ERP信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案

1、購物中心ERPP信息管理系系統(tǒng)項目項目實施和管理理方案北京長京益康信信息科技有限限公司Beijingg Channgyi IInformmationn Techhnologgies CCo. Lttd文檔管理文檔記錄文檔名稱ERP信息管理理系統(tǒng)項目項項目實施和管管理方案文檔形式書面文檔建立日期2007年100月18日保密級別內(nèi)部審閱應(yīng)用系統(tǒng)“商友”版ERRP系統(tǒng)文檔版本更新日期文檔變更方案修改修改日期原因目錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc155177925 1前言 PAGEREF _Toc155177925 h 44 HYPERLINK l _Toc1551779

2、26 2.#商業(yè)管理理系統(tǒng)實施與維護 PAGEREF _Toc155177926 h 4 HYPERLINK l _Toc155177927 2.1 項目目目標與項目組組織 PAGEREF _Toc155177927 h 5 HYPERLINK l _Toc155177928 2.2 項目范范圍 PAGEREF _Toc155177928 h 9 HYPERLINK l _Toc155177929 2.3 項目計計劃 PAGEREF _Toc155177929 h 9 HYPERLINK l _Toc155177930 2.4 項目實實施 PAGEREF _Toc155177930 h 16

3、HYPERLINK l _Toc155177931 2.4.1 項項目實施步驟驟 PAGEREF _Toc155177931 h 16 HYPERLINK l _Toc155177932 2.4.2 項項目實施前分分析 PAGEREF _Toc155177932 h 18 HYPERLINK l _Toc155177933 2.4.3 本本項目組專家家團隊構(gòu)成 PAGEREF _Toc155177933 h 19 HYPERLINK l _Toc155177934 2.4.4 項項目需求分析析 PAGEREF _Toc155177934 h 21 HYPERLINK l _Toc1551779

4、35 2.4.5 項項目客戶化程程序改進 PAGEREF _Toc155177935 h 22 HYPERLINK l _Toc155177936 2.4.6 項項目環(huán)境組建建 PAGEREF _Toc155177936 h 22 HYPERLINK l _Toc155177937 2.4.7 項項目培訓(xùn)安排排 PAGEREF _Toc155177937 h 23 HYPERLINK l _Toc155177938 2.4.8 項項目數(shù)據(jù)準備備 PAGEREF _Toc155177938 h 28 HYPERLINK l _Toc155177939 2.4.9 項項目數(shù)據(jù)測試試 PAGEREF

5、 _Toc155177939 h 28 HYPERLINK l _Toc155177940 2.4.10項項目正式運行行 PAGEREF _Toc155177940 h 29 HYPERLINK l _Toc155177941 2.4.11項項目應(yīng)急預(yù)案案 PAGEREF _Toc155177941 h 29 HYPERLINK l _Toc155177942 2.4.12項項目實施體系系質(zhì)量規(guī)范 PAGEREF _Toc155177942 h 30 HYPERLINK l _Toc155177943 2.5 項目驗驗收 PAGEREF _Toc155177943 h 33 HYPERLINK

6、 l _Toc155177944 2.6 項目質(zhì)質(zhì)量保證措施施 PAGEREF _Toc155177944 h 33 HYPERLINK l _Toc155177945 2.7 項目服服務(wù)承諾 PAGEREF _Toc155177945 h 33 HYPERLINK l _Toc155177946 2.8 項目管管理規(guī)范文檔檔 PAGEREF _Toc155177946 h 35 HYPERLINK l _Toc155177947 2.9 商業(yè)管管理系統(tǒng)維護護 PAGEREF _Toc155177947 h 36 HYPERLINK l _Toc155177948 3. #項目技技術(shù)支持及服服

7、務(wù) PAGEREF _Toc155177948 h 38 HYPERLINK l _Toc155177949 3.1 北京長長益公司為#服務(wù)理念 PAGEREF _Toc155177949 h 38 HYPERLINK l _Toc155177950 3.2 隨系統(tǒng)統(tǒng)提供的標準準服務(wù) PAGEREF _Toc155177950 h 38 HYPERLINK l _Toc155177951 3.3 常規(guī)類類服務(wù)支持方方法及服務(wù)規(guī)規(guī)范 PAGEREF _Toc155177951 h 39 HYPERLINK l _Toc155177952 3.4 工程類類服務(wù)支持方方法 PAGEREF _Toc1

8、55177952 h 40 HYPERLINK l _Toc155177953 3.5 開發(fā)類類服務(wù)支持方方法 PAGEREF _Toc155177953 h 42 HYPERLINK l _Toc155177954 3.6 其它服服務(wù)支持方法法 PAGEREF _Toc155177954 h 43 HYPERLINK l _Toc155177955 3.7 北京長長益公司海內(nèi)內(nèi)外服務(wù)機構(gòu)構(gòu) PAGEREF _Toc155177955 h 431前言北京長益信息科科技有限公司司（Beijjing CChangyyi Infformattion TTechnoologiees Co.,Ltd.）

9、成立于11992年，總總部位于北京京, 在上海海、廣州、武武漢、成都、西西安、新疆、香香港、臺灣等等地設(shè)有分支支機構(gòu)，是一一家擁有155年歷史、面面向全國的專專注于流通業(yè)業(yè)信息化全面面解決方案的的高科技企業(yè)業(yè)。公司成立立以來，秉承承“為客戶創(chuàng)造造價值”的永恒理念念，業(yè)務(wù)涉及及零售、分銷銷、電子商務(wù)務(wù)與現(xiàn)代物流流等流通業(yè)各各個領(lǐng)域，并并擁有由資深深管理專家、軟軟件專家、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)專家家等組成的優(yōu)優(yōu)秀團隊，是是目前中國大大陸地區(qū)理念念最新、技術(shù)術(shù)最強、產(chǎn)品品線最全、經(jīng)經(jīng)驗最豐富、服服務(wù)最全面、成成長性最好的的具有國際水水準的一流高高科技公司。今年，長益公司司與全球最大大的企業(yè)管理理軟件和協(xié)同同商務(wù)

10、解決方方案供應(yīng)商SSAP公司已已經(jīng)正式簽約約，成為SAAP Alll-in-OOne在中國國大陸零售業(yè)業(yè)的核心合作作伙伴，長益益的工程師已已經(jīng)全面接受受了SAP公公司的業(yè)務(wù)培培訓(xùn)，并參與與了SAP在在中國的BeestPraacticee的研究活動動。長益是同同行業(yè)率先通通過英國國家家質(zhì)量保證有有限公司ISSO90011-20000版認證的卓卓越的高新技技術(shù)企業(yè)和軟軟件企業(yè)，長長益擁有超過過二百人的開開發(fā)、實施團團隊和遍及國國內(nèi)外（包括括臺灣、香港港在內(nèi)）的營營銷網(wǎng)絡(luò)，旗旗下累計擁有超過30家上上市公司在內(nèi)內(nèi)的400多多家中外大型型企業(yè)的客戶戶群，我們有有能力保證為為企業(yè)的現(xiàn)在在、乃至將來來持續(xù)

11、提供最最好的產(chǎn)品和和服務(wù)。2.#商業(yè)管理理系統(tǒng)實施與與維護項目實施需要建建立強有力的的項目管理組組織，項目管管理組織是指指為了完成此此項目任務(wù)而而由不同部門門、不同專業(yè)業(yè)的人員所組組成的一個具具有特定任務(wù)務(wù)的工作組織織，它不受既既存的職能組組織構(gòu)造的束束縛,但也不不能代替各種種職能組織的的職能活動。在一個既定的項項目中，項目目管理組織是所所有活動的組組織者，它從從總體上控制制一個項目的具具體運作過程程。項目管理組組織作出有關(guān)關(guān)項目的各種種決策，制定定項目計劃，并并成為所有影影響項目的內(nèi)內(nèi)部與外部活活動的中心，根根據(jù)項目活動動的規(guī)模和時時間，決定它的機構(gòu)構(gòu)，一般情況況是少量人，對對于特大型企企業(yè)

