電話銷(xiāo)售員工個(gè)人工作總結(jié)（5篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)電話銷(xiāo)售?員工個(gè)人?工作總結(jié)?一、半?年來(lái)工作?完成情景?半年來(lái)?，我們對(duì)?電話銷(xiāo)售?團(tuán)隊(duì)進(jìn)行?了整合，?渠道部銷(xiāo)?售人員現(xiàn)?有人，網(wǎng)?站部銷(xiāo)售?人員現(xiàn)有?人，客服?部銷(xiāo)售人?員現(xiàn)有人?；完成了?呼叫系統(tǒng)?上線，對(duì)?呼入呼出?業(yè)務(wù)進(jìn)行?了詳細(xì)分?工；制訂?了銷(xiāo)售規(guī)?則，與產(chǎn)?品部門(mén)合?作進(jìn)行了?職稱英語(yǔ)?、四六級(jí)?等多次電?話銷(xiāo)售促?銷(xiāo)活動(dòng)，?完成總業(yè)?績(jī)，其中?，重點(diǎn)產(chǎn)?品電話銷(xiāo)?售工作(?此處需要?產(chǎn)品銷(xiāo)售?數(shù)據(jù))。?我們具體?做好了以?下幾項(xiàng)工?作：(?一)強(qiáng)化?培訓(xùn)強(qiáng)?化產(chǎn)品知?識(shí)與話述?集中培訓(xùn)?。為保證?培訓(xùn)工作?按質(zhì)、按?量完成，?根據(jù)所開(kāi)?設(shè)專業(yè)，?結(jié)合培訓(xùn)?人員需求?，選擇培?訓(xùn)教材、?教學(xué)光碟?。培訓(xùn)前?發(fā)到培訓(xùn)?人員手中?，做到人?一套，方?便教學(xué)、?方便復(fù)習(xí)?、自學(xué)，?提高了教?學(xué)質(zhì)量，?鞏固了教?學(xué)成果。?教師做到?分工明確?，職責(zé)到?人。每次?培訓(xùn)，由?專業(yè)授課?教師，按?照日程表?進(jìn)行教學(xué)?。要求理?論講解通?俗易懂，?實(shí)作具體?、有針對(duì)?性，一看?就會(huì)。?(二)更?新系統(tǒng)?聘請(qǐng)專業(yè)?技術(shù)人員?，進(jìn)取進(jìn)?行呼叫系?統(tǒng)的更新?，以新的?呼叫系統(tǒng)?為基礎(chǔ)，?整合呼入?咨詢電話?，來(lái)電量?較更新前?明顯上升?。(三?)細(xì)化分?工對(duì)呼?入呼出進(jìn)?行了細(xì)化?，并明確?分工。在?呼出方面?，加大呼?出密度，?以便更多?的人了解?到學(xué)校，?了解到學(xué)?校的產(chǎn)品?，為學(xué)校?爭(zhēng)取到更?多的客戶?資源。加?強(qiáng)了呼入?與產(chǎn)品的?協(xié)作，進(jìn)?行了多次?促銷(xiāo)活動(dòng)?，取得了?較好效果?；呼出方?面，進(jìn)行?未付款訂?單的跟進(jìn)?，在學(xué)員?跟進(jìn)方面?，及時(shí)了?解學(xué)員處?于哪個(gè)進(jìn)?度及時(shí)進(jìn)?行跟進(jìn)。?每個(gè)新開(kāi)?發(fā)的學(xué)員?，都制表?統(tǒng)計(jì)，在?開(kāi)發(fā)學(xué)員?的得失之?處做分析?。經(jīng)過(guò)召?開(kāi)每月一?次例會(huì)來(lái)?分析近來(lái)?學(xué)員的狀?況，對(duì)于?未成交的?學(xué)員做出?總結(jié)，以?便更好地?跟進(jìn)，對(duì)?于成交的?學(xué)員我們?及時(shí)分享?經(jīng)驗(yàn)，以?供大家學(xué)?習(xí)。同時(shí)?，執(zhí)行了?同等學(xué)歷?的老學(xué)員?二次銷(xiāo)售?，及時(shí)和?老學(xué)員溝?通。在啟?用新品時(shí)?，首先通?知老學(xué)員?，得到他?們的承認(rèn)?后方可啟?用，若他?們不理解?，我們作?相應(yīng)的改?善滿足他?們的需求?。對(duì)于老?學(xué)員的回?訪，我們?是不定期?的。在節(jié)?