ERP信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案

1、購(gòu)物中心ERPP信息管理系系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理理方案北京長(zhǎng)京益康信信息科技有限限公司Beijingg Channgyi IInformmationn Techhnologgies CCo. Lttd文檔管理文檔記錄文檔名稱ERP信息管理理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施和管管理方案文檔形式書(shū)面文檔建立日期2007年100月18日保密級(jí)別內(nèi)部審閱應(yīng)用系統(tǒng)“商友”版ERRP系統(tǒng)文檔版本更新日期文檔變更方案修改修改日期原因目錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc155177925 1前言 PAGEREF _Toc155177925 h 44 HYPERLINK l _Toc1551779

2、26 2.#商業(yè)管理理系統(tǒng)實(shí)施與維護(hù) PAGEREF _Toc155177926 h 4 HYPERLINK l _Toc155177927 2.1 項(xiàng)目目目標(biāo)與項(xiàng)目組組織 PAGEREF _Toc155177927 h 5 HYPERLINK l _Toc155177928 2.2 項(xiàng)目范范圍 PAGEREF _Toc155177928 h 9 HYPERLINK l _Toc155177929 2.3 項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃 PAGEREF _Toc155177929 h 9 HYPERLINK l _Toc155177930 2.4 項(xiàng)目實(shí)實(shí)施 PAGEREF _Toc155177930 h 16

3、HYPERLINK l _Toc155177931 2.4.1 項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施步驟驟 PAGEREF _Toc155177931 h 16 HYPERLINK l _Toc155177932 2.4.2 項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施前分分析 PAGEREF _Toc155177932 h 18 HYPERLINK l _Toc155177933 2.4.3 本本項(xiàng)目組專家家團(tuán)隊(duì)構(gòu)成 PAGEREF _Toc155177933 h 19 HYPERLINK l _Toc155177934 2.4.4 項(xiàng)項(xiàng)目需求分析析 PAGEREF _Toc155177934 h 21 HYPERLINK l _Toc1551779

4、35 2.4.5 項(xiàng)項(xiàng)目客戶化程程序改進(jìn) PAGEREF _Toc155177935 h 22 HYPERLINK l _Toc155177936 2.4.6 項(xiàng)項(xiàng)目環(huán)境組建建 PAGEREF _Toc155177936 h 22 HYPERLINK l _Toc155177937 2.4.7 項(xiàng)項(xiàng)目培訓(xùn)安排排 PAGEREF _Toc155177937 h 23 HYPERLINK l _Toc155177938 2.4.8 項(xiàng)項(xiàng)目數(shù)據(jù)準(zhǔn)備備 PAGEREF _Toc155177938 h 28 HYPERLINK l _Toc155177939 2.4.9 項(xiàng)項(xiàng)目數(shù)據(jù)測(cè)試試 PAGEREF

5、 _Toc155177939 h 28 HYPERLINK l _Toc155177940 2.4.10項(xiàng)項(xiàng)目正式運(yùn)行行 PAGEREF _Toc155177940 h 29 HYPERLINK l _Toc155177941 2.4.11項(xiàng)項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案案 PAGEREF _Toc155177941 h 29 HYPERLINK l _Toc155177942 2.4.12項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施體系系質(zhì)量規(guī)范 PAGEREF _Toc155177942 h 30 HYPERLINK l _Toc155177943 2.5 項(xiàng)目驗(yàn)驗(yàn)收 PAGEREF _Toc155177943 h 33 HYPERLINK

6、 l _Toc155177944 2.6 項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量保證措施施 PAGEREF _Toc155177944 h 33 HYPERLINK l _Toc155177945 2.7 項(xiàng)目服服務(wù)承諾 PAGEREF _Toc155177945 h 33 HYPERLINK l _Toc155177946 2.8 項(xiàng)目管管理規(guī)范文檔檔 PAGEREF _Toc155177946 h 35 HYPERLINK l _Toc155177947 2.9 商業(yè)管管理系統(tǒng)維護(hù)護(hù) PAGEREF _Toc155177947 h 36 HYPERLINK l _Toc155177948 3. #項(xiàng)目技技術(shù)支持及服服

7、務(wù) PAGEREF _Toc155177948 h 38 HYPERLINK l _Toc155177949 3.1 北京長(zhǎng)長(zhǎng)益公司為#服務(wù)理念 PAGEREF _Toc155177949 h 38 HYPERLINK l _Toc155177950 3.2 隨系統(tǒng)統(tǒng)提供的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)服務(wù) PAGEREF _Toc155177950 h 38 HYPERLINK l _Toc155177951 3.3 常規(guī)類類服務(wù)支持方方法及服務(wù)規(guī)規(guī)范 PAGEREF _Toc155177951 h 39 HYPERLINK l _Toc155177952 3.4 工程類類服務(wù)支持方方法 PAGEREF _Toc1

8、55177952 h 40 HYPERLINK l _Toc155177953 3.5 開(kāi)發(fā)類類服務(wù)支持方方法 PAGEREF _Toc155177953 h 42 HYPERLINK l _Toc155177954 3.6 其它服服務(wù)支持方法法 PAGEREF _Toc155177954 h 43 HYPERLINK l _Toc155177955 3.7 北京長(zhǎng)長(zhǎng)益公司海內(nèi)內(nèi)外服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu) PAGEREF _Toc155177955 h 431前言北京長(zhǎng)益信息科科技有限公司司（Beijjing CChangyyi Infformattion TTechnoologiees Co.,Ltd.）

9、成立于11992年，總總部位于北京京, 在上海海、廣州、武武漢、成都、西西安、新疆、香香港、臺(tái)灣等等地設(shè)有分支支機(jī)構(gòu)，是一一家擁有155年歷史、面面向全國(guó)的專專注于流通業(yè)業(yè)信息化全面面解決方案的的高科技企業(yè)業(yè)。公司成立立以來(lái)，秉承承“為客戶創(chuàng)造造價(jià)值”的永恒理念念，業(yè)務(wù)涉及及零售、分銷銷、電子商務(wù)務(wù)與現(xiàn)代物流流等流通業(yè)各各個(gè)領(lǐng)域，并并擁有由資深深管理專家、軟軟件專家、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)專家家等組成的優(yōu)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，是是目前中國(guó)大大陸地區(qū)理念念最新、技術(shù)術(shù)最強(qiáng)、產(chǎn)品品線最全、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)最豐富、服服務(wù)最全面、成成長(zhǎng)性最好的的具有國(guó)際水水準(zhǔn)的一流高高科技公司。今年，長(zhǎng)益公司司與全球最大大的企業(yè)管理理軟件和協(xié)同同商務(wù)

10、解決方方案供應(yīng)商SSAP公司已已經(jīng)正式簽約約，成為SAAP Alll-in-OOne在中國(guó)國(guó)大陸零售業(yè)業(yè)的核心合作作伙伴，長(zhǎng)益益的工程師已已經(jīng)全面接受受了SAP公公司的業(yè)務(wù)培培訓(xùn)，并參與與了SAP在在中國(guó)的BeestPraacticee的研究活動(dòng)動(dòng)。長(zhǎng)益是同同行業(yè)率先通通過(guò)英國(guó)國(guó)家家質(zhì)量保證有有限公司ISSO90011-20000版認(rèn)證的卓卓越的高新技技術(shù)企業(yè)和軟軟件企業(yè)，長(zhǎng)長(zhǎng)益擁有超過(guò)過(guò)二百人的開(kāi)開(kāi)發(fā)、實(shí)施團(tuán)團(tuán)隊(duì)和遍及國(guó)國(guó)內(nèi)外（包括括臺(tái)灣、香港港在內(nèi)）的營(yíng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，旗旗下累計(jì)擁有超過(guò)30家上上市公司在內(nèi)內(nèi)的400多多家中外大型型企業(yè)的客戶戶群，我們有有能力保證為為企業(yè)的現(xiàn)在在、乃至將來(lái)來(lái)持續(xù)

11、提供最最好的產(chǎn)品和和服務(wù)。2.#商業(yè)管理理系統(tǒng)實(shí)施與與維護(hù)項(xiàng)目實(shí)施需要建建立強(qiáng)有力的的項(xiàng)目管理組組織，項(xiàng)目管管理組織是指指為了完成此此項(xiàng)目任務(wù)而而由不同部門(mén)門(mén)、不同專業(yè)業(yè)的人員所組組成的一個(gè)具具有特定任務(wù)務(wù)的工作組織織，它不受既既存的職能組組織構(gòu)造的束束縛,但也不不能代替各種種職能組織的的職能活動(dòng)。在一個(gè)既定的項(xiàng)項(xiàng)目中，項(xiàng)目目管理組織是所所有活動(dòng)的組組織者，它從從總體上控制制一個(gè)項(xiàng)目的具具體運(yùn)作過(guò)程程。項(xiàng)目管理組組織作出有關(guān)關(guān)項(xiàng)目的各種種決策，制定定項(xiàng)目計(jì)劃，并并成為所有影影響項(xiàng)目的內(nèi)內(nèi)部與外部活活動(dòng)的中心，根根據(jù)項(xiàng)目活動(dòng)動(dòng)的規(guī)模和時(shí)時(shí)間，決定它的機(jī)構(gòu)構(gòu)，一般情況況是少量人，對(duì)對(duì)于特大型企企業(yè)

