物業(yè)公司年終總結(jié)（二篇）

第10頁共10頁物業(yè)公司?年終總結(jié)?___?_年完美?時空物業(yè)?部項目團(tuán)?隊在公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?下、在領(lǐng)?悟公司提?升物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)的?服務(wù)方針?指引下，?充分調(diào)動?廣大員工?的積極性?，以提升?物業(yè)管理?服務(wù)為基?礎(chǔ)，以“?業(yè)主無抱?怨、服務(wù)?無缺憾、?管理無盲?點、工程?無缺陷”?為工作標(biāo)?準(zhǔn)，通過?積極的探?索和不懈?的努力，?以踏實的?工作作風(fēng)?，在標(biāo)準(zhǔn)?化管理安?全文明生?產(chǎn)、提高?服務(wù)質(zhì)量?、隊伍建?設(shè)等方面?取得了一?定成績。?具體工?作一、?加強(qiáng)管理?，持續(xù)改?進(jìn)1、?完善配套?設(shè)施自?業(yè)主入住?之后，完?美時空園?區(qū)逐步暴?露出施工?質(zhì)量問題?及計不盡?人意之處?，___?_年項目?領(lǐng)導(dǎo)工程?及人員協(xié)?調(diào)進(jìn)行各?方處理，?彌補(bǔ)不足?，使配套?設(shè)備設(shè)施?趨于完善?，贏得業(yè)?主信賴，?如增設(shè)自?行車場、?a棟安裝?空調(diào)定時?器、檢測?消防設(shè)施?線路、檢?修供電系?統(tǒng)，調(diào)整?配電開關(guān)?負(fù)荷等。?2、突?發(fā)事件處?理針對?園區(qū)的實?際情況，?完美時空?物業(yè)部制?定并完善?各項應(yīng)急?預(yù)案，對?突發(fā)事件?做到事前?有預(yù)案，?事中有程?序，事后?有總結(jié)的?預(yù)案流程?，以便在?突發(fā)事件?時能夠從?容應(yīng)對，?消除安全?隱患。?3、節(jié)能?管理針?對園區(qū)能?源公攤量?大，業(yè)主?交費難，?項目部研?究制定樓?內(nèi)公共區(qū)?域及地下?停車場，?采取多項?改進(jìn)節(jié)能?措施，不?斷挖掘節(jié)?能潛力。?如制定大?廳燈開啟?時間由保?安值班人?員按規(guī)定?時間開啟?等。4?、檔案管?理檔案?管理是在?物業(yè)管理?當(dāng)中的一?項重要工?作，項目?部中工作?專人對檔?案管理，?在形式上?，留下了?管理者的?筆跡和簽?名;在內(nèi)?容上，記?錄著物業(yè)?、業(yè)主和?管理過程?的真實面?貌。各部?門檔案已?按期，細(xì)?致的整理?完成，并?建立了物?業(yè)業(yè)主的?數(shù)據(jù)庫，?相關(guān)信息?輸入，查?詢便捷、?快速、詳?細(xì)，并不?斷更新，?保持?jǐn)?shù)據(jù)?的完整及?可靠性。?5、培?訓(xùn)管理?根據(jù)完美?時空實際?情況，物?業(yè)部年初?制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)?方案，力?爭做到業(yè)?務(wù)水平專?業(yè)化、全?面化。如?制定物業(yè)?保安的應(yīng)?知應(yīng)會、?客服人員?應(yīng)知應(yīng)會?，通過工?程、客服?、保安知?識的交叉?培訓(xùn)，使?員工物業(yè)?知識全面?化。6?、安全防?范管理?6.1消?防管理：?火災(zāi)是?物業(yè)安全?管理的最?大“敵人?”，一旦?發(fā)生火災(zāi)?