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文檔簡介
1、核心出品必屬精品網(wǎng)店人員配置及分工 一覽表1. 本表適用于淘寶店、B2C網(wǎng)店試運(yùn)行階段2. 各人員分配及工作內(nèi)容視店鋪運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)整3. 網(wǎng)站管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則。各部門人員需協(xié)同合作、及時溝通。人員工作內(nèi)容備注曹晟負(fù)責(zé)指導(dǎo)淘寶、B2C網(wǎng)店全面工作最大程度爭取有利資源,為電子商務(wù)正常運(yùn)營及成長提供更多的便利和措施。1、 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求,隨時調(diào)整運(yùn)行方案,2、 必要的市場調(diào)查,精確掌握行業(yè)信息3、 商品上架及產(chǎn)品圖片拍攝4、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品類目排名第優(yōu)化(如關(guān)鍵詞,人氣寶貝,瀏覽量等),標(biāo)題優(yōu)化,店鋪流量的優(yōu)化(用過營銷手段增長店內(nèi)PV,獨(dú)立IP),轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化(流量轉(zhuǎn)
2、為銷售的研究),數(shù)據(jù)研究統(tǒng)計(量子),淘寶營銷工具的優(yōu)化和利用(比如直通車,搭配套餐,秒殺,打折等等)5、 負(fù)責(zé)淘寶推廣=例如直通車、鉆石展位、麥霸活動、幫派、外網(wǎng)等操作流程。6、 負(fù)責(zé)淘寶聯(lián)盟、淘寶客、論壇社區(qū)等多種推廣,市場推廣效果的統(tǒng)計分析、評估、調(diào)整。主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營、維護(hù)及推廣。協(xié)調(diào)各部門人員,做好淘寶店整體工作。同時負(fù)責(zé)淘寶店推廣的實際操作,以及協(xié)助美工進(jìn)行店鋪版面設(shè)計及產(chǎn)品描述整理。1、 負(fù)責(zé)淘寶店鋪裝修設(shè)計工作2、 制作商品圖片,修圖(圖片后期處理)3、 網(wǎng)店日常美觀管理,策劃,設(shè)計店鋪的分類,公告欄和促銷欄等,以及店內(nèi)淘寶的一些基本其他需要的工作。1、 產(chǎn)品廣告制作,宣傳
3、海報促銷廣告設(shè)計2、 網(wǎng)店模板設(shè)計,圖片處理,產(chǎn)品介紹設(shè)計排版。3、 及時更新產(chǎn)品相關(guān)信息,完善產(chǎn)品描述頁面。企劃部文案1、 對淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品,隨時上網(wǎng)查看,對產(chǎn)品機(jī)理等等一些專業(yè)問題予以指導(dǎo)2、 網(wǎng)店內(nèi)寶貝標(biāo)題的優(yōu)化,關(guān)鍵字的找尋與提取,和直通車等推廣人員的緊密溝通和關(guān)鍵字調(diào)整3、 網(wǎng)店內(nèi)寶貝描述內(nèi)容的優(yōu)化,挖掘產(chǎn)品亮點(diǎn)與賣點(diǎn),編寫出突破重點(diǎn)(品牌和產(chǎn)品優(yōu)勢等),吸引眼球,用戶體驗強(qiáng),令客戶購買欲強(qiáng)的文字和圖片組合的描述4、 撰寫網(wǎng)店及產(chǎn)品促銷活動的策劃文案;協(xié)同管理相關(guān)幫派、頻道、論壇等渠道的推廣工作5、 協(xié)同完成產(chǎn)品搭配以及造型,整店的頁面排版及廣告的制作1、 需與美工及推廣人員緊密
4、配合與溝通2、 需時常進(jìn)行同行店鋪調(diào)查與學(xué)習(xí)客服1、 與客戶溝通,對客戶群進(jìn)行維護(hù)與管理2、 及時處理客戶的問題,能有效的與客戶溝通,滿足客戶的需求3、 熟知購物網(wǎng)站的產(chǎn)品信息,利用聊天工具、電話等通訊手段與客戶進(jìn)行交流4、 處理客戶的購物單據(jù),及時處理工作中存在的問題5、 為客戶提供完美溫馨的服務(wù),讓顧客體驗賓至如歸的購物旅程。1、 協(xié)助訂單的打單、配貨、打包2、 處理售后事項 ,維護(hù)良好的客戶關(guān)系3、 收集客戶提出的問題與建議,及時反饋1、 負(fù)責(zé)倉庫貨物的整理、新到貨物的數(shù)量核對、上架和缺貨登記2、 負(fù)責(zé)訂單配貨和出貨工作3、 負(fù)責(zé)庫存盤點(diǎn)工作4、 負(fù)責(zé)進(jìn)銷存管理系統(tǒng)及警戒庫存通知5、 負(fù)責(zé)與第三方物流公司協(xié)作管理工作6、 協(xié)調(diào)公司按時按量高效率完成貨物分揀、包裝、發(fā)貨工作1、
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