任務(wù)巧用電子郵件營(yíng)銷

巧用電子郵件營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)銷售推廣學(xué)習(xí)工作任務(wù)8一、什么是郵件營(yíng)銷二、如何開展郵件營(yíng)銷三、郵件工具的使用課程大綱什么是郵件營(yíng)銷3郵件營(yíng)銷的歷史第一封郵件@的由來(lái)律師事件4第一封電子郵件1971年秋季的一天，湯姆林森使用改進(jìn)后的SNDMSG程序在自己的計(jì)算機(jī)上通過ARPA網(wǎng)成功的向另一臺(tái)計(jì)算機(jī)的“郵箱”中發(fā)送了一條電子消息，而這條他事后連內(nèi)容都記不起來(lái)的電子文檔就成為了世界上第一封真正意義上的電子郵件。第一次email營(yíng)銷1994年4月12日美國(guó)坎特和西格爾律師夫婦“綠卡抽獎(jiǎng)”他們的“郵件炸彈”是很多服務(wù)商的服務(wù)出于癱瘓狀態(tài)不到20美元的上網(wǎng)通信費(fèi)用吸引來(lái)了25000個(gè)客戶賺了10萬(wàn)美元什么是郵件營(yíng)銷郵件營(yíng)銷用戶許可郵件形式有價(jià)值信息7Email直郵營(yíng)銷：又稱許可郵件營(yíng)銷，是商業(yè)信函的網(wǎng)絡(luò)延伸版，指通過電子郵件的方式，將企業(yè)產(chǎn)品、活動(dòng)信息等各種推廣信息向目標(biāo)用戶群發(fā)布什么是垃圾郵件

(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)的定義)直郵營(yíng)銷：與1.5億用戶親密接觸的機(jī)會(huì)CNNIC歷年《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)常上網(wǎng)收發(fā)電子郵件的用戶數(shù)逐年遞增，08年7月已超過1.5億。數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ChinaInternetNetworkInformationCenter，簡(jiǎn)稱CNNIC）經(jīng)常上網(wǎng)收發(fā)電子郵件的用戶郵件營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)2007年8月英國(guó)直復(fù)營(yíng)銷協(xié)會(huì)：全球商業(yè)電子郵件的發(fā)送量超過直郵的發(fā)送量；商業(yè)電子郵件的遞增速度在06-07年達(dá)到了52%

2008年美國(guó)直復(fù)營(yíng)銷協(xié)會(huì)：電子郵件營(yíng)銷是美國(guó)廣告主最常使用的網(wǎng)上營(yíng)銷方式，75.8%的廣告主使用電子郵件營(yíng)銷工信部：09年底中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到3.84億，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)保持了規(guī)模的增長(zhǎng)，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲占據(jù)重要地位。艾瑞咨詢分析認(rèn)為，使用何種網(wǎng)上營(yíng)銷方式主要取決于兩個(gè)因素：一是營(yíng)銷的效果，二是營(yíng)銷的成本CheetahMail認(rèn)為：名譽(yù)度評(píng)判規(guī)則成為阻截垃圾郵件的利器，但是各運(yùn)營(yíng)商的規(guī)則各有不同

10電子郵件的展現(xiàn)方式，使推廣信息可以不受傳統(tǒng)廣告版面大小的限制，使推廣信息可以充分展現(xiàn)容量大，信息傳遞充分細(xì)分人群，直擊目標(biāo)用戶根據(jù)用戶主動(dòng)填寫的愿意接受信息類別，以及用戶的年齡、學(xué)歷等信息，可以準(zhǔn)確的細(xì)分人群，找到企業(yè)的目標(biāo)用戶群，使每一封郵件都能有的放矢，事半功倍許可郵件營(yíng)銷，用戶接受度高收到郵件的用戶，均是主動(dòng)選擇愿意接收相關(guān)內(nèi)容信息的用戶，用戶的主動(dòng)關(guān)注自然帶來(lái)廣告的高接受度。