某公司地產(chǎn)項(xiàng)目交付驗(yàn)收內(nèi)部培訓(xùn)

1、交付陪驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)不同視角的房地產(chǎn)流程客戶視角的房地產(chǎn)流程及心理感受分析看樓決策簽約等待收樓收拾喬遷比較居住發(fā)展商物業(yè)管理憧憬猶豫擠水簡捷了解排雷規(guī)劃欣喜宜居項(xiàng)目論證傳統(tǒng)企業(yè)視角的房地產(chǎn)流程產(chǎn)品策劃營銷策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)施工管理產(chǎn)品交付物業(yè)服務(wù)銷售實(shí)現(xiàn)開發(fā)商小業(yè)主交付規(guī)劃1、交付定向2、現(xiàn)場布置3、動(dòng)線設(shè)計(jì)（1）交付目標(biāo)：一次性收樓率；零缺陷率；問題條數(shù)。（2）獎(jiǎng)勵(lì)制度：項(xiàng)目部交付獎(jiǎng)勵(lì)制度陪驗(yàn)工程師獎(jiǎng)勵(lì)制度快修獎(jiǎng)勵(lì)制度（3）反饋機(jī)制獎(jiǎng)金當(dāng)天兌現(xiàn)每天交付總結(jié)*業(yè)主每天所提問題及答疑口徑由專人記錄整理留存。交付規(guī)劃1、交付定向2、現(xiàn)場布置3、動(dòng)線設(shè)計(jì)定向：讓業(yè)主回“家”輕松、快樂、溫馨細(xì)節(jié)是魔鬼交付規(guī)劃1、交

2、付定向2、現(xiàn)場布置3、動(dòng)線設(shè)計(jì)原則：以業(yè)主體驗(yàn)為中心（讓業(yè)主有馬上入住的沖動(dòng)）（1）交付通道與施工通道隔離；（2）投訴處理區(qū)（專家崗）與交付區(qū)隔離；（3）最“美”路線原則（最具亮點(diǎn)展示性）；（4）最短路線原則：讓業(yè)主被服務(wù)而不是工作人員被服務(wù)；（5）將業(yè)主“空閑時(shí)間”變成業(yè)主“感動(dòng)時(shí)間”：模擬生活場景等方式。交付規(guī)劃1、交付定向2、現(xiàn)場布置3、動(dòng)線設(shè)計(jì)流程要點(diǎn)1、七個(gè)崗位2、五個(gè)要點(diǎn)禮賓崗引導(dǎo)崗接待崗驗(yàn)房崗交費(fèi)崗簽約崗專家崗快修崗流程要點(diǎn)1、七個(gè)崗位2、五個(gè)要點(diǎn)禮賓崗工作規(guī)范k 基本任務(wù)k基本動(dòng)作（“接口”）kkkk注意事項(xiàng)k答疑口徑k流程要點(diǎn)1、七個(gè)崗位2、五個(gè)要點(diǎn)交樓解決方案環(huán)境體驗(yàn)產(chǎn)品體

3、驗(yàn)服務(wù)體驗(yàn)體驗(yàn)式交樓1、#開發(fā)項(xiàng)目定位的客戶群體對價(jià)格不敏感，產(chǎn)品或服務(wù)所帶來的心理上的效益占據(jù)重要位置；2、“體驗(yàn)式收樓”不只是簡單的感受產(chǎn)品和服務(wù)，而是創(chuàng)造一種氛圍，通過“感官系統(tǒng)”（感覺、聽覺、嗅覺、視覺、味覺）引導(dǎo)客戶的感受從而提高業(yè)主的滿意度，來達(dá)到高效收樓的目的； 3、“體驗(yàn)式收樓” 是對消費(fèi)者形成全程體驗(yàn)，包括產(chǎn)品體驗(yàn)、環(huán)境體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)。交樓解決方案環(huán)境體驗(yàn)產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)體驗(yàn)體驗(yàn)式交樓內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境現(xiàn)場裝飾、燈光。收樓處背景音樂、香薰燈（小瀑布）。人文環(huán)境播放石庫門的故事等內(nèi)容視頻引導(dǎo)暗示業(yè)主對未來生活的向往，以及對人文住宅的認(rèn)同。交樓解決方案環(huán)境體驗(yàn)產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)體驗(yàn)體驗(yàn)式交樓

