北京代理記帳公司季度考核指標(biāo)

季度考核指指標(biāo)類別考核指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)描描述評(píng)分品德修養(yǎng)220%⑴誠(chéng)實(shí)守信信定義工作中實(shí)事事求是，言言行一致致，公開開、直接接地溝通通自己的的觀點(diǎn)和和看法，并并且信守守自己的的承諾。5分為了公司或或部門利利益，甘甘愿承擔(dān)擔(dān)潛在風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，仍仍能堅(jiān)持持與公司司核心價(jià)價(jià)值觀一一致的品品質(zhì)或行行動(dòng)；且且總是主主動(dòng)克服服困難實(shí)實(shí)現(xiàn)自己己的承諾諾，并超超值遞交交。4分遇到困難或或阻力時(shí)時(shí)，仍能能夠堅(jiān)持持與公司司核心價(jià)價(jià)值觀一一致的品品質(zhì)或行行動(dòng)；且且主動(dòng)通通過各種種方式，克克服困難難實(shí)現(xiàn)自自己的承承諾。3分在熟悉的情情況中，能能夠言行行一致，保保持與自自己所信信奉的價(jià)價(jià)值觀一一致的品品質(zhì)或行行動(dòng)；且且能夠主主動(dòng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自己的的承諾。2分基本能夠?qū)崒?shí)事求是是，承認(rèn)認(rèn)自己的的錯(cuò)誤，且且做出的的承諾基基本能夠夠?qū)崿F(xiàn)。1分很少承認(rèn)自自己的錯(cuò)錯(cuò)誤，或或做出的的承諾常常常不能能實(shí)現(xiàn)。⑵公正公平平定義工作中用同同樣的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)衡量量自身和和他人。5分無論什么情情況下，總總是能夠夠做到對(duì)對(duì)待自身身與他人人、或者者對(duì)待不不同身份份的人采采取相同同的衡量量標(biāo)準(zhǔn)。4分即使在一定定壓力下下，也能能夠做到到對(duì)待自自身與他他人、或或者對(duì)待待不同身身份的人人采取相相同的衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。3分在沒有壓力力的情況況下，能能夠做到到對(duì)待自自身與他他人、或或者對(duì)待待不同身身份的人人采取相相同的衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。2分對(duì)待自身與與他人，或或者對(duì)待待不同身身份的人人，基本本能夠采采取相同同的衡量量標(biāo)準(zhǔn)。1分對(duì)待自身與與他人，或或者對(duì)待待不同身身份的人人，往往往采取不不同的衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。⑶廉潔自律律定義工作中不因因各種利利益和誘誘惑做出出違背公公司核心心價(jià)值觀觀和基本本原則的的事情。5分在任何情況況下總是是能夠拒拒絕任何何利益或或其他誘誘惑，從從未做出出有損公公司利益益、或者者違背公公司核心心價(jià)值觀觀和基本本原則的的行為。4分在一定壓力力下，能能夠拒絕絕利益或或其他誘誘惑，不不做有損損公司利利益、或或者違背背公司核核心價(jià)值值觀和基基本原則則的事情情。3分在熟悉的情情況下，能能夠拒絕絕利益或或其他誘誘惑，不不做有損損公司利利益、或或者違背背公司核核心價(jià)值值觀和基基本原則則的事情情。2分有時(shí)不能拒拒絕利益益或其他他誘惑，偶偶爾表現(xiàn)現(xiàn)出有損損公司利利益、或或者違背背公司核核心價(jià)值值觀和基基本原則則的行為為。1分很少能夠拒拒絕利益益或其他他誘惑，經(jīng)經(jīng)常表現(xiàn)現(xiàn)出有損損公司利利益、或或者違背背公司核核心價(jià)值值觀和基基本原則則的行為為。⑷企業(yè)忠誠(chéng)誠(chéng)度定義工作中忠于于企業(yè)、關(guān)關(guān)注企業(yè)業(yè)聲譽(yù)、維維護(hù)企業(yè)業(yè)利益。