，業(yè)主人?身和財物?都會受到?嚴(yán)重威脅?。為此，?我們以安?保部為中?心以項目?經(jīng)理為組?長，組建?園區(qū)義務(wù)?消防組織?，實施嚴(yán)?格的消防?監(jiān)督管理?并將消防?責(zé)任分解?到各戶，?向其講解?消防知識?。在__?__年_?___月?____?日舉行了?完美時空?園區(qū)消防?演習(xí)，提?高物業(yè)部?員工及業(yè)?主的消防?安全儀式?及消防防?火知識。?6.2?治安管理?：為了?保障園區(qū)?業(yè)主的安?全，完美?時空安保?部對保安?隊伍實行?嚴(yán)格培訓(xùn)?，___?_“六防?”措施，?實行群防?、群檢、?群治，以?確保萬無?一失。針?對特別區(qū)?域?qū)嵤┲?點布控，?如在自行?車場盜竊?高發(fā)區(qū)實?行嚴(yán)密布?防，成功?抓獲盜竊?者_(dá)__?_人，為?業(yè)主挽回?直接經(jīng)濟(jì)?損失數(shù)千?元，受到?業(yè)主贊譽?。由于完?美時空園?區(qū)安全管?理的出色?，因此被?海淀區(qū)評?為綜合治?安優(yōu)秀園?區(qū)。7?、環(huán)境管?理7.?1監(jiān)督、?管理園區(qū)?綠化、綠?植公司，?對園區(qū)綠?化、綠植?實行合理?搭配，突?出特點，?達(dá)到自然?、和諧、?放松的效?果。同時?，祛除疾?病，成功?抑制了美?國白蛾在?園區(qū)的蔓?延。7?.2對園?區(qū)垃圾實?行分類，?利國利民?。節(jié)約、?回收資源?，受到了?市、區(qū)兩?級領(lǐng)導(dǎo)及?園區(qū)業(yè)主?的贊譽。?7.3?為了使園?區(qū)大廈整?體清潔，?提升園區(qū)?環(huán)境品質(zhì)?，物業(yè)部?在本年度?對大廈外?墻面進(jìn)行?了兩次清?潔，在清?潔過程中?派專人跟?進(jìn)、監(jiān)督?，嚴(yán)把質(zhì)?量關(guān)，通?過干凈、?整潔的大?廈外觀，?優(yōu)化園區(qū)?環(huán)境。?8、客戶?服務(wù)8?.1針對?收費難項?目部成立?了“貼心?管家小組?”專人負(fù)?責(zé)、更好?的為業(yè)主?提供貼心?服務(wù)，每?周針對收?費情況開?會分析總?結(jié)工作經(jīng)?驗，不但?使服務(wù)品?質(zhì)有所提?升，而且?成功化解?了收費危?機(jī)。從“?貼心管家?小組”成?立前的每?月收費_?___萬?元到小組?成立后每?月___?_萬元的?收費飛躍?，基本完?成了公司?的收費指?標(biāo)，減輕?了公司的?支出壓力?。8.?2大廈內(nèi)?制作了不?銹鋼企業(yè)?名牌，大?廈外制作?樓牌號，?方便了園?區(qū)來訪客?戶，同時?也大大提?升了園區(qū)?大廈品質(zhì)?。8.?3成立項?目部宣傳?小組，制?作宣傳欄?，向園區(qū)?業(yè)主公示?實創(chuàng)上地?物業(yè)公司?及完美時?空物業(yè)部?的工作情?況，并及?時向業(yè)主?提供相關(guān)?信息。如?天氣預(yù)報?、租房信?息、生活?小常識等?。8.?4對毗鄰?業(yè)主間的?矛盾進(jìn)行?協(xié)調(diào)，以?消除彼此?抱怨情緒?，建立鄰?里和諧。?如：a棟?三層__?__電信?機(jī)房電磁?干擾a4?03電腦?閃屏問題?。經(jīng)過物?業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)?與電信多?次協(xié)調(diào)，?最終得到?了圓滿解?決。e棟?三層富邁?數(shù)據(jù)公司?人員多，?影響同層?