態(tài)度和態(tài)度改變課件

2023/1/3《組織行為學(xué)》課程講義第四講態(tài)度和態(tài)度改變2022/12/18《組織行為學(xué)》課程講義第四講態(tài)度和態(tài)2主要內(nèi)容究竟是什么讓一個人成為保守派或改革派、贊成多元化或反對多元化？為什么有的人對人對事抱有很深的偏見，有的人卻不是如此？為什么你會喜歡班里的某位同學(xué)，卻對另一個同學(xué)惟恐避之不及？態(tài)度是聯(lián)系個體內(nèi)、外世界的橋梁。由態(tài)度出發(fā)，向內(nèi)可研究其心理狀態(tài)，向外則可對行為進(jìn)行某種預(yù)測。什么是態(tài)度？態(tài)度是如何形成的？態(tài)度是如何改變的？2主要內(nèi)容究竟是什么讓一個人成為保守派或改革派、贊成多元化或3態(tài)度關(guān)于物體、人物和事件的評價性陳述，反映了一個人對某個對象的內(nèi)心感受。回答對某一對象的態(tài)度非常簡單，但解釋這一回答的原因或許就顯得非常復(fù)雜。

3態(tài)度關(guān)于物體、人物和事件的評價性陳述，反映了一個人對某個對4什么是態(tài)度？態(tài)度包含三個成分：認(rèn)知、情感和行為老百姓對“體重控制”的態(tài)度老百姓對“軍費(fèi)增加”的態(tài)度4什么是態(tài)度？態(tài)度包含三個成分：認(rèn)知、情感和行為5態(tài)度的構(gòu)成認(rèn)知對對象的評價，包括對對象的認(rèn)識與理解，以及贊成或反對。體重控制可預(yù)防慢性疾病產(chǎn)生！可藉由藥物達(dá)到體重控制的目標(biāo)！有好的國防才有好的戰(zhàn)斗力！社會救濟(jì)比國防軍費(fèi)更為重要！情感個人對于對象的好惡，如尊敬、輕視、同情、排斥、喜歡、厭惡等，特別指個人對這類事物的反應(yīng)程度。良好的體型讓我更有自信！美食當(dāng)前會令我無法克制！兩岸軍事競賽令人憂心！國防強(qiáng)大令我感覺有尊嚴(yán)！行為個人對對象的反應(yīng)傾向，即采取行為的準(zhǔn)備狀態(tài)。我避免吃油炸食物！我每天固定運(yùn)動三十分鐘！我在網(wǎng)上會發(fā)帖批評臺灣軍購！我愿意參與支持（或不支持）國防軍購的游行！5態(tài)度的構(gòu)成認(rèn)知6認(rèn)知＝評估我的主管提升了一個能力不如我的人。這不公平。情感＝感受我討厭我的主管！行為＝行動我要換工作！我向任何愿意聽我訴說的人抱怨我的主管。對主管的消極態(tài)度一般地說，態(tài)度的三種成分是協(xié)調(diào)一致的。在它們不協(xié)調(diào)時，情感成分占有重要地位，往往決定行為傾向。6認(rèn)知＝評估情感＝感受行為＝行動對主管的消極態(tài)度一般地說，態(tài)7對態(tài)度的問卷調(diào)查認(rèn)知成分（語義差異法）口味重

口味淡低價位

高價位不含咖啡因

咖啡因很多口味獨(dú)特口味普通情感成分(李克特量表)非常同意同意普通不同意非常不同意我喜歡可口可樂的味道可口可樂太貴了咖啡因有害健康我喜歡可口可樂行為成分(測度行為或行為意圖)上次你喝的軟飲料是?我通常都喝

的軟飲料。下次你買軟飲料時，買百事可樂的可能性為何?