4、驗(yàn)房工程師后勤服務(wù)人員客服、茶點(diǎn)、飲品、保安、門衛(wèi)快修團(tuán)隊(duì)裝修單位各快修班組“專家崗”應(yīng)急預(yù)案物業(yè)經(jīng)理+驗(yàn)房工程師經(jīng)理交樓解決方案交樓解決方案交付相關(guān)人員培訓(xùn)交樓解決方案驗(yàn)房工程師帶客交付、客服人員熱情服務(wù)材料品質(zhì)交樓解決方案環(huán)境體驗(yàn)產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)體驗(yàn)體驗(yàn)式交樓設(shè)計(jì)亮點(diǎn)工藝質(zhì)量配套優(yōu)勢展板展示媒體宣傳工法樣板房展板展示媒體宣傳工法樣板房展板展示媒體宣傳工法樣板房便民手冊（衣食住用行常用電話）交樓解決方案工法樣板房展示工法樣板間設(shè)置實(shí)際用材，注意消費(fèi)者敏感部位，讓消費(fèi)者看得見，摸的著，對產(chǎn)品質(zhì)量放心。交樓解決方案設(shè)計(jì)亮點(diǎn)展示主人房床頭可視對講隱藏式空調(diào)位陽臺(tái)預(yù)留二次排水位廚具人性化設(shè)計(jì)，充分利用空

5、間交樓解決方案材料品質(zhì)展示衛(wèi)生間防撞門吸房間高品質(zhì)門吸房間隱藏式門吸足12mm浴室安全玻璃交樓解決方案工藝質(zhì)量展示復(fù)合地板安裝工藝：足12mm底板+防潮棉+隔音棉+復(fù)合木地板專業(yè)打膠工藝交樓解決方案收樓現(xiàn)場工程質(zhì)量展板交樓解決方案佛山傳統(tǒng)的舞獅及業(yè)主剪彩儀式要點(diǎn)流程：1、入戶開門時(shí)醒獅表演；2、業(yè)主親自開門-恭賀新業(yè)主入伙大吉-業(yè)主家人合影留念-現(xiàn)場打印照片并制作簡易相框贈(zèng)送。交樓解決方案提前收集業(yè)主關(guān)注點(diǎn)要點(diǎn)：1、提前一月收集業(yè)主關(guān)注點(diǎn)（網(wǎng)絡(luò)論壇、業(yè)主QQ群）；2、與相關(guān)單位協(xié)商答疑及預(yù)案；3、現(xiàn)場交付做好主動(dòng)服務(wù)及交付引導(dǎo)。交付服務(wù)交付服務(wù)5步驟5、整改回復(fù) 目標(biāo)：傳頌1、接待 目標(biāo)：友好

6、2、帶客 目標(biāo)：滿意3、陪驗(yàn) 目標(biāo)：認(rèn)同4、送客 目標(biāo)：感動(dòng)要點(diǎn)：挑選12個(gè)大環(huán)節(jié)；每個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)3個(gè)方法；小環(huán)節(jié)大策劃。交付服務(wù)交付服務(wù)5步驟流程環(huán)節(jié)工作描述接待帶客陪驗(yàn)送客整改回復(fù)問題：以上5個(gè)步驟中1、做得最好的是哪一步驟？主要做了什么動(dòng)作？2、我最需要去提升的是哪一步驟？怎么去提升？交付服務(wù)交付服務(wù)5步驟做練習(xí)？交付服務(wù)交付服務(wù)5步驟要點(diǎn)：挑選12個(gè)大環(huán)節(jié)；每個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)3個(gè)方法；小環(huán)節(jié)大策劃。交付服務(wù)交付服務(wù)的心態(tài)“心態(tài)決定結(jié)果”交付的核心“Help”為了生存而做你能得到的少得可憐，不計(jì)回報(bào)的用服務(wù)感動(dòng)業(yè)主你會(huì)得到更多心中無敵則天下無敵只有用心一致，才能用力一致客戶無小事，用心解問題因我

