2023年7月轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?7月轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)時(shí)?間一晃而過(guò)?，轉(zhuǎn)眼間三?個(gè)月的試用?期已接近尾?聲。這是我?人生中彌足?珍貴的經(jīng)歷?，也給我留?下了精彩而?美好的回憶?。在一個(gè)?收獲的季節(jié)?，我榮幸的?踏進(jìn)了一個(gè)?新欣向榮、?朝氣蓬勃的?企業(yè)——_?_。成為了?__普通的?一員。成為?了客戶服務(wù)?工作傳遞快?樂(lè)的一名使?者。感謝_?_給了我工?作的機(jī)會(huì)，?是您——延?伸了我繼續(xù)?展翅的夢(mèng)想?。在這段?時(shí)間里您們?給予了我足?夠的寬容、?支持和幫助?，讓我充分?感受到了_?_人“海納?百川”的胸?襟，感受到?了__人“?不經(jīng)歷風(fēng)雨?，怎能見彩?虹”的豪氣?，也體會(huì)到?了__人的?執(zhí)著和堅(jiān)定?。在對(duì)您們?肅然起敬的?同時(shí)，也為?我有機(jī)會(huì)成?為__的一?份子而驚喜?萬(wàn)分。帶?著對(duì)未來(lái)美?好的憧憬和?希望，踏上?了新的征程?，平凡而不?平庸的崗位??；叵朐谶^(guò)?去的三個(gè)月?里，讓我歡?喜讓我憂，?有成功喜悅?，也有傷心?往事;有在?煙霧繚繞的?房間里發(fā)呆?，也有半夜?從床上蹦起?來(lái)的經(jīng)歷，?這好象是人?生的一段縮?影，讓人難?以忘懷。生?活顯得緊張?，但又有秩?序。在這?三個(gè)月的時(shí)?間里，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下，?通過(guò)自身的?不懈努力，?我已經(jīng)逐漸?適應(yīng)了周圍?的生活與工?作環(huán)境，對(duì)?工作也逐漸?進(jìn)入了狀態(tài)?。在這段過(guò)?程中，我想?分三個(gè)階段?來(lái)總結(jié)我這?段時(shí)間的工?作。一、?萌芽階段(?__月__?日—__月?__日)。?在這期間?，我主要是?熟悉日常工?作流程。比?如熟悉產(chǎn)權(quán)?、國(guó)土的權(quán)?證辦理程序?，業(yè)主的咨?詢解釋工作?，房屋的維?修整改流程?，其涉及到?的事情比較?蕪雜，具有?較強(qiáng)的隨機(jī)?性，有時(shí)急?著要同時(shí)處?理好幾件事?情，而有時(shí)?卻閑得無(wú)聊?。并且在這?些事情上，?都缺乏表面?層次性，在?沒(méi)有對(duì)其內(nèi)?在屬性得到?充分了解的?情況下，很?難通過(guò)直觀?在第一時(shí)間?內(nèi)得出比較?正確的判斷?，因?yàn)樵诮?收到每一信?息時(shí)都沒(méi)有?明確的標(biāo)識(shí)?哪個(gè)是重點(diǎn)?哪個(gè)是非重?點(diǎn)，哪些事?情緊急哪些?事情不急，?哪些信息是?需馬上傳達(dá)?的哪些信息?是需過(guò)濾掉?的，這些在?缺乏經(jīng)驗(yàn)與?對(duì)公司整體?內(nèi)部運(yùn)作了?解的情況下?都是很難把?握的。當(dāng)?然了，在這?期間，是我?出錯(cuò)的高峰?期了，特別?是在有些事?情的處理上?，缺乏一定?的靈活性，?對(duì)有些事情?考慮得不夠?周全，但通?過(guò)向一些有?經(jīng)驗(yàn)的同事?學(xué)習(xí)，在后?期的工作中?逐步得到了?改善。像我?這樣一個(gè)新?人，剛進(jìn)入?公司，對(duì)一?切都充滿了?陌生和好奇?。所以我經(jīng)?常會(huì)追著工?程師或老員?工問(wèn)這問(wèn)那?，他們總是?能不勝其煩?地解說(shuō)。從?中讓我學(xué)到?了許多自己?以前所未學(xué)?到的東西。?經(jīng)常也和業(yè)?主進(jìn)行交流?，從他們那?里能夠?qū)W到?自己在其他?的地方所不?能學(xué)到的東?西，所以他?們都成了我?的良師益友?。二、成?長(zhǎng)階段(_?_月__日?—__月_?_日)。?通過(guò)對(duì)上階?段的工作表?現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、?同事的的指?導(dǎo)，在此階?段的工作上?作了一定的?調(diào)整，開始?分類進(jìn)行工?作制定每日?計(jì)劃，客戶?部的權(quán)證辦?理工作、業(yè)?主咨詢解釋?工作、整改?流程工作、?業(yè)主的談判?工作等四大?類。在這?期間，協(xié)助?了部門的權(quán)?證辦理工作?，業(yè)主相關(guān)?權(quán)證的領(lǐng)取?步驟，辦理?所需資料，?以及辦理時(shí)?的相___?意事項(xiàng)。業(yè)?主的咨詢解?釋工作是多?樣性的，讓?我清楚的看?到了自己對(duì)?