12、，也可以以是很龐大。下面分章節(jié)介紹紹北京長(zhǎng)益公公司在項(xiàng)目執(zhí)執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)應(yīng)用的項(xiàng)目管管理策略、項(xiàng)項(xiàng)目管理組織織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目目實(shí)施的方法法，并對(duì)關(guān)鍵鍵職位、項(xiàng)目目實(shí)施內(nèi)容加加以說(shuō)明。2.1 項(xiàng)目目目標(biāo)與項(xiàng)目組組織北京長(zhǎng)益公司有有處理#業(yè)務(wù)務(wù)和系統(tǒng)需要要的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，北京長(zhǎng)益益公司已經(jīng)形形成并實(shí)施了了多種管理和和指導(dǎo)項(xiàng)目直直至順利完工工的成熟方法法，這些方法法應(yīng)用在#項(xiàng)項(xiàng)目中，可以以確保項(xiàng)目的的成功，大大大地減少項(xiàng)目目風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目目標(biāo)本項(xiàng)目目標(biāo)是北北京長(zhǎng)益公司司為#建立一一套完整的適適用于Shooppingg Malll業(yè)態(tài)的商業(yè)業(yè)信息管理系系統(tǒng)，利用在在國(guó)內(nèi)十多年年的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，協(xié)助#的的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)團(tuán)

13、隊(duì)一同制定定一套適合本本企業(yè)運(yùn)作的的業(yè)務(wù)管理流流程，使#在在未來(lái)激烈的的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中中能打下一個(gè)個(gè)良好的管理理基礎(chǔ)和信息息系統(tǒng)平臺(tái)。項(xiàng)目組織項(xiàng)目管理組織和和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)對(duì)對(duì)本項(xiàng)目的完完工不可或缺缺。本節(jié)將描描述實(shí)施方案案所依據(jù)的組組織和基礎(chǔ)結(jié)結(jié)構(gòu)，它是制制定工作計(jì)劃劃的基礎(chǔ)。 主要項(xiàng)目職位項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組也也就是整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組必須有足夠夠的權(quán)威，能能夠組織企業(yè)業(yè)內(nèi)部的各種種資源全力以以赴投入項(xiàng)目目工作，通常常以企業(yè)的“一把手”為核心，吸吸收與系統(tǒng)有有關(guān)系的分管管副總（如：業(yè)務(wù)副總、財(cái)財(cái)務(wù)副總、行行政副總、物物業(yè)副總等）、項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理理等組成，企企業(yè)總經(jīng)理一一般應(yīng)領(lǐng)銜擔(dān)擔(dān)

14、任項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。項(xiàng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組的主要職責(zé)責(zé)是：明確ERP項(xiàng)目目總體要求和和目標(biāo)；推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)優(yōu)化和組織變變革；檢查項(xiàng)目進(jìn)度，及及時(shí)為項(xiàng)目提提供支持，監(jiān)監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行行；及時(shí)、分階段檢檢查項(xiàng)目推進(jìn)進(jìn)成果，從總總體上把握項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)，必必要時(shí)要調(diào)整整項(xiàng)目的計(jì)劃劃和戰(zhàn)略部署署；結(jié)合企業(yè)實(shí)際情情況，確定項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施小組組人選，界定定項(xiàng)目應(yīng)用范范圍，制定項(xiàng)項(xiàng)目分階段的的里程碑；組織項(xiàng)目管理會(huì)會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目目實(shí)施過(guò)程進(jìn)進(jìn)行總結(jié)并對(duì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)過(guò)程的人員進(jìn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲懲罰，保證領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組的權(quán)權(quán)威性；管理和維持合作作各方之間的的關(guān)系（指#、北京長(zhǎng)益益公司和雙方涉涉及的第三方方合作伙伴）。行業(yè)顧問(wèn)

15、具有豐富商業(yè)零零售行業(yè)專門(mén)門(mén)技術(shù)的行業(yè)業(yè)顧問(wèn)。行業(yè)業(yè)顧問(wèn)必須在在零售業(yè)信息息化領(lǐng)域具有有多年的工作作經(jīng)驗(yàn)，了解解國(guó)內(nèi)外零售售業(yè)的發(fā)展動(dòng)動(dòng)態(tài)，同時(shí)具具備商業(yè)零售售管理、商業(yè)業(yè)零售經(jīng)營(yíng)技技術(shù)以及商業(yè)業(yè)ERP系統(tǒng)統(tǒng)方面的綜合合知識(shí)，能夠夠?yàn)轫?xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組制定決決策提供豐富富的選擇方案案。行業(yè)顧問(wèn)問(wèn)將按照特別別的項(xiàng)目地位位和系統(tǒng)建設(shè)設(shè)需要，在項(xiàng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組高層管理人人員評(píng)審期間間提供專家意意見(jiàn)。#項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理#項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理主要要職責(zé)：深刻理解本項(xiàng)目目的業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)，監(jiān)督項(xiàng)目目的日常進(jìn)展展；協(xié)調(diào)雙方工作與與合作關(guān)系，保保障項(xiàng)目順利利進(jìn)行；匯總工作，整理理資源，做好好項(xiàng)目規(guī)劃和和工作安排；管理全體#項(xiàng)目目小組

16、成員和和本項(xiàng)目的分分包商；收集各方、各級(jí)級(jí)合作者對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程程的意見(jiàn)和建建議，向項(xiàng)目目領(lǐng)導(dǎo)小組提提交，召開(kāi)項(xiàng)項(xiàng)目會(huì)議進(jìn)行行商榷、解決決；整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施期期間，直接參參與關(guān)鍵技術(shù)術(shù)、應(yīng)用程序序功能研究等等技術(shù)活動(dòng)；對(duì)開(kāi)發(fā)商解決方方案確保沒(méi)有有偏見(jiàn)，忠實(shí)實(shí)執(zhí)行項(xiàng)目領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組的各各種決策；確立和管理與共共用/可重用業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)程（共用用進(jìn)程、局部部特定進(jìn)程、隨隨地點(diǎn)變化的的進(jìn)程）直接接相關(guān)的企業(yè)業(yè)解決方案的的范圍；負(fù)責(zé)交付軟件的的檢查、管理理、分配工作作，強(qiáng)化質(zhì)量量保證；聯(lián)系獲取并在各各項(xiàng)目間分布布各種資源；促進(jìn)開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目目組與#的項(xiàng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組之間的關(guān)系系；促進(jìn)開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目目組與#的項(xiàng)項(xiàng)目應(yīng)用組之之

17、間的關(guān)系；維護(hù)和總結(jié)項(xiàng)目目工作計(jì)劃，確確定項(xiàng)目里程程碑。#項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理任職職資格和條件件：合格的項(xiàng)目經(jīng)理理是保證企業(yè)業(yè)ERP系統(tǒng)統(tǒng)順利推動(dòng)、完完成的關(guān)鍵人人物。項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理一般采取取全脫產(chǎn)和分分階段脫產(chǎn)的的方式參與項(xiàng)項(xiàng)目管理工作作，以保證在在項(xiàng)目中投入入全部精力。因因此，項(xiàng)目實(shí)實(shí)施經(jīng)理是項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施能否否按計(jì)劃正常常執(zhí)行的關(guān)鍵鍵人物，必須須具備以下的的條件：非常熟悉企業(yè)情情況，對(duì)企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理和業(yè)務(wù)流程程十分熟悉，在在企業(yè)中具有有一定的權(quán)威威性；具有百折不撓、勇勇于創(chuàng)新的工工作精神，具具有一定的管管理水平；具有較強(qiáng)的組織織協(xié)調(diào)能力，在在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)過(guò)程中能調(diào)動(dòng)動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施小小組成員的工工作積極性，發(fā)

18、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)戰(zhàn)的工作精神神；熟悉項(xiàng)目管理方方法，具有良良好的項(xiàng)目管管理能力，控控制項(xiàng)目進(jìn)度度、成本，確確保項(xiàng)目順利利進(jìn)行和項(xiàng)目目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。#項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施小組組#的的項(xiàng)目實(shí)施小小組成員主要要由電腦部技技術(shù)人員、業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨骨干、財(cái)務(wù)人人員組成。企企業(yè)根據(jù)需要要可進(jìn)行人員員增減，以滿滿足項(xiàng)目建設(shè)設(shè)需要。#的的項(xiàng)目實(shí)施小小組在#的項(xiàng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組和項(xiàng)目經(jīng)理理的領(lǐng)導(dǎo)下，配配合開(kāi)發(fā)商完完成企業(yè)ERRP管理系統(tǒng)統(tǒng)的建設(shè)任務(wù)務(wù)：配合開(kāi)發(fā)商實(shí)施施項(xiàng)目計(jì)劃，并并對(duì)分派下去去的任務(wù)實(shí)施施指導(dǎo)、管理理和監(jiān)督；在開(kāi)發(fā)商、行業(yè)業(yè)顧問(wèn)的指導(dǎo)導(dǎo)下，安排企企業(yè)項(xiàng)目的日日常工作；組織和推動(dòng)項(xiàng)目目應(yīng)用組的工工作，

19、提出工工作改進(jìn)建議議；負(fù)責(zé)按要求收集集數(shù)據(jù)，監(jiān)督督數(shù)據(jù)錄入工工作，輔助開(kāi)開(kāi)發(fā)商和項(xiàng)目目領(lǐng)導(dǎo)小組編編制數(shù)據(jù)規(guī)范范；負(fù)責(zé)組織原型數(shù)數(shù)據(jù)收集和測(cè)測(cè)試，分析測(cè)測(cè)試結(jié)果，并并提出改進(jìn)意意見(jiàn)，監(jiān)督項(xiàng)項(xiàng)目應(yīng)用組執(zhí)執(zhí)行；配合開(kāi)發(fā)商做好好內(nèi)部培訓(xùn)工工作，確保培培訓(xùn)計(jì)劃的落落實(shí)，落實(shí)系系統(tǒng)技術(shù)知識(shí)識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)，并檢查培培訓(xùn)結(jié)果；負(fù)責(zé)系統(tǒng)安全和和維護(hù)工作；提交各階段工作作報(bào)告。#項(xiàng)項(xiàng)目應(yīng)用組項(xiàng)目應(yīng)用組是由由各個(gè)具體業(yè)業(yè)務(wù)的執(zhí)行人人員組成，一一般由各個(gè)部部門(mén)的主要業(yè)業(yè)務(wù)操作人員員組成，數(shù)據(jù)據(jù)錄入人員可可采用臨時(shí)抽抽調(diào)的方式組組成，完成數(shù)數(shù)據(jù)的集中錄錄入工作。項(xiàng)項(xiàng)目應(yīng)用組主主要職責(zé)有：服從項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小小組和項(xiàng)目實(shí)實(shí)施人