避免用戶反感廣告造成適得其反的結(jié)果直郵營(yíng)銷銷優(yōu)勢(shì)用戶接受度用戶匹配度豐富性信息科學(xué)性數(shù)據(jù)郵件營(yíng)銷銷的特點(diǎn)點(diǎn)價(jià)格低范圍廣效率高速度快12郵件營(yíng)銷銷的作用用品牌形象象宣傳產(chǎn)品推廣廣、銷售售維護(hù)老客客戶市場(chǎng)調(diào)研研等13如何開展展郵件營(yíng)營(yíng)銷14如何開展展郵件營(yíng)營(yíng)銷內(nèi)部郵件營(yíng)銷外部郵件營(yíng)銷15按照EMAIL地址資源源的所有有權(quán)分類類內(nèi)部EMAIL營(yíng)銷(內(nèi)部列表表)利用用戶戶自愿注注冊(cè)的資資料外部EMAIL營(yíng)銷(外部列表表)利用專業(yè)業(yè)服務(wù)商商的用戶戶資源內(nèi)部郵件件營(yíng)銷&外部郵件件營(yíng)銷銷內(nèi)部列表表和外部部列表Email營(yíng)銷的比比較內(nèi)部列表表和外部部列表Email營(yíng)銷過程程比較內(nèi)部列表表和外部部列表Email營(yíng)銷作用用比較內(nèi)部列表表的主要要職能在在于增進(jìn)進(jìn)顧客關(guān)關(guān)系、提提供顧客客服務(wù)、、提升企企業(yè)品牌牌形象等等。內(nèi)部列表表營(yíng)銷的的任務(wù)重重在郵件件列表系系統(tǒng)、郵郵件內(nèi)容容建設(shè)和和用戶資資源積累累。外部列表表Email營(yíng)銷的目目的則以以產(chǎn)品推推廣、市市場(chǎng)調(diào)研研等內(nèi)容容為主，，工作重重點(diǎn)在于于列表的的選擇和和郵件內(nèi)內(nèi)容設(shè)計(jì)計(jì)、營(yíng)銷銷效果跟跟蹤分析析和改進(jìn)進(jìn)等方面面。郵件營(yíng)銷銷實(shí)施流流程說明：“打開””指在郵郵件列表表中，用用戶點(diǎn)擊擊郵件主主題閱讀讀了郵件件內(nèi)容“點(diǎn)擊””指用戶戶點(diǎn)擊郵郵件內(nèi)容容，至企企業(yè)網(wǎng)站站了解、、參與企企業(yè)營(yíng)銷銷活動(dòng)Email營(yíng)銷實(shí)施施流程2確定規(guī)模1鎖定目標(biāo)3實(shí)施投放企業(yè)&Email營(yíng)銷服務(wù)商5打開郵件6點(diǎn)擊郵件4收到郵件用戶7效果追蹤企業(yè)&Email營(yíng)銷服務(wù)商郵件內(nèi)容其中有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)郵件主題1鎖定目標(biāo)根據(jù)產(chǎn)品特性，確定目標(biāo)群體根據(jù)其特性，選擇其個(gè)人特征TIPS“娛樂及及休閑、、IT產(chǎn)品與服服務(wù)、儀儀容及及服飾、、熱點(diǎn)消消費(fèi)、居居家與生生活、個(gè)個(gè)人發(fā)展展、商商業(yè)與金金融”7大類36小類，細(xì)細(xì)致的將將人群分分類男、女6個(gè)類別：：初中/初中以下下、高中中/中專/技校、大專、、本科、碩士士、博士/博士以上月收入分為9個(gè)類別：<500元、500～1000元、1001～2000元、2001～3000元、3001～4500元、4501～6000元、6001～8000元、8001～10000元、>10000元34個(gè)省級(jí)行政區(qū)區(qū)、近500個(gè)城市分成8個(gè)階段：15歲及以下、16～18歲、19～22歲、23～27歲、28～33歲、34～40歲、41～50歲、51歲及以上年齡性別學(xué)歷收入地域興趣目標(biāo)群體的個(gè)人特征定義是否準(zhǔn)確，會(huì)直接影響到直郵的效果2確定規(guī)模將選定的個(gè)人特征選項(xiàng)提交給郵件組，與數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行對(duì)比，獲得符合條件的郵箱用戶數(shù)根據(jù)推廣需要，確定實(shí)際投放規(guī)模直郵數(shù)量要根據(jù)目標(biāo)用戶群的多少來(lái)合理的確定TIPS3實(shí)施投放確定投放時(shí)間準(zhǔn)備直郵郵件設(shè)計(jì)稿測(cè)試，完成投放可按不同郵件主題分批次投放，找到能提高點(diǎn)擊率的主題以及郵件內(nèi)容收到郵件（到到達(dá)率）直郵郵件均會(huì)會(huì)產(chǎn)生部分發(fā)發(fā)送失敗郵件件。