管理學復習題及答案

.管理答案：管理是在特定的組織中，在內(nèi)外環(huán)境的約束下，為了有效利用組織資源和實現(xiàn)組織目標，而進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、激勵和領(lǐng)導等工作的總稱。.管理的職能之間的關(guān)系.計劃職能---確定組織的目標和行動方案，它是管理的第一職能，管理的前提的基礎(chǔ)..組織職能---包括建立組織結(jié)構(gòu)和開展各項組織工作，它是管理工作的載體和依托..領(lǐng)導職能---指管理日常工作中對人的管理.包括指揮、協(xié)調(diào)、激勵和溝通四項工作.領(lǐng)導工作是能否完成管理任務(wù)的關(guān)鍵..控制工作---指對管理工作的監(jiān)督檢查和調(diào)整措施，它是管理的約束和保證機制,確保管理目標的實現(xiàn).。.管理有效性的實質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？答：（1）管理有效性的實質(zhì)是追求高效益。任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展。 （2）效益是管理的根本目的。管理就是對效益的不斷追求。這種追求是有規(guī)律可循的，管理者在追求自身工作的效益時，應(yīng)注意以下問題：①在實際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的。這是因為由于管理系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它基本是通過管理主體的勞動所形成的按一定順序排列的多方面多層次的有機系統(tǒng)。盡管其中有紛繁復雜的因素相交織，但每一種因素均通過管理主體的勞動而活化，并對整個管理運動產(chǎn)生著影響。綜合評價管理效益，必須首先從管理主體的勞動效益及所創(chuàng)造的價值來考慮。②影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當重要的地位。在現(xiàn)代化管理中，采用先進的科學方法和手段，建立合理的管理機構(gòu)和規(guī)章制度無疑是必要的。但更重要的是一個管理系統(tǒng)高級主管所采取的戰(zhàn)略，這是更加帶有全局性的問題。實際上，管理只解決如何“正確地做事”，戰(zhàn)略才告訴我們怎樣“做正確的事”。企業(yè)如果經(jīng)營戰(zhàn)略錯了，局部的東西再好，但產(chǎn)品不適銷對路，質(zhì)量再好，價格再低，也毫無意義。實際上，管理效益總是與管理主體的戰(zhàn)略聯(lián)系在一起的。③追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。全局效益是一個比局部效益更為重要的問題。如果全局效益很差，局部效益提高就難以持久。當然，局部效益也是全局效益的基礎(chǔ)，沒有局部效益的提高，全局效益的提高也是難以實現(xiàn)的。局部效益與全局效益是統(tǒng)一的，有時又是矛盾的。因此，當局部效益與全局效益發(fā)生沖突時，管理必須把全局效益放在首位，做到局部服從整體。④管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。企業(yè)每時每刻都處于激烈的競爭中。如果企業(yè)只滿足于眼前的經(jīng)濟效益水平，而不以新品種、高質(zhì)量、低成本迎接新的挑戰(zhàn)，就會隨時有落伍甚至被淘汰的危險。所以，企業(yè)經(jīng)營者必須有遠見卓識和創(chuàng)新精神，隨時想著明天。不能只追求當前經(jīng)濟效益，不惜竭澤而漁，寅吃卯糧，不保持必要的儲備，不及時地維護修理設(shè)備，不進行必要的技術(shù)改造，不愛護勞動力，這樣的話，必然損害今后的經(jīng)濟效益。只有不斷增強企業(yè)發(fā)展的后勁，積極進行企業(yè)的技術(shù)改造、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和人才開發(fā)，才能保證企業(yè)有長期穩(wěn)定的較高經(jīng)濟效益。⑤確立管理活動的效益觀。管理活動要以提高效益為核心。追求效益的不斷提高，應(yīng)該成為管理活動的中心和一切管理工作的出發(fā)點。要克服傳統(tǒng)體制下“以生產(chǎn)為中心”的管理思想。因為這種管理思想必然導致片面追求產(chǎn)值、盲目增加產(chǎn)量的傾向，從而可能造成產(chǎn)品大量積壓、效益普遍低下的狀況.企業(yè)的法律形式有哪些各自的特點是什么獨資企業(yè)(soleproprietorship),是由一個自然人投資并興辦的企業(yè)。特點如下：1、投資者僅為一個自然人；2、業(yè)主對企業(yè)事務(wù)有完全的控制支配權(quán)，其作出關(guān)于企業(yè)的決定時不必征求別人的意見，完全依自己的意志進行活動，所獲利潤歸他一人所有；3、從稅收方面來說，獨資業(yè)主一般負稅較少，其交稅為個人所得稅；4、獨資企業(yè)不取得法人資格，投資人對企業(yè)債務(wù)承擔無限責任；5、由于企業(yè)的存在與業(yè)主個人的民事人格不可分割，企業(yè)隨業(yè)主的去世而結(jié)束。合伙企業(yè)，包括普通合伙企業(yè)，特殊的普通合伙企業(yè)和有限合伙企業(yè)三種。普通合伙是指由二人以上按照合伙協(xié)議共同投資、共同經(jīng)營、共享權(quán)益、共負盈虧的企業(yè)。