一定會買

可能會買

或許會買

可能不會買

一定不會買

7對態(tài)度的問卷調(diào)查認(rèn)知成分（語義差異法）口味重8態(tài)度的特性態(tài)度不是天生的，是通過后天學(xué)習(xí)獲得的，需要經(jīng)歷一個孕育過程。社會文化因素、個體的經(jīng)驗(yàn)和個性、家庭以及參照群體等都會影響到態(tài)度的形成。社會性態(tài)度是個體在長期生活中，通過與他人的相互作用，通過社會環(huán)境的不斷影響而逐漸形成的。態(tài)度形成后又反過來對他人和社會產(chǎn)生影響。針對性態(tài)度總是指向某一具體對象，具有明確的主客體關(guān)系，對象可能是個體、群體，也可能是某一存在狀態(tài)或某種社會觀念。穩(wěn)定性態(tài)度形成后，將持續(xù)一段時間而不輕易改變，并成為個性的一部分，使個體在行為上表現(xiàn)出一定規(guī)律性，有利于個體適應(yīng)社會，但也可能成為定型偏見，產(chǎn)生暈輪效應(yīng)。態(tài)度的穩(wěn)定是相對的，在一定條件下是可以改變的。間接性態(tài)度并不能直接觀察到，只能從人們的言談、表情、行為舉止中間接地去分析和推理，才能了解其態(tài)度。8態(tài)度的特性態(tài)度不是天生的，是通過后天學(xué)習(xí)獲得的，需要經(jīng)歷一9態(tài)度的功能態(tài)度與社會判斷態(tài)度注入了人們強(qiáng)烈的感情因素，從而形成一種參照框架，在某種程度上影響了判斷的客觀性和準(zhǔn)確性。如圖：態(tài)度事實(shí)事實(shí)態(tài)度兩個相同的菱形，由于框架不同，事實(shí)分析就會受到影響。9態(tài)度的功能態(tài)度與社會判斷態(tài)度事實(shí)事實(shí)態(tài)度兩個相同的菱形，10態(tài)度一旦形成，就會嚴(yán)重地影響一個人的判斷！過程：拉姆伯特等，在加拿大蒙特利爾讓一些英裔大學(xué)生與法裔大學(xué)生聽錄音，然后憑聲音來判斷說話者的個性特征。告知錄音是10個人朗讀同一篇文章，其中5人用英語，5人用法語。但實(shí)際上是5個人分別用兩種語言朗讀。當(dāng)時英裔加拿大人的社會背景優(yōu)于法裔。結(jié)果：（1）對同一個朗讀者，當(dāng)他以英語朗讀時，比用法語朗讀時能獲得更好的評價。（2）法裔比英裔更高估計英語朗讀者的特征。結(jié)論：一個人容易根據(jù)現(xiàn)成的態(tài)度去判斷他人。10態(tài)度一旦形成，就會嚴(yán)重地影響一個人的判斷！過程：拉姆伯特11態(tài)度的功能（續(xù)）態(tài)度與學(xué)習(xí)態(tài)度本身有一定的過濾作用，直接影響學(xué)習(xí)效果。態(tài)度積極，能激發(fā)人的學(xué)習(xí)熱情，學(xué)習(xí)效果則好，反之亦然。態(tài)度與忍耐力人的忍耐力的大小取決于多種條件。但美國學(xué)者蘭波特等人大量實(shí)驗(yàn)證明：態(tài)度的確是個體忍耐力的決定性因素之一。堅定的態(tài)度，有助于忍耐力的提高。態(tài)度與生產(chǎn)效率態(tài)度端正、積極，會導(dǎo)致較高的生產(chǎn)效率。但是態(tài)度消極，則有可能產(chǎn)生兩種后果，即高生產(chǎn)率或低生產(chǎn)率。因?yàn)槿说墓ぷ餍袨?，常常受到多種因素的影響。對工作不滿意，但考慮自身的生存和社會規(guī)范、群體約束等因素，也可能會產(chǎn)生高生產(chǎn)率。11態(tài)度的功能（續(xù)）態(tài)度與學(xué)習(xí)12態(tài)度影響人的行為效率過程：將一批大學(xué)生分為兩組：第一組對黑人和白人分校持反對態(tài)度，第二組持贊同態(tài)度。讓大學(xué)生分別閱讀一篇反對黑人、白人分校的文章，然后讓被試把讀過的文章內(nèi)容力求完整地寫出來。結(jié)果：第一組的成績明顯高于第二組。結(jié)論：態(tài)度影響人的行為效率。12態(tài)度影響人的行為效率過程：將一批大學(xué)生分為兩組：第一組對13態(tài)度的形成態(tài)度的形成是指態(tài)度從無到有的過程。態(tài)度形成包括服從——認(rèn)同——內(nèi)化三個階段。服從：態(tài)度形成的開始，個體總是按社會規(guī)范和社會期望或他人意志在外顯行為方面表現(xiàn)與他人一致，以獲得獎勵，避免懲罰。此時行為受外因控制，服從是表面的、暫時的。認(rèn)同：個體自愿接受他人觀點(diǎn)、信息或群體規(guī)范，使自己與他人一致。在認(rèn)同階段，個體雖受到態(tài)度對象的吸引，但已超脫外部控制的獎懲，而主動趨同于對象。在這一階段情感因素起顯著作用，認(rèn)同依賴于對象對個體的吸引力。內(nèi)化：態(tài)度形成的最后階段。個體真正從內(nèi)心相信并接受他人觀點(diǎn)，使之納入自己的態(tài)度體系，成為一個有機(jī)的組成部分。內(nèi)化是個體原有態(tài)度與所認(rèn)同的態(tài)度協(xié)調(diào)過程，其中情感成分是中介因素，認(rèn)同基于情感上的喜歡。而內(nèi)化過程是以理智，即認(rèn)知成分為基礎(chǔ)的。個體態(tài)度的形成，從服從到認(rèn)同，再到內(nèi)化成為穩(wěn)定性的心理傾向，不易改變。13態(tài)度的形成態(tài)度的形成是指態(tài)度從無到有的過程。14態(tài)度形成的影響因素欲望滿足知識（信息）個人與團(tuán)體的關(guān)系其它因素14態(tài)度形成的影響因素欲望滿足15態(tài)度理論1、社會學(xué)習(xí)論