5分視企業(yè)發(fā)展展高于個(gè)個(gè)人發(fā)展展、企業(yè)業(yè)利益高高于個(gè)人人利益、企企業(yè)聲譽(yù)譽(yù)高于個(gè)個(gè)人聲譽(yù)譽(yù)，并主主動(dòng)能夠夠克服一一切困難難，通過過各種方方式提升升企業(yè)聲聲譽(yù)，維維護(hù)企業(yè)業(yè)利益。4分將企業(yè)發(fā)展展與個(gè)人人發(fā)展視視為一體體，并主主動(dòng)能夠夠克服困困難，通通過各種種方式提提升企業(yè)業(yè)聲譽(yù)，維維護(hù)企業(yè)業(yè)利益。3分關(guān)心企業(yè)發(fā)發(fā)展，并并在力所所能力的的范圍內(nèi)內(nèi)，主動(dòng)動(dòng)通過各各種方式式提升企企業(yè)聲譽(yù)譽(yù)，維護(hù)護(hù)企業(yè)利利益。2分在一定程度度上關(guān)心心企業(yè)發(fā)發(fā)展，并并在力所所能力的的范圍內(nèi)內(nèi)，主動(dòng)動(dòng)制止有有損于企企業(yè)聲譽(yù)譽(yù)或企業(yè)業(yè)利益的的事實(shí)和和行為。1分對(duì)企業(yè)發(fā)展展不太關(guān)關(guān)心，對(duì)對(duì)有損于于企業(yè)聲聲譽(yù)或利利益的事事實(shí)和行行為聽之之任之。學(xué)識(shí)能力330%⑸專業(yè)知識(shí)識(shí)與業(yè)務(wù)務(wù)能力定義對(duì)從事特定定職業(yè)、完完成特定定任務(wù)以以及本行行業(yè)或有有關(guān)工作作領(lǐng)域所所需的專專門知識(shí)識(shí)的了解解及應(yīng)用用程度。9-10分分能夠前瞻性性地把握握行業(yè)變變化，在在沒有前前人經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，結(jié)結(jié)合實(shí)際際情況創(chuàng)創(chuàng)新并應(yīng)應(yīng)用，是是整個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域的專專家。7-8分融會(huì)貫通，自自如運(yùn)用用，并能能結(jié)合實(shí)實(shí)際情況況有所創(chuàng)創(chuàng)新及應(yīng)應(yīng)用，是是公司內(nèi)內(nèi)本領(lǐng)域域的專家家。5-6分熟練運(yùn)用專專業(yè)知識(shí)識(shí)，具備備指導(dǎo)新新手的業(yè)業(yè)務(wù)能力力。3-4分能夠獨(dú)立運(yùn)運(yùn)用專業(yè)業(yè)知識(shí)，當(dāng)當(dāng)作工作作語(yǔ)言運(yùn)運(yùn)用，基基本具備備獨(dú)立開開展工作作的業(yè)務(wù)務(wù)能力。1-2分對(duì)專業(yè)知識(shí)識(shí)有初步步概念，能能夠聽懂懂基本專專業(yè)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)，需要要在指導(dǎo)導(dǎo)下工作作。⑹計(jì)劃管理理能力定義能夠根據(jù)目目標(biāo)任務(wù)務(wù)制定并并監(jiān)督、執(zhí)執(zhí)行、評(píng)評(píng)價(jià)、改改進(jìn)工作作計(jì)劃能能力。5分在資源有限限的情況況下，能能夠根據(jù)據(jù)目標(biāo)任任務(wù)合理理制定出出最有效效利用資資源的工工作計(jì)劃劃，并能能對(duì)工作作計(jì)劃實(shí)實(shí)施過程程進(jìn)行合合理監(jiān)控控和指導(dǎo)導(dǎo)，對(duì)計(jì)計(jì)劃實(shí)施施情況正正確評(píng)價(jià)價(jià)，提出出有效改改進(jìn)措施施并實(shí)施施。4分在資源有限限的情況況下，能能夠根據(jù)據(jù)目標(biāo)任任務(wù)合理理制定充充分利用用資源的的工作計(jì)計(jì)劃，并并能對(duì)工工作計(jì)劃劃的實(shí)施施過程進(jìn)進(jìn)行合理理監(jiān)控和和指導(dǎo)，對(duì)對(duì)計(jì)劃的的實(shí)施情情況正確確評(píng)價(jià)，提提出改進(jìn)進(jìn)建議。