特點如下：1、由兩個以上的自然人、法人或其他組織共同合作組建；2、全體合伙人共同經(jīng)營；3、企業(yè)賴以存在的法律基礎(chǔ)是合伙協(xié)議；4、國家強制性要求較少；5、合伙人對企業(yè)債務(wù)承擔連帶清償責任；6、法律上無注冊資本的要求；7、普通合伙企業(yè)雖然可以經(jīng)債權(quán)人提起以破產(chǎn)方式了結(jié)業(yè)務(wù)進行清算，但法律并不免除合伙人的無限連帶責任。公司企業(yè)，是指以營利為目的，由一個股東單獨投資組建或者特定人數(shù)股東聯(lián)合投資組建，股東以其投資額為限對公司負責，公司以其全部財產(chǎn)對外承擔民事責任的企業(yè)法人。特點如下：1、公司具備法人資格，是獨立的商事主體；2、股東人數(shù)符合法律規(guī)定；3、股東對公司債務(wù)不承擔個人責任；4、法律對公司有最低資本金的要求；5、公司設(shè)立、運營的基本準則是公司章程；6、公司利潤的分配原則是依據(jù)股東出資比例進行分配，如果公司章程沒有做出另外的規(guī)定的話；7、公司企業(yè)是獨立的納稅主體，也具有破產(chǎn)資格。.管理道德的基本內(nèi)容管理道德是指人們在管理活動中所形成的調(diào)整和協(xié)調(diào)各種管理關(guān)系的行為規(guī)范的總和。與其他職業(yè)道德不同，管理道德包括的范圍較廣，它主要有以下幾個方面的內(nèi)容：（1）組織管理目標的道德。（2）實現(xiàn)組織管理目標的手段的道德。（3）人際關(guān)系管理的道德。（4）人事管理的道德。（5）財物管理的道德。.企業(yè)的社會責任體現(xiàn)在：（1）辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久；（2）企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范；（3）社區(qū)福利投資；（4）社會慈善事業(yè)；（5）自覺保護自然環(huán)境；.古典管理理論的代表人物和主要觀點主要觀點有：.泰羅的科學管理理論：（1）科學管理中的中心問題是提高勞動效率。（2）為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人。（3）為了提高勞動生產(chǎn)效率必須研究工時與標準化。2.韋伯的古典行政組織理論：（1）為了實現(xiàn)一個組織的目標，要把組織中的全部活動劃分為各種基本的作業(yè)，作為公務(wù)分配組織中的各個成員。（2）各種公務(wù)和職位是按照職權(quán)的等級原則組織起來的，每一職位有明文規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，形成一個指揮系統(tǒng)或?qū)哟误w系。（3）組織中人員的人用，完全根據(jù)職務(wù)上的要求，通過正式考試或教育訓練來實行。（4）管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度，是一種“職業(yè)的”管理人員。（5）管理人員必須嚴格遵守組織規(guī)定的規(guī)則和紀律，使之不受任何人的感情因素的影響，保證在一切情況下都能貫徹執(zhí)行。 （6）組織中的各級官員必須完全以理性為指導，他們?nèi)珱]有個人目標，沒有仇視、偏愛、憐憫、同情，然而卻有理性，盡管這種理性帶有機械性。法約爾的十四條管理原則分別是：（1）分工。分工不局限于技術(shù)工作，而且也可適用于管理職能專業(yè)化和權(quán)限的劃分。（2）權(quán)力和責任。權(quán)力是下達命令的權(quán)利和強使人服從的職權(quán)。法約爾把由于擔任的職務(wù)地位而擁有的正式權(quán)力，與由于他的智慧、經(jīng)驗、品質(zhì)、能力、過去的功績而產(chǎn)生的個人權(quán)力區(qū)別開來。這兩者是相互補充的。此外，權(quán)力和責任也是相互聯(lián)系的，行使權(quán)力就要承擔責任，委以責任就要授予相應(yīng)的權(quán)力。（3）紀律。紀律建立在尊重而不是畏懼的基礎(chǔ)上，紀律好壞關(guān)系到企業(yè)的成敗。（4）統(tǒng)一指揮。“一個雇員不管采取什么行動，只應(yīng)接受一個上級的命令?！保?）統(tǒng)一指導。同一目標的許多工作只能有一個領(lǐng)導和一個計劃指導。（6）個人利益服從整體利益。（7）人員報酬。報酬必須公平合理。（8）集權(quán)。根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、特點和領(lǐng)導者的能力等具體條件，規(guī)定集權(quán)和分權(quán)的程度，把集權(quán)和分權(quán)做到恰到好處。（9）等級鏈。從最高的權(quán)力機構(gòu)到最基層的上下級關(guān)系要形成階梯形的權(quán)力鎖鏈，表明權(quán)力等級的順序和傳遞消息的途徑。為了克服由于統(tǒng)一指導原則而產(chǎn)生的信息溝通方式的延誤，法約爾提出了允許橫跨權(quán)力線進行橫向交往的聯(lián)系板，被稱為“法約爾跳板” 。（10）秩序。物資存放有秩序，廠區(qū)必須整潔，每個職工都有明確的崗位職責。 （11）公平。善意和公正地處理職工之間的關(guān)系。（12）人員保持穩(wěn)定。（13）創(chuàng)造性。在一切工作中要積極主動充滿熱情、富有創(chuàng)造精神。 （14）集體精神。在企業(yè)內(nèi)部建立和諧與團結(jié)的氣氛。8,現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學派（1）經(jīng)理角色學派：代表人物是美國的杜拉克和戴爾，代表作： 《有效的管理》和《偉大的組織者》等。著重分析許多組織管理人員的經(jīng)驗，找出規(guī)律和共性，使其系統(tǒng)化、理論化。