旅游市場營銷環(huán)境

第二章旅游市場營銷環(huán)境分析1?了解市場營銷環(huán)境的含義及特點(diǎn)；熟悉影響旅游企業(yè)活動(dòng)的旅游市場營銷宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境因素；了解旅游市場營銷環(huán)境與旅游企業(yè)營銷活動(dòng)的動(dòng)態(tài)適應(yīng)關(guān)系。掌握市場營銷機(jī)會(huì)和威脅分析的思路與方法，知曉如何應(yīng)對旅游市場環(huán)境的變化；本章學(xué)習(xí)目標(biāo)2?第一節(jié)市場營銷環(huán)境的含義及特點(diǎn)一、市場營銷環(huán)境的含義市場營銷環(huán)境是存在于企業(yè)營銷系統(tǒng)外部的不可控制的因素和力量，這些因素和力量是影響企業(yè)營銷活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的外部條件。3?營銷活動(dòng)要以環(huán)境為依據(jù)，企業(yè)要主動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，而且要通過營銷努力去影響環(huán)境，使環(huán)境有利于企業(yè)的生存和發(fā)展，有利于提高企業(yè)營銷活動(dòng)的有效性。重視研究市場營銷環(huán)境及其變化，是企業(yè)營銷活動(dòng)的最基本的課題。4?技術(shù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治人口地理市場營銷組合文化消費(fèi)者競爭者企業(yè)公眾中間商市場營銷組合微觀環(huán)境宏觀環(huán)境市場營銷環(huán)境企業(yè)市場營銷的成功取決于兩個(gè)方面的因素：其一是企業(yè)的市場營銷組合；其二是企業(yè)的市場營銷環(huán)境。二、市場營銷環(huán)境的構(gòu)成5?三、市場營銷環(huán)境的特征

客觀性差異性多變性相關(guān)性6?社會(huì)因素政治法律因素技術(shù)因素文化因素經(jīng)濟(jì)因素人口地理因素產(chǎn)品位置價(jià)格促銷旅游市場宏觀環(huán)境是指旅游企業(yè)或旅游業(yè)運(yùn)行的外部大環(huán)境，雖然它對于旅游業(yè)來說既不可控制又不可影響，但它對企業(yè)營銷的成功與否卻起著重要作用。旅游市場營銷宏觀環(huán)境第二節(jié)旅游市場營銷宏觀環(huán)境分析7?一、政治、法律因素主要指黨和國家的方針政策，它規(guī)定了國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向和發(fā)展速度；這直接關(guān)系到社會(huì)購買力和市場消費(fèi)需求及其調(diào)整變化對旅游企業(yè)產(chǎn)生的影響。帶薪假期制度旅游簽證辦理旅游投資政策8?中歐談判進(jìn)入沖刺階段赴歐盟旅游有望年底放開（2003年10月31日）昨日草簽的“雙邊協(xié)定”標(biāo)志著中歐旅游貿(mào)易談判進(jìn)入沖刺階段。歷時(shí)幾年的中歐旅游貿(mào)易談判終于進(jìn)入了最后沖刺階段，如果進(jìn)展順利，我國公民赴歐洲旅游有望在年底前實(shí)現(xiàn)。

昨天下午，在歐盟領(lǐng)導(dǎo)人第六次會(huì)議期間，中國國家旅游局與歐洲委員會(huì)駐華代表團(tuán)草簽了《關(guān)于歐盟成為中國游客旅游目的地、允許旅行團(tuán)前往第三國的雙邊協(xié)定》。中國公民赴歐洲范圍將擴(kuò)大到除丹麥、英國、愛爾蘭以外其他的所有歐盟國家。赴歐簽證將會(huì)簡化

9?“此此前前旅旅行行社社不不允允許許辦辦赴赴歐歐洲洲的的旅旅游游團(tuán)團(tuán)。。所所謂謂‘‘歐歐洲洲商商務(wù)務(wù)游游’’是是非非正正式式的的，，對對消消費(fèi)費(fèi)者者來來講講，，無無論論從從服服務(wù)務(wù)還還是是從從實(shí)實(shí)惠惠上上，，都都會(huì)會(huì)有有一一定定風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。?！薄币灰晃晃宦寐眯行猩缟缲?fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人興興奮奮地地告告訴訴記記者者，，歐歐洲洲開開放放之之后后，，旅旅行行社社終終于于可可以以名名正正言言順順地地開開赴赴歐歐洲洲了了。。據(jù)據(jù)了了解解，，此此前前我我國國公公民民赴赴歐歐洲洲國國家家完完全全為為商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)，，辦辦理理簽簽證證手手續(xù)續(xù)較較復(fù)復(fù)雜雜。。協(xié)協(xié)議議簽簽訂訂后后，，中中國國公公民民赴赴歐歐簽簽證證將將會(huì)會(huì)簡簡化化。。實(shí)際際上上歐歐盟盟國國家家將將整整體體開開放放的的說說法法已已經(jīng)經(jīng)在在業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)流流傳傳了了一一段段時(shí)時(shí)間間，，在在此此期期間間各各大大出出境境社社早早就就在在暗暗中中較較勁勁了了。?？