20、員的組組織調(diào)動(dòng)，按按時(shí)參加各種種培訓(xùn)，負(fù)責(zé)責(zé)完成本部門(mén)門(mén)ERP系統(tǒng)統(tǒng)的項(xiàng)目推進(jìn)進(jìn)；負(fù)責(zé)錄入系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)，并根據(jù)據(jù)要求，檢查查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確確性、正確性性、合理性；熟練掌握與本部部門(mén)工作相關(guān)關(guān)的系統(tǒng)功能能及業(yè)務(wù)流程程；對(duì)本部門(mén)的業(yè)務(wù)務(wù)流程提出具具體意見(jiàn)，向向項(xiàng)目經(jīng)理反反饋；按期完成項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃，總結(jié)本本部門(mén)工作。北京長(zhǎng)益公司項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理北京長(zhǎng)益公司的的項(xiàng)目經(jīng)理承承擔(dān)的職責(zé)與與#的項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理大致相同同，北京長(zhǎng)益益公司項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理的其它具具體職責(zé)還有有：深刻理解本項(xiàng)目目的系統(tǒng)指導(dǎo)導(dǎo)思想和業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)，監(jiān)督督并參與項(xiàng)目目的日常工作作；制定項(xiàng)目實(shí)施詳詳細(xì)計(jì)劃，并并分階段定義義項(xiàng)目建設(shè)目目標(biāo)；直接參與關(guān)鍵技技術(shù)、應(yīng)用程

21、程序功能研討討活動(dòng)；有效利用“商友友”ERP系統(tǒng)統(tǒng)理念，負(fù)責(zé)責(zé)系統(tǒng)方案和和內(nèi)容的講解解培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)定義北京長(zhǎng)長(zhǎng)益公司人員的各各項(xiàng)工作任務(wù)務(wù)；對(duì)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量量和交付品執(zhí)執(zhí)行質(zhì)量審查查；擔(dān)當(dāng)全部北京長(zhǎng)長(zhǎng)益公司產(chǎn)品和服服務(wù)問(wèn)題的日日常聯(lián)系人；切實(shí)獲得并在各各項(xiàng)目間有效效分布北京長(zhǎng)長(zhǎng)益公司的資源；必要時(shí)，北京長(zhǎng)長(zhǎng)益公司項(xiàng)目經(jīng)理理可部署或重重新部署北京京長(zhǎng)益有限公公司資源；向項(xiàng)目小組傳授授“最佳實(shí)踐”和經(jīng)驗(yàn)；完成對(duì)項(xiàng)目的總總結(jié)。北京長(zhǎng)益公司項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施小組組主要職責(zé)：接受北京長(zhǎng)益公公司項(xiàng)目經(jīng)理理的直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，完成項(xiàng)目目實(shí)施工作；按詳細(xì)項(xiàng)目實(shí)施施計(jì)劃，配合合項(xiàng)目經(jīng)理完完成項(xiàng)目推進(jìn)進(jìn)；直接參與關(guān)鍵技技術(shù)、應(yīng)

22、用程程序功能研討討活動(dòng)；有效利用“商友友”ERP系統(tǒng)統(tǒng)理念，負(fù)責(zé)責(zé)系統(tǒng)方案和和內(nèi)容的講解解培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄錄入和系統(tǒng)功功能應(yīng)用培訓(xùn)訓(xùn)的具體工作作；負(fù)責(zé)處理測(cè)試工工作中發(fā)現(xiàn)的的各種問(wèn)題，排排除項(xiàng)目進(jìn)展展的技術(shù)障礙礙；負(fù)責(zé)系統(tǒng)試運(yùn)行行工作；負(fù)責(zé)系統(tǒng)安全培培訓(xùn)和日常維維護(hù)工作；負(fù)責(zé)系統(tǒng)切換前前各項(xiàng)準(zhǔn)備工工作；負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和故故障排除工作作；負(fù)責(zé)為#提供系系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)術(shù)傳授工作。2.2 項(xiàng)目范范圍我們建議企業(yè)采采用北京長(zhǎng)益益公司“商友”版ERP系系統(tǒng)作為解決決方案。根據(jù)據(jù)對(duì)企業(yè)計(jì)算機(jī)管管理信息系統(tǒng)統(tǒng)需求的分析析，本項(xiàng)目實(shí)實(shí)施范圍包括括：建立準(zhǔn)確的核算算系統(tǒng)；建立嚴(yán)密的供應(yīng)應(yīng)商與合同管

23、管理系統(tǒng)；建立國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的的品牌管理和和銷售分析系系統(tǒng)；建立完善的顧客客管理系統(tǒng)；建立先進(jìn)的促銷銷管理系統(tǒng)；同選定的財(cái)務(wù)軟軟件做接口；同銀聯(lián)系統(tǒng)做接接口；預(yù)留系統(tǒng)其他第第三方軟件接接口。2.3 項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃長(zhǎng)益公司的項(xiàng)目目實(shí)施，將嚴(yán)嚴(yán)格按照ISSO90011標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，保保證項(xiàng)目始終終處于良好的的受控狀態(tài)。公公司項(xiàng)目經(jīng)理理除了認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行各項(xiàng)管理理制度、文件件外，每天都都會(huì)以高度負(fù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，提提交客戶詳細(xì)細(xì)的當(dāng)天工作作計(jì)劃，提請(qǐng)請(qǐng)客戶進(jìn)行必必要的完善和和補(bǔ)充，在客客戶簽字確認(rèn)認(rèn)后執(zhí)行，這這樣確保每天天、每個(gè)過(guò)程程上，達(dá)成雙雙方目標(biāo)一致致、行動(dòng)一致致的效果，從從而達(dá)到事半半功倍的效果果，因?yàn)殚_(kāi)業(yè)業(yè)之前

24、的時(shí)間間非常寶貴，絕絕不允許浪費(fèi)費(fèi)公司和客戶戶的每一天寶寶貴時(shí)間。正正是因?yàn)閷?duì)項(xiàng)項(xiàng)目的每一個(gè)個(gè)過(guò)程和環(huán)節(jié)節(jié)，都已經(jīng)處處于公司牢牢牢掌控當(dāng)中，其其項(xiàng)目結(jié)果也也就必然獲得得成功，這也也是公司取得得400多家家客戶成功的的基礎(chǔ)之所在在。下面對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)項(xiàng)目主要工作作進(jìn)行簡(jiǎn)單介介紹：項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)間表表為了嚴(yán)格控制項(xiàng)項(xiàng)目的質(zhì)量，從從項(xiàng)目籌備，到到項(xiàng)目的驗(yàn)收收，我們都有有嚴(yán)格的時(shí)間間安排和具體體各階段的任任務(wù)，項(xiàng)目初初期，我公司司項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)會(huì)結(jié)合企業(yè)實(shí)實(shí)際情況指定定非常詳細(xì)的的工作計(jì)劃，在在此，我們以以周為單位，做做一簡(jiǎn)要規(guī)劃劃，如下圖所所下：工作內(nèi)容責(zé)任方第一月第二月第三月第四月長(zhǎng)益企業(yè)1234123

25、412341234項(xiàng)目前期準(zhǔn)備項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議系統(tǒng)需求分析、整整理建立數(shù)據(jù)庫(kù)等系系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境境開(kāi)發(fā)后臺(tái)管理系系統(tǒng)開(kāi)發(fā)前臺(tái)管理系系統(tǒng)開(kāi)發(fā)銷售接口等等管理系統(tǒng)崗位人員的系統(tǒng)統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)功能集成、上上線測(cè)試遷移數(shù)據(jù)系統(tǒng)正式啟動(dòng)資料文檔提交正式通過(guò)系統(tǒng)開(kāi)開(kāi)業(yè)驗(yàn)收我公司項(xiàng)目經(jīng)理理，將會(huì)根據(jù)據(jù)企業(yè)實(shí)際特特點(diǎn)，確定和和提交詳細(xì)的的項(xiàng)目日工作作計(jì)劃，現(xiàn)圍圍繞我們對(duì)企企業(yè)的初步了了解，結(jié)合北北京長(zhǎng)益公司司積累的信息息管理系統(tǒng)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，初步擬定定企業(yè)計(jì)算機(jī)管管理系統(tǒng)項(xiàng)目目一些主要的的工作內(nèi)容。（詳細(xì)的工作計(jì)計(jì)劃，在項(xiàng)目目正式實(shí)施階階段會(huì)與客戶戶根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)實(shí)際需要進(jìn)一一步加以明確確和貫徹）項(xiàng)目具體內(nèi)容及及分工工作