代表人物：彼得?杜拉克、歐內(nèi)斯特?戴爾、艾爾弗雷德?斯隆、亨利?福特、威廉?紐曼理論思想：管理的性質(zhì)、管理的任務(wù)、管理的職責、組織結(jié)構(gòu)（2）決策理論學派：代表人物是美國的卡內(nèi)基梅隆大學教授西蒙，其代表作：《管理決策新學科》。認為管理的關(guān)鍵是決策。1.決策是一個復雜的過程；2.決策可分為程序性決策和非程序性決策； 3.滿意的行為準則；4.組織設(shè)計的任務(wù)就是建立一種制定決策的人-機系統(tǒng)。代表人物：赫伯特?西蒙代表作：《管理行為》、《人的模型》、《管理決策的新科學》理論思想：決策的步驟，決策的準則（3）系統(tǒng)管理學派：代表人物是美國的卡斯特，代表作：《系統(tǒng)理論與管理》。認為組織是由人們建立起來的，相互聯(lián)系并且共同工作著的要素（子系統(tǒng)）所構(gòu)成的系統(tǒng)。代表人物①一般系統(tǒng)理論：貝達朗菲、維納、申農(nóng)、哈肯、普里高津、托姆②系統(tǒng)管理理論：約翰遜、卡斯特、米勒、薩洛維奇理論思想：系統(tǒng)觀點、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理（4）權(quán)變理論學派：代表人物是英國的伍德沃德，其代表作：《工業(yè)組織：理論與實踐》。認為由于環(huán)境的復雜性，沒有任何一種管理理論和方法適用于所有情況，因此，管理方式或方法也應(yīng)隨著情況不同而改變。4（5）管理科學學派（數(shù)理學派）：代表人物是美國的伯法，其代表作：《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》。強調(diào)運用數(shù)學模型和計算機技術(shù)來進行管理決策，提高經(jīng)濟效率。（6）行為科學學派：代表人物是美國的馬斯洛和赫茲伯格，代表作： 《激勵與個人》和《工作的推動力》。認為管理中最重要的因素是對人的管理。滿足人的需要以調(diào)動人的積極性，創(chuàng)造能使下級充分發(fā)揮力量的工作環(huán)境，并指導他們的工作。9,古典管理理論在現(xiàn)代社會中還具有實踐價值嗎（1）古典管理理論以人為本的理論基礎(chǔ)是社會公德、道德的普遍約束力存在于社會生活的各個層面，所以做好“人治”和“治人”就能孕育出優(yōu)秀的團隊精神，給企業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)；今天的情況不同，社會公德、道德普遍淪喪，大多數(shù)人沒有信仰，再加上我們一直宣傳無神論，使得好多人根本不在乎輿論評價，也不受良心譴責，因此今天的以人為本，您完全可以理解為“保持正確的政治導向，維護企業(yè)穩(wěn)定，杜絕惡性人身事故的發(fā)生”即可。 （2）各種古典管理理論都是解決一個層面的事情，可以借鑒解決一些具體問題。比如“二桃殺三士”，你可以通過給予一定的利益讓下面去爭斗，然后將那一個不聽話的收拾掉；再比如“田忌賽馬”，可以用于區(qū)域市場，以保持公司整體利益的最大化，等等。關(guān)鍵是活學活用，古人的智慧是很值得我們研究的。.怎么看待管理理論的發(fā)展趨勢。（1）戰(zhàn)略化趨勢（2）信息化趨勢（3）人性化趨勢（4）彈性化趨勢.決策，是指為了達到一定的目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。.決策具有哪些特征目標性：目標是組織在未來特定時期內(nèi)完成任務(wù)程度的標志；可行性：不僅考慮采取行動的必要性，而且注意實施條件的限制；選擇性：不僅具備選擇的可能，而且具備選擇的依據(jù)；滿意性（滿意原則）：用“滿意”代替“最優(yōu)”；過程性：決策是一系列決策的綜合；每項決策都是完整的過程；動態(tài)性：決策是一個過程，又是一種適應(yīng)。13.如何理解決策在管理中的地位與作用？（1）決策、管理和監(jiān)督三位一體，才能保證健康、有序發(fā)展。拋開監(jiān)督不說，就企業(yè)內(nèi)部來講，決策和管理往往又是相輔相成的兩套職能系統(tǒng)，是企業(yè)發(fā)展的“兩翼”。缺少任何一個，結(jié)果只能是停滯不前。企業(yè)中決策和管理,而管理則是“正之間的關(guān)系總結(jié)成一句話，那就是：決策是“做正確的事”,而管理則是“正確地做事”（2）科學決策是現(xiàn)代管理的核心，決策貫穿整個管理活動，科學決策是現(xiàn)代管理者的主要職責。（3）決策是決定管理工作成敗的關(guān)鍵。決策是任何有目的的活動發(fā)生之前必不可少的一步。不同層次的決策有大小不同的影響。答案：又稱非常規(guī)決策或例外決策，指在管理過程中受大量隨機因素的影響，很少重復出現(xiàn)，常常無先例可循的決策。.怎樣正確理解“管理就是決策”？管理學原理之所以說管理就是決策，是從管理的作用和功能的角度來說的。首先，所有一切決策的實施，需要管理在每一實施環(huán)節(jié)和關(guān)涉方面進行細致的分析、判斷、策劃、制定具體的措施方案和辦法（這一過程同樣是決策） ，并通過管理體系的有效運行，對實施過程進行閉環(huán)管控和即時糾錯（糾錯的過程又是一個決策過程），以實現(xiàn)決策目標。其次，管理的目的是為了保證科學的決策和決策的目標最終實現(xiàn)。所以，從這個意義上講，管理就是決策。管理的過程和手段、方式離不開決策，管理的目的是為了保證決策的科學、可行和決策目標的完美實現(xiàn)。.群體決策必定優(yōu)于個體決策嗎？群體決策也不是沒有缺點的。其主要不足是：（1）浪費時間。組織一個群體需要時間。群體產(chǎn)生之后，群體成員之間的相互作用往往是低效率的，這樣，群體決策所用的時間與個人決策所用時間相比，就要多一些，從而就限制了管理人員在必要時做出快速反應(yīng)的能力。