12、，也可以以是很龐大。下面分章節(jié)介紹紹北京長益公公司在項目執(zhí)執(zhí)行過程中應(yīng)應(yīng)用的項目管管理策略、項項目管理組織織結(jié)構(gòu)和項目目實施的方法法，并對關(guān)鍵鍵職位、項目目實施內(nèi)容加加以說明。2.1 項目目目標與項目組組織北京長益公司有有處理#業(yè)務(wù)務(wù)和系統(tǒng)需要要的項目經(jīng)驗驗，北京長益益公司已經(jīng)形形成并實施了了多種管理和和指導(dǎo)項目直直至順利完工工的成熟方法法，這些方法法應(yīng)用在#項項目中，可以以確保項目的的成功，大大大地減少項目目風(fēng)險。項目目標本項目目標是北北京長益公司司為#建立一一套完整的適適用于Shooppingg Malll業(yè)態(tài)的商業(yè)業(yè)信息管理系系統(tǒng)，利用在在國內(nèi)十多年年的實施經(jīng)驗驗，協(xié)助#的的經(jīng)營管理團團

13、隊一同制定定一套適合本本企業(yè)運作的的業(yè)務(wù)管理流流程，使#在在未來激烈的的市場競爭中中能打下一個個良好的管理理基礎(chǔ)和信息息系統(tǒng)平臺。項目組織項目管理組織和和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)對對本項目的完完工不可或缺缺。本節(jié)將描描述實施方案案所依據(jù)的組組織和基礎(chǔ)結(jié)結(jié)構(gòu)，它是制制定工作計劃劃的基礎(chǔ)。 主要項目職位項目領(lǐng)導(dǎo)小組項目領(lǐng)導(dǎo)小組也也就是整個項項目的領(lǐng)導(dǎo)。項項目領(lǐng)導(dǎo)小組組必須有足夠夠的權(quán)威，能能夠組織企業(yè)業(yè)內(nèi)部的各種種資源全力以以赴投入項目目工作，通常常以企業(yè)的“一把手”為核心，吸吸收與系統(tǒng)有有關(guān)系的分管管副總（如：業(yè)務(wù)副總、財財務(wù)副總、行行政副總、物物業(yè)副總等）、項項目實施經(jīng)理理等組成，企企業(yè)總經(jīng)理一一般應(yīng)領(lǐng)銜擔(dān)擔(dān)

14、任項目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組組長。項項目領(lǐng)導(dǎo)小組組的主要職責(zé)責(zé)是：明確ERP項目目總體要求和和目標；推進業(yè)務(wù)流程優(yōu)優(yōu)化和組織變變革；檢查項目進度，及及時為項目提提供支持，監(jiān)監(jiān)督項目執(zhí)行行；及時、分階段檢檢查項目推進進成果，從總總體上把握項項目目標，必必要時要調(diào)整整項目的計劃劃和戰(zhàn)略部署署；結(jié)合企業(yè)實際情情況，確定項項目經(jīng)理和項項目實施小組組人選，界定定項目應(yīng)用范范圍，制定項項目分階段的的里程碑；組織項目管理會會議，對項目目實施過程進進行總結(jié)并對對項目實施過過程的人員進進行獎勵和懲懲罰，保證領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組的權(quán)權(quán)威性；管理和維持合作作各方之間的的關(guān)系（指#、北京長益益公司和雙方涉涉及的第三方方合作伙伴）。行業(yè)顧問

15、具有豐富商業(yè)零零售行業(yè)專門門技術(shù)的行業(yè)業(yè)顧問。行業(yè)業(yè)顧問必須在在零售業(yè)信息息化領(lǐng)域具有有多年的工作作經(jīng)驗，了解解國內(nèi)外零售售業(yè)的發(fā)展動動態(tài)，同時具具備商業(yè)零售售管理、商業(yè)業(yè)零售經(jīng)營技技術(shù)以及商業(yè)業(yè)ERP系統(tǒng)統(tǒng)方面的綜合合知識，能夠夠為項目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組制定決決策提供豐富富的選擇方案案。行業(yè)顧問問將按照特別別的項目地位位和系統(tǒng)建設(shè)設(shè)需要，在項項目領(lǐng)導(dǎo)小組組高層管理人人員評審期間間提供專家意意見。#項項目經(jīng)理#項項目經(jīng)理主要要職責(zé)：深刻理解本項目目的業(yè)務(wù)目標標，監(jiān)督項目目的日常進展展；協(xié)調(diào)雙方工作與與合作關(guān)系，保保障項目順利利進行；匯總工作，整理理資源，做好好項目規(guī)劃和和工作安排；管理全體#項目目小組

16、成員和和本項目的分分包商；收集各方、各級級合作者對項項目進行過程程的意見和建建議，向項目目領(lǐng)導(dǎo)小組提提交，召開項項目會議進行行商榷、解決決；整個項目實施期期間，直接參參與關(guān)鍵技術(shù)術(shù)、應(yīng)用程序序功能研究等等技術(shù)活動；對開發(fā)商解決方方案確保沒有有偏見，忠實實執(zhí)行項目領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組的各各種決策；確立和管理與共共用/可重用業(yè)務(wù)務(wù)進程（共用用進程、局部部特定進程、隨隨地點變化的的進程）直接接相關(guān)的企業(yè)業(yè)解決方案的的范圍；負責(zé)交付軟件的的檢查、管理理、分配工作作，強化質(zhì)量量保證；聯(lián)系獲取并在各各項目間分布布各種資源；促進開發(fā)商項目目組與#的項項目領(lǐng)導(dǎo)小組組之間的關(guān)系系；促進開發(fā)商項目目組與#的項項目應(yīng)用組之之

17、間的關(guān)系；維護和總結(jié)項目目工作計劃，確確定項目里程程碑。#項項目經(jīng)理任職職資格和條件件：合格的項目經(jīng)理理是保證企業(yè)業(yè)ERP系統(tǒng)統(tǒng)順利推動、完完成的關(guān)鍵人人物。項目經(jīng)經(jīng)理一般采取取全脫產(chǎn)和分分階段脫產(chǎn)的的方式參與項項目管理工作作，以保證在在項目中投入入全部精力。因因此，項目實實施經(jīng)理是項項目實施能否否按計劃正常常執(zhí)行的關(guān)鍵鍵人物，必須須具備以下的的條件：非常熟悉企業(yè)情情況，對企業(yè)業(yè)的經(jīng)營管理理和業(yè)務(wù)流程程十分熟悉，在在企業(yè)中具有有一定的權(quán)威威性；具有百折不撓、勇勇于創(chuàng)新的工工作精神，具具有一定的管管理水平；具有較強的組織織協(xié)調(diào)能力，在在項目實施過過程中能調(diào)動動項目實施小小組成員的工工作積極性，發(fā)

18、發(fā)揮團隊作戰(zhàn)戰(zhàn)的工作精神神；熟悉項目管理方方法，具有良良好的項目管管理能力，控控制項目進度度、成本，確確保項目順利利進行和項目目目標的實現(xiàn)現(xiàn)。#項項目實施小組組#的的項目實施小小組成員主要要由電腦部技技術(shù)人員、業(yè)業(yè)務(wù)部門負責(zé)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨骨干、財務(wù)人人員組成。企企業(yè)根據(jù)需要要可進行人員員增減，以滿滿足項目建設(shè)設(shè)需要。#的的項目實施小小組在#的項項目領(lǐng)導(dǎo)小組組和項目經(jīng)理理的領(lǐng)導(dǎo)下，配配合開發(fā)商完完成企業(yè)ERRP管理系統(tǒng)統(tǒng)的建設(shè)任務(wù)務(wù)：配合開發(fā)商實施施項目計劃，并并對分派下去去的任務(wù)實施施指導(dǎo)、管理理和監(jiān)督；在開發(fā)商、行業(yè)業(yè)顧問的指導(dǎo)導(dǎo)下，安排企企業(yè)項目的日日常工作；組織和推動項目目應(yīng)用組的工工作，