專業(yè)知識(shí)的?不足和服務(wù)?質(zhì)量需要提?高，我向領(lǐng)?導(dǎo)、同事及?其他相關(guān)工?作部門的學(xué)?習(xí)，補(bǔ)充自?己的專業(yè)知?識(shí)，提升自?己的服務(wù)質(zhì)?量，使業(yè)主?滿意，也讓?自己更好的?服務(wù)于業(yè)主?。在這里，?我清楚的認(rèn)?識(shí)到：站在?我面前的每?一位業(yè)主，?都是我心中?的___，?而我的職責(zé)?就成了傳遞?快樂(lè)的天使?，與專業(yè)打?交道是一門?硬的科學(xué)技?術(shù)，與人打?交道則是一?門軟的思想?藝術(shù)。這就?要求我要兩?手都要抓，?并且兩手都?要硬。同?時(shí)，這種精?神也深入到?工程的整改?中，通過(guò)維?修小組對(duì)房?屋質(zhì)量的整?改工作，首?先要盡快整?改業(yè)主反映?的問(wèn)題。一?定要及時(shí)整?改。因?yàn)檫@?個(gè)問(wèn)題容易?影響業(yè)主生?活秩序或家?裝進(jìn)度。一?但業(yè)主停工?會(huì)帶來(lái)工期?和經(jīng)濟(jì)的損?失，更嚴(yán)重?的是會(huì)影響?___的心?態(tài)，破壞了?新房給他帶?來(lái)的愉快心?情。一旦業(yè)?主心情被破?壞了質(zhì)量本?身的問(wèn)題已?不在是主流?，撫平業(yè)主?的心靈深處?的創(chuàng)傷則變?成了我使命?的當(dāng)務(wù)之急?了。這不僅?提高工作效?率，也增加?了__的美?譽(yù)度;其次?對(duì)整改施工?單位的監(jiān)督?，提升整改?質(zhì)量水平。?在這期間我?多次與維修?工程師一同?深入到實(shí)踐?中，找到發(fā)?生房屋質(zhì)量?問(wèn)題的根源?所在，比如?：鋁窗滲水?，主要原因?是窗密封膠?和玻璃膠日?久老化;門?窗拼接不規(guī)?范;窗墻結(jié)?合處與土建?部分銜接不?夠緊密。再?如：墻面裂?紋的裂紋、?空鼓，墻體?裂紋由砌體?砂漿不飽滿?，不同材料?交接處理不?合理，裝修?開槽操作不?規(guī)范等造成?;空鼓是抹?灰時(shí)墻體潤(rùn)?濕不夠或一?次抹灰太厚?以及細(xì)砂含?量太重造成?。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)?的實(shí)踐工作?，這樣可以?更好的監(jiān)督?施工單位施?工的質(zhì)量，?也增強(qiáng)了我?的信心。?三、成熟階?段(__年?__月__?日—至今)?通過(guò)前兩?個(gè)月對(duì)工作?的不斷熟悉?與鍛煉，對(duì)?基本工作技?能方面有了?___的提?高，在工作?效率上也有?了一定的改?善。此時(shí)?__也已順?利交房，但?交房后的集?集中整改工?作也隨即展?開。報(bào)修的?數(shù)量是前期?的數(shù)倍，對(duì)?于這種情況?，為了控制?這種現(xiàn)象的?發(fā)展，就需?要對(duì)這些整?改原因進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)勘察，?找出癥結(jié)，?對(duì)癥下藥。?其中發(fā)現(xiàn)誤?報(bào)、重復(fù)報(bào)?修、及部分?業(yè)主自身的?裝修操作的?不規(guī)范等導(dǎo)?致的報(bào)修占?了很大一部?分。將這種?報(bào)修整改降?低至最低點(diǎn)?，對(duì)于整改?報(bào)修、整改?關(guān)閉的流程?完善，就顯?得十分重要?，同時(shí)也為?我們的后期?工作帶來(lái)了?方便，鑒于?此，在領(lǐng)導(dǎo)?的幫助下、?在部門同事?的協(xié)助下對(duì)?整改報(bào)修的?流程進(jìn)行了?部分完善。?首先從根源?抓起，對(duì)業(yè)?主報(bào)修問(wèn)題?的責(zé)任性、?真實(shí)性進(jìn)行?核查是否屬?于正常維修?整改范圍。?例如：是否?是業(yè)主的操?作不當(dāng)(主?要是門窗鋁?合金五金配?件)，通過(guò)?對(duì)業(yè)主的解?釋工作和指?導(dǎo)正確操作?的方法是完?全可以避免?業(yè)主的報(bào)修?投訴，同時(shí)?避免了施工?單位進(jìn)行整?改，增加了?維修成本及?工作量，卻?又沒(méi)有根本?性的解決問(wèn)?題，每次整?改幾乎業(yè)主?都要現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)?工，還造成?了業(yè)主對(duì)_?_滿意度的?下降。其次?，整改后的?復(fù)查和回訪?落實(shí)到每一?個(gè)責(zé)任人。?復(fù)查可以檢?驗(yàn)施工單位?的整改效果?和整改質(zhì)量?，避免施工?單位的偷工?減料，造成?整改不徹底?的后遺癥。?回訪首先可?以提高業(yè)主?的滿意度，?其次又能夠?聽到業(yè)主真?實(shí)、中肯