內(nèi)支付合同金額的%，計(jì)人民幣元；余款%作為質(zhì)保金，自系統(tǒng)交付之日起滿個(gè)月后無質(zhì)量問題，甲方一次性支付乙方。4.3逾期支付的違約金如甲方未能按合同約定支付款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按未付金額的‰向乙方支付違約金。第五條服務(wù)期限與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)期限本合同約定的服務(wù)期限為個(gè)月，自合同簽訂之日起計(jì)算。服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)完成擴(kuò)容升級工作并交付使用。5.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)完成升級后，乙方應(yīng)向甲方提交驗(yàn)收申請，并提供完整的測試報(bào)告；甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請后個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收，如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成驗(yàn)收，視為默認(rèn)驗(yàn)收通過；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以本合同第二條約定的目標(biāo)為準(zhǔn)，如系統(tǒng)未達(dá)到約定目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，整改期間不計(jì)入服務(wù)期限。第六條合同的變更與解除6.1合同變更如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。6.2合同解除如乙方在服務(wù)期限內(nèi)未能按合同約定完成擴(kuò)容升級工作，甲方可單方面解除合同，并要求乙方退還已支付的款項(xiàng)；如甲方未按合同約定支付款項(xiàng)，乙方可暫停服務(wù)；如甲方在收到乙方通知后仍未能支付款項(xiàng)，乙方可解除合同，并保留追究違約責(zé)任的權(quán)利。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任如甲方未按合同約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方遭受的損失。7.2乙方違約責(zé)任如乙方未按合同約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方遭受的損失。7.3違約金任何一方違約，需向守約方支付合同總金額的%作為違約金。如違約金不足以彌補(bǔ)守約方的損失，違約方應(yīng)賠償守約方的實(shí)際損失及可得利益損失。第八條不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如不可抗力事件持續(xù)超過個(gè)月，任何一方有權(quán)解除合同，且雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第九條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向人民法院提起訴訟。第十條合同生效與其他條款10.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2其他條款本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；本合同一式份，