19、提出工工作改進建議議；負責(zé)按要求收集集數(shù)據(jù)，監(jiān)督督數(shù)據(jù)錄入工工作，輔助開開發(fā)商和項目目領(lǐng)導(dǎo)小組編編制數(shù)據(jù)規(guī)范范；負責(zé)組織原型數(shù)數(shù)據(jù)收集和測測試，分析測測試結(jié)果，并并提出改進意意見，監(jiān)督項項目應(yīng)用組執(zhí)執(zhí)行；配合開發(fā)商做好好內(nèi)部培訓(xùn)工工作，確保培培訓(xùn)計劃的落落實，落實系系統(tǒng)技術(shù)知識識和業(yè)務(wù)知識識，并檢查培培訓(xùn)結(jié)果；負責(zé)系統(tǒng)安全和和維護工作；提交各階段工作作報告。#項項目應(yīng)用組項目應(yīng)用組是由由各個具體業(yè)業(yè)務(wù)的執(zhí)行人人員組成，一一般由各個部部門的主要業(yè)業(yè)務(wù)操作人員員組成，數(shù)據(jù)據(jù)錄入人員可可采用臨時抽抽調(diào)的方式組組成，完成數(shù)數(shù)據(jù)的集中錄錄入工作。項項目應(yīng)用組主主要職責(zé)有：服從項目領(lǐng)導(dǎo)小小組和項目實實施人

20、員的組組織調(diào)動，按按時參加各種種培訓(xùn)，負責(zé)責(zé)完成本部門門ERP系統(tǒng)統(tǒng)的項目推進進；負責(zé)錄入系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)，并根據(jù)據(jù)要求，檢查查數(shù)據(jù)的準確確性、正確性性、合理性；熟練掌握與本部部門工作相關(guān)關(guān)的系統(tǒng)功能能及業(yè)務(wù)流程程；對本部門的業(yè)務(wù)務(wù)流程提出具具體意見，向向項目經(jīng)理反反饋；按期完成項目計計劃，總結(jié)本本部門工作。北京長益公司項項目經(jīng)理北京長益公司的的項目經(jīng)理承承擔(dān)的職責(zé)與與#的項目經(jīng)經(jīng)理大致相同同，北京長益益公司項目經(jīng)經(jīng)理的其它具具體職責(zé)還有有：深刻理解本項目目的系統(tǒng)指導(dǎo)導(dǎo)思想和業(yè)務(wù)務(wù)目標，監(jiān)督督并參與項目目的日常工作作；制定項目實施詳詳細計劃，并并分階段定義義項目建設(shè)目目標；直接參與關(guān)鍵技技術(shù)、應(yīng)用程

21、程序功能研討討活動；有效利用“商友友”ERP系統(tǒng)統(tǒng)理念，負責(zé)責(zé)系統(tǒng)方案和和內(nèi)容的講解解培訓(xùn)工作；負責(zé)定義北京長長益公司人員的各各項工作任務(wù)務(wù)；對項目實施質(zhì)量量和交付品執(zhí)執(zhí)行質(zhì)量審查查；擔(dān)當全部北京長長益公司產(chǎn)品和服服務(wù)問題的日日常聯(lián)系人；切實獲得并在各各項目間有效效分布北京長長益公司的資源；必要時，北京長長益公司項目經(jīng)理理可部署或重重新部署北京京長益有限公公司資源；向項目小組傳授授“最佳實踐”和經(jīng)驗；完成對項目的總總結(jié)。北京長益公司項項目實施小組組主要職責(zé)：接受北京長益公公司項目經(jīng)理理的直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，完成項目目實施工作；按詳細項目實施施計劃，配合合項目經(jīng)理完完成項目推進進；直接參與關(guān)鍵技技術(shù)、應(yīng)

22、用程程序功能研討討活動；有效利用“商友友”ERP系統(tǒng)統(tǒng)理念，負責(zé)責(zé)系統(tǒng)方案和和內(nèi)容的講解解培訓(xùn)工作；負責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄錄入和系統(tǒng)功功能應(yīng)用培訓(xùn)訓(xùn)的具體工作作；負責(zé)處理測試工工作中發(fā)現(xiàn)的的各種問題，排排除項目進展展的技術(shù)障礙礙；負責(zé)系統(tǒng)試運行行工作；負責(zé)系統(tǒng)安全培培訓(xùn)和日常維維護工作；負責(zé)系統(tǒng)切換前前各項準備工工作；負責(zé)系統(tǒng)運行現(xiàn)現(xiàn)場監(jiān)督和故故障排除工作作；負責(zé)為#提供系系統(tǒng)運行技術(shù)術(shù)傳授工作。2.2 項目范范圍我們建議企業(yè)采采用北京長益益公司“商友”版ERP系系統(tǒng)作為解決決方案。根據(jù)據(jù)對企業(yè)計算機管管理信息系統(tǒng)統(tǒng)需求的分析析，本項目實實施范圍包括括：建立準確的核算算系統(tǒng)；建立嚴密的供應(yīng)應(yīng)商與合同管

23、管理系統(tǒng)；建立國內(nèi)領(lǐng)先的的品牌管理和和銷售分析系系統(tǒng)；建立完善的顧客客管理系統(tǒng)；建立先進的促銷銷管理系統(tǒng)；同選定的財務(wù)軟軟件做接口；同銀聯(lián)系統(tǒng)做接接口；預(yù)留系統(tǒng)其他第第三方軟件接接口。2.3 項目計計劃長益公司的項目目實施，將嚴嚴格按照ISSO90011標準運行，保保證項目始終終處于良好的的受控狀態(tài)。公公司項目經(jīng)理理除了認真執(zhí)執(zhí)行各項管理理制度、文件件外，每天都都會以高度負負責(zé)的態(tài)度，提提交客戶詳細細的當天工作作計劃，提請請客戶進行必必要的完善和和補充，在客客戶簽字確認認后執(zhí)行，這這樣確保每天天、每個過程程上，達成雙雙方目標一致致、行動一致致的效果，從從而達到事半半功倍的效果果，因為開業(yè)業(yè)之前

24、的時間間非常寶貴，絕絕不允許浪費費公司和客戶戶的每一天寶寶貴時間。正正是因為對項項目的每一個個過程和環(huán)節(jié)節(jié)，都已經(jīng)處處于公司牢牢牢掌控當中，其其項目結(jié)果也也就必然獲得得成功，這也也是公司取得得400多家家客戶成功的的基礎(chǔ)之所在在。下面對項項目計劃和項項目主要工作作進行簡單介介紹：項目計劃時間表表為了嚴格控制項項目的質(zhì)量，從從項目籌備，到到項目的驗收收，我們都有有嚴格的時間間安排和具體體各階段的任任務(wù)，項目初初期，我公司司項目經(jīng)理會會結(jié)合企業(yè)實實際情況指定定非常詳細的的工作計劃，在在此，我們以以周為單位，做做一簡要規(guī)劃劃，如下圖所所下：工作內(nèi)容責(zé)任方第一月第二月第三月第四月長益企業(yè)1234123

25、412341234項目前期準備項目啟動會議系統(tǒng)需求分析、整整理建立數(shù)據(jù)庫等系系統(tǒng)運行環(huán)境境開發(fā)后臺管理系系統(tǒng)開發(fā)前臺管理系系統(tǒng)開發(fā)銷售接口等等管理系統(tǒng)崗位人員的系統(tǒng)統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)功能集成、上上線測試遷移數(shù)據(jù)系統(tǒng)正式啟動資料文檔提交正式通過系統(tǒng)開開業(yè)驗收我公司項目經(jīng)理理，將會根據(jù)據(jù)企業(yè)實際特特點，確定和和提交詳細的的項目日工作作計劃，現(xiàn)圍圍繞我們對企企業(yè)的初步了了解，結(jié)合北北京長益公司司積累的信息息管理系統(tǒng)項項目實施經(jīng)驗驗，初步擬定定企業(yè)計算機管管理系統(tǒng)項目目一些主要的的工作內(nèi)容。（詳細的工作計計劃，在項目目正式實施階階段會與客戶戶根據(jù)現(xiàn)場實實際需要進一一步加以明確確和貫徹）項目具體內(nèi)容及及分工工作

