《電子商務(wù)管理》教案

1、第1章 電子商務(wù)管理思想的產(chǎn)生與發(fā)展 難 點(diǎn)引言2 學(xué)時(shí) 教學(xué)方法 講授、啟發(fā)式、自學(xué) 進(jìn) 程 第 1 次課 了解電子商務(wù)管理思想萌芽、形成和發(fā)展的過程，理解電子商務(wù)管理的特點(diǎn) 電子商務(wù)管理的特點(diǎn)電子商務(wù)管理的特點(diǎn)*電子商務(wù)管理思想的提出管理思想的發(fā)展與社會(huì)生產(chǎn)力和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r密切相關(guān)，生產(chǎn)力的每一次 突飛猛進(jìn)無不促進(jìn)了管理思想的迅速成熟和飛躍發(fā)展其中，生產(chǎn)組織方式的形式是形成新 的管理思想的主要來源在當(dāng)生產(chǎn)力的發(fā)展使人類進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代時(shí)首先表現(xiàn)的也是生 活和生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變，從而形成可適應(yīng)于電子商務(wù)時(shí)代的管理思想電子商務(wù)管理思想， 演進(jìn)過程如圖1*什么是管理思想對(duì)于管理思想？學(xué)者們對(duì)此

2、有著不同的解釋。 兩位美國(guó)管理學(xué)者內(nèi)甘希和挨斯坦芬所 下的定義則比較直觀。他們認(rèn)為，管理思想是一種“企業(yè)對(duì)外部和內(nèi)部的因素明確表示出來的或暗示出來的態(tài)度和關(guān)系”。這一定義把管理思想視為企業(yè)對(duì)其管理對(duì)象（即內(nèi)外部環(huán)境及活動(dòng)）所顯示出來的態(tài)度，一矢中的道出了管理思想的真諦。1歷程想（一“三流”由捆綁到分離（二）信息技術(shù)的沖擊力度較?。ㄈ┲R(shí)不斷積累狀況（一互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生及商業(yè)化（二電子商務(wù)的發(fā)展基于Internet 的電子商務(wù)集中體現(xiàn)了以下主要特點(diǎn)1普遍性2 方便性3 整體性4協(xié)調(diào)性（三社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的變革1. 改變了交易方式2. 改變了人們的消費(fèi)方式3. 改變了企業(yè)的營(yíng)銷方式4. 再造整個(gè)流通環(huán)節(jié)

3、5. 改變了廠家的采購(gòu)方式6. 改變了企業(yè)資金籌措的操作手段7. 人才的挑選與聘用正在發(fā)生革命性的變化8. 企業(yè)技術(shù)來源與企業(yè)研究與開發(fā)正在改變9. 改變了廠家的生產(chǎn)組織和生產(chǎn)過程的管理想（一關(guān)于電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的管理理論研究（二集中體現(xiàn)電子商務(wù)管理思想的軟件生產(chǎn)與應(yīng)用的逐漸成熟3（三）電子商務(wù)管理的核心理論（一“三流”合一并趨向協(xié)同（二）信息技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)已密不可分（三）理論與實(shí)踐相互促進(jìn)（四）電子商務(wù)管理思想體系初步形成狀況（一信息技術(shù)顯現(xiàn)新特點(diǎn)1 企業(yè)軟件注重信息集成2 信息系統(tǒng)工程出現(xiàn)很多新領(lǐng)域（1虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（2）新控制算法（3）應(yīng)用將進(jìn)入大型和中型企業(yè)，并將改造現(xiàn)行的管理制度（

