信息技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)管理流程

信息技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)管理流程1、總、分公司主要職責(zé)分公司主要職責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)布線配線架的管理，確保配線的合理有序；掌握用戶端設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)的情況，以便發(fā)現(xiàn)問題時可迅速定位；實時監(jiān)控整個局域網(wǎng)的運轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)通信流量情況；例檢分公司，支公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行情況總公司信息技術(shù)部主要職責(zé)設(shè)備的配置情況及配置參數(shù)變更情況，備份各個設(shè)備的配置文件；監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)通信狀況；制定、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施使用管理辦法并監(jiān)督執(zhí)行情況2、流程圖1)網(wǎng)絡(luò)管理流程圖2)網(wǎng)絡(luò)資源申請流程圖3、流程說明流程工作內(nèi)容、流程步驟部門時效性重要輸入工作說明重要輸出風(fēng)險點迅速定位問1.網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故分公司對網(wǎng)絡(luò)運行Ping命令判題，是否廣故障網(wǎng)障IT情況了解斷故障點域網(wǎng)線路中處理絡(luò)管斷。時網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)間。理分公司判斷是否設(shè)行標(biāo)示，對設(shè)經(jīng)總公司網(wǎng)2.硬件流故障判斷IT備故障備運行狀態(tài)管確認(rèn)重啟設(shè)施程了解。接入設(shè)備故障總公司對上報故障進(jìn)行分析故障查找、定位初步掌握故障原因短時間無根據(jù)設(shè)備保法恢分公司故障原因基修情況，聯(lián)系供應(yīng)商維修復(fù)。IT本定位當(dāng)?shù)毓?yīng)商故障設(shè)備3.專線維修。電纜原因分析專線故障聯(lián)設(shè)備供應(yīng)商中斷系運營商解故障故障原因基維修設(shè)備；總公司本定位決，電信運營商短時設(shè)備故障聯(lián)檢查線路間無系供應(yīng)商。法恢對故障仍不復(fù)能排除，及時上報總公司網(wǎng)絡(luò)管理員總公司管理分公司故障設(shè)備進(jìn)進(jìn)行處理，為總公司網(wǎng)管人員協(xié)助解IT行更換了盡量能將重新配置相決故障快速排關(guān)設(shè)備參數(shù)除，在申報故障的時候詳細(xì)描述故障現(xiàn)象，并將處理后的解決辦法收集總結(jié)故障恢復(fù)確認(rèn)分公司IT了解用戶訪問網(wǎng)絡(luò)是否正常詢問用戶網(wǎng)絡(luò)使用情況故障恢復(fù)總公司測試網(wǎng)絡(luò)運行是否正常測試網(wǎng)絡(luò)運行情況故障恢復(fù)提出網(wǎng)絡(luò)申請需求需求部門網(wǎng)絡(luò)需求分析網(wǎng)絡(luò)需求提出網(wǎng)絡(luò)申請需求網(wǎng)絡(luò)資報批上級領(lǐng)導(dǎo)/信息化建設(shè)委員會超過信息技術(shù)部權(quán)限的網(wǎng)絡(luò)需求申請對于超權(quán)限的需求申請進(jìn)行報批審核意見1.服務(wù)申請源申請根據(jù)審核的根據(jù)審核意見，結(jié)合實際情況調(diào)整網(wǎng)調(diào)整需求結(jié)果需求及時處理調(diào)整需求方案需求部門意見調(diào)整需流求方案。絡(luò)需求。情況程網(wǎng)絡(luò)需求開通信息技術(shù)部根據(jù)審批意見實施網(wǎng)絡(luò)需求實施網(wǎng)絡(luò)需