26、項目具體內(nèi)容工作時間參加人員一、項目前期準準備：完成網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)布線、系系統(tǒng)環(huán)境建設(shè)設(shè)、管理資源源準備等機房建設(shè)、綜合合布線等工程程1、確定機房所所在位置，安安裝空調(diào)、鋪鋪設(shè)防靜電地地板、配置UUPS設(shè)備、安安裝防盜門窗窗、配置相應(yīng)應(yīng)的交換機、HHUB設(shè)備、準準備適宜的網(wǎng)網(wǎng)線、網(wǎng)絡(luò)測測試、維護用用工具。2、確定具體的的商場內(nèi)部各各部門辦公地地點、電話、工工作站點數(shù)量量、POS站站點數(shù)量、IIP地址分布布，繪制詳細細的網(wǎng)絡(luò)布線線圖，便于系系統(tǒng)出現(xiàn)問題題時，馬上找找到問題點3、購買工作站站、POS機機、價簽機、打打印機、會員員卡等設(shè)備、材材料4、安裝辦公軟軟件和網(wǎng)絡(luò)版版本的可升級級殺毒軟件實施前期（計劃

27、劃一個月左右右時間）項目組人員系統(tǒng)辦公環(huán)境建建設(shè)準備1、辦公室一間間，帶電話2、培訓(xùn)教室3、臨時PC服服務(wù)器、PCC機、POSS機帶打印設(shè)設(shè)備和打印紙紙張、打印機機4、開通寬帶等等上網(wǎng)設(shè)備、配配備激光打印印機、傳真機機（目的：保保證及時向本本部發(fā)送包括括貼圖在內(nèi)的的各種報錯信信息，并且及及時接收本部部修改完成的的新程序，確確保公司本部部與客戶之間間的信息傳遞遞保持時刻暢暢通狀態(tài)）實施前期（計劃劃一個月）項目組人員錄入人員上崗要求打字速度每每分鐘1000字以上，并并且具備一定定的商業(yè)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識和財務(wù)務(wù)基礎(chǔ)知識，最最好有一定的的商業(yè)企業(yè)的的工作經(jīng)驗，經(jīng)經(jīng)過考試，擇擇優(yōu)選用。實施前期（計劃劃一個月）

28、項目組人員理整理企業(yè)正在用用的業(yè)務(wù)流程程和各種手工工單據(jù)，對新新系統(tǒng)中將要要進行修改的的部分和內(nèi)容容，以文字形形式單獨提出出，要求描述述必須具體、準準確，必要時時可以附送相相應(yīng)的表格，需需求需要上報報其判斷其合合理性和完整整性，主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意意后，統(tǒng)一由由信息中心匯匯總作為客戶戶的正式需求求，提交我公公司軟件項目目經(jīng)理進行修修改。實施前期（計劃劃一個月）項目組人員二、進宣貫會召開會項項項等傳具門實施前期（計劃劃半個月）項目組人員三、系統(tǒng)需求分分析、整理需求分析階段工工作深入、全面介紹紹商友軟件各各項功能，以以便客戶根據(jù)據(jù)其實際業(yè)務(wù)務(wù)提出個性化化需求，經(jīng)過過負責(zé)人員牽牽認后，以需需求報告形式

29、式提交長益公公司軟件經(jīng)理理在規(guī)定時間間內(nèi)進行程序序修改?？蛻衄F(xiàn)場（計劃劃兩周左右）北京長益企業(yè)四、建立數(shù)據(jù)庫庫等系統(tǒng)運行行環(huán)境調(diào)試主機服務(wù)器器，建立數(shù)據(jù)據(jù)庫等建立正式和測試試用數(shù)據(jù)庫等等系統(tǒng)環(huán)境，包包括安裝、調(diào)調(diào)試主機服務(wù)務(wù)器，安裝UUNIX等操操作系統(tǒng)，安安裝ORACCLE等數(shù)據(jù)據(jù)庫、安裝SSQL等數(shù)據(jù)據(jù)庫查詢工具具實施現(xiàn)場（計劃劃兩周左右）企業(yè)北京長益產(chǎn)品供應(yīng)商明確新業(yè)務(wù)流流程會同各部門適應(yīng)應(yīng)新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程程。實施現(xiàn)場（計劃劃半個月）北京長益企業(yè)數(shù)據(jù)準備與錄入入整理、清查供供應(yīng)商登記表表商品信信息登記表、合合同等系統(tǒng)統(tǒng)資料數(shù)據(jù)，以以便后期系統(tǒng)統(tǒng)培訓(xùn)和正式式數(shù)據(jù)的采集集、核對工作作。實施現(xiàn)

30、場（計劃劃半個月左右右）北京長益企業(yè)五、開發(fā)客戶化化程序，滿足足企業(yè)實際需需求開發(fā)全部程序開發(fā)前臺程序、后后臺程序、與與第三方軟件件接口程序、數(shù)數(shù)據(jù)遷移程序序，并進行內(nèi)內(nèi)部程序測試試?，F(xiàn)場（計劃一個個半月左右）北京長益企業(yè)六、各崗位人員員系統(tǒng)培訓(xùn)具體項目培訓(xùn)采取總體培訓(xùn)、分分部門培訓(xùn)相相結(jié)合方式，對對關(guān)鍵管理者者、核心系統(tǒng)統(tǒng)管理人員、前前臺收銀員、后后臺業(yè)務(wù)人員員、財務(wù)人員員等按計劃進進行培訓(xùn)、實實際上機操作作、考核、頒頒發(fā)合格證書書。實施現(xiàn)場（計劃劃五周左右）北京長益企業(yè)主機服務(wù)器維護護培訓(xùn)培訓(xùn)服務(wù)器維護護和故障處理理實施現(xiàn)場（計劃劃2天）北京長益企業(yè)數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫的配配置和使用實施現(xiàn)

31、場（計劃劃3天）北京長益企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)培訓(xùn)自定義查詢詢等應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)相關(guān)知識實施現(xiàn)場（計劃劃3天）北京長益企業(yè) 七、系統(tǒng)統(tǒng)功能集成、上上線測試確定新系統(tǒng)流程程組織各部門參加加，明確新系系統(tǒng)流程，以以及后臺、前前臺所用的各各種機制單據(jù)據(jù)、原始單據(jù)據(jù)、報表制定定詳細的新系系統(tǒng)單據(jù)流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)規(guī)定，并印印刷下發(fā)實施現(xiàn)場（計劃劃七周左右）北京長益企業(yè)明確系統(tǒng)組織機機構(gòu)、系統(tǒng)參參數(shù)設(shè)置、會會員卡管理規(guī)規(guī)則1、定義部門、商商品分類、銷銷售地點、庫庫區(qū)庫位2、定義人員、操操作員權(quán)限3、定義供應(yīng)商商、商品代碼碼的分類原則則4、價簽、會員員卡外購，并并進行系統(tǒng)維維護5、會員卡定義義（包括卡類類型、領(lǐng)取、升升降級別、積

32、積分等）實施現(xiàn)場（七周周左右）北京長益企業(yè)收款操作收款臺到現(xiàn)場，安安裝、調(diào)試，保保證程序正常常運行、并打打印小票實施現(xiàn)場（計劃劃七周左右）北京長益企業(yè)項目開通前全面面檢查1、服務(wù)器、工工作站、POOS機、交換換機、網(wǎng)絡(luò)運運行情況2、后臺程序、前前臺程序運行行情況3、人員權(quán)限分分配4、廠家、商品品、合同數(shù)據(jù)據(jù)錄入情況5、新價簽機、會會員卡在系統(tǒng)統(tǒng)中的配置和和運行情況實施現(xiàn)場（計劃劃七周左右）北京長益企業(yè)系統(tǒng)測試1、反復(fù)測試后后臺系統(tǒng)各種種單據(jù)運行情情況、檢查系系統(tǒng)中報表正正確性2、反復(fù)測試前前臺系統(tǒng)各種種交易方式、卡卡券銷售、銀銀聯(lián)POS接接口銷售情況況、退貨交易易、與收銀中中心對帳、與與收款員