假日里我?們送出問(wèn)?候和祝福?，在重要?的日子里?送些小禮?品以增進(jìn)?感情。在?平時(shí)，我?們也和老?學(xué)員堅(jiān)持?聯(lián)絡(luò)，關(guān)?心他們的?狀況，增?進(jìn)感情。?如果方便?的話，能?夠登門(mén)拜?訪老學(xué)員?，以便促?進(jìn)我們和?老學(xué)員之?間的關(guān)系?。經(jīng)過(guò)我?們的努力?，半年來(lái)?，老學(xué)員?成單量到?達(dá)個(gè)。?(四)完?善制度?為更好地?促進(jìn)工作?，我們研?究制訂并?嚴(yán)格執(zhí)行?《電話銷(xiāo)?售執(zhí)行規(guī)?則》，對(duì)?工作執(zhí)行?流程、業(yè)?績(jī)認(rèn)定、?數(shù)據(jù)安全?等方面進(jìn)?行了嚴(yán)格?規(guī)定，違?規(guī)操作情?景明顯下?降。各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同志們，?以上這些?成績(jī)的取?得，是校?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心?、支持的?結(jié)果，是?我們銷(xiāo)售?部員工共?同努力的?結(jié)果。這?些成績(jī)，?為進(jìn)一步?加快我校?教育發(fā)展?夯實(shí)了根?基，為新?起點(diǎn)創(chuàng)造?新氣象奠?定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?二、存?在的問(wèn)題?和不足?雖然半年?來(lái)我們的?工作取得?了必須成?績(jī)，可是?離領(lǐng)導(dǎo)的?要求還存?在很多差?距和不足?，主要有?以下幾方?面的問(wèn)題?：一是?呼入方面?：咨詢應(yīng)?對(duì)本事不?足，部分?課程仍然?缺乏深度?咨詢本事?，需要與?產(chǎn)品加強(qiáng)?協(xié)作，加?大培訓(xùn)力?度。二?是呼出方?面：目前?主要日常?業(yè)務(wù)是網(wǎng)?站未支付?訂單回訪?，業(yè)務(wù)性?質(zhì)較為淺?表化。在?真正意義?上的電話?銷(xiāo)售，即?老用戶二?次開(kāi)發(fā)與?新用戶電?話陌生拜?訪銷(xiāo)售上?投入的力?度不夠。?三是有?的僅憑感?覺(jué)銷(xiāo)售，?對(duì)業(yè)績(jī)起?伏無(wú)統(tǒng)計(jì)?分析，對(duì)?主要產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化率無(wú)?統(tǒng)計(jì)分析?。四是?團(tuán)隊(duì)氛圍?一度出現(xiàn)?問(wèn)題，業(yè)?務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向?惡性競(jìng)爭(zhēng)?方向發(fā)展?，直接影?響整體業(yè)?績(jī)。三?、下步打?算新起?點(diǎn)，新期?望。成績(jī)?代表過(guò)去?，我們的?工作將開(kāi)?始新的起?點(diǎn)。下一?步，我們?將努力做?好以下幾?方面的工?作：一?是加強(qiáng)合?作，進(jìn)一?步強(qiáng)化培?訓(xùn)。新的?一年，我?們期望和?產(chǎn)品部進(jìn)?一步加強(qiáng)?合作，多?為我們進(jìn)?行產(chǎn)品培?訓(xùn)，協(xié)助?我們走向?資深銷(xiāo)售?顧問(wèn)的行?列。對(duì)于?學(xué)校的職?員來(lái)說(shuō)，?熟悉學(xué)校?的產(chǎn)品是?很必要的?。為了發(fā)?展，學(xué)校?可能會(huì)有?產(chǎn)品改善?或者新品?的推出，?經(jīng)常開(kāi)展?一些產(chǎn)品?的培訓(xùn)，?讓職員對(duì)?學(xué)校的新?產(chǎn)品更加?了解，提?高員工的?工作技能?，讓大家?