企業(yè)流程再造管理模板

企業(yè)流程再造管理模板資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造是20世紀(jì)80年代末、90年代初發(fā)展起來的新的企業(yè)管理理論。1993年，原麻省理工學(xué)院教授邁克爾?哈默博士和管理咨詢專家杰姆斯?錢辟先生合著的《再造企業(yè)一一工商管理革命宣言》一書出版，在美國和世界各地引起了強烈的反響，在管理理論界掀起了研究企業(yè)流程再造理論的熱潮，同時也促使不少企業(yè)開始了企業(yè)流程再造理論實踐的新嘗試。本章主要論述企業(yè)流程再造的內(nèi)涵、動因、實施步驟等。第一節(jié)企業(yè)流程再造的概念一、企業(yè)流程再造的定義在1993年出版的《再造企業(yè)212商管理革命宣言》一書中，哈默和錢辟將企業(yè)流程再造定義為：為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改進，從根本上重新思考、徹底改造企業(yè)流程。其中，衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。在這一定義中，有四個關(guān)鍵詞：”根本”、”徹底”、”顯著”和”流程”。我們能夠經(jīng)過這四個關(guān)鍵詞來把握企業(yè)流程再造的含義?！备尽彼^”根本”，即企業(yè)流程需要從根本上（Fundamental重新思考業(yè)已形成的基本信念。對長期以來企業(yè)在經(jīng)營中所遵循的基本信念，如分工思想、等級制度、規(guī)模經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和官資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。僚體制等進行重新思考，需要打破原有的思維定勢；進行創(chuàng)造性思考…企業(yè)在準(zhǔn)備進行再造時，必須自問一些最根本性的問題。例如，”我們?yōu)槭裁匆@樣做?””我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在做的事？”經(jīng)過重新思考這些問題，能夠迫使企業(yè)對經(jīng)營企業(yè)的策略和手段加以審視，找出其中過時、不當(dāng)和缺乏生命力的因素。一般來說,向傳統(tǒng)的經(jīng)營理念挑戰(zhàn)，必須跳出傳統(tǒng)的思維框架。例如，企業(yè)不能這樣來自問：”我們怎樣才能提高工作效率？”因為這樣的自問方式有一個預(yù)設(shè)立場，即現(xiàn)行的工作是必須的。企業(yè)進行再造的第一步,就是要先決定自己應(yīng)該做什么以及怎樣做，而不能在既定的框框中實施再造。2.”徹底”所謂”徹底”，即企業(yè)再造是一次徹底的(Radical變革。企業(yè)再造不是對組織進行膚淺的調(diào)整修補,而是要進行脫胎換骨式的徹底改造，拋棄現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)以及陳規(guī)陋習(xí)，另起爐灶。僅僅在管理制度和組織形式方面進行小改小革，對根除企業(yè)的頑疾是無濟于事的。3.”顯著”所謂”顯著”，即企業(yè)經(jīng)過再造工程可望取得顯著的(Dramatic進步。企業(yè)再造是根治企業(yè)頑疾的一劑”猛藥”，可望取得較大的進步。哈默和錢辟為”顯著改進”制定了一個目標(biāo),資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。即”周轉(zhuǎn)期縮短70%,成本降低40%,顧客滿意度和企業(yè)收益提高40%,市場份額增長25%。經(jīng)過抽樣統(tǒng)計表明，在最早進行再造的企業(yè)中，有70%達(dá)到了這個目標(biāo)，取得了企業(yè)再造的初步成功。4.”流程”所謂”流程”，即企業(yè)再造從重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程(Processes)著手。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務(wù))為終點的一系列活動。在一個企業(yè)中，業(yè)務(wù)流程決定著組織的運行效率，是企業(yè)的生命線。在傳統(tǒng)的企業(yè)組織中，分工理論決定著業(yè)務(wù)流程的構(gòu)造方式，同時帶來了一系列弊端。企業(yè)流程再造之因此要從重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程著手，是因為原有的業(yè)務(wù)流程是組織低效率的根源所在。二、企業(yè)流程再造的特性1.企業(yè)流程再造的出發(fā)點是顧客，而不是上司在當(dāng)今顧客導(dǎo)向的時代，對市場環(huán)境急劇變化作出‘咽速反應(yīng),有效地提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，是現(xiàn)代企業(yè)的根本追求。因此，企業(yè)流程再造的直接驅(qū)動力是企業(yè)為了更快、更好地滿足顧客不斷變化的需求。這與現(xiàn)行企業(yè)的運作有著根本不同之處。