培訓(xùn)有效性評估課件

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課件可編輯版，請放心使用！1ppt課件.如此衡量培訓(xùn)效果甲公司是一家擁有200億元資產(chǎn)的大型企業(yè)，是被業(yè)界認(rèn)為國際知名的大型制藥公司。該公司不但重視員工培訓(xùn)體系的建設(shè)，而且將其作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。比如，該公司絕對不讓任何一名未經(jīng)過培訓(xùn)的人到營銷的第一線去，必須都要經(jīng)過3到12個(gè)月的現(xiàn)場實(shí)習(xí)和課堂培訓(xùn)。甲公司的培訓(xùn)體系是完善的，但是五年前，體系對培訓(xùn)效果的評估主要是通過兩個(gè)指標(biāo)來衡量的。一個(gè)是培訓(xùn)費(fèi)用的使用程度，公司規(guī)定要將培訓(xùn)費(fèi)用百分之百的用到員工培訓(xùn)之中；另一個(gè)指標(biāo)是員工參加培訓(xùn)的時(shí)間，用以衡量員工是否參加了相應(yīng)的培訓(xùn)。2ppt課件.乍一看，該公司的規(guī)定非常合理，?？顚Ｓ茫瑫r(shí)間保證，公司對員工培訓(xùn)的投入可謂重視之至。但是實(shí)際執(zhí)行中卻演變成為：培訓(xùn)部門只負(fù)責(zé)把培訓(xùn)費(fèi)用花光光，也不去看員工是否真正學(xué)到了東西，培訓(xùn)內(nèi)容是否真是員工所需要的，只要保證不把費(fèi)用裝到自己腰包里就可以了；二是時(shí)間指標(biāo)使得員工覺得只要參加夠足夠的培訓(xùn)就沒事了，所以員工專挑選上班時(shí)間去參加培訓(xùn)，既參加了培訓(xùn)又賺到了工資。久而久之，公司培訓(xùn)的好心沒有換來好報(bào)。3ppt課件.第九章培訓(xùn)有效性評估本章要點(diǎn)培訓(xùn)有效性評估的基本概念培訓(xùn)有效性的評估模型培訓(xùn)有效性的評估方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)有效性的經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析4ppt課件.本章結(jié)構(gòu)

引導(dǎo)性案例9.1培訓(xùn)有效性評估概述9.2培訓(xùn)有效性評估模型9.3培訓(xùn)有效性評估的方案設(shè)計(jì)9.4培訓(xùn)有效性的經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析附錄：較詳細(xì)的培訓(xùn)評估問卷示例5ppt課件.9.1培訓(xùn)有效性評估概述9.1.1培訓(xùn)有效性評估的概念

培訓(xùn)有效性（trainingeffectiveness）指的是，公司和員工個(gè)人從培訓(xùn)中獲得的收益戈?duì)柎奶拐J(rèn)為，培訓(xùn)有效性評估是指“系統(tǒng)地收集必要的描述性和判斷性信息，以幫助做出選擇、使用和修改培訓(xùn)項(xiàng)目的決策”

培訓(xùn)有效性評估是收集用于決定培訓(xùn)是否有效的結(jié)果信息、并幫助對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)一步改進(jìn)的過程

6ppt課件.9.1.2培訓(xùn)有效性評估的目的和意義

體現(xiàn)人力資源管理的效益性

決定繼續(xù)進(jìn)行或停止某個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目

獲得如何改進(jìn)某個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的信息

7ppt課件.9.1.3培訓(xùn)有效性評估的戰(zhàn)略點(diǎn)

培訓(xùn)有效性評估的側(cè)重點(diǎn)

價(jià)值導(dǎo)向過程導(dǎo)向幫助管理層檢查培訓(xùn)效果17幫助培訓(xùn)師開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目是一個(gè)為了提供建議的評價(jià)過程17非判斷性的，是為了陳述問題注意統(tǒng)計(jì)和科學(xué)化，進(jìn)行客觀測量17描述性，主觀解釋注意計(jì)劃的過程，并有詳細(xì)安排17在過程中會隨著重點(diǎn)的變化而變化預(yù)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目對于公司的價(jià)值17向培訓(xùn)部門提供反饋大樣本，簡單問題17小樣本，深度訪談?wù)麄€(gè)培訓(xùn)過程的一部分17只是在對培訓(xùn)有疑慮時(shí)才做8ppt課件.9.1.3培訓(xùn)有效性評估的戰(zhàn)略點(diǎn)培訓(xùn)有效性評估的兩類形式過程評估（formativeevaluation）過程評估指的是為了改進(jìn)培訓(xùn)過程所做的評估往往收集的是定性的資料，如學(xué)員的意見、感覺和信念等綜合評估(summativeevaluation)綜合評估指的是評估學(xué)員在培訓(xùn)后的變化程度

