電商客服工作總結(jié)與計劃模板（二篇）

第4頁共4頁電商客服?工作總結(jié)?與計劃模?板在過?去一年中?，辦公室?圍繞本部?的中心工?作和工作?目標，在?公司和部?領(lǐng)導的關(guān)?心支持下?，在各班?組的協(xié)作?配合下，?積極發(fā)揮?文案管理?、用戶接?待、投訴?處理、維?修調(diào)度、?車輛管理?、綜合協(xié)?調(diào)、后勤?保障、對?外宣傳等?職能作用?，高標準?、高規(guī)格?地完成了?各項任務(wù)?，為我部?總體工作?發(fā)揮了應(yīng)?有的作用?。根據(jù)公?司《考核?管理制度?》的要求?，現(xiàn)將我?在任職期?間的主要?工作匯報?如下。?一、立足?服務(wù)，強?化意識。?三、服?務(wù)好來電?來訪群眾?。認真?對待每一?個用戶來?電，熱情?接待每一?位來訪群?眾，及時?登記群眾?反應(yīng)的問?題，較小?的問題立?即協(xié)調(diào)相?關(guān)業(yè)務(wù)門?進行處理?，較大問?題及時向?部長匯報?，待領(lǐng)導?批示后，?馬上落實?到相關(guān)部?室，并監(jiān)?督處理，?使每次用?戶反應(yīng)的?問題都能?得到圓滿?答復(fù)。?四、虛心?學習業(yè)務(wù)?知識，做?好維修調(diào)?度。因?為我們客?服部擁有?水表拆裝?班和便民?維修班兩?個班組，?所以我的?日常工作?自然就有?了調(diào)度這?項職能。?為了盡快?熟悉業(yè)務(wù)?，我積極?向工程技?術(shù)部和我?部維修人?員進行請?教，在最?短的時間?內(nèi)學習各?種維修常?識，以便?在接到維?修任務(wù)時?準確判斷?，正確調(diào)?度到班組?，盡早完?成工作。?全年接待?來人來電?及生產(chǎn)調(diào)?度任務(wù)_?___千?余起，其?中有詳細?記錄的_?___起?，月份甚?至達到_?___多?起。五?、管理好?部門的車?輛。我?部各班組?業(yè)務(wù)繁多?，且辦公?地點又比?較分散，?安排協(xié)調(diào)?車輛任相?應(yīng)比較繁?重：1?、保證浉?河營業(yè)大?廳每天兩?次的送款?(包括周?六、周日?)。2?、每周一?用戶發(fā)展?看工地。?3、每?周三下午?行政審批?中心送件?。4、?每周五上?午行政審?批中心拿?件，及平?橋營業(yè)大?廳和羊山?收費窗口?一周的水?費銀行進?賬單據(jù)。?5、逢?月底扎帳?前一星期?，需要去?羊山及平?橋收費窗?口多拿一?次進賬單?。6、?月底扎帳?當天要提?前安排好?車輛協(xié)同?安保人員?去平橋營?業(yè)廳押款?。7、?安排維修?用車及發(fā)?展辦看用?水性質(zhì)及?辦理破路?手續(xù)看現(xiàn)?場等。?8、其他?臨時性用?車，幾乎?每天都要?去行政部?協(xié)調(diào)車輛?。所有情?況都要提?前想好，?做好安排?，一個都?不能耽誤?，看似簡?單，其實?非常耗費?精力。?六、積極?響應(yīng)公司?號召，全?力以赴完?成各項臨?時性任務(wù)?。1、?在茶葉節(jié)?，高考等?重要事項?前夕，積?極配合參?與為各大?賓館學校?送服務(wù)的?活動。?2、積極?參與公司?各種文藝?活動，既?要負責部?里節(jié)目的?后勤工作?，(比如?一三五下?班后排練?，每次都?需提前協(xié)?調(diào)排練場?地，然后?開門、播?放音樂、?準備道具?等，排練?結(jié)束后再?清場、鎖?門，)同?時還要參?加公司節(jié)?目的排練?及演出，?雖然很繁?忙瑣碎，?但從未由?于自身原?因而影響?工作及排?練。3?、“某某?某某”活?動中，積?極安排我?部創(chuàng)衛(wèi)工?作并積極?參加。雖?然每次創(chuàng)?衛(wèi)只需數(shù)?人，但對?于我部來?說卻是難?事，因為?我部人員?工作地點?分散而且?每個崗位?都離不了?人，為了?公平合理?的安排創(chuàng)?衛(wèi)人員，?每次都要?根據(jù)工作?情況輪流?安排(比?如收費高?峰期不安?排大廳、?輸入表本?繁忙時期?不安排微?機室等)?。4、?____?月份部門?整合前還?要負責主?管經(jīng)理辦?公室的衛(wèi)?生。打掃?辦公室衛(wèi)?生，活雖?不重，但?每天晚上?不能按時?下班、盡?早回家，?需要一定?的毅力才?能堅持下?來。七?、響應(yīng)號?召，厲行?節(jié)儉。?嚴格管理?好部門的?辦公用品?，建立詳?細的表格?，明確清?楚的記錄?好每支筆?甚至每張?紙的去向?。電商?客服工作?總結(jié)與計?劃模板（?二）回?顧半年來?的工作，?我們主要?做了以下?幾點：?一、管理?精細化?二、工作?標準化?理賠工作?中我們堅?持實事求?是、“迅?速、及時?、準確、?合理”的?原則，狠?抓理賠和?防災(zāi)防損?質(zhì)量的提?高，工作?講究高標?準嚴要求?。首先從?抓第一現(xiàn)?場的查勘?率入手。?只要接到?報案，無?論事故大?小，無論?白天黑夜?，始終堅?持趕到第?一現(xiàn)場，?掌握第一?手資料，?嚴格按照?快速賠付?流程，為?客戶提供?力所能及?的方便。?堅持雙人?查勘，雙?人定損，?賠付，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量;?堅持__?__小時?值班制度?，積極參?與“三個?中心”建?設(shè)，進一?步提高了?服務(wù)水平?;加大了?考核力度?;積極做?好防災(zāi)防?損工作，?及時擬訂?了重大客?戶防災(zāi)防?損工作預(yù)?案、夏季?防汛安全?檢查辦法?、冬季防?火防爆安?全檢查辦?法，始終?做到提前?把握，提?前介入，?增強了防?范風險的?能力，收?到了良好?的社會效?果。我們?狠抓理賠?管理，加?快理賠速?度，加強?隊伍建設(shè)?，提高服?務(wù)水平，?改善服務(wù)?形象，切?實擠壓理?賠水分，?實現(xiàn)有效?降賠，較?好的完成?了各項理?賠指標。?三、服?務(wù)規(guī)范化?流火的?____?月，屢屢?攀升的氣?溫，象征