33、對帳帳。實施現(xiàn)場（計劃劃七周左右）北京長益企業(yè)八、遷移數(shù)據(jù)工工作遷移數(shù)據(jù)準備、測測試數(shù)據(jù)切入主機服服務(wù)器環(huán)境，試試運行，消除除系統(tǒng)運行缺缺陷，保證業(yè)業(yè)務(wù)正常進行行。1、把原系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)，導(dǎo)入測測試庫，進行行100%的的全場商品實實際模擬銷售售，確保開業(yè)業(yè)不出問題2、所有收款臺臺、所有收款款員、所有營營業(yè)員1000%開票銷售售，檢查權(quán)限限分配情況3、結(jié)合各種促促銷情況進行行測試，檢查查價格變化情情況和打折、積積分、返利、會會員消費等系系統(tǒng)執(zhí)行情況況實施現(xiàn)場（計劃劃十周左右）北京長益企業(yè)九、系統(tǒng)正式啟啟用開業(yè)運行現(xiàn)場各樓層分工工負責(zé)，隨時時跟蹤、處理理系統(tǒng)出現(xiàn)的的各種問題實施現(xiàn)場（開業(yè)業(yè)當天日處理理

34、，一周內(nèi)解解決出現(xiàn)的各各種臨時問題題）北京長益企業(yè)程序優(yōu)化，流程程完善，補充充培訓(xùn)（開業(yè)業(yè)后）對系統(tǒng)調(diào)整優(yōu)化化，流程進行行合理改進，對對相關(guān)人員進進行補充培訓(xùn)訓(xùn)實施現(xiàn)場（計劃劃開業(yè)一周內(nèi)內(nèi)）北京長益企業(yè) 十、資資料文檔的全全部交接資料文檔的全部部提交向用戶提交軟件件、硬件、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)方面的管管理資料文檔檔等，為客戶戶今后的維護護提供條件。實施現(xiàn)場（計劃劃開業(yè)一周后后）北京長益企業(yè)十一、系統(tǒng)開業(yè)業(yè)后的正式驗驗收工作盤點與結(jié)算（開業(yè)后）1、通過盤點，熟熟悉系統(tǒng)流程程的同時，發(fā)發(fā)現(xiàn)管理中存存在的問題，便便于及時進行行改進2、通過結(jié)算單單，熟悉操作作，及時完成成和廠家對帳帳、付款工作作，同時對合合同進行全

35、面面核查，及時時發(fā)現(xiàn)有問題題，便于采購購人員及時修修改合同，保保證商場利益益最大化實施現(xiàn)場（計劃劃開業(yè)后一個個月內(nèi)）北京長益企業(yè)項目驗收（開業(yè)后）按照合同約定進進行，目的為為客戶今后提提供更及時、更更專業(yè)的服務(wù)務(wù)實施現(xiàn)場（計劃劃開業(yè)后一個個月內(nèi)）北京長益企業(yè) 十二、驗驗收后的長期期合作與及時時服務(wù)系統(tǒng)硬件、軟件件技術(shù)維護本地維護售后技術(shù)支持長期提供現(xiàn)場和和遠程服務(wù)（224小時365天）北京長益網(wǎng)上24小時在在線服務(wù)上網(wǎng)查詢維護知知識和系統(tǒng)故故障庫，支持持隨時答疑解解惑長期提供WEBB服務(wù)（244小時365天）北京長益800免費服務(wù)務(wù)售后銷售部設(shè)有有專人，隨時時為客戶提供供個性化服務(wù)務(wù)長期提供免

36、費電電話服務(wù)（224小時365天）北京長益2.4 項目實實施2.4.1 項項目實施步驟驟項目前期準備合同簽定項目立項機房建設(shè)、綜合合布線等工程程系統(tǒng)辦公環(huán)境建建設(shè)準備錄入人員上崗業(yè)務(wù)流程及單據(jù)據(jù)整理初始化數(shù)據(jù)清查查整理項目啟動，進行行項目的宣傳傳和思想貫徹徹召開項目啟動會會議雙方項目組隊項目組之間溝通通系統(tǒng)需求分析、整整理客戶化需求分析析客戶化需求報告告由客戶簽認認需求報告提交軟軟件經(jīng)理建立數(shù)據(jù)庫等系系統(tǒng)，構(gòu)建良良好系統(tǒng)運行行環(huán)境調(diào)試主機服務(wù)器器，建立數(shù)據(jù)據(jù)庫現(xiàn)場安裝商友產(chǎn)產(chǎn)品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準備與與處理開發(fā)客戶化程序序，滿足企業(yè)業(yè)實際需求開發(fā)前臺程序開發(fā)后臺程序開發(fā)數(shù)據(jù)遷移程程序開發(fā)數(shù)據(jù)接口程程序各

37、崗位人員系統(tǒng)統(tǒng)培訓(xùn)對核心系統(tǒng)管理理人員進行主主機服務(wù)器維維護培訓(xùn)對核心系統(tǒng)管理理人員數(shù)據(jù)庫庫培訓(xùn)對相關(guān)崗位人員員進行應(yīng)用系系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)功能集成、上上線測試確定新系統(tǒng)流程程明確系統(tǒng)組織機機構(gòu)、系統(tǒng)參參數(shù)設(shè)置、會會員卡管理規(guī)規(guī)則軟件功能測試收款操作、練習(xí)習(xí)、考試系統(tǒng)測試項目開通前全面面檢查遷移數(shù)據(jù)工作遷移數(shù)據(jù)準備、測測試遷移數(shù)據(jù)結(jié)果驗驗收系統(tǒng)正式啟用開業(yè)運行開業(yè)后的程序優(yōu)優(yōu)化，流程完完善，補充培培訓(xùn)資料文檔的全部部交接提交軟件資料文文檔提交系統(tǒng)集成資資料文檔提交操作手冊資資料文檔系統(tǒng)開業(yè)后的正正式驗收工作作定期盤點月結(jié)算數(shù)據(jù)驗證證項目驗收驗收后的長期合合作與及時服服務(wù)系統(tǒng)硬件、軟件件技術(shù)維護網(wǎng)上2

38、4小時在在線服務(wù)800免費服務(wù)務(wù)2.4.2 項項目實施前分分析 北京#項項目實施過程程中，我們將將配備一流的的熟悉國際零零售業(yè)發(fā)展、同同時具備豐富富實施經(jīng)驗的的實施人員，按按照規(guī)范的實實施程序開展展實施工作，隨隨時與客戶保保持密切聯(lián)系系，協(xié)同完成成各項階段工工作計劃、每每日工作計劃劃，并且根據(jù)據(jù)實際運行情情況，及時進進行修正和調(diào)調(diào)整，以保證證實施工作始始終正確、規(guī)規(guī)范地向前運運行。2.4.3 本本項目組專家家團隊構(gòu)成 北京長益公司司擁有知識結(jié)結(jié)構(gòu)合理、創(chuàng)創(chuàng)新能力強、年年輕優(yōu)秀的專專業(yè)開發(fā)隊伍伍，開發(fā)人員員均為大學(xué)本本科以上學(xué)歷歷，其中6人具有碩士士以上學(xué)位。另另外還擁有熟熟悉商業(yè)運作作、計算機

39、技技術(shù)過硬、工工程經(jīng)驗豐富富的系統(tǒng)集成成、技術(shù)支持持力量，可同同時完成100個ERP系系統(tǒng)的開發(fā)建建造工作。公公司十分重視視人員的技術(shù)術(shù)儲備工作，開開發(fā)人員中已已有多人通過過完整的微軟軟認證高級技技術(shù)培訓(xùn)課程程，獲得相關(guān)關(guān)證書。公司司的技術(shù)骨干干從事系統(tǒng)的的分析與設(shè)計計工作已有十十多年經(jīng)歷，對對流通領(lǐng)域系系統(tǒng)的分析與與設(shè)計具有獨獨到的見解和和全新的概念念。為了配合貴項目目的經(jīng)營思想想和極高的市市場定位，我我們特意選派派具有豐富外外資企業(yè)經(jīng)驗，和各職能部部門的專家，聯(lián)聯(lián)合組成此項項目的實施服服務(wù)團隊，提提供專業(yè)化的的實施和服務(wù)務(wù)，力保項目目取得1000%的成功。擬擬推薦的本項項目具體團隊隊精英及