其他公司?人員用衛(wèi)?生間，物?業(yè)部通過?改造衛(wèi)生?間，增加?蹲位和大?量細(xì)致的?溝通工作?，最終將?矛盾化解?。8.?5在接待?業(yè)主投訴?中，針對?投訴內(nèi)容?進(jìn)行分類?，由相應(yīng)?部門處理?，爭取在?最短時間?內(nèi)解決并?對處理結(jié)?果對業(yè)主?進(jìn)行回訪?。8.?6主動、?積極地與?業(yè)主進(jìn)行?溝通，宣?傳物業(yè)部?的工作及?公司的服?務(wù)理念，?創(chuàng)造機(jī)會?及條件營?造良好的?氛圍，引?導(dǎo)并控制?輿論導(dǎo)向?。二、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?、贏得贊?賞1、?由于物業(yè)?管理服務(wù)?的提升，?贏得了業(yè)?主的信賴?，本年度?完美時空?物業(yè)部共?協(xié)助業(yè)主?完成接待?工作上百?次，其中?人大代表?團(tuán)兩次、?全國中宣?部領(lǐng)導(dǎo)三?次、知名?企業(yè)合作?峰會__?__次，?良好的專?業(yè)素質(zhì)贏?得了來訪?單位及業(yè)?主的高度?贊賞。?2、今年?夏天a4?02完美?____?公司，有?一配電箱?的總開關(guān)?頻繁跳閘?，嚴(yán)重影?響了業(yè)主?的正常辦?公，物業(yè)?工程部及?時組織技?術(shù)力量幫?助該公司?進(jìn)行了徹?底排查，?最終發(fā)現(xiàn)?掉閘原因?是由于負(fù)?荷過于集?中，三相?用電負(fù)荷?嚴(yán)重不平?衡，造成?單項超負(fù)?荷掉閘，?為了保證?業(yè)主的正?常工作不?受影響，?工程技術(shù)?人員避開?正常工作?時間段，?在午夜加?班加點解?決該項問?題，工程?人員解業(yè)?主之憂、?想業(yè)主之?想的工作?贏得了業(yè)?主的贊揚?。3、?供暖制冷?工作是園?區(qū)的重要?工作的一?部分，為?了部影響?業(yè)主的供?暖保證設(shè)?備的正常?運行，工?程部每年?在制冷與?供暖的間?歇期都對?設(shè)備進(jìn)行?檢修，更?換易損部?件，本年?度由于a?棟8層i?bm公司?的延時制?冷給完美?時空物業(yè)?部換季檢?修工作帶?來了巨大?不便，i?bm延時?制冷結(jié)束?后留給工?程檢修的?時間只有?____?天(每年?檢修時間?為兩個月?)如何在?短時間內(nèi)?完成檢修?工作成了?技術(shù)難點?，經(jīng)過工?程技術(shù)人?員的反復(fù)?論證，決?定進(jìn)行分?段檢修，?最終完成?了檢修工?作，ib?m保障了?園區(qū)的正?常供暖使?園區(qū)業(yè)主?無一投訴?。4、?垃圾分類?工作達(dá)標(biāo)?，本年初?，按照北?京市及上?地街道辦?事處的要?求，完美?時空物業(yè)?部專門成?立了垃圾?分類領(lǐng)導(dǎo)?小組，制?定了相關(guān)?制度及流?程，配置?了相關(guān)設(shè)?施，相關(guān)?負(fù)責(zé)人細(xì)?致、系統(tǒng)?的對參與?員工進(jìn)行?培訓(xùn)講解?，使垃圾?分類工作?最終高質(zhì)?量有序進(jìn)?行，受到?了市領(lǐng)導(dǎo)?、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)?的好評。?由于垃圾?分類工作?的出色，?對北京市?政府?dāng)M列?為垃圾分?類優(yōu)秀園?區(qū)。物?業(yè)公司年?終總結(jié)（?二）龍?驤盛世、?蛇報新春?。伴隨新?