4、4）嵌入式系統(tǒng)無處不在3技術(shù)集成成為 IT 業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力重要表現(xiàn)4信息技術(shù)向商業(yè)技術(shù)過渡（即 IT-BT（二新一代電子商務(wù)協(xié)同商務(wù)誕生 基礎(chǔ)階段 功能階段 集成階段 協(xié)同階段想（一）虛擬組織理論（二）協(xié)同商務(wù)理論（三）電子商務(wù)學(xué)科體系的形成（一“三流”協(xié)同互動(dòng)（二）信息技術(shù)商務(wù)化（三）協(xié)同商務(wù)從理論走向?qū)嵺`電子商務(wù)管理的特點(diǎn)三流協(xié)同互動(dòng)電子商務(wù)管理的特點(diǎn)三流協(xié)同互動(dòng) 信息技術(shù)商務(wù)化 協(xié)同商務(wù)從理論走向?qū)嵺` 思考題1簡(jiǎn)述電子商務(wù)管理思想的發(fā)展過程？2電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)管理提出了哪些挑戰(zhàn)？3你是如何理解電子商務(wù)管理思想的？教材第一章；教學(xué)參考書、教材第一章；教學(xué)參考書、資料“互聯(lián)網(wǎng)”及期刊雜志的相

5、關(guān)內(nèi)容。4第2 章 電子商務(wù)管理的性質(zhì)職能與對(duì)象課 時(shí) 啟發(fā)式掌握電子商務(wù)管理的定義、六個(gè)內(nèi)容、五大職能；理解電子商務(wù)管理的性質(zhì)（自然和社會(huì)屬性電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容 了解電子商務(wù)三大應(yīng)用領(lǐng)域電子商務(wù)管理的定義、六個(gè)內(nèi)容、五大職能電子商務(wù)管理的職能和性質(zhì)（自然和社會(huì)屬性）（一）管理的定義及構(gòu)成 1.管理主體與管理客體 2.管理主體和管理客體的關(guān)系（二）電子商務(wù)管理的定義（一）生產(chǎn)管理1生產(chǎn)過程管理 管理 3.定制化生產(chǎn)管理（二）營(yíng)銷管理（三）采購(gòu)管理（四）財(cái)務(wù)管理（五）人力資源管理（六）研究與開發(fā)管理（一）電子商務(wù)管理的自然屬性 1.電子商務(wù)管理是現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)運(yùn)行的一般要求 2.電子商務(wù)管理對(duì)

6、于現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)具有特殊作用（二）電子商務(wù)管理的社會(huì)屬性（一）識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題（二）識(shí)別目標(biāo)（三）擬訂備選方案（四）評(píng)估備選方案（五）做出決定（六）選擇實(shí)施戰(zhàn)略（七）監(jiān)督和評(píng)估2.2.2 組織（一）組織設(shè)計(jì)（二）人力資源管理（三）組織變革（四）組織文化2.2.3領(lǐng)導(dǎo)2.2.4控制（一）確定標(biāo)準(zhǔn) 1.要確定控制對(duì)象 2.要選擇控制重點(diǎn) 3.要確定制定標(biāo)準(zhǔn)的方法（二）衡量績(jī)效（三）糾正偏差2.2.5創(chuàng)新（一）創(chuàng)新基礎(chǔ)的選擇（二）創(chuàng)新對(duì)象的選擇（三）創(chuàng)新水平的選擇（四）創(chuàng)新方式的選擇（一橫向 1.企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù) 2.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù) 3.政府對(duì)企業(yè)的電子商務(wù) 4.企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)（二

7、縱向（一企業(yè) 1.售中服務(wù)和售后服務(wù) 2.在企業(yè)信息化建設(shè)中的應(yīng)用（二）市場(chǎng)（消費(fèi)者） 1.在線交易 2.電子銀行 3.網(wǎng)上證券交易 4.網(wǎng)上保險(xiǎn)（三政府電子商務(wù)管理的定義、六個(gè)內(nèi)容電子商務(wù)管理的定義、六個(gè)內(nèi)容、五大職能管理的定義及構(gòu)成？電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域思考1簡(jiǎn)述電子商務(wù)管理的內(nèi)容？2簡(jiǎn)述電子商務(wù)管理的自然屬性和社會(huì)屬性？3電子商務(wù)管理的職能有哪些？教材第二章；教學(xué)參考書、資料“互聯(lián)網(wǎng)”及期刊雜志的相關(guān)內(nèi)容。課 時(shí) 啟發(fā)式理解電子商務(wù)管理體制的涵義和意義；掌握如何建立電子商務(wù)管理體制 的優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)；掌握電子商務(wù)管理的運(yùn)營(yíng)機(jī)制的內(nèi)容；了解電子商務(wù)管理 運(yùn)行制度的主要內(nèi)容。電子商務(wù)管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制的內(nèi)容

