電話銷售方法培訓(xùn)心得范文

電話銷售方法培訓(xùn)心得范文電話銷售方法培訓(xùn)心得范文（精選3篇）

電話銷售方法培訓(xùn)心得范文篇1

很有幸參與了某公司組織的電話銷售培訓(xùn)，在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺，給我以后的工作打了一支強心針。為了做好以后的工作，總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓(xùn)心得，與大家共同共享!

以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點心得和總結(jié)的幾個銷售技巧：

電話銷售培訓(xùn)心得一：引起留意，有技巧的開場白。

事實式：從與客戶個人或其生意有關(guān)的事實動身，通常這些事實也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)。

問題式：問題要關(guān)于客戶的生意，并且與你訪問的目的有關(guān)。提出的問題不是用"是'或者"不是'簡潔回答的。

援引式：以另一個客戶的閱歷作為引子，來建立新客戶對自己的信念和愛好;所引用的客戶或是廣受敬重的(樹立信念)，或是在相關(guān)行業(yè)的(愛好所在)。

銷售工具：盡可能調(diào)動客戶的感覺器官，可以使用的工具有宣揚冊，模型，行銷管理軟件，樣品等。這些工具應(yīng)與對方的工作需求以及你盼望探討的話題有關(guān)。

關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電)：總結(jié)上次電話訪問結(jié)束時的話題，然后自然過渡到本次電話訪問主題。

在采納引起留意的技巧啟動了話題之后，你可以向客戶進行目的說明?？梢宰尶蛻魯D出更多的時間與你在電話中進行爭論，有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo);最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)訪問方面的時間和資源。

電話銷售方法培訓(xùn)心得范文篇2

我加入電話銷售行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的關(guān)心下，工作有了顯著的進步。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有肯定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信念是飽滿的!當(dāng)然問題也是突出的:

1.技能不過硬，話術(shù)還有問題。發(fā)覺在跟客戶溝通的時候，方法不夠敏捷，心急的時候會有點口吃。

2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得特別好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。

3.銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清晰我究竟是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。

4.過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，經(jīng)常在不恰當(dāng)?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。

5.自我要求不強，平常業(yè)余時間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自己，總體力量素養(yǎng)不夠強。

對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作方案:

在年度銷售工作方案里我主要將客戶信息劃分為四大類:

1.對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應(yīng)手的方式。

3.掌握自己的心情與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。

4:加強銷售意識，加強目的性，有方案，有步驟的去和客戶溝通，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn)。

5.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。

6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

7.自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時改正。

以上就是我的工作方案，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

電話銷售方法培訓(xùn)心得范文篇3

最近在看許多關(guān)于電話銷售技巧的文章，有相當(dāng)多的經(jīng)典文章，有些把獨孤九劍，降龍十八掌的招數(shù)都使出來了，特別厲害。我自己也從事電話銷售工作多年，也有一些閱歷想和大家共享一下。

一、和關(guān)鍵人員的溝通要到位。賣點要預(yù)備充分。

大宗產(chǎn)品涉及到的關(guān)鍵人物在公司確定是特別重要的角色，不行能有大把的時間去掃瞄網(wǎng)站、看郵件，或許你的產(chǎn)品設(shè)計得特別精彩，但是沒有能夠?qū)⑿畔?zhǔn)時精確?????傳遞到關(guān)鍵人物手中，而影響到最終的選購，是特別惋惜的，這時候電話銷售的關(guān)鍵作用顯現(xiàn)出來。上月底，我有一詢問伴侶公司，招標(biāo)一個培訓(xùn)課程，客戶的決策層都對他們公司特別認(rèn)同，而且供應(yīng)的講師也是國內(nèi)特別權(quán)威的，但在這個月初的時候，客戶方告知他們，這次不會和他們合作，我的伴侶努力去挽回，嘗試了許多種方法，決策層回復(fù)：協(xié)議已簽，下次會有合作機會的。為什么會這樣，中間是不是有些信息沒溝通到位呢?其實我的伴侶在挽回期間的努力已經(jīng)打動了客戶，伴侶公司設(shè)計的課程包括前期調(diào)研、課程深度、課程后期跟進工作特別扎實，客戶也覺得整個設(shè)計不錯，當(dāng)時伴侶公司銷售人員以為基本上沒問題，到4月初的時候，懊悔萬分，由于不是和他們公司合作的。為什么?電話銷售跟進沒到位，跟決策層的溝通不夠，產(chǎn)品最大的賣點：課程中會贈送客戶一些數(shù)據(jù)包，沒有向客戶提及，決策層也只看了課程設(shè)計的內(nèi)容，并沒有觀看到課程中贈送的數(shù)據(jù)包，但另外公司供應(yīng)方案的時候，通過電話向決策層談到了這些增值的一些服務(wù)，這樣他們占了優(yōu)勢，盡管沒有合作基礎(chǔ)，但決策層已經(jīng)偏向了另外一家公司，所以我伴侶公司這次在競標(biāo)中失敗，事后，他檢討了許多，同時規(guī)范了同決策層溝通的流程和步驟，防止這樣的事情重復(fù)發(fā)生。

在產(chǎn)品同質(zhì)化的今日，誰能供應(yīng)更多更專業(yè)的增值服務(wù)，確定就會占盡先機，決策層確定也盼望花同樣的價格享受更多的服務(wù)內(nèi)容，但這些增值服務(wù)信息的傳遞，最快最有效的方式確定是電話莫屬，將這些增值服務(wù)內(nèi)容先用規(guī)范化的語言組織好，和決策層有效溝通，包括決策層會提出的異議等，在電話溝通過程中，打消他們的顧慮，勝利的盼望就會越來越大。

二、將信息準(zhǔn)時精確?????地傳遞到關(guān)鍵人物手中。

假如條件允許，可以和決策層在MSN、談天工具上進行溝通，不需要聊太多，把一些準(zhǔn)時信息傳遞到位，我們發(fā)覺郵件的功能雖然越來越強大，但郵件的傳輸也簡單出錯，通過和MSN傳輸文件，可以保證文件精確?????到達，和決策層對話，也可以在有資源的狀況下，給決策層出謀劃策，供應(yīng)一些管理上的關(guān)心。

三、在和決策層溝通的時候，思維必需靈敏，電話溝通前期要預(yù)備充分。

決策層的溝通時間不會給你太多，由于他負(fù)責(zé)的相對事情比較多，所以在和決策層電話溝通的時候，把握住要點，看其心情好壞，可以適當(dāng)性的說一些生活小故事，活躍一下溝通氣氛，有時候關(guān)懷一下決策層的家庭生活也是需要的，由于和決策層成為好伴侶會是特別快樂的事情，每個人都會有優(yōu)秀的閱歷可以大家相互學(xué)習(xí)，在和決策層溝通的過程中，肯定要在電話結(jié)束后分析人物性格，把握他的詳細(xì)需求點及最關(guān)懷的問題，為下次溝通或者合作打好基礎(chǔ)。

四、必需要留意語言的規(guī)范。

能夠做到高層崗位的人確定素養(yǎng)相當(dāng)高，所以在電話銷售的時候肯定要留意不要用忌語，說話的時候表現(xiàn)出的信念也特別重要。

說究竟了電話銷售想要勝利，首要條件是處理好和關(guān)鍵人物的關(guān)系，電話銷售中的溝通技巧運用很重要，腳本也很重要，但最重要的是電話銷售人員會做人，會處理好與關(guān)鍵人物的關(guān)系