3分能夠根據(jù)目目標(biāo)任務(wù)務(wù)合理制制定工作作計(jì)劃，并并能對(duì)工工作計(jì)劃劃的實(shí)施施過程進(jìn)進(jìn)行合理理監(jiān)控和和指導(dǎo)，對(duì)對(duì)計(jì)劃的的實(shí)施情情況正確確評(píng)價(jià)。2分能夠根據(jù)目目標(biāo)任務(wù)務(wù)合理制制定工作作計(jì)劃，并并能對(duì)計(jì)計(jì)劃的實(shí)實(shí)施情況況正確評(píng)評(píng)價(jià)。1分能夠根據(jù)目目標(biāo)任務(wù)務(wù)制定出出工作計(jì)計(jì)劃。⑺改革創(chuàng)新新能力定義工作上能夠夠提出獨(dú)獨(dú)到見解解，提出出新方式式、方法法、流程程。5分超前思考，能能夠認(rèn)識(shí)識(shí)和預(yù)見見到“變化”，從全全局的角角度出發(fā)發(fā)，主導(dǎo)導(dǎo)組織的的改變，對(duì)對(duì)外部變變化反應(yīng)應(yīng)迅速，主主動(dòng)改造造環(huán)境并并影響他他人進(jìn)行行創(chuàng)新。4分不滿足于既既有的目目標(biāo)，對(duì)對(duì)既有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)提出出整體性性的突破破主張或或辦法，經(jīng)經(jīng)常嘗試試從經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)性數(shù)據(jù)據(jù)之外尋尋找最佳佳解決方方案，積積極推進(jìn)進(jìn)變革。3分不滿足于已已有的狀狀況，在在實(shí)踐中中關(guān)注創(chuàng)創(chuàng)新的可可能并進(jìn)進(jìn)行思考考，在既既有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)基礎(chǔ)上上對(duì)部分分環(huán)節(jié)或或領(lǐng)域有有創(chuàng)新主主張，對(duì)對(duì)難題能能作出兩兩種以上上的解決決辦法，做做出的解解決辦法法常有新新意。2分能夠向常規(guī)規(guī)工作方方法提出出疑問和和挑戰(zhàn)，準(zhǔn)準(zhǔn)備“嘗試”不同的的解決方方案，準(zhǔn)準(zhǔn)備采納納非經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)性工作作思路，能能夠在實(shí)實(shí)踐中提提出對(duì)局局部的修修改意見見。1分基本按照常常規(guī)工作作方法完完成工作作，很少少嘗試新新方法。⑻溝通協(xié)調(diào)調(diào)能力定義工作中能夠夠正確表表達(dá)自己己和理解解他人，并并能協(xié)調(diào)調(diào)、調(diào)配配資源，采采取有效效、及時(shí)時(shí)的行動(dòng)動(dòng)。5分能夠理解對(duì)對(duì)方行為為的隱藏藏原因，并并有效表表達(dá)概念念或想法法，說服服他人，形形成共識(shí)識(shí)；能在在資源有有限情況況下處理理公司內(nèi)內(nèi)外部的的資源，并并及時(shí)采采取有效效的行動(dòng)動(dòng)。4分能夠清楚理理解對(duì)方方深層含含義，并并能影響響他人，達(dá)達(dá)成一致致意見；；能在資資源有限限情況下下處理公公司內(nèi)部部資源，并并及時(shí)采采取有效效的行動(dòng)動(dòng)。3分能夠正確理理解對(duì)方方未表達(dá)達(dá)出或表表達(dá)很含含蓄的意意義，并并能及時(shí)時(shí)反饋對(duì)對(duì)方；能能在資源源有限的的情況下下，處理理團(tuán)體或或部門之之間的關(guān)關(guān)系，并并及時(shí)采采取有效效的行動(dòng)動(dòng)。2分能夠正確地地表達(dá)和和理解對(duì)對(duì)方意義義，能夠夠處理個(gè)個(gè)體資源源的關(guān)系系，并采采取有效效的行動(dòng)動(dòng)。1分能與對(duì)方保保持禮貌貌接觸，基基本能處處理個(gè)體體資源的的關(guān)系。⑼個(gè)人發(fā)展展能力定義積極地獲取取與工作作有關(guān)的的信息和和知識(shí)，并并對(duì)獲取取的信息息進(jìn)行加加工和理理解，從從而不斷斷地更新新自己的的知識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu)、提提高自己己的工作作技能。