社會學(xué)習(xí)論把態(tài)度看作是在刺激——反應(yīng)模式中，即社會刺激引起反應(yīng)的作用下習(xí)得的。認(rèn)為其它形式的學(xué)習(xí)原理，也適用于態(tài)度的形成和變化，態(tài)度就是在刺激的作用下逐漸形成的不斷改變的。15態(tài)度理論1、社會學(xué)習(xí)論16態(tài)度模式1953年，霍夫蘭德、賈尼斯和凱利提出了一個態(tài)度的形成與改變的基本模式：態(tài)度的主體在有關(guān)的某種態(tài)度對象的刺激（信息的傳播）作用下，是否受此傳播信息的影響形成或者改變態(tài)度，必須經(jīng)過注意、了解、接受三個過程。同時強(qiáng)調(diào)聯(lián)想與強(qiáng)化的作用。刺激（信息的傳播）反應(yīng)（態(tài)度的形成與改變）注意了解接受16態(tài)度模式1953年，霍夫蘭德、賈尼斯和凱利提出了一個態(tài)度17模仿對態(tài)度的影響個人可以自我強(qiáng)化，模仿性的觀察學(xué)習(xí)也是人們態(tài)度獲得的一個途徑。模仿是通過對榜樣人物的形象示范而產(chǎn)生的聯(lián)想反應(yīng)。米德拉斯基(1973)等人的實(shí)驗(yàn)：過程：讓六年級學(xué)生玩游戲，贏一次得一張代幣卷，多了可換更好的禮品。被試可把贏的代幣卷放入標(biāo)有“我的錢”的罐中，或放入標(biāo)有“給窮孩子的錢”的罐中?？刂平M面臨上述情況，實(shí)驗(yàn)組除上述情況外，還加上榜樣的示范。結(jié)果：控制組捐獻(xiàn)者極少，而實(shí)驗(yàn)組大都捐獻(xiàn)，若實(shí)驗(yàn)者對他們的行動給以強(qiáng)化，則捐獻(xiàn)者增多。結(jié)論：口頭說教不一定起作用，最好的方法是在展示范型以引起仿效并給予強(qiáng)化。17模仿對態(tài)度的影響個人可以自我強(qiáng)化，模仿性的觀察學(xué)習(xí)也是人182、認(rèn)知協(xié)調(diào)論這一理論的核心思想（基本假設(shè)）是：人的認(rèn)知結(jié)構(gòu)是一個平衡而協(xié)調(diào)的系統(tǒng)，如果出現(xiàn)了不平衡、不協(xié)調(diào)，就會引起心理上的不適感，從而引起認(rèn)知結(jié)構(gòu)的改組，產(chǎn)生改變這種狀態(tài)的趨勢，以便恢復(fù)協(xié)調(diào)。182、認(rèn)知協(xié)調(diào)論這一理論的核心思想（基本假設(shè)）是：人的認(rèn)19（1）結(jié)構(gòu)平衡理論海德認(rèn)為：“平衡狀態(tài)的概念表示一種情境，在這種情境中，被知覺的單元和情感無應(yīng)激地共同存在著，因此，不論對認(rèn)知組織還是情感表現(xiàn)的變化都沒有壓力?！眴卧喝藗兛偸菍⑹挛锏脑S多屬性知覺為一個整體情感：知覺一個事物單元的過程中產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)一種認(rèn)知情境中存在著單元和情感關(guān)系：單元關(guān)系表示在特定情境中被知覺成份的統(tǒng)一程度，有正負(fù)兩種狀態(tài)。情感關(guān)系是建立在價值關(guān)系基礎(chǔ)上的情感類關(guān)系，也有正負(fù)兩種狀態(tài)。認(rèn)知結(jié)構(gòu)的平衡不僅取決于情感或單元關(guān)系的正負(fù)，也取決于單元與情感關(guān)系間的關(guān)系。這些關(guān)系在一致性上占優(yōu)勢時為平衡狀態(tài)。各種關(guān)系彼此矛盾時，是不平衡狀態(tài)。認(rèn)知情境中的單元和情感關(guān)系都有力趨平衡的傾向，否則會引起緊張和恢復(fù)平衡的力量。19（1）結(jié)構(gòu)平衡理論海德認(rèn)為：“平衡狀態(tài)的概念表示一種情20POX–––POX+–+POX–++POX++–POX+++POX–+–POX+––POX––+四種不平衡結(jié)構(gòu)四種平衡結(jié)構(gòu)“P—O—X”模型20POX–––POX+–+POX–++POX++–POX+21符號P表示認(rèn)知主體，符號O與X表示兩個態(tài)度對象。O與X稱為處于一個單元中的兩個對象。認(rèn)知主體P對構(gòu)成一體的兩對象O與X的評價是帶有情緒性的，喜惡、贊成與反對。通常，認(rèn)知主體對單元中兩對象的態(tài)度是趨向一致的，如喜歡某人，則對某人的工作也很贊賞；不喜歡某人，則認(rèn)為他的朋友也不是好東西。為此，當(dāng)認(rèn)知主體對一個單元內(nèi)兩對象看法一致時，其認(rèn)知體系呈現(xiàn)平衡狀態(tài)；當(dāng)對兩對象有相反看法時，就產(chǎn)生不平衡狀態(tài)。例如，喜歡某人，但對他的工作表現(xiàn)不能贊同。不平衡的結(jié)果會引起內(nèi)心的不愉快和緊張。消除不平衡狀態(tài)的辦法將是，贊同他的工作表現(xiàn)，或不再喜歡此人，這就產(chǎn)生了態(tài)度轉(zhuǎn)變的問題。判斷三角關(guān)系是平衡的，還是不平衡的，其根據(jù)為：平衡的結(jié)構(gòu)必須三角形三邊符號相乘為正；不平衡的結(jié)構(gòu)必須三角形三邊符號相乘為負(fù)。21符號P表示認(rèn)知主體，符號O與X表示兩個態(tài)度對象。O與X稱22舉例今有認(rèn)知主體P（女青年），態(tài)度對象為O（男青年，為P的男朋友），X（男青年O自愿當(dāng)清潔工）。對此，可能存在三種情況：P對O與X皆持贊成態(tài)度，這是一種平衡狀態(tài)P對O與X皆持不贊成態(tài)度，這也是一種平衡狀態(tài)P對O持贊成態(tài)度，對X持不贊成態(tài)度，這就造成了不平衡狀態(tài)在第三種情況下，P要達(dá)到平衡的解決辦法為：P改變對O的看法，認(rèn)為O不老實(shí)P改變對X的看法，認(rèn)為X（清潔工）也是工作的需要P勸說O，不要去做清潔工由上可見，不平衡狀態(tài)會導(dǎo)致認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的各種變化，所以，態(tài)度可以憑借這種不平衡的關(guān)系而形成和改變。22舉例今有認(rèn)知主體P（女青年），態(tài)度對象為O（男青年，為P23（2）認(rèn)知失調(diào)理論1957年，費(fèi)斯廷格出版了《認(rèn)知失調(diào)理論》一書，指出：“認(rèn)知失調(diào)理論基于這樣一種觀點(diǎn)：人類有機(jī)體試圖在其意見、態(tài)度、知識和價值觀之間建立內(nèi)在的和諧和一致性。即個人的認(rèn)知存在著一種協(xié)調(diào)的內(nèi)驅(qū)力。”理論假設(shè)：認(rèn)知要素之間可能會產(chǎn)生失調(diào)認(rèn)知失調(diào)的存在會引起減小這種失調(diào)或阻止失調(diào)的壓力減輕失調(diào)的壓力的強(qiáng)度是現(xiàn)有的不協(xié)調(diào)程度的函數(shù)23（2）認(rèn)知失調(diào)理論1957年，費(fèi)斯廷格出版了《認(rèn)知失調(diào)理24認(rèn)知要素認(rèn)知要素是指個體對于環(huán)境、人、人的行為以及人自身的某種認(rèn)識、見解或觀念?？煞譃椋河嘘P(guān)行為的和有關(guān)環(huán)境的。每個人的認(rèn)知系統(tǒng)中都同時存在著許多認(rèn)知要素，它們之間可能存在著三種不同的關(guān)系：A）不相關(guān)：一個認(rèn)知要素與另一個之間沒有邏輯關(guān)系或者說彼此毫不相干。B）不協(xié)調(diào)：指兩個認(rèn)知要素的邏輯不相符。C）協(xié)調(diào)：指兩個認(rèn)知要素在邏輯上彼此相符，一個要素是另一個要素的結(jié)果。舉例一個人總是向別人借錢，同時又買了新車一方面知道有自己的朋友在身邊，同時又感到恐懼費(fèi)斯廷格主要考察了后兩種關(guān)系，尤其是失調(diào)關(guān)系。他提出：兩個認(rèn)知要素之間的不協(xié)調(diào)或協(xié)調(diào)的程度是由這兩個要素的重要性決定的。但是，不協(xié)調(diào)的程度不可能無止境地增大，因?yàn)椴粎f(xié)調(diào)一經(jīng)產(chǎn)生，就會受到相反方向的阻力。24認(rèn)知要素認(rèn)知要素是指個體對于環(huán)境、人、人的行為以及人自身25不協(xié)調(diào)的原因邏輯上的不相容認(rèn)知成份與文化模式不協(xié)調(diào)某個認(rèn)知成份與某一更廣泛的概念系統(tǒng)不協(xié)調(diào)與過去經(jīng)驗(yàn)不協(xié)調(diào)25不協(xié)調(diào)的原因邏輯上的不相容26失調(diào)量的測定兩個認(rèn)知要素之間的失調(diào)量是認(rèn)知要素對個體重要性的函數(shù)。兩個認(rèn)知要素組合體之間的失調(diào)總量是這兩個不協(xié)調(diào)的組合體之間的所有相關(guān)的關(guān)系的加權(quán)比例的函數(shù)。26失調(diào)量的測定兩個認(rèn)知要素之間的失調(diào)量是認(rèn)知要素對個體重要27失調(diào)失調(diào)的后果：作為心理上不舒適感的失調(diào)的存在可導(dǎo)致個體去減少失調(diào)、達(dá)到協(xié)調(diào)。當(dāng)存在失調(diào)時，個體除了失調(diào)以外，還主動避開促進(jìn)失調(diào)增大的情況和信息。