8、；如何建立電子商務(wù)管理體制的優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn) 電子商務(wù)管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制的內(nèi)容；如何建立電子商務(wù)管理體制的優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)1 電子商務(wù)管理的定義？2電子商務(wù)管理的六個(gè)內(nèi)容？3電子商務(wù)管理的五大職能？3.1 電子商務(wù)管理體制的內(nèi)涵3.1.1 電子商務(wù)管理體制的涵義3.1.2 電子商務(wù)管理體制的意義3.1.3 電子商務(wù)管理體制的優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)（一）有利于信息流、物流、資金流的互動(dòng)（二）充分發(fā)揮電子商務(wù)系統(tǒng)整體功能（三）實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行低耗、高效、優(yōu)質(zhì)（四）有利于提升電子商務(wù)系統(tǒng)的整合與應(yīng)變能力3.2 電子商務(wù)管理的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制3.2.1 電子商務(wù)管理的運(yùn)營(yíng)機(jī)制（一）激勵(lì)機(jī)制1激勵(lì)的含義及其特點(diǎn)22激勵(lì)過程（二）權(quán)利

9、權(quán)威機(jī)制（三）競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制（四）利益分配機(jī)制（五）信仰機(jī)制2.2電子商務(wù)管理的運(yùn)行制度（一）制度概述1制度的內(nèi)涵2制度的構(gòu)成（1正式約束（2非正式約束（二）電子商務(wù)組織制度1組織職權(quán)管理制度2領(lǐng)導(dǎo)工作職責(zé)管理制度3部門工作職責(zé)管理制度4人員崗位職責(zé)管理制度（三）電子商務(wù)人事管理制度1人員甄選錄用制度2人員培訓(xùn)制度3人事調(diào)整管理制度4員工激勵(lì)制度（四）電子商務(wù)財(cái)務(wù)管理制度1資本預(yù)算制度2資產(chǎn)管理制度3籌資與籌資管理制度（1基本內(nèi)容（2投資管理制度4會(huì)計(jì)管理制度5審計(jì)管理制度（五）電子商務(wù)生產(chǎn)與物流管理制度1生產(chǎn)計(jì)劃管理制度2生產(chǎn)作業(yè)管理制度3生產(chǎn)技術(shù)管理制度4生產(chǎn)要素管理制度5物流管理制度6質(zhì)量管理

10、制度（六）市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度1營(yíng)銷計(jì)劃管理制度2營(yíng)銷信息管理制度3銷售人員管理制度4客戶關(guān)系管理制度 電子商務(wù)管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制的內(nèi)容；如何建立電子商務(wù)管理體制的優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)組織的內(nèi)容？激勵(lì)的含義特點(diǎn)及過程？思考1簡(jiǎn)述電子商務(wù)體制的內(nèi)涵和內(nèi)容？2對(duì)于不同電子商務(wù)組織可以選擇哪些管理機(jī)制來實(shí)現(xiàn)其管理目的？教材第三章教學(xué)參考書、資料、互聯(lián)網(wǎng)及期刊雜志的相關(guān)內(nèi)容。8課 時(shí)6 學(xué)時(shí) 教學(xué)方法 講授、啟發(fā)式 進(jìn) 程 第 4 、5 、6 次課掌握電子商務(wù)主要的組織形態(tài)；掌握電子商務(wù)系統(tǒng)組成和運(yùn)營(yíng)模式；了解電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)掌握企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行的物理和邏輯平臺(tái)重 點(diǎn)電子商務(wù)主要的組織形態(tài)；企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行的