往往會收集定量的數(shù)據(jù)，它更加趨于上述連續(xù)體中的左端

9ppt課件.9.1.4培訓(xùn)有效性評估的過程

培訓(xùn)有效性評估的步驟培訓(xùn)目標(biāo)預(yù)期培訓(xùn)結(jié)果（培訓(xùn)有效性指標(biāo)）培訓(xùn)有效性評估設(shè)計(jì)實(shí)施評估和實(shí)施10ppt課件.9.2培訓(xùn)有效性評估模型9.2.1柯氏評估模型簡介評估層次評估重點(diǎn)1.反應(yīng)學(xué)員滿意度2.學(xué)習(xí)學(xué)到的知識、技能、態(tài)度、行為3.行為工作行為的改進(jìn)4.結(jié)果工作中導(dǎo)致的結(jié)果11ppt課件.1.反應(yīng)層：第一印象如何？受訓(xùn)人員對培訓(xùn)的印象，是否對培訓(xùn)滿意?！澳阆矚g這次培訓(xùn)嗎？”2.學(xué)習(xí)層：掌握了多少受訓(xùn)內(nèi)容？他們在接受培訓(xùn)以后知識和技能的掌握是否有所提高以及有多大程度的提高，這更多的是停留在認(rèn)知層面上3.行為層：是否運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容對工作進(jìn)行了改進(jìn)？可以看做是對學(xué)習(xí)成果的運(yùn)用，在工作中是否改進(jìn)了以前的行為，是否運(yùn)用了培訓(xùn)內(nèi)容。4.結(jié)果層：經(jīng)過培訓(xùn)，員工和企業(yè)的績效是否得到了改善和提高。12ppt課件.9.2.2反應(yīng)評估反應(yīng)評估處于柯氏評估模型三角形的最上端，用來評估學(xué)員對培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教師和培訓(xùn)安排的喜好程度（快樂單）反應(yīng)評估的作用反應(yīng)評估的注意要點(diǎn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估表時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)反應(yīng)評估表舉例13ppt課件.在職訓(xùn)練學(xué)員意見調(diào)查表訓(xùn)練課程名稱：主辦部門：說明：1、本表請受訓(xùn)學(xué)員詳實(shí)填寫，并請于結(jié)訓(xùn)時(shí)交予主辦部門2、請將選答項(xiàng)目號碼勾在括弧欄內(nèi)。3、請你給予率直的反應(yīng)及批評，這樣可以幫助我們對訓(xùn)練計(jì)劃將來有所改進(jìn)。（1）課程內(nèi)容如何？

1、□優(yōu)2、□好3、□尚可4、劣（2）教學(xué)方法如何？

1、□優(yōu)2、□好3、□尚可4、劣（3）講習(xí)時(shí)間是否適當(dāng)？

1、□太長2、□適合3、□不足14ppt課件.（4）參加此次講習(xí)感到有哪些受益？

1、□獲得適用的新知識。

2、□可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技術(shù)。

3、□將幫助我改變我的工作態(tài)度。

4、□幫助我印證了某些觀念。

5、□給我一個(gè)很好的機(jī)會，客觀地觀察我自己以及我的工作。（5）訓(xùn)練設(shè)備安排感到如何？

1、□優(yōu)2、□好3、□尚可4、劣（6）將來如有類似的班次，你還愿意參加嗎？

1、□是2、□否3、□不確定（7）其他建議事項(xiàng)：15ppt課件.9.2.3學(xué)習(xí)評估要評估的主要方面相應(yīng)為：學(xué)習(xí)到了什么知識？學(xué)到或改進(jìn)了哪些技能？哪些態(tài)度改變了？

設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估方案非常重要。通常會通過前后比較或設(shè)置控制組的方式來對培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估（本章第三節(jié)詳細(xì)敘述）16ppt課件.9.2.4行為評估行為評估更多地考慮到學(xué)員在接受培訓(xùn)回到工作崗位后在工作表現(xiàn)上產(chǎn)生的變化。它實(shí)際上評估的是知識、技能和態(tài)度的遷移

行為評估的特點(diǎn)

學(xué)員行為的改變是有一定的條件的

很難預(yù)計(jì)何時(shí)會有變化的產(chǎn)生

行為的改變往往受到外部的影響

行為評估實(shí)例

學(xué)員自我評估

360度反饋

17ppt課件.9.2.5結(jié)果評估最重要也是最困難的評估，它用來評估培訓(xùn)項(xiàng)目給企業(yè)帶來哪些改變結(jié)果評估是真正反映人力資源管理的戰(zhàn)略地位的重要途徑。培訓(xùn)信息搜集難，結(jié)果評估是柯式模型中最為困難的層面，最容易被企業(yè)忽視的。通用電氣的實(shí)例對結(jié)果的評估的指標(biāo)采用的是主管回到工作崗位后對人員和機(jī)器更有效地使用所導(dǎo)致的績效增加

