聆聽和話題選擇課件

聆聽和話題的選擇毛夢(mèng)斐柯緹琳張荷青張靜第一組真誠是發(fā)展未來親密關(guān)系的首要步驟。所謂的真誠應(yīng)該是毫無隱瞞地表態(tài)自己的感覺，但初次約會(huì)就立刻表達(dá)自己感覺和目的，恐怕太過唐突，也會(huì)給人留下太過主動(dòng)和輕浮的印象。因此，不妨先表示出對(duì)對(duì)方有好感，再以輕松自然的談話"誘"出對(duì)方有興趣的交談的交談主題。通常，大家最關(guān)心的大多是自己的問題，只要問對(duì)問題，凝神傾聽，以方一定視我們?yōu)橹?，然后有所回?bào)，讓我們有機(jī)會(huì)表達(dá)自己，一來一往互動(dòng)，初次約會(huì)的陌生尷尬，很成為促膝長談。人際交往首重真誠一.聆聽他人二.話題的選擇

2.聆聽的禮儀1.聆聽時(shí)，勿打哈欠，即使很勞累很困也要忍一忍。因?yàn)榇蚬窌?huì)使興致勃勃的講話者感到被忽視，被潑了冷水，會(huì)有不小沮喪感。同時(shí)有可能使場面尷尬。杜絕抓耳挖腮，搔首擺膝。另外應(yīng)該盡量選擇一個(gè)合適的角度并用真誠的眼神看著對(duì)方的眼睛，而且要微笑，這樣會(huì)使對(duì)方感覺被注視，被認(rèn)真對(duì)待。2.交談時(shí)應(yīng)該戒掉口頭禪，尤其是不文明的口頭禪。很多人都有口頭禪，講話時(shí)會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)不經(jīng)意間重復(fù)多遍，而往往這些口頭禪都是沒有意義的。重復(fù)多了會(huì)讓別人厭煩。而如果口頭禪是那些不文明的語言的話，就更要戒掉?，F(xiàn)代文明人，應(yīng)該特別注意談吐文明，措詞雅潔。談話間，讓別人感覺到你的誠意，你的胸懷，你的胸懷還有你的彬彬有禮。3.不打斷對(duì)方談話，每個(gè)人在滔滔不絕時(shí)都希望周圍的人是自己忠實(shí)的聽眾，而自己就是談話中的主角。這時(shí)突然邊上有人不斷的插話會(huì)讓我們的主角不滿甚至生氣。所以處于最基本的禮貌層面，我們也要不輕易在他人談話時(shí)插嘴。除非你真的感到有必要一定在別人講話進(jìn)行時(shí)發(fā)表自己的意見。