11、物理和邏輯平臺(tái)難 點(diǎn)虛擬企業(yè)的特點(diǎn)和功能；電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式；電子商務(wù)運(yùn)行邏輯平臺(tái)4.1 電子商務(wù)組織形態(tài)4.1.1 虛擬企業(yè)（一）虛擬企業(yè)的產(chǎn)生1孕育期2形成期（二）虛擬企業(yè)的特點(diǎn)1從投入生產(chǎn)要素方面來看（1）資源的分散性（2）以信息技術(shù)為依托2從利用生產(chǎn)要素方面來看（1實(shí)時(shí)反應(yīng)（2）并行分布式作業(yè)（3）功能的專長(zhǎng)化（4）強(qiáng)大的企業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)制（5）獨(dú)特的企業(yè)文化3從生產(chǎn)結(jié)果方面來看（1）資源的利用率（2）產(chǎn)品或服務(wù)知識(shí)化、個(gè)性化（3）企業(yè)適應(yīng)能力強(qiáng)（三（三）虛擬企業(yè)的功能1創(chuàng)新功能2學(xué)習(xí)功能3市場(chǎng)的部分替代功能4產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化功能（1）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理化（2）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的高級(jí)化4.1.2 電子商務(wù)企

12、業(yè)（一）電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)生10（二）電子商務(wù)企業(yè)的分類1電子經(jīng)紀(jì)人2電子中介人和電子代理人（三）電子商務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)1中介特征2有償服務(wù)特征3知識(shí)性與情報(bào)性4.1.3 企業(yè)電子商務(wù)（一）企業(yè)電子商務(wù)的含義（二）企業(yè)電子商務(wù)的組織要素1活動(dòng)2資源3制度4目標(biāo)（三）企業(yè)電子商務(wù)的特征1強(qiáng)大的技術(shù)基礎(chǔ)2組織創(chuàng)新（1組織結(jié)構(gòu)扁平化（2）組織邊界的擴(kuò)張（3）組織體制的變化3企業(yè)組織職務(wù)任務(wù)團(tuán)隊(duì)4獨(dú)特的企業(yè)文化4.1.4三種組織形態(tài)的比較企業(yè)組織形態(tài) 可否成為法人實(shí)體 可否進(jìn)行生產(chǎn) 對(duì)信息技術(shù)度虛擬組織 否 可以 可以不依托電子商務(wù)企業(yè) 可以 否 完全依托企業(yè)電子商務(wù) 可以 可以 居中（1）虛擬組織、企業(yè)電

13、子商務(wù)以及電子商務(wù)企業(yè)都是現(xiàn)代信息技術(shù)革命的結(jié)果，它們都是 傳統(tǒng)企業(yè)尋求組織創(chuàng)新的有效途徑； （2）在虛擬組織、企業(yè)電子商務(wù)以及電子商務(wù)企業(yè)三種組織形態(tài)中，虛擬組織最先形成， 因?yàn)樘摂M組織的構(gòu)建不一定需要強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)輔之以合理的契約網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，虛擬 組織依然能發(fā)揮其獨(dú)特的創(chuàng)新功能。 （3）電子商務(wù)企業(yè)同虛擬組織以及電子商務(wù)企業(yè)的一個(gè)重要區(qū)別就是電子商務(wù)企業(yè)本身不 生產(chǎn)任何產(chǎn)品，應(yīng)屬于服務(wù)行業(yè)，而虛擬組織和企業(yè)電子商務(wù)則不受此限制。134.2 電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)4.2.1 電子商務(wù)系統(tǒng)（一）電子商務(wù)活動(dòng)要素（二）電子商務(wù)子系統(tǒng)（三）具體電子商務(wù)系統(tǒng)（四）電子商務(wù)分系統(tǒng)（五）社會(huì)電子商務(wù)系統(tǒng)1