5分從事自己不不太熟悉悉的任務(wù)務(wù)時(shí)，能能夠鉆研研資料，采采用特定定的學(xué)習(xí)習(xí)方法獲獲取新知知識(shí)和新新技術(shù)，從從而盡快快適應(yīng)新新的工作作要求。4分能夠從實(shí)踐踐中總結(jié)結(jié)出新的的方法，進(jìn)進(jìn)而運(yùn)用用到今后后的工作作中。3分在工作中遇遇到問題題時(shí)能主主動(dòng)向其其他同事事學(xué)習(xí)類類似問題題的解決決辦法，如如果同事事或其他他途徑不不能提供供具體的的解決辦辦法，問問題很難難得以解解決。2分對(duì)新知識(shí)和和新技術(shù)術(shù)有好奇奇心，愿愿意收集集相關(guān)信信息，但但沒有進(jìn)進(jìn)行較好好的加工工。1分對(duì)新知識(shí)和和新技術(shù)術(shù)不太好好奇，很很少收集集相關(guān)信信息。工作態(tài)度220%⑽愛崗敬業(yè)業(yè)、工作作主動(dòng)定義熱愛本職工工作，擁?yè)碛泄ぷ髯鳠崆?，認(rèn)認(rèn)真完成成工作任任務(wù)，并并追求更更高的目目標(biāo)7-8分以極大的熱熱情，全全身心地地投入工工作，著著眼于企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)，從企企業(yè)的角角度給自自己提出出更高要要求，把把自身的的發(fā)展和和企業(yè)發(fā)發(fā)展融為為一體，不不計(jì)個(gè)人人得失，有有強(qiáng)烈的的事業(yè)心心。5-6分主動(dòng)、深入入地思考考自己的的任務(wù)，能能夠做出出個(gè)人犧犧牲以高高效地完完成工作作，并不不斷給自自己制定定更高的的目標(biāo)，提提升自身身素質(zhì)，以以承擔(dān)更更重要的的職責(zé)。4分積極主動(dòng)接接受工作作任務(wù)，主主動(dòng)尋找找更好的的完成工工作的方方法，提提高工作作效率。3分對(duì)工作有基基本的責(zé)責(zé)任心，能能夠在指指定的工工作任務(wù)務(wù)下和監(jiān)監(jiān)督指導(dǎo)導(dǎo)下，按按照要求求自覺、及及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確地完完成本職職工作。1-2分對(duì)工作責(zé)任任心不強(qiáng)強(qiáng)，需要要在他人人較多的的監(jiān)督指指導(dǎo)下，才才能完成成本職工工作。⑾團(tuán)結(jié)協(xié)作作定義1.

具具有與別別人合作作的意愿愿，并在在行動(dòng)上上體現(xiàn)作作為團(tuán)隊(duì)隊(duì)的一分分子與他他人共同同工作。而而不是追追求與他他人競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。5-6分建立團(tuán)隊(duì)精精神：采采取切實(shí)實(shí)可行的的步驟，倡倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神。宣宣傳團(tuán)隊(duì)隊(duì)的榮譽(yù)譽(yù)。以開開誠(chéng)布公公的方式式解決團(tuán)團(tuán)隊(duì)中存存在的矛矛盾和沖沖突認(rèn)同他人：：當(dāng)他人人做出貢貢獻(xiàn)或?qū)崒?shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)時(shí)給予予表彰和和鼓勵(lì)。4分真誠(chéng)合作：：積極極征求他他人的意意見和建建議，使使所有團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員能貢獻(xiàn)獻(xiàn)自己的的心力。3分相信他人：：對(duì)其其他群體體成員的的能力和和貢獻(xiàn)報(bào)報(bào)著積極極的態(tài)度度，用積積極的口口吻評(píng)價(jià)價(jià)群體成成員。2分分享信息：：及時(shí)與與他人分分享信息息和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，當(dāng)被被問到時(shí)時(shí)，提供供自己的的建議。