悼递x輝旅旅行行社社從從去去年年就就開開始始為為歐歐洲洲旅旅游游的的全全面面開開放放進(jìn)進(jìn)行行準(zhǔn)準(zhǔn)備備。?？悼递x輝旅旅行行社社中中國國公公民民旅旅游游總總部部執(zhí)執(zhí)行行總總經(jīng)經(jīng)理理劉劉勁勁在在今今年年十十一一期期間間花花了了一一周周時(shí)時(shí)間間。。到到6個(gè)個(gè)歐歐洲洲國國家家進(jìn)進(jìn)行行了了考考察察。?！啊八麄儌儗ξ椅覀儌兊牡臍g歡迎迎程程度度，，出出乎乎意意料料。?！薄睋?jù)據(jù)劉劉勁勁介介紹紹，，聽聽說說是是來來自自中中國國的的出出境境游游組組團(tuán)團(tuán)社社，，歐歐洲洲國國家家的的航航空空公公司司、、酒酒店店甚甚至至當(dāng)當(dāng)?shù)氐氐牡闹兄胁筒宛^館，，都都主主動(dòng)動(dòng)地地約約見見、、交交流流，，希希望望可可以以合合作作組組團(tuán)團(tuán)。。10?“不過正正式組團(tuán)團(tuán)還需等等到國家家旅游局局的相關(guān)關(guān)規(guī)定出出臺(tái)之后后?！薄拔覀儠?huì)會(huì)根據(jù)歐歐洲各個(gè)個(gè)國家的的特色和和地理位位置，進(jìn)進(jìn)行不同同主題的的組合。。”劉勁勁表示，，康輝計(jì)計(jì)劃中組組團(tuán)的線線路包括括希臘奧奧運(yùn)會(huì)的的助威團(tuán)團(tuán)，埃及及、土耳耳其的地地中海旅旅游團(tuán)，，北歐旅旅游團(tuán)，，用8天天時(shí)間觀觀光挪威威、芬蘭蘭、瑞典典等國，，“線路路設(shè)計(jì)可可以有了了更大的的組合余余地。””……旅游經(jīng)濟(jì)濟(jì)專家張張輝教授授表示，，歐盟對對華的整整體開放放提升了了中國出出境旅游游的高端端市場，，會(huì)使中中國出境境旅游市市場發(fā)生生很大的的變化。。中國出出境游市市場的需需求會(huì)相相應(yīng)增大大。11?二、文化化因素文化因素素主要指指一個(gè)國國家、地地區(qū)的民民族特征征、價(jià)值值觀念、、生活方方式、風(fēng)風(fēng)俗習(xí)慣慣、宗教教信仰、、倫理道道德、教教育水平平、語言言文字等等的總和和。企業(yè)的市市場營銷銷活動(dòng)能能否適應(yīng)應(yīng)當(dāng)?shù)氐牡奈幕瘺Q決定著該該企業(yè)經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)的成敗敗。文化沒有對與錯(cuò)、好與壞之分，有的只是差異！12?語言禁忌忌百事可樂樂：“””意思是是“請喝喝百事可可樂，令令君生氣氣勃勃””，但譯譯成德文文，卻成成了“從從墳?zāi)怪兄袕?fù)活””。美國通用用汽車公公司生產(chǎn)產(chǎn)的雪佛佛來系列列中的一一種車使使用“””品牌，，其英文文意思是是“神槍槍手”，，在西班班牙語中中卻是““跑不動(dòng)動(dòng)”。中國曾經(jīng)經(jīng)風(fēng)行的的名牌電電池“白白象”，，進(jìn)入歐歐美市場場時(shí)直譯譯為英文文“””，是““大而無無用”的的意思。。中國的著著名牙膏膏品牌““藍(lán)天””直譯成成英文““”，，而這在在英語俚俚語中是是“呆壞壞帳”的的意思。。13?審美觀點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)上中中國人喜喜愛荷花花，認(rèn)為為其“出出污泥而而不染””，視為為純潔的的象征，，但日本本人卻認(rèn)認(rèn)為荷花花不吉利利，代表表祭奠。。中國人忌忌諱烏龜龜，日本本人卻認(rèn)認(rèn)為烏龜龜是長壽壽的象征征；中國國人視菊菊花為““花中四四君子””之一，，將中秋秋賞菊當(dāng)當(dāng)作樂事事，而歐歐洲人則則忌用菊菊花圖案案。外國人不不太歡迎迎中國的的一些商商標(biāo)，比比如用動(dòng)動(dòng)植物名名，特別別是“龍龍”。中中國人覺覺得龍是是很吉祥祥雄渾的的，而許許多西方方人往往往把龍與與好萊塢塢災(zāi)難片片中的恐恐龍聯(lián)系系起來，，覺得龍龍是非常?？植赖牡难?，，張牙舞舞爪，造造成災(zāi)難難，西方方人惟恐恐避之不不及。14?宗教信仰仰企業(yè)在市市場營銷銷中應(yīng)注注意考慮慮的宗教教因素有有：宗教禁忌忌宗教節(jié)日日宗教團(tuán)體體宗教沖突突15?三、社會(huì)會(huì)因素相關(guān)群體體家庭（家家庭生命命周期））地位階層層16?四、經(jīng)濟(jì)濟(jì)因素人均國民民生產(chǎn)總總值()個(gè)人收入入（個(gè)人人可支配配收入與與可任意意支支配配收入））外貿(mào)收支支狀況17?18?五、人口口、地理理因素㈠人口口因素人口數(shù)量量與旅游游市場構(gòu)構(gòu)成的關(guān)關(guān)系人口城市市化與旅旅游市場場的關(guān)系系世界人口口年齡結(jié)結(jié)構(gòu)變化化與旅游游市場的的關(guān)系㈡地理理因素世界旅游游客流的的移動(dòng)特特點(diǎn)和規(guī)規(guī)律與地地理環(huán)境境的關(guān)系系旅游者的的旅游動(dòng)動(dòng)機(jī)與地地理環(huán)境境的關(guān)系系19?六、技術(shù)術(shù)因素運(yùn)用新技技術(shù)可以以提高競競爭優(yōu)勢勢；技術(shù)對消消費(fèi)者的的影響；；20?