14、社會(huì)環(huán)境3. 硬件環(huán)境4軟件及開發(fā)環(huán)境.商務(wù)服務(wù)環(huán)境6電子商務(wù)應(yīng)用4.2.2 電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式（一）電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模式1客戶關(guān)系管理（CRM模式2知識(shí)管理（KM）模式3協(xié)同生產(chǎn)管理模式1) 協(xié)同生產(chǎn)體系結(jié)構(gòu)2) 建立生產(chǎn)子系統(tǒng)及應(yīng)用代理3) 繼承工藝計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃4)應(yīng)用Internet/Intranet 技術(shù)1444價(jià)值鏈管理模式（二）電子商務(wù)系統(tǒng)外部運(yùn)營(yíng)模式4.2.3 電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一）組織結(jié)構(gòu)的演變歷程1直線制廠 長(zhǎng)班 組 長(zhǎng)班 組 長(zhǎng)班 組 長(zhǎng)2職能制廠 長(zhǎng)職能科室 職能科室車間主任 車間主任 車間主任班 組 長(zhǎng) 班 組 長(zhǎng) 班 組 長(zhǎng)3直線職能制廠 長(zhǎng)職能科室 職能

15、科室車間主任 車間主任 車間主任職能班組 職能班組班 組 長(zhǎng) 班 組 長(zhǎng) 班 組 長(zhǎng)4事業(yè)部制總 經(jīng) 理市 場(chǎng) 采 購(gòu) 人 事 財(cái) 務(wù)A產(chǎn)品部 B產(chǎn)品部工程技術(shù) 生 產(chǎn) 會(huì) 計(jì) 工程技術(shù) 生 產(chǎn) 會(huì) 計(jì)5模擬分權(quán)制16理市 場(chǎng) 采 購(gòu) 人 事 財(cái) 務(wù)生產(chǎn)單位 生產(chǎn)單位 生產(chǎn)單位職能部門 職能部門車間 車間 車間6矩陣組織結(jié)構(gòu)理職能部 職能部 職能部A產(chǎn)品負(fù)責(zé)人B產(chǎn)品負(fù)責(zé)人C產(chǎn)品負(fù)責(zé)人（二）電子商務(wù)環(huán)境下組織結(jié)構(gòu)變革趨勢(shì)分析（三）電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)思想1有利于信息高速傳輸和交流2有利于內(nèi)部資源整合3有利于外部資源的利用（四）電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)模式網(wǎng)絡(luò)型的大森林組織結(jié)構(gòu)1分廠制代替總廠制2分層決

16、策制代替集中決策制3以產(chǎn)品事業(yè)部代替職能管理制4分散的利潤(rùn)中心代替集中利潤(rùn)制5研究開發(fā)人員的平等制代替森嚴(yán)的等級(jí)制供 應(yīng) 供 應(yīng) 商 合 作 伙 伴 分 銷 商供 應(yīng) 商 合 作 伙 伴 分 銷 商4.3 電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái)董事會(huì)/股東董事會(huì)/股東業(yè)信息門戶EIP 戶企業(yè)信息門戶EIPSCM協(xié)同商DCM企業(yè)信息門戶EIP 戶業(yè)信息門戶EIP員工、內(nèi)部資源管理員工、內(nèi)部資源管理4.3.1企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行物理平臺(tái)（一信息流平臺(tái)1企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)182企業(yè)外聯(lián)網(wǎng) 公共網(wǎng)絡(luò) 專線網(wǎng)絡(luò) 虛擬專用網(wǎng)絡(luò)3互聯(lián)網(wǎng)InternetExtranetIntranet信息流Intranet信息流管理系統(tǒng)Intranet信息流

