淘寶客服年度個(gè)人工作總結(jié)（5篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)淘寶客服?年度個(gè)人?工作總結(jié)?一、了?解顧客?首先買(mǎi)家?在價(jià)格上?跟你開(kāi)始?壓價(jià)，問(wèn)?你這款東?東價(jià)格可?不可以在?低點(diǎn)，給?我點(diǎn)折扣?，顧客都?想買(mǎi)到質(zhì)?量好價(jià)格?便宜的寶?貝。商家?一般都不?會(huì)把定好?的價(jià)格降?下去，除?非遇到節(jié)?日做活動(dòng)?，因?yàn)橛?些商家的?利潤(rùn)真的?很低，客?服說(shuō)了一?兩遍之后?顧客也不?在價(jià)格上?做掙扎，?這時(shí)他們?會(huì)想其他?方面的優(yōu)?惠。也就?是，既然?不可以還?價(jià)，那給?我免郵怎?么樣，其?實(shí)，這也?在還價(jià)。?郵費(fèi)的問(wèn)?題每家都?不一樣，?快遞公司?給的價(jià)格?也不一樣?，商家產(chǎn)?品的性質(zhì)?也不近相?同，所以?要商家免?郵比還價(jià)?還要虧本?哦。還有?呢就想要?賣(mài)家送個(gè)?小禮物了?，既然不?能還價(jià)也?不可以免?郵，送個(gè)?小禮物總?得可以了?吧，就當(dāng)?是留個(gè)紀(jì)?念啊!這?一般賣(mài)家?都會(huì)做的?，因?yàn)槌?本也不是?很高的，?送小禮物?顧客心里?也高興。?網(wǎng)上買(mǎi)?東西不像?現(xiàn)實(shí)那樣?，看得見(jiàn)?摸得著，?總得讓人?留個(gè)心眼?，顧客想?要的也是?可以理解?的，把自?己當(dāng)做一?個(gè)買(mǎi)家換?位思考一?下就會(huì)知?道顧客提?出的要求?你也會(huì)提?出。二?、做好客?服工作?重中之重?是了解自?己所要銷(xiāo)?售的商品?的性質(zhì)，?這樣買(mǎi)家?在打算購(gòu)?買(mǎi)商品的?時(shí)候，你?才能很順?利的完成?銷(xiāo)售工作?，如果你?不了解商?品，那么?買(mǎi)家在詢?問(wèn)商品的?時(shí)候，你?就會(huì)出現(xiàn)?回復(fù)停滯?，回復(fù)信?息速度的?變化，很?容易影響?買(mǎi)家的購(gòu)?買(mǎi)欲。還?有就是一?定要如實(shí)?的回答顧?客所提出?的問(wèn)題，?不要刻意?去夸自家?的商品，?因?yàn)橐坏?顧客收貨?發(fā)現(xiàn)商品?與介紹不?否，就會(huì)?產(chǎn)生失落?感，很有?可能給你?個(gè)中評(píng)或?是差評(píng)，?那就得不?償失了。?三、售?后服務(wù)?這也很重?要，要做?好質(zhì)量的?把關(guān)，退?換貨的處?理。對(duì)?于經(jīng)常來(lái)?的顧客可?以標(biāo)上記?號(hào)，下次?來(lái)的時(shí)候?可以給他?優(yōu)惠或者?免郵之類?的，因?yàn)?這樣可以?帶動(dòng)產(chǎn)生?新的顧客?。一般顧?客覺(jué)得東?西好都會(huì)?介紹給自?己的朋友?或者同事?，或者比?如買(mǎi)衣服?，同事覺(jué)?得這衣服?好看，問(wèn)?在哪買(mǎi)的?，這時(shí)新?的訂單不?就來(lái)了嗎?。淘寶?客服年度?個(gè)人工作?總結(jié)（二?）我是?網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?部的網(wǎng)絡(luò)?客服。_?___年?____?月___?_號(hào)進(jìn)的?公司，很?榮幸能成?為_(kāi)__?_的一位?新成員。?現(xiàn)在主要?負(fù)責(zé)__?__，我?會(huì)盡最大?的努力做?好本職工?作。作?為一個(gè)網(wǎng)?絡(luò)客服基?本工作職?責(zé)：管理?所有成交?客戶，分?級(jí)別制定?回訪方案?，客戶再?開(kāi)發(fā)、客?戶續(xù)費(fèi)、?管理客戶?文檔資料?、制定月?度計(jì)劃、?整理搜集?來(lái)的信息?