4收到郵件示例：客戶實(shí)際購(gòu)買100000封，實(shí)際發(fā)送110000萬(wàn)封，成功105127封案例展示：康康佳電器郵件主題打開率點(diǎn)擊率不能親臨奧運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)觀看比賽嗎？康佳幫您解決。26.90%18.70%康佳運(yùn)動(dòng)高清--與奧運(yùn)零距離，驚喜大獎(jiǎng)等你拿。27.30%29.88%了解康佳運(yùn)動(dòng)高清液晶--您答題，我送禮。31.40%47.28%案例顯示：不不同的郵件主主題對(duì)直郵營(yíng)營(yíng)銷的打開率率和點(diǎn)擊率會(huì)會(huì)有很大的影影響（相同的的郵件內(nèi)容、、相同的目標(biāo)標(biāo)人群條件下下）備注注：：打開開率率=郵件件被被打打開開數(shù)數(shù)/發(fā)送送郵郵件件總總數(shù)數(shù)點(diǎn)擊擊率率=點(diǎn)擊擊數(shù)數(shù)/郵件件被被打打開開數(shù)數(shù)5打開郵件如何何提提高高郵郵件件打打開開率率？？郵件件能能否否被被用用戶戶打打開開閱閱讀讀，，關(guān)關(guān)鍵鍵在在于于郵件件主主題題能否否吸吸引引用用戶戶以下下幾幾類類主主題題容容易易受受用用戶戶關(guān)關(guān)注注：：此類型在郵件主題中融入獎(jiǎng)勵(lì)信息，以獎(jiǎng)勵(lì)吸引用戶的閱讀興趣示例：一起玩吧搶利是，2008元話費(fèi)等你拿了解康佳運(yùn)動(dòng)高清液晶--您答題，我送禮此類型通過郵件主題展示內(nèi)容具有較強(qiáng)的可閱讀性，可以吸引人打開閱讀示例：香奈兒明星彩妝精選面試英語(yǔ)：跳槽非看不可此類型在郵件主題中傳達(dá)本郵件能帶給用戶確切的實(shí)用內(nèi)容，職位、免費(fèi)機(jī)會(huì)等等示例：外企4月份最新高薪職位免費(fèi)注冊(cè)讀麥肯錫論商道精粹郵件件主主題題5打開郵件如何何提提高高郵郵件件點(diǎn)點(diǎn)擊擊率率？？互動(dòng)內(nèi)容采用用互互動(dòng)動(dòng)內(nèi)內(nèi)容容作作為為創(chuàng)創(chuàng)意意設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)點(diǎn)點(diǎn)，，能能夠夠最最快快最最簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的的激激起起用用戶戶參參與與興興趣趣，，提提升升直直郵郵投投放放的的點(diǎn)點(diǎn)擊擊率率，，更更好好的的達(dá)達(dá)成成直直郵郵營(yíng)營(yíng)銷銷目目標(biāo)標(biāo)，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)理理想想的的直直郵郵營(yíng)營(yíng)銷銷效效果果VS普通信息郵件件內(nèi)內(nèi)容容6點(diǎn)擊郵件將推廣信息的獎(jiǎng)勵(lì)部分放大并在直郵郵件中展現(xiàn)，直接刺激用戶點(diǎn)擊。如何何提提高高郵郵件件點(diǎn)點(diǎn)擊擊率率？？郵件件內(nèi)內(nèi)容容6點(diǎn)擊郵件用戶難以輕易接受廣告信息，但是他們會(huì)有挑戰(zhàn)精神，簡(jiǎn)單的題目形式可挑起其求知欲，自然的參與到推廣過程中來(lái)。如何何提提高高郵郵件件點(diǎn)點(diǎn)擊擊率率？？郵件件內(nèi)內(nèi)容容6點(diǎn)擊郵件直接將互動(dòng)活動(dòng)的內(nèi)容通過直郵呈現(xiàn)在用戶面前，以特色的互動(dòng)活動(dòng)，吸引用戶了解并參與如何何提提高高郵郵件件點(diǎn)點(diǎn)擊擊率率？？郵件件內(nèi)內(nèi)容容6點(diǎn)擊郵件7效果跟蹤統(tǒng)計(jì)投放效果（打開情況、點(diǎn)擊情況）從搜集的數(shù)據(jù)分析用戶興趣等有效信息總結(jié)投放成果直郵的效果會(huì)根據(jù)用戶使用郵箱的頻率陸續(xù)展現(xiàn)，持續(xù)一個(gè)月左右用戶對(duì)不同內(nèi)容的點(diǎn)擊興趣-示例直郵發(fā)送后不同時(shí)間段的效果趨勢(shì)-示例郵件件發(fā)發(fā)送送技技巧巧如何何開開展展郵郵件件營(yíng)營(yíng)銷銷32郵件件怎怎樣樣發(fā)發(fā)送送？？把郵郵件件發(fā)發(fā)送送這這個(gè)個(gè)動(dòng)動(dòng)作作，，定定義義成成郵郵件件營(yíng)營(yíng)銷銷的的全全部部，，這這是是錯(cuò)錯(cuò)誤誤的的。。