從管理學角度談溝通

1、可編輯從管理學角度談溝通從管理學角度談溝通 引導語：溝通是人與人之間.人與群體之間思想與情感的傳遞與反饋的過程，以求思想達成全都和感情的通暢其實就是人們利用媒介傳遞信息的過程。 溝通是拉近人與人關(guān)系的紐帶，增進彼此的了解，融洽關(guān)系，建立友情，解決問題，同時也可以說是管理的一項重要職能，溝通有助于組織目標的實現(xiàn)，提高工作效率，因此進行有效的溝通顯得尤為重要。 溝通包括五個環(huán)節(jié)：信息發(fā)送者(信息源).編碼.渠道.解碼.反饋。簡而言之就是信息溝通的一方通過書面或口頭.動作等形式把自己要傳達的信息表達出來，而另一方則通過思考.理解對方的意圖進而回應。比如說我們在看電視劇看得很投入的時候，很自然而然隨著

2、男女主角的情感變化而作出相應的反饋(歡樂.無望.感動等)，當我們看到男主角老是誤會女主角時我們會表現(xiàn)出憐憫或是哀痛，這就是思想與情感的溝通;當我們與同伴.伴侶談天時，當我們與人打招呼時，當我們與領(lǐng)導報告工作接受指示時，社交禮儀以及面試等都是在進行不同形式的溝通與溝通。 溝通的方式有言語溝通和非言語溝通(體態(tài)語言)，像平常大家主要用打電話.發(fā)信息.發(fā)郵件.聊的方式進行溝通，這些主要是言語溝通，而那些聾啞人則主要通過體態(tài)語言溝通(手勢.神態(tài))。進行有效的溝通就需要樂觀傾聽，關(guān)注對方的微表情(神情)，從而收集信息，經(jīng)大腦處理信息，進而作出反饋。我高中的.時候有個老師老是在那講理論性的東西，講得津津有

3、味，她自己還樂在其中，可是我們不 太感愛好，我們好多同學都人在教室心在外，突然老師問你們知道這是為什么嗎?我們都面面相覷，一臉茫然，老師無奈的笑了，嘆一聲原來我在唱獨角戲呀!呵呵!這就是老師和同學之間沒有進行有效的溝通，這造成有效溝通的障礙主要是學問閱歷的差距，老師表情單一，語言表達力氣不夠好以及同學沒有準時寓與反饋的緣由。 有效的溝通在管理中顯得至關(guān)重要，溝通可以讓人收集更多自己眼界以外的信息，通過收集信息作出相應的行動，轉(zhuǎn)變自己的行為從而解除人們內(nèi)心的疑慮與怨恨進而改善人際關(guān)系。美國著名將來學家奈斯比特曾指出：將來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝

4、通上。通過有效溝通充分利用管理者的職能更好的對組織成員加以指揮與把握。就拿我所了解到的班級管理來說，一個班級也是一個組織，我們這個組織成員之間都有進行溝通，做貢獻的意愿，都有著共同的奮斗目標，高三時班主任尤其留意溝通，剛開學就先找?guī)讉€同學聊聊，每次班會課上讓同學上去表演或講學習心得，還有尤其是在每次月考過后，分析同學的成果，找同學談話，了解同學面臨的問題及考試失誤緣由，再召開家長會關(guān)懷家長了解自己的孩子在學校的狀況，更多的是讓家長陪陪自己的孩子說說話，消退隔閡，通過與家長的溝通有助于老師加強輔導.傳道授業(yè)解惑，共同為同學的成長以及順當通過高考(組織目標)而努力。然而正是由于我們老師擅長把握溝通

5、的技巧提高了我們班的分散力，高考時才能在學校的平行班里考出了較優(yōu)異的成果，不僅如此還讓很多家長更加關(guān)注自己孩子的身心健康以及他/她的境況等。然而 在現(xiàn)實生活中有許多都是由于缺乏有效的溝通，而讓家庭產(chǎn)生誤會甚至是隔閡.沖突，讓家失去了它原有的價值(溫馨.和諧)。 我曾經(jīng)看過這么一個例子，由于缺乏有效溝通而弄巧成拙，消逝難以言喻的錯誤，真是哭笑不得。一位教授細心預備一次會議上的演講，這會議規(guī)模之大.規(guī)格之高都是他生平第一次遇到的，全家都為教授的這一次露臉而感動，為此老婆特意為教授選購了一身西裝。晚飯時，老婆問教授西裝還合身不，教授說上身還好，就是褲子長了那么兩公分，不過還能穿，影響不大。晚上教授早

6、早就睡下了，老媽卻睡不著，老琢磨著兒子這么一次隆重的演講，西褲長了怎么能行，反正人老了也不瞌睡，就翻身下床，把西褲的褲腿減掉了兩公分，縫好燙平，就安心的入睡了。早上五點半，老婆睡醒了，由于家有大事，所以起得比平常早些，想起老公西褲的事，心想時間還來得及，便拿來西褲減掉兩公分，縫好燙平，滿足的去做早餐了。一會，女兒也早早起床了，看媽媽早餐還沒做好，就想起爸爸西褲的事情，尋思自己也能為爸爸做點事情了，便拿來西褲，再剪掉兩公分，縫好燙平。經(jīng)這么一折騰這條褲子還能穿嗎?其實緣由就在于大家溝通不到位，沒有明確分工由誰來解決褲子的問題反而弄巧成拙，吃力不討好，盡做無用功。 而影響有效溝通的障礙主要有彼此語言表達力氣不夠好.信息發(fā)送者的信譽不高.學問閱歷的差距.渠道不通暢.心理障礙難于跨越.溝通時機不當以及主觀臆斷.彼此不信任等。那么只有解決這些問題才能讓人與人之間多一些寬容，多一些認同，多一些體諒。 要消退這些障礙就要把握有效溝通的技巧，講究藝術(shù)。要熱衷于傾聽，不但要用耳聽，還要用眼去看，用心去悟;要有發(fā)散性思維，擅長聯(lián)想，會說話，懂得變通;要擅長運用反饋手段，留意非語言提示(肢體語言.微表情);要不斷提高自身的表達力氣，巧用語言;克服心理障礙(猜疑.孤僻.嫉妒)，進行坦誠的溝通，心與心的接觸;要懂得敬重.理解.憐憫，不行以妄下定論，避開主觀臆斷. 有效的溝通無論對于家庭.工作