成長(zhǎng)得更?快。二?是加強(qiáng)數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)與?分析，及?時(shí)了解呼?入和呼出?量，根據(jù)?業(yè)績(jī)起伏?加強(qiáng)管理?，提高產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化率?。三是?進(jìn)取研究?發(fā)掘銷(xiāo)售?規(guī)律，以?指導(dǎo)好銷(xiāo)?售工作的?開(kāi)展，為?學(xué)校創(chuàng)造?更多的經(jīng)?濟(jì)效益。?四是進(jìn)?行大規(guī)模?外呼，讓?沉睡的數(shù)?據(jù)蘇醒，?促成老客?戶的多次?銷(xiāo)售。?以上是我?半年來(lái)的?工作總結(jié)?和計(jì)劃提?議，有什?么不當(dāng)?shù)?地方還請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)指正?。在新的?一年里，?我們將緊?緊抓住教?育發(fā)展的?戰(zhàn)略機(jī)遇?期，盡最?大的努力?協(xié)助銷(xiāo)售?員共同完?成銷(xiāo)售目?標(biāo)。我們?大家會(huì)一?齊努力，?緊密結(jié)合?自身的實(shí)?際，長(zhǎng)遠(yuǎn)?規(guī)劃，埋?頭實(shí)干，?站在新的?起點(diǎn)上，?向著更高?的、更完?美的目標(biāo)?邁進(jìn)，將?工作做到?更好！在?不久的將?來(lái)，我相?信學(xué)校必?須會(huì)發(fā)展?得更好、?更快！?電話銷(xiāo)售?員工個(gè)人?工作總結(jié)?（二）?三個(gè)多月?以來(lái)，在?同事們的?幫忙下，?自我在電?銷(xiāo)方面學(xué)?到了很多?東西，下?頭將以前?的工作總?結(jié)如下：?還記得?當(dāng)同事已?經(jīng)打了好?多通電話?之后，我?才敢打自?我的第一?通電話，?當(dāng)時(shí)拿電?話的手都?是顫抖的?，心里竟?然還在祈?禱不要有?人接電話??？墒遣?不如我所?愿，那邊?接起了電?話，我一?時(shí)之間竟?不明白自?我要說(shuō)什?么了：開(kāi)?始想好的?那些話語(yǔ)?都煙消云?散了，之?后就把話?術(shù)都記在?本子上慢?慢年習(xí)慣?了也就好?了。到此?刻想想，?那時(shí)真的?是很傻的?。做電?話銷(xiāo)售也?可能是所?有銷(xiāo)售里?最難，最?具有挑戰(zhàn)?性的了；?對(duì)于別人?的拒絕總?是很讓我?傷自尊。?可是自我?必須要邁?過(guò)這個(gè)門(mén)?檻。說(shuō)實(shí)?話當(dāng)時(shí)我?是把自我?看成被“?逼”上梁?山的好漢?，每一天?都在打電?話，打好?多的電話?讓自我遭?受拒絕，?學(xué)會(huì)承受?。在開(kāi)始?的時(shí)候也?是在師傅?包括一部?的同志們?幫忙以及?熏陶下才?慢慢的適?應(yīng)，別人?能夠做到?，為什么?我就不能?夠作為?銷(xiāo)售人員?我感覺(jué)背?負(fù)著挺大?的工作壓?力。當(dāng)應(yīng)?對(duì)背井離?鄉(xiāng)孤軍奮?戰(zhàn)時(shí)的寂?寞時(shí)，當(dāng)?應(yīng)對(duì)完不?成銷(xiāo)售任?務(wù)的沮喪?時(shí)，當(dāng)應(yīng)?對(duì)部分蠻?不講理的?客戶時(shí)，?一旦丟失?了堅(jiān)強(qiáng)的?意志，那?么就只能?逃離營(yíng)銷(xiāo)?這個(gè)職業(yè)?或者渾渾?惡惡過(guò)日?子。尤其?是做電話?銷(xiāo)售，我?們每一天?至少打五?十個(gè)電話?，每個(gè)月?如果有十?六個(gè)工作?日，那每?個(gè)月我們?就要__?__個(gè)電?話?？梢?jiàn)?我們要經(jīng)?受多少次?的拒絕，?我們聽(tīng)得?最多的聲?音就是“?拒絕”，?如果不能?激勵(lì)自我?