各老師相關(guān)文件業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、PAGE PAGE 5業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)介紹詳細(xì)的業(yè)務(wù)參照收費標(biāo)準(zhǔn)表招生宣傳宣傳方式常規(guī)招生即DM單分發(fā)，一般這種招生是在戶外常規(guī)招生是指校區(qū)職員通過向客戶發(fā)放DM宣傳單的宣傳。這是最直接也是最具效果的一種宣傳方式。這種宣傳方法，我們主要靠的是宣傳單來吸引客戶的注意力，所以 我們在發(fā)放宣傳單的時候，就需要向客戶說道：“您好，小書童！”這樣的話，客戶在拿到宣傳單的時候就知道我們公司的名字了?？蛻羯祥T咨詢，即到中心咨詢這種咨詢方式，我們有一個很好的優(yōu)勢條件，那就是我們能夠帶客戶參觀我們的中心環(huán)境，還可以帶領(lǐng)客戶了解我們對在托學(xué)生的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，可以拿一些成長輔導(dǎo)方案或者練習(xí)題給客戶看看，介紹一下我們的輔導(dǎo)方

2、法。電話咨詢對于電話咨詢的客戶，我們可以記錄下客戶的電話號碼，以便稍后做回訪。通常，我們在接電話后的第一句話就是：“您好，小書童！”網(wǎng)上咨詢這種咨詢方法一般是我們的輔導(dǎo)老師或者主管在有條件的情況下能加入在托學(xué)生的家委群，然后通過網(wǎng)絡(luò)向客戶推薦我們小書童，讓客戶了解我們的業(yè)務(wù)。對于每種不同的宣傳方式，客戶都會提到以下一些問題。一、咨詢類的問題1、你們是干什么的？（13分鐘講清楚服務(wù)內(nèi)容，并做到激起對方好奇心）我們是小書童教育連鎖機(jī)構(gòu)，主要針對父母工作比較忙或者孩子學(xué)習(xí)、行為習(xí)慣等方面需要改善和提高的家庭。我們不僅接送孩子上學(xué)、照顧生活，更以先進(jìn)的教育輔導(dǎo)方式和專業(yè)的行為習(xí)慣教育培養(yǎng)體系，讓孩子快

3、速改善學(xué)習(xí)方法、提高學(xué)習(xí)成績。同時通過開展系列素質(zhì)拓展活動，開發(fā)孩子潛能、培養(yǎng)良好習(xí)慣和優(yōu)秀品質(zhì)。從而全方位幫助孩子健康成長，為家長分憂。值得每一位家長了解。2怎么個托管法？我們有中午托管、作業(yè)托管、學(xué)習(xí)托管,、全天托管、臨時托管等。您可以根據(jù)您的時間安排和孩子的具體情況來選擇適合的托管項目。注意：了解具體情況，針對性溝通。您目前在孩子習(xí)慣方面和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)方面主要煩惱是什么？3、.收費標(biāo)準(zhǔn)是怎么樣的?根據(jù)什么制定的呢?收費是經(jīng)過物價部門審批的，依照不同的服務(wù)時間和內(nèi)容,收費標(biāo)準(zhǔn)從600元到1000多元不等。注意：此問題不宜糾纏過多，一句話介紹完畢；重點與家長交談，根據(jù)觀察了解的父母情況和孩子情況

4、推薦服務(wù)項目；把家長的注意力往孩子問題、教育苦惱這些家長需求方面引導(dǎo)。4、多少錢一個月？根據(jù)不同的服務(wù)時間和內(nèi)容,收費標(biāo)準(zhǔn)從600元到1000多元不等。這主要根據(jù)您的要求和孩子具體情況來選擇最有效的教育托管方式。您的孩子是幾年級？您目前在孩子輔導(dǎo)方面主要煩惱是什么？三年級及以上最好給介紹學(xué)習(xí)托管類型，時間充足，可以為孩子在學(xué)習(xí)上安排更多的時間去復(fù)習(xí)和預(yù)習(xí)以及英語課程。1-2年級的孩子根據(jù)家長對孩子的要求也可以推薦學(xué)習(xí)托管服務(wù)類問題1小書童的師資怎么樣；是否具有教師資格證；是否具有教學(xué)經(jīng)驗；有能力輔導(dǎo)好孩子嗎?小書童所有的老師都是持有教師資格證，綜合素質(zhì)和責(zé)任心都非常強(qiáng)的優(yōu)秀老師。每位老師進(jìn)入公

