問(wèn)題背后問(wèn)題

1、問(wèn)題背后問(wèn)題問(wèn)題背后的問(wèn)題QBQ 也許很多人都有過(guò)以下問(wèn)題：“誰(shuí)該為這些失誤負(fù)責(zé)任、“我們?yōu)槭裁吹萌淌苓@些改變、“什么時(shí)候才有人來(lái)教導(dǎo)、訓(xùn)練我 以上問(wèn)題看似天真無(wú)邪，卻暴露出個(gè)人缺乏責(zé)任感，或說(shuō)是個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)娜狈?，并直指?dāng)今許多問(wèn)題的核心。 現(xiàn)在，動(dòng)動(dòng)腦筋，多問(wèn)些與個(gè)人擔(dān)當(dāng)有關(guān)的問(wèn)題，才是改善組織、改進(jìn)個(gè)人生活最有力也最有效的方法。2022/7/102一、關(guān)于個(gè)人擔(dān)當(dāng)案例： 一名顧客在餐廳生意最火爆的午餐時(shí)刻來(lái)到了這里，一個(gè)端著臟盤子正匆匆走向廚房的效勞生注意到了他，停下來(lái)主動(dòng)招呼了這名顧客。顧客點(diǎn)了一份沙拉、面包以及一杯可口可樂(lè)。效勞生禮貌提出該餐廳只售賣百事可樂(lè)，于是顧客并未太在意地將可樂(lè)換

2、為檸檬水。誰(shuí)知少頃之后，效勞生卻送來(lái)了可口可樂(lè)而這竟是忙得不可開(kāi)交的他自己出錢請(qǐng)餐廳經(jīng)理去街角雜貨店買來(lái)的！ 2022/7/103案例背后的思考：當(dāng)時(shí)是中午尖峰時(shí)段,他已經(jīng)忙不過(guò)來(lái).但是,他注意到一位顧客好似必須招呼,于是決定盡力幫助,即使這位客人并不在他的效勞轄區(qū)內(nèi)。但許多人在面對(duì)類似狀況時(shí),想到的卻是：“為什么每件事情都該我做、“到底是誰(shuí)負(fù)責(zé)這區(qū)域、“要等到什么時(shí)候,管理階層才會(huì)提供更多商品、“為什么老是人手缺乏類似的想法與感受是情有可原的,尤其在沮喪時(shí)更是如此。然而,以上的問(wèn)題全都不可取,不僅負(fù)面,又無(wú)助于改善現(xiàn)況這些就可歸為是“錯(cuò)誤的問(wèn)題。 2022/7/104往好處想,沮喪時(shí)刻也是立

3、功的大好時(shí)機(jī)。當(dāng)腦中浮現(xiàn)“錯(cuò)誤問(wèn)題時(shí),我們應(yīng)該選擇拒絕,并提出更好、更有擔(dān)當(dāng)?shù)膯?wèn)題,例如：“我該如何改變現(xiàn)狀?，以及“我該如何盡自己的力量,以支持我的團(tuán)隊(duì)或組織?總而言之,QBQ的精髓是:籍由提出更好的問(wèn)題,當(dāng)下做出更好的抉擇。2022/7/105更進(jìn)一步的思考：每一天, 我們都有無(wú)數(shù)個(gè)選擇要做。選擇什么呢?不是下個(gè)行動(dòng),而是“下個(gè)想法。選“錯(cuò)想法只能拖延時(shí)間，產(chǎn)生負(fù)面影響；而選“對(duì)的想法賦予我們更豐富、更快意的人生,讓我們做出更有力量的決定,也連帶產(chǎn)生尊嚴(yán)與成就感。所以，請(qǐng)做更好的抉擇。每個(gè)人都有自由做出更好的決定，并為自己的決定負(fù)責(zé)。有時(shí)人們自以為別無(wú)選擇，因此說(shuō)出“我不得不或“沒(méi)方法的話