（2）從眾壓力。群體中存在社會壓力。群體成員希望被群體接受和重視的愿望可能會導致不同意見被壓制， 在決策時使群體成員都追求觀點的統(tǒng)一。（3）少數(shù)人控制。群體討論可能會被一兩個人所控制，如果這種控制是由低水平的成員所致，群體的運行效率就會受到不利影響。.如何認識決策的普遍性幾乎管理者所做的每一件事都包含決策，但許多決策是程序化的。應(yīng)注意，即使看上去非常簡單的決策，它也是決策。.政策,程序和規(guī)則的區(qū)別和聯(lián)系。政策是組織在決策時或處理問題時，用來指導和溝通思想與行動方針的明文規(guī)定。程序是規(guī)定了如何處理那些例行問題的標準方法。 規(guī)則是對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。.為什么說目標管理具有旺盛的生命力？A.它把組織成就和個人需要成功地結(jié)合在一起， 有利于調(diào)動人們實現(xiàn)組織目標的積極性。B.它是一種有效計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的手段。 C.它有助于克服管理中的許多通病。.實施目標管理的基本程序目標的設(shè)置是目標管理過程中最重要的階段，這一階段可以細分為 4個步驟：第一步，預定目標。這是一個暫時的、可以改變的預案。這個預定的目標，既可以由上級提出，再同下級討論；也可以由下級提出，由上級批準。無論采用哪種方式，目標必須由上下級共同商量確定，而且，領(lǐng)導必須根據(jù)企業(yè)的使命和長遠戰(zhàn)略，估計客觀環(huán)境帶來的機遇和挑戰(zhàn)。第二步，重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責分工。目標管理要求每一個目標都有確定的責任主體，因此預設(shè)目標之后需要重新審視現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)新的分解目標進行調(diào)整，明確目標責任者和協(xié)調(diào)關(guān)系。第三步，確立下級的目標。在確定下級的目標之前，首先上級要明確組織的規(guī)劃和目標，然后才有可能商定下級的分目標。在討論中上級要尊重下級，平等待人，耐心傾聽下屬的意見，幫助下級建立與組織目標相一致的支持性目標。分目標要具體、量化，便于評估；要分清輕重緩急，以免顧此失彼；既要有挑戰(zhàn)性，又要有實現(xiàn)的可能。每個員工和團隊的分目標要同組織中其他員工的團隊的分目標協(xié)調(diào)一致，共同支持組織總體目標的實現(xiàn)。第四步，上級和下級就實現(xiàn)各項目標所需的條件和目標實現(xiàn)后的獎懲達成協(xié)議。分目標制定后，要賦予下屬相應(yīng)資源配置權(quán)力，實現(xiàn)責權(quán)利的統(tǒng)一。.企業(yè)戰(zhàn)略的含義和性質(zhì)。企業(yè)戰(zhàn)略是設(shè)立遠景目標并對實現(xiàn)目標的軌跡進行的總體性、指導性謀劃，屬宏觀管理范疇，具有指導性、全局性、長遠性、競爭性、系統(tǒng)性、風險性六大主要特征。.什么是pest分析和swot分析PEST分析PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析，P是政治(politics),E是經(jīng)濟(economy),S是社會(society),T是技術(shù)(technology)。在分析一個企業(yè)集團所處的背景的時候，通常是通過這四個因素來進行分析企業(yè)集團所面臨的狀況。SWOT分析就是將與研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部的機會和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。運用這種方法，可以對研究對象所處的情景進行全面、系統(tǒng)、準確的研究，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計劃以及對策等。7S（strengths）是優(yōu)勢、W（weaknesses）是劣勢，O（opportunities）是機會、T（threats）是威脅。按照企業(yè)競爭戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個企業(yè)“能夠做的”（即組織的強項和弱項）和“可能做的”（即環(huán)境的機會和威脅）之間的有機組合。.波特五力分析的具體內(nèi)容供應(yīng)商的討價還價能力，購買者的討價還價能力，新進入者的威脅，替代品的威脅，行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭.藍海戰(zhàn)略的實質(zhì)和價值而藍海戰(zhàn)略是開創(chuàng)無人爭搶的市場空間，超越競爭的思想范圍，開創(chuàng)新的市場需求，開創(chuàng)新的市場空間，經(jīng)由價值創(chuàng)新來獲得新的空間。就是企業(yè)突破紅海的殘酷競爭，不把主要精力放在打敗競爭對手上，而主要放在全力為買方與企業(yè)自身創(chuàng)造價值飛躍上，并由此開創(chuàng)新的“無人競爭”的市場空間、徹底甩脫競爭，開創(chuàng)屬于自己的一片藍海。.組織職能的內(nèi)容有哪些？其基本原則是什么組織職能是指為有效實現(xiàn)組織目標，建立組織結(jié)構(gòu)，配備人員，使組織協(xié)調(diào)運行的一系列活動。