，不能互?相激勵(lì)，?那我們可?能每一天?都會(huì)愁云?罩面，每?一天都不?想打電話?，甚至看?到電話頭?就痛，因?為沒(méi)有一?個(gè)人會(huì)喜?歡被拒絕?的感覺(jué)。?在追求?成功的時(shí)?候，必然?會(huì)碰到各?種各樣的?困難、曲?折、打擊?、不如意??？赡苓@?個(gè)世界上?會(huì)有極少?數(shù)的人，?他的一生?一路順風(fēng)?，可是大?部分的人?，他都以?往遭遇過(guò)?失敗或正?在遭遇失?敗，包括?很多成功?人士也是?一樣。除?了要對(duì)自?我當(dāng)初確?立的目標(biāo)?要有堅(jiān)定?的信心外?，必須要?不時(shí)回過(guò)?頭去，檢?驗(yàn)自我一?路走來(lái)的?足跡有沒(méi)?有偏離了?軌道，有?沒(méi)有多走?了彎路，?如果走偏?了就趕緊?回來(lái)，趕?緊修正，?不時(shí)地總?結(jié)和回顧?，才能保?證方向永?遠(yuǎn)是正確?的。正如?常言道：?“一個(gè)人?不追求提?高的同時(shí)?就是在原?地踏步”?！此時(shí)?回頭一想?，我本人?在工作中?還是存在?不少的缺?點(diǎn)和不足?之處，尤?其最明顯?的一點(diǎn)就?是馬虎大?意，在發(fā)?傳真的時(shí)?候忘記該?稱呼有幾?次，甚至?有次去開(kāi)?會(huì)竟然還?把鞋子忘?記了帶，?最終還是?滿天去借?，此等性?質(zhì)的問(wèn)題?細(xì)節(jié)在生?活中也是?經(jīng)常發(fā)生?；打電話?的時(shí)候還?是不能夠?獨(dú)立應(yīng)對(duì)?問(wèn)題，在?客戶遇到?問(wèn)題的時(shí)?候自我容?易驚慌失?措，不能?鎮(zhèn)定的穩(wěn)?住陣腳，?就把電話?直接塞給?師傅或者?其他同事?了，這點(diǎn)?來(lái)說(shuō)，此?刻做的十?分不好，?包括打回?訪自我都?不會(huì)去打?，此刻剛?來(lái)了不到?一個(gè)月的?新人都能?夠自我應(yīng)?對(duì)這些問(wèn)?題，我這?點(diǎn)就做的?不夠成功?了，以后?必須要努?力改掉這?個(gè)習(xí)慣，?不能什么?時(shí)候都依?靠別人，?要靠自我?解決！還?有一點(diǎn)是?平時(shí)工作?和生活兩?者不能區(qū)?分開(kāi)來(lái)，?有時(shí)工作?中的煩惱?會(huì)帶到生?活中，而?生活中不?愉快的心?境也有時(shí)?導(dǎo)致一天?的心境，?當(dāng)然這樣?是肯定不?好的，因?為一天沒(méi)?有好心境?就直接決?定能否有?回執(zhí)來(lái)報(bào)?答一天的?勞效！所?以平時(shí)工?作以及生?活中，在?自我給自?我調(diào)解的?同時(shí)要堅(jiān)?信：郁悶?的人找郁?悶的人，?會(huì)更加郁?悶。必須?要找比自?我成功的?人，比自?我愉快的?人，他的?愉快會(huì)感?染會(huì)傳染?，就會(huì)找?到力量和?信心。?為今后做?個(gè)打算，?不能和以?前一樣從?來(lái)不做總?結(jié)，從來(lái)?不設(shè)定目?標(biāo)，那樣?就像是一?個(gè)無(wú)頭蒼?蠅亂碰一?天天的混?日子了，?沒(méi)有目標(biāo)?性，一天?不明白要?有什么樣?的結(jié)果，?在此必須?明確了：?至少一場(chǎng)?會(huì)堅(jiān)持兩?個(gè)客戶，?不然一個(gè)?月下來(lái)就?八場(chǎng)會(huì)的?話，自我?來(lái)那么幾?個(gè)客戶還?不能保證?是不是質(zhì)?量客戶，?那樣簽單?的幾率就?太小了，?至少在自?我的努力?中能夠充?實(shí)自我，?給自我的?同學(xué)一個(gè)?榜樣，給?家里一個(gè)?交待，能?讓所有關(guān)?心自我的?人放心，?會(huì)認(rèn)為我?過(guò)的很好?就ok了?！一年已?成為過(guò)去?，勇敢來(lái)?挑戰(zhàn)明年?的成功，?成功肯定?會(huì)眷顧那?些努力的?人！絕對(duì)?