4.聆聽別人講話時(shí)，勿持冷漠的態(tài)度。要么你就在談話沒開始前表明自己現(xiàn)在很忙或者心情很不適合開始這次談話，要么你就好好加入這場交談。半推半就是最讓人提不起來勁的。換位思考一下：比如你在興奮地講述昨晚熬夜看的一場精彩的英格蘭足球超級(jí)聯(lián)賽時(shí)，聽眾要么東張西望；要么看書，看報(bào)，擺弄手機(jī)。你還能將你的興奮保持下去嗎？5.盡量不在聆聽時(shí)吸煙。時(shí)代不同了，用一個(gè)煙斗一根拐杖來表現(xiàn)自己紳士的時(shí)代已經(jīng)永遠(yuǎn)和福爾摩斯先生停留在19世紀(jì)煙霧籠罩下的倫敦了?，F(xiàn)在在公眾場合吞云吐霧是很不禮貌且妨害他人健康的行為。而如果很幸運(yùn)交談的人都是吸煙人士，或者在得到了周圍人允許，吸一兩根我覺得也無可厚非。但也要注意：抽煙時(shí)，不要朝著別人的臉擦火柴，用火柴點(diǎn)煙時(shí)同一根火柴不要點(diǎn)超過三根煙。吐煙霧也不要對(duì)著別人。6.生病永遠(yuǎn)都可能，每個(gè)人都有可能?？人?、打噴嚔，最好先用手帕捂住嘴，不要朝著別人。更不要隨地吐痰，很遺憾，這點(diǎn)很多人難以做到。但無論如何我們都要盡力避免。打噴嚏會(huì)有難以看見的水分噴出口腔，而往往這些都是帶病菌。如果不用手帕捂住，會(huì)使病菌擴(kuò)散。另外朝別人打噴嚏也讓別人感到不舒服，總之這也是不禮貌的行為。back多用贊美，少點(diǎn)批評(píng)。在交談中，如果贊同對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要不吝贊美。“這真是個(gè)天才的想法。”，“實(shí)話說，我完全被你的觀點(diǎn)所吸引了?！闭f幾句贊美的話語是件很容易做到的事情，并且會(huì)取得意想不到的好效果。當(dāng)然，你要學(xué)會(huì)正確的贊美。而在意見相左的時(shí)候，僅可能把自己的不同意見表達(dá)的委婉一些。這樣會(huì)是別人比較容易接受。一、初次單人約會(huì)或者見面的話題二、在聚會(huì)上如何尋找話題三、演講與口才教你如何尋找話題四、初次面對(duì)客戶如何尋找共同話題打破尷尬

一、初次單人約會(huì)或者見面的話題下面是可以促進(jìn)親密關(guān)系的話題：1、你從事什么工作？（為什么喜歡這個(gè)工作？當(dāng)中有什么最大挑戰(zhàn)？有何最大挫折？對(duì)于工作、未來有什么憧憬？）2、至目前為止，生活中有什么重林成就？（有沒有什么重大挫折？）3、最熱愛什么？（為什么有興趣）4、去年有什么印象最深的喜事？（或不幸的事呢？）5、如果不用工作，你會(huì)做什么事？6、你喜歡如何度假？7、想成名嗎？（為什么）8、如果你有一百萬，會(huì)怎么用？9、家庭里，你從小到大的成長歷程，情形如何？10、成長歷程里，你有什么個(gè)性優(yōu)點(diǎn)？（有沒有害怕的缺點(diǎn)？）11、你希望發(fā)展出什么樣的關(guān)系？12、你浪漫嗎？（如何浪漫？）13、你以為男、女有什么不同之處？14、什么事會(huì)讓你高興？15、什么事讓你傷悲？16、小時(shí)候，你希望長大后做什么？17、你認(rèn)為，你眼別人有何不同？18、你相信有神明嗎？（對(duì)神明有什么看法？）19、在什么范圍里，你認(rèn)為自己的個(gè)人行為對(duì)改變社會(huì)有所影響？20、你認(rèn)為，目前社會(huì)有什么重要事件？（可能的話，你會(huì)有什么行動(dòng)？）

初次見面后，必然會(huì)面臨一個(gè)共同的苦惱問題：一番明知故問（一些個(gè)人情況事先已經(jīng)相互介紹過了）之后，不知接下來該談些什么更好。那么，不妨從以下幾個(gè)方面試試看。1、圍繞事業(yè)追求，尋找話題的"閃光點(diǎn)"事業(yè)是一個(gè)人安身立命的根本。任何一個(gè)對(duì)事業(yè)勤奮努力，對(duì)人生追求不怠的青年人，一旦與人談起工作、人生方面的話題，就會(huì)神采飛揚(yáng)起來。2、圍繞興趣愛好，尋找話題的"共鳴點(diǎn)"每個(gè)人都有自己的興趣愛好，即使一個(gè)再沉默寡言的人，只要與人談起他的興趣愛好，他也會(huì)口若懸河。在彼此的興趣愛好里尋求共鳴點(diǎn)，以此增加了解和深化感情。3、圍繞環(huán)境氛圍，尋找話題的"著眼點(diǎn)"環(huán)境氛圍是一個(gè)動(dòng)感變化、隨意性較強(qiáng)而又具有豐富內(nèi)涵的話題。它不是逢場作戲般的風(fēng)花雪月、無病呻吟，而是通過抓取這種話題折射出一個(gè)人的思想觀念、品德智慧、為人處世等方面的水平和品位?？梢赃@樣說，一個(gè)善于觀察事物、分析問題、處理矛盾的人，只要把尋找話題的著眼點(diǎn)放在環(huán)境氛圍上，話題就會(huì)取之不盡用之不竭。4、圍繞社會(huì)生活，尋找話題的"興奮點(diǎn)"社會(huì)生活包羅萬象，你在生活中總有一些最深切的體會(huì)、最想說的話、最厭惡或最喜歡的人和事、最關(guān)心或最希望得到的什么吧，那么，你與朋友的談話出現(xiàn)"卡殼"時(shí)，就隨便地揀其中一個(gè)你最興奮的"點(diǎn)"去談吧。