企業(yè)中間商公眾競爭者購買者產(chǎn)品渠道價(jià)格促銷目標(biāo)市場旅游市場場營銷微微觀環(huán)境境旅游市場場微觀環(huán)環(huán)境是指指存在于于旅游企企業(yè)周圍圍并直接接影響其其營銷活活動(dòng)的各各種因素素和條件件。第三節(jié)旅旅游游市場營營銷微觀觀環(huán)境分分析21?一、購買買者對企企業(yè)營銷銷活動(dòng)的的影響旅游消費(fèi)者公司購買者人多面廣需求差異大多屬小型購買購買頻率較高多屬非專家購買購買流動(dòng)性較大公司購買者數(shù)量較少，但購買的規(guī)模較大；公司購買屬于派生需求；公司購買需求彈性較?。?2?二、中間間商對企企業(yè)營銷銷活動(dòng)的的影響購買產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)，主要要是為了了轉(zhuǎn)賣，，以取得得利潤；；由專家購購買；購買次數(shù)數(shù)較少，，但每次次購買數(shù)數(shù)量較大大；經(jīng)銷商批發(fā)商代理商零售商金融中間間商中間商交通運(yùn)輸輸公司營銷服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)23?了解自己己尋找中間間商明確建立立銷售網(wǎng)網(wǎng)的目標(biāo)標(biāo)旅游產(chǎn)品品的數(shù)量量、質(zhì)量量、種類類情況市場需求求、市場場結(jié)構(gòu)、、競爭情情況產(chǎn)品的發(fā)發(fā)展趨勢勢、市場場的變化化趨勢產(chǎn)品的市市場重點(diǎn)點(diǎn)、進(jìn)入入市場的的策略等等中間商人人員素質(zhì)質(zhì)勞務(wù)費(fèi)用用履行職責(zé)責(zé)效果對中間商商的可控控程度24?三、競爭爭者對企企業(yè)營銷銷活動(dòng)的的影響㈠競爭爭者及其其數(shù)量和和規(guī)模愿望競爭爭者一般競爭爭者產(chǎn)品型式式競爭者者品牌競爭爭者可以用旅旅游商品品需求交交叉價(jià)格格彈性系系數(shù)（））來判斷斷競爭者者之間的的競爭程程度。25?㈡旅游游者需求求量與競競爭者供供應(yīng)量之之間的關(guān)關(guān)系通過旅游游市場絕絕對占有有率指標(biāo)標(biāo)的比較較，可以以清楚地地了解旅旅游企業(yè)業(yè)、地區(qū)區(qū)或國家家在旅游游市場中中所處的的地位和和潛力。。旅游市場=一定時(shí)間內(nèi)接待的旅游人次×100%絕對占有率同期所處旅游市場的旅游者人次⒈旅游游市場絕絕對占有有率26?旅游市場=某一旅游企業(yè)的市場絕對占有率×100%相對占有率同一市場上競爭力較強(qiáng)的一旅游商品供應(yīng)者的市場絕對占有率通過旅游游市場相相對占有有率指標(biāo)標(biāo)的比較較，可以以了解本本旅游企企業(yè)同其其他旅游游企業(yè)所所占市場場的相對對關(guān)系；；若旅游游市場相相對占有有率小于于1，則則表明本本旅游企企業(yè)在市市場處于于均勢或或劣勢地地位。⒉旅游游市場相相對占有有率27?四、公眾眾對企業(yè)業(yè)營銷活活動(dòng)的影影響金融公眾銀行、投資公司、證券經(jīng)紀(jì)行和股東等媒介公眾報(bào)紙、雜志、廣播和電視等大眾媒介政府公眾負(fù)責(zé)管理旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)和經(jīng)營活動(dòng)的有關(guān)政府機(jī)構(gòu)市民行動(dòng)公眾保護(hù)消費(fèi)者利益的組織、環(huán)境保護(hù)組織和少數(shù)民族組織等地方公眾旅游企業(yè)附近的居民群眾和地方官員等一般群眾企業(yè)內(nèi)部公眾企業(yè)董事會(huì)、經(jīng)理和職工等28?一、機(jī)會(huì)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)㈠機(jī)會(huì)會(huì)所謂企業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)，，就是對對這個(gè)企企業(yè)的營營銷活動(dòng)動(dòng)具有吸吸引力、、能享有有競爭優(yōu)優(yōu)勢和獲獲得差別別利益的的環(huán)境機(jī)機(jī)會(huì)，即即營銷環(huán)環(huán)境中對對該產(chǎn)品品營銷的的有利因因素。捷足者先先登，先先入者為為主！第三節(jié)旅旅游市市場營銷銷機(jī)會(huì)——風(fēng)險(xiǎn)分分析29?⒈市場場機(jī)會(huì)的的類型環(huán)境機(jī)會(huì)會(huì)與企業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)表面的市市場機(jī)會(huì)會(huì)與潛在在的市場場機(jī)會(huì)行業(yè)市場場機(jī)會(huì)與與邊緣市市場機(jī)會(huì)會(huì)現(xiàn)實(shí)市場場機(jī)會(huì)與與未來市市場機(jī)會(huì)會(huì)全面市場場機(jī)會(huì)與與局部市市場機(jī)會(huì)會(huì)30?