5、司都會從教師職業(yè)素養(yǎng)、教學(xué)輔導(dǎo)方法和技巧等方面經(jīng)過專門的系統(tǒng)培訓(xùn)并考核達(dá)標(biāo)后上崗。而且絕大部分老師都擁有比較豐富的教學(xué)經(jīng)驗，同時在研究小孩子心理行為習(xí)慣、綜合素質(zhì)拓展等方面有豐富經(jīng)驗。2小書童的老師都是什么學(xué)歷，什么專業(yè)；全職還是兼職？小書童的教師隊伍都是經(jīng)過嚴(yán)格篩選、規(guī)范培訓(xùn)后上崗的，本科學(xué)歷占80%以上。為了保證輔導(dǎo)效果和質(zhì)量，有效監(jiān)控老師每一天從備課準(zhǔn)備到成長輔導(dǎo)方案制定再到因材施教、具體落實，最終達(dá)到孩子快速進(jìn)步的效果，我們的老師以專職為主，托輔業(yè)務(wù)沒有兼職老師。3你們中心在什么地方？離這里最近的校區(qū)是*。您有時間的話可以帶著孩子一起去參觀參觀我們的設(shè)施環(huán)境和氛圍。還可以讓孩子免費試托

6、一天，最終托不托管都沒有關(guān)系。4你們一般托到幾點鐘？這個主要根據(jù)家長和孩子的實際情況，托管到任何時候都可以。一般學(xué)習(xí)托管是到晚上八點。不同的服務(wù)項目托管時間不同。備注：根據(jù)家長反饋的家庭情況和需求程度選擇性介紹托管項目。5你們的優(yōu)勢在哪兒呢?有什么特色嗎?“專業(yè)”和“規(guī)范”是我們最大的優(yōu)勢和特色。我們是學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、行為習(xí)慣培養(yǎng)、綜合素質(zhì)拓展和生活照顧一體化的專業(yè)托管教育機(jī)構(gòu)。我們有專業(yè)的營養(yǎng)師和心理行為培育導(dǎo)師指導(dǎo)孩子生活和行為，我們有穩(wěn)固的專業(yè)教師團(tuán)隊輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)，我們還有嚴(yán)格規(guī)范的國際化公司管理體系作為保障。您的孩子進(jìn)入小書童得到的肯定是全面素質(zhì)的成長和進(jìn)步。6.你們的老師一個老師帶幾個娃娃

7、呢；是一對一進(jìn)行輔導(dǎo)嗎；分年級嗎？我們是學(xué)校教育的有效補(bǔ)充，平時同步課程的輔導(dǎo)培養(yǎng)采用小班形式，一般老師帶學(xué)生不超過8個，根據(jù)孩子的實際情況分年級搭配。周末有一對一的輔導(dǎo)。7老師固定嗎?會不會經(jīng)常換老師嗎?肯定不會經(jīng)常換老師的。我們基本都是專職老師，所以很穩(wěn)定。當(dāng)然不完全排除特殊情況，偶爾也會有老師離職或被淘汰，還會有公司抽調(diào)老師去參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)和交流。但就算是調(diào)整來的新老師在輔導(dǎo)上也不會有差別，因為統(tǒng)一的管理和培訓(xùn)，都要求老師把讓每個孩子取得成長進(jìn)步作為工作準(zhǔn)則。8你們主要給孩子輔導(dǎo)些什么？應(yīng)該是全方位的。包括學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、習(xí)慣矯正和培養(yǎng)、性格塑造、素質(zhì)拓展這幾大方面。每天跟著孩子學(xué)校課程開展針對