1分愿意合作：：愿意幫幫助他人人，分擔(dān)擔(dān)工作，做做好自己己分內(nèi)的的事。⑿客戶服務(wù)務(wù)意識(shí)定義具有幫助他他人的愿愿望，并并采取行行動(dòng)滿足足客戶需需求。6分戰(zhàn)略伙伴：：從客戶戶長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展的角角度出發(fā)發(fā)，和顧顧客一起起進(jìn)行研研究，制制定解決決一個(gè)問問題的方方案。象象一個(gè)受受信賴的的顧問，主主動(dòng)介入入客戶的的決策過過程，提提出自己己關(guān)于客客戶的需需要，所所面臨的的問題，潛潛在的機(jī)機(jī)會(huì)，可可能采取取的行動(dòng)動(dòng)的獨(dú)立立見解和和觀點(diǎn)，并并根據(jù)自自己的觀觀點(diǎn)采取取幫助顧顧客的行行動(dòng)(例例如，推推薦新的的或與客客戶要求求不一樣樣的方法法)5分專業(yè)參謀：：在對(duì)顧顧客所面面臨的問問題或客客戶的業(yè)業(yè)務(wù)有透透徹的了了解的基基礎(chǔ)上，能能夠從專專業(yè)角度度出發(fā)搜搜集信息息，幫助助顧客發(fā)發(fā)現(xiàn)真正正的需要要，并采采取行動(dòng)動(dòng)為顧客客服務(wù)，這這些需要要并沒有有體現(xiàn)在在顧客自自己提出出的要求求中。能能夠結(jié)合合顧客的的真正需需要和現(xiàn)現(xiàn)有的服服務(wù)項(xiàng)目目或產(chǎn)品品，幫助助顧客設(shè)設(shè)計(jì)出符符合其體體特點(diǎn)的服務(wù)務(wù)方案。4分超常服務(wù)：：采取超超出常規(guī)規(guī)的行動(dòng)動(dòng)為客戶戶服務(wù)，特特別是當(dāng)當(dāng)顧客處處于困難難或很關(guān)關(guān)鍵的時(shí)時(shí)刻。例例如，花花額外的的時(shí)間上上門與顧顧客一起起處理問問題。3分表現(xiàn)個(gè)人的的承諾：：親自采采取行動(dòng)動(dòng)解決為為客戶服服務(wù)中出出現(xiàn)的問問題，主主動(dòng)承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，迅迅速及時(shí)時(shí)的解決決問題，不不推諉，不不拖延，即即使不是是自己的的過錯(cuò)造造成的問問題，也也能立即即采取行行動(dòng)為顧顧客解決決問題，而而不是先先追究責(zé)責(zé)任。2分確定相互期期望：通通過提問問，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和確認(rèn)認(rèn)客戶的的需求和和期望。保保持與客客戶的對(duì)對(duì)話，以以保證對(duì)對(duì)客戶需需求的動(dòng)動(dòng)態(tài)把握握，并及及時(shí)交流流自己可可以提供供的服務(wù)務(wù)內(nèi)容。1分及時(shí)交流信信息：對(duì)對(duì)顧客的的詢問，要要求，和和抱怨作作出答復(fù)復(fù)，及及時(shí)交流流人力資資源管理理的政策策，流程程等信息息。工作業(yè)績(jī)330%⒀完成工作作數(shù)量定義根據(jù)既定工工作目標(biāo)標(biāo)完成工工作的數(shù)數(shù)量。9-10分分較大幅度地地超額完完成既定定工作目目標(biāo)所規(guī)規(guī)定的工工作數(shù)量量。7-8分超額完成既既定工作作目標(biāo)所所規(guī)定的的工作數(shù)數(shù)量。5-6分完成既定工工作目標(biāo)標(biāo)所規(guī)定定的工作作數(shù)量。3-4分基本完成既既定工作作目標(biāo)所所規(guī)定的的工作數(shù)數(shù)量。1-2分與既定工作作目標(biāo)所所規(guī)定的的工作數(shù)數(shù)量相差差較大。⒁完成工作作品質(zhì)定義根據(jù)既定工工作目標(biāo)標(biāo)完成工工作的品品質(zhì)。9-10分分較大幅度地地超過既既定工作作目標(biāo)所所規(guī)定的的工作品品質(zhì)，并并在提高高工作品品質(zhì)方面面有所創(chuàng)創(chuàng)新。7-8分超過既定工工作目標(biāo)標(biāo)所規(guī)定定的工作作品質(zhì)。5-6分完全達(dá)到