7、們產(chǎn)品不夠精細(xì)，我們懷著負(fù)疚的心、寬容的心、感恩的心感謝業(yè)主給我們機(jī)會(huì)來解決問題沉淀：把客戶期望正確地轉(zhuǎn)化為適當(dāng)?shù)墓ぷ髁鞒探桓斗?wù)交付陪驗(yàn)5步曲1、接待滿意基本任務(wù)：消除質(zhì)疑，達(dá)到滿意（急業(yè)主所急，想業(yè)主所想）基本動(dòng)作（“接口”）1、在每個(gè)來入伙的業(yè)主胸前貼上一個(gè)笑臉和一句話“收樓啦！啦！啦！啦！”；每個(gè)驗(yàn)房工程師胸前掛一個(gè)笑臉及一句自己的服務(wù)承諾，還有一句話是寫在我們心中的“業(yè)主是我人生的貴人”。2、領(lǐng)鑰匙、鞋套；3、自我介紹并遞名片：姓+先生/女士（小姐）：您好，我叫*，今天由我陪同您看房，一直到入住的這段時(shí)間都是由我和您對接，希望我能幫到您。您看現(xiàn)在方便去看房嗎？ 可選動(dòng)作：“專業(yè)陪聊”

8、；“水果大餐”；關(guān)注“心上人”和老人或小孩打招呼注意事項(xiàng)：1、【板夾標(biāo)配】：客戶跟蹤信息表、交付標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)戶型圖、筆、問題記錄表、架構(gòu)信息圖、統(tǒng)一口徑；一個(gè)信封（里面有家居戶型布局圖、家電安裝和搬家通行空間尺寸溫馨提示卡）；2、【工具包標(biāo)配】：風(fēng)水卷尺、插座檢測儀、圓珠筆、兩用螺絲刀、保護(hù)墊、紙巾、標(biāo)簽貼答疑口徑：交付流程；交樓費(fèi)用；簽署文件交付服務(wù)交付陪驗(yàn)5步曲2、帶客認(rèn)可基本任務(wù)：調(diào)動(dòng)氛圍；投其所好，實(shí)現(xiàn)個(gè)人認(rèn)可。基本動(dòng)作（“接口”）：1、亮點(diǎn)介紹：教育配套；團(tuán)購活動(dòng)；免費(fèi)放盤；（參考銷售動(dòng)線口徑）2、進(jìn)門儀式：我來給您開門（把鑰匙插入鎖孔開鎖后但不開門），然后退讓一步。請業(yè)主開門！同時(shí)鼓

9、掌說“恭喜恭喜！”呵呵?。ㄒ部赡靡粋€(gè)禮花）。增加溫馨氣氛，消除了客戶的抵觸心理。3、戴鞋套交付服務(wù)交付陪驗(yàn)5步曲3、陪驗(yàn)認(rèn)同基本任務(wù)：挖掘需求，感情認(rèn)同?；緞?dòng)作（“接口”）：1、通風(fēng)換氣：進(jìn)門后工程師應(yīng)主動(dòng)的先把配電總電箱開關(guān)和門窗打開通風(fēng)換氣，打開所有電燈；2、介紹陪驗(yàn)：*姓+先生/女士（小姐）：今天看房服務(wù)有兩種方式：一是您自行看一看，有疑問我給您解答和演示，對于簡易維修現(xiàn)場即可整改；另外一種是由我按看房流程逐項(xiàng)為您介紹、演示，不知您選擇哪種方式？3、陪驗(yàn)：業(yè)主自己看房時(shí)，驗(yàn)房工程師需要全程關(guān)注、留意業(yè)主本人，跟隨其右側(cè)，適時(shí)回答客戶提出來的疑問，幫業(yè)主操作各種器件試驗(yàn)使用功能；要求我們