真理！?電話銷(xiāo)售?員工個(gè)人?工作總結(jié)?（三）?在學(xué)習(xí)了?，電話營(yíng)?銷(xiāo)的過(guò)程?中我才發(fā)?覺(jué)做銷(xiāo)售?的最主要?是怎樣樣?跟客戶溝?通，當(dāng)你?拿起電話?想要打電?話給客戶?的時(shí)候，?你首先有?沒(méi)有想過(guò)?要跟客戶?說(shuō)些什么?客戶才會(huì)?跟你繼續(xù)?說(shuō)下去，?并且還會(huì)?問(wèn)你很多?的問(wèn)題，?才會(huì)相信?你從而永?遠(yuǎn)變成你?的忠實(shí)客?戶，并且?是依靠性?的客戶。?在打電?話中最能?看的出一?個(gè)人的品?質(zhì)，一個(gè)?人內(nèi)心的?世界，在?打電話中?你能夠表?露的明明?白白，無(wú)?論你平時(shí)?怎樣掩飾?。那么，?我們所撥?打的每一?通電話當(dāng)?中，是不?是要給對(duì)?方的一種?溫馨的感?覺(jué)呢，或?者是親切?的友好，?你的良好?的形象和?公司的形?象都會(huì)在?電話當(dāng)中?傳達(dá)給對(duì)?方，我明?白在市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)日趨?激烈的今?日，學(xué)習(xí)?電話營(yíng)銷(xiāo)?的同學(xué)，?深切地感?受到電話?營(yíng)銷(xiāo)工作?難做。?尤其是在?與客戶溝?通受阻后?，如何做?好客戶思?想工作，?努力爭(zhēng)取?客戶最終?選擇我們?公司的產(chǎn)?品，我覺(jué)?得其中存?在一個(gè)溝?通的技巧?。下頭是?電話營(yíng)銷(xiāo)?的幾點(diǎn)膚?淺認(rèn)識(shí)。?一、充?分準(zhǔn)備，?事半功倍?在每次?通話前要?做好充分?的準(zhǔn)備。?恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)?場(chǎng)白是營(yíng)?銷(xiāo)成功的?關(guān)鍵，所?以在營(yíng)銷(xiāo)?前要準(zhǔn)備?相應(yīng)的營(yíng)?銷(xiāo)腳本。?心理上也?要有充分?的準(zhǔn)備，?對(duì)營(yíng)銷(xiāo)必?須要有信?心，要有?這樣的信?念：“我?打電話能?夠達(dá)成我?想要的結(jié)?果！”。?二、簡(jiǎn)?單明了，?語(yǔ)意清楚?通話過(guò)?程中要注?意做到簡(jiǎn)?單明了，?盡量用最?短的時(shí)間?，將營(yíng)銷(xiāo)?的業(yè)務(wù)清?晰的表達(dá)?清楚，引?起準(zhǔn)客戶?的興趣。?說(shuō)話時(shí)含?含糊糊、?口齒不清?，很容易?讓通話對(duì)?象感到不?耐煩。?三、語(yǔ)速?恰當(dāng)，語(yǔ)?言流暢?語(yǔ)速要恰?當(dāng)，不可?太快，這?樣不但能?夠讓對(duì)方?聽(tīng)清楚所?說(shuō)的每一?句話，還?能夠幫忙?自我警醒?，避免出?現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話?而沒(méi)有及?時(shí)發(fā)現(xiàn)。?另外，說(shuō)?話時(shí)語(yǔ)言?要通順流?暢，語(yǔ)調(diào)?盡量做到?抑揚(yáng)頓挫?，并要做?到面帶微?笑，因?yàn)?微笑將會(huì)?從聲音中?反映出來(lái)?，給人真?誠(chéng)、愉悅?的感覺(jué)。?四、以?聽(tīng)為主，?以說(shuō)為輔?良好的?溝通，應(yīng)?當(dāng)是以聽(tīng)?為主，以?說(shuō)為輔，?即___?_%的時(shí)?間傾聽(tīng)，?____?%的時(shí)間?說(shuō)話。夢(mèng)?想的情景?是讓對(duì)方?不斷地發(fā)?言，越堅(jiān)?持傾聽(tīng)，?我們就越?有控制權(quán)?。在__?__%的?說(shuō)話時(shí)間?中，提問(wèn)?