⒉市場場機(jī)會(huì)的的識別最大范圍的收集意見和建議市場細(xì)分和策劃新業(yè)務(wù)市場信息系統(tǒng)和市場研究市場機(jī)會(huì)識別尋找新觀觀點(diǎn)的人人員運(yùn)用科學(xué)學(xué)的收集集方法歸納分析析產(chǎn)品-市市場拓展展矩陣研究市場場信息系系統(tǒng)研究市場場31?市場滲滲透產(chǎn)品開開發(fā)市場開開拓多角化化新市場場現(xiàn)有市市場現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品新產(chǎn)品品產(chǎn)品-市場場拓展展矩陣陣32?市場滲滲透（（））以現(xiàn)有有的產(chǎn)產(chǎn)品面面對現(xiàn)現(xiàn)有的的顧客客，以以其目目前的的產(chǎn)品品市場場組合合為發(fā)發(fā)展焦焦點(diǎn)，，力求求增大大產(chǎn)品品的市市場占占有率率。采采取該該策略略，通通過促促銷或或是提提升服服務(wù)品品質(zhì)等等方式式來說說服消消費(fèi)者者改用用不同同品牌牌的產(chǎn)產(chǎn)品，，或是是說服服消費(fèi)費(fèi)者改改變使使用習(xí)習(xí)慣、、增加加購買買量。。市場開開發(fā)（（））提供現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品開開拓新新市場場，企企業(yè)必必須在在不同同的市市場上上找到到具有有相同同產(chǎn)品品需求求的使使用者者顧客客，其其中產(chǎn)產(chǎn)品定定位和和銷售售方法法往往往會(huì)有有所調(diào)調(diào)整，，但產(chǎn)產(chǎn)品本本身的的核心心技術(shù)術(shù)則不不必改改變。。33?產(chǎn)品開開拓（（））推出新新產(chǎn)品品給現(xiàn)現(xiàn)有顧顧客，，采取取產(chǎn)品品延伸伸的策策略，，充分分利用用現(xiàn)有有的顧顧客關(guān)關(guān)系。。通常常是以以擴(kuò)大大現(xiàn)有有產(chǎn)品品的深深度和和廣度度，推推出新新一代代或是是相關(guān)關(guān)的產(chǎn)產(chǎn)品給給現(xiàn)有有的顧顧客，，提高高該廠廠商的的市場場占有有率。。多角化化（））提供新新產(chǎn)品品給新新市場場，此此處由由于企企業(yè)的的既有有專業(yè)業(yè)知識識能力力可能能派不不上用用場，，因此此是最最冒險(xiǎn)險(xiǎn)的多多角化化策略略。其其中成成功的的企業(yè)業(yè)多半半能在在銷售售、通通路或或產(chǎn)品品技術(shù)術(shù)等方方面取取得某某種綜綜效（（），，否則則多角角化的的失敗敗機(jī)率率很高高。34?產(chǎn)品/市場場拓展展矩陣陣可以以幫助助企業(yè)業(yè)科學(xué)學(xué)地選選擇戰(zhàn)戰(zhàn)略模模式，，但在在使用用該工工具的的時(shí)候候，必必須掌掌握其其核心心步驟驟：考慮在在現(xiàn)有有市場場上，，現(xiàn)有有的產(chǎn)產(chǎn)品是是否還還能得得到更更多的的市場場份額額（市市場滲滲透戰(zhàn)戰(zhàn)略））考慮是否能能為其現(xiàn)有有產(chǎn)品開發(fā)發(fā)一些新市市場（市場場開發(fā)戰(zhàn)略略）考慮是否能能為其現(xiàn)有有市場發(fā)展展若干有潛潛在利益的的新產(chǎn)品（（產(chǎn)品開拓拓戰(zhàn)略）考慮是否能能夠利用自自己在產(chǎn)品品、技術(shù)、、市場等方方面的優(yōu)勢勢，根據(jù)物物資流動(dòng)方方向，采用用使企業(yè)不不斷向縱深深發(fā)展的一一體化戰(zhàn)略略。35?3.市場場機(jī)會(huì)的評評估市場機(jī)會(huì)是是否適合企業(yè)目目標(biāo)市場機(jī)會(huì)是是否適合企業(yè)資資源利潤目標(biāo)銷售額目標(biāo)標(biāo)銷售額增長長目標(biāo)顧客聲譽(yù)目目標(biāo)企業(yè)是否有有必要的資金金是否有必要要的生產(chǎn)、營銷銷知識是否有必要要的分銷能力力轉(zhuǎn)到下一階階段是否以合理理的代價(jià)獲得得是否以合理理的代價(jià)獲得得是否以合理理的代價(jià)獲得得放棄市場機(jī)機(jī)會(huì)否否否否否否否是是是是是是是是是是36?㈡風(fēng)險(xiǎn)⒈風(fēng)險(xiǎn)的的衡量風(fēng)險(xiǎn)損失發(fā)發(fā)生的頻率率風(fēng)險(xiǎn)損失的的嚴(yán)重性風(fēng)險(xiǎn)損失的的相對性風(fēng)險(xiǎn)損失的的綜合性風(fēng)險(xiǎn)損失的的時(shí)間性⒉風(fēng)險(xiǎn)的的控制損失回避（（最徹底、、最消極））損失控制（（預(yù)防與減減輕）風(fēng)險(xiǎn)隔離風(fēng)險(xiǎn)結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移37?二、機(jī)會(huì)-風(fēng)險(xiǎn)分析析㈠模型分分析是指旅游企企業(yè)內(nèi)部的的優(yōu)勢和劣劣勢是指旅游企企業(yè)外部的的機(jī)會(huì)和危危險(xiǎn)具體步驟：：確認(rèn)當(dāng)前的的戰(zhàn)略是什什么確認(rèn)企業(yè)外外部環(huán)境的的變化（波波特五力或或者）根據(jù)企業(yè)資資源組合情情況，確認(rèn)認(rèn)企業(yè)的關(guān)關(guān)鍵能力和和關(guān)鍵限制制按照通用矩矩陣或類似似的方式打打分評價(jià)將結(jié)果在分分析圖上定定位(或者者用分析表表，將剛才才的優(yōu)勢和和劣勢按機(jī)機(jī)會(huì)和威脅脅分別填入入表格)戰(zhàn)略分析38?39?