反饋技術(shù)?部并協(xié)助?制定相應(yīng)?的方案，?客服人員?的日常管?理，安撫?用戶情緒?，查詢記?錄，登記?記錄，發(fā)?故障給相?關(guān)人員等?。對(duì)以?后工作的?一個(gè)規(guī)劃?流程：?一，回復(fù)?留言。在?登錄到帳?號(hào)以后，?會(huì)看到顧?客和潛在?顧客的留?言，要認(rèn)?真地回復(fù)?這些留言?。如果在?線的話，?就是直接?答復(fù)了。?回復(fù)的時(shí)?候要及時(shí)?，還要爭(zhēng)?取全部回?復(fù)，避免?有所遺漏?。二，?給顧客發(fā)?送確認(rèn)信?。在和顧?客達(dá)成意?向后，要?及時(shí)發(fā)送?確認(rèn)信，?讓對(duì)方進(jìn)?行確認(rèn)。?確認(rèn)信最?好提前寫(xiě)?好，做個(gè)?模板。要?隨時(shí)更新?自己的信?箱，以保?證可以在?第一時(shí)間?看到顧客?的答復(fù)，?以及信息?是否發(fā)送?成功的等?。三，?要及時(shí)發(fā)?送提醒信?。如果商?品被拍下?后三天內(nèi)?一直沒(méi)有?發(fā)生實(shí)際?交易，就?應(yīng)該及時(shí)?提醒顧客?進(jìn)行交易?。對(duì)達(dá)成?意向的各?個(gè)顧客做?個(gè)記錄，?到時(shí)候可?以及時(shí)對(duì)?顧客進(jìn)行?提醒。一?般的郵箱?里都有“?交易提醒?”的鏈接?，可以直?接點(diǎn)擊發(fā)?送。四?，要發(fā)送?交易警告?信。如果?七天內(nèi)還?沒(méi)有選擇?進(jìn)行交易?，那就要?給顧客發(fā)?送警告信?。在發(fā)送?之前，先?仔細(xì)核查?具體的情?況，不過(guò)?不是缺貨?或者交易?取消。?淘寶客服?年度個(gè)人?工作總結(jié)?（三）?時(shí)光如梭?，不知不?覺(jué)中來(lái)服?務(wù)中心工?作已有一?年了。在?我看來(lái)，?這是短暫?而又漫長(zhǎng)?的一年。?短暫的是?我還來(lái)不?及掌握更?多的工作?技巧與專?業(yè)知識(shí)，?時(shí)光已經(jīng)?流逝;漫?長(zhǎng)的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長(zhǎng)?。回顧?當(dāng)初在招?聘會(huì)上應(yīng)?聘公司客?服崗位的?事就像發(fā)?生在昨天?一樣;不?過(guò)如今的?我已從懵?懂的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作?職責(zé)的綠?城員工，?對(duì)客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認(rèn)?為它很簡(jiǎn)?單、單調(diào)?、甚至無(wú)?聊，不過(guò)?是接下電?話、做下?記錄、沒(méi)?事時(shí)上上?網(wǎng)罷了;?其實(shí)不然?，要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識(shí)，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺(jué)?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會(huì)出?現(xiàn)失誤、?失職狀況?;當(dāng)然，?這一點(diǎn)我?也并不是?一開(kāi)始就?認(rèn)識(shí)到了?，而是在?工作中經(jīng)?歷了各種?挑戰(zhàn)與磨?礪后，才?深刻體會(huì)?到。下?面是我這?一年來(lái)的?主要工作?內(nèi)容：?1、業(yè)主?收房、入?住、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及業(yè)?主資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?;其中交?付園區(qū)共?____?戶，辦理?