26、項(xiàng)目具體內(nèi)容工作時(shí)間參加人員一、項(xiàng)目前期準(zhǔn)準(zhǔn)備：完成網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)布線、系系統(tǒng)環(huán)境建設(shè)設(shè)、管理資源源準(zhǔn)備等機(jī)房建設(shè)、綜合合布線等工程程1、確定機(jī)房所所在位置，安安裝空調(diào)、鋪鋪設(shè)防靜電地地板、配置UUPS設(shè)備、安安裝防盜門(mén)窗窗、配置相應(yīng)應(yīng)的交換機(jī)、HHUB設(shè)備、準(zhǔn)準(zhǔn)備適宜的網(wǎng)網(wǎng)線、網(wǎng)絡(luò)測(cè)測(cè)試、維護(hù)用用工具。2、確定具體的的商場(chǎng)內(nèi)部各各部門(mén)辦公地地點(diǎn)、電話、工工作站點(diǎn)數(shù)量量、POS站站點(diǎn)數(shù)量、IIP地址分布布，繪制詳細(xì)細(xì)的網(wǎng)絡(luò)布線線圖，便于系系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題題時(shí)，馬上找找到問(wèn)題點(diǎn)3、購(gòu)買工作站站、POS機(jī)機(jī)、價(jià)簽機(jī)、打打印機(jī)、會(huì)員員卡等設(shè)備、材材料4、安裝辦公軟軟件和網(wǎng)絡(luò)版版本的可升級(jí)級(jí)殺毒軟件實(shí)施前期（計(jì)劃

27、劃一個(gè)月左右右時(shí)間）項(xiàng)目組人員系統(tǒng)辦公環(huán)境建建設(shè)準(zhǔn)備1、辦公室一間間，帶電話2、培訓(xùn)教室3、臨時(shí)PC服服務(wù)器、PCC機(jī)、POSS機(jī)帶打印設(shè)設(shè)備和打印紙紙張、打印機(jī)機(jī)4、開(kāi)通寬帶等等上網(wǎng)設(shè)備、配配備激光打印印機(jī)、傳真機(jī)機(jī)（目的：保保證及時(shí)向本本部發(fā)送包括括貼圖在內(nèi)的的各種報(bào)錯(cuò)信信息，并且及及時(shí)接收本部部修改完成的的新程序，確確保公司本部部與客戶之間間的信息傳遞遞保持時(shí)刻暢暢通狀態(tài)）實(shí)施前期（計(jì)劃劃一個(gè)月）項(xiàng)目組人員錄入人員上崗要求打字速度每每分鐘1000字以上，并并且具備一定定的商業(yè)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)和財(cái)務(wù)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，最最好有一定的的商業(yè)企業(yè)的的工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)經(jīng)過(guò)考試，擇擇優(yōu)選用。實(shí)施前期（計(jì)劃劃一個(gè)月）

28、項(xiàng)目組人員理整理企業(yè)正在用用的業(yè)務(wù)流程程和各種手工工單據(jù)，對(duì)新新系統(tǒng)中將要要進(jìn)行修改的的部分和內(nèi)容容，以文字形形式單獨(dú)提出出，要求描述述必須具體、準(zhǔn)準(zhǔn)確，必要時(shí)時(shí)可以附送相相應(yīng)的表格，需需求需要上報(bào)報(bào)其判斷其合合理性和完整整性，主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意意后，統(tǒng)一由由信息中心匯匯總作為客戶戶的正式需求求，提交我公公司軟件項(xiàng)目目經(jīng)理進(jìn)行修修改。實(shí)施前期（計(jì)劃劃一個(gè)月）項(xiàng)目組人員二、進(jìn)宣貫會(huì)召開(kāi)會(huì)項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)等傳具門(mén)實(shí)施前期（計(jì)劃劃半個(gè)月）項(xiàng)目組人員三、系統(tǒng)需求分分析、整理需求分析階段工工作深入、全面介紹紹商友軟件各各項(xiàng)功能，以以便客戶根據(jù)據(jù)其實(shí)際業(yè)務(wù)務(wù)提出個(gè)性化化需求，經(jīng)過(guò)過(guò)負(fù)責(zé)人員牽牽認(rèn)后，以需需求報(bào)告形式

29、式提交長(zhǎng)益公公司軟件經(jīng)理理在規(guī)定時(shí)間間內(nèi)進(jìn)行程序序修改。客戶現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃劃兩周左右）北京長(zhǎng)益企業(yè)四、建立數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)等系統(tǒng)運(yùn)行行環(huán)境調(diào)試主機(jī)服務(wù)器器，建立數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)等建立正式和測(cè)試試用數(shù)據(jù)庫(kù)等等系統(tǒng)環(huán)境，包包括安裝、調(diào)調(diào)試主機(jī)服務(wù)務(wù)器，安裝UUNIX等操操作系統(tǒng)，安安裝ORACCLE等數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)、安裝SSQL等數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)查詢工具具實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃劃兩周左右）企業(yè)北京長(zhǎng)益產(chǎn)品供應(yīng)商明確新業(yè)務(wù)流流程會(huì)同各部門(mén)適應(yīng)應(yīng)新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程程。實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃劃半個(gè)月）北京長(zhǎng)益企業(yè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與錄入入整理、清查供供應(yīng)商登記表表商品信信息登記表、合合同等系統(tǒng)統(tǒng)資料數(shù)據(jù)，以以便后期系統(tǒng)統(tǒng)培訓(xùn)和正式式數(shù)據(jù)的采集集、核對(duì)工作作。實(shí)施現(xiàn)

30、場(chǎng)（計(jì)劃劃半個(gè)月左右右）北京長(zhǎng)益企業(yè)五、開(kāi)發(fā)客戶化化程序，滿足足企業(yè)實(shí)際需需求開(kāi)發(fā)全部程序開(kāi)發(fā)前臺(tái)程序、后后臺(tái)程序、與與第三方軟件件接口程序、數(shù)數(shù)據(jù)遷移程序序，并進(jìn)行內(nèi)內(nèi)部程序測(cè)試試。現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃一個(gè)個(gè)半月左右）北京長(zhǎng)益企業(yè)六、各崗位人員員系統(tǒng)培訓(xùn)具體項(xiàng)目培訓(xùn)采取總體培訓(xùn)、分分部門(mén)培訓(xùn)相相結(jié)合方式，對(duì)對(duì)關(guān)鍵管理者者、核心系統(tǒng)統(tǒng)管理人員、前前臺(tái)收銀員、后后臺(tái)業(yè)務(wù)人員員、財(cái)務(wù)人員員等按計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)、實(shí)實(shí)際上機(jī)操作作、考核、頒頒發(fā)合格證書(shū)書(shū)。實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃劃五周左右）北京長(zhǎng)益企業(yè)主機(jī)服務(wù)器維護(hù)護(hù)培訓(xùn)培訓(xùn)服務(wù)器維護(hù)護(hù)和故障處理理實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃劃2天）北京長(zhǎng)益企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)的配配置和使用實(shí)施現(xiàn)

31、場(chǎng)（計(jì)劃劃3天）北京長(zhǎng)益企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)培訓(xùn)自定義查詢?cè)兊葢?yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)相關(guān)知識(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃劃3天）北京長(zhǎng)益企業(yè) 七、系統(tǒng)統(tǒng)功能集成、上上線測(cè)試確定新系統(tǒng)流程程組織各部門(mén)參加加，明確新系系統(tǒng)流程，以以及后臺(tái)、前前臺(tái)所用的各各種機(jī)制單據(jù)據(jù)、原始單據(jù)據(jù)、報(bào)表制定定詳細(xì)的新系系統(tǒng)單據(jù)流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)規(guī)定，并印印刷下發(fā)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃劃七周左右）北京長(zhǎng)益企業(yè)明確系統(tǒng)組織機(jī)機(jī)構(gòu)、系統(tǒng)參參數(shù)設(shè)置、會(huì)會(huì)員卡管理規(guī)規(guī)則1、定義部門(mén)、商商品分類、銷銷售地點(diǎn)、庫(kù)庫(kù)區(qū)庫(kù)位2、定義人員、操操作員權(quán)限3、定義供應(yīng)商商、商品代碼碼的分類原則則4、價(jià)簽、會(huì)員員卡外購(gòu)，并并進(jìn)行系統(tǒng)維維護(hù)5、會(huì)員卡定義義（包括卡類類型、領(lǐng)取、升升降級(jí)別、積

32、積分等）實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（七周周左右）北京長(zhǎng)益企業(yè)收款操作收款臺(tái)到現(xiàn)場(chǎng)，安安裝、調(diào)試，保保證程序正常常運(yùn)行、并打打印小票實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃劃七周左右）北京長(zhǎng)益企業(yè)項(xiàng)目開(kāi)通前全面面檢查1、服務(wù)器、工工作站、POOS機(jī)、交換換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)行情況2、后臺(tái)程序、前前臺(tái)程序運(yùn)行行情況3、人員權(quán)限分分配4、廠家、商品品、合同數(shù)據(jù)據(jù)錄入情況5、新價(jià)簽機(jī)、會(huì)會(huì)員卡在系統(tǒng)統(tǒng)中的配置和和運(yùn)行情況實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃劃七周左右）北京長(zhǎng)益企業(yè)系統(tǒng)測(cè)試1、反復(fù)測(cè)試后后臺(tái)系統(tǒng)各種種單據(jù)運(yùn)行情情況、檢查系系統(tǒng)中報(bào)表正正確性2、反復(fù)測(cè)試前前臺(tái)系統(tǒng)各種種交易方式、卡卡券銷售、銀銀聯(lián)POS接接口銷售情況況、退貨交易易、與收銀中中心對(duì)帳、與與收款員