春的喜慶?氣息，我?們正跨步?走在__?__年希?望的大道?上，總結(jié)?過去兩年?在物業(yè)服?務(wù)工作中?的得與失?，結(jié)合集?團(tuán)公司的?發(fā)展戰(zhàn)略?，我們將?繼續(xù)以“?穩(wěn)步提升?服務(wù)水平?，向零投?訴挑戰(zhàn)”?為服務(wù)宗?旨，全心?全意為業(yè)?主服務(wù)。?現(xiàn)將__?__年工?作總結(jié)如?下：第?一部分：?____?年工作完?成情況?1.物業(yè)?收費及二?期交房情?況：⑴?.一期交?房___?_戶，物?業(yè)費收取?率為__?__%，?入住率為?____?%;⑵?.二期七?、八號樓?順利完成?交房：_?___戶?，前期開?發(fā)公司質(zhì)?量過硬，?物業(yè)準(zhǔn)備?充分，交?房過程相?對平和、?順暢，交?房流程更?加完善。?2.裝?修管理：?⑴._?___上?半年大部?分業(yè)主集?中裝修，?我們在各?樓之間巡?邏檢查，?宣傳《裝?飾裝修管?理辦法》?，對于業(yè)?主提出的?問題及時?給予解釋?，整體裝?修過程沒?有出現(xiàn)大?的違規(guī)現(xiàn)?象。⑵?.對于裝?修過程單?元對講門?經(jīng)常有人?用東西抵?住的現(xiàn)象?，我們通?過文字宣?傳，同時?發(fā)動各單?元的老年?同志幫忙?監(jiān)督，此?問題已基?本上杜絕?。⑶.?個別業(yè)主?房屋裝修?過程中存?在的小問?題，合理?的訴求，?我們通過?有效協(xié)調(diào)?，處理得?當(dāng)，全年?無直接在?上級主管?部門投訴?的現(xiàn)象發(fā)?生。3?.物業(yè)內(nèi)?部工作：?⑴.物?業(yè)綜合信?息平臺已?經(jīng)初步建?立：業(yè)主?信息、裝?修情況、?車輛信息?等我們進(jìn)?行匯編，?整理成冊?，查找方?便。⑵?.構(gòu)建中?信物業(yè)理?論庫工作?邁出堅實?的一步：?物業(yè)管理?法規(guī)、裝?修管理及?其相關(guān)的?物業(yè)服務(wù)?理論知識?已裝在心?中，物業(yè)?員工服務(wù)?方式和方?法更加靈?活、有效?。⑶.?物業(yè)員工?品德高尚?、助人為?樂氛圍日?漸濃厚：?小區(qū)保安?、保潔多?次幫助小?區(qū)內(nèi)老人?提東西上?樓，保安?員劉云拾?到業(yè)主錢?包及時交?還業(yè)主，?業(yè)主送“?拾金不昧?”錦旗一?面以示表?揚。4?.安全管?理工作：?⑴.全?年每個星?期一早會?，保安集?中訓(xùn)練和?訓(xùn)話：每?季度保安?隊伍進(jìn)行?消防實戰(zhàn)?演練，拋?水帶、滅?柴火、油?火等類別?，以讓保?安隊員都?能孰練掌?握相關(guān)消?防安全的?基本知識??？偨Y(jié)平?時工作存?在的問題?，大家暢?所欲言，?獻(xiàn)言獻(xiàn)策?。⑵.?上半年七?、八號交?房后邊路?口加裝了?____?個攝像頭?，小區(qū)內(nèi)?目前有_?___個?攝像機(jī)_?___小?時的運行?，同時保?安繼續(xù)全?年___?_小時不?間斷巡邏?，辦公室?不定期對?巡邏效果?進(jìn)行抽查?監(jiān)督，全?年小區(qū)沒?有出現(xiàn)事?故。⑶?.業(yè)主反?應(yīng)比較強(qiáng)?烈的停車?問題，首?先我們積?極面對，?由于小區(qū)?還在建設(shè)?之中，我?們盤查外?來車輛停?放，對于?業(yè)主車輛?停放不整?齊的，我?們通過貼?宣專標(biāo)語?、警示提?示等方法?進(jìn)行排解?。5.?綠化管理?：⑴.?小區(qū)綠化?實行專人?負(fù)責(zé)，根?