1、組織職能的基本內(nèi)容設(shè)計并建立組織結(jié)構(gòu)；設(shè)計并建立職權(quán)關(guān)系體系、組織制度規(guī)范體系與信息溝通模式，以完善并保證組織的有效運行；人員配備與人力資源開發(fā)；組織協(xié)調(diào)與變革。2、組織職能的基本原則（1）有效實現(xiàn)目標原則。即組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，必須從組織要實現(xiàn)的目標、任務(wù)出發(fā)，并為有效實現(xiàn)目標、任務(wù)服務(wù)。（2）專業(yè)分工與協(xié)作的原則。要按照專業(yè)化的原則設(shè)計部門和確定歸屬，同時要有利于組織單元之間的協(xié)作。（3）指揮統(tǒng)一原則。即在設(shè)計職權(quán)關(guān)系中，必須保證指揮的統(tǒng)一性，防止令出多門。 （4）有效管理幅度原則。每個管理者管理幅度大小的設(shè)計，必須確保能實現(xiàn)有效控制。 （5）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。要將高層管理者的適度權(quán)力集中與放權(quán)于基層有機結(jié)合起來。（6）責權(quán)利相結(jié)合原則。要使每一個組織單元或職位所擁有的責任、權(quán)力和利益相匹配。（7）穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則。既要保證組織的相對穩(wěn)定性，又要在目標或環(huán)境變化情況下能夠適應(yīng)或及時調(diào)整。（8）決策執(zhí)行和監(jiān)督機構(gòu)分設(shè)的原則。為了保證公正和制衡，決策執(zhí)行機構(gòu)和監(jiān)督機構(gòu)必須分別設(shè)置。（9）精簡高效原則。機構(gòu)既要有效率，又要精簡。.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)設(shè)計就是對組織的組成要素和它們之間連接方式的設(shè)計， 它是根據(jù)組織目標和組織活動的特點，劃分管理層次、確定組織系統(tǒng)、選擇合理的組織結(jié)8構(gòu)形式的過程職能設(shè)計：職能設(shè)計是指企業(yè)的經(jīng)營職能和管理職能的設(shè)計。企業(yè)作為一個經(jīng)營單位，要根據(jù)其戰(zhàn)略任務(wù)設(shè)計經(jīng)營、管理職能。如果企業(yè)的有些職能不合理，那就需要進行調(diào)整，對其弱化或取消?？蚣茉O(shè)計：框架設(shè)計是企業(yè)組織設(shè)計的主要部分，運用較多。具內(nèi)容簡單來說就是縱向的分層次、橫向的分部門。協(xié)調(diào)設(shè)計：協(xié)調(diào)設(shè)計是指協(xié)調(diào)方式的設(shè)計?？蚣茉O(shè)計主要研究分工，有分工就必須要有協(xié)作。協(xié)調(diào)方式的設(shè)計就是研究分工的各個層次、各個部門之間如何進行合理的協(xié)調(diào)、聯(lián)系、配合，以保證其高效率的配合，發(fā)揮管理系統(tǒng)的整體效應(yīng)。規(guī)范設(shè)計：規(guī)范設(shè)計就是管理規(guī)范的設(shè)計。管理規(guī)范就是企業(yè)的規(guī)章制度，它是管理的規(guī)范和準則。結(jié)構(gòu)本身設(shè)計最后要落實并體現(xiàn)為規(guī)章制度。管理規(guī)范保證了各個層次、部門和崗位，按照統(tǒng)一的要求和標準進行配合和行動。人員設(shè)計：人員設(shè)計就是管理人員的設(shè)計。企業(yè)結(jié)構(gòu)本身設(shè)計和規(guī)范設(shè)計，都要以管理者為依托，并由管理者來執(zhí)行。因此，按照組織設(shè)計的要求，必須進行人員設(shè)計，配備相應(yīng)數(shù)量和質(zhì)量的人員。激勵設(shè)計：激勵設(shè)計就是設(shè)計激勵制度，對管理人員進行激勵，其中包括正激勵和負激勵。正激勵包括工資、福利等，負激勵包括各種約束機制，也就是所謂的獎懲制度。激勵制度既有利于調(diào)動管理人員的積極性，也有利于防止一些不正當和不規(guī)范的行為。.正式組織答案：是指為了有效地達到組織的目標，按照組織的組織結(jié)構(gòu)圖、經(jīng)營方針、規(guī)章制度等要素所構(gòu)成的各成員之間相互關(guān)系一定的組織體系。.目標答案：是組織在一定時間期限內(nèi)，通過努力爭取達到的可以明確描述的理想狀態(tài)或預期成果，它不僅規(guī)定了組織的活動方向，而且還表明了組織存在的意義。.廣義的人力資源規(guī)劃答案：廣義的人力資源規(guī)劃是對人力資源管理工作進行籌劃和安排，是企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件而統(tǒng)籌安排各項人力資源管理活動的過程。.前饋控制答案：前饋控制又稱預先控制，是指管理者根據(jù)過去的經(jīng)驗或科學分析，對各種可能出現(xiàn)的偏差進行預測，并在此基礎(chǔ)上采取一定的防范措施。.激勵答案：激勵(motivation)作為心理學術(shù)語，指的是激發(fā)人的動機，誘導人的9行為，使其產(chǎn)生一種內(nèi)在的動力，朝著所期望的目標不斷努力的過程。通過激勵,在某種內(nèi)部或外部刺激的影響下，給人以行為的動力，使人的行為指向特定的目標并維持人的行為。.計劃答案：計劃是指為了實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營方針和經(jīng)營戰(zhàn)略，使企業(yè)能夠適應(yīng)未來變化的環(huán)境，正確地選擇未來行動，而對這種行為做出的科學決策和統(tǒng)籌安排。.