10、指引驗(yàn)收時(shí)，按入戶門廚房邊開始分區(qū)域介紹，驗(yàn)收到某一部位后，需主動(dòng)試驗(yàn)演示、操作及提示維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。4、抄水電度數(shù)：我們一起看一下水電底度（抄的時(shí)候送多幾度給業(yè)主并告訴他）5、家居布局：驗(yàn)收完畢后，主動(dòng)把“家居戶型布局圖”和卷尺給業(yè)主供業(yè)主丈量空間尺寸?？蓭蜆I(yè)主參謀如何布局。6、詢問需求：*先生/女士（小姐），我已經(jīng)對房屋進(jìn)行了全部講解驗(yàn)收，還有什么我可以協(xié)助到你的嗎？ 如果沒有的話，也請留個(gè)聯(lián)系電話方便聯(lián)系你（順便讓他簽個(gè)名）。7、關(guān)閉門窗水電：離開房間前負(fù)責(zé)關(guān)閉門窗、水電、鎖好門（切忌）?？蛇x動(dòng)作：家電家具及維護(hù)選購技巧；家居防潮技巧；大理石保養(yǎng)方法；廚具維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)；潔具維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)；木地板

11、維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)；安全用電常識(shí)；用水安全常識(shí)；防火防盜安全常識(shí)；贈(zèng)送兒童防撞護(hù)邊；贈(zèng)送家具防磨地墊。注意事項(xiàng)：1、提前演練熟悉全屋功能使用講解；2、對于有疑問的業(yè)主或情緒激動(dòng)的業(yè)主，需帶到咨詢崗咨詢或電話求助增援；3、如果碰到業(yè)主自行驗(yàn)房而且非常挑剔的情況下，可以提示業(yè)主驗(yàn)一些更重要的水電項(xiàng)目，讓業(yè)主拿著插座檢測儀帶他全面檢查一遍；或主動(dòng)幫客戶檢查門窗、墻面，發(fā)現(xiàn)一些小的問題及時(shí)通知維修崗維修，增加客戶的信任度。4、現(xiàn)場要督促快修工人做好成品保護(hù)；5、不要隨意向業(yè)主承諾更換成品等，可以記錄下以后回復(fù)業(yè)主或?qū)＜覎彺_認(rèn)；6、驗(yàn)房單只供記錄問題，請不要在驗(yàn)房單書寫任何保證與承諾，如“天內(nèi)維修完成”、“維

12、修完成后聯(lián)系業(yè)主現(xiàn)場驗(yàn)收”等，如業(yè)主堅(jiān)持要我們給書面保證，引導(dǎo)業(yè)主到專家崗咨詢；7、在整個(gè)過程中驗(yàn)房師要把從業(yè)主那捕捉到的信息及時(shí)填寫在客戶跟蹤表上（比如業(yè)主有沒有孩子老人，身體如何，開車還是坐車，關(guān)注焦點(diǎn)，是否有問題）；8、千萬不要回避業(yè)主提出的問題。交付服務(wù)交付陪驗(yàn)5步曲3、陪驗(yàn)認(rèn)同交付服務(wù)交付陪驗(yàn)5步曲4、送客感動(dòng)基本任務(wù)：溫情關(guān)懷，挖掘感動(dòng)點(diǎn)基本動(dòng)作（“接口”）：A、陪驗(yàn)結(jié)束：*先生/女士（小姐），今天看房辛苦您了！我們在現(xiàn)場為您特別準(zhǔn)備了一些茶點(diǎn)。B、沿途介紹：未來居住的憧憬；居住可能碰到的困難如何解決；根據(jù)之前收集的信息，針對業(yè)主關(guān)注的內(nèi)容進(jìn)行下面積極的介紹。C、滿意度調(diào)查：返回到