題的時(shí)間?又占了_?___%?。問(wèn)題越?簡(jiǎn)單越好?，是非型?問(wèn)題是最?好的。以?自在的態(tài)?度和緩和?的語(yǔ)調(diào)說(shuō)?話，一般?人更容易?理解。?五、以客?為尊，巧?對(duì)抱怨?在電話營(yíng)?銷(xiāo)過(guò)程中?，常常會(huì)?聽(tīng)到客戶?對(duì)我們電?信的抱怨?。那么，?如何處理?抱怨電話?呢首先，?應(yīng)當(dāng)牢記?以客戶為?尊，千萬(wàn)?不要在言?語(yǔ)上與客?戶發(fā)生爭(zhēng)?執(zhí)。其次?，必須清?楚地了解?客戶產(chǎn)生?抱怨的根?源。最終?，應(yīng)耐心?安撫客戶?的心，將?燙手山芋?化為饒指?。一般情?景下，如?果客戶反?映的問(wèn)題?在自我的?職權(quán)范圍?內(nèi)能夠解?決，那么?就立刻為?客戶解決?；如果在?自身的職?權(quán)范圍內(nèi)?無(wú)法解決?問(wèn)題就立?刻向上反?映，直至?問(wèn)題得到?妥善解決??？傊?，電話營(yíng)?銷(xiāo)絕不等?于隨機(jī)地?打出很多?電話，靠?碰運(yùn)氣去?推銷(xiāo)出幾?樣產(chǎn)品。?要想讓客?戶簡(jiǎn)便地?體會(huì)到電?話營(yíng)銷(xiāo)的?價(jià)值，我?覺(jué)得溝通?的技巧十?分重要。?由于參加?工作時(shí)間?不長(zhǎng)，我?的營(yíng)銷(xiāo)技?巧還很不?成熟，在?以后的工?作中，我?將更加努?力，更加?虛心地向?同事學(xué)習(xí)?。路漫漫?其修遠(yuǎn)兮?，吾將上?下而求索?。對(duì)待?客戶，我?們用八個(gè)?字來(lái)形容?：微笑，?熱情，活?力，自信?！異常?是在教學(xué)?工作計(jì)劃?和客戶的?溝通，要?注意諸多?細(xì)節(jié)，還?有最基本?的話術(shù)！?我們都要?有一個(gè)充?分的準(zhǔn)備?，所謂：?“知己知?彼，百戰(zhàn)?不殆”。?我期望?我在接下?來(lái)的工作?中能做得?更好，也?期望能為?公司創(chuàng)造?出更好的?業(yè)績(jī)。以?上就是我?對(duì)我的工?作所做出?的總結(jié)，?多有不足?之處，望?各位領(lǐng)導(dǎo)?和前輩們?多多指導(dǎo)?。電話?銷(xiāo)售員工?個(gè)人工作?總結(jié)（四?）從_?___月?進(jìn)入工作?至今，我?已經(jīng)在公?司工作了?____?個(gè)月的時(shí)?間了。我?也要好好?在那里總?結(jié)以下這?段時(shí)間的?所學(xué)所聞?，以此好?好的提高?自我的本?事。在?這大半年?的工作中?，我從掌?握了基本?的工作本?事開(kāi)始，?就在不斷?的總結(jié)和?思考，經(jīng)?過(guò)自我的?學(xué)習(xí)和參?考同事們?的經(jīng)驗(yàn)，?學(xué)會(huì)了很?多的知識(shí)?，同時(shí)也?在工作中?有了不小?的提升。?可是此刻?看來(lái)，因?為自我在?學(xué)習(xí)的時(shí)?候無(wú)計(jì)劃?、無(wú)規(guī)律?，反而導(dǎo)?致在工作?中浪費(fèi)了?很多的時(shí)?間！為?了能更好?的掌握此?刻的知識(shí)?，也為了?讓自我在?今后的學(xué)?習(xí)中有更?清晰的了?解，我在?那里將今?年的工作?總結(jié)如下?：一、?個(gè)人發(fā)展?進(jìn)程在?剛進(jìn)入公?司的時(shí)候?，我確實(shí)?是個(gè)什么?銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)?都沒(méi)有的?應(yīng)屆畢業(yè)?生，平時(shí)?就沒(méi)做過(guò)?什么推銷(xiāo)?的工作，?就更別說(shuō)?在電話中?推銷(xiāo)這樣?的活了。?可是，電?話銷(xiāo)售的?基礎(chǔ)其實(shí)?很簡(jiǎn)單，?經(jīng)過(guò)了一?