2021-2022學(xué)年山西省太原市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年山西省太原市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下列不屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容的是（）。A.介紹下榻的飯店B.風(fēng)光導(dǎo)游C.風(fēng)情介紹D.調(diào)整時差

2.

第

42

題

在散客接待服務(wù)方面，如果游客要求導(dǎo)游幫助其辦理機票確認(rèn)手續(xù)，而接待中又并未注明需提供此項服務(wù)，導(dǎo)游可（）。

3.導(dǎo)游人員做到（），就要做到進入導(dǎo)游角色快，并且能始終保持不受外來因素的影響。面對游客，導(dǎo)游人員不能把絲毫不愉快的情緒帶到導(dǎo)游工作中去。A.身體健康B.心理平衡C.頭腦簡單D.思想健康

4.

第

45

題

下列情況中，旅游者提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)滿足其要求的是（）。

5.一位年邁的旅游者隨旅游團抵達蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時地陪應(yīng)（）。

A.對老人說：“您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決?！?/p>

B.對老人說：“明天您可以不隨團活動，專程去找那位朋友?！?/p>

C.設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找

D.為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，工作委托全陪代理

6.

第

48

題

地陪服務(wù)程序中，（）可視作兩地間導(dǎo)游合作的開始。

7.下列()不能走綠色通道。A.持外交簽證護照者B.一般旅游者C.持禮遇簽證護照者D.海關(guān)給予免檢禮遇者

8.

第

38

題

旅游安全管理工作應(yīng)遵循（）的原則。

A.安全第一，預(yù)防為主B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，以預(yù)防為主C.定期檢查，綜合管理D.統(tǒng)一指導(dǎo)，分級管理，以基層為主

9.臨時旅客列車的首字母是（）。A.KB.TC.LD.Y

10.有游客委托導(dǎo)游幫助購物并請求代為托運時，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.置之不理B.滿足其要求C.一般應(yīng)婉言拒絕D.堅決拒絕

二、多選題(10題)11.

第

74

題

導(dǎo)游接近游客的主要方式有（）。

12.

第

68

題

在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好協(xié)作關(guān)系的前提是（）。

13.在《導(dǎo)游人員管理實施辦法》中明確規(guī)定，導(dǎo)游人員有（）等違紀(jì)行為，扣除8分。

A.欺騙、脅迫旅游者消費的

B.擅自增加或減少旅游項目的

C.擅自終止導(dǎo)游活動的

D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的

E.未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

14.

第

35

題

若海外游客患重病需搶救時，導(dǎo)游應(yīng)要求（）在搶救現(xiàn)場。

A.旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.領(lǐng)隊C.患者親友D.游客代表

15.在探訪時應(yīng)遵守探訪禮節(jié)，下列做法中正確的是（）。A.征得游客同意后前往B.隔著門說話C.把握好探訪時間D.不隨意動游客的物品

16.游客發(fā)生中風(fēng)，導(dǎo)游員正確的處理方法有（）。

A.立即大聲喚醒昏迷患者，背送醫(yī)院救治

B.可用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷患者頭部，也可用雪糕（冰棍、冰棒）替代

C.不要給患者進食和喝水，以免食物和水誤入氣管引起窒息和肺炎

D.應(yīng)取出患者的假牙，及時清理患者口中的嘔吐物，以防患者將其吸入肺中

E.若患者意識喪失，可將患者擺放成側(cè)臥位。頭稍后仰，以保持呼吸道通暢

17.導(dǎo)游人應(yīng)具備的能力主要包括（）。A.獨立工作的能力B.與人打交道的能力C.較強的管理能力D.較高的導(dǎo)游能力

18.接待入境團，地陪的離店導(dǎo)游服務(wù)包括（）

A.交運行李B.辦理退房手續(xù)C.集合登車D.致歡送辭E.幫助旅游者托運行李

19.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的主要作用有()。A.主導(dǎo)作用B.標(biāo)志作用C.紐帶作用D.心理作用

20.

第

71

題

常見的導(dǎo)游講解方法有（）。

三、判斷題(10題)21.地陪作為翻譯赴宴時，不得邊翻譯邊吸煙或吃東西。()

A.是B.否

22.游客攜帶中藥材前往國外的，總值限為人民幣1500元。()A.否B.是

23.擁抱接吻禮盛行于歐美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

24.托馬斯，庫克被認(rèn)為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。()

A.是B.否

25.乘坐火車時，隨同成人旅行的身高1.1～1.3米的兒童享受半價客票、加快客票和空調(diào)票，簡稱為兒童票；超過1.3米的兒童應(yīng)買全價票。()A.是B.否

26.導(dǎo)游對沿途景點要諳熟于心，對所介紹的內(nèi)容要有提前量，切忌等旅游者反應(yīng)過來時景已過去，不要轉(zhuǎn)身頻繁地找要講的景點，而應(yīng)以旅行車的左前方或右前方景點為講解重點。()

A.是B.否

27.旅游者的口頭宣傳是更經(jīng)濟、更有效地方式，可以間接創(chuàng)收。()

A.是B.否

28.外籍旅游者病危時、導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊通知其駐華的使領(lǐng)館。（）

A.是B.否

29.旅客攜帶出境的文物，須經(jīng)中國國家旅游局鑒定。()A.否B.是

30.1841年，托馬斯·庫克創(chuàng)建了世界上第一家旅行社一一托馬斯·庫克旅行社。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.__________年11月12日，中國廣州將舉辦第__________屆亞運會。

32.