13、銷售廳后門滿意度調(diào)查崗時(shí)，主動(dòng)引導(dǎo)業(yè)主稍做休息填一下調(diào)查問卷；D、道別：*先生/女士（小姐），恭喜您即將喬遷之喜！如果有什么我能協(xié)助到的您及時(shí)給電話我，再見！ 可選動(dòng)作：根據(jù)關(guān)注點(diǎn)設(shè)計(jì)，抓住一個(gè)“話事人”交付服務(wù)交付陪驗(yàn)5步曲5、整改回復(fù)傳頌基本任務(wù)：感情投入，讓業(yè)主放心?；緞?dòng)作（“接口”）：第二天跟進(jìn)問題整改并電話回復(fù)進(jìn)度；可選動(dòng)作：節(jié)假日及周末祝福信息交付引導(dǎo)教練式發(fā)問技巧在交付引導(dǎo)中的應(yīng)用1、融洽關(guān)系目的：“破冰”技巧：“調(diào)頻”、業(yè)主語言模式、肢體語言、措辭標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主“身心語”2、收集信息4、促進(jìn)交付目的：滿意高效交付技巧：讓業(yè)主自己選擇標(biāo)準(zhǔn)：趨利而行3、產(chǎn)生影響目的：確認(rèn)需求內(nèi)容：“

14、關(guān)注點(diǎn)”、“感動(dòng)點(diǎn)”、“顧慮點(diǎn)”、需求層級(jí)技巧：如果問敏感話題要征得同意、不露痕跡目的：把業(yè)主帶去我需要去的地方內(nèi)容：放大“好感”、消除“顧慮”、技巧：二選一、“3F”交付引導(dǎo)融洽關(guān)系方法1：贊美對方贊美的方法：生人看印象；熟人看變化；逢人減歲，逢物加價(jià)；贊美不同之處；贊美三句話：你真不簡單；我很欣賞你；我很佩服你。贊美訓(xùn)練的三個(gè)階段：肉麻；舒服；潤物無聲如何尋找贊美點(diǎn)：A.從硬件去贊美:姓名、年齡、籍貫、相貌、親人、朋友、單位、相貌、五官、身材、皮膚、穿著、態(tài)勢。B.從軟件去贊美：風(fēng)度、氣質(zhì)、人品、性格、思想、愛好、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、心胸、能力、精神 贊美原則：真誠、恰當(dāng)、因人而異（對方關(guān)注點(diǎn)）方

15、法2：“講故事”“為了這鳥巢拆收費(fèi)站的故事”方法3：多人接待方法：抓住一個(gè)“心上人”、把握一個(gè)“話事人”方法4：三句話打動(dòng)業(yè)主：第一句：把對方的感受說出來；話術(shù)：今天比較熱??？等了很久吧？第二句：用一個(gè)比較容易回答的問題引業(yè)主開口；話術(shù)：您們今天一家人一起過來看新房子啊？第三句：先跟后帶。練習(xí)：交付引導(dǎo)收集信息內(nèi)容1：挖掘一個(gè)“關(guān)注點(diǎn)”內(nèi)容2：挖掘一個(gè)“感動(dòng)點(diǎn)”內(nèi)容3：確認(rèn)一個(gè)“顧慮點(diǎn)”內(nèi)容4：確認(rèn)業(yè)主需求層級(jí)交付引導(dǎo)產(chǎn)生影響內(nèi)容1：放大好感技巧：“創(chuàng)造業(yè)主體驗(yàn)聯(lián)想3步曲“觸發(fā)感覺引發(fā)聯(lián)想創(chuàng)造體驗(yàn)內(nèi)容2：打消顧慮技巧：“3F技巧”（ feel 、 felt 、 found ）感覺(同頻)、感到