何謂專家會議預測法？答案：專家會議法又稱會議調(diào)查法，是指預測人員邀請有關(guān)方面的專家，采用調(diào)查會議的形式，向與會人員獲取預測信息，經(jīng)判斷和推算，預測經(jīng)濟現(xiàn)象發(fā)展前景的一種直觀預測法。.什么是反饋控制？答案：反饋控制是一種針對結(jié)果的控制，又被稱為事后控制。它是主管人員通過分析工作的執(zhí)行結(jié)果，并將其與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)偏差以及造成這種偏差的原因，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展和杜絕此類事件今后再度發(fā)生。.外部招聘的優(yōu)點是什么？答案：聘用外部人員可以給組織帶來許多好處。第一，他們給組織帶來新觀念、新思想、新技術(shù)、新方法等；第二，外來人員與組織成員間沒有裙帶關(guān)系，較能客觀地評價組織的工作，洞察存在的問題；第三，組織能高效率地使用人才，很經(jīng)濟地聘用到已經(jīng)受過訓練的員工，因為組織沒有這種人才的時候，招聘費用通常比培訓一個員工便宜；第四，組織可以更靈活地與外部人員簽定合同，提供短期或臨時的工作。.集權(quán)程度過高的弊端是什么？答案：1.不利于合理決策；2.不利于調(diào)動下屬的積極性； 3.阻礙信息交流；4.助長組織中的官僚主義。.控制的基本要求是什么？答案：（一）控制應(yīng)該具有目的性；（二）控制應(yīng)該具有客觀性；（三）控制應(yīng)該具有適應(yīng)性；（四）控制應(yīng)該具有適時性；（五）控制應(yīng)該具有適度性。.什么是現(xiàn)場控制？答案：現(xiàn)場控制是一種發(fā)生在計劃實施過程中的控制，為了順利實現(xiàn)計劃的目標，管理人員直接對計劃的執(zhí)行情況進行現(xiàn)場檢查，并及時糾正偏差。.人際關(guān)系學說的主要要點有哪些？答案：1.員工是“社會人”，而非“經(jīng)濟人”；2.企業(yè)中存在著“非正式組織”；3.新型的領(lǐng)導能力在于提高職工的滿足程度10.目標管理的缺點是什么？答案：第一，恰當?shù)哪繕瞬灰诇蚀_地確定。其次，目標管理過分強調(diào)短期目標，而忽視組織的長遠目標，這樣容易使短期目標與長期目標脫節(jié)，最終導致組織只注重短期利益而較少考慮長期利益；第三，目標管理缺乏一定的靈活性。.福利的作用有哪些？答案：（1）福利具有維持勞動力再生產(chǎn)的作用。（2）福利是激勵員工的重要手段。（3）福利有助于提升員工對企業(yè)的忠誠度。（4）福利能夠吸引優(yōu)秀人才。.目標管理的基本特點是什么？答案：（一）實行參與管理；（二）強調(diào)自我控制；（三）重視工作成果；（四）具有系統(tǒng)的目標體系；（五）規(guī)定時限.控制的基本要求是什么？答案：（一）控制應(yīng)該具有目的性；（二）控制應(yīng)該具有客觀性；（三）控制應(yīng)該具有適應(yīng)性；（四）控制應(yīng)該具有適時性；（五）控制應(yīng)該具有適度性。.糾正運行偏差主要包括哪些關(guān)鍵的活動？答案：第一，通過比較，確定實際工作績效與標準之間的偏差。第二，分析偏差的性質(zhì)和產(chǎn)生的原因。第三，采取適當?shù)募m正措施。.企業(yè)實行內(nèi)部晉升制來選拔管理人員，具有哪些優(yōu)點？答案：（1）健全完善內(nèi)部的競爭機制。（2）能調(diào)動員工的積極性。（3）申請人熟悉情況，能盡快進入角色。（4）能節(jié)省評價費用。（5）能保持企業(yè)政策的連續(xù)執(zhí)行。.波特提出的“五種力量模型”中的“五力”指的是什么？答案：（1）現(xiàn)有的競爭者；（2）潛在的競爭者；（3）替代品的威脅；（4）賣方的議價能力；（5）買方的議價能力。.預測由哪些要素組成？答案：由人（預測者）、知識（預測依據(jù)）、手段（預測方法）、事物未來狀況（預測對象）、結(jié)果（預測結(jié)果）五個要素組成。.目標管理的缺點是什么？答案：目標管理的缺點主要可以分為兩類，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，恰當?shù)哪繕瞬灰诇蚀_地確定；其次，目標管理過分強調(diào)短期目標，而忽視組織的長遠目標，這樣容易使短期目標與長期目標脫節(jié)，最終導致組織只注重短期利益11而較少考慮長期利益；第三，目標管理缺乏一定的靈活性。.物質(zhì)激勵的缺陷是什么？答案：首先，物質(zhì)激勵長期使用容易產(chǎn)生依賴性。一旦物質(zhì)激勵被撤消，員工的工作積極性會立即受到影響。因此要維持這種激勵手段，需要較高的激勵成本。其次，長期使用以金錢為代表的物質(zhì)激勵，會產(chǎn)生邊際效應(yīng)遞減現(xiàn)象，致使用于激勵的金錢數(shù)額不斷增加，才能維持原有激勵的效果。.何謂管理？答案：管理是在特定的組織中，在內(nèi)外環(huán)境的約束下，為了有效利用組織資源和實現(xiàn)組織目標，而進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、激勵和領(lǐng)導等工作的總稱。.需求層次理論的基本內(nèi)容是什么？答案：美國心理學家馬斯洛提出的一種激勵理論。這種理論認為人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求開始逐步向上發(fā)展到高級需求。