40、骨干干人員，背景景如下：李衛(wèi)東 本項目目技術(shù)總監(jiān) 研究生生 商業(yè)IT行業(yè)經(jīng)驗驗：10年組織實施的外資資概念及大型型項目，主要要有：大洋百貨商業(yè)信信息管理系統(tǒng)統(tǒng)（臺臺灣投資企業(yè)業(yè)）群光百貨商業(yè)信信息管理系統(tǒng)統(tǒng)（臺臺灣投資企業(yè)業(yè)）上海置地商業(yè)信信息管理系統(tǒng)統(tǒng)（香香港投資企業(yè)業(yè)）上海龍之夢商業(yè)業(yè)信息管理系系統(tǒng)（臺灣投投資企業(yè)）西安世紀金花集集團商業(yè)信息息管理系統(tǒng)（高檔商品品精品店）中大國際商業(yè)信信息管理系統(tǒng)統(tǒng) （國國際化品牌精精品店） 昆明明百貨大樓集集團股份有限限公司商業(yè)信信息管理系統(tǒng)統(tǒng)西安解放百貨股股份有限公司司商業(yè)信息管管理系統(tǒng)西安世紀金花集集團商業(yè)信息息管理系統(tǒng)阜陽商廈ERPP商業(yè)信息管管理

41、系統(tǒng)無錫商業(yè)大廈商商業(yè)信息管理理系統(tǒng)大連安盛購物廣廣場唐山遠洋城購物物廣場中關(guān)村廣場購物物中心（內(nèi)含含中國最大的的運動品牌店店運動名店城城）長春中東新天地地購物公園（東東北第一MAALL）無錫保利廣場（SHOPPING PARK）吳勇強 PPOS系統(tǒng)開開發(fā)工程師 本科 公司任任職時間：33年 開發(fā)完成了智智能POS銷售前前臺程序，系系統(tǒng)人性化極極強，并且根根據(jù)交易情況況自動進行語音提示示。主要參與實施的的代表性項目目有：大洋百貨商業(yè)信信息管理系統(tǒng)統(tǒng)（臺臺灣投資企業(yè)業(yè)）群光百貨商業(yè)信信息管理系統(tǒng)統(tǒng)（臺臺灣投資企業(yè)業(yè)）上海置地商業(yè)信信息管理系統(tǒng)統(tǒng)（香香港投資企業(yè)業(yè)）上海龍之夢商業(yè)業(yè)信息管理系系統(tǒng)（

42、臺灣投投資企業(yè)）西安世紀金花集集團商業(yè)信息息管理系統(tǒng)（高檔商品品精品店）阜陽商廈ERPP商業(yè)信息管管理系統(tǒng)大連安盛購物廣廣場唐山遠洋城購物物廣場中關(guān)村廣場購物物中心（內(nèi)含含中國最大的的運動品牌店店運動名店城城）長春中東新天地地購物公園（東東北第一MAALL）無錫保利廣場（SHOPPING PARK）宋明濤 程序序開發(fā)高級項項目經(jīng)理 本科 公司任任職時間：55年主要負責(zé)組織實實施的大型項項目有：天津濱海新區(qū)金金元寶商廈商商業(yè)信息管理理系統(tǒng)北京藍島大廈商商業(yè)信息管理理系統(tǒng)大連安盛購物廣廣場唐山遠洋城購物物廣場中關(guān)村廣場購物物中心（內(nèi)含含中國最大的的運動品牌店店運動名店城城）長春中東新天地地購物公園

43、（東東北第一MAALL）無錫保利廣場（SHOPPING PARK） 李靖 技術(shù)術(shù)支持部項目目經(jīng)理 本科 公司任職職時間：4年主要參與實施的的項目有：長春中東新天地地購物公園（東東北第一MAALL）中關(guān)村廣場購物物中心（內(nèi)含含中國最大的的運動品牌店店運動名店城城）大連安盛購物廣廣場唐山遠洋城購物物廣場深圳怡景中心城城購物中心佛山順聯(lián)萬利購購物廣場#購購物中心余志文 售售后服務(wù)部部部長 本科 公司任職職時間：7年負責(zé)全國4000多家客戶的的系統(tǒng)、軟件件售后服務(wù)，主主要實施的項項目有：大洋百貨商業(yè)信信息管理系統(tǒng)統(tǒng)（臺臺灣投資企業(yè)業(yè)）群光百貨商業(yè)信信息管理系統(tǒng)統(tǒng)（臺臺灣投資企業(yè)業(yè)）上海置地商業(yè)信信息管

44、理系統(tǒng)統(tǒng)（香香港投資企業(yè)業(yè)）上海龍之夢商業(yè)業(yè)信息管理系系統(tǒng)（臺灣投投資企業(yè)）西安世紀金花集集團商業(yè)信息息管理系統(tǒng)（高檔商品品精品店）中大國際商業(yè)信信息管理系統(tǒng)統(tǒng) （國國際化品牌精精品店）太原五一商業(yè)信信息管理系統(tǒng)統(tǒng)北京順義西單商商業(yè)信息管理理系統(tǒng)北京復(fù)興商業(yè)城城商業(yè)信息管管理系統(tǒng)北京藍島大廈商商業(yè)信息管理理系統(tǒng)阜陽商廈ERPP商業(yè)信息管管理系統(tǒng)大連安盛購物廣廣場唐山遠洋城購物物廣場中關(guān)村廣場購物物中心（內(nèi)含含中國最大的的運動品牌店店運動名店城城）長春中東新天地地購物公園（東東北第一MAALL）無錫保利廣場（SHOPPING PARK）2.4.4 項項目需求分析析需求分析計劃確定需求分析時時間；

45、制定需求分析計計劃；建立需求分析小小組。需求分析主要內(nèi)內(nèi)容確定業(yè)務(wù)經(jīng)營理理模式；確定財務(wù)核算方方式；討論業(yè)務(wù)流程；討論崗位設(shè)置；分模塊確定軟件件需求；需求工作總結(jié)；得出需求報告。需求分析報告本著對雙方項目目負責(zé)的態(tài)度度，要求客戶戶部門主管必必須在需求報報告上簽字。在在需求階段，如如果不明確今今后系統(tǒng)中如如何實現(xiàn)管理理，一旦開業(yè)業(yè)以后提出結(jié)結(jié)構(gòu)性的改變變，將給貴企企業(yè)和我公司司服務(wù)帶來不不利影響，所所以務(wù)必要求求認真、負責(zé)責(zé)，共同創(chuàng)造造一個好的開開始，我公司司項目需求分分析人員具有有多家客戶的的先進管理經(jīng)經(jīng)驗，完全有有能力配合企企業(yè)規(guī)劃好新新系統(tǒng)下的組組織機構(gòu)、業(yè)業(yè)務(wù)流程、財財務(wù)流程。2.4.5

46、 項項目客戶化程程序改進根據(jù)企業(yè)提出的的各種合理需需求，在第一一時間進行程程序的改進和和支持，一周周內(nèi)將新改好好的程序提交交客戶，一直直到客戶對演演示內(nèi)容滿意意為止。2.4.6 項項目環(huán)境組建建準備階段工作：完成綜合布線：提前確定辦辦公室位置、辦辦公電話、工工作站站點、PPOS站點；確定交換機位置置和數(shù)量、HHUB位置和和數(shù)量；為機機房鋪設(shè)防靜靜電地板，安安裝空調(diào)；購購置UPS等等防護設(shè)備，為為機房裝防盜盜窗戶、門等等。準備培訓(xùn)教室一一間，臨時辦辦公室一間、臨臨時電話、臨臨時服務(wù)器（奔奔四以上級別別的 CPUU，512MM內(nèi)存）、PPC機器3臺臺、POS機機器帶打印機機、打印紙、激激光打印機、