16、（理解）、發(fā)現(xiàn)（化解） “三句話”：重復(fù)業(yè)主感受、用業(yè)主語言理解(說出客戶曾經(jīng)的感覺及其變化)、用業(yè)主語言化解(提供改變客戶感覺的正確處理信息)話術(shù)：我感覺.(感同身受)，確實(shí)有很多業(yè)主當(dāng)時(shí)有這樣的感覺，后來發(fā)現(xiàn)其實(shí). 1、您是說.是嗎？ 您的意思是.我可以這么理解嗎2、確實(shí)我們也有老業(yè)主提出這樣的看法，感到. 確實(shí)有一些業(yè)主一開始也有這樣的感覺. 3、后來發(fā)現(xiàn)一套房子的價(jià)值取決于好幾個(gè)因素：特別提示：切勿無目的性的隨意引導(dǎo)（案例：接待小姐回答”開放日讓我們來做什么“）；少用“你”，多用“我們”、“咱們”；二選一；如果可能涉及隱私問題一定要請求需可。交付引導(dǎo)促進(jìn)交付業(yè)主收樓的好處業(yè)主不收樓的壞

17、處練習(xí)：交付引導(dǎo)教練式發(fā)問技巧在交付引導(dǎo)中的應(yīng)用練習(xí).陪驗(yàn)答疑1、缺陷答疑2、亮點(diǎn)說辭3、信息答疑4、答疑原則5、客情維護(hù)1、物業(yè)服務(wù)類： 相關(guān)費(fèi)用： 維保修：2、環(huán)境配套類： 交通； 銀行； 醫(yī)院； 餐飲； 學(xué)校； 商場（菜市場）； 停車場； 人性化設(shè)施（會(huì)所、兒童及老人娛樂場所）； 周圍影響設(shè)施（電廠、垃圾場、廟宇、公路）3、銷售承諾類 報(bào)紙廣告； 宣傳單4、合同附件類 裝修標(biāo)準(zhǔn)； 平面圖5、設(shè)計(jì)缺陷類6、房屋質(zhì)量類7、材料及施工亮點(diǎn)8、區(qū)位價(jià)值陪驗(yàn)答疑1、缺陷答疑2、亮點(diǎn)說辭3、信息答疑4、答疑原則5、客情維護(hù)設(shè)計(jì)亮點(diǎn)展示 “講故事”主人房床頭可視對講隱藏式空調(diào)位陽臺(tái)預(yù)留二次排水位廚具人

18、性化設(shè)計(jì)，充分利用空間陪驗(yàn)答疑1、缺陷答疑2、亮點(diǎn)說辭3、信息答疑4、答疑原則5、客情維護(hù)材料品質(zhì)展示 “講故事”衛(wèi)生間防撞門吸房間高品質(zhì)門吸房間隱藏式門吸足12mm浴室安全玻璃陪驗(yàn)答疑1、缺陷答疑2、亮點(diǎn)說辭3、信息答疑4、答疑原則5、客情維護(hù)1、物業(yè)服務(wù)類： 相關(guān)費(fèi)用： 維保修：2、環(huán)境配套類： 交通； 銀行； 醫(yī)院； 餐飲； 學(xué)校； 商場（菜市場）； 停車場； 人性化設(shè)施（會(huì)所、兒童及老人娛樂場所）； 周圍影響設(shè)施（電廠、垃圾場、廟宇、公路）3、銷售承諾類 報(bào)紙廣告； 宣傳單4、合同附件類 裝修標(biāo)準(zhǔn)； 平面圖5、設(shè)計(jì)缺陷類6、房屋質(zhì)量類7、材料及施工亮點(diǎn)8、區(qū)位價(jià)值陪驗(yàn)答疑1、缺陷答疑2