成功應(yīng)用分分析法的簡簡單規(guī)則進(jìn)行分析的的時(shí)候必須須對公司的的優(yōu)勢與劣劣勢有客觀觀的認(rèn)識進(jìn)行分析的的時(shí)候必須須區(qū)分公司司的現(xiàn)狀與與前景進(jìn)行分析的的時(shí)候必須須考慮全面面進(jìn)行分析的的時(shí)候必須須與競爭對對手進(jìn)行比比較，比如如優(yōu)于或是是劣于你的的競爭對手手保持分析法法的簡潔化化，避免復(fù)復(fù)雜化與過過度的分析析分析法因人人而異40?案例：科爾爾尼分析41?㈡機(jī)會(huì)-風(fēng)險(xiǎn)分析析機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)方格42?案例分析家樂福敗走走香港繼1997年底八佰佰伴及1998年中中大丸百貨貨公司在香香港相繼停停業(yè)后，2000年年9月18日，世界界第二大超超市集團(tuán)““家樂?！薄蔽挥谙愀鄹坌踊ù?、、荃灣、屯屯門及元朗朗的4所大大型超市全全部停業(yè)，，撤離香港港。法資家樂福福集團(tuán)，在在全球共有有5200多間分店店，遍布26個(gè)國家家及地區(qū)，，全球的年年銷售額達(dá)達(dá)363億億美元，盈盈利達(dá)7.6億美元元，員工逾逾24萬人人。家樂福福在我國的的臺(tái)灣、深深圳、北京京、上海的的大型連鎖鎖超市，生生意均蒸蒸蒸日上，為為何獨(dú)獨(dú)兵兵敗香港?43?家樂福聲明明其停業(yè)原原因，是由由于香港市市場競爭激激烈，又難難以在香港港覓得合適適的地方開開辦大型超超級市場，，短期內(nèi)難難以在市場場爭取到足足夠占有率率。家樂福福倒閉的責(zé)責(zé)任可從兩兩個(gè)方面來來分析：首先，從它它自身來看看：第一，家樂樂福的“一一站式購物物”（讓顧顧客一次購購足所需物物品）不適適合香港地地窄人稠的的購物環(huán)境境。家樂福福的購物理理念建基于于地方寬敞敞，與香港港寸土寸金金的社會(huì)環(huán)環(huán)境背道而而馳，顯然然資源運(yùn)用用不當(dāng)。這這一點(diǎn)反映映了家樂福福在適應(yīng)香香港社會(huì)環(huán)環(huán)境方面的的不足和欠欠缺。請思考：家樂福在香香港失敗的的主要原因因是什么？？44?第二，家樂樂福在香港港沒有物業(yè)業(yè)，而本身身需要數(shù)萬萬至10萬萬方英尺的的面積經(jīng)營營，背負(fù)龐龐大租金的的包袱，同同時(shí)受租約約限制，做做成聲勢時(shí)時(shí)租約已滿滿，競爭對對手覬覦它它的鋪位，，會(huì)以更高高租金奪取??；家樂福福原先的優(yōu)優(yōu)勢是貨品品包羅萬象象，但對手手迅速模仿仿，這項(xiàng)優(yōu)優(yōu)勢也逐漸漸失去。除除了已開的的4間分店店外，家樂樂福還在將將軍澳新都都城和馬鞍鞍山新港城城中心租用用了逾30萬平方英英尺的樓面面，卻一直直未能開業(yè)業(yè)，這也給給它帶來沉沉重的經(jīng)濟(jì)濟(jì)負(fù)擔(dān)。第三，家樂樂福在臺(tái)灣灣有20家家分店，能能夠形成配配送規(guī)模，，但在香港港只有4家家分店，直直接導(dǎo)致配配送的成本本相對高昂昂。在進(jìn)軍軍香港期間間，它還與與供貨商發(fā)發(fā)生了一些些爭執(zhí)，幾幾乎訴諸法法律。45?其次，從外外部來看：：第一是在1996年年它進(jìn)軍香香港的時(shí)候候，正好遇遇上香港歷歷史上租金金最貴時(shí)期期，經(jīng)營成成本高昂，，這對于以以低價(jià)取勝勝的家樂福福來說．是是一個(gè)沉重重的壓力。。并且在這這期間又不不幸遭遇亞亞洲金融風(fēng)風(fēng)暴，香港港經(jīng)濟(jì)也大大受打擊，，家樂福受受這幾年通通貨緊縮影影響，一直直無盈利。。第二是由于于香港本地地超市集團(tuán)團(tuán)百佳、惠惠康、華潤潤、蘋果速速銷等掀起起的減價(jià)戰(zhàn)戰(zhàn)，給家樂樂福的經(jīng)營營以重創(chuàng)。。作為國際際知名的超超市集團(tuán)，，家樂福沒沒有主動(dòng)參參加這場長長達(dá)兩年的的減價(jià)大戰(zhàn)戰(zhàn)，但幾家家本地超市市集團(tuán)的競競相削價(jià)，，終于使家家樂福難以以承受，在在進(jìn)軍香港港的中途鎩鎩羽而歸。。46?案例分析先入為主，，捷足先登登2003年年初，央視視無錫影視視基地（））在分析全全國旅游市市場動(dòng)態(tài)的的時(shí)候發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，境外到到中國的旅旅游市場，，韓國旅游游團(tuán)的數(shù)量量在悄然增增長。表面面看，團(tuán)量量時(shí)大時(shí)小小，并不惹惹眼。其絕絕對值也不不算大，在在整個(gè)大盤盤中甚至可可以忽略不不計(jì)。但若若把第四季季度團(tuán)隊(duì)人人數(shù)累計(jì)相相加，其總總量排名已已經(jīng)悄悄升升至海外團(tuán)團(tuán)前五名。。這是一個(gè)個(gè)不同尋常常的變化?。∮谑?