17、管理系統(tǒng)信息流管理系統(tǒng)（二物流平臺(tái)4.3.2企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行邏輯平臺(tái)（一資金流平臺(tái)（三契約平臺(tái)（四）認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 20 電子商務(wù)兩種主要的組織形態(tài)；企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行的物理和邏輯平臺(tái) 電子商務(wù)企業(yè)的分類、特點(diǎn)、提供的服務(wù)、收益模式？組織結(jié)構(gòu)的不同 思考1簡(jiǎn)述電子商務(wù)的組織形態(tài)？2簡(jiǎn)述電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成？3簡(jiǎn)述電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式？4簡(jiǎn)述電子商務(wù)運(yùn)行邏輯平臺(tái)之間的關(guān)系？教材第四章；教學(xué)參考書、資料互聯(lián)網(wǎng)及期刊雜志的相關(guān)內(nèi)容。 4 學(xué)時(shí) 教學(xué)方法 講授、自學(xué)、啟發(fā)式 進(jìn) 程 第 7 、8 次課 了解電子商務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)涵和層次；掌握電子商務(wù)戰(zhàn)略的三個(gè)實(shí)施階段； 掌握電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的內(nèi)容電子商務(wù)戰(zhàn)略的三

18、個(gè)實(shí)施階段；電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的內(nèi)容電子商務(wù)實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃和控制戰(zhàn)略計(jì)劃；電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的內(nèi)容 1 電子商務(wù)兩種主要的組織形態(tài)？2電子商務(wù)運(yùn)行的物理和邏輯平臺(tái)？.1戰(zhàn)略管理概述5.1.1戰(zhàn)略概述（一）戰(zhàn)略的含義（二）戰(zhàn)略的特點(diǎn)1全局性2長(zhǎng)遠(yuǎn)性3方向性4競(jìng)爭(zhēng)性5綱領(lǐng)性6風(fēng)險(xiǎn)性（三）戰(zhàn)略的層次1企業(yè)總體戰(zhàn)略2競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)戰(zhàn)略3職能戰(zhàn)略1.2戰(zhàn)略管理的概念與特點(diǎn)（一）戰(zhàn)略管理的概念（二）戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)1以企業(yè)的全局為對(duì)象，根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展的需要而制定2戰(zhàn)略管理的主體是企業(yè)的高層管理人員3戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)大量資源的配置問題4戰(zhàn)略管理從時(shí)間上來說具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性5戰(zhàn)略管理需要綜合考慮企業(yè)外部環(huán)境中的諸多因素1

19、.3戰(zhàn)略管理的作用1.4戰(zhàn)略管理的過程52 電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2.1電子商務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)涵與層次（一）全球電子商務(wù)戰(zhàn)略（二）國(guó)家電子商務(wù)戰(zhàn)略（三（省城市電子商務(wù)戰(zhàn)略及（產(chǎn)業(yè)行業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略（四）企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略2.2電子商務(wù)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃（二）電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施1制定戰(zhàn)略計(jì)劃（1）戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容 對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略的說明 企業(yè)分階段目標(biāo) 企業(yè)的行動(dòng)計(jì)劃和項(xiàng)目 企業(yè)的資源配置 企業(yè)的組織保證及戰(zhàn)略子系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào) 應(yīng)變計(jì)劃（2）戰(zhàn)略計(jì)劃的制定過程 層層制定過程 戰(zhàn)略職能區(qū)分型的制定過程2實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃（1指揮型（2變革型（3合作型（4文化型（5增長(zhǎng)型3控制戰(zhàn)略計(jì)劃（1）建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（2）衡

20、量實(shí)際業(yè)績(jī)（3）比較實(shí)際業(yè)績(jī)與戰(zhàn)略計(jì)劃的要求（4明確原因（5采取校正行動(dòng)5.3 電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)務(wù).3.1電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略（一）中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想，戰(zhàn)略重點(diǎn)和政策措施1發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略重點(diǎn)（1）加快電子認(rèn)證和信用、電子支付、電子交易安全體系建設(shè)、 為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)（2）加快高速寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，強(qiáng)化信息網(wǎng)絡(luò)安全（3）高度重視信息技術(shù)和產(chǎn)品研究與開發(fā)2措施意見1) 進(jìn)一步完善信息化組織管理體制2) 實(shí)施人才戰(zhàn)略3) 政府加大投入4) 培育國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)5) 完善鼓勵(lì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的政策6) 盡快改善電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境（二）電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)例之一揚(yáng)州市電子商務(wù)戰(zhàn)略1揚(yáng)州市電子商務(wù)現(xiàn)狀2揚(yáng)州