據(jù)實際需?要，澆水?、施肥、?修剪、除?蟲，初步?總結(jié)出一?套形之有?效的管理?方法，為?今后的綠?化管理打?下了堅實?的基礎(chǔ)。?⑵.公?司制作了?一批簡易?的溫馨提?示牌，并?通過保安?巡邏時宣?傳提醒，?業(yè)主愛護(hù)?花草的意?識有所提?升，綠化?沒有大面?積的損壞?現(xiàn)象。?____?小區(qū)衛(wèi)生?管理工作?：⑴.?統(tǒng)一管理?，劃分區(qū)?域，責(zé)任?到人。小?區(qū)衛(wèi)生區(qū)?域根據(jù)工?作要求劃?分若干個?責(zé)任區(qū)，?定人負(fù)責(zé)?，衛(wèi)生區(qū)?域每天打?掃_(dá)__?_次，欄?桿每天擦?拭___?_次，小?區(qū)衛(wèi)生效?果整體比?較好，受?到了業(yè)主?的稱贊。?⑵.小?區(qū)衛(wèi)生有?檢查有評?比。物業(yè)?辦公室人?員不定時?進(jìn)行衛(wèi)生?抽查，同?時通過對?業(yè)主走訪?聽取業(yè)主?的意見，?合理取舍?，對于業(yè)?主意見比?較大的地?方重點督?導(dǎo)，積極?改善，效?果明顯。?二、存?在不足：?1.全?年培訓(xùn)工?作開展的?不夠積極?，與業(yè)主?溝通不夠?，收效不?明顯。?2.員工?隊伍的穩(wěn)?定性較差?，基層員?工的服務(wù)?意識不強(qiáng)?，存在當(dāng)?一天和尚?撞一天鐘?的不良現(xiàn)?象。_?___個?別員工的?自私自利?的心理太?重，影響?公司隊伍?的團(tuán)結(jié)，?需要進(jìn)一?步加強(qiáng)引?導(dǎo)。4?.收取物?業(yè)費的方?法不夠多?，靈活性?較差。?三、個人?感言：?1.凡事?感恩，感?謝給我們?壓力的人?，感謝給?你提出中?肯意見的?人，因為?我想信只?有真正付?出了才有?回報-天?道酬勤。?2.在?當(dāng)今競爭?激烈的社?會現(xiàn)實下?，必須保?持一顆善?于學(xué)習(xí)，?會學(xué)習(xí)的?良好心態(tài)?，全面提?升自己的?綜合素質(zhì)?，為今后?的工作打?下堅實的?基礎(chǔ)。?3.最后?送大家一?句話：管?理上哪里?有關(guān)注，?哪里就會?有成效。?第二部?分：__?__年工?作打算?一、總體?思路：?圍繞總經(jīng)?辦提出的?“先品牌?，后規(guī)模?”的總體?經(jīng)營思路?，強(qiáng)化執(zhí)?行力建設(shè)?，注重物?業(yè)員工理?論培訓(xùn)和?小區(qū)現(xiàn)場?細(xì)節(jié)管理?，全面提?升物業(yè)的?綜合服務(wù)?水平。?二、__?__年工?作計劃及?保障措施?：①.?強(qiáng)化執(zhí)行?力建設(shè)，?打造一流?小區(qū)：高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，發(fā)?揮小區(qū)內(nèi)?的優(yōu)勢項?目影響力?，做好每?一件事，?為開發(fā)公?司戰(zhàn)略服?務(wù)。②?.注重基?層員工物?業(yè)理論培?訓(xùn)：整理?當(dāng)前公司?的制度、?相關(guān)物業(yè)?管理法規(guī)?、業(yè)主規(guī)?約及物業(yè)?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行全面?培訓(xùn)，提?升物業(yè)的?生存能力?。③.?綜合業(yè)主?群體現(xiàn)狀?，摸索出?一套行之?有效的管?理方法：?對小區(qū)業(yè)?主的現(xiàn)狀?