3．投石問路向河水中投塊石子，探明水的深淺再前進(jìn)，就能有把握地過河；與陌生人交談，先提一些“投石”式的問題，在略有了解后再有目的的交談，便能談得更為自如。如在聚會(huì)時(shí)見到陌生的鄰座，便可先“投石”。比如詢問：“你也是主人的朋友嗎?”’無論是與不是，都已經(jīng)進(jìn)入交談。4．循趣入題問明陌生人的興趣，循趣發(fā)問，能順利地進(jìn)入話題。如對(duì)方喜愛象棋，便可以此為話題，談下棋的情趣，車、馬、炮的運(yùn)用，等等。如果你對(duì)下棋略通一、二，那肯定談得投機(jī)。如你對(duì)下棋不太了解，那也正是個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可靜心傾聽，適時(shí)提問，借此大開眼界。引發(fā)話題方法很多，諸如“借事生題”法、“即景出題”法?！坝汕槿腩}”法，等等?？汕擅畹貜哪呈隆⒛尘?、某種情感，引發(fā)一番議論。引發(fā)話題，類似“抽線頭”、“插路標(biāo)”，重點(diǎn)在引，目的在導(dǎo)出對(duì)方的話茬兒。5、縮短距離在一群陌生人中，想在眾多的選擇中找到適合自己的朋友，必須在縮短距離上下功夫，力求在短時(shí)間內(nèi)了解得多些，力求在感情上融洽起來。孔子說：“道不同，不相謀”，志同道合，才能談得攏。我國有許多“一見鐘情”的美談。陌生人使能談得投機(jī)，要在“故”字上做文章，變“生”為“故”。

三、演講與口才教你如何尋找話題面對(duì)眾多的朋友，以大家關(guān)心的事件為題，一般都會(huì)引來大多數(shù)人的參與，產(chǎn)生“語花”四濺的良好效果。一輛滿載游客的汽車，在途經(jīng)一條沙河時(shí)，因故拋錨，恰逢此時(shí)山洪暴發(fā)，河水陡漲，造成多人溺水而亡的慘劇。事故發(fā)生后的第二天，在課間休息時(shí)，有個(gè)同學(xué)與其他同學(xué)交談，提出這一話題。頓時(shí)，這一“熱點(diǎn)新聞”引得大家議論紛紛。有的補(bǔ)敘自己所知的具體情節(jié)；有的發(fā)表對(duì)失職者的處罰意見；有的敘述市領(lǐng)導(dǎo)親赴現(xiàn)場的情景……大家七嘴八舌，欲罷不能，直聊到上課鈴聲響起。這類話題，大家想談、愛談，又能談，人人有話，自然能說個(gè)不停了。運(yùn)用這種方法選擇話題時(shí)，要在人數(shù)較多的場合，把話題對(duì)準(zhǔn)大伙兒的興奮中心，如考試前夕談學(xué)生負(fù)擔(dān)過重；世界杯足球賽前分析誰將奪魁……恰當(dāng)選擇熱點(diǎn)，找出大家想談的話題，必定能打破交際中的僵局。不妨巧妙地以某時(shí)、某地、某人的某些材料為題，即興引發(fā)交談。如有個(gè)同學(xué)在大熱天見到一環(huán)衛(wèi)工人時(shí)說：“這么熱的天，看這西瓜成車地運(yùn)進(jìn)城，你們清掃瓜皮的任務(wù)肯定不輕啊！”一句話引得對(duì)方大談烈日下勞動(dòng)的艱辛。有人善于借對(duì)方的姓名、籍貫、年齡、服飾、居室等等即興引發(fā)話題，常常取得良好的效果。1965年11月24日，毛澤