8、性同步學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，量身制定輔導(dǎo)方案，查漏補(bǔ)缺、因材施教。還從日常生活的細(xì)節(jié)處培養(yǎng)和塑造孩子良好的性格和行為習(xí)慣，更通過活動開展提高孩子綜合素質(zhì)。9你們將對我的孩子實施怎樣的培養(yǎng)方式？每個孩子的情況是不同的，重要的是能否結(jié)合孩子個性差異，做到因材施教。我們首先會跟您溝通孩子的各方面情況，然后用一到兩周時間觀察，掌握孩子的具體細(xì)節(jié)，再為每一個孩子量身制定出成長輔導(dǎo)方案并實施。實施過程中我們會及時給您一些合理化的建議，與您一起幫助孩子取得更大的進(jìn)步。10你們的英語、數(shù)學(xué)、語文都是怎么輔導(dǎo)的？我們的培訓(xùn)之所以家長滿意，孩子進(jìn)步大，除了老師們專業(yè)的培訓(xùn)方法和技巧外，另一個重要優(yōu)勢就在于輔導(dǎo)與孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度

9、同步進(jìn)行，每天知識鞏固強(qiáng)化、查漏補(bǔ)缺，每天掌握孩子學(xué)習(xí)狀況，制定針對性和專業(yè)性都很強(qiáng)的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)方案。11、給孩子講作業(yè)時會不會直接告訴答案？絕對不會，這是我們管理制度中最不容許出現(xiàn)的。教育專家說過“教的目的是為了不教?！蔽覀兊慕逃枷胍簿褪侵鸩脚囵B(yǎng)孩子自主精神，讓孩子自主管理、自主生活、自主學(xué)習(xí)。當(dāng)孩子出現(xiàn)不會做或做錯題的情況，我們首先會思考孩子錯的原因（是粗心還是知識點沒有掌握），從根本原因入手教給孩子方法和技巧，最終讓孩子能獨立解決問題。同時我們會為孩子做好錯題記錄，并舉出類似題目讓孩子練習(xí)、鞏固、舉一反三。12、如果孩子在學(xué)校把作業(yè)都完成了，到你們這里來會怎么安排？對于學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，作業(yè)僅僅

10、是一個部分而已。我們會先讓孩子自己檢查作業(yè)，培養(yǎng)良好的自主學(xué)習(xí)習(xí)慣，然后根據(jù)所學(xué)知識點安排適量相應(yīng)的鞏固提高練習(xí)題，我們還會指導(dǎo)孩子自主預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)。同時，我們也將組織開展適當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)拓展活動不僅豐富小書童生活，更達(dá)到寓教娛樂、提高孩子綜合素質(zhì)的目的。13如果孩子到時間作業(yè)沒有完成怎么辦？老師會根據(jù)孩子的實際情況以及當(dāng)天的作業(yè)量來幫助孩子自主制定出作業(yè)完成的時間表，并且督促孩子按計劃完成。如果作業(yè)確實太多，我們會告訴孩子先完成需要老師指導(dǎo)的重難點作業(yè)，剩下的作業(yè)和老師設(shè)置的鞏固提高作業(yè)則帶回家完成。這只針對作業(yè)托管的孩子，學(xué)習(xí)托管的孩子因為時間相對充足，我們會讓他全部完成作業(yè)并有老師檢查輔導(dǎo)后回家

11、。14你們的老師對教材熟悉嗎?是否跟著學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度走呢?跟著孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度開展同步課程輔導(dǎo)正是我們的特點和輔導(dǎo)質(zhì)量的重要保障。我們的老師對教材、對教學(xué)大綱要求、對每章每節(jié)的知識重難點都非常熟悉。我們每個中心都配備教材和教輔資料。并且要求每個老師跟著孩子在學(xué)校的教學(xué)進(jìn)度提前備課，做好輔導(dǎo)前的充分準(zhǔn)備。15你們老師針對學(xué)生的學(xué)習(xí)方面、行為習(xí)慣的糾正,有沒有具體的措施和方法呢? 能看到老師對每個孩子的教學(xué)計劃和成果嗎?有沒有相應(yīng)的活動?當(dāng)然能看到。每個孩子在進(jìn)入中心一段時間后，中心會有相應(yīng)的測評體系，老師會擬定輔導(dǎo)計劃和總結(jié)，也會在輔導(dǎo)中迅速掌握孩子實際情況為孩子量身制定成長輔導(dǎo)方案并有計劃實施。