公式：績效=實(shí)際生產(chǎn)力/標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)力

18ppt課件.9.3培訓(xùn)有效性評估的方案設(shè)計(jì)9.3.1影響培訓(xùn)有效性評估效度的因素培訓(xùn)有效性評估效度，指的是某一評估測量真正測量到所需要測量的培訓(xùn)成果或?qū)傩缘某潭葍?nèi)部效度指評估結(jié)果是否真正反映了由于培訓(xùn)引起的變化程度影響因素：公司歷史因素；結(jié)果測量的可靠性；學(xué)員在培訓(xùn)前后的成熟因素等外部效度指評估結(jié)果可以一般化到其他學(xué)員和人群中去的程度影響因素：學(xué)員樣本、學(xué)員對培訓(xùn)前的測驗(yàn)的態(tài)度等19ppt課件.設(shè)計(jì)評估對象評估（測量）是否進(jìn)行培訓(xùn)前培訓(xùn)后僅有后測，無對照組的設(shè)計(jì)培訓(xùn)組否是前測-后測的設(shè)計(jì)培訓(xùn)組是是后測-對照組的設(shè)計(jì)培訓(xùn)組和對照組否是前測后測-對照組的設(shè)計(jì)培訓(xùn)組和對照組是是所羅門四組設(shè)計(jì)培訓(xùn)組A是是培訓(xùn)組B無是培訓(xùn)組A是是培訓(xùn)組B無是時(shí)間序列設(shè)計(jì)培訓(xùn)組是是，分時(shí)間進(jìn)行多次9.3.2培訓(xùn)有效性評估的方案設(shè)計(jì)種類20ppt課件.9.3.2培訓(xùn)有效性評估的方案設(shè)計(jì)種類前測指的是在培訓(xùn)前對學(xué)員某方面的測定，如學(xué)業(yè)水平、能力水平、智力、個(gè)性特點(diǎn)、態(tài)度和技能等

后測指在培訓(xùn)后對他們再次進(jìn)行測定對照組指在企業(yè)中和培訓(xùn)成員有差不多的背景，但沒有接收培訓(xùn)的那些員工所構(gòu)成的群體，用他們來和培訓(xùn)組進(jìn)行對照從而發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的效應(yīng)

21ppt課件.9.3.2培訓(xùn)有效性評估的方案設(shè)計(jì)種類僅有后測，無對照組可以了解學(xué)習(xí)效果，但難以確定學(xué)到的東西就是培訓(xùn)的效應(yīng)前測-后測可以進(jìn)行前后的差異檢驗(yàn)，但沒有控制組，分析出來的差異也有可能不是由培訓(xùn)造成的后測-對照組假設(shè)是培訓(xùn)組和對照組在培訓(xùn)前沒有差異，可以恒定一些培訓(xùn)外的干擾因素，但也很難評估真正的學(xué)習(xí)效果22ppt課件.前測-后測的設(shè)計(jì)培訓(xùn)前評估受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)后評估受訓(xùn)者比較返回23ppt課件.后測-對照組的設(shè)計(jì)隨機(jī)選出兩組類似的員工培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)組評估實(shí)驗(yàn)組培訓(xùn)控制組24ppt課件.9.3.2培訓(xùn)有效性評估的方案設(shè)計(jì)種類前測后測-對照組的設(shè)計(jì)（見圖）培訓(xùn)前的工作態(tài)度培訓(xùn)后的工作態(tài)度培訓(xùn)組1前測1后測1對照組2前測2后測2培訓(xùn)效果（后測1-后測2）—（前測1-前測2）25ppt課件.前測后測-對照組的設(shè)計(jì)隨機(jī)選出兩組類似的員工培訓(xùn)前評估實(shí)驗(yàn)組培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)后評估實(shí)驗(yàn)組評估控制組評估控制組比較26ppt課件.9.3.2培訓(xùn)有效性評估的方案設(shè)計(jì)種類所羅門四組設(shè)計(jì)將前面提到的幾種設(shè)計(jì)結(jié)合起來，好處是可以把干擾培訓(xùn)效果的其他因素的影響減少到最低程度

具體操作的時(shí)候，可以把培訓(xùn)學(xué)員隨機(jī)分成兩組，接受培訓(xùn)，同時(shí)另外設(shè)置兩個(gè)對應(yīng)的對照組（見圖）這種設(shè)計(jì)還可以用于評估不同培訓(xùn)方式的效果