33、對(duì)帳帳。實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃劃七周左右）北京長(zhǎng)益企業(yè)八、遷移數(shù)據(jù)工工作遷移數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、測(cè)測(cè)試數(shù)據(jù)切入主機(jī)服服務(wù)器環(huán)境，試試運(yùn)行，消除除系統(tǒng)運(yùn)行缺缺陷，保證業(yè)業(yè)務(wù)正常進(jìn)行行。1、把原系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)，導(dǎo)入測(cè)測(cè)試庫(kù)，進(jìn)行行100%的的全場(chǎng)商品實(shí)實(shí)際模擬銷售售，確保開(kāi)業(yè)業(yè)不出問(wèn)題2、所有收款臺(tái)臺(tái)、所有收款款員、所有營(yíng)營(yíng)業(yè)員1000%開(kāi)票銷售售，檢查權(quán)限限分配情況3、結(jié)合各種促促銷情況進(jìn)行行測(cè)試，檢查查價(jià)格變化情情況和打折、積積分、返利、會(huì)會(huì)員消費(fèi)等系系統(tǒng)執(zhí)行情況況實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃劃十周左右）北京長(zhǎng)益企業(yè)九、系統(tǒng)正式啟啟用開(kāi)業(yè)運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)各樓層分工工負(fù)責(zé)，隨時(shí)時(shí)跟蹤、處理理系統(tǒng)出現(xiàn)的的各種問(wèn)題實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（開(kāi)業(yè)業(yè)當(dāng)天日處理理

34、，一周內(nèi)解解決出現(xiàn)的各各種臨時(shí)問(wèn)題題）北京長(zhǎng)益企業(yè)程序優(yōu)化，流程程完善，補(bǔ)充充培訓(xùn)（開(kāi)業(yè)業(yè)后）對(duì)系統(tǒng)調(diào)整優(yōu)化化，流程進(jìn)行行合理改進(jìn)，對(duì)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃劃開(kāi)業(yè)一周內(nèi)內(nèi)）北京長(zhǎng)益企業(yè) 十、資資料文檔的全全部交接資料文檔的全部部提交向用戶提交軟件件、硬件、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)方面的管管理資料文檔檔等，為客戶戶今后的維護(hù)護(hù)提供條件。實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃劃開(kāi)業(yè)一周后后）北京長(zhǎng)益企業(yè)十一、系統(tǒng)開(kāi)業(yè)業(yè)后的正式驗(yàn)驗(yàn)收工作盤(pán)點(diǎn)與結(jié)算（開(kāi)業(yè)后）1、通過(guò)盤(pán)點(diǎn)，熟熟悉系統(tǒng)流程程的同時(shí)，發(fā)發(fā)現(xiàn)管理中存存在的問(wèn)題，便便于及時(shí)進(jìn)行行改進(jìn)2、通過(guò)結(jié)算單單，熟悉操作作，及時(shí)完成成和廠家對(duì)帳帳、付款工作作，同時(shí)對(duì)合合同進(jìn)行全

35、面面核查，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題題，便于采購(gòu)購(gòu)人員及時(shí)修修改合同，保保證商場(chǎng)利益益最大化實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃劃開(kāi)業(yè)后一個(gè)個(gè)月內(nèi)）北京長(zhǎng)益企業(yè)項(xiàng)目驗(yàn)收（開(kāi)業(yè)后）按照合同約定進(jìn)進(jìn)行，目的為為客戶今后提提供更及時(shí)、更更專業(yè)的服務(wù)務(wù)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃劃開(kāi)業(yè)后一個(gè)個(gè)月內(nèi)）北京長(zhǎng)益企業(yè) 十二、驗(yàn)驗(yàn)收后的長(zhǎng)期期合作與及時(shí)時(shí)服務(wù)系統(tǒng)硬件、軟件件技術(shù)維護(hù)本地維護(hù)售后技術(shù)支持長(zhǎng)期提供現(xiàn)場(chǎng)和和遠(yuǎn)程服務(wù)（224小時(shí)365天）北京長(zhǎng)益網(wǎng)上24小時(shí)在在線服務(wù)上網(wǎng)查詢維護(hù)知知識(shí)和系統(tǒng)故故障庫(kù)，支持持隨時(shí)答疑解解惑長(zhǎng)期提供WEBB服務(wù)（244小時(shí)365天）北京長(zhǎng)益800免費(fèi)服務(wù)務(wù)售后銷售部設(shè)有有專人，隨時(shí)時(shí)為客戶提供供個(gè)性化服務(wù)務(wù)長(zhǎng)期提供免

36、費(fèi)電電話服務(wù)（224小時(shí)365天）北京長(zhǎng)益2.4 項(xiàng)目實(shí)實(shí)施2.4.1 項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施步驟驟項(xiàng)目前期準(zhǔn)備合同簽定項(xiàng)目立項(xiàng)機(jī)房建設(shè)、綜合合布線等工程程系統(tǒng)辦公環(huán)境建建設(shè)準(zhǔn)備錄入人員上崗業(yè)務(wù)流程及單據(jù)據(jù)整理初始化數(shù)據(jù)清查查整理項(xiàng)目啟動(dòng)，進(jìn)行行項(xiàng)目的宣傳傳和思想貫徹徹召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)會(huì)議雙方項(xiàng)目組隊(duì)項(xiàng)目組之間溝通通系統(tǒng)需求分析、整整理客戶化需求分析析客戶化需求報(bào)告告由客戶簽認(rèn)認(rèn)需求報(bào)告提交軟軟件經(jīng)理建立數(shù)據(jù)庫(kù)等系系統(tǒng)，構(gòu)建良良好系統(tǒng)運(yùn)行行環(huán)境調(diào)試主機(jī)服務(wù)器器，建立數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)安裝商友產(chǎn)產(chǎn)品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與與處理開(kāi)發(fā)客戶化程序序，滿足企業(yè)業(yè)實(shí)際需求開(kāi)發(fā)前臺(tái)程序開(kāi)發(fā)后臺(tái)程序開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)遷移程程序開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)接口程程序各

37、崗位人員系統(tǒng)統(tǒng)培訓(xùn)對(duì)核心系統(tǒng)管理理人員進(jìn)行主主機(jī)服務(wù)器維維護(hù)培訓(xùn)對(duì)核心系統(tǒng)管理理人員數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)培訓(xùn)對(duì)相關(guān)崗位人員員進(jìn)行應(yīng)用系系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)功能集成、上上線測(cè)試確定新系統(tǒng)流程程明確系統(tǒng)組織機(jī)機(jī)構(gòu)、系統(tǒng)參參數(shù)設(shè)置、會(huì)會(huì)員卡管理規(guī)規(guī)則軟件功能測(cè)試收款操作、練習(xí)習(xí)、考試系統(tǒng)測(cè)試項(xiàng)目開(kāi)通前全面面檢查遷移數(shù)據(jù)工作遷移數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、測(cè)測(cè)試遷移數(shù)據(jù)結(jié)果驗(yàn)驗(yàn)收系統(tǒng)正式啟用開(kāi)業(yè)運(yùn)行開(kāi)業(yè)后的程序優(yōu)優(yōu)化，流程完完善，補(bǔ)充培培訓(xùn)資料文檔的全部部交接提交軟件資料文文檔提交系統(tǒng)集成資資料文檔提交操作手冊(cè)資資料文檔系統(tǒng)開(kāi)業(yè)后的正正式驗(yàn)收工作作定期盤(pán)點(diǎn)月結(jié)算數(shù)據(jù)驗(yàn)證證項(xiàng)目驗(yàn)收驗(yàn)收后的長(zhǎng)期合合作與及時(shí)服服務(wù)系統(tǒng)硬件、軟件件技術(shù)維護(hù)網(wǎng)上2

38、4小時(shí)在在線服務(wù)800免費(fèi)服務(wù)務(wù)2.4.2 項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施前分分析 北京#項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程程中，我們將將配備一流的的熟悉國(guó)際零零售業(yè)發(fā)展、同同時(shí)具備豐富富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的的實(shí)施人員，按按照規(guī)范的實(shí)實(shí)施程序開(kāi)展展實(shí)施工作，隨隨時(shí)與客戶保保持密切聯(lián)系系，協(xié)同完成成各項(xiàng)階段工工作計(jì)劃、每每日工作計(jì)劃劃，并且根據(jù)據(jù)實(shí)際運(yùn)行情情況，及時(shí)進(jìn)進(jìn)行修正和調(diào)調(diào)整，以保證證實(shí)施工作始始終正確、規(guī)規(guī)范地向前運(yùn)運(yùn)行。2.4.3 本本項(xiàng)目組專家家團(tuán)隊(duì)構(gòu)成 北京長(zhǎng)益公司司擁有知識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu)合理、創(chuàng)創(chuàng)新能力強(qiáng)、年年輕優(yōu)秀的專專業(yè)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍伍，開(kāi)發(fā)人員員均為大學(xué)本本科以上學(xué)歷歷，其中6人具有碩士士以上學(xué)位。另另外還擁有熟熟悉商業(yè)運(yùn)作作、計(jì)算機(jī)

39、技技術(shù)過(guò)硬、工工程經(jīng)驗(yàn)豐富富的系統(tǒng)集成成、技術(shù)支持持力量，可同同時(shí)完成100個(gè)ERP系系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建建造工作。公公司十分重視視人員的技術(shù)術(shù)儲(chǔ)備工作，開(kāi)開(kāi)發(fā)人員中已已有多人通過(guò)過(guò)完整的微軟軟認(rèn)證高級(jí)技技術(shù)培訓(xùn)課程程，獲得相關(guān)關(guān)證書(shū)。公司司的技術(shù)骨干干從事系統(tǒng)的的分析與設(shè)計(jì)計(jì)工作已有十十多年經(jīng)歷，對(duì)對(duì)流通領(lǐng)域系系統(tǒng)的分析與與設(shè)計(jì)具有獨(dú)獨(dú)到的見(jiàn)解和和全新的概念念。為了配合貴項(xiàng)目目的經(jīng)營(yíng)思想想和極高的市市場(chǎng)定位，我我們特意選派派具有豐富外外資企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，和各職能部部門(mén)的專家，聯(lián)聯(lián)合組成此項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)施服服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提提供專業(yè)化的的實(shí)施和服務(wù)務(wù)，力保項(xiàng)目目取得1000%的成功。擬擬推薦的本項(xiàng)項(xiàng)目具體團(tuán)隊(duì)隊(duì)精英及