當(dāng)前，絕大多數(shù)企業(yè)都在講”顧客就是上帝”,然而,在現(xiàn)行的企業(yè)制度下,企業(yè)員工績效的評價是由職能部門的經(jīng)理來決定的。因此,員工在大多數(shù)情況下不是考慮怎樣讓顧客滿意，而是想方設(shè)法討好上司。經(jīng)資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。過流程再造后的企業(yè)，員工的績效以流程運作的結(jié)果來衡量，也就是顧客滿意度的大小成為評價員工績效的唯一標(biāo)準(zhǔn)。這里，顧客不再是看不見、摸不著的”上帝”,而是員工們能感覺得到的、實實在在的”衣食父母”。這一根本性的轉(zhuǎn)變是企業(yè)流程再造的本質(zhì)特性所在。企業(yè)流程再造的對象是業(yè)務(wù)流程，而不是組織結(jié)構(gòu)一個松散而無效率的業(yè)務(wù)流程當(dāng)然同官僚氣息濃厚的層級組織形式密切相關(guān)，其無效率正表明這一流程中有許多缺少附加價值的冗余環(huán)節(jié)是由等級森嚴(yán)、辦事拖沓的中層組織帶來的。因此，企業(yè)流程再造必然伴隨著組織結(jié)構(gòu)的改革,保持原有陳舊的組織結(jié)構(gòu)而進行業(yè)務(wù)流程再造是不可能的?？墒?，要注意的是，這并不意味著留住原有流程而換上新的組織結(jié)構(gòu)形式如扁平化組織）就能夠取得預(yù)想的目標(biāo)。企業(yè)首先應(yīng)該關(guān)注的是自己處理事務(wù)的流程,在對業(yè)務(wù)流程的再造中，自然而然地會要求改造組織的結(jié)構(gòu)，以與再造后的業(yè)務(wù)流程相適應(yīng)。企業(yè)面臨困境的本質(zhì)原因是不適應(yīng)時代要求的業(yè)務(wù)流程，而不是由于管理這樣的流程而形成的更為外露的組織結(jié)構(gòu)。這也是以前眾多旨在改造、打破舊有組織結(jié)構(gòu),但忽視更為本質(zhì)的業(yè)務(wù)流程的管理理論沒有解決根本問題的原因。企業(yè)流程再造需要應(yīng)用信息技術(shù)，但它并不等于自動化資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。許多實施業(yè)務(wù)流程再造的公司經(jīng)過創(chuàng)造性地利用信息技術(shù),使公司的績效獲得巨大的飛躍。現(xiàn)代信息技術(shù)幫助它們打破了陳舊的制度，并創(chuàng)立了新型的流程模式。信息技術(shù)為企業(yè)流程再造提供了有力的手段和工具，使企業(yè)能夠以完全不同的方式進行工作。盡管信息技術(shù)在企業(yè)流程再造中扮演了重要的角色，可是，應(yīng)該指出，企業(yè)流程再造不等于自動化。對于陳舊的業(yè)務(wù)流程，一樣能夠經(jīng)過利用信息技術(shù)或自動化使其運行變得更有效率。例如,使用辦公自動化技術(shù)使文秘工作和資料整理工作花費得時間更少些,但這無法克服部門之間由于扯皮拖沓或串行式流程中某個環(huán)節(jié)停頓而使整個流程陷于癱瘓所帶來的問題。問題的癥結(jié)在整個流程本身,而不是某個局部。因此,企業(yè)流程再造應(yīng)從根本上徹底改造原有的不合理的業(yè)務(wù)流程，而不能單純地依靠信息技術(shù)或自動化。企業(yè)流程再造不但適用于困境企業(yè)，而且適用于各類企業(yè)”再造”并不一定要等企業(yè)走投無路時才進行，不同水平上的企業(yè)都能實施，關(guān)鍵是要看清形勢，下決心去做。從美國現(xiàn)有經(jīng)驗看，進行企業(yè)流程再造的企業(yè)大致可分為三大類：第一類是身陷困境、走投無路的企業(yè)。這類企業(yè)問題叢生,迫于形勢，準(zhǔn)備背水一戰(zhàn)，若能借助”再造”，沖出困境，就能使企業(yè)獲得新生。這里所謂的”困境”，是指成本高出競爭對手幾倍,資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。產(chǎn)品次品率高，顧客對它們的產(chǎn)品怨聲載道，到了忍無可忍的地步?！痹僭臁笔俏ㄒ坏某雎?，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。第二類是當(dāng)前業(yè)績不壞，但卻潛伏著危機的企業(yè)。這類企業(yè)暫時看來財務(wù)狀況還令人滿意，然而，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子似乎有一種感覺，預(yù)見到即將有暴風(fēng)驟雨來臨，可能給她們帶來嚴(yán)重的問題，甚至威脅到她們成功的基業(yè)。這些企業(yè)有遠(yuǎn)見、未雨綢繆，把決心下在緊要關(guān)頭，與其走下坡路，不如著手”再造”。第三類是正處于巔峰期的企業(yè)。這類企業(yè)不要說眼前沒有困境，即使將來也不會有大問題。這些企業(yè)韻領(lǐng)導(dǎo)班子不安于現(xiàn)狀,雄心勃勃，勇于進取/再造”被她們看成是大幅度超越競爭對手的重要途徑。她們精益求精、追求卓越，不斷提高競爭水準(zhǔn),構(gòu)筑競爭壁壘。其實，企業(yè)再造理論不但適用于企業(yè)，其基本思想同樣