27ppt課件.所羅門四組設(shè)計(jì)隨機(jī)選出兩組類似的員工培訓(xùn)前評估實(shí)驗(yàn)組甲培訓(xùn)前評估實(shí)驗(yàn)組乙培訓(xùn)前評估實(shí)驗(yàn)組甲培訓(xùn)前評估實(shí)驗(yàn)組甲評估控制組甲評估控制組乙培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)比較比較比較比較28ppt課件.9.3.2培訓(xùn)有效性評估的方案設(shè)計(jì)種類時(shí)間序列設(shè)計(jì)指在培訓(xùn)前一段時(shí)間和培訓(xùn)后一段時(shí)間里對學(xué)員在某方面進(jìn)行多次測量，以觀測培訓(xùn)的效果

（見圖）假設(shè)是如果學(xué)員在培訓(xùn)后持續(xù)地表現(xiàn)出某種變化，則可以認(rèn)為這種變化是由培訓(xùn)引起的在時(shí)間序列設(shè)計(jì)中，由于在較長一段時(shí)間里對員工進(jìn)行測量，很容易受到歷史因素和員工發(fā)展因素的干擾，為了避免這些影響，也可以采用對照組的做法

29ppt課件.時(shí)間序列設(shè)計(jì)培訓(xùn)前首次評估受訓(xùn)者培訓(xùn)前再次評估受訓(xùn)者培訓(xùn)前再次評估受訓(xùn)者培訓(xùn)前再次評估受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)比較比較比較30ppt課件.9.3.3培訓(xùn)有效性評估中的基本統(tǒng)計(jì)分析平均數(shù)差異檢驗(yàn)相關(guān)樣本獨(dú)立樣本

t檢驗(yàn)相關(guān)分析皮爾遜相關(guān)系數(shù)方差分析31ppt課件.9.3.4選擇培訓(xùn)有效性評估方案的要點(diǎn)采用什么樣的評估設(shè)計(jì)與培訓(xùn)和公司對培訓(xùn)的態(tài)度有關(guān)有些培訓(xùn)是作為一般介紹性的，或者公司把培訓(xùn)當(dāng)福利提供給員工并不太強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的實(shí)效，在這種情況下，一個(gè)僅有后測的設(shè)計(jì)就可以提供有關(guān)培訓(xùn)的信息了有些培訓(xùn)帶有研究性質(zhì)，如想了解培訓(xùn)到底帶來了哪些改變或者說公司更希望看到培訓(xùn)的效果和意義，則可以采用更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)來分析培訓(xùn)的有效性32ppt課件.9.4培訓(xùn)有效性的經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析是根據(jù)柯氏評估模型的第四層結(jié)果評估而來的，考察培訓(xùn)給組織帶來的用經(jīng)濟(jì)形式表示的收益有多大9.4.1投資回報(bào)分析主要形式成本-有效性（Cost-Effectiveness，C/E）分析

成本-收益分析（Cost-Benefit，C/B）分析C/B分析中最流行的一種形式是投資回報(bào)（ReturnOnInvestment，ROI）分析在做這些分析時(shí)，非常重要的前提是確定培訓(xùn)的成本和收益

33ppt課件.9.4.1投資回報(bào)分析培訓(xùn)成本和收益的確定培訓(xùn)成本的估計(jì)，用資源需要模型（resourcerequirementmodel）來衡量收益分析

培訓(xùn)的投資回報(bào)ROI=人員費(fèi)用場地設(shè)施費(fèi)用設(shè)備材料費(fèi)用培訓(xùn)前（設(shè)計(jì)）1（a）1（b）1（c）培訓(xùn)中（實(shí)施）2（a）2（b）2（c）培訓(xùn)后（評估反饋）3（a）3（b）3（c）收益培訓(xùn)的成本34ppt課件.9.4.2效用分析效用分析簡介效用＝單位產(chǎn)出的績效×產(chǎn)出的數(shù)量－成本效用分析在人力資源管理中的應(yīng)用泰勒-拉塞爾模型內(nèi)勒-塞恩模型Brogden-Cronbach-Gleser（BCG）模型

35ppt課件.9.4.3Brogden-Cronbach-Gleser（BCG）模型

模型介紹運(yùn)用線性回歸的規(guī)則來闡明選拔成本、效度和錄用率之間的關(guān)系公式介紹請參見原書BCG模型在培訓(xùn)效果評估中的應(yīng)用△U-C=T×k×Sdy×rxy-C

T為培訓(xùn)項(xiàng)目發(fā)生作用的時(shí)間長度；k為參加培訓(xùn)的員工數(shù)；Sdy為用貨幣單位表示的以前曾經(jīng)培訓(xùn)過的員工的績效的標(biāo)準(zhǔn)差，這里已經(jīng)設(shè)計(jì)了一種培訓(xùn)評估的轉(zhuǎn)換測量分值，使得測量的標(biāo)準(zhǔn)差＝1；為培訓(xùn)成績和工作績效之間的相關(guān)（準(zhǔn)則關(guān)聯(lián)效