交房手續(xù)?____?戶，辦理?裝修手續(xù)?____?戶，入住?業(yè)主__?__戶;?2、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時(shí)通知?相關(guān)部門(mén)?和人員進(jìn)?行處理，?并對(duì)此過(guò)?程進(jìn)行跟?蹤，完成?后進(jìn)行回?訪;3?、函件、?文件的制?作、發(fā)送?與歸檔，?目前年度?工作聯(lián)系?單發(fā)函_?___份?，整改通?知單__?__份;?溫馨提示?____?份;部門(mén)?會(huì)議紀(jì)要?____?份，大件?物品放行?條___?_余份。?在完成?上述工作?的過(guò)程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長(zhǎng)了?不少：?1、工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)。對(duì)?于我這個(gè)?剛剛步入?社會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)不?豐富的人?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?尤其是在?任主管的?悉心教導(dǎo)?下，讓我?遇到困難?時(shí)勇于面?對(duì)，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進(jìn)一?步沉淀下?來(lái)。記得?攬秀苑與?臨風(fēng)苑房?屋交付的?時(shí)候，因?時(shí)間緊迫?，人員較?少，相關(guān)?工作又較?復(fù)雜;管?家部全體?人員連續(xù)?加班一個(gè)?多星期，?力爭(zhēng)在交?房前把所?以準(zhǔn)備工?作做充分?做細(xì)致;?尤其是在?交付的前?____?日，大家?每晚都加?班至凌晨?兩三點(diǎn)。?交房的?第一天我?是負(fù)責(zé)客?服中心的?協(xié)助工作?，當(dāng)我拖?著疲憊的?身體參與?交房工作?時(shí)，已有?一種睜著?眼睛睡覺(jué)?的感覺(jué)。?但當(dāng)我?看到從重?慶遠(yuǎn)道而?來(lái)的張羽?在面對(duì)客?戶時(shí)從容?甜美的笑?容，嫻熟?的接待技?巧時(shí)，內(nèi)?心竟蕩起?一波波漣?漪;她也?是加班加?點(diǎn)的在工?作，也會(huì)?很累，為?什么在客?戶面前卻?可以保持?這么好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)呢通過(guò)?公司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我們當(dāng)?天工作的?總結(jié)，我?才深刻體?會(huì)到職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)的?真正含義?。所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時(shí)，無(wú)論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。所?謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對(duì)客?戶時(shí)，無(wú)?論你高興?與否，煩?惱與否，?都應(yīng)已工?作為，重?客戶為重?，始終保?持微笑，?因?yàn)槟愦?表的不單?是你個(gè)人?的形象，?更是公司?的形象。?在接下?來(lái)第二天?、第三天?交付工作?中，我由?協(xié)助工作?轉(zhuǎn)換為正?式接待工?作，在加?強(qiáng)了自身?情緒的掌?控的同時(shí)?，盡量保?持著微笑?服務(wù)，順?利為好幾?位業(yè)主辦?理完成了?交房手續(xù)?。聽(tīng)到上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?