47、銀銀行聯(lián)網(wǎng)用設(shè)設(shè)備。提供寬帶或上網(wǎng)網(wǎng)專線。錄入人員選聘、上上崗。銀聯(lián)接口銀行的的技術(shù)溝通工工作。實施階段工作服務(wù)器進場，現(xiàn)現(xiàn)場開箱驗收收設(shè)備及配置置，安裝系統(tǒng)統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫。軟件安裝： 可可與硬件安裝裝的同時進行行，如果正式式服務(wù)器不能能準時安裝，可可先安裝測試試服務(wù)器開展展工作，將來來再把數(shù)據(jù)進進行遷移。項目經(jīng)理負責(zé)現(xiàn)現(xiàn)場具體安裝裝、測試、協(xié)協(xié)調(diào)等工作，全全部安裝完成成后，項目經(jīng)經(jīng)理向客戶提提供軟件安安裝報告，提提請客戶進行行確認。2.4.7 項項目培訓(xùn)安排排 培訓(xùn)工工作直接關(guān)系系到項目成敗敗，在項目培培訓(xùn)階段，應(yīng)應(yīng)制定更為細細致合理的培培訓(xùn)計劃、明明確培訓(xùn)進度度、規(guī)范培訓(xùn)訓(xùn)應(yīng)提供的資資料，落實

48、培培訓(xùn)時間、地地點、人員、培培訓(xùn)要求等，具具體如下：培訓(xùn)計劃：根據(jù)項目的總體體計劃，制定定在培訓(xùn)階段段所應(yīng)明確的的具體和詳細細工作計劃，并并正式下發(fā)執(zhí)執(zhí)行。培訓(xùn)進度：與硬硬件安裝的同同時進行。培訓(xùn)資料：項目實施階段，為為了讓用戶用用最短的時間間掌握最全面面的商友系統(tǒng)統(tǒng)知識，我方方將以電子文文件、書面文文件等方式向向用戶提交非非常詳盡的各各種項目文檔檔，主要有：商友商業(yè)管理理系統(tǒng)項目指指南、商友系統(tǒng)項目目前期準備工工作、商友系統(tǒng)管理理操作手冊、商友合同管理理操作手冊、商友物價管理理操作手冊、商友進貨管理理操作手冊商友庫存管理理操作手冊商友銷售管理理操作手冊商友批發(fā)管理理操作手冊商友結(jié)算管理理操作

49、手冊商友統(tǒng)計管理理操作手冊商友銷售終端端系統(tǒng)操作手手冊商友CRM系系統(tǒng)管理操作作手冊等培訓(xùn)時間：培訓(xùn)訓(xùn)時間安排如如下（可根據(jù)據(jù)具體情況調(diào)調(diào)整，也可對對各類培訓(xùn)對對象分時間 段進行交叉培培訓(xùn)，保證一一天中不同時時間，都有培培訓(xùn)安排）參加人員：系統(tǒng)統(tǒng)管理員：參參加所有課程程培訓(xùn)操作；應(yīng) 用 人員：根據(jù)客戶需需求，參加相相應(yīng)課程培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)地點：在客客戶現(xiàn)場進行行培訓(xùn)安排：企業(yè)關(guān)鍵管理層層人員培訓(xùn)培訓(xùn)部門經(jīng)理辦、信息中中心、財務(wù)部部、會員中心心、物業(yè)部培訓(xùn)人員分管總經(jīng)理、各各部門經(jīng)理、各各部門主管培訓(xùn)課時50課時左右培訓(xùn)資料商友商業(yè)管理理系統(tǒng)項目指指南、商商友系統(tǒng)管理理操作手冊等等全部商友操操作手冊

50、培訓(xùn)內(nèi)容商友系統(tǒng)總體介介紹介紹系統(tǒng)中相關(guān)關(guān)商業(yè)概念所有子系統(tǒng)中的的功能模塊介介紹ERP業(yè)務(wù)流程程和財務(wù)相關(guān)關(guān)內(nèi)容介紹物業(yè)系統(tǒng)的功能能租賃管理詳細介介紹上機操作要求上機熟悉商商友系統(tǒng)考核方式理論部分、通用用查詢操作培訓(xùn)地點客戶指定教室培訓(xùn)時間按具體培訓(xùn)計劃劃中規(guī)定組織部門人力資源部負責(zé)責(zé)組織、考勤勤、考試、獎獎懲核心系統(tǒng)管理人人員專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)部門信息中心培訓(xùn)人員系統(tǒng)管理員、系系統(tǒng)維護人員員、系統(tǒng)開發(fā)發(fā)人員培訓(xùn)課時50課時左右培訓(xùn)資料商友系統(tǒng)管理理操作手冊商商友自定義查查詢管理操作作手冊等相相關(guān)手冊培訓(xùn)內(nèi)容1、服務(wù)器的保保養(yǎng)、維護、極極其一般故障障判斷、處理理2、數(shù)據(jù)庫配置置、使用、調(diào)調(diào)優(yōu) 3、

51、常用的SSQL查詢語語句4、商友系統(tǒng)參參數(shù)的設(shè)置5、商友系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)的備份、恢恢復(fù)前臺、后臺系統(tǒng)統(tǒng)運行日常管管理自定義查詢工具具的使用上機操作要求上機熟悉商商友系統(tǒng)考核方式理論部分、具體體操作培訓(xùn)地點信息中心培訓(xùn)時間按具體培訓(xùn)計劃劃中規(guī)定執(zhí)行行組織部門人力資源部負責(zé)責(zé)組織、考勤勤、考試、獎獎懲業(yè)務(wù)人員系統(tǒng)專專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)部門招商部、運營部部等、市場推推廣部培訓(xùn)人員業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)務(wù)主管、相關(guān)關(guān)具體業(yè)務(wù)人人員培訓(xùn)課時50課時左右培訓(xùn)資料商友商業(yè)管理理系統(tǒng)項目指指南、商商友招商系統(tǒng)統(tǒng)管理操作手手冊、商商友商品管理理操作手冊、商商友合同管理理操作手冊等等相關(guān)手冊培訓(xùn)內(nèi)容1、業(yè)務(wù)流程 22、Winddows

52、的基基本操作3、商商友軟件的標標準界面操作作 4、招商系統(tǒng)統(tǒng)操作 5、租戶管理理系統(tǒng)使用 6、廣告系統(tǒng)統(tǒng)操作7、清查算單據(jù)據(jù)處理、審核核 88、各種信息查詢詢9、各種報報表查詢導(dǎo)導(dǎo)出上機操作要求上機熟悉商商友系統(tǒng)操作作考核方式理論部分、具體體操作培訓(xùn)地點客戶指定教室培訓(xùn)時間按具體培訓(xùn)計劃劃中規(guī)定執(zhí)行行組織部門人力資源部負責(zé)責(zé)組織、考勤勤、考試、獎獎懲前臺操作人員系系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)部門財務(wù)部、運營部部等培訓(xùn)人員部門經(jīng)理、部門門主管、收銀銀員、營業(yè)員員等相關(guān)具體體業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)課時50課時左右培訓(xùn)資料商友商業(yè)管理理系統(tǒng)項目指指南、商商友銷售終端端系統(tǒng)管理操操作手冊等等相關(guān)手冊培訓(xùn)內(nèi)容1、業(yè)務(wù)收銀流

53、流程 22、Winddows的基基本操作3、商友軟件的的標準界面操操作 4、收款機的的使用及日常常故障問題處處理5、銀行卡等銀銀行方面收款款相關(guān)業(yè)務(wù) 66、日常對帳帳7、銷售單據(jù)處處理和傳遞 8、各種信息查詢詢9、前臺盤點工工作及注意事事項 9、脫脫網(wǎng)銷售下的的工作上機操作要求上機熟悉商商友系統(tǒng)操作作考核方式理論部分、具體體操作培訓(xùn)地點客戶指定教室培訓(xùn)時間按具體培訓(xùn)計劃劃中規(guī)定執(zhí)行行組織部門人力資源部負責(zé)責(zé)組織、考勤勤、考試、獎獎懲錄入人員系統(tǒng)專專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)部門信息錄入組培訓(xùn)人員錄入主管、錄入入員培訓(xùn)課時50課時左右培訓(xùn)資料全部手冊培訓(xùn)內(nèi)容1、業(yè)務(wù)流程 2、商友軟件的的標準界面操操作3、所有業(yè)