21、市電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略1) 政府牽頭戰(zhàn)略2) 以電子政務(wù)帶動(dòng)電子商務(wù)戰(zhàn)略3) 人才培養(yǎng)戰(zhàn)略4) 企業(yè)門戶網(wǎng)站戰(zhàn)略5) 企業(yè)信息化戰(zhàn)略6) 電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)戰(zhàn)略7) 面向全球戰(zhàn)略.3.2電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（一）個(gè)性化戰(zhàn)略1銷售環(huán)節(jié)2服務(wù)環(huán)節(jié)3生產(chǎn)環(huán)節(jié)（二）主流化戰(zhàn)略（三）收購(gòu)戰(zhàn)略1以獲取技術(shù)為目標(biāo)的收購(gòu)戰(zhàn)略2通過并購(gòu)求發(fā)展戰(zhàn)略 電子商務(wù)戰(zhàn)略的三個(gè)實(shí)施階段；電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的內(nèi)容戰(zhàn)略的含義、特點(diǎn)、層次？戰(zhàn)略管理的概念與特點(diǎn)？戰(zhàn)略管理的作用與 過程？電子商務(wù)戰(zhàn)略的層次思考1如何有效的分析企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境？2企業(yè)實(shí)力具體體現(xiàn)在哪些方面？3創(chuàng)新戰(zhàn)略的主要內(nèi)涵是什么？4企業(yè)形象對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重大貢獻(xiàn)是什么？

22、5試述企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的主要內(nèi)容與相互關(guān)系？教材第五章；教學(xué)參考書、資料互聯(lián)網(wǎng)及期刊雜志的相關(guān)內(nèi)容。課 時(shí) 6 學(xué)時(shí) 教學(xué)方法 講授、啟發(fā)式 進(jìn) 程 第 9、10、11 次課掌握電子商務(wù)資源的概念、特點(diǎn)、類型；理解電子商務(wù)人力資源管理的含義；掌握電子商務(wù)人力資源的構(gòu)成、結(jié)構(gòu)；了解電子商務(wù)人力資源管重 點(diǎn)難 點(diǎn)理實(shí)踐和有關(guān)制度；掌握電子商務(wù)物力資源管理的主要內(nèi)容(特別是設(shè)備 管理)；掌握企業(yè)無形資產(chǎn)的概念、特征；了解企業(yè)無形資產(chǎn)管理的現(xiàn)狀 和對(duì)策；掌握電子商務(wù)資本運(yùn)營(yíng)的概念、特征、原則；掌握電子商務(wù)并 購(gòu)的主要方式電子商務(wù)資源的概念、特點(diǎn)、類型；電子商務(wù)人力資源的構(gòu)成、結(jié)構(gòu)； 電子商務(wù)物力資源管

23、理的主要內(nèi)容(特別是設(shè)備管理)；企業(yè)無形資產(chǎn)的概 念、特征；電子商務(wù)資本運(yùn)營(yíng)的概念、特征、原則；電子商務(wù)并購(gòu)的主 要方式電子商務(wù)資源的特點(diǎn)；企業(yè)無形資產(chǎn)的概念、特征；電子商務(wù)資本運(yùn)營(yíng) 的概念、特征、原則；電子商務(wù)并購(gòu)的主要方式。1 電子商務(wù)戰(zhàn)略的三個(gè)實(shí)施階段？2電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的內(nèi)容？6.1 電子商務(wù)資源（一）電子商務(wù)資源的概念和特點(diǎn)（二）電子商務(wù)資源的特點(diǎn)1開放性2知識(shí)性3虛擬性4動(dòng)態(tài)性（一）人力資源（二）財(cái)力資源（三）物力資源（四）信息資源（五）無形資產(chǎn)資源（六）客戶關(guān)系資源（一）員工與企業(yè)組織的關(guān)系1內(nèi)部員工2外部員工（二）員工的存在方式1真實(shí)員工2虛擬員工（三）員工的工作方式1全職員工