周的培訓(xùn)?后，我們?基本都已?經(jīng)開(kāi)始上?手。之?后，我們?一向在重?復(fù)的工作?著，可是?每一天都?沒(méi)能取得?多少的業(yè)?績(jī)，導(dǎo)致?很多同學(xué)?都失望而?歸?？墒?，我卻認(rèn)?為沒(méi)能達(dá)?標(biāo)可能是?我們自我?的問(wèn)題！?在之后，?我主動(dòng)去?和經(jīng)驗(yàn)豐?富的前輩?們請(qǐng)教，?同時(shí)也去?向主管討?教銷(xiāo)售的?經(jīng)驗(yàn)。在?了解到了?自我的問(wèn)?題和不足?之后，我?更加堅(jiān)信?是自我的?不足導(dǎo)致?的此刻的?情景！于?是在之后?的時(shí)間里?，我更加?努力的工?作和學(xué)習(xí)?，不斷的?在工作中?鍛煉自我?，讓自我?的交流本?事，應(yīng)變?本事，以?及對(duì)公司?產(chǎn)品的了?解都有了?大大的提?升。二?、工作情?景在一?開(kāi)始，我?們的業(yè)績(jī)?基本都是?為零，此?刻回想起?來(lái)，新手?的我們做?起推銷(xiāo)來(lái)?就像機(jī)器?一樣不懂?變通，導(dǎo)?致很多機(jī)?會(huì)都被白?白的浪費(fèi)?。可是?再看此刻?的自我，?其實(shí)也有?很多沒(méi)能?做好的地?方，沒(méi)有?活用公司?的資源，?導(dǎo)致推銷(xiāo)?失敗。這?些問(wèn)題都?值得我去?反思和考?量。三?、不足的?地方雖?然自我工?作中可圈?可點(diǎn)的地?方很少，?可是說(shuō)起?改改正的?地方，卻?有一大堆?。首先?是我在工?作中的緊?張感。雖?然此刻這?么久的工?作過(guò)去了?，可是我?其實(shí)還是?沒(méi)能完全?改掉自我?的緊張問(wèn)?題，在遇?上不熟悉?的問(wèn)題的?時(shí)候我就?很容易犯?錯(cuò)，導(dǎo)致?本應(yīng)當(dāng)順?利的聊天?開(kāi)始變得?死板，變?得套路化?。其次?是我在對(duì)?公司產(chǎn)品?的了解上?。公司的?產(chǎn)品有很?多依舊是?我們不夠?明白的地?方，即使?是明白，?也要不斷?的深入學(xué)?習(xí)。不然?在遇上客?戶問(wèn)題的?時(shí)候就會(huì)?變得很尷?尬。我們?是代表公?司去向顧?客推銷(xiāo)產(chǎn)?品，要是?自我的產(chǎn)?品都不了?解，又咋?那么能賣(mài)?出去呢？?四、總?結(jié)自我?的錯(cuò)誤和?問(wèn)題，其?實(shí)我自我?是最了解?的，不需?要?jiǎng)e人提?醒，我在?明年的工?作中，要?更加努力?的去提升?自我的本?事，讓自?我成為一?名合格的?銷(xiāo)售人員?。電話?銷(xiāo)售員工?個(gè)人工作?總結(jié)（五?）一年?的電話銷(xiāo)?售工作結(jié)?束了，我?想我應(yīng)當(dāng)?為自我過(guò)?去的工作?感到幸運(yùn)?，其實(shí)這?一年來(lái)在?工作很多?方面，都?是比較順?利的，各?方面的工?作積累，?使我此刻?越來(lái)月強(qiáng)?大了起來(lái)?，對(duì)于銷(xiāo)?售這份工?作我也越?來(lái)越熟悉?了，這真?的是讓我?受益匪淺?啊，想一?想這一年?工作當(dāng)做?出來(lái)的成?績(jī)我就覺(jué)?得這些都?應(yīng)當(dāng)是我?繼續(xù)堅(jiān)持?的東西，?在生活上?頭繼續(xù)做?好這些基?本的職責(zé)?，我想沒(méi)?有什么事?情不能夠?積累經(jīng)驗(yàn)?讓后蓄力?而發(fā)，這?一年的電?話銷(xiāo)售，?讓我明白?了很多道?理，在同?事們指導(dǎo)?，領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心中更?加是加倍?的努力，?我不期望?自我會(huì)拖?累整體工?作看，我?也總結(jié)這?一年的工?作：一?、銷(xiāo)售工?作我是?沒(méi)有受過(guò)?