減少失調(diào)的方式：改變認(rèn)知結(jié)構(gòu)中關(guān)于行為的認(rèn)知要素。改變關(guān)于環(huán)境的認(rèn)知要素。這同樣也是觀念的改造，即認(rèn)知結(jié)構(gòu)的重建。給認(rèn)知結(jié)構(gòu)中補(bǔ)充有助于減少失調(diào)的新的認(rèn)知要素。27失調(diào)失調(diào)的后果：28舉例我喜歡抽煙認(rèn)知因素A抽煙致癌認(rèn)知因素B二者是不一致的改變：改變A或B增加新的因素C：抽煙也有長壽的強(qiáng)調(diào)A或B的重要性特點(diǎn)：認(rèn)為改變態(tài)度是自我認(rèn)知的調(diào)節(jié)過程28舉例我喜歡抽煙認(rèn)知因素A29煙草公司的經(jīng)營者能夠?qū)ξ鼰熍c不良健康結(jié)果之間已經(jīng)定型的明確的因果關(guān)系予以否認(rèn)；通過不斷闡述煙草業(yè)的利潤而給自己洗腦。承認(rèn)吸煙的不良結(jié)果，但把它合理化地解釋為：人們都可以吸煙，煙草公司給人們提供的是一種選擇的自由?？梢越邮苎芯孔C據(jù)，并積極地從事健康香煙的生產(chǎn)，或至少降低脆弱群體獲得香煙的可能性。辭職29煙草公司的經(jīng)營者能夠?qū)ξ鼰熍c不良健康結(jié)果之間已經(jīng)定型的明30社會不一致引起的失調(diào)解決方法：改變自己的意見設(shè)法改變他人的意見將自己與那個和自己意見不同的人分開，即認(rèn)為彼此之間沒有可比性。30社會不一致引起的失調(diào)解決方法：31認(rèn)知失調(diào)理論的組織意義幫助預(yù)測員工在態(tài)度和行為改變方面的傾向性如果由于工作需要，員工被要求說或做與他們的個人態(tài)度相沖突、相矛盾的事情，他們傾向于努力改變自己的態(tài)度，以使他們的態(tài)度與言行相一致。而且，這種失調(diào)性越大（指經(jīng)過重要性、選擇權(quán)和獎賞等因素的調(diào)整以后），減少它的壓力也就越大。31認(rèn)知失調(diào)理論的組織意義幫助預(yù)測員工在態(tài)度和行為改變方面的32態(tài)度決定行為嗎？大量研究表明，態(tài)度和行為之間并無相關(guān)關(guān)系。如果考慮一些調(diào)解變量，態(tài)度可以有力地預(yù)測未來的行為。態(tài)度的重要性態(tài)度的具體性：環(huán)保的例子態(tài)度的可提取性是否存在社會壓力：人在江湖，身不由己個體對于這種態(tài)度是否具有直接經(jīng)驗(yàn)32態(tài)度決定行為嗎？大量研究表明，態(tài)度和行為之間并無相關(guān)關(guān)系33自我知覺理論態(tài)度不是在活動之前指導(dǎo)行動的工具，人們在事實(shí)發(fā)生之后使用態(tài)度使已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)具有意義。與認(rèn)知失調(diào)理論正好相反，該理論認(rèn)為態(tài)度是一種很隨意的言語陳述。33自我知覺理論態(tài)度不是在活動之前指導(dǎo)行動的工具，人們在事實(shí)34態(tài)度改變態(tài)度轉(zhuǎn)變是個體形成一定態(tài)度后，由于接受某種信息或意見而引起變化。態(tài)度轉(zhuǎn)變過程就是說服的過程。態(tài)度改變的形式一致性改變方向不變，只是強(qiáng)度變化的態(tài)度改變形式。如從稍微反對變?yōu)閺?qiáng)烈反對。不一致性改變方向發(fā)生變化的態(tài)度改變形式，以新態(tài)度取代舊態(tài)度。如從厭惡變?yōu)橄矚g。在相同情境下，態(tài)度的一致性改變比不一致性改變?nèi)菀住?4態(tài)度改變態(tài)度轉(zhuǎn)變是個體形成一定態(tài)度后，由于接受某種信息或35影響態(tài)度改變的因素1、態(tài)度系統(tǒng)本身的特點(diǎn)態(tài)度形成得越早，越難改變－－時間性態(tài)度越極端（強(qiáng)），越難改變－－極端性一貫態(tài)度難改變－－一貫性態(tài)度的構(gòu)成越復(fù)雜，越難改變－－復(fù)雜性三種因素越一致，越難改變－－一致性滿足性－－越高越不易改價值性－－與個人價值關(guān)系密切的態(tài)度，不易改35影響態(tài)度改變的因素1、態(tài)度系統(tǒng)本身的特點(diǎn)362、個體因素智力水平高，態(tài)度的主動性高暗示接受強(qiáng)度高，易改變女性較男性易改變年輕人較老年人易改變態(tài)度對改革的效應(yīng)：現(xiàn)代人是改革的支持者，支持改的態(tài)度不變；時間的推移，歷史的要求改變，由于年齡的增大，態(tài)度難改，漸漸內(nèi)化成為阻力防衛(wèi)機(jī)制能力發(fā)展水平－－主動性改變362、個體因素智力水平高，態(tài)度的主動性高373、個人與團(tuán)體的關(guān)系態(tài)度改變與團(tuán)體密切相關(guān)，當(dāng)一個人對團(tuán)體具有認(rèn)同感和忠誠心時，要讓他采取與團(tuán)體規(guī)范不一致的態(tài)度不容易。373、個人與團(tuán)體的關(guān)系態(tài)度改變與團(tuán)體密切相關(guān)，當(dāng)一個人對38態(tài)度改變的方法利用信息的傳播與溝通信息源：信息接受者對發(fā)布信息的信息源越信任，態(tài)度改變的可能性越大。傳播媒介：傳播效果，不僅受信息源的影響，也受宣傳時所采用的媒介的影響。單面說明與雙面說明：單面說明是在勸導(dǎo)時，只提出對自己觀點(diǎn)有利的論據(jù)；雙面說明既提對自己有利的論據(jù)，也提對自己不利的論據(jù)，然后強(qiáng)調(diào)前者，縮小后者。激發(fā)恐懼：信息傳播者，有時想利用恐懼使接受者改變態(tài)度。提示結(jié)論：提示結(jié)論有兩種方式，一是提出資料，讓聽眾自己下結(jié)論；二是直接指出結(jié)論。傳播者的動機(jī)：接受者對勸導(dǎo)者的動機(jī)的理解，是一重要因素。反復(fù)提示38態(tài)度改變的方法利用信息的傳播與溝通39態(tài)度改變的方法（2）改變個人與群體關(guān)系個人越重視自己的團(tuán)體成員身份，則越不易改變其與團(tuán)體一致的觀點(diǎn)。個人在團(tuán)體中地位越高，越維護(hù)團(tuán)體的觀點(diǎn)。個體越相信所屬團(tuán)體的合法性，則越能接受團(tuán)體規(guī)范。規(guī)范改變團(tuán)體公約、團(tuán)體規(guī)則可以有效地改變?nèi)藗兊膽B(tài)度。39態(tài)度改變的方法（2）改變個人與群體關(guān)系40態(tài)度改變的方法（3）把握目標(biāo)對象的特點(diǎn)自我領(lǐng)悟：使接受者認(rèn)識到他所采取的態(tài)度具有不太合理的動機(jī)。強(qiáng)迫接觸：強(qiáng)迫個體與不喜歡的對象接觸，有助于改變其偏見。角色扮演：個人所扮演的角色，對其所持態(tài)度有很大影響。改變外顯行為：讓人去為他并不贊成的事進(jìn)行辯護(hù)，也容易改變其態(tài)度，這是一個自我說服的過程。40態(tài)度改變的方法（3）把握目標(biāo)對象的特點(diǎn)41態(tài)度改變理論——參與改變論勒溫發(fā)現(xiàn)，個體態(tài)度的改變同群體的規(guī)范和價值觀密切相關(guān)。個體在群體中的活動性質(zhì)能決定他的態(tài)度，也會改變他的態(tài)度。主動參與群體活動的人的態(tài)度轉(zhuǎn)變明顯，速度較快；被動參與群體活動的人的態(tài)度往往難以轉(zhuǎn)變。41態(tài)度改變理論——參與改變論勒溫發(fā)現(xiàn)，個體態(tài)度的改變同群體42宣傳工作與態(tài)度改變宣傳工作的目的不僅要傳遞信息，要人們掌握信息，而主要是形成或改變?nèi)藗儗δ撤N事物的態(tài)度。材料及呈現(xiàn)順序?qū)B(tài)度形成和改變的影響在宣傳活動中有只提出正面材料，及同時提出正反兩方面材料這兩種方式，只要使用得當(dāng)，它們對促進(jìn)態(tài)度的形成或改變都有效果。哪一種方式更好，取決于：客觀情況、宣傳對象的態(tài)度、宣傳的任務(wù)。在宣傳過程中應(yīng)首先提出正面材料，把反面教材放在中間，最后再用新的事實(shí)論證正面的觀點(diǎn)和材料。42宣傳工作與態(tài)度改變宣傳工作的目的43宣傳工作與態(tài)度改變（續(xù)）情緒因素與理智因素對形成和改變態(tài)度的影響如果宣傳工作要立竿見影，應(yīng)運(yùn)用情緒色彩的手段；如果宣傳工作要收到長期的效果，應(yīng)依靠充分說理的理智手段。一般地，文化程度高，對宣傳的問題很關(guān)心的人，充分說理的材料影響更大；文化程度較低，對宣傳的問題并不太關(guān)心的人，富于情緒色彩的材料影響更大。在宣傳活動開始階段，應(yīng)用情緒因素，以引起人們的興趣，產(chǎn)生積極的態(tài)度；然后利用有充分論據(jù)的材料進(jìn)行說理，以收到長期的效果。43宣傳工作與態(tài)度改變（續(xù)）情緒因素與理智因素對形成和改變態(tài)2023/1/3《組織行為學(xué)》課程講義第四講態(tài)度和態(tài)度改變2022/12/18《組織行為學(xué)》課程講義第四講態(tài)度和態(tài)45主要內(nèi)容究竟是什么讓一個人成為保守派或改革派、贊成多元化或反對多元化？為什么有的人對人對事抱有很深的偏見，有的人卻不是如此？為什么你會喜歡班里的某位同學(xué)，卻對另一個同學(xué)惟恐避之不及？態(tài)度是聯(lián)系個體內(nèi)、外世界的橋梁。由態(tài)度出發(fā)，向內(nèi)可研究其心理狀態(tài)，向外則可對行為進(jìn)行某種預(yù)測。什么是態(tài)度？態(tài)度是如何形成的？態(tài)度是如何改變的？2主要內(nèi)容究竟是什么讓一個人成為保守派或改革派、贊成多元化或46態(tài)度關(guān)于物體、人物和事件的評價性陳述，反映了一個人對某個對象的內(nèi)心感受。回答對某一對象的態(tài)度非常簡單，但解釋這一回答的原因或許就顯得非常復(fù)雜。