19、、亮點(diǎn)說辭3、信息答疑4、答疑原則5、客情維護(hù)信息答疑類項(xiàng)目類銷售類物業(yè)類項(xiàng)目類設(shè)計(jì)理念銷售類交納類物業(yè)類交納類區(qū)域地理戶型類別買樓流程交納節(jié)點(diǎn)日常管理停車費(fèi)用區(qū)域交通戶型類別交樓時(shí)間貸款按揭交通概況物管基金監(jiān)理公司面積類別交樓標(biāo)準(zhǔn)房稅費(fèi)用行車指引水電費(fèi)用竣工時(shí)間材料類別交款指示安防概況管理費(fèi)用未來規(guī)劃合同條款管理流程設(shè)計(jì)理念保修流程陪驗(yàn)答疑1、缺陷答疑2、亮點(diǎn)說辭3、信息答疑4、答疑原則5、客情維護(hù)1、答疑順序：情理法3、講故事印證講別人的故事說明自己的道理；案例：業(yè)主提出書房太小。4、數(shù)據(jù)專業(yè)案例：業(yè)主提出裝修標(biāo)準(zhǔn)不值1000元/平方米。2、專注于對方焦點(diǎn)收集掌握“話事人”需求；關(guān)注對方想

20、要的，而不是自己能給的；案例：業(yè)主提出“封閉陽臺(tái)”要求，如何答疑？陪驗(yàn)答疑1、缺陷答疑2、亮點(diǎn)說辭3、信息答疑4、答疑原則5、客情維護(hù)1、抓住一個(gè)“話事人”：真心欣賞，聊他擅長或感興趣的行業(yè)，“請教.”。感同身受，體貼入微 價(jià)值相同，共同興趣愛好，同鄉(xiāng)。2、專注一個(gè)“心上人”：（老人、孩子），感同身受，“我也有一個(gè)小外甥.”3、挖掘一個(gè)“關(guān)注點(diǎn)”：業(yè)主對房子的哪方面比較關(guān)注，如風(fēng)水、空氣質(zhì)量、空間間隔、采光通風(fēng)、地段。裝修標(biāo)準(zhǔn)：引導(dǎo)業(yè)主點(diǎn)清配套的設(shè)備數(shù)量及提示使用方法；轉(zhuǎn)交成品家電保 修卡及說明書等資料平 面 圖：引導(dǎo)業(yè)主關(guān)注如何布置并適當(dāng)關(guān)心提示（如怎么選家電、家具等）業(yè)主配套：引導(dǎo)業(yè)主關(guān)注

21、小區(qū)的便利及社區(qū)文化 小區(qū)便利：教育、醫(yī)院、交通、商業(yè)區(qū)、老人活動(dòng)中心、銀行等 社區(qū)文化：小業(yè)統(tǒng)一組織的活動(dòng)；業(yè)主自發(fā)組織的FB、聚會(huì)等安全隱患：提示業(yè)主哪些影響承重結(jié)構(gòu)的地方是不能拆除的（可詳見住宅 使用說明書）環(huán) 保 類：室內(nèi)有異味、水管水發(fā)黃：由于久未使用才導(dǎo)致這樣，有檢測證 明可查閱，提示業(yè)主室內(nèi)空氣污染90%是家具帶進(jìn)來的。水電費(fèi)用：提示業(yè)主可以把吊燈內(nèi)燈泡換成節(jié)能的省電；抄水電表時(shí)贈(zèng)送一 部分。驗(yàn)收文件：我們按國家要求都在收樓現(xiàn)場公示所有的收樓資料可隨時(shí)查閱。測繪數(shù)據(jù)：測繪表在入住以后現(xiàn)場實(shí)測，提示業(yè)主不要在房產(chǎn)證出來之前封 陽臺(tái)等更改結(jié)構(gòu)?！膀?yàn)房師”：認(rèn)同業(yè)主的消費(fèi)方式，“歡迎業(yè)主請專業(yè)人