呈現(xiàn)現(xiàn)在在用用戶戶面面前前那那怕怕只只有有三三秒秒鐘鐘的的時(shí)時(shí)間間，，也也需需要要我我們們花花費(fèi)費(fèi)3天甚至更多多時(shí)間來(lái)準(zhǔn)準(zhǔn)備，一旦旦我們突破破了這要命命的三秒，，用戶就可可以敞開心心扉的面對(duì)對(duì)我們了。。那要具體做做些什么呢呢？類型頻次發(fā)送時(shí)間發(fā)送量找一個(gè)好的的郵件供應(yīng)應(yīng)商郵件營(yíng)銷類類型郵件營(yíng)銷類類型促銷活動(dòng)促銷活動(dòng)固定產(chǎn)品頻次40天內(nèi)一共10封，平均4天一封，中中間穿插活活動(dòng)的郵件件頻次30天內(nèi)一共6封，平均5天一封，包包含促銷、、新品老顧客關(guān)懷懷。發(fā)送時(shí)間發(fā)發(fā)送量發(fā)送的量一一般不要選選擇太大，，否則容易易進(jìn)入垃郵件件箱，時(shí)間間最好是凌凌晨發(fā)送，，保證早上上可以打開開郵箱。找一個(gè)好的的郵件供應(yīng)應(yīng)商最大限度的的保證不被被進(jìn)入垃圾圾郵件服務(wù)器穩(wěn)定定，不會(huì)被被記錄成垃垃圾郵件服服務(wù)器好的發(fā)送系系統(tǒng)一般有有詳盡的數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以方便做做二次開發(fā)發(fā)電郵設(shè)計(jì)的的時(shí)候注意意事項(xiàng)：整體風(fēng)格與與色彩要和和主站保持持一致最優(yōu)的寬度度是600-650px，高度最好好是兩屏創(chuàng)意與圖形形，清晰明明快，一目目了然，想想表達(dá)的東東西快速表表達(dá)清楚不要大面積積的圖片，，以免被當(dāng)當(dāng)作垃圾郵郵件你的商業(yè)區(qū)區(qū)和第一視視點(diǎn)如何統(tǒng)統(tǒng)一具體制作人人員注意幾幾點(diǎn)：不要出現(xiàn)奇奇怪的形狀狀不要使用冷冷門的字體體整體風(fēng)格與與色彩要和和主站保持持一致寬度是600-650px，高度最好好是兩屏表達(dá)清楚點(diǎn)擊區(qū)明確確已經(jīng)被定義義的垃圾郵郵件的幾點(diǎn)點(diǎn)要素，要要規(guī)避：1、大面積刺刺激色，紅紅色、橙色色2、沒有文本本內(nèi)容，只只有圖片幾點(diǎn)心得：：網(wǎng)易的郵箱箱不要碰，，在用戶注注冊(cè)的時(shí)候候就規(guī)避發(fā)送的時(shí)候候，可以做做一下A/Btesting要有退訂，，否則會(huì)觸觸犯法律“如果無(wú)法法正常瀏覽覽此郵件””多個(gè)郵箱測(cè)測(cè)試，否則則出現(xiàn)有的的郵箱顯示示正確的情情況圖片上加上上alt，當(dāng)圖片不不能顯示的的時(shí)候，可可以告訴用用戶這個(gè)區(qū)區(qū)域是做什什么的。使用變量，，在郵件的的標(biāo)題中和和內(nèi)容中出出現(xiàn)客戶的的名稱，如如果“XXX你好”。短信營(yíng)銷：成本較低低，且準(zhǔn)確確度較高，，一般短信信的到達(dá)幾幾率及顧客客查看的比比率是在營(yíng)營(yíng)銷方法中中偏高的，，但整體的的轉(zhuǎn)化率偏偏低，具體體轉(zhuǎn)化率需需看活動(dòng)力力度；EDM營(yíng)銷：成本較低低，因?yàn)榭煽梢灾苯狱c(diǎn)點(diǎn)擊頁(yè)面活活動(dòng)轉(zhuǎn)化率率比較高，，但是顧客客查看的幾幾率不高，，且需要提提前準(zhǔn)備網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)；；電話回訪：：顧客感受度度最好的營(yíng)營(yíng)銷方式之之一，準(zhǔn)確確率和轉(zhuǎn)化化率也非常常高，平均均成本也是是最高的一一種方式；；淘寶站內(nèi)工工具營(yíng)銷：淘寶站內(nèi)內(nèi)的顧客比比較精準(zhǔn)，，可以通過過群發(fā)消息息、建旺旺旺群等方式式；在后臺(tái)臺(tái)設(shè)置客戶戶關(guān)懷這些些是平時(shí)就就可以進(jìn)行行的二次營(yíng)營(yíng)銷方式；；站內(nèi)信營(yíng)銷銷是淘寶推出出的收費(fèi)項(xiàng)項(xiàng)目，類似似EDM；會(huì)員營(yíng)銷銷的幾種方方式都是會(huì)會(huì)員在站內(nèi)內(nèi)可以看到到的，比如如購(gòu)物滿1000元在店內(nèi)可可享受折