3態(tài)度關(guān)于物體、人物和事件的評價性陳述，反映了一個人對某個對47什么是態(tài)度？態(tài)度包含三個成分：認(rèn)知、情感和行為老百姓對“體重控制”的態(tài)度老百姓對“軍費(fèi)增加”的態(tài)度4什么是態(tài)度？態(tài)度包含三個成分：認(rèn)知、情感和行為48態(tài)度的構(gòu)成認(rèn)知對對象的評價，包括對對象的認(rèn)識與理解，以及贊成或反對。體重控制可預(yù)防慢性疾病產(chǎn)生！可藉由藥物達(dá)到體重控制的目標(biāo)！有好的國防才有好的戰(zhàn)斗力！社會救濟(jì)比國防軍費(fèi)更為重要！情感個人對于對象的好惡，如尊敬、輕視、同情、排斥、喜歡、厭惡等，特別指個人對這類事物的反應(yīng)程度。良好的體型讓我更有自信！美食當(dāng)前會令我無法克制！兩岸軍事競賽令人憂心！國防強(qiáng)大令我感覺有尊嚴(yán)！行為個人對對象的反應(yīng)傾向，即采取行為的準(zhǔn)備狀態(tài)。我避免吃油炸食物！我每天固定運(yùn)動三十分鐘！我在網(wǎng)上會發(fā)帖批評臺灣軍購！我愿意參與支持（或不支持）國防軍購的游行！5態(tài)度的構(gòu)成認(rèn)知49認(rèn)知＝評估我的主管提升了一個能力不如我的人。這不公平。情感＝感受我討厭我的主管！行為＝行動我要換工作！我向任何愿意聽我訴說的人抱怨我的主管。對主管的消極態(tài)度一般地說，態(tài)度的三種成分是協(xié)調(diào)一致的。在它們不協(xié)調(diào)時，情感成分占有重要地位，往往決定行為傾向。6認(rèn)知＝評估情感＝感受行為＝行動對主管的消極態(tài)度一般地說，態(tài)50對態(tài)度的問卷調(diào)查認(rèn)知成分（語義差異法）口味重

口味淡低價位

高價位不含咖啡因

咖啡因很多口味獨(dú)特口味普通情感成分(李克特量表)非常同意同意普通不同意非常不同意我喜歡可口可樂的味道可口可樂太貴了咖啡因有害健康我喜歡可口可樂行為成分(測度行為或行為意圖)上次你喝的軟飲料是?我通常都喝

的軟飲料。下次你買軟飲料時，買百事可樂的可能性為何?