鼓勵(lì)，看?著業(yè)主滿?意的笑容?，我也無(wú)?比欣慰。?經(jīng)歷了這?次交房流?程也對(duì)我?日后的工?作起到了?莫大的作?用，在面?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與?同事的批?評(píng)與指正?時(shí)能擺正?心態(tài)，積?極改正;?在與少數(shù)?難纏的工?程人員溝?通時(shí)也逐?步變得無(wú)?所畏懼;?接待禮儀?、電話禮?儀等禮儀?工作也逐?步完善;?2、工?作生活中?體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重?要性。細(xì)?節(jié)因其“?小”，往?往被人所?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無(wú)?暇顧及。?在綠城的?工作生活?中，我深?刻體會(huì)到?細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得;?不論是擬?就公文時(shí)?的每一行?文字，每?一個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生?無(wú)死角等?，都使我?深刻的認(rèn)?識(shí)到，只?有深入細(xì)?節(jié)，才能?從中獲得?回報(bào);細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效?益，細(xì)節(jié)?帶來(lái)成功?;3、?工作學(xué)習(xí)?中拓展了?我的才能?;當(dāng)我把?上級(jí)交付?每一項(xiàng)工?作都認(rèn)真?努力的完?成時(shí)，換?來(lái)的也是?上級(jí)對(duì)我?的支持與?肯定。前?兩天剛制?作完畢的?圣誕、元?旦園區(qū)內(nèi)?布置方案?是我自己?做的第一?個(gè)方案，?當(dāng)方案通?過(guò)主管的?認(rèn)可后，?心中充滿?成功的喜?悅與對(duì)工?作的激情?;至于接?下來(lái)食堂?宣傳欄的?布置還有?園區(qū)標(biāo)識(shí)?系統(tǒng)和春?節(jié)園區(qū)內(nèi)?的布置方?案，我都?會(huì)認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對(duì)?待，盡我?所能的把?他們一項(xiàng)?一項(xiàng)的做?的更好。?在__?__這全?新的一年?里，我要?努力改正?過(guò)去一年?里工作中?的缺點(diǎn)，?不斷提升?，加強(qiáng)以?下幾個(gè)方?面的工作?：1、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本知?識(shí)，提高?客戶服務(wù)?技巧與心?理，完善?客服接待?流程及禮?儀;2?、加強(qiáng)文?案、會(huì)務(wù)?等制作能?力;拓展?各項(xiàng)工作?技能，如?學(xué)習(xí)ph?otos?hop、?core?ldra?w軟件的?操作等;?3、進(jìn)?一步改善?自己的性?格，提高?對(duì)工作耐?心度。?淘寶客服?年度個(gè)人?工作總結(jié)?（四）?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下，本?人對(duì)淘寶?客服工作?職責(zé)及內(nèi)?容有了較?好了解和?基本掌握?，并已開(kāi)?始正式上?崗?，F(xiàn)就?工作學(xué)習(xí)?心得，工?作的內(nèi)容?要點(diǎn)及工?作中出現(xiàn)?的問(wèn)題作?一個(gè)階段?性的總結(jié)?，以為日?子不斷對(duì)?自己工作?進(jìn)行完善?做參考和?準(zhǔn)備。淘?寶客服作?為網(wǎng)店的?一個(gè)重要?組成部分?。其重要?性不可忽?視。首?先它是店?鋪和顧客?之間的紐?帶和橋梁?，一名合?格的客服?首先要做?到認(rèn)真、?負(fù)責(zé)、誠(chéng)?信、熱情?