40、骨干干人員，背景景如下：李衛(wèi)東 本項(xiàng)目目技術(shù)總監(jiān) 研究生生 商業(yè)IT行業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：10年組織實(shí)施的外資資概念及大型型項(xiàng)目，主要要有：大洋百貨商業(yè)信信息管理系統(tǒng)統(tǒng)（臺(tái)臺(tái)灣投資企業(yè)業(yè)）群光百貨商業(yè)信信息管理系統(tǒng)統(tǒng)（臺(tái)臺(tái)灣投資企業(yè)業(yè)）上海置地商業(yè)信信息管理系統(tǒng)統(tǒng)（香香港投資企業(yè)業(yè)）上海龍之夢(mèng)商業(yè)業(yè)信息管理系系統(tǒng)（臺(tái)灣投投資企業(yè)）西安世紀(jì)金花集集團(tuán)商業(yè)信息息管理系統(tǒng)（高檔商品品精品店）中大國(guó)際商業(yè)信信息管理系統(tǒng)統(tǒng) （國(guó)國(guó)際化品牌精精品店） 昆明明百貨大樓集集團(tuán)股份有限限公司商業(yè)信信息管理系統(tǒng)統(tǒng)西安解放百貨股股份有限公司司商業(yè)信息管管理系統(tǒng)西安世紀(jì)金花集集團(tuán)商業(yè)信息息管理系統(tǒng)阜陽(yáng)商廈ERPP商業(yè)信息管管理

41、系統(tǒng)無(wú)錫商業(yè)大廈商商業(yè)信息管理理系統(tǒng)大連安盛購(gòu)物廣廣場(chǎng)唐山遠(yuǎn)洋城購(gòu)物物廣場(chǎng)中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物物中心（內(nèi)含含中國(guó)最大的的運(yùn)動(dòng)品牌店店運(yùn)動(dòng)名店城城）長(zhǎng)春中東新天地地購(gòu)物公園（東東北第一MAALL）無(wú)錫保利廣場(chǎng)（SHOPPING PARK）吳勇強(qiáng) PPOS系統(tǒng)開(kāi)開(kāi)發(fā)工程師 本科 公司任任職時(shí)間：33年 開(kāi)發(fā)完成了智智能POS銷售前前臺(tái)程序，系系統(tǒng)人性化極極強(qiáng)，并且根根據(jù)交易情況況自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音提示示。主要參與實(shí)施的的代表性項(xiàng)目目有：大洋百貨商業(yè)信信息管理系統(tǒng)統(tǒng)（臺(tái)臺(tái)灣投資企業(yè)業(yè)）群光百貨商業(yè)信信息管理系統(tǒng)統(tǒng)（臺(tái)臺(tái)灣投資企業(yè)業(yè)）上海置地商業(yè)信信息管理系統(tǒng)統(tǒng)（香香港投資企業(yè)業(yè)）上海龍之夢(mèng)商業(yè)業(yè)信息管理系系統(tǒng)（

42、臺(tái)灣投投資企業(yè)）西安世紀(jì)金花集集團(tuán)商業(yè)信息息管理系統(tǒng)（高檔商品品精品店）阜陽(yáng)商廈ERPP商業(yè)信息管管理系統(tǒng)大連安盛購(gòu)物廣廣場(chǎng)唐山遠(yuǎn)洋城購(gòu)物物廣場(chǎng)中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物物中心（內(nèi)含含中國(guó)最大的的運(yùn)動(dòng)品牌店店運(yùn)動(dòng)名店城城）長(zhǎng)春中東新天地地購(gòu)物公園（東東北第一MAALL）無(wú)錫保利廣場(chǎng)（SHOPPING PARK）宋明濤 程序序開(kāi)發(fā)高級(jí)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理 本科 公司任任職時(shí)間：55年主要負(fù)責(zé)組織實(shí)實(shí)施的大型項(xiàng)項(xiàng)目有：天津?yàn)I海新區(qū)金金元寶商廈商商業(yè)信息管理理系統(tǒng)北京藍(lán)島大廈商商業(yè)信息管理理系統(tǒng)大連安盛購(gòu)物廣廣場(chǎng)唐山遠(yuǎn)洋城購(gòu)物物廣場(chǎng)中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物物中心（內(nèi)含含中國(guó)最大的的運(yùn)動(dòng)品牌店店運(yùn)動(dòng)名店城城）長(zhǎng)春中東新天地地購(gòu)物公園

43、（東東北第一MAALL）無(wú)錫保利廣場(chǎng)（SHOPPING PARK） 李靖 技術(shù)術(shù)支持部項(xiàng)目目經(jīng)理 本科 公司任職職時(shí)間：4年主要參與實(shí)施的的項(xiàng)目有：長(zhǎng)春中東新天地地購(gòu)物公園（東東北第一MAALL）中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物物中心（內(nèi)含含中國(guó)最大的的運(yùn)動(dòng)品牌店店運(yùn)動(dòng)名店城城）大連安盛購(gòu)物廣廣場(chǎng)唐山遠(yuǎn)洋城購(gòu)物物廣場(chǎng)深圳怡景中心城城購(gòu)物中心佛山順聯(lián)萬(wàn)利購(gòu)購(gòu)物廣場(chǎng)#購(gòu)購(gòu)物中心余志文 售售后服務(wù)部部部長(zhǎng) 本科 公司任職職時(shí)間：7年負(fù)責(zé)全國(guó)4000多家客戶的的系統(tǒng)、軟件件售后服務(wù)，主主要實(shí)施的項(xiàng)項(xiàng)目有：大洋百貨商業(yè)信信息管理系統(tǒng)統(tǒng)（臺(tái)臺(tái)灣投資企業(yè)業(yè)）群光百貨商業(yè)信信息管理系統(tǒng)統(tǒng)（臺(tái)臺(tái)灣投資企業(yè)業(yè)）上海置地商業(yè)信信息管

44、理系統(tǒng)統(tǒng)（香香港投資企業(yè)業(yè)）上海龍之夢(mèng)商業(yè)業(yè)信息管理系系統(tǒng)（臺(tái)灣投投資企業(yè)）西安世紀(jì)金花集集團(tuán)商業(yè)信息息管理系統(tǒng)（高檔商品品精品店）中大國(guó)際商業(yè)信信息管理系統(tǒng)統(tǒng) （國(guó)國(guó)際化品牌精精品店）太原五一商業(yè)信信息管理系統(tǒng)統(tǒng)北京順義西單商商業(yè)信息管理理系統(tǒng)北京復(fù)興商業(yè)城城商業(yè)信息管管理系統(tǒng)北京藍(lán)島大廈商商業(yè)信息管理理系統(tǒng)阜陽(yáng)商廈ERPP商業(yè)信息管管理系統(tǒng)大連安盛購(gòu)物廣廣場(chǎng)唐山遠(yuǎn)洋城購(gòu)物物廣場(chǎng)中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物物中心（內(nèi)含含中國(guó)最大的的運(yùn)動(dòng)品牌店店運(yùn)動(dòng)名店城城）長(zhǎng)春中東新天地地購(gòu)物公園（東東北第一MAALL）無(wú)錫保利廣場(chǎng)（SHOPPING PARK）2.4.4 項(xiàng)項(xiàng)目需求分析析需求分析計(jì)劃確定需求分析時(shí)時(shí)間；

45、制定需求分析計(jì)計(jì)劃；建立需求分析小小組。需求分析主要內(nèi)內(nèi)容確定業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)理理模式；確定財(cái)務(wù)核算方方式；討論業(yè)務(wù)流程；討論崗位設(shè)置；分模塊確定軟件件需求；需求工作總結(jié)；得出需求報(bào)告。需求分析報(bào)告本著對(duì)雙方項(xiàng)目目負(fù)責(zé)的態(tài)度度，要求客戶戶部門(mén)主管必必須在需求報(bào)報(bào)告上簽字。在在需求階段，如如果不明確今今后系統(tǒng)中如如何實(shí)現(xiàn)管理理，一旦開(kāi)業(yè)業(yè)以后提出結(jié)結(jié)構(gòu)性的改變變，將給貴企企業(yè)和我公司司服務(wù)帶來(lái)不不利影響，所所以務(wù)必要求求認(rèn)真、負(fù)責(zé)責(zé)，共同創(chuàng)造造一個(gè)好的開(kāi)開(kāi)始，我公司司項(xiàng)目需求分分析人員具有有多家客戶的的先進(jìn)管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，完全有有能力配合企企業(yè)規(guī)劃好新新系統(tǒng)下的組組織機(jī)構(gòu)、業(yè)業(yè)務(wù)流程、財(cái)財(cái)務(wù)流程。2.4.5