一定會買

可能會買

或許會買

可能不會買

一定不會買

7對態(tài)度的問卷調(diào)查認(rèn)知成分（語義差異法）口味重51態(tài)度的特性態(tài)度不是天生的，是通過后天學(xué)習(xí)獲得的，需要經(jīng)歷一個孕育過程。社會文化因素、個體的經(jīng)驗(yàn)和個性、家庭以及參照群體等都會影響到態(tài)度的形成。社會性態(tài)度是個體在長期生活中，通過與他人的相互作用，通過社會環(huán)境的不斷影響而逐漸形成的。態(tài)度形成后又反過來對他人和社會產(chǎn)生影響。針對性態(tài)度總是指向某一具體對象，具有明確的主客體關(guān)系，對象可能是個體、群體，也可能是某一存在狀態(tài)或某種社會觀念。穩(wěn)定性態(tài)度形成后，將持續(xù)一段時間而不輕易改變，并成為個性的一部分，使個體在行為上表現(xiàn)出一定規(guī)律性，有利于個體適應(yīng)社會，但也可能成為定型偏見，產(chǎn)生暈輪效應(yīng)。態(tài)度的穩(wěn)定是相對的，在一定條件下是可以改變的。間接性態(tài)度并不能直接觀察到，只能從人們的言談、表情、行為舉止中間接地去分析和推理，才能了解其態(tài)度。8態(tài)度的特性態(tài)度不是天生的，是通過后天學(xué)習(xí)獲得的，需要經(jīng)歷一52態(tài)度的功能態(tài)度與社會判斷態(tài)度注入了人們強(qiáng)烈的感情因素，從而形成一種參照框架，在某種程度上影響了判斷的客觀性和準(zhǔn)確性。如圖：態(tài)度事實(shí)事實(shí)態(tài)度兩個相同的菱形，由于框架不同，事實(shí)分析就會受到影響。9態(tài)度的功能態(tài)度與社會判斷態(tài)度事實(shí)事實(shí)態(tài)度兩個相同的菱形，53態(tài)度一旦形成，就會嚴(yán)重地影響一個人的判斷！過程：拉姆伯特等，在加拿大蒙特利爾讓一些英裔大學(xué)生與法裔大學(xué)生聽錄音，然后憑聲音來判斷說話者的個性特征。告知錄音是10個人朗讀同一篇文章，其中5人用英語，5人用法語。但實(shí)際上是5個人分別用兩種語言朗讀。當(dāng)時英裔加拿大人的社會背景優(yōu)于法裔。結(jié)果：（1）對同一個朗讀者，當(dāng)他以英語朗讀時，比用法語朗讀時能獲得更好的評價。（2）法裔比英裔更高估計英語朗讀者的特征。結(jié)論：一個人容易根據(jù)現(xiàn)成的態(tài)度去判斷他人。10態(tài)度一旦形成，就會嚴(yán)重地影響一個人的判斷！過程：拉姆伯特54態(tài)度的功能（續(xù)）態(tài)度與學(xué)習(xí)態(tài)度本身有一定的過濾作用，直接影響學(xué)習(xí)效果。態(tài)度積極，能激發(fā)人的學(xué)習(xí)熱情，學(xué)習(xí)效果則好，反之亦然。態(tài)度與忍耐力人的忍耐力的大小取決于多種條件。但美國學(xué)者蘭波特等人大量實(shí)驗(yàn)證明：態(tài)度的確是個體忍耐力的決定性因素之一。堅定的態(tài)度，有助于忍耐力的提高。態(tài)度與生產(chǎn)效率態(tài)度端正、積極，會導(dǎo)致較高的生產(chǎn)效率。但是態(tài)度消極，則有可能產(chǎn)生兩種后果，即高生產(chǎn)率或低生產(chǎn)率。因?yàn)槿说墓ぷ餍袨?，常常受到多種因素的影響。對工作不滿意，但考慮自身的生存和社會規(guī)范、群體約束等因素，也可能會產(chǎn)生高生產(chǎn)率。11態(tài)度的功能（續(xù)）態(tài)度與學(xué)習(xí)55態(tài)度影響人的行為效率過程：將一批大學(xué)生分為兩組：第一組對黑人和白人分校持反對態(tài)度，第二組持贊同態(tài)度。讓大學(xué)生分別閱讀一篇反對黑人、白人分校的文章，然后讓被試把讀過的文章內(nèi)容力求完整地寫出來。結(jié)果：第一組的成績明顯高于第二組。結(jié)論：態(tài)度影響人的行為效率。12態(tài)度影響人的行為效率過程：將一批大學(xué)生分為兩組：第一組對56態(tài)度的形成態(tài)度的形成是指態(tài)度從無到有的過程。態(tài)度形成包括服從——認(rèn)同——內(nèi)化三個階段。服從：態(tài)度形成的開始，個體總是按社會規(guī)范和社會期望或他人意志在外顯行為方面表現(xiàn)與他人一致，以獲得獎勵，避免懲罰。此時行為受外因控制，服從是表面的、暫時的。認(rèn)同：個體自愿接受他人觀點(diǎn)、信息或群體規(guī)范，使自己與他人一致。在認(rèn)同階段，個體雖受到態(tài)度對象的吸引，但已超脫外部控制的獎懲，而主動趨同于對象。在這一階段情感因素起顯著作用，認(rèn)同依賴于對象對個體的吸引力。內(nèi)化：態(tài)度形成的最后階段。個體真正從內(nèi)心相信并接受他人觀點(diǎn)，使之納入自己的態(tài)度體系，成為一個有機(jī)的組成部分。內(nèi)化是個體原有態(tài)度與所認(rèn)同的態(tài)度協(xié)調(diào)過程，其中情感成分是中介因素，認(rèn)同基于情感上的喜歡。而內(nèi)化過程是以理智，即認(rèn)知成分為基礎(chǔ)的。個體態(tài)度的形成，從服從到認(rèn)同，再到內(nèi)化成為穩(wěn)定性的心理傾向，不易改變。13態(tài)度的形成態(tài)度的形成是指態(tài)度從無到有的過程。57態(tài)度形成的影響因素欲望滿足知識（信息）個人與團(tuán)體的關(guān)系其它因素14態(tài)度形成的影響因素欲望滿足58態(tài)度理論1、社會學(xué)習(xí)論