，在基基地領(lǐng)導(dǎo)的的直接指揮揮下，市場場營銷部在在第一時(shí)間間做出了快快速反應(yīng)，，采用了““先入為主主”的營銷銷策略，在在短短的兩兩個(gè)月時(shí)間間里全面啟啟動(dòng)韓國客客源市場。。47?市場營銷部部首先組織織各大片區(qū)區(qū)經(jīng)理對韓韓國團(tuán)入境境游市場展展開了尋根根問底的調(diào)調(diào)查，趕赴赴所轄片區(qū)區(qū)有海外組組團(tuán)和地接接能力的旅旅行社，逐逐一拜訪韓韓國部（或或日韓部、、出境部））的部長、、經(jīng)理、導(dǎo)導(dǎo)游、計(jì)調(diào)調(diào)，甚至?xí)?huì)計(jì)，詳細(xì)細(xì)了解該社社本年度韓韓國團(tuán)業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)作情況況，包括人人數(shù)、線路路、報(bào)價(jià)、、走團(tuán)方式式、收益狀狀況、游客客反映、對對來年的預(yù)預(yù)期等等，，充分了解解該社韓國國團(tuán)資料。。同時(shí)盡可可能搜集韓韓國對華旅旅游的實(shí)際際市場狀況況及其走勢勢的相關(guān)資資料；了解解國內(nèi)熱門門景區(qū)如黃黃山、張家家界、九寨寨溝等接待待韓國游客客的相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)；研究究和搜集韓韓國對華旅旅游宣傳的的報(bào)媒、網(wǎng)網(wǎng)站、平面面印刷品、、影象資料料，并比較較分析韓國國旅游業(yè)界界對華市場場宣傳手法法跟我們的的異同；通通過媒介渠渠道和旅行行社中對韓韓國社會(huì)有有較深認(rèn)知知的人士，，了解韓國國本土文化化的基本特特性。48?由于中韓1992年年才正式建建交，韓國國入境游起起步相對較較晚。國家家間多年的的隔絕，有有可能造成成文化認(rèn)知知和信息傳傳播方面的的偏差。因因此，市場場營銷部特特別留意那那些可能會(huì)會(huì)影響到市市場宣傳效效果的細(xì)節(jié)節(jié)。比如：：考慮到我我景區(qū)“影影視文化””和“古代代文化”的的雙重產(chǎn)品品特性，仔仔細(xì)了解韓韓國主流社社會(huì)對中國國傳統(tǒng)文化化究竟抱持持何種基本本態(tài)度？是是否有需要要特別注意意的相關(guān)忌忌諱？通過全方位位的迅速調(diào)調(diào)研，市場場營銷部收收集了大量量的數(shù)據(jù)和和信息。抓抓住了幾個(gè)個(gè)主線：1、從國國家旅游游管理部部門、江江浙滬主主要海外外旅游經(jīng)經(jīng)銷商、、國內(nèi)熱熱門風(fēng)景景區(qū)三方方面數(shù)據(jù)據(jù)來看，，韓國入入境游出出現(xiàn)增長長不是我我們景區(qū)區(qū)的個(gè)別別情況，，也不是是某個(gè)地地區(qū)的偶偶然現(xiàn)象象，而是是一個(gè)整整體趨勢勢的變化化。在亞亞太地區(qū)區(qū)最具影影響力的的亞太旅旅行協(xié)會(huì)會(huì)研究數(shù)數(shù)據(jù)顯示示：2002年年韓國出出境旅游游人數(shù)為為712.34萬人次次，成長長率高達(dá)達(dá)17.1%。其中中，1－－8月份份到中國國旅游的的人數(shù)為為143.87萬人次次，成長長率為29.5％。中中國大陸陸已成為為韓國游游客到訪訪的第一一大目的的國，且且持續(xù)成成長。韓韓國居民民出境旅旅游的前前五大目目的地國國家依次次為中國國大陸、、日本、、美國、、泰國、、菲律賓賓。49?與此形成成鮮明對對比的是是，持續(xù)續(xù)低迷的的日本出出境游市市場，雖雖然在2002年第四四季度開開始大幅幅回升，，累計(jì)出出國旅客客達(dá)1652.28萬萬人次，，絕對值值超過韓韓國全年年出國人人數(shù)的一一倍多。。但是，，成長率率僅為1.9%。而1－8月月份出國國人次均均呈負(fù)成成長。2、江浙浙滬地區(qū)區(qū)的各大大海外組組團(tuán)社和和地接社社，正在在抓住機(jī)機(jī)會(huì)迅速速開拓韓韓國市場場。但是是，由于于韓國團(tuán)團(tuán)的增長長來勢太太快，旅旅游經(jīng)銷銷商尚未未形成固固定的行行程和線線路。以以無錫地地區(qū)為例例，來自自各大海海外地接接社的韓韓國游客客，有的的走自然然景區(qū)，，有的走走宗教景景區(qū)，有有的走央央視基地地，還有有的交叉叉走。更更有的地地接社，，今天的的線路明明天就變變換。表表面看，，顯得雜雜亂無章章，毫無無規(guī)律。。這極有有可能是是旅行社社在最終終確定線線路之前前的權(quán)衡衡比較。。也就是是說，這這是全面面介入這這一快速速成長的的新市場場最好的的、也是是最后的的機(jī)會(huì)。。50?面對這樣樣的市場場形勢，，市場營營銷部果果斷決策策：1、一改改以往的的按照團(tuán)團(tuán)量大小小累計(jì)返返點(diǎn)的傳傳統(tǒng)票務(wù)務(wù)政策，，三天內(nèi)內(nèi)即出臺(tái)臺(tái)了面對對海外組組團(tuán)社、、地接社社的年終終額外獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)系列列政策和和一步到到位的韓韓國團(tuán)特特別優(yōu)惠惠措施。。各地旅旅游經(jīng)銷銷商在意意外驚喜喜之余，，都非常常愉快的的接受了了提出的的將我景景區(qū)列為為韓國團(tuán)團(tuán)無錫行行程首選選景區(qū)的的要求。。