46、 項(xiàng)項(xiàng)目客戶化程程序改進(jìn)根據(jù)企業(yè)提出的的各種合理需需求，在第一一時(shí)間進(jìn)行程程序的改進(jìn)和和支持，一周周內(nèi)將新改好好的程序提交交客戶，一直直到客戶對(duì)演演示內(nèi)容滿意意為止。2.4.6 項(xiàng)項(xiàng)目環(huán)境組建建準(zhǔn)備階段工作：完成綜合布線：提前確定辦辦公室位置、辦辦公電話、工工作站站點(diǎn)、PPOS站點(diǎn)；確定交換機(jī)位置置和數(shù)量、HHUB位置和和數(shù)量；為機(jī)機(jī)房鋪設(shè)防靜靜電地板，安安裝空調(diào)；購(gòu)購(gòu)置UPS等等防護(hù)設(shè)備，為為機(jī)房裝防盜盜窗戶、門(mén)等等。準(zhǔn)備培訓(xùn)教室一一間，臨時(shí)辦辦公室一間、臨臨時(shí)電話、臨臨時(shí)服務(wù)器（奔奔四以上級(jí)別別的 CPUU，512MM內(nèi)存）、PPC機(jī)器3臺(tái)臺(tái)、POS機(jī)機(jī)器帶打印機(jī)機(jī)、打印紙、激激光打印機(jī)、

47、銀銀行聯(lián)網(wǎng)用設(shè)設(shè)備。提供寬帶或上網(wǎng)網(wǎng)專線。錄入人員選聘、上上崗。銀聯(lián)接口銀行的的技術(shù)溝通工工作。實(shí)施階段工作服務(wù)器進(jìn)場(chǎng)，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)收收設(shè)備及配置置，安裝系統(tǒng)統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)。軟件安裝： 可可與硬件安裝裝的同時(shí)進(jìn)行行，如果正式式服務(wù)器不能能準(zhǔn)時(shí)安裝，可可先安裝測(cè)試試服務(wù)器開(kāi)展展工作，將來(lái)來(lái)再把數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行遷移。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)具體安裝裝、測(cè)試、協(xié)協(xié)調(diào)等工作，全全部安裝完成成后，項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理向客戶提提供軟件安安裝報(bào)告，提提請(qǐng)客戶進(jìn)行行確認(rèn)。2.4.7 項(xiàng)項(xiàng)目培訓(xùn)安排排 培訓(xùn)工工作直接關(guān)系系到項(xiàng)目成敗敗，在項(xiàng)目培培訓(xùn)階段，應(yīng)應(yīng)制定更為細(xì)細(xì)致合理的培培訓(xùn)計(jì)劃、明明確培訓(xùn)進(jìn)度度、規(guī)范培訓(xùn)訓(xùn)應(yīng)提供的資資料，落實(shí)

48、培培訓(xùn)時(shí)間、地地點(diǎn)、人員、培培訓(xùn)要求等，具具體如下：培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)項(xiàng)目的總體體計(jì)劃，制定定在培訓(xùn)階段段所應(yīng)明確的的具體和詳細(xì)細(xì)工作計(jì)劃，并并正式下發(fā)執(zhí)執(zhí)行。培訓(xùn)進(jìn)度：與硬硬件安裝的同同時(shí)進(jìn)行。培訓(xùn)資料：項(xiàng)目實(shí)施階段，為為了讓用戶用用最短的時(shí)間間掌握最全面面的商友系統(tǒng)統(tǒng)知識(shí)，我方方將以電子文文件、書(shū)面文文件等方式向向用戶提交非非常詳盡的各各種項(xiàng)目文檔檔，主要有：商友商業(yè)管理理系統(tǒng)項(xiàng)目指指南、商友系統(tǒng)項(xiàng)目目前期準(zhǔn)備工工作、商友系統(tǒng)管理理操作手冊(cè)、商友合同管理理操作手冊(cè)、商友物價(jià)管理理操作手冊(cè)、商友進(jìn)貨管理理操作手冊(cè)商友庫(kù)存管理理操作手冊(cè)商友銷售管理理操作手冊(cè)商友批發(fā)管理理操作手冊(cè)商友結(jié)算管理理操作

49、手冊(cè)商友統(tǒng)計(jì)管理理操作手冊(cè)商友銷售終端端系統(tǒng)操作手手冊(cè)商友CRM系系統(tǒng)管理操作作手冊(cè)等培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間安排如如下（可根據(jù)據(jù)具體情況調(diào)調(diào)整，也可對(duì)對(duì)各類培訓(xùn)對(duì)對(duì)象分時(shí)間 段進(jìn)行交叉培培訓(xùn)，保證一一天中不同時(shí)時(shí)間，都有培培訓(xùn)安排）參加人員：系統(tǒng)統(tǒng)管理員：參參加所有課程程培訓(xùn)操作；應(yīng) 用 人員：根據(jù)客戶需需求，參加相相應(yīng)課程培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)地點(diǎn)：在客客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行培訓(xùn)安排：企業(yè)關(guān)鍵管理層層人員培訓(xùn)培訓(xùn)部門(mén)經(jīng)理辦、信息中中心、財(cái)務(wù)部部、會(huì)員中心心、物業(yè)部培訓(xùn)人員分管總經(jīng)理、各各部門(mén)經(jīng)理、各各部門(mén)主管培訓(xùn)課時(shí)50課時(shí)左右培訓(xùn)資料商友商業(yè)管理理系統(tǒng)項(xiàng)目指指南、商商友系統(tǒng)管理理操作手冊(cè)等等全部商友操操作手冊(cè)

50、培訓(xùn)內(nèi)容商友系統(tǒng)總體介介紹介紹系統(tǒng)中相關(guān)關(guān)商業(yè)概念所有子系統(tǒng)中的的功能模塊介介紹ERP業(yè)務(wù)流程程和財(cái)務(wù)相關(guān)關(guān)內(nèi)容介紹物業(yè)系統(tǒng)的功能能租賃管理詳細(xì)介介紹上機(jī)操作要求上機(jī)熟悉商商友系統(tǒng)考核方式理論部分、通用用查詢操作培訓(xùn)地點(diǎn)客戶指定教室培訓(xùn)時(shí)間按具體培訓(xùn)計(jì)劃劃中規(guī)定組織部門(mén)人力資源部負(fù)責(zé)責(zé)組織、考勤勤、考試、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲核心系統(tǒng)管理人人員專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)部門(mén)信息中心培訓(xùn)人員系統(tǒng)管理員、系系統(tǒng)維護(hù)人員員、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)發(fā)人員培訓(xùn)課時(shí)50課時(shí)左右培訓(xùn)資料商友系統(tǒng)管理理操作手冊(cè)商商友自定義查查詢管理操作作手冊(cè)等相相關(guān)手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容1、服務(wù)器的保保養(yǎng)、維護(hù)、極極其一般故障障判斷、處理理2、數(shù)據(jù)庫(kù)配置置、使用、調(diào)調(diào)優(yōu) 3、

51、常用的SSQL查詢語(yǔ)語(yǔ)句4、商友系統(tǒng)參參數(shù)的設(shè)置5、商友系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)的備份、恢恢復(fù)前臺(tái)、后臺(tái)系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行日常管管理自定義查詢工具具的使用上機(jī)操作要求上機(jī)熟悉商商友系統(tǒng)考核方式理論部分、具體體操作培訓(xùn)地點(diǎn)信息中心培訓(xùn)時(shí)間按具體培訓(xùn)計(jì)劃劃中規(guī)定執(zhí)行行組織部門(mén)人力資源部負(fù)責(zé)責(zé)組織、考勤勤、考試、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲業(yè)務(wù)人員系統(tǒng)專專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)部門(mén)招商部、運(yùn)營(yíng)部部等、市場(chǎng)推推廣部培訓(xùn)人員業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)務(wù)主管、相關(guān)關(guān)具體業(yè)務(wù)人人員培訓(xùn)課時(shí)50課時(shí)左右培訓(xùn)資料商友商業(yè)管理理系統(tǒng)項(xiàng)目指指南、商商友招商系統(tǒng)統(tǒng)管理操作手手冊(cè)、商商友商品管理理操作手冊(cè)、商商友合同管理理操作手冊(cè)等等相關(guān)手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容1、業(yè)務(wù)流程 22、Winddows

52、的基基本操作3、商商友軟件的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)界面操作作 4、招商系統(tǒng)統(tǒng)操作 5、租戶管理理系統(tǒng)使用 6、廣告系統(tǒng)統(tǒng)操作7、清查算單據(jù)據(jù)處理、審核核 88、各種信息查詢?cè)?、各種報(bào)報(bào)表查詢導(dǎo)導(dǎo)出上機(jī)操作要求上機(jī)熟悉商商友系統(tǒng)操作作考核方式理論部分、具體體操作培訓(xùn)地點(diǎn)客戶指定教室培訓(xùn)時(shí)間按具體培訓(xùn)計(jì)劃劃中規(guī)定執(zhí)行行組織部門(mén)人力資源部負(fù)責(zé)責(zé)組織、考勤勤、考試、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲前臺(tái)操作人員系系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)部門(mén)財(cái)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部部等培訓(xùn)人員部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)門(mén)主管、收銀銀員、營(yíng)業(yè)員員等相關(guān)具體體業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)課時(shí)50課時(shí)左右培訓(xùn)資料商友商業(yè)管理理系統(tǒng)項(xiàng)目指指南、商商友銷售終端端系統(tǒng)管理操操作手冊(cè)等等相關(guān)手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容1、業(yè)務(wù)收銀流