4、來(lái)。殊不知任何人永遠(yuǎn)都有選擇的余地。即使決定“不選擇，也算是一種選擇。有了這番認(rèn)知，并為自己的選擇負(fù)起責(zé)任，生命中美好的事物就離你不遠(yuǎn)了。2022/7/106二、問(wèn)更好的問(wèn)題我們應(yīng)該清楚的是：答案就在問(wèn)題之中。換句話說(shuō)，提出更好的問(wèn)題，就會(huì)獲得更好的答案。以下就是提出“更好問(wèn)題的根本原那么：原那么一：以“什么或“該如何 來(lái)發(fā)問(wèn)，而不是“為什么 、“什么時(shí)候或“誰(shuí)；原那么二：“我字在內(nèi)，而不是“他們、“我們、“你或“你們；原那么三：把焦點(diǎn)放在行動(dòng)上比方，“我能做什么?就是最正確范例,這句話以“什么這個(gè)詞來(lái)發(fā)問(wèn),包含“我字在內(nèi),并將焦點(diǎn)放在了行動(dòng)上。 2022/7/107二、問(wèn)更好的問(wèn)題 原那么一

5、： 以“什么或“該如何 來(lái)發(fā)問(wèn)，而不是“為什么 、“什么時(shí)候或“誰(shuí)2022/7/108原那么一的背后：1、別問(wèn)“為什么“別人為什么不認(rèn)真點(diǎn)、“這種事為什么落到我頭上、“為什么他們要為難我當(dāng)說(shuō)出這些問(wèn)題時(shí)，你會(huì)感覺(jué)自己像受害者般軟弱無(wú)力事實(shí)上，你甚至?xí)a(chǎn)生一種“小媳婦心態(tài)；我們每天都面臨著各種巨大的壓力，而壓力也是選擇的結(jié)果。當(dāng)我們選擇問(wèn):“這種事為什么落到我頭上?時(shí),會(huì)覺(jué)得自己毫無(wú)控制的權(quán)利, 而這種“小媳婦心態(tài)的想法,只會(huì)使壓力越來(lái)越大。 想想如果改用以下問(wèn)題取代,情況會(huì)是怎樣：“我今天該如何把份內(nèi)的工作做好、“我能做些什么來(lái)改善現(xiàn)狀、“我能運(yùn)用哪種方式,作為別人的后盾你正面臨改變嗎?最近你

6、的生活中,有任何窒礙難行的狀況嗎?如果答案是肯定的,那么提出個(gè)正向的問(wèn)題：“我該如何適應(yīng)這多變的世界?才是切實(shí)可行的.2022/7/1092、別問(wèn)“什么時(shí)候“他們什么時(shí)候才要解決這些問(wèn)題、“顧客什么時(shí)候才會(huì)回我 、“我們什么時(shí)候才能獲得決策所需要的信息當(dāng)我們問(wèn)“什么時(shí)候，表示別無(wú)選擇，只能在一旁干等，把行動(dòng)推遲到未來(lái)，終將導(dǎo)致延宕。而拖延也會(huì)使壓力上升，當(dāng)事情越積越多時(shí)，我們開(kāi)始感覺(jué)難以招架，工作的樂(lè)趣自然因此被剝奪了。 停止拖沓吧，停止問(wèn)那些向外推脫責(zé)任的問(wèn)題，也就是“什么時(shí)候這類的問(wèn)題。相反的，我們應(yīng)該問(wèn)的是：“我能提供什么解決方法、“我如何以更有創(chuàng)意的方式接觸客戶、“我該如何取得決策所需

7、要的信息每個(gè)組織的制度都不完美,資源也有限。一味將注意力集中在更新的工具、更完善的制度、更多人手,以及更高的預(yù)算等并不存在的事物上，也將造成拖延； 在現(xiàn)有資源下，我們?cè)撊绾侮J出一番成就？運(yùn)用自己已獲取的知識(shí)：不該問(wèn)“什么時(shí)候能獲得新方法，而應(yīng)該問(wèn)自己“我如何運(yùn)用已有的知識(shí)，即使那些知識(shí)是早已獲取的。2022/7/10103、別問(wèn)“誰(shuí)少責(zé)怪別人“誰(shuí)的錯(cuò)、“誰(shuí)沒(méi)有在期限內(nèi)完成、“誰(shuí)的失誤問(wèn)以上“誰(shuí)的問(wèn)題時(shí),我們其實(shí)是在找責(zé)備的對(duì)象。責(zé)怪以及問(wèn)“究竟是誰(shuí)搞的鬼,對(duì)解決問(wèn)題于事無(wú)補(bǔ)，反而制造恐懼,在人與人之建筑起高墻。人們不籍由腦力激蕩與團(tuán)隊(duì)合作把事情做好,反而因劇烈的指責(zé)而導(dǎo)致一事無(wú)成；真正有擔(dān)當(dāng)?shù)?/p>