東參加著名記者安娜·路易斯·斯特朗的80歲生日，相敘甚歡。斯特朗回憶說：“他點(diǎn)了一枝煙，開玩笑地說道，我，一個(gè)吸煙者，是一派，而斯特朗同志——他笑了笑看了我一眼——?jiǎng)t是反對(duì)派，不吸煙的一派……馬海德醫(yī)生救了我，他直接向毛發(fā)出了挑戰(zhàn)，‘你把這一問題看成是派別問題嗎？’‘當(dāng)然，’毛反擊道，‘在我和醫(yī)生之間，醫(yī)生說我不應(yīng)該抽煙，我說應(yīng)該?！泵珴蓶|“小題大做”，把抽不抽煙說成是派別問題，顯得極為風(fēng)趣。他由眼前之“景”，即興引出話題，開始了愉快的交談，然后以“派別”為引子，談起了當(dāng)時(shí)的國際問題。毛澤東在社交中即興引入，巧找話題的做法，堪稱一絕，很值得同學(xué)們學(xué)習(xí)。在社交中與人交談時(shí)，我們也不妨先提一些“投石”式的問題，在略有了解后再有目的地交談，便能談得較為自如。如在同學(xué)的生日宴會(huì)上見到陌生的鄰座，便可先“投石”詢問：“您和主人是小學(xué)的老同學(xué)呢，還是老鄰居？”無論問話的前半句對(duì)，還是后半句對(duì)，都可循著對(duì)的一方面交談下去。如果問的都不對(duì)，對(duì)方回答說是“同鄉(xiāng)”，那也可以此為話題，繼續(xù)談下去。談?wù)勊麄兗亦l(xiāng)的風(fēng)土人情等等。此外，交談中先問明對(duì)方的興趣愛好，再循趣生發(fā)，也能順利找到話題。如對(duì)方喜愛攝影，便可以此為題，談攝影的取景，膠卷的選擇，各類相機(jī)的優(yōu)劣，鉆研攝影藝術(shù)的甘苦，等等。如果你對(duì)攝影略通一二，那肯定能談得十分投機(jī)。如果你對(duì)攝影是個(gè)門外漢，那也正是個(gè)學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，可靜心傾聽，適時(shí)提問，借此大開眼界。

四、初次面對(duì)客戶如何尋找共同話題打破尷尬1、從關(guān)心客戶需求入手銷售人員完全站在自己的立場上考慮問題，希望一股腦兒地把有關(guān)自己所推銷產(chǎn)品的信息迅速灌輸?shù)娇蛻舻念^腦當(dāng)中，卻根本不考慮客戶是否對(duì)這些信息感興趣。這種完全著眼于自身愿望的銷售溝通注定要經(jīng)歷很多波折，因?yàn)榭蛻舫３?huì)打斷你的推銷，讓你“趕快離開”，即使客戶允許你說完那段令人厭煩的開場白，他（她）也不會(huì)把這些東西記在心里。例如：銷售人員：“您好，我是××公司的銷售代表，這是我們公司新推出的產(chǎn)品，它堅(jiān)固耐用、外形美觀，非常適合……”客戶：“我們不需要這種東西?！变N售人員：“您先看看產(chǎn)品資料好嗎？”客戶：“我現(xiàn)在很忙，沒有時(shí)間看你的東西，請(qǐng)你馬上離開這里……”可見，在一開始就像背誦課文一樣介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息并不是與客戶保持互動(dòng)溝通的最佳途徑。實(shí)現(xiàn)與客戶互動(dòng)的關(guān)鍵是要找到彼此間的共同話題，這就要求銷售人員首先要從關(guān)心客戶的需求入手。如果銷售人員不關(guān)注客戶的需求，那么即使把產(chǎn)品說得天花亂墜也于事無補(bǔ)。