社會學(xué)習(xí)論把態(tài)度看作是在刺激——反應(yīng)模式中，即社會刺激引起反應(yīng)的作用下習(xí)得的。認(rèn)為其它形式的學(xué)習(xí)原理，也適用于態(tài)度的形成和變化，態(tài)度就是在刺激的作用下逐漸形成的不斷改變的。15態(tài)度理論1、社會學(xué)習(xí)論59態(tài)度模式1953年，霍夫蘭德、賈尼斯和凱利提出了一個態(tài)度的形成與改變的基本模式：態(tài)度的主體在有關(guān)的某種態(tài)度對象的刺激（信息的傳播）作用下，是否受此傳播信息的影響形成或者改變態(tài)度，必須經(jīng)過注意、了解、接受三個過程。同時強(qiáng)調(diào)聯(lián)想與強(qiáng)化的作用。刺激（信息的傳播）反應(yīng)（態(tài)度的形成與改變）注意了解接受16態(tài)度模式1953年，霍夫蘭德、賈尼斯和凱利提出了一個態(tài)度60模仿對態(tài)度的影響個人可以自我強(qiáng)化，模仿性的觀察學(xué)習(xí)也是人們態(tài)度獲得的一個途徑。模仿是通過對榜樣人物的形象示范而產(chǎn)生的聯(lián)想反應(yīng)。米德拉斯基(1973)等人的實(shí)驗(yàn)：過程：讓六年級學(xué)生玩游戲，贏一次得一張代幣卷，多了可換更好的禮品。被試可把贏的代幣卷放入標(biāo)有“我的錢”的罐中，或放入標(biāo)有“給窮孩子的錢”的罐中?？刂平M面臨上述情況，實(shí)驗(yàn)組除上述情況外，還加上榜樣的示范。結(jié)果：控制組捐獻(xiàn)者極少，而實(shí)驗(yàn)組大都捐獻(xiàn)，若實(shí)驗(yàn)者對他們的行動給以強(qiáng)化，則捐獻(xiàn)者增多。結(jié)論：口頭說教不一定起作用，最好的方法是在展示范型以引起仿效并給予強(qiáng)化。17模仿對態(tài)度的影響個人可以自我強(qiáng)化，模仿性的觀察學(xué)習(xí)也是人612、認(rèn)知協(xié)調(diào)論這一理論的核心思想（基本假設(shè)）是：人的認(rèn)知結(jié)構(gòu)是一個平衡而協(xié)調(diào)的系統(tǒng)，如果出現(xiàn)了不平衡、不協(xié)調(diào)，就會引起心理上的不適感，從而引起認(rèn)知結(jié)構(gòu)的改組，產(chǎn)生改變這種狀態(tài)的趨勢，以便恢復(fù)協(xié)調(diào)。182、認(rèn)知協(xié)調(diào)論這一理論的核心思想（基本假設(shè)）是：人的認(rèn)62（1）結(jié)構(gòu)平衡理論海德認(rèn)為：“平衡狀態(tài)的概念表示一種情境，在這種情境中，被知覺的單元和情感無應(yīng)激地共同存在著，因此，不論對認(rèn)知組織還是情感表現(xiàn)的變化都沒有壓力。”單元：人們總是將事物的許多屬性知覺為一個整體情感：知覺一個事物單元的過程中產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)一種認(rèn)知情境中存在著單元和情感關(guān)系：單元關(guān)系表示在特定情境中被知覺成份的統(tǒng)一程度，有正負(fù)兩種狀態(tài)。情感關(guān)系是建立在價值關(guān)系基礎(chǔ)上的情感類關(guān)系，也有正負(fù)兩種狀態(tài)。認(rèn)知結(jié)構(gòu)的平衡不僅取決于情感或單元關(guān)系的正負(fù)，也取決于單元與情感關(guān)系間的關(guān)系。這些關(guān)系在一致性上占優(yōu)勢時為平衡狀態(tài)。各種關(guān)系彼此矛盾時，是不平衡狀態(tài)。認(rèn)知情境中的單元和情感關(guān)系都有力趨平衡的傾向，否則會引起緊張和恢復(fù)平衡的力量。19（1）結(jié)構(gòu)平衡理論海德認(rèn)為：“平衡狀態(tài)的概念表示一種情63POX–––POX+–+POX–++POX++–POX+++POX–+–POX+––POX––+四種不平衡結(jié)構(gòu)四種平衡結(jié)構(gòu)“P—O—X”模型20POX–––POX+–+POX–++POX++–POX+64符號P表示認(rèn)知主體，符號O與X表示兩個態(tài)度對象。O與X稱為處于一個單元中的兩個對象。認(rèn)知主體P對構(gòu)成一體的兩對象O與X的評價是帶有情緒性的，喜惡、贊成與反對。通常，認(rèn)知主體對單元中兩對象的態(tài)度是趨向一致的，如喜歡某人，則對某人的工作也很贊賞；不喜歡某人，則認(rèn)為他的朋友也不是好東西。為此，當(dāng)認(rèn)知主體對一個單元內(nèi)兩對象看法一致時，其認(rèn)知體系呈現(xiàn)平衡狀態(tài)；當(dāng)對兩對象有相反看法時，就產(chǎn)生不平衡狀態(tài)。例如，喜歡某人，但對他的工作表現(xiàn)不能贊同。不平衡的結(jié)果會引起內(nèi)心的不愉快和緊張。消除不平衡狀態(tài)的辦法將是，贊同他的工作表現(xiàn)，或不再喜歡此人，這就產(chǎn)生了態(tài)度轉(zhuǎn)變的問題。判斷三角關(guān)系是平衡的，還是不平衡的，其根據(jù)為：平衡的結(jié)構(gòu)必須三角形三邊符號相乘為正；不平衡的結(jié)構(gòu)必須三角形三邊符號相乘為負(fù)。21符號P表示認(rèn)知主體，符號O與X表示兩個態(tài)度對象。O與X稱65舉例今有認(rèn)知主體P（女青年），態(tài)度對象為O（男青年，為P的男朋友），X（男青年O自愿當(dāng)清潔工）。對此，可能存在三種情況：P對O與X皆持贊成態(tài)度，這是一種平衡狀態(tài)P對O與X皆持不贊成態(tài)度，這也是一種平衡狀態(tài)P對O持贊成態(tài)度，對X持不贊成態(tài)度，這就造成了不平衡狀態(tài)在第三種情況下，P要達(dá)到平衡的解決辦法為：P改變對O的看法，認(rèn)為O不老實(shí)P改變對X的看法，認(rèn)為X（清潔工）也是工作的需要P勸說O，不要去做清潔工由上可見，不平衡狀態(tài)會導(dǎo)致認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的各種變化，所以，態(tài)度可以憑借這種不平衡的關(guān)系而形成和改變。22舉例今有認(rèn)知主體P（女青年），態(tài)度對象為O（男青年，為P66（2）認(rèn)知失調(diào)理論1957年，費(fèi)斯廷格出版了《認(rèn)知失調(diào)理論》一書，指出：“認(rèn)知失調(diào)理論基于這樣一種觀點(diǎn)：人類有機(jī)體試圖在其意見、態(tài)度、知識和價值觀之間建立內(nèi)在的和諧和一致性。即個人的認(rèn)知存在著一種協(xié)調(diào)的內(nèi)驅(qū)力。”理論假設(shè)：認(rèn)知要素之間可能會產(chǎn)生失調(diào)認(rèn)知失調(diào)的存在會引起減小這種失調(diào)或阻止失調(diào)的壓力減輕失調(diào)的壓力的強(qiáng)度是現(xiàn)有的不協(xié)調(diào)程度的函數(shù)23（2）認(rèn)知失調(diào)理論1957年，費(fèi)斯廷格出版了《認(rèn)知失調(diào)理67認(rèn)知要素認(rèn)知要素是指個體對于環(huán)境、人、人的行為以及人自身的某種認(rèn)識、見解或觀念?？煞譃椋河嘘P(guān)行為的和有關(guān)環(huán)境的。每個人的認(rèn)知系統(tǒng)中都同時存在著許多認(rèn)知要素，它們之間可能存在著三種不同的關(guān)系：A）不相關(guān)：一個認(rèn)知要素與另一個之間沒有邏輯關(guān)系或者說彼此毫不相干。B）不協(xié)調(diào)：指兩個認(rèn)知要素的邏輯不相符。C）協(xié)調(diào)：指兩個認(rèn)知要素在邏輯上彼此相符，一個要素是另一個要素的結(jié)果。舉例一個人總是向別人借錢，同時又買了新車一方面知道有自己的朋友在身邊，同時又感到恐懼費(fèi)斯廷格主要考察了后兩種關(guān)系，尤其是失調(diào)關(guān)系。他提出：兩個認(rèn)知要素之間的不協(xié)調(diào)或協(xié)調(diào)的程度是由這兩個要素的重要性決定的。但是，不協(xié)調(diào)的程度不可能無止境地增大，因?yàn)椴粎f(xié)調(diào)一經(jīng)產(chǎn)生，就會受到相反方向的阻力。24認(rèn)知要素認(rèn)知要素是指個體對于環(huán)境、人、人的行為以及人自身68不協(xié)調(diào)的原因邏輯上的不相容認(rèn)知成份與文化模式不協(xié)調(diào)某個認(rèn)知成份與某一更廣泛的概念系統(tǒng)不協(xié)調(diào)與過去經(jīng)驗(yàn)不協(xié)調(diào)25不協(xié)調(diào)的原因邏輯上的不相容69失調(diào)量的測定兩個認(rèn)知要素之間的失調(diào)量是認(rèn)知要素對個體重要性的函數(shù)。兩個認(rèn)知要素組合體之間的失調(diào)總量是這兩個不協(xié)調(diào)的組合體之間的所有相關(guān)的關(guān)系的加權(quán)比例的函數(shù)。26失調(diào)量的測定兩個認(rèn)知要素之間的失調(diào)量是認(rèn)知要素對個體重要70失調(diào)失調(diào)的后果：作為心理上不舒適感的失調(diào)的存在可導(dǎo)致個體去減少失調(diào)、達(dá)到協(xié)調(diào)。當(dāng)存在失調(diào)時，個體除了失調(diào)以外，還主動避開促進(jìn)失調(diào)增大的情況和信息。