53、流程 22、Winddows的基基本操作3、商友軟件的的標(biāo)準(zhǔn)界面操操作 4、收款機(jī)的的使用及日常常故障問(wèn)題處處理5、銀行卡等銀銀行方面收款款相關(guān)業(yè)務(wù) 66、日常對(duì)帳帳7、銷售單據(jù)處處理和傳遞 8、各種信息查詢?cè)?、前臺(tái)盤(pán)點(diǎn)工工作及注意事事項(xiàng) 9、脫脫網(wǎng)銷售下的的工作上機(jī)操作要求上機(jī)熟悉商商友系統(tǒng)操作作考核方式理論部分、具體體操作培訓(xùn)地點(diǎn)客戶指定教室培訓(xùn)時(shí)間按具體培訓(xùn)計(jì)劃劃中規(guī)定執(zhí)行行組織部門(mén)人力資源部負(fù)責(zé)責(zé)組織、考勤勤、考試、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲錄入人員系統(tǒng)專專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)部門(mén)信息錄入組培訓(xùn)人員錄入主管、錄入入員培訓(xùn)課時(shí)50課時(shí)左右培訓(xùn)資料全部手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容1、業(yè)務(wù)流程 2、商友軟件的的標(biāo)準(zhǔn)界面操操作3、所有業(yè)

54、務(wù)單單據(jù)處理、查查詢、打印、傳傳遞4、所有報(bào)表處處理、查詢、打打印、傳遞5、企業(yè)業(yè)務(wù)流流程上機(jī)操作要求上機(jī)熟悉商商友系統(tǒng)考核方式理論部分、具體體操作培訓(xùn)地點(diǎn)客戶指定教室培訓(xùn)時(shí)間按具體培訓(xùn)計(jì)劃劃中規(guī)定執(zhí)行行組織部門(mén)人力資源部負(fù)責(zé)責(zé)組織、考勤勤、考試、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲庫(kù)房相關(guān)人員系系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)部門(mén)營(yíng)業(yè)部等培訓(xùn)人員營(yíng)業(yè)部庫(kù)房主管管、保管員、及及各崗位負(fù)責(zé)責(zé)人員培訓(xùn)課時(shí)50課時(shí)左右培訓(xùn)資料商友庫(kù)存管理理系統(tǒng)手冊(cè)、商商友進(jìn)貨管理理系統(tǒng)手冊(cè)等等手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容1、購(gòu)物中心業(yè)業(yè)務(wù)流程 22、商友軟件件的標(biāo)準(zhǔn)界面面操作3、盤(pán)點(diǎn)表制作作 4、盤(pán)點(diǎn)表查查詢、打印、傳傳遞5、損益單處理理、查詢、打打印、傳遞6、庫(kù)存報(bào)表相相

55、關(guān)查詢、打印 上機(jī)操作要求上機(jī)熟悉商商友系統(tǒng)考核方式理論部分、具體體操作培訓(xùn)地點(diǎn)客戶指定教室培訓(xùn)時(shí)間按具體培訓(xùn)計(jì)劃劃中規(guī)定執(zhí)行行組織部門(mén)人力資源部負(fù)責(zé)責(zé)組織、考勤勤、考試、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲財(cái)務(wù)中心人員系系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)部門(mén)財(cái)務(wù)部等培訓(xùn)人員財(cái)務(wù)部主管、及及各崗位相關(guān)關(guān)人員培訓(xùn)課時(shí)50課時(shí)左右培訓(xùn)資料商友庫(kù)存管理理系統(tǒng)手冊(cè)、商商友進(jìn)貨管理理系統(tǒng)手冊(cè)、商商友銷售管理理系統(tǒng)手冊(cè)、商商友結(jié)算管理理系統(tǒng)手冊(cè)等等手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容1、零售系統(tǒng)業(yè)業(yè)務(wù)流程 22、商友軟件件的標(biāo)準(zhǔn)界面面操作3、盤(pán)點(diǎn)表制作作 4、盤(pán)點(diǎn)表查查詢、打印、傳傳遞5、收銀中心對(duì)對(duì)帳等6、庫(kù)存等報(bào)表表相關(guān)查詢、打印 7、其它它單據(jù)、報(bào)表表等使用上機(jī)操作要

56、求上機(jī)熟悉商商友系統(tǒng)考核方式理論部分、具體體操作培訓(xùn)地點(diǎn)客戶指定教室培訓(xùn)時(shí)間按具體培訓(xùn)計(jì)劃劃中規(guī)定執(zhí)行行組織部門(mén)人力資源部負(fù)責(zé)責(zé)組織、考勤勤、考試、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲培訓(xùn)要求：培訓(xùn)訓(xùn)原則上不能能請(qǐng)假，培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束時(shí)，全全體人員必須須參加考試，以以便保證學(xué)習(xí)效果。2.4.8 項(xiàng)項(xiàng)目數(shù)據(jù)準(zhǔn)備備清查范圍（業(yè)務(wù)務(wù)、財(cái)務(wù)、人人事）；業(yè)務(wù)清查（庫(kù)房房、賣場(chǎng)、供供應(yīng)商資料、商商品資料）；第一次清查：建建立商品資料料、供應(yīng)商資資料；組核查第一次清清查結(jié)果第二次清查：修修正錯(cuò)誤；確認(rèn)數(shù)據(jù)。以上清查工作的的時(shí)間、內(nèi)容容、要求等，具具體根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理提提供的項(xiàng)目目清查操作手手冊(cè)執(zhí)行。2.4.9 項(xiàng)項(xiàng)目數(shù)據(jù)測(cè)試試測(cè)試人員：（業(yè)

57、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人人事全體相關(guān)關(guān)人員組成測(cè)測(cè)試工作組）；測(cè)試時(shí)間：開(kāi)業(yè)業(yè)之日前反復(fù)復(fù)測(cè)試測(cè)試環(huán)境：客戶戶現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試數(shù)據(jù)：一個(gè)個(gè)記帳區(qū)間內(nèi)內(nèi)所有部門(mén)、所所有經(jīng)營(yíng)方式式、所有發(fā)生生單據(jù)，所有有在用 的業(yè)務(wù)類型測(cè)試報(bào)告：檢查查與前期業(yè)務(wù)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)是是否一致，要要求客戶在測(cè)測(cè)試報(bào)告上進(jìn)進(jìn)行簽認(rèn)。 具體測(cè)試工工作安排，見(jiàn)見(jiàn)我公司現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理提提供的商友友系統(tǒng)測(cè)試工工作安排開(kāi)業(yè)前務(wù)必要求求所有部門(mén)、所所有商品、所所有相關(guān)人員員、所有交易易方式進(jìn)行1100%模擬擬運(yùn)行。對(duì)發(fā)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及及時(shí)提出，匯匯總到信息中中心，便于程程序的修改和和完善。2.4.10項(xiàng)項(xiàng)目正式運(yùn)行行加載業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人人事數(shù)據(jù)；打印商

58、品標(biāo)價(jià)簽簽；將標(biāo)簽發(fā)放到各各部門(mén)；系統(tǒng)正式運(yùn)行；系統(tǒng)產(chǎn)生各種報(bào)報(bào)表。 系統(tǒng)正式運(yùn)運(yùn)行后，我方方項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)向客戶提提供系統(tǒng)啟啟動(dòng)報(bào)告，要要求客戶根據(jù)據(jù)報(bào)告中內(nèi)容容進(jìn)行簽認(rèn)。2.4.11項(xiàng)項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案案為了防止突發(fā)事事件的發(fā)生，我我們建立了良良好的項(xiàng)目應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，幫幫助客戶及時(shí)時(shí)解決各種問(wèn)問(wèn)題，具體方方式有：應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)會(huì)分別進(jìn)行具具體培訓(xùn)，包包括系統(tǒng)硬硬件故障的分分析及處理、數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)使用及及其性能優(yōu)化化、后臺(tái)臺(tái)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)程程序應(yīng)急處理理、前臺(tái)臺(tái)POS系統(tǒng)統(tǒng)程序應(yīng)急處處理商友友CRM系統(tǒng)統(tǒng)程序應(yīng)急處處理網(wǎng)上答疑解惑：客戶在公司網(wǎng)站站上可以留言言， 我們有有專人為您答答疑解惑，同同

59、時(shí)開(kāi)放客戶戶論壇，您可可以方便、快快速的和其它它公司忠誠(chéng)客客戶進(jìn)行相互互交流，便于于最全面的為為您提供各種種個(gè)性化服務(wù)務(wù)，滿足企業(yè)業(yè)實(shí)際需要公司服務(wù)熱線：800用戶戶免費(fèi)服務(wù)熱熱線：8000-810-1190，224小時(shí)傾聽(tīng)聽(tīng)您的聲音售后服務(wù)部投訴訴：010-849900181 或1330011011190 余志志文經(jīng)理北方技術(shù)部投訴訴52201 或11360133620699吳再?gòu)?qiáng)經(jīng)理理南方技術(shù)部投訴訴：021-635011357 或1391188595551鄭文峰峰經(jīng)理軟件部投訴電話話50001 或11390133376533 李衛(wèi)東

60、經(jīng)經(jīng)理銷售部投訴電話話30001 或11390111572544 劉 戰(zhàn)戰(zhàn)經(jīng)理2.4.12項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施體系系質(zhì)量規(guī)范總綱：為進(jìn)一步提高項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量量，完善項(xiàng)目目服務(wù)，增進(jìn)進(jìn)客戶滿意度度，從而提高高公司核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力，要求項(xiàng)目目實(shí)施技術(shù)人人員嚴(yán)格實(shí)行行本規(guī)范。行為規(guī)范牢固樹(shù)立以客戶戶為中心的服服務(wù)理念，規(guī)規(guī)范言行，表表現(xiàn)出良好的的精神面貌。嚴(yán)格遵守用戶的的作息時(shí)間，因因項(xiàng)目工作需需要而調(diào)整的的，應(yīng)同用戶戶協(xié)調(diào)溝通，取取得用戶認(rèn)可可。杜絕用戶戶未認(rèn)可或不不知道的情況況下遲到早退退。規(guī)范言行，嚴(yán)禁禁在用戶現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)對(duì)公司的人人與事，用戶戶的人與事進(jìn)進(jìn)行評(píng)論?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員做做好