2、對未未來的韓韓國團(tuán)華華東旅游游線路，，做了形形成模式式的假想想推演。。推測游游客對于于該線路路中“吃吃住行游游購?qiáng)省薄绷笠氐恼J(rèn)認(rèn)可度、、滿意度度；了解解線路行行程各環(huán)環(huán)節(jié)的服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)、協(xié)調(diào)調(diào)銜接危危機(jī)處理理機(jī)制等等各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)；努努力完善善旅游產(chǎn)產(chǎn)品制造造商、旅旅游經(jīng)銷銷商、消消費(fèi)終端端游客三三方同時(shí)時(shí)得益的的多贏局局面。3、充分分準(zhǔn)備接接團(tuán)的各各項(xiàng)軟件件環(huán)境，，完成景景區(qū)內(nèi)部部的各項(xiàng)項(xiàng)準(zhǔn)備工工作，如如韓語解解說詞、、指路牌牌、導(dǎo)游游圖、紀(jì)紀(jì)念品的的設(shè)計(jì)制制作，韓韓國游客客餐飲口口味習(xí)慣慣研究，，導(dǎo)游基基本韓語語會(huì)話訓(xùn)訓(xùn)練，以以及旅游游經(jīng)銷商商聯(lián)誼活活動(dòng)等等等。4、深入入韓國本本土，直直接面對對客戶。。市場營營銷部集集中了幾幾乎全部部的片區(qū)區(qū)經(jīng)理傾傾巢而出出，在旅旅行社““韓國通通”的引引導(dǎo)下，，深入韓韓國漢城城、釜山山、濟(jì)州州等主要要城市，，逐一登登門拜訪訪所有的的韓國對對華組團(tuán)團(tuán)社。51?在一周時(shí)間間里，馬不不停蹄地拜拜訪了38家韓國本本土旅行社社和相關(guān)的的韓國主流流媒體。贈(zèng)贈(zèng)送的所有有韓文旅游游介紹資料料和景區(qū)音音像制品，，都是完全全符合韓國國人文化習(xí)習(xí)慣的。比比如，考慮慮到韓國人人對中國歷歷史文化的的矛盾態(tài)度度，在對韓韓宣傳資料料中，只突突出強(qiáng)調(diào)““三國文化化”的獨(dú)特特概念，刻刻意淡化了了其他方面面的文化訴訴求。因?yàn)闉椤度龂菅萘x》的故故事在韓國國流傳甚廣廣，景區(qū)接接待過的一一名普通的的韓國人，，甚至能準(zhǔn)準(zhǔn)確說出關(guān)關(guān)羽的青龍龍偃月刀重重量為82斤！他們們對“三國國文化”，，抱持著十十分欣賞的的積極態(tài)度度。通過各方的的努力，2003年3月8日，央視視無錫影視視基地景區(qū)區(qū)同時(shí)迎來來了三個(gè)韓韓國團(tuán)。這這三個(gè)韓國國團(tuán)有一個(gè)個(gè)共同點(diǎn)：：均為韓國國組團(tuán)社直直接指名到到我景區(qū)。。至此，韓韓國客源市市場正式啟啟動(dòng)。一周周后，景區(qū)區(qū)內(nèi)每天的的韓國團(tuán)增增至10個(gè)個(gè)以上，蔚蔚然成為讓讓其他景區(qū)區(qū)艷羨不已已的獨(dú)特景景觀。4月月初，影視視基地聯(lián)合合當(dāng)?shù)刈詈煤玫囊患椅逦逍羌壘频甑辏咭?guī)格格共同舉辦辦“我們都都是一家人人”旅游經(jīng)經(jīng)銷商聯(lián)誼誼活動(dòng)，進(jìn)進(jìn)一步鞏固固韓國入境境游市場。。與來自華華東地區(qū)的的40家海海外旅游經(jīng)經(jīng)銷商在燭燭光下、在在游輪上共共同品酒賞賞月之際，，都體會(huì)到到了合作成成功的喜悅悅。此后，，景區(qū)在韓韓國團(tuán)華東東旅游線路路中，已經(jīng)經(jīng)牢固地占占據(jù)了無錫錫行程首選選景區(qū)的位位置。52?請思考：央視無錫影影視基地成成功取得韓韓國客源市市場的關(guān)鍵鍵是什么？？53?最為為命命運(yùn)運(yùn)所所屈屈辱辱的的人人，，只只要要還還抱抱有有希希望望，，便便無無所所怨怨懼懼。。這個(gè)世世界并并不在在乎你你的自自尊，，只在在乎你你做出出來的的成績績，然然后再再去強(qiáng)強(qiáng)調(diào)你你的感感受。。1月-231月-2320:51以愛為為凝聚聚力的的公司司比靠靠畏懼懼維系系的公公司要要穩(wěn)固固得多多。珍惜今今天的的擁有有，明明天才才會(huì)富富有。。一個(gè)公公司要要發(fā)展展迅速速得力力于聘聘用好好的人人才，，尤其其是需需要聰聰明的的人才才。3歲前后嚴(yán)格管管理，做孩子子的家長；13歲前后逐步放放手，做孩子子的朋友。有有效的教育是是先嚴(yán)后松，，無效的教育育是先松后嚴(yán)嚴(yán)。有效的激激勵(lì)是朝五晚晚九，無效的的激勵(lì)是朝九九晚五。1月-231月-2320:511月-23懷疑和否定定之海，圍圍繞著人們們小小的島島嶼，而信信念則鞭策策人，使人人勇敢面對對未知的前前途。1月-231月-231月-231月-23對人才的運(yùn)運(yùn)用，僅僅僅限于收羅羅是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不夠的，重重要的是對對人才不僅僅要善于識識別其長處處，而且要要敢于大膽膽地使用，，以讓其充充分顯示自自己的才能能。微軟公司在在用人上所所表現(xiàn)出的的膽略與氣氣魄是別的的公司無可可比擬的。。因?yàn)橛辛烁懈兄x之心，，才能引發(fā)發(fā)惜物及謙謙虛之心，，使生活充充滿歡樂，，心理保持持平衡，在在待人接物物時(shí)自然能能免去許多多無謂的對對抗與爭執(zhí)執(zhí)。