對(duì)于客戶的實(shí)際需求，銷售人員需要在溝通之前就加以認(rèn)真分析，以便準(zhǔn)確把握客戶最強(qiáng)烈的需要，然后從客戶需求出發(fā)尋找共同話題。例如：當(dāng)某保健品公司的銷售人員小楊進(jìn)入一個(gè)住宅小區(qū)推銷時(shí)，她看到小區(qū)綠地的長椅上坐著一位孕婦和一位老婦人，她走到小區(qū)保安那里假裝不經(jīng)意地問：“那好像是一對(duì)母女吧？她們長得可真像?！毙^(qū)保安回答：“就是一對(duì)母女，女兒馬上就要生了，母親從老家來照顧她，父親一個(gè)人在家里……”小楊也來到了綠地旁，她親切地提醒孕婦：“不要在椅子上坐的時(shí)間太長了，外面有點(diǎn)涼，你可能現(xiàn)在沒什么感覺，等到以后會(huì)感覺不舒服的，等生下小孩以后就更要注意了?！比缓笏洲D(zhuǎn)向那位老婦人：“現(xiàn)在的年輕人不太講究這些，有了您的提醒和照顧就好多了?！薄?dāng)她們把話題從懷孕和生產(chǎn)后的注意事項(xiàng)講到生產(chǎn)后身體的恢復(fù)，再講到老年人要增加營養(yǎng)時(shí)，小楊已經(jīng)和那對(duì)母女談得十分開心了。接下來，那對(duì)母女已經(jīng)開始看小楊手中的產(chǎn)品資料和樣品了……

2、尋找客戶感興趣的話題對(duì)于客戶十分感興趣的話題，銷售人員可以通過巧妙的詢問和認(rèn)真的觀察與分析進(jìn)行了解，然后引入共同話題。因此，在與客戶進(jìn)行銷售溝通之前，銷售人員十分有必要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力對(duì)客戶的特殊喜好和品位等進(jìn)行研究，這樣在溝通過程中才能有的放矢。通常情況下，銷售人員可以通過以下話題引起客戶的興趣：提起客戶的主要愛好，如體育運(yùn)動(dòng)、娛樂休閑方式等。談?wù)摽蛻舻墓ぷ鳎缈蛻粼诠ぷ魃显?jīng)取得的成就或?qū)淼拿篮们巴镜取Ｕ務(wù)摃r(shí)事新聞，如每天早上迅速瀏覽一遍報(bào)紙，等與客戶溝通時(shí)首先把剛剛通過報(bào)紙了解到的重大新聞拿來與客戶談?wù)?。詢問客戶的孩子或父母的信息，如孩子幾歲了、上學(xué)的情況、父母的身體是否健康等。談?wù)摃r(shí)下大眾比較關(guān)心的焦點(diǎn)問題，如房地產(chǎn)是否漲價(jià)、如何節(jié)約能源等。和客戶一起懷舊，比如提起客戶的故鄉(xiāng)或者最令其回味的往事等。談?wù)摽蛻舻纳眢w，如提醒客戶注意自己和家人身體的保養(yǎng)等。

例如：某公司的汽車銷售人員小馬在一次大型汽車展示會(huì)上結(jié)識(shí)了一位潛在客戶。通過對(duì)潛在客戶言行舉止的觀察，小馬分析這位客戶對(duì)越野型汽車十分感興趣，而且其品位極高。雖然小馬將本公司的