54、務(wù)單單據(jù)處理、查查詢、打印、傳傳遞4、所有報表處處理、查詢、打打印、傳遞5、企業(yè)業(yè)務(wù)流流程上機操作要求上機熟悉商商友系統(tǒng)考核方式理論部分、具體體操作培訓(xùn)地點客戶指定教室培訓(xùn)時間按具體培訓(xùn)計劃劃中規(guī)定執(zhí)行行組織部門人力資源部負責(zé)責(zé)組織、考勤勤、考試、獎獎懲庫房相關(guān)人員系系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)部門營業(yè)部等培訓(xùn)人員營業(yè)部庫房主管管、保管員、及及各崗位負責(zé)責(zé)人員培訓(xùn)課時50課時左右培訓(xùn)資料商友庫存管理理系統(tǒng)手冊、商商友進貨管理理系統(tǒng)手冊等等手冊培訓(xùn)內(nèi)容1、購物中心業(yè)業(yè)務(wù)流程 22、商友軟件件的標準界面面操作3、盤點表制作作 4、盤點表查查詢、打印、傳傳遞5、損益單處理理、查詢、打打印、傳遞6、庫存報表相相

55、關(guān)查詢、打印 上機操作要求上機熟悉商商友系統(tǒng)考核方式理論部分、具體體操作培訓(xùn)地點客戶指定教室培訓(xùn)時間按具體培訓(xùn)計劃劃中規(guī)定執(zhí)行行組織部門人力資源部負責(zé)責(zé)組織、考勤勤、考試、獎獎懲財務(wù)中心人員系系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)部門財務(wù)部等培訓(xùn)人員財務(wù)部主管、及及各崗位相關(guān)關(guān)人員培訓(xùn)課時50課時左右培訓(xùn)資料商友庫存管理理系統(tǒng)手冊、商商友進貨管理理系統(tǒng)手冊、商商友銷售管理理系統(tǒng)手冊、商商友結(jié)算管理理系統(tǒng)手冊等等手冊培訓(xùn)內(nèi)容1、零售系統(tǒng)業(yè)業(yè)務(wù)流程 22、商友軟件件的標準界面面操作3、盤點表制作作 4、盤點表查查詢、打印、傳傳遞5、收銀中心對對帳等6、庫存等報表表相關(guān)查詢、打印 7、其它它單據(jù)、報表表等使用上機操作要

56、求上機熟悉商商友系統(tǒng)考核方式理論部分、具體體操作培訓(xùn)地點客戶指定教室培訓(xùn)時間按具體培訓(xùn)計劃劃中規(guī)定執(zhí)行行組織部門人力資源部負責(zé)責(zé)組織、考勤勤、考試、獎獎懲培訓(xùn)要求：培訓(xùn)訓(xùn)原則上不能能請假，培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束時，全全體人員必須須參加考試，以以便保證學(xué)習(xí)效果。2.4.8 項項目數(shù)據(jù)準備備清查范圍（業(yè)務(wù)務(wù)、財務(wù)、人人事）；業(yè)務(wù)清查（庫房房、賣場、供供應(yīng)商資料、商商品資料）；第一次清查：建建立商品資料料、供應(yīng)商資資料；組核查第一次清清查結(jié)果第二次清查：修修正錯誤；確認數(shù)據(jù)。以上清查工作的的時間、內(nèi)容容、要求等，具具體根據(jù)現(xiàn)場場項目經(jīng)理提提供的項目目清查操作手手冊執(zhí)行。2.4.9 項項目數(shù)據(jù)測試試測試人員：（業(yè)

57、業(yè)務(wù)、財務(wù)、人人事全體相關(guān)關(guān)人員組成測測試工作組）；測試時間：開業(yè)業(yè)之日前反復(fù)復(fù)測試測試環(huán)境：客戶戶現(xiàn)場測試數(shù)據(jù)：一個個記帳區(qū)間內(nèi)內(nèi)所有部門、所所有經(jīng)營方式式、所有發(fā)生生單據(jù)，所有有在用 的業(yè)務(wù)類型測試報告：檢查查與前期業(yè)務(wù)務(wù)報表數(shù)據(jù)是是否一致，要要求客戶在測測試報告上進進行簽認。 具體測試工工作安排，見見我公司現(xiàn)場場項目經(jīng)理提提供的商友友系統(tǒng)測試工工作安排開業(yè)前務(wù)必要求求所有部門、所所有商品、所所有相關(guān)人員員、所有交易易方式進行1100%模擬擬運行。對發(fā)發(fā)現(xiàn)的問題及及時提出，匯匯總到信息中中心，便于程程序的修改和和完善。2.4.10項項目正式運行行加載業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財財務(wù)數(shù)據(jù)、人人事數(shù)據(jù)；打印商

58、品標價簽簽；將標簽發(fā)放到各各部門；系統(tǒng)正式運行；系統(tǒng)產(chǎn)生各種報報表。 系統(tǒng)正式運運行后，我方方項目經(jīng)理負負責(zé)向客戶提提供系統(tǒng)啟啟動報告，要要求客戶根據(jù)據(jù)報告中內(nèi)容容進行簽認。2.4.11項項目應(yīng)急預(yù)案案為了防止突發(fā)事事件的發(fā)生，我我們建立了良良好的項目應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，幫幫助客戶及時時解決各種問問題，具體方方式有：應(yīng)急知識培訓(xùn)：現(xiàn)場項目經(jīng)理會會分別進行具具體培訓(xùn)，包包括系統(tǒng)硬硬件故障的分分析及處理、數(shù)數(shù)據(jù)庫使用及及其性能優(yōu)化化、后臺臺營運系統(tǒng)程程序應(yīng)急處理理、前臺臺POS系統(tǒng)統(tǒng)程序應(yīng)急處處理商友友CRM系統(tǒng)統(tǒng)程序應(yīng)急處處理網(wǎng)上答疑解惑：客戶在公司網(wǎng)站站上可以留言言， 我們有有專人為您答答疑解惑，同同

59、時開放客戶戶論壇，您可可以方便、快快速的和其它它公司忠誠客客戶進行相互互交流，便于于最全面的為為您提供各種種個性化服務(wù)務(wù)，滿足企業(yè)業(yè)實際需要公司服務(wù)熱線：800用戶戶免費服務(wù)熱熱線：8000-810-1190，224小時傾聽聽您的聲音售后服務(wù)部投訴訴：010-849900181 或1330011011190 余志志文經(jīng)理北方技術(shù)部投訴訴52201 或11360133620699吳再強經(jīng)理理南方技術(shù)部投訴訴：021-635011357 或1391188595551鄭文峰峰經(jīng)理軟件部投訴電話話50001 或11390133376533 李衛(wèi)東

60、經(jīng)經(jīng)理銷售部投訴電話話30001 或11390111572544 劉 戰(zhàn)戰(zhàn)經(jīng)理2.4.12項項目實施體系系質(zhì)量規(guī)范總綱：為進一步提高項項目實施質(zhì)量量，完善項目目服務(wù)，增進進客戶滿意度度，從而提高高公司核心競競爭能力，要求項目目實施技術(shù)人人員嚴格實行行本規(guī)范。行為規(guī)范牢固樹立以客戶戶為中心的服服務(wù)理念，規(guī)規(guī)范言行，表表現(xiàn)出良好的的精神面貌。嚴格遵守用戶的的作息時間，因因項目工作需需要而調(diào)整的的，應(yīng)同用戶戶協(xié)調(diào)溝通，取取得用戶認可可。杜絕用戶戶未認可或不不知道的情況況下遲到早退退。規(guī)范言行，嚴禁禁在用戶現(xiàn)場場對公司的人人與事，用戶戶的人與事進進行評論。現(xiàn)場實施人員做做好