8、人誰(shuí)都不怪，包括自己在內(nèi)。所以，停止互相指責(zé),開(kāi)始實(shí)踐個(gè)人擔(dān)當(dāng)吧，我們應(yīng)該問(wèn)“我該如何解決問(wèn)題、“我如何盡自己的力量推動(dòng)這項(xiàng)方案、“我該做哪些事,來(lái)一肩扛起眼前的成敗責(zé)任 只有這樣，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大的潛能。我們應(yīng)時(shí)刻牢記：我們?nèi)谕粋€(gè)團(tuán)隊(duì)里。雖然身在不同的部門，有著各自不同的職責(zé)，但我們是為著一個(gè)共同的目標(biāo)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大能量而努力的。如果我們經(jīng)常爭(zhēng)吵、抱怨、拖延、對(duì)抗,只會(huì)內(nèi)耗組織的生命力，而這是任何一個(gè)負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)成員都不愿意看到的。2022/7/1011二、問(wèn)更好的問(wèn)題原那么二： “我字在內(nèi)，而不是“他們、“我們、“你或“你們2022/7/1012原那么二的背后：案例： 一架班機(jī)由于安排失

9、誤超收乘客,結(jié)果好幾位乘客被安排到同一個(gè)座位,而且沒(méi)有妥適的補(bǔ)救措施。乘客整整枯坐了一個(gè)小時(shí),卻沒(méi)有盼到機(jī)組員任何的解釋，機(jī)艙里氣氛壓抑。 這時(shí)，空服員波妮塔出現(xiàn)了，她正神采奕奕地分發(fā)著耳機(jī)。她笑容可掬，仿佛樂(lè)在其中。發(fā)耳機(jī)的時(shí)候，她沒(méi)有說(shuō)：“就算我們讓你空等一個(gè)小時(shí),不過(guò)耳機(jī)還是要五塊錢!相反,她免費(fèi)提供耳機(jī)。她轉(zhuǎn)頭對(duì)一位年輕男士說(shuō)：“先生,您一定會(huì)喜歡我們的體育節(jié)目，請(qǐng)用耳機(jī)!接著對(duì)一位女士說(shuō)：“小姐,您是一個(gè)人旅行吧?想要一位朋友嗎? 由于她的出現(xiàn)，乘客們的心情都變得明亮起來(lái)，機(jī)艙里壓抑難耐的氣氛更是一掃而空。 2022/7/1013波妮塔對(duì)生命保持著高度的熱忱。而“對(duì)生命保持熱忱,正是

10、做了更佳抉擇后,發(fā)生的好事之一；重點(diǎn)不在“我們相對(duì)“他們,也不是“他們?yōu)槭裁闯粘丝?,更不是“這是誰(shuí)的失誤?；比較好的問(wèn)法是：“這時(shí)候我該如何扭轉(zhuǎn)現(xiàn)況?盡量善用不利的狀況吧!2022/7/10141、個(gè)人擔(dān)當(dāng)從“我做起個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)囊饬x:每個(gè)人要為自己的思想、行為及其產(chǎn)生的后果承擔(dān)起責(zé)任.你我無(wú)法改變他人,往往無(wú)從控制環(huán)境與結(jié)局。我們真正能掌控的,唯有自己的想法和行動(dòng)。一旦把問(wèn)題的焦點(diǎn),擺在如何將力氣與精神用在能力所及的事物時(shí),將大幅提升我們的影響力,以及做事的效率；透過(guò)團(tuán)隊(duì)做個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?是個(gè)很棒的途徑。中高階經(jīng)理確實(shí)有必要設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)并告知員工,但“個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)牧α?卻來(lái)自以“什么或“該如何發(fā)問(wèn),

