商務(wù)禮儀培訓(xùn)

2025企業(yè)文化培訓(xùn)商務(wù)禮儀構(gòu)建職場競爭力與人際網(wǎng)絡(luò)的基石培訓(xùn)部門：人事部培訓(xùn)人：張經(jīng)理目錄CONTENTS1禮儀概述2儀表禮儀3儀態(tài)禮儀4辦公禮儀5商務(wù)交往的座次禮儀6宴會禮儀01禮儀概述YOURLOGOLoremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Fusceposuere,magnasedpulvinarultricies1禮儀就在你身邊禮儀就在你身邊現(xiàn)代社會，需要創(chuàng)建和諧社會，沒有禮儀是不行的?？桌戏蜃佑性疲骸叭藷o禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧，以禮治國，以禮服人，打造謙謙君子之國?！痹谶@里，“禮”的含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重還不夠，還需要表達(dá)出來，這就是儀?！皟x”的含義是表達(dá)尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒有禮就沒有儀，禮和儀是不可或缺的。2商務(wù)禮儀的基本特征規(guī)范性規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性就是強調(diào)我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。雖然不是法律規(guī)范，沒有強制性，只是輿論約束和自我約束，但若不遵守，你會讓人見笑的。對象性區(qū)分對象，因人而異，講的就是對象性。這個對象性，用我們自己的話說就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關(guān)鍵讓對方懂，懂你對他的尊重和友善等。3學(xué)習(xí)禮儀的三個基本理念基本理念123尊重為本這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單文字概述簡單的文字概述這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單善于表達(dá)這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單文字概述簡單的文字概述這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單形式規(guī)范這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單文字概述簡單的文字概述這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單02儀表禮儀YOURLOGOLoremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Fusceposuere,magnasedpulvinarultricies1員工儀表要求男職員短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊精神飽滿，面帶笑容經(jīng)常整刮胡須襯衣白色、淺色或單色，無污染領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系的美觀大方正確佩帶司徽西裝平整、整潔，口袋不放物品女職員發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整長發(fā)可盤起來或用發(fā)卡梳理好化淡妝，面帶微笑穿正規(guī)服裝，要大方得體指甲不宜過長，要保持清潔涂指甲油時須自然色裙子長度適宜穿膚色絲襪，無破損鞋子光亮、清潔2男士西裝的穿法胸圍穿一件薄的羊毛衫為正好適合肩寬墊肩比自身的肩寬一點褲長鞋跟的2/3衣長在手的虎口關(guān)節(jié)處，蓋過臀部4/52男士西裝的穿法著裝襯衫穿著襯衫的衣領(lǐng)和袖口應(yīng)多出西裝的1.5CM飾品搭配鞋、皮帶、錢包、名片夾應(yīng)為相同顏色、相同品牌；西褲縫男士的褲子應(yīng)有褲縫襯衫顏色襯衫顏色為白色或淺色襪子襪子顏色為黑色或深色西服口袋西服的口袋不能放東西3男士領(lǐng)帶的帶法123斜條紋正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性適合在談判、推銷、演講、開會、主持、會談的場合不規(guī)則圖案創(chuàng)意、個性、活潑、流行適合酒會、宴會、約會等場合.方格子或點狀中規(guī)中距、按部就班適合初次約會、會見上司和長輩等場合4男士西服的注意事項注意事項二忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀注意事項四領(lǐng)帶尖蓋過皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下3/5處注意事項一忌“梅花鹿”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點塊狀或格子狀注意事項三正式場合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶5女性著裝要領(lǐng)著職業(yè)套裝服裝的顏色不宜超過三種忌太透、太露的服裝裙子不宜超過膝上三寸忌穿挑絲的襪子搭配飾物不要超過四件03儀態(tài)禮儀YOURLOGOLoremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Fusceposuere,magnasedpulvinarultricies1表情語-微笑微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。表情語微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。表情語真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的。2表情語-眼光123不左顧右盼正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方目光直視在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠；道別眼光道別或握手時，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛3標(biāo)準(zhǔn)體姿語體姿語優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)：站如松；坐如鐘；行如風(fēng)。1）站姿2）坐姿3）行姿4）蹲姿4標(biāo)準(zhǔn)站姿女士雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。男士兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。5標(biāo)準(zhǔn)坐姿坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。深坐———松懈輕閑中坐———沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐———謙虛恭敬6標(biāo)準(zhǔn)行姿標(biāo)準(zhǔn)行姿禮儀女士抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動,步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。1男士步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充滿自信。204辦公禮儀YOURLOGOLoremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Fusceposuere,magnasedpulvinarultricies1接待禮儀134送別客人在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明遞送茶水在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明招呼、寒暄在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明引路、讓座在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明22接待禮儀遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己。遞送名片時，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。迎送禮儀客人到達(dá)時，接待人員應(yīng)熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，當(dāng)客人離開時，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。3電話禮儀電話使用的一般準(zhǔn)則接、打電話先問好，自報家門鈴響三遍要接聽說話語氣委婉，吐字清晰使用電話，內(nèi)容簡明扼要4拜訪禮儀遵守約定時間，提前5分鐘到達(dá)。調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體。登門拜訪時，一定要先按門鈴或敲門，有人開門時要后退一步。自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時，也要從容應(yīng)對，感謝客戶給予的機(jī)會。交談時語氣熱情誠懇，不詆毀同業(yè)，公平競爭。談吐不失禮，避免用忌諱詞語。05座次禮儀YOURLOGOLoremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Fusceposuere,magnasedpulvinarultricies1進(jìn)出房門的順序一般的游戲規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時候先入先出。同樣的道理，在屋里就坐的時候，應(yīng)該讓長輩讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。2進(jìn)出電梯的順序平面式移動電梯，規(guī)則是單行右站；升降式電梯，有人駕駛時，客人的進(jìn)出順序是先進(jìn)先出，陪同人員的進(jìn)出順序是后進(jìn)后出，和我們一般走路差不多；無人駕駛時，陪同人員的進(jìn)出順序是先入后出。06宴會禮儀YOURLOGOLoremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Fusceposuere,magnasedpulvinarultricies1正式宴會注意三點一人員要確定二菜單要確定三時間要確定2宴會禮儀考慮五大問題Music音樂Menu菜單Meeting會客Money費用Media環(huán)境五大問題3應(yīng)邀赴宴需要注意的問題第一要維護(hù)自身形象

1.不吸煙；2.進(jìn)嘴食物不吐出；3.讓菜不夾菜；4.祝酒不勸酒；