24、2兼職員工（一）素質(zhì)結(jié)構(gòu)1道德素質(zhì)2身體素質(zhì)3知識(shí)素質(zhì)1) 信息流整序與處理模塊2) 物流配置與組合模塊3) 資金流運(yùn)作與控制模塊4) 企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理模塊5) 知識(shí)創(chuàng)新模塊（二）人力組織結(jié)構(gòu)1能級(jí)結(jié)構(gòu)2專業(yè)結(jié)構(gòu)3學(xué)歷、職稱等結(jié)構(gòu)4年齡結(jié)構(gòu)（一選人1決策問題2計(jì)劃問題3控制問題（二用人（1）將員工安排到適合的工作崗位（2）最大限度地發(fā)揮員工的潛力（3）根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)（三育人（1）明確各部門的培訓(xùn)管理職責(zé)（2）培訓(xùn)需求調(diào)查與評(píng)估（3）培訓(xùn)目標(biāo)確定和培訓(xùn)的規(guī)劃（4）制定有效可行的培訓(xùn)計(jì)劃（5）培訓(xùn)的組織與實(shí)施（6）培訓(xùn)考核與評(píng)估（7）培訓(xùn)記錄與檔案管理（8培訓(xùn)評(píng)審控制（四留

25、人（1）要明確企業(yè)所需的真正人才（2）企業(yè)留人，激勵(lì)第一（3）合理且富有彈性的員工價(jià)值定位（4）眾人人力資本投資和人力資源開發(fā)（5）企業(yè)與員工形成“雙贏”關(guān)系（6）企業(yè)內(nèi)部形成公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制（一）用工制度（二）虛擬員工（團(tuán)隊(duì)）行為規(guī)范（三）評(píng)估制度（四）薪酬制度（一）企業(yè)的遠(yuǎn)景開發(fā)與設(shè)備選擇（1）能適應(yīng)企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)備（2）經(jīng)調(diào)整和改裝后可適應(yīng)企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)備（3）不能適應(yīng)企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)而比訊更換的設(shè)備（4）待添置的新設(shè)備（二）設(shè)備壽命周期費(fèi)用與設(shè)備的選擇（一）企業(yè)要做好的五項(xiàng)工作（1）充分發(fā)揮操作工人的積極性 （2）企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的工藝特點(diǎn)和要求，合理地配置各種類型的設(shè)備，在性能上和效率上

26、 要互相協(xié)調(diào)，使他們能充分發(fā)揮效能 （3）企業(yè)應(yīng)根據(jù)設(shè)備的技術(shù)要求和復(fù)雜程度配備相應(yīng)的工作和熟練程度的操作者，同時(shí)也 應(yīng)根據(jù)設(shè)備性能精度、使用范圍和工作條件安排相應(yīng)的加工任務(wù)和工作符合，嚴(yán)禁超負(fù)載 運(yùn)轉(zhuǎn)，不允許用精設(shè)備干粗活。 （4）建立和健全設(shè)備的操作、安全技術(shù)、崗位責(zé)任等規(guī)章制度，作為指導(dǎo)工人操作、維護(hù) 和保管設(shè)備的法規(guī)，以保證設(shè)備的合理使用。（5）為設(shè)備提供良好的工作環(huán)境（二）對(duì)設(shè)備操作者的四項(xiàng)要求 整齊、清潔、潤(rùn)滑和安全（三）設(shè)備操作的“五項(xiàng)紀(jì)律”（1）憑操作證使用設(shè)備，遵守安全操作規(guī)程（2）經(jīng)常保持設(shè)備清潔，按時(shí)加油（3）遵守交接班制度（4）管好工具附件，不得遺失（5）發(fā)現(xiàn)故障，立即停止設(shè)備運(yùn)行，自己不能處理的應(yīng)及時(shí)通知檢查（一）設(shè)備的磨損規(guī)律的有形磨損2 設(shè)備的無形磨損（二）設(shè)備的保養(yǎng)1設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容（1日常維護(hù)（2）設(shè)備的定期維修2設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)