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電話禮儀大邑縣職高通訊禮儀-保持最優(yōu)美的聲音速度音調(diào)音量笑容電話形象 時間和空間的選擇，就是你電話什么時間打，在哪里打。通話的態(tài)度，你的語言，你的表情，你的動作。 通話的內(nèi)容，就是你說什么。地位高者先掛，長輩先掛，上司先掛，客戶先掛，群眾先掛，一般和老婆打電話都是老婆先掛。撥打電話的禮儀準(zhǔn)備工作自報單位、姓名、尋找接聽人重新問候?qū)Ψ綌⑹稣}時間掌控結(jié)束用語 當(dāng)來電話的人說明找誰之后，不外乎三種情況：剛好本人接電話“我就是請問您是哪一位？”要找的人在，但不是他接的電話“請您稍微等一下！”他不在辦公室“對不起，他剛好出去，您需要留話嗎？”切忌只說一句“不在”就把電話掛掉！注意 接聽電話的 事項：融入笑容的聲音；認(rèn)真做好記錄；使用禮貌用語；講電話時要簡潔、明了；注意聽取的時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語；電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語；注意講話語速不宜過快；打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼；無論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應(yīng)該再撥。注意

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