需求層次理論將個人的需求分為生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求和自我實現(xiàn)需求五個層次。.管理者為什么要進行授權(quán)？答案：授權(quán)可以使管理者從日常事務(wù)中解脫出來，專心處理組織的重大問題，控制全局；其次，可以提高下屬的工作情緒，增強其責任心，并增進效率；第三，可以增長下屬的才干，使下屬有機會獨立處理問題，從而提高管理水平；最后，授權(quán)還可以充分發(fā)揮下屬的專長，以補救授權(quán)者自身的不足。.需求層次理論的基本內(nèi)容是什么？答案：美國心理學家馬斯洛提出的一種激勵理論。這種理論認為人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求開始逐步向上發(fā)展到高級需求。需求層次理論將個人的需求分為生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求和自我實現(xiàn)需求五個層次。.微觀經(jīng)濟環(huán)境答案：微觀的經(jīng)濟環(huán)境則指的是一個具體的組織所面臨的與組織運行有關(guān)的特殊的經(jīng)濟環(huán)境，包括企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等。.控制的基本要求是什么？答案：（一）控制應(yīng)該具有目的性；（二）控制應(yīng)該具有客觀性；（三）控制應(yīng)該具有適應(yīng)性；（四）控制應(yīng)該具有適時性；（五）控制應(yīng)該具有適度性。.何謂專家會議預測法？答案：專家會議法又稱會議調(diào)查法，是指預測人員邀請有關(guān)方面的專家，采12用調(diào)查會議的形式，向與會人員獲取預測信息，經(jīng)判斷和推算，預測經(jīng)濟現(xiàn)象發(fā)展前景的一種直觀預測法。.什么是反饋控制？答案：反饋控制是一種針對結(jié)果的控制，又被稱為事后控制。它是主管人員通過分析工作的執(zhí)行結(jié)果，并將其與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)偏差以及造成這種偏差的原因，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展和杜絕此類事件今后再度發(fā)生。.需求層次理論的基本內(nèi)容是什么？答案：美國心理學家馬斯洛提出的一種激勵理論。這種理論認為人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求開始逐步向上發(fā)展到高級需求。需求層次理論將個人的需求分為生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求和自我實現(xiàn)需求五個層次。.目標管理的缺點是什么？答案：第一，恰當?shù)哪繕瞬灰诇蚀_地確定。其次，目標管理過分強調(diào)短期目標，而忽視組織的長遠目標，這樣容易使短期目標與長期目標脫節(jié)，最終導致組織只注重短期利益而較少考慮長期利益；第三，目標管理缺乏一定的靈活性。.預測由哪些要素組成？答案：由人（預測者）、知識（預測依據(jù)）、手段（預測方法）、事物未來狀況（預測對象）、結(jié)果（預測結(jié)果）五個要素組成。.何謂管理？答案：管理是在特定的組織中，在內(nèi)外環(huán)境的約束下，為了有效利用組織資源和實現(xiàn)組織目標，而進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、激勵和領(lǐng)導等工作的總稱。.外部招聘的優(yōu)點是什么？答案：聘用外部人員可以給組織帶來許多好處。第一，他們給組織帶來新觀念、新思想、新技術(shù)、新方法等；第二，外來人員與組織成員間沒有裙帶關(guān)系，較能客觀地評價組織的工作，洞察存在的問題；第三，組織能高效率地使用人才，很經(jīng)濟地聘用到已經(jīng)受過訓練的員工，因為組織沒有這種人才的時候，招聘費用通常比培訓一個員工便宜；第四，組織可以更靈活地與外部人員簽定合同，提供短期或臨時的工作。.試論述領(lǐng)導與管理的區(qū)別領(lǐng)導是一種普遍的管理行為。領(lǐng)導者必須知道如何領(lǐng)導并且管理公司，否則他的公司將走向滅亡。領(lǐng)導者和管理者之間的三個典型的區(qū)別如下：.管理比領(lǐng)導更正式、更科學。它依靠通常的能力，諸如計劃、預算和控13制。管理是一套清晰明確的工具和技術(shù)，它建立在推理和檢測的基礎(chǔ)上，并且可以用于不同的情況。.領(lǐng)導應(yīng)對組織高瞻遠矚。領(lǐng)導要求能使人們組成團隊合作，并用各種勸說方式調(diào)動團隊中關(guān)鍵人物的積極性。管理者必須及時處理一些組織中的復雜事件。有效的領(lǐng)導包括對重大變化的妥善處理。.管理通常要通過其他人來完成工作。領(lǐng)導則更注重幫助別人完成工作來實現(xiàn)他們的共同目標。從工作的客體方面看，管理的對象通常包括人、財、物等多種生產(chǎn)要素，而領(lǐng)導工作的對象往往只能是人。.試論述領(lǐng)導與管理的區(qū)別領(lǐng)導是一種普遍的管理行為。領(lǐng)導者必須知道如何領(lǐng)導并且管理公司，否則他的公司將走向滅亡。領(lǐng)導者和管理者之間的三個典型的區(qū)別如下：.管理比領(lǐng)導更正式、更科學。它依靠通常的能力，諸如計劃、預算和控制。管理是一套清晰明確的工具和技術(shù)，它建立在推理和檢測的基礎(chǔ)上，并且可以用于不同的情況。.領(lǐng)導應(yīng)對組織高瞻遠矚。領(lǐng)導要求能使人們組成團隊合作，并用各種勸說方式調(diào)動團隊中關(guān)鍵人物的積極性。