12、同時我們也會給您提供很多家庭教育方面好的意見和建議。16我的孩子做作業(yè)拖拉,在這里能夠得到改善嗎?多久能夠看到效果呢?孩子做作業(yè)拖拉屬于比較普遍的學(xué)習(xí)習(xí)慣問題，小學(xué)階段比較容易糾正，而且及時糾正不會轉(zhuǎn)變?yōu)樯盍?xí)慣的拖拉。我們已經(jīng)成功解決了很多入托孩子的這一毛病。進(jìn)步的快慢，除了老師的培養(yǎng)糾正之外，還與每個孩子的特殊情況而有所不同。我們會專門為每個入托孩子制定培養(yǎng)方案，所以進(jìn)步和改善是可以保證的。我們的老師在接觸孩子一個月后會有相應(yīng)的成長輔導(dǎo)方案，給您的孩子提供專業(yè)的輔導(dǎo)建議和糾正行為習(xí)慣的專業(yè)方案。17作業(yè)完成后，會給娃娃安排活動嗎?是什么樣的活動呢?對孩子有好處嗎?小書童的服務(wù)特色就是不僅輔

13、導(dǎo)學(xué)習(xí)、還培養(yǎng)性格習(xí)慣、拓展綜合素質(zhì)，讓孩子進(jìn)步的同時享受快樂。作業(yè)完成后，我們會有老師專門組織開展素質(zhì)拓展訓(xùn)練活動。每項活動都是針對孩子行為習(xí)慣培養(yǎng)和綜合素質(zhì)提高而精心設(shè)計的成系統(tǒng)的益智類趣味游戲。18孩子做完作業(yè)可以看電視嗎？根據(jù)實際情況適當(dāng)可以觀看少兒節(jié)目,我們會有規(guī)律、有組織的讓孩子看電視。我們針對孩子開展的任何一項活動都是經(jīng)過研究和論證，能切實培養(yǎng)和塑造孩子良好習(xí)慣的有益活動。這個問題可以從幾個方面比較。保姆只能照顧孩子生活起居；家教很多其實并不專業(yè)，也缺乏愛心和耐心，家長又無從監(jiān)督，所以孩子請了很多家教卻看不到孩子進(jìn)步。而且家教只針對學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。小書童是一個生活大家庭，也是一個良好的

14、學(xué)習(xí)環(huán)境。學(xué)生在這個環(huán)境氛圍中，會有一種競爭，也有一種團(tuán)隊互助。無論是生活照顧還是學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，無論是習(xí)慣培養(yǎng)還是素質(zhì)拓展，我們都更專業(yè)，也更加全面。19全托孩子你們怎么照顧？對于全托孩子而言，我們肩負(fù)了孩子照顧和培養(yǎng)的重大責(zé)任，我們老師會像自己的孩子（弟弟妹妹）一樣去關(guān)心、照顧和培養(yǎng)他。生活方面我們有專門的阿姨為孩子洗衣做飯，照顧飲食起居，其它方面我們有老師對孩子進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、習(xí)慣糾正和培養(yǎng)、綜合素質(zhì)拓展訓(xùn)練活動開展等。我們現(xiàn)在有幾個全托的孩子不僅生活的很開心、快樂，而且學(xué)習(xí)、行為習(xí)慣等各方面進(jìn)步都很大。家長非常滿意和放心。20接送孩子是怎么去接？我們的老師會身穿工作服、佩帶工作牌，拿著小書童的

15、專用接送牌提前去校門口等候孩子出來，然后整隊回到中心。21行為習(xí)慣你們怎么培養(yǎng)？小書童擁有自己研發(fā)的專業(yè)的孩子行為習(xí)慣規(guī)范培養(yǎng)體系。它已經(jīng)成功讓上千百名孩子糾正不良習(xí)慣，全面提高。我們會結(jié)合孩子每一天的學(xué)習(xí)和生活表現(xiàn),讓孩子從每天學(xué)習(xí)生活的點滴去規(guī)范并且改變自己,倡導(dǎo)自主管理、自主規(guī)范、自主生活，讓孩子逐步養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。22我孩子有很多不好的習(xí)慣，你們能保證全部糾正過來嗎？每個孩子都有優(yōu)勢，也有不足。孩子習(xí)慣不好并不可怕，而且很多習(xí)慣不好的孩子往往擁有更多的潛在長處。其實我們教育者如果過于關(guān)注孩子缺點而不去發(fā)掘孩子優(yōu)點，那教育本身就有不足。我們會分析孩子形成這些不好習(xí)慣的原因，然后制定專