11、并包含“我字在內(nèi)的問(wèn)題。2022/7/10152、我只能改變我自己你會(huì)為改善組織效能而做出怎樣的改變? 產(chǎn)品(Products)、促銷(Promotions) 、政策(Policies)、處理(Processes) 、程序(Procedures) 、定價(jià)(Pricing) 、人(People)？更多人、更少事、不一樣的人但你是否想到要答復(fù)“我！我會(huì)改變自己，讓組織經(jīng)營(yíng)得更有效能？管理者可以輔導(dǎo)、智商、教導(dǎo)，但是誰(shuí)都無(wú)法改變他人。唯有當(dāng)事人自己痛下決心,才可能從內(nèi)心改變；如果我們?nèi)荚囍退茏约?，而不是他人的想法與行動(dòng)，那么世界就將會(huì)更美好。 2022/7/1016?問(wèn)題背后的問(wèn)題?祈禱文： 愿

12、上帝賜我平靜，接受我無(wú)法改變的人； 愿上帝賜我勇氣，改變能改變的人； 愿上帝賜我智慧，了解那人就是我。2022/7/10173、“從我做起要言行合一“言行合一的定義是:籍由說(shuō)到做到,到達(dá)心口合一的境界。從“我而不是從別人做起,就可以到達(dá)表里如一。比較適當(dāng)?shù)膯?wèn)法是：“我該如何將我認(rèn)同的原那么付諸實(shí)行，而不是問(wèn)：“他們什么時(shí)候才會(huì)說(shuō)到做到。對(duì)于每一個(gè)人，無(wú)論做什么樣的工作，有著怎樣的職責(zé)，都有人正在觀察、仿效我們的行為。只有真正做到“言行合一，才能發(fā)揮我們最大的影響力?，F(xiàn)在，就讓我們先從自身做起吧！2022/7/1018二、問(wèn)更好的問(wèn)題原那么三： 把焦點(diǎn)放在行動(dòng)上2022/7/1019原那么三的背

13、后：1、實(shí)踐個(gè)人擔(dān)當(dāng)將焦點(diǎn)放在行動(dòng)上：在問(wèn)題中添加“做、“制造、“完成，以及“建立等動(dòng)詞，而且這些問(wèn)題都加上“什么或“該如何來(lái)發(fā)問(wèn),并包含“我在內(nèi)。此外還可參加“能夠或“愿意,以及“現(xiàn)在或“今天，最后便成了意思清楚完整的問(wèn)題,例如：“今天我該如何扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀? 如果不問(wèn)自己能做什么、制造什么、完成什么或建立什么，就無(wú)法做、制造、完成或建立。只有付諸行動(dòng),才能有所收獲。實(shí)踐個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)淖钫_方法是：先修煉自己的想法,接著問(wèn)比較好的問(wèn)題,最后付諸行動(dòng)。2022/7/10202、什么都不做的風(fēng)險(xiǎn)采取行動(dòng)也許有些風(fēng)險(xiǎn),但“什么都不做才是更大的風(fēng)險(xiǎn)。即使行動(dòng)中蘊(yùn)藏風(fēng)險(xiǎn),但“不行動(dòng)這項(xiàng)替代方案,卻幾乎永遠(yuǎn)不可能

14、成為更佳的選擇：即使行動(dòng)導(dǎo)致錯(cuò)誤,卻也帶來(lái)了學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，不行動(dòng)那么是停滯與萎縮；行動(dòng)的結(jié)果是解決，不行動(dòng)充其量維持現(xiàn)狀,讓我們活在過(guò)去；行動(dòng)需要勇氣，不行動(dòng)往往表示恐懼；行動(dòng)建立信心,不行動(dòng)助長(zhǎng)疑心。被人告知“你等會(huì)兒的人,勝過(guò)等著被人告知的人。先仔細(xì)想想看,決定下一步該做什么之后,就付諸行動(dòng)吧!2022/7/1021三、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者每個(gè)人都是領(lǐng)導(dǎo)者相較于頭銜、地位、管理人數(shù)與金額的多寡,領(lǐng)導(dǎo)能力更多地與個(gè)人的想法息息相關(guān)；領(lǐng)導(dǎo)是每時(shí)每刻修煉自己的想法，實(shí)踐個(gè)人擔(dān)當(dāng)，決定做出正向的奉獻(xiàn)。只要用領(lǐng)導(dǎo)的角度思考,每個(gè)人都可以是領(lǐng)導(dǎo)人。 謙遜是領(lǐng)導(dǎo)的基石還記得開(kāi)始時(shí)提到的那個(gè)餐廳嗎？當(dāng)效勞生讓餐廳經(jīng)理