管理者必須及時處理一些組織中的復雜事件。有效的領(lǐng)導包括對重大變化的妥善處理。.管理通常要通過其他人來完成工作。領(lǐng)導則更注重幫助別人完成工作來實現(xiàn)他們的共同目標。從工作的客體方面看，管理的對象通常包括人、財、物等多種生產(chǎn)要素，而領(lǐng)導工作的對象往往只能是人。.試論述泰勒所提出的科學管理四原則。答案：(1)對工人勞動的每種要素都要制定科學的工作方法；(2)對工人進行科學的挑選、訓練和教育，提高工人的工作技能；(3)與工人進行合作；(4)管理者與工人共擔責任。.論述預算控制的一般程序答案：第一，建立預算制度。主要工作包括：估計預算制度的效益和限制；滿足建立預算制度的組織條件；選擇預算的類型；決定預算的期限以及預算的分類。第二，制定組織總預算。總預算是對組織中各種計劃的準確而又全面的描述，是考慮各種因素后的多項內(nèi)容的預算。總預算的制定是下屬各部門制定預算的基礎(chǔ)。第三，層層分解預算并上報。第四，確定預算方案并下達。在確定預算方案之前，組織高層對各部門的分14預算方案進行審核，在確定之后將最終的預算方案下達給下屬各級部門。第五，組織貫徹落實。.試論述泰勒的科學管理的局限性。答案：泰勒的科學管理是管理學歷史上的一座豐碑，時至今日，其管理思想仍在發(fā)揮著巨大的作用，可以說現(xiàn)代管理學派是科學管理思想的必然延伸。但同時我們也應(yīng)該認識到與歷史上的所有事物一樣，泰勒的科學管理理論也存在著一定的局限性。其局限性主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，泰勒的科學管理主要側(cè)重于對生產(chǎn)作業(yè)的管理，因此它研究范圍比較小，內(nèi)容也比較窄。泰勒對于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、市場營銷以及財務(wù)管理都沒有涉及，這顯然是該理論的一大缺陷。其次，泰勒過分強調(diào)職能管理的作用，忽視直線部門的功能，這使得部門之間的關(guān)系難以協(xié)調(diào)，近而影響企業(yè)總目標的實現(xiàn)。第三，泰勒將計劃與執(zhí)行的職能分開，把工人僅僅看作是接受監(jiān)督人員命令的工具。這種忽視計劃和執(zhí)行兩者的統(tǒng)一性的管理方法是泰勒制的嚴重缺陷之最后，泰勒的“經(jīng)濟人”假設(shè)將追求經(jīng)濟利益看成工人工作的唯一動機，這種假設(shè)顯然是不科學的。事實上，工人的需求是多方面的僅僅采取經(jīng)濟利益上的刺激并不能對工人產(chǎn)生良好的激勵效果。.試論述組織的基本職能。答案：組織能夠完成個體獨立活動所不能實現(xiàn)的目標，組織的職能可以概括為以下幾個方面：第一，分配工作。即通過組織工作把企業(yè)的總體目標分解落實到每位組織成員身上，轉(zhuǎn)化成每位組織成員的任務(wù)。第二，確定權(quán)力與責任關(guān)系，促進溝通與協(xié)調(diào)。權(quán)責關(guān)系是組織的核心要素，權(quán)責關(guān)系確定了組織的信息溝通渠道并使領(lǐng)導功能得以體現(xiàn)。第三，構(gòu)建分工協(xié)作體系，提高效率和工作質(zhì)量。即通過組織工作使有助于預定目標實現(xiàn)的各項活動彼此得以相互配合，把不同的任務(wù)有機地協(xié)調(diào)起來，實現(xiàn)人們常說的“協(xié)同效應(yīng)”，即一個有效的群體共同努力往往要大于他們單獨努力的效果的總和。第四，培養(yǎng)組織能力，支撐與促進企業(yè)成長。組織工作的深層次功能是為了培養(yǎng)出一種能力，一種能夠支撐企業(yè)成長的能力，這是組織的核心功能所在。.試論述組織變革的主要征兆答案：1.企業(yè)經(jīng)營成績的下降，如市場占有率下降，產(chǎn)品質(zhì)量下降，消耗和浪費嚴重，企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不靈等。15.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營缺乏創(chuàng)新，如企業(yè)缺乏新的戰(zhàn)略和適應(yīng)性措施，缺乏新的產(chǎn)品和技術(shù)更新，沒有新的管理辦法或新的管理辦法推行起來困難等。.組織機構(gòu)本身病癥的顯露，如決策遲緩，指揮不靈，信息交流不暢，機構(gòu)臃腫，職責重疊，管理幅度過大，扯皮增多，人事糾紛增多，管理效率下降等。.員工士氣低落，不滿情緒增加，如管理人員離職率增加，員工曠工率，病、事假率增加等。.試論述企業(yè)再造的主要程序答案：企業(yè)再造就是重新安排企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使之更加合理。在實施企業(yè)再造之前，應(yīng)該對企業(yè)原來的生產(chǎn)經(jīng)營過程的各個環(huán)節(jié)進行全面的調(diào)查研究和周密分析，找出其中不合理、不必要的環(huán)節(jié)，在此基礎(chǔ)上制定徹底變革的方案。具體程序如下：.對原有流程進行系統(tǒng)、全面的分析，找出問題所在。.設(shè)計改進的流程方案，并對此進行評估。.設(shè)計與再造方案相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)并進行合理的人力資源配置，同時制定業(yè)務(wù)規(guī)范方面的業(yè)務(wù)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。.組織實施方案并對其進行持續(xù)的改善。.馬斯洛的需求層次理論的主要內(nèi)容是