16、業(yè)的輔導(dǎo)培養(yǎng)方案，對癥下藥。同時我們更會去發(fā)現(xiàn)孩子優(yōu)點，不斷肯定好的行為習(xí)慣，不斷賞識鼓勵孩子。這樣，孩子不但能改變習(xí)慣，更重要的是培養(yǎng)孩子開朗的性格、自信的態(tài)度。23你們學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的查漏補(bǔ)缺怎么進(jìn)行？兩個方面。首先我們老師會熟悉教材和大綱，了解孩子每天學(xué)習(xí)的重點和難點，然后有針對性的設(shè)計練習(xí)題鞏固孩子所學(xué)；第二個方面，我們?yōu)槊總€孩子都專門配備了一個錯題收集本，在每天輔導(dǎo)孩子的時候收集孩子錯題，然后通過錯題分析，幫助孩子找到知識點的疏漏，及時對這些知識點的進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。而且我們還會循環(huán)不斷給孩子復(fù)習(xí)鞏固，達(dá)到強(qiáng)化的目的。24你們會和學(xué)生所在學(xué)校班主任,科任老師交流和溝通嗎?教育本身就需要多方面的

17、共同努力。尤其作為我們是學(xué)校教育的及時有效補(bǔ)充，就更需要與學(xué)校老師和家長都保持經(jīng)常性聯(lián)系。我們老師會隨時跟每個孩子的班主任和科任老師進(jìn)行面對面溝通或者電話聯(lián)系，以全面的了解孩子的學(xué)習(xí)情況和在校表現(xiàn)。25、你們會經(jīng)常和孩子溝通嗎？對于一名輔導(dǎo)老師來說，孩子喜歡和認(rèn)可是非常重要的。我們會經(jīng)常和孩子溝通，站在孩子的角度來思考、分析問題，以孩子的心理去了解他們，理解他們。17你們教師那么年輕,能管住孩子嗎；有責(zé)任心嗎?教育重點不是年齡，是教育技巧和方法。年輕老師更容易讓孩子接受和喜歡啊。孩子只有喜歡老師，愿意跟老師交朋友，老師才能更好的輔導(dǎo)孩子，用言傳身教去影響孩子。我們的教師都是經(jīng)過嚴(yán)格篩選和系統(tǒng)培

18、訓(xùn)產(chǎn)生出來的，輔導(dǎo)和管理能力都非常強(qiáng)。而愛心、耐心和責(zé)任心就是我們選拔老師的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，請您放心。四、 生活安全1廚師怎么聘請的?健康證可以給家長看看嗎?做飯的口味如何?我們的廚師都是有廚師經(jīng)驗，而且經(jīng)過公司聘請的專門的營養(yǎng)學(xué)專家培訓(xùn)后上崗。健康證由公司統(tǒng)一存檔，可以影印給家長看。要照顧好孩子生活，我們肯定要求飲食不但達(dá)到營養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，符合孩子成長需要，也要口味好，讓孩子喜歡吃。您還可以問問在這里吃飯的孩子，相信他們說的，更能夠讓您信服。2飯菜衛(wèi)生嗎?是否分餐呢?我們嚴(yán)格從每一個環(huán)節(jié)把控食物的衛(wèi)生安全，飯菜一律實行分餐制度，而且所有餐具每天都會進(jìn)行高溫消毒處理。確保所有孩子吃得開心、營養(yǎng)和衛(wèi)生。中心有休息、娛樂的地方嗎？每個中心都考慮有孩子休息、娛樂的地方，孩子完成作業(yè)后我們都會組織簡單益智類游戲（看書、下棋、講故事等），每周開展兩次左右素質(zhì)拓展訓(xùn)練活動。3孩子都吃些什么？營養(yǎng)搭配合理嗎?能保證娃娃的營養(yǎng)需要嗎?我們聘請中國營養(yǎng)協(xié)會專業(yè)的營養(yǎng)師配餐,根據(jù)學(xué)生在成長過程中所需要攝取的營養(yǎng)量合理搭配和制定每日菜單。確保所有孩子吃得開心、營養(yǎng)和衛(wèi)生。4孩子的安全有保障嗎?出了事故誰負(fù)責(zé)呢?保障孩子安全是我們?nèi)粘９ぷ髦凶钪匾?/p>