第

8

題

導(dǎo)游人員在對不同層次、不同__________情趣的游客進行導(dǎo)游講解時，要盡可能地滿足他們的審美追求，注意因勢利導(dǎo)，正確調(diào)節(jié)游客的__________行為。

33.湖北省第一大淡水湖是____。

34.

第

5

題

全陪按照旅游__________實施組團旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地__________的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。

35.導(dǎo)游對景區(qū)景點的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

36.

第6題

導(dǎo)游人員的接待服務(wù)對于__________必須按組團合同規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施，對于__________必須按事先約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實施。

37.有關(guān)“旅游”一詞，最早見于__________。

38.

39.

40.

五、簡答題(5題)41.旅游者晚間要求自由活動，地陪在何種情況下應(yīng)予以滿足，并給予怎樣的幫助?

42.某旅行團于28日早上到達A市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機離開A市。抵達當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導(dǎo)游人員能派車接送。針對此種情況，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理，應(yīng)做好哪些工作？

43.

第

6

題

請回答旅行社開展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)。

44.我國的五岳指的是什么？

45.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性主要表現(xiàn)在哪幾方面?

參考答案

1.D首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容有風(fēng)光導(dǎo)游、風(fēng)情介紹、介紹下榻飯店、宣布集合時間和地點。

2.C

3.B

4.D

5.C

6.D

7.B

8.D

9.C

10.C面對這種要求，導(dǎo)游一般應(yīng)婉拒。

11.BCD

12.BC

13.BCD

14.BC

15.ACD

16.BCDE游客發(fā)生中風(fēng)的處理常識：1.導(dǎo)游人員切勿驚慌失措，不能大聲叫喊或猛烈搖動昏迷者，不能隨便挪動病人，因為隨意挪動會擴大腦出血范圍。若患者坐在地上尚未倒地，可直接上前將其扶??；若患者已倒地，可緩慢地將其挪正到仰臥，同時小心地將其頭偏向一側(cè)，以防嘔吐物誤入氣管產(chǎn)生窒息；2.立即用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷其頭部，也可用雪糕（冰棍、冰棒）替代。這樣可減少腦出血量，降低顱內(nèi)壓，保護腦細(xì)胞，減少后遺癥的發(fā)生；3.密切注意患者的意識、血壓、呼吸和脈搏，不要給患者進食和喝水，以免食物和水誤入氣管引起窒息和肺炎；4.若患者意識喪失，可將患者擺放成側(cè)臥位。頭稍后仰，以保持呼吸道通暢，同時取出患者的假牙，及時清理患者口中的嘔吐物，以防患者將其吸入肺中；5.盡快將患者送醫(yī)院救治，并及時告知醫(yī)生有關(guān)患者發(fā)病的具體時間、癥狀、意識情況等信息。

17.BCD

18.ABC

19.ABC

20.ABCD

21.Y

22.N總值限300元人民幣。

23.Y

24.Y

25.N身高的限制應(yīng)是1.1米—1.4米。

26.Y

27.Y

28.Y

29.N攜帶出境的文物須經(jīng)中國文物管理部門鑒定。

30.N時間應(yīng)是1845年。

31.

32.

審美，審美

33.洪湖

34.

合同或約定，接待單位

35.旅速游緩

36.

團體游客，散客

37.六朝

38.房費價格差異

39.導(dǎo)游講解再創(chuàng)造

40.停留時間

41.不影響團體旅游活動計劃，或不涉及不對外開放的場所，或不存在不安全因素的情況下，地陪應(yīng)予以滿足。幫助如下：

(1)在旅游者離開飯店時，地陪要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)懽謼l；

(2)提醒他們不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其他安全注意事項；

(3)地陪還應(yīng)幫助旅游者找車輛(車費由旅游者自付)。

42.(1)可以允許部分游客利用自由活動時間去觀賞民族節(jié)慶活動；

(2)如果節(jié)慶活動地點與文藝演出地點在同一路線，且時間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求；

若不同路，應(yīng)當(dāng)為他們安排車輛，車費自理；

(3)參觀民族節(jié)慶活動費用自理，放棄觀看文藝演出費用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回飯店，因次日要乘早班機離開，更不能通宵逗留；

(5)告誡游客尊重當(dāng)?shù)氐拿?/p>