的去接待?每一位顧?客。其次?是要有良?好的語(yǔ)言?溝通技巧?，這樣可?以讓客戶?接受你的?產(chǎn)品，最?終達(dá)成交?易。再?次，作為?客服同時(shí)?要對(duì)自己?店內(nèi)的商?品有足夠?的了解和?認(rèn)識(shí)，這?樣才可以?給客戶提?供更多的?購(gòu)物建議?，更完善?的解答客?戶的疑問(wèn)?。本人在?這工作已?經(jīng)清楚的?認(rèn)識(shí)到自?己工作的?職責(zé)及其?重要性，?工作中也?在不斷學(xué)?習(xí)如何提?高自己工?作的技能?，雖然此?前沒(méi)有相?關(guān)工作經(jīng)?驗(yàn)但希望?能從零學(xué)?起，爭(zhēng)取?早日成為?一名合格?的淘寶客?服。下?面就本人?售前導(dǎo)購(gòu)?，售中客?服，還有?售后服務(wù)?工作進(jìn)行?初步解析?。首先是?售前導(dǎo)購(gòu)?。售前導(dǎo)?購(gòu)的重要?必不僅在?于它可以?為顧客答?疑解惑，?更在于它?可以引導(dǎo)?顧客購(gòu)買(mǎi)?，促成交?易，提高?客單價(jià)。?在售前?溝通中一?般包括打?招呼、詢?問(wèn)、推薦?、議價(jià)、?道別等這?幾個(gè)方面?。在打招?呼方面，?無(wú)論旺旺?是在線或?都其它狀?態(tài)，自動(dòng)?回復(fù)這項(xiàng)?必不可少?。自動(dòng)?回復(fù)可以?讓我們做?到及時(shí)快?速回復(fù)，?讓顧客第?一時(shí)間感?受到我們?的熱情，?同時(shí)自動(dòng)?回復(fù)里附?加有我們?店名可以?強(qiáng)化顧客?的印象。?除了自動(dòng)?回復(fù)，自?己也要在?第一時(shí)間?回復(fù)詢問(wèn)?顧客有什?么需要幫?助的。?在詢問(wèn)答?疑方面，?無(wú)論是什?么情況都?銘記第一?時(shí)間關(guān)注?旺旺顯示?顧客在關(guān)?注店里的?哪款包包?，打開(kāi)相?應(yīng)的頁(yè)面?，時(shí)刻準(zhǔn)?備著回答?親們提出?的任何咨?詢。在?議價(jià)環(huán)節(jié)?則非?？?驗(yàn)一個(gè)人?的溝通水?平和談判?能力，何?如才能做?到巧妙的?跟客人周?旋，既能?保住價(jià)格?堡壘又能?讓客人感?覺(jué)到我們?的價(jià)格是?最低實(shí)在?不能再降?，這個(gè)需?要自己在?工作中不?斷去學(xué)習(xí)?提高自己?溝通能力?。道別步?驟也必不?可少，無(wú)?論是成交?或沒(méi)有成?交都要保?持統(tǒng)一的?熱情態(tài)度?去對(duì)待每?一位客人?。淘寶?客服年度?個(gè)人工作?總結(jié)（五?）為一?名淘寶客?服，今年?我的工作?是比較的?忙碌的，?在這一年?的時(shí)間中?我也很好?的去完成?了自己的?工作，也?學(xué)到了很?多的工作?技巧，可?以說(shuō)是表?現(xiàn)得很不?錯(cuò)的。新?一年的工?作馬上就?要開(kāi)始了?，自己也?已經(jīng)做好?了迎接新?的一年工?作的準(zhǔn)備??，F(xiàn)在為?自己這一?年的工作?做一個(gè)總?結(jié)，同時(shí)?也進(jìn)行一?個(gè)反思，?讓自己能?夠在新的?一年的工?作中有更?多的進(jìn)步?。一、?工作完成?情況今?年一共是?接待了_?___名?顧客，其?中達(dá)成了?訂單的占?到了__?__%。?今年最忙?的是有三?個(gè)時(shí)間段?，淘寶的?618活?動(dòng)、雙十?一活動(dòng)和?雙十二活?動(dòng)期間，?這期間自?己可以說(shuō)?是手忙腳?亂的在完?成工作的?。從早到?晚一直都?是一個(gè)忙?碌的狀態(tài)?，自己也?感覺(jué)到非?常的疲憊?，但也很?好的完成?了自己每?一天的工?作。其實(shí)?我覺(jué)得在?客服的工?作中淘寶?客服應(yīng)該?是最累也?最難了的?，因?yàn)槲?們要知道?店里面的?所有商品?的信息，?才能夠去?解決顧客?的問(wèn)題。?好在這一?年自己很?少會(huì)有答?不上來(lái)