減少失調(diào)的方式：改變認(rèn)知結(jié)構(gòu)中關(guān)于行為的認(rèn)知要素。改變關(guān)于環(huán)境的認(rèn)知要素。這同樣也是觀念的改造，即認(rèn)知結(jié)構(gòu)的重建。給認(rèn)知結(jié)構(gòu)中補(bǔ)充有助于減少失調(diào)的新的認(rèn)知要素。27失調(diào)失調(diào)的后果：71舉例我喜歡抽煙認(rèn)知因素A抽煙致癌認(rèn)知因素B二者是不一致的改變：改變A或B增加新的因素C：抽煙也有長壽的強(qiáng)調(diào)A或B的重要性特點(diǎn)：認(rèn)為改變態(tài)度是自我認(rèn)知的調(diào)節(jié)過程28舉例我喜歡抽煙認(rèn)知因素A72煙草公司的經(jīng)營者能夠?qū)ξ鼰熍c不良健康結(jié)果之間已經(jīng)定型的明確的因果關(guān)系予以否認(rèn)；通過不斷闡述煙草業(yè)的利潤而給自己洗腦。承認(rèn)吸煙的不良結(jié)果，但把它合理化地解釋為：人們都可以吸煙，煙草公司給人們提供的是一種選擇的自由。可以接受研究證據(jù)，并積極地從事健康香煙的生產(chǎn)，或至少降低脆弱群體獲得香煙的可能性。辭職29煙草公司的經(jīng)營者能夠?qū)ξ鼰熍c不良健康結(jié)果之間已經(jīng)定型的明73社會不一致引起的失調(diào)解決方法：改變自己的意見設(shè)法改變他人的意見將自己與那個和自己意見不同的人分開，即認(rèn)為彼此之間沒有可比性。30社會不一致引起的失調(diào)解決方法：74認(rèn)知失調(diào)理論的組織意義幫助預(yù)測員工在態(tài)度和行為改變方面的傾向性如果由于工作需要，員工被要求說或做與他們的個人態(tài)度相沖突、相矛盾的事情，他們傾向于努力改變自己的態(tài)度，以使他們的態(tài)度與言行相一致。而且，這種失調(diào)性越大（指經(jīng)過重要性、選擇權(quán)和獎賞等因素的調(diào)整以后），減少它的壓力也就越大。31認(rèn)知失調(diào)理論的組織意義幫助預(yù)測員工在態(tài)度和行為改變方面的75態(tài)度決定行為嗎？大量研究表明，態(tài)度和行為之間并無相關(guān)關(guān)系。如果考慮一些調(diào)解變量，態(tài)度可以有力地預(yù)測未來的行為。態(tài)度的重要性態(tài)度的具體性：環(huán)保的例子態(tài)度的可提取性是否存在社會壓力：人在江湖，身不由己個體對于這種態(tài)度是否具有直接經(jīng)驗(yàn)32態(tài)度決定行為嗎？大量研究表明，態(tài)度和行為之間并無相關(guān)關(guān)系76自我知覺理論態(tài)度不是在活動之前指導(dǎo)行動的工具，人們在事實(shí)發(fā)生之后使用態(tài)度使已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)具有意義。與認(rèn)知失調(diào)理論正好相反，該理論認(rèn)為態(tài)度是一種很隨意的言語陳述。33自我知覺理論態(tài)度不是在活動之前指導(dǎo)行動的工具，人們在事實(shí)77態(tài)度改變態(tài)度轉(zhuǎn)變是個體形成一定態(tài)度后，由于接受某種信息或意見而引起變化。態(tài)度轉(zhuǎn)變過程就是說服的過程。態(tài)度