只有一條路路不能選擇擇20:51:2020:51:20一個(gè)人在科科學(xué)探索的的道路上，，走過彎路路，犯過錯(cuò)錯(cuò)誤，并不不是壞事，，更不是什什么恥辱，，要在實(shí)踐踐中勇于承承認(rèn)和改正正錯(cuò)誤。業(yè)精于于勤，，荒于于嬉。。1月-231月-235420:51:201月-23合作是是一切切團(tuán)隊(duì)隊(duì)繁榮榮的根根本。。我知道道什么么是勞勞動(dòng):勞動(dòng)是是世界界上一一切歡歡樂和和一切切美好好事情情的源源泉。。世間沒沒有一一種具具有真真正價(jià)價(jià)值的的東西西，可可以不不經(jīng)過過艱苦苦辛勤勤勞動(dòng)動(dòng)而能能夠得得到的的。20:5120:51:201月-2320:51靠制訂訂和管管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)吃吃飯的的，有有什么么樣的的判斷斷就會(huì)會(huì)有什什么樣樣的產(chǎn)產(chǎn)品，，有什什么樣樣的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就就會(huì)有有什么么樣的的人才才。講到國國家的的政治治，根根本上上要人人民有有權(quán)；；至于于管理理政府府的人人，便便要付付之于于有能能的專專家們們。只要有有堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的持持久心心，一一個(gè)庸庸俗平平凡的的人也也會(huì)有有成功功的一一天，，否則則即使使是一一個(gè)才才識卓卓越的的人，，也只只能遭遭遇失失敗的的命運(yùn)運(yùn)。有信念念不一一定成成功，，沒信信念一一定會(huì)會(huì)失敗敗。1月-231月-231月-231月-23我這一生基基本上只是是辛苦工作作，我可以以說，我活活了七十五五歲，沒有有那一個(gè)月月過的是舒舒服生活，，就好象推推一塊石頭頭上山，石石頭不停地地滾下來又又推上去。。2023/1/520:5120:5120:51:20一次良好的的撤退，應(yīng)應(yīng)和一次偉偉大的勝利利一樣受到到獎(jiǎng)賞。有非凡志向，，才有非凡成成就。8:51:20下午1月-2320:51:20我的人生哲學(xué)學(xué)是工作，我我要揭示大自自然的奧秘，，并以此為人人類服務(wù)。我我們在世的短短暫的一生中中，我不知道道還有什么比比這種服務(wù)更更好的了。抓住時(shí)機(jī)并快快速?zèng)Q策是現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)成功功的關(guān)鍵。最有希望的的成功者，，并不是才才華最出眾眾的人，而而是那些最最善于利用用每一時(shí)機(jī)機(jī)發(fā)掘開拓拓的人。05一月月202305-1月月-23一個(gè)個(gè)偉偉大大的的企企業(yè)業(yè)，，對對待待成成就就永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)都都要要戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢兢兢，，如如覆覆薄薄冰冰。。如果果強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)什什么么，，你你就就檢檢查查什什么么；；你你不不檢檢查查，，就就等等于于不不重重視視。。為了能能擬定定目標(biāo)標(biāo)和方方針，，一個(gè)個(gè)管理理者必必須對對公司司內(nèi)部部作業(yè)業(yè)情況況以及及外在在市場場環(huán)境境相當(dāng)當(dāng)了解解才行行。20:5120:51:20一月23誠懇待待人是是邁向向成功功的唯唯一途途徑。。這與與沒有有嘗過過辛苦苦，而而獲得得成功功的滋滋味迥迥然不不同。。不下下功夫夫，卻卻能成成功，，根本本是不不可能能的事事情。。管理關(guān)關(guān)系就就是人人的關(guān)關(guān)系。。20:512023/1/520:51創(chuàng)新是是惟一一的出出路，，淘汰汰自己己，否否則競競爭將將淘汰汰我們們。危機(jī)不不僅帶帶來麻麻煩，，也蘊(yùn)蘊(yùn)藏著著無限限商機(jī)機(jī)。人生是是尊貴貴的。。大家家重新新勵(lì)志志，努努力奮奮斗，，為時(shí)時(shí)應(yīng)猶猶未晚晚。觀念決定定思路，，思路決決定出路路。1月-232023/1/520:51:20謝謝各位位！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。20:51:2120:51:2120:511/5/20238:51:21PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2320:51:2120:51Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。20:51:2120:51:2120:51Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2320:51:2120:51:21January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月2023