15、幫客人買一杯可口可樂(lè)，經(jīng)理并沒(méi)有說(shuō):“除非你成功,我才為你效勞，而是說(shuō):“我為你效勞,好讓你成功；不是“我是你主管，所以你該聽(tīng)命于我，而是“身為領(lǐng)導(dǎo)者,所以我應(yīng)該幫助你達(dá)成你的目標(biāo)?！捌腿说念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格正是QBQ的作風(fēng),需要一個(gè)謙遜的靈魂,外加一顆仆人的心。2022/7/1022領(lǐng)導(dǎo)者不是問(wèn)題的解決者領(lǐng)導(dǎo)者并不是問(wèn)題的解決者,而是問(wèn)題的給予者。他們讓下屬面對(duì)問(wèn)題,思考自己的解決方法，并采取行動(dòng)。如果不是這樣,我們還能學(xué)習(xí)到什么呢?領(lǐng)導(dǎo)人又有什么其它功能呢?QBQ并不是縱容別人,一肩扛起別人的義務(wù)責(zé)任,更不是單靠自己的力量,為別人代勞。換句話說(shuō),QBQ不是效勞他人,而是“不效勞任何人。 2022/7

16、/1023四、“爛問(wèn)題列舉客戶效勞 “運(yùn)送部什么時(shí)候才能準(zhǔn)時(shí)送貨? “客戶的期望為什么這么高?“究竟什么時(shí)候,營(yíng)業(yè)單位才能一次OK?“顧客為什么老是不看使用說(shuō)明?QBQ:“我該如何效勞群眾?2022/7/1024銷售: “我們的產(chǎn)品為什么定價(jià)這么高?“我們要到什么時(shí)候,才會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)力?“顧客為什么不回我 ?“行銷部為什么不提供我們更吸引人的文宣?“制造部為什么做不出好賣的產(chǎn)品? QBQ:“現(xiàn)在我該如何提升效能? “我該如何為顧客提高效勞品質(zhì)?2022/7/1025營(yíng)運(yùn)或制造: “業(yè)務(wù)員為什么不先考量我們的能力范圍,再提出要求?“他們究竟要到什么時(shí)候,才能學(xué)會(huì)賣正確規(guī)格的產(chǎn)品? QBQ:“我該如

17、何更了解營(yíng)業(yè)單位所面臨的挑戰(zhàn)? 2022/7/1026管理: “年輕人為什么好吃懶做?“什么時(shí)候才能找到適宜的人才?“他們?yōu)槭裁床恢鲃?dòng)積極?“這是誰(shuí)的錯(cuò)?“下屬為什么老是不準(zhǔn)時(shí)上班?QBQ:“我該如何發(fā)揮輔導(dǎo)效能? “我該如何更了解每位團(tuán)隊(duì)成員?2022/7/1027高階主管: “這是誰(shuí)的失誤?“究竟要到什么時(shí)候,員工才能了解公司的愿景?“誰(shuí)會(huì)跟我一樣在乎這件事情呢?“市場(chǎng)什么時(shí)候才會(huì)轉(zhuǎn)好?QBQ:“我該如何成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者? “我很在意自己如何帶著團(tuán)隊(duì)? “我該如何使事情的溝通更順暢?2022/7/1028“第一線工作人員: “我們?yōu)槭裁吹萌淌苓@些改變?“究竟什么時(shí)候,才會(huì)有人來(lái)教導(dǎo),訓(xùn)練我?“為什么老是不加薪?“誰(shuí)來(lái)理清我的職責(zé)?“大老板們什么時(shí)